pág. 1 Reporte de Sostenibilidad 2013

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3 pág. 3 Prima AFP Sede principal Calle Chinchón No 980, San Isidro, Lima, Perú Toda comunicación referente al presente Reporte de Sostenibilidad 2013 debe ser dirigida a: Giuliana Macchiavello (G4-31) Gerente de Relaciones Institucionales y Responsabilidad Social +51 (1) , anexo 7260 gmacchiavello@prima.com.pe MATERIALITY MATTERS AT THE TIME OF PUBLICATION THE CORRECTLY LOCATED IN THIS G4 CONTENT INDEX AND FINAL REPORT Elaborado por: Perú

4 Carta del presidente del directorio pág. 4 Carta del presidente del directorio (G4-1) En Prima AFP, administradora de fondo de pensiones líder en el mercado peruano, creemos firmemente en un crecimiento sostenible, donde el desarrollo económico esté equilibrado con un desarrollo ambiental y social. Como parte de nuestro compromiso, con este Reporte buscamos comunicar con transparencia sobre nuestro desempeño en sostenibilidad en el año La responsabilidad social y el compromiso con el desarrollo sostenible forman parte de nuestro planeamiento estratégico como Empresa y están así sustentados en nuestra Política de Responsabilidad Social y nuestra Política de Medio Ambiente, respectivamente. Por ello, desde el año 2013, formamos parte del Pacto Mundial y asumimos sus principios. Nuestra Política de Responsabilidad Social busca promover un ambiente laboral donde la integridad, honestidad y transparencia prevalezcan, fomentando una cultura de no discriminación y respeto mutuo. Asimismo, busca integrarnos con la comunidad a través de actividades de voluntariado enfocadas en el bienestar del adulto mayor, así como en acciones vinculadas a nuestra responsabilidad con el medio ambiente, propiciando el involucramiento de nuestros colaboradores. Como resultado de este esfuerzo, en el año 2013 ganamos el Distintivo de Empresa Socialmente Responsable, emitido por el Centro Mexicano de Filantropía (Cemefi) y Perú 2021, un reconocimiento que distingue a las empresas realmente comprometidas con la responsabilidad social en el Perú. También fuimos distinguidos por la Bolsa de Valores de Lima como una empresa con buenas prácticas de gobierno corporativo, con lo que reafirmamos la gestión transparente con nuestros accionistas. Y, por tercer año consecutivo, Prima AFP fue reconocida como la mejor AFP del Perú por la prestigiosa publicación World Finance, recibiendo el World Finance Pension Funds Award Obtuvimos este reconocimiento tras la evaluación de nuestra gestión de inversiones y riesgos, nuestra orientación de servicio al cliente y la información permanente que brindamos a nuestros afiliados. Por todo esto, nos complace poner a su disposición nuestro primer Reporte de Sostenibilidad, lo que reafirma el compromiso con la transparencia de nuestra gestión empresarial. Este Reporte se ha elaborado respetando los lineamientos propuestos por el Global Reporting Initiative (GRI) G4, el estándar más utilizado por las organizaciones a escala mundial para informar sobre su gestión de responsabilidad social. Cordialmente, Walter Bayly Presidente del directorio

5 Contenido pág Sobre el reporte de sostenibilidad Desde la afilación hasta la jubilación Acerca de Prima AFP Estrategia de sostenibilidad de Prima AFP Naranja: El equipo de Prima AFP pág. 7 pág. 12 pág. 20 pág. 28 pág Prima AFP hacia la comunidad Prima AFP y el medio ambiente Metas de responsabilidad social para el año 2014 Índice de contenidos GRI pág. 49 pág. 55 pág. 60 pág. 63

6 pág. 6

7 Sobre el reporte de sostenibilidad pág. 7 Cap. I Sobre el reporte de sostenibilidad

8 pág. 8 Sobre el reporte de sostenibilidad G4-17, G4-18, G4-19, G4-20, G4-21, G4-22, G4-23, G4-28, G4-29, G4-30, G4-31, G4-33

9 Sobre el reporte de sostenibilidad pág. 9 Sobre el reporte de sostenibilidad Este es el primer Reporte de Sostenibilidad de Prima AFP, administradora de fondos de pensiones, sobre su gestión económica, social y ambiental en el período comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del año (G4-17, G4-22, G4-23, G4-28, G4-29) Esta primera edición se realizó respetando los lineamientos de las Guías G4 del Global Reporting Initiative (GRI) publicadas en mayo de 2013 en Ámsterdam, alcanzando un Nivel de Conformidad Esencial. Prima AFP tiene planificado preparar anualmente un Reporte de Sostenibilidad. (G4-30) Definición de aspectos materiales (G4-18) Con el fin de definir los contenidos del Reporte de Prima AFP, se realizó un análisis de materialidad, teniendo en cuenta los impactos de la empresa y las expectativas de los grupos de interés. Este análisis consistió en un proceso de 4 etapas, el cual se describe a continuación: Gráfico Nº 1. Etapas del análisis de materialidad Identificación Priorización Validación Revisión Se identificaron los impactos de sostenibilidad de Prima AFP a través de un taller con los gerentes. Se evaluó la materialidad a través de una metodología de evaluación de riesgos y una estimación de la madurez de las expectativas de los grupos de interés. Los resultados de la materialidad fueron validados por la Gerencia de Responsabilidad Social de Prima AFP. La revisión de la infomación reportada se realizará luego de publicado el Reporte. Se identificaron las expectativas de los grupos de interés a través de encuestas. Se seleccionaron los indicadores y enfoques de gestión a ser incluidos en el Reporte de Sostenibilidad 2013.

10 Sobre el reporte de sostenibilidad pág. 10 Etapa 1: Identificación Etapa 2: Priorización Etapa 3: Validación Etapa 4: Revisión En base al cumplimiento de los objetivos estratégicos de Prima AFP, se identificaron los impactos económicos, sociales y ambientales resultantes. También se revisaron otros documentos como la Memoria Anual, procedimientos, políticas, notas periodísticas relacionadas a Prima AFP y las actas del Comité de Responsabilidad Social correspondientes al año Con el fin de situar el Reporte en el contexto internacional del sector de servicios financieros, se consideraron también los temas relevantes para el sector contenidos en The Sustainability Yearbook 2013, publicado por RobecoSAM 1. Asimismo, con el fin de identificar las expectativas de los grupos de interés, se realizó una encuesta en línea la cual fue respondida por 1,019 personas entre colaboradores, accionistas, proveedores, clientes, pensionistas, comunidad, gobierno e instituciones de la sociedad civil. Ellas identificaron los asuntos económicos, sociales y ambientales que consideran que Prima AFP debe informar en el Reporte. La metodología utilizada para priorizar los temas más relevantes de los grupos de interés fue el análisis de madurez, recomendado por Accountability; y en el caso de los impactos se identificaron aquellos más significativos utilizando una metodología de evaluación de riesgos. Para desarrollar esta evaluación se tomaron en cuenta las encuestas desarrolladas a los grupos de interés; así como la revisión y análisis documentario de Prima AFP en vigencia al año Tras estos procesos, los impactos significativos y las expectativas maduras fueron relacionados con los aspectos GRI y a asuntos propios del negocio; e insertados en una matriz de materialidad, mostrada en el Gráfico Nº 2. (G4-18, G4-19) Los aspectos GRI y los asuntos propios del negocio identificados como materiales para este Reporte fueron validados por la Gerencia de Responsabilidad Social de Prima AFP. Finalmente, se seleccionaron los indicadores y enfoques de gestión a ser incluidos en el Reporte de Sostenibilidad 2013 de Prima AFP. Gráfico Nº 2. Gráfico de materialidad de Prima AFP (G4-18) Impactos de sostenibilidad de Prima AFP Por tratarse del primer Reporte de sostenibilidad de Prima AFP, esta etapa se desarrollará después de su publicación, y será consultada con los grupos de interés. Como resultado de este proceso se identificaron 17 aspectos y 2 asuntos materiales propios del negocio de Prima AFP que son detallados a continuación: (G4-19) (G4-22) (DMA Genéricos) 1 Robecosam es una organización especialista en inversión sostenible a nivel mundial, que junto a S&P Dow Jones Indices publica los reconocidos Dow Jones Sustainability Indices (DJSI). Expectativas de los grupos de interés de Prima AFP

11 Sobre el reporte de sostenibilidad pág. 11 Tabla N 1. Identificación de los aspectos y asuntos materiales a reportar Aspectos y asuntos materiales (G4-19, G4-20, G4-21) Aspecto material GRI Categoría GRI Cobertura Grupos de Interés 1 Capacitación y Educación Desempeño social: Prácticas laborales y trabajo digno Externa e interna Colaboradores, clientes 2 Comunicaciones de Mercadotecnia Desempeño social: Responsabilidad sobre productos Externa e interna Colaboradores, clientes 3 Comunidades Locales Desempeño social: Sociedad Externa Comunidad y medio ambiente 4 Desempeño Económico Economía Interna Accionistas 5 Efluentes y Residuos Medio ambiente Externa Comunidad y medio ambiente 6 Emisiones Medio ambiente Externa Comunidad y medio ambiente 7 Empleo Desempeño social: Prácticas laborales y trabajo digno Externa e interna Gobierno y sociedad civil, colaboradores 8 Etiquedado de los Productos y Servicios Desempeño social: Responsabilidad sobre producto Externa e interna Colaboradores, Gobierno y sociedad 9 General Medio ambiente Externa Comunidad y medio ambiente 10 Igualdad de Retribución entre Mujeres y Hombres Desempeño social: Prácticas laborales y trabajo digno Interna Colaboradores 11 Lucha Contra la Corrupción Desempeño social: Sociedad Externa e interna Colaboradores, Gobierno y sociedad 12 Mecanismos de Reclamación en Materia de Derechos Humanos Desempeño social: Derechos humanos Externa e interna Colaboradores, clientes 13 Mecanismos de Reclamación sobre Prácticas Laborales Desempeño social: Prácticas laborales y trabajo digno Interna Colaboradores 14 Presencia en el Mercado Desempeño económico Externa e Interna Colaboradores, Gobierno y sociedad civil 15 Privacidad de los Clientes Desempeño social: Responsabilidad sobre producto Externa Clientes 16 Seguridad y Salud Ocupacional Desempeño social: Prácticas laborales y trabajo digno Interna Colaboradores 17 Trabajo Forzoso Desempeño social: Derechos humanos Interna Colaboradores Asuntos materiales Categoría GRI Cobertura Grupos de interés 18 Rentabilidad de los fondos de pensiones No califica Externa Clientes y pensionistas 19 Servicios a prejubilados y pensionistas No califica Externa Clientes y pensionistas

12 Desde la afiliación hasta la jubilación pág. 12 Cap. 2 Desde la afiliación hasta la jubilación Rentabilidad y protección del valor de los fondos de pensiones Prima AFP informa Servicios a afiliados próximos a jubilarse y a pensionistas

13 pág. 13 Desde la afiliación hasta la jubilación

14 Desde la afiliación hasta la jubilación pág. 14 Rentabilidad y protección del valor de los fondos de pensiones Los fondos de pensiones administrados por Prima AFP alcanzaron, en el periodo comprendido entre diciembre de 2012 y diciembre de 2013, rentabilidades de 0.11%, -2.43% y -2.78% para los Fondos 1, 2 y 3, respectivamente. Tabla N 2. Rentabilidad en el año 2013 Prima AFP Sistema privado de pensiones Ante este escenario, Prima AFP orientó sus inversiones hacia los mercados emergentes. Sin embargo, los precios de los instrumentos de Renta Fija y Variable de estos mercados tuvieron un desempeño negativo durante el año 2013, por lo que no se obtuvieron los resultados esperados. Estos resultados fueron afectados aún más por la depreciación de 9.6% del nuevo sol frente al dólar. Por ello, los esfuerzos de Prima AFP se enfocaron en lograr la conservación del valor de los fondos. Asimismo, los retornos de las inversiones en el exterior ayudaron a paliar las pérdidas de la bolsa local. Es importante tener en cuenta que los fondos de pensiones buscan mantener su rentabilidad en el largo plazo, dado su fin previsional. En los últimos 7 años, la rentabilidad nominal logró los siguientes resultados: Tabla N 3. Rentabilidad entre los años 2007 y 2013 Fondo % 0.10% Prima AFP Sistema privado de pensiones Ranking ocupado por Prima AFP Fondo % -0.04% Fondo % 5.90% 1 Fondo % 0.32% Fondo % 7.12% 2 La reducción en la rentabilidad de los fondos de pensiones se explica principalmente por el desempeño de la Bolsa de Valores de Lima que, al finalizar el año 2013, retrocedió en 23.6%. Esta trayectoria del mercado local siguió el comportamiento de metales como el oro, la plata, y el cobre, commodities que mostraron rendimientos negativos durante el mismo periodo. La volatilidad del mercado accionario se vio acrecentada por factores externos, como la incertidumbre relacionada al retiro del estímulo monetario por parte de la Reserva Federal de EE.UU. y la desaceleración de la economía china. Fondo % 7.38% Para el año 2014 se espera que la rentabilidad anual de los fondos pase nuevamente a resultados positivos, ya que los efectos externos de finales de 2013 ya habrían sido asimilados, además de existir una potencial apreciación del mercado bursátil peruano. Sin embargo, cabe mencionar que Prima AFP invierte los fondos de pensiones con una visión de rendimientos a largo plazo y no con el objetivo de obtener resultados positivos de manera inmediata. (No GRI Rentabilidad de los fondos de pensiones ) 3

15 Desde la afiliación hasta la jubilación pág. 15 Prima AFP informa La información que Prima AFP debe dar a conocer a sus afiliados y al público en general, está regulada por la Ley Nº 25897, la Ley del Sistema Privado de Pensiones, el Texto Único Ordenado (D. S EF) y el Reglamento del mismo (D. S EF). Con el fin de hacer accesible esta información a cualquier persona, la Superintendencia de Banca y Seguros elaboró un Compendio de Normas Reglamentarias del SPP, el cual puede ser revisado en su página web. 2 Los temas que deben ser claramente comunicados a través de los distintos medios por los que Prima AFP informa a sus afiliados y al público en general, son los siguientes: (G4-PR3) Las principales características del SPP: Cuenta individual de capitalización; libertad de elección de afiliarse al SPP, de elegir una AFP y un tipo de fondo; transparencia sobre los aportes, su inversión y su rendimiento; libre competencia entre las AFP y la fiscalización por parte de la SBS. Cómo afiliarse a la AFP. Los aportes que realizará como afiliado: Aportes al fondo; prima de seguro de invalidez, supervivencia y gastos de sepelio; comisión de la AFP y la posibilidad de aportes voluntarios con y sin fin previsional. Posibilidad de traspaso a otra AFP. Distintos fondos de pensiones: De acuerdo al perfil de riesgo del afiliado. Bonos de reconocimiento: Para aquellos afiliados que antes hayan aportado al Sistema Nacional de Pensiones. Las inversiones que realiza la AFP con los fondos de pensiones. Los beneficios del SPP (seguro de invalidez, sobrevivencia y gastos de sepelio). Información obligatoria que debe recibir todo afiliado: Estado de Cuenta Cuatrimestral donde se consigne el saldo de la Cuenta Individual de Capitalización, los aportes abonados y el rendimiento obtenido; así como los canales de atención en caso el afiliado tenga algún reclamo. Regímenes de jubilación. Durante el año 2013, Prima AFP no identificó ni fue sancionada por incumplimientos a la normativa relacionada a la información que debe brindar a sus afiliados y al público en general (G4-PR7), ni por ningún otro motivo relativo a los servicios que brinda (G4-PR9). 2

16 Desde la afiliación hasta la jubilación pág. 16 Privacidad de la información de los clientes Debido a la importancia de mantener la confidencialidad de los datos de los clientes, la Empresa contempla, dentro del Reglamento Interno de Trabajo (Capítulo XII - Seguridad de la Información), los lineamientos y principios que deben seguir los colaboradores a fin de resguardar la seguridad y confidencialidad de esta información. Adicionalmente, Prima AFP cuenta con un protocolo de autenticación de datos que orienta a los ejecutivos de Atención al Cliente, de tal forma que sólo el usuario debidamente identificado reciba la información pertinente. De otro lado, los reclamos que presentan los usuarios de Prima AFP se canalizan mediante el Sistema de Atención de Requerimientos y Reclamos, sin embargo esa casuística y la privacidad de la información, no se encuentra especificada en la tabla de motivos determinada por la normativa vigente. No obstante, de ser el caso, este tipo de reclamo sería registrado bajo el tipo mal servicio del ejecutivo. A nivel interno, Prima AFP cuenta con el Sistema de Denuncias Credicorp, a través del cual todos los colaboradores, proveedores o terceros pueden informar sobre alguna falta cometida, ya sea referida a las normas de conducta de la Empresa o debido a filtraciones, robos o pérdida de datos personales que se pudieran haber detectado. A la fecha, no se ha registrado ninguna denuncia por vulnerar datos personales. (G4-PR8) Satisfacción de los clientes Prima AFP mide periódicamente la satisfacción de sus afiliados ya que considera que es clave para un proceso de mejora continua de las operaciones. A continuación, se muestran 2 evaluaciones de satisfacción de los clientes de Prima AFP.

17 Desde la afiliación hasta la jubilación pág. 17 En la primera, se mide directamente la satisfacción de los clientes (afiliados o empleadores). Este es un estudio cuantitativo cuatrimestral a cargo de una empresa investigadora de mercado que, a través de encuestas aleatorias y representativas, mide la percepción de los clientes atendidos por alguno de los canales de atención y servicio. Las encuestas utilizan una escala de valoración de 5 puntos en la que cinco (5) es muy bueno y uno (1) es muy malo (en una escala descendente de muy bueno, bueno, regular, malo y muy malo ). Los resultados del año 2013 se muestran en el siguiente cuadro, tanto para el Top Three Box (T3B) en las categorías muy buena, buena y regular, como para Bottom Two Box (B2B), en las categorías malo y muy malo. Tabla N 4. Satisfacción de los clientes en el año 2013 Canal Qué mide? Resultado en T3B del canal Resultado total en T3B en el año 2013 Resultado en B2B del canal Resultado total en B2B en el año 2013 Agencias en Lima Mide la satisfacción del cliente atendido en alguna de las agencias de Lima Metropolitana 93.60% 6.40% Agencias en provincias Mide la satisfacción del cliente atendido en alguna de las agencias de provincias 91.90% 8.10% FonoPrima Mide la satisfacción del cliente atendido vía llamada telefónica 87.40% 93.73% 12.60% 6.27% Servicio para empresas Mide la satisfacción del cliente empleador tras ser visitado o llamado 98.70% 1.30% Asesoría a afiliados Mide la satisfacción del cliente tras ser visitado, llamado o contactado por correo electrónico 97.00% 3.00%

18 Desde la afiliación hasta la jubilación pág. 18 La segunda evaluación se refiere al Estudio de Imagen y Posicionamiento que anualmente realiza Ipsos Apoyo, empresa de investigación de mercado. Dicho estudio es cuantitativo concluyente y en él se utiliza una muestra de afiliados al SPP. El objetivo principal de la investigación es medir la imagen y el posicionamiento de las AFP en términos de importancia de atributos. Así, los resultados de este estudio muestran la percepción sobre 2 atributos de importancia para los afiliados: Información y asesoría brindada por su AFP Rentabilidad que la AFP brinda a sus afiliados Es importante mencionar que los afiliados (tanto de Prima como de las otras AFP) califican los atributos antes indicados en la siguiente escala descendente: excelente, muy bueno, bueno, regular o malo. A continuación, se detallan los resultados de Prima AFP obtenidos en la percepción de ambos indicadores, considerando el porcentaje de las respuestas que los califican como excelente y muy bueno : Tabla Nº 5. Resultados del estudio de imagen y posicionamiento de AFP en el año Criterios Información y asesoría Resultado 25% Rentabilidad 21% Es importante mencionar que Prima AFP se encuentra en primer y segundo lugar, respectivamente, al comparar sus resultados con los obtenidos por otras AFP en el Perú. Los resultados del estudio arrojan el indicador respecto a la percepción de los afiliados frente a otras AFP y, a partir de ahí, la empresa define acciones que permiten mejorar e incrementar la satisfacción de los afiliados. Asimismo, con estas acciones busca reforzar la imagen de Prima AFP en el mercado peruano. (G4-PR5) 3 Fuente: Ipsos Apoyo, Imagen y Posicionamiento de AFP 2013 (abril de 2013).

19 Desde la afiliación hasta la jubilación pág. 19 Servicios a afiliados próximos a jubilarse y a pensionistas El SPP no sólo otorga pensiones de jubilación a sus afiliados, sino que, además, brinda protección frente a riesgos como invalidez y fallecimiento. Por ello, dentro de los aportes obligatorios que realiza el afiliado, se encuentra el de la prima de seguro de invalidez, sobrevivencia y gastos de sepelio. Prima AFP cuenta con 3 tipos de pensionistas: Quienes reciben una pensión por jubilación, quienes la reciben por invalidez y quienes la reciben como beneficiarios de un afiliado fallecido. En todos los casos, se realiza un trabajo constante para mantenerlos informados acerca de sus deberes y derechos como pensionistas de Prima AFP. Tabla Nº 6. Número de pensionistas de Prima AFP al final del año 2013 Pensionistas De jubilación De invalidez De sobrevivencia Total Nº 20,306 2,327 12,386 35,019 En el caso de los afiliados que están próximos a jubilarse, por normativa del SPP, se les hace entrega de la siguiente información: Una carta, al cumplir 60 años, indicando la situación de su cuenta y la proyección de su pensión. Una carta informando el cambio de sus aportes al fondo tipo 1. Una carta, cuando cumplen 64 años y 6 meses, indicándoles las modalidades de pensión y los documentos que deben presentar para su trámite. Un documento con la ubicación exacta de la red de agencias a nivel nacional (2 en Lima y 15 en provincias). Los pensionistas, ya sea por jubilación, invalidez o beneficiarios, cuentan también con una serie de servicios que les permiten hacer el cobro de sus pensiones y otros trámites sin mayores problemas. El área responsable es Servicio al Pensionista. Entre las asistencias que brinda, están las siguientes: Atención preferencial a las personas con dificultad para movilizarse, ya sea por invalidez o por enfermedad. Estos pensionistas son visitados en el lugar donde se encuentren. Dadas las diferentes situaciones de los pensionistas, estas visitas se realizan tanto en sus domicilios como en hospitales y asilos. También, en algunos casos, se visita a quienes, por razones de trabajo, no puedan acudir a alguna agencia. Renovación de certificados de supervivencia en el domicilio, ya sea para personas mayores o que tienen dificultades para su movilidad. Al igual que la atención preferencial, la renovación de certificados también se realiza en hospitales y asilos. Al cierre del 2013, el área atendió a cerca de 1,300 personas que se encuentran en estas situaciones especiales. Por ahora, estos servicios se brindan solamente en Lima. Dicha área también organiza conferencias en línea para los afiliados y empleadores, presentando temas afines a la jubilación, modalidades de pensiones y cobertura del seguro del SPP por invalidez y sobrevivencia. Asimismo, las empresas reciben charlas in house acerca de jubilación, inversiones y otros temas relacionados a sus colaboradores, independientemente de la AFP a la cual se encuentren afiliados. (No GRI Servicios para prejubilados y pensionistas )

20 Acerca de Prima AFP pág. 20 Cap. 3 Acerca de Prima AFP

21 pág. 21 Acerca de Prima AFP (G4-3, G4-4, G4-5, G4-6, G4-8, G4-9, G4-12, G4-13, G4-EC1)

22 Acerca de Prima AFP pág. 22 Historia de Prima AFP Tabla Nº 7. Prima AFP en breve Razones sociales y naturaleza de la propiedad (G4-3) (G4-7) Prima AFP S.A. Prima es una Administradora de Fondos de Pensiones (AFP) que opera en el Perú desde el año Nació como una alternativa para asegurar un futuro digno a sus afiliados. Al formar parte de Credicorp a través del Grupo Crédito, cuenta con el respaldo del grupo financiero más sólido del país, con más de 125 años de experiencia, tiene entre sus empresas al Banco de Crédito del Perú y a Pacífico Grupo Asegurador. (G4-6) Sede principal (G4-5) Calle Chinchón No 980, Piso 12, San Isidro, Lima En el año 2006, Prima AFP adquirió AFP Unión Vida, consolidándose así como la segunda AFP del mercado en términos de afiliados y fondo administrado. Desde el año 2009, Prima AFP cuenta con la certificación ISO 9001:2008 en todos sus procesos y realiza semestralmente las auditorías de mantenimiento de la certificación obtenida, logrando resultados satisfactorios que evidencian una mejora constante. Número total de colaboradores (G4-9) 726 Al final del año 2013, Prima AFP atendía a 1 473,196 afiliados (26.9% del SPP) y administraba un fondo que ascendía a US$11,579 millones (31.7% del SPP). Ingresos por comisiones (ventas) Capitalización S/ millones Pasivo: S/ millones Patrimonio: S/ millones Total pasivo y patrimonio neto: S/ millones En el año 2013, por tercer año consecutivo, la prestigiosa publicación británica World Finance, especializada en economía, finanzas y negocios en el ámbito mundial, otorgó a Prima AFP el World Finance Pension Funds Award 2013, reconocimiento que la califica como la mejor AFP del Perú. Prima AFP obtuvo el premio por su destacada gestión de inversiones y riesgos, su marcada orientación de servicio al cliente y por la información permanente que brinda a sus afiliados.

23 Acerca de Prima AFP pág. 23 Principales productos y servicios Pensión de jubilación Es el producto principal que brinda Prima AFP al momento que un afiliado se convierte en pensionista. Después de sus años de aporte, los afiliados que cumplen con los requisitos al cumplir 65 años o los que cumplen los requisitos para acceder a una jubilación anticipada, pueden gozar de su pensión de jubilación. El afiliado elige libremente si contrata la pensión con su AFP o con alguna empresa de seguros que le pueda ofrecer un producto que se adecue a sus necesidades particulares. Junto con sus aportes, los afiliados al SPP pagan una prima de seguro, la cual les brinda una cobertura especial en caso de situaciones no deseadas. Si un afiliado sufre un accidente o enfermedad que produzca una pérdida mayor o igual al 50% en su capacidad para trabajar, recibirá una pensión mensual de invalidez. Asimismo, en caso de fallecimiento del afiliado, los beneficiarios cuentan con una pensión de sobrevivencia gracias al seguro. El seguro otorga también, en caso de fallecimiento, el pago de los gastos de sepelio, a través del reembolso de los mismos o el pago de una suma de dinero considerando un tipo referencial de sepelio vigente a la fecha de fallecimiento. En caso los afiliados o sus beneficiarios contraten su pensión por jubilación, invalidez definitiva o sobrevivencia con Prima AFP, ellos pueden escoger como recibir su pensión entre las tres modalidades disponibles en el SPP, las cuales son: Retiro Programado, Renta Vitalicia Familiar, Renta Temporal con Renta Vitalicia Diferida. 4 Fuente: Página web de Prima AFP ( Aportes voluntarios Los aportes voluntarios son una alternativa de ahorro o inversión voluntaria separada del fondo de pensión del afiliado. El afiliado puede elegir uno de los tres tipos de fondo que Prima administra. Para realizarlo, el afiliado sólo se necesita contar con un mínimo de 5 años al SPP. Entre las principales características y beneficios de los aportes voluntarios, es que no hay monto mínimo ni máximo de aportes, se pueden realizar hasta tres retiros de aportes al año, contando a partir del primer aporte, no hay comisión por rescate, tampoco hay periodo mínimo de permanencia, se pueden modificar los porcentajes de distribución hasta tres veces por mes y se pueden convertir parcial o totalmente en aportes voluntarios con fin previsional, en cuyo caso son inembargables e inafectos al Impuesto a la Renta. Gráfico Nº 3. Composición por tipo de fondo en el año % Renta variable Renta fija 55% Fondo tipo 1 20% Fondo tipo 2 Fondo tipo 3

24 Acerca de Prima AFP pág. 24 Fondos de pensiones Prima AFP administra los fondos de pensiones de sus afiliados, lo cual se encuentra enmarcado dentro de la normativa del SPP. En este sentido ofrece a sus clientes fondos de acuerdo a su perfil de riesgo, permitiéndoles decidir libremente cuál será el esquema bajo el cual la AFP administrará su dinero. Existen 3 tipos de fondos: Tipo 1: Fondo de preservación del capital. Este fondo busca un crecimiento estable con baja volatilidad y tendrá un horizonte de inversión de corto plazo y seguro. Su objetivo es obtener retornos estables para los afiliados próximos a jubilarse o que tienen un perfil de riesgo conservador, es por ello que tiene una menor exposición al riesgo y concentra sus inversiones en instrumentos de renta fija. Tipo 2: Fondo balanceado o mixto. Este fondo busca un crecimiento moderado con volatilidad media y tendrá un horizonte de inversión de mediano plazo. Su objetivo es obtener retornos moderados para los afiliados entre 45 y 60 años o aquellos que están dispuestos a asumir mayor nivel de riesgo que con el Fondo 1. Este esquema concentra sus inversiones en instrumentos de renta fija y variable. Tipo 3: Fondo de apreciación del capital o crecimiento. Este fondo busca un alto nivel de crecimiento con alta volatilidad y tendrá un horizonte de inversión de largo plazo. Su objetivo es obtener altos retornos para los afiliados jóvenes cuyo horizonte de retiro es lejano o aquellos dispuestos a asumir mayores fluctuaciones en la rentabilidad pensando en el largo plazo. Se caracteriza por ser más rentable en el tiempo aunque asumiendo un mayor riesgo. La principal diferencia entre cada tipo de fondo es la proporción entre lo que se invierte en instrumentos de renta fija y en renta variable. (G4-4) Los instrumentos de renta fija son instrumentos de deuda, mediante los cuales un emisor se compromete a pagar a los inversionistas cierta cantidad de dinero más una tasa de interés en una fecha determinada. Se caracterizan por garantizar un rendimiento preestablecido por un tiempo definido. Por ejemplo: Bonos de Empresas, Bonos del Gobierno Central, Papeles Comerciales, Certificados de Depósito. Los instrumentos de renta variable son instrumentos que representan la participación en el patrimonio de una empresa a través de acciones donde no se acuerdan pagos de antemano. En general, las acciones otorgan un rendimiento variable en el tiempo, pues el precio de cada una se determina por las utilidades futuras de la empresa, la repartición de dividendos y la oferta y demanda de los inversionistas.

25 Acerca de Prima AFP pág. 25 Canales de atención Con el fin de brindar una atención de calidad a sus afiliados, Prima AFP atiende a todas las regiones del país a través de su red de agencias (G4-8): Tabla Nº 8. Red de agencias Región Plaza Equipo de fuerza de ventas Equipo de servicios Departamento o ciudad Iquitos No Sí Loreto Centro Lima Pucallpa Sí No Sí Sí Lima Ucayali Tarapoto No Sí San Martín Cajamarca Sí Sí Amazonas / Cajamarca Chiclayo Sí Sí Lambayeque Norte Chimbote No Sí Ancash Piura Sí Sí Piura / Tumbes Trujillo Sí Sí La Libertad Arequipa Sí Sí Arequipa Chincha No Sí Cañete / Pisco / Chincha Cusco Sí Sí Apurímac / Cusco / Madre de Dios Sur Huancayo Ica Sí Sí Sí Sí Huancavelica / Huánuco / Junín / Pasco Ayacucho / Ica Ilo Sí Sí Moquegua Puno No Sí Puno Tacna No Sí Tacna Asimismo, Prima AFP cuenta también con otros canales de comunicación con los afiliados y el público en general. Debido a los cambios en la normativa del SPP, estos canales de comunicación fueron muy importantes en 2013 para satisfacer las necesidades de información de los afiliados.

26 Acerca de Prima AFP pág. 26 Durante la elección de comisión las unidades del Prima Móvil atendieron a 14,244 personas, visitaron 374 empresas y llegaron a 24 distritos de Lima y Callao. Posteriormente a la elección de comisión, las dos móviles realizaron un promedio 750 atenciones mensuales y visitaron un promedio 62 empresas al mes. Prima Móvil En marzo de 2013, Prima AFP lanzó el canal de servicio Prima Móvil, el cual consiste en una unidad móvil que incorpora una mini agencia de atención a cargo de una Ejecutiva experta en el SPP. El servicio se inició con 2 móviles, las cuales circulaban por diferentes lugares de Lima, principalmente en la periferia de la ciudad, con el objetivo de brindar información y asesoría a sus clientes sobre su fondo de pensión y el SPP, así como sobre la elección del esquema de comisión, un tema que requirió información especial hasta fines de mayo del Es importante mencionar que en el momento que el Prima Móvil fue lanzado la opinión pública estaba pendiente del proceso de elección del esquema de comisión normado por la SBS. Al terminar la elección de comisión, los Prima Móviles continuaron recorriendo Lima asesorando a los afiliados en distintos lugares de la ciudad, así como en las empresas donde Prima AFP cuenta con una alta concentración de afiliados. Es importante mencionar, que a pesar de que el Sistema Privado de Pensiones (SPP) tiene 20 años de creado, los estudios de mercado realizados entre los afiliados a las AFP indican que una de las razones de desconfianza en el SPP es la falta de información. Es así que la creación del Prima Móvil tiene una gran importancia. Los servicios que brinda el Prima Móvil son: Asesoría y atención de consultas sobre temas del Sistema Privado de Pensiones (SPP). Información sobre el saldo y movimientos de la cuenta personal. Emisión de Estado de Cuenta y Certificado de Afiliación. Actualización de datos. Proyección de pensión de jubilación. Chat en línea Durante el 2013, se amplió el horario de atención del servicio de Chat en línea, el cual desde esa fecha está disponible de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm. En ese sentido, los afiliados de Prima AFP tienen a su disposición permanentemente a un Asesor Virtual experto en el SPP para resolver sus consultas o dudas en línea. En el 2013, el servicio de Chat en Línea atendió a 10,776 afiliados. Conferencia en línea Durante el 2013, se potenció el servicio de conferencias en línea. A través de este servicio, los afiliados son invitados a participar de conferencias en línea sobre temas de interés, para participar sólo necesitan tener una computadora con conexión a internet, y al finalizar la exposición tienen la posibilidad de hacer sus consultas en línea al expositor. La iniciativa empezó en el 2012 para informar a los afiliados sobre la coyuntura financiera, estrategia de inversión y resultados de rentabilidad de los fondos. En el 2013, se amplió el servicio ofreciendo también capacitaciones sobre otros temas de interés como: desarrollo personal, profesional, jubilación, entre otros. Es importante mencionar que durante los meses de febrero a mayo (elección de comisión), se realizaron conferencias en líneas semanales para informar a los afiliados y absolver sus dudas y consultas. A partir de julio 2013, se realizaron conferencias en línea mensuales sobre los temas de interés. Aplicativo Móvil Prima AFP Con el objetivo de informar permanentemente a nuestros afiliados, a finales del 2013, se lanzó el aplicativo para smartphones a través del cual los afiliados pueden acceder a información en línea sobre su fondo, realizar sus consultas en línea a un Asesor Especializado a través del chat y localizar las agencias de Prima así como agencias y agentes del BCP.

27 Acerca de Prima AFP pág. 27 Membresías y asociaciones Prima AFP forma parte de las siguientes instituciones: (G4-16) Asociación de AFP: Organización gremial privada que agrupa a las 4 empresas administradoras de fondos de pensiones del Perú, con el fin de mejorar la calidad de vida de los afiliados y jubilados del Sistema Privado de Pensiones, así como también difundir los beneficios y servicios que brindan las AFP en el país, complementando así la labor previsional de las AFP y promoviendo mejoras en el SPP. Patronato de la Universidad del Pacífico: Financia cursos dirigidos a capacitar en didáctica y metodología a los profesores de las universidades nacionales de nuestro país, con el fin de reforzar sus capacidades docentes y formativas, en beneficio de nuestra futura juventud profesional. La cadena de suministro de Prima AFP Los principales bienes que Prima AFP necesita para sus operaciones son equipos de cómputo y útiles de oficina. Dado que los primeros son bienes durables, las compras recurrentes se refieren al segundo tipo de productos, los útiles de oficina. Los pedidos de útiles mensuales son solicitados por los usuarios a través del sistema Exactus. Se extrae y se procesa la información de todos los pedidos y es enviada a los proveedores, quienes realizan la entrega al almacén de Prima AFP en paquetes listos para su despacho. El personal de almacén realiza la distribución en Lima; para las otras regiones, se hace un envío a través de courier. Prima AFP cuenta con 769 proveedores que prestan servicios a la organización, sin embargo para el proceso de atención de requerimientos de útiles de oficina intervienen sólo 4 de ellos, quienes se encuentran en la ciudad de Lima. El valor aproximado de pago a los proveedores que intervinieron es de S/.148,800 nuevos soles y el porcentaje aproximado del gasto estuvo compuesto de la siguiente manera: Útiles de oficina, 71%, suministros de cómputo, 19% y transporte, 10%. Durante el año 2013, no hubo ningún cambio que altere significativamente la cadena de suministro. (G4-12, G4-13) La Asociación Peruana de Finanzas: Es el principal referente gremial del sector financiero en el país. A partir de la experiencia y de una gestión basada en sólidos principios éticos, reúne y representa a los ejecutivos de finanzas de las empresas más importantes del Perú, contribuyendo a su desarrollo profesional. Patronato de Perú 2021: Conformado por empresas líderes que realizan buenas prácticas de Responsabilidad Social, tiene como objetivo el desarrollo sostenible del Perú, comprometido en el liderazgo de programas de desarrollo, propiciando nuevos proyectos de Responsabilidad Social. AMCHAM: Organización que representa a empresas peruanas, estadounidenses y extranjeras, promueve el comercio, la inversión y el intercambio entre Perú y los Estados Unidos, dentro de un marco de responsabilidad social, valores y ética empresarial. ANDA: Promueve las mejores prácticas de comunicación comercial, velando por el derecho de los consumidores a buena información. Asociación de Buenos Empleadores (ABE): Institución que promueve la responsabilidad social laboral, fomentando el respeto a las personas.

28 Estrategia de sostenibilidad de Prima AFP pág. 28 Cap. 4 Estrategia de sostenibilidad de Prima AFP

29 pág. 29 Estrategia de sostenibilidad de Prima AFP (G4-16, G4-24, G4-25, G4-26, G4-27, G4-34, G4-56, G4-SO4)

30 Estrategia de sostenibilidad de Prima AFP pág. 30 Prima AFP ante el cambio climático Prima AFP pertenece a Credicorp, el cual posee una Política de Responsabilidad Social cuyo objetivo es establecer los lineamientos generales y específicos que sirvan de base para articular las gestiones de las empresas del Holding en temas sociales y ambientales. A través de esta Política se fijan los criterios comunes para el diseño e implementación de los programas e iniciativas de Credicorp, definiendo prioridades respecto de cada uno de los grupos de interés y ejes temáticos priorizados, mecanismos decisorios y de coordinación, y sistemas de seguimiento y monitoreo. Esta Política se articula en un marco de sostenibilidad, promoviendo acciones económicamente rentables y prácticas social y ambientalmente responsables que fomentan el desarrollo de las comunidades, el uso racional de los recursos y la protección efectiva del medio ambiente. El Holding está convencido que es posible conjugar el compromiso con la sostenibilidad y la implementación de un modelo de negocios que redunde en resultados positivos y duraderos para sus clientes, accionistas, colaboradores y la comunidad. Política de responsabilidad social de Credicorp Con el propósito de apuntalar la sostenibilidad de sus operaciones y alcanzar los objetivos propuestos, las empresas de Credicorp asumen los siguientes compromisos:

31 Estrategia de sostenibilidad de Prima AFP pág. 31 Transversales Destinar no menos del 1% de sus utilidades netas después de impuestos a sufragar iniciativas de responsabilidad social, en concordancia con las orientaciones generales contenidas en este documento. Suscribir los principios del Pacto Mundial, reportando anualmente las actividades de cumplimiento desarrolladas en virtud de dicha suscripción. Generar reportes anuales de sostenibilidad consistentes con los lineamientos del Global Reporting Initiative (GRI). Las empresas irán mejorando progresivamente sus niveles de reporte hasta llegar a la categoría GRI A durante los próximos 3 años. Suscribir otros acuerdos y códigos de conducta voluntarios que reflejen los principios más avanzados en materia de RSE, medio ambiente y asuntos sociales en sus respectivos ámbitos de acción. Participar activamente en la promoción de la RSE, liderando y apoyando iniciativas orientadas a promover la adopción de las mejores prácticas en la comunidad empresarial. Comunicar los logros obtenidos por los programas implementados en los medios de comunicación idóneos. Medio ambiente Medir anualmente su Huella de Carbono, recurriendo a consultores externos independientes y ejecutando auditorías de terceros. Reportar anualmente información sobre la emisión de gases de efecto invernadero ante el Carbon Disclosure Project (CDP). Desarrollar esquemas de mitigación de la Huella de Carbono, poniendo en marcha iniciativas que busquen disminuir el consumo de energía y la emisión de gases de efecto invernadero. Potenciar el reciclaje de recursos y la gestión responsable de residuos. Neutralizar la Huella de Carbono, cuando resulte conveniente, recurriendo al mercado primario de bonos de carbono, particularmente aquellos vinculados a la preservación de bosques amazónicos. Diseñar e implementar sistemas de evaluación y monitoreo de riesgos ambientales y sociales de las operaciones directas e indirectas, consistentemente con lo establecido en los Equator Principles (EP) u otros estándares de exigencia comparable. Desarrollar productos y líneas de actuación de negocio funcionales para la conservación del medio ambiente. Apoyar iniciativas que promuevan el respeto y preservación de la bio-diversidad. Comunidad Ejecutar proyectos de RSE cercanos al foco del negocio de las instituciones que conforman el Holding. Priorizar programas de alto impacto dirigidos a los grupos de interés priorizados, en los que el involucramiento de la Empresa agregue valor más allá del financiamiento puntual de una iniciativa. Enfatizar el componente participativo de los proyectos, involucrando directamente a los grupos beneficiarios y sus organizaciones. Forjar alianzas con organismos ejecutores idóneos, incluyendo instituciones académicas, instituciones no gubernamentales y otras instancias representativas de la sociedad civil con una reconocida y demostrada capacidad en la implementación de programas de RSE. Asegurar que las iniciativas priorizadas generen capacidades institucionales que le den permanencia a los proyectos en el tiempo. Complementar los esfuerzos que venga implementando el Estado, evitando sustituirlo en el necesario rol de liderazgo que mantiene en temas sociales. Privilegiar el trabajo conjunto con los gobiernos regionales y locales para la ejecución del mecanismo de Obras por Impuestos, priorizando la implementación de iniciativas que tengan un impacto favorable sobre el acceso de las poblaciones más vulnerables a servicios básicos. Completar con anterioridad a la puesta en marcha de cualquier proyecto, diagnósticos o estudios de línea de base que permitan establecer la situación existente antes de la iniciativa. Diseñar programas o proyectos con objetivos y metas alcanzables y medibles, además de la definición de indicadores que den muestra del impacto en los beneficiarios. Monitorear periódicamente, durante su ejecución, los proyectos de RSE que se implementen. Realizar evaluaciones de cierre de los proyectos, recurriendo a terceros independientes para determinar si los objetivos planteados fueron alcanzados. Incorporar directamente el componente de voluntariado en cada una de las iniciativas de RSE que sean implementadas. Se priorizará aquellos proyectos que involucren directamente la participación del voluntariado. Promover la inclusión financiera (incluyendo la cobertura previsional y de seguros) a través de la implementación de distintos programas, especialmente aquellos de carácter educativo dirigidos a segmentos poblacionales más vulnerables.

32 Estrategia de sostenibilidad de Prima AFP pág. 32 Colaboradores Promover un ambiente laboral donde la integridad, honestidad y transparencia prevalezcan, en consonancia con el cumplimiento de los más altos estándares contenidos en el Código de Ética y los Lineamientos de Conducta de Credicorp. Fomentar una cultura de no discriminación y respeto mutuo, donde prime el respeto por los demás, y se acepte y valore la diversidad. Asegurar condiciones de trabajo idóneas para el bienestar de nuestros colaboradores, en cumplimiento de las normas de salud y seguridad ocupacional vigentes. Propiciar y apoyar el involucramiento de los colaboradores en iniciativas de responsabilidad social, facilitando la ejecución de actividades de voluntariado en beneficio de la comunidad durante horarios de oficina. Concientizar a los colaboradores respecto a la importancia de la sostenibilidad. Fomentar la inclusión laboral de personas con discapacidades y habilidades especiales. Proveedores Garantizar la implementación de prácticas transparentes y no discriminatorias para la contratación de proveedores, en consonancia con lo establecido por el Código de Ética y los Lineamientos de Conducta de Credicorp. Promover la contratación de pymes en las cadenas de valor de las empresas del Holding, ayudando a apuntalar sus capacidades de gestión. Estimular la adopción de políticas y prácticas de RSE entre las empresas proveedoras que resulten consistentes con los lineamientos sobre la materia incluidos en este documento. Promover la adhesión de las empresas proveedoras al código de conducta de Credicorp. Clientes Establecer relaciones de largo plazo con nuestros clientes sobre la base de la confianza y el respeto. Desarrollar productos y servicios idóneos e innovadores que respondan a las necesidades y requerimientos de nuestros clientes. Asegurar que el portafolio de productos y servicios ofrecidos calce con el perfil de riesgo de los clientes a los que están dirigidos. Diseñar e implementar nuevas soluciones que promuevan mayor incorporación financiera (incluyendo cobertura previsional y el acceso a seguros) en las comunidades donde operamos. Impulsar la educación financiera, promoviendo entre nuestros clientes el mejor manejo informativo y conocimiento de los conceptos y características de nuestros productos. Fomentar el uso responsable de nuestros productos y servicios. Promover la transparencia y claridad comunicacional en la presentación de nuestros productos y servicios, evitando formas inadecuadas de promoción. Establecer y mantener relaciones fluidas y constructivas con las asociaciones de usuarios y consumidores a fin de recoger sugerencias y propuestas que permitan mejorar la experiencia y satisfacción de nuestros clientes. Designar a un funcionario responsable de velar por la idoneidad de la relación y trato con los clientes y la atención de reclamos. Fomentar el compromiso con la sostenibilidad entre nuestros clientes. Accionistas Mantener adecuadas prácticas de gobierno corporativo para proteger los intereses y derechos de todos nuestros accionistas, de acuerdo con lo estipulado en la Política de Gobierno Corporativo de Credicorp.

33 Estrategia de sostenibilidad de Prima AFP pág. 33 Visión, misión y valores Como parte de su compromiso con la responsabilidad social, en el año 2013 Prima AFP modificó su Misión y Visión, integrando así el concepto de desarrollo sostenible. Gráfico Nº 4. Visión, Misión y Valores de Prima AFP Visión Misión Ser líder en la administración de fondos de pensiones, alcanzando elevados niveles de servicio y rentabilidad, contribuyendo con el desarrollo sostenible del Perú. Comprometidos en obtener los mejores beneficios para nuestros afiliados, fortaleciendo la confianza en el futuro. Valores Garra: Excelencia: Enfoque: Nos escuchamos: Tiene garra quien lucha sin descanso por aquello que se propone alcanzar, motivado por ese ideal que lo guía y por la satisfacción de saber que deja en la cancha lo mejor de sí mismo. Es el resultado del esfuerzo que es evaluado por los demás y es calificado como preciso, al que no le sobra ni le falta nada, es algo que es difícilmente superable. No se puede dominar algo sin concentrar esfuerzos y recursos en una sola materia de interés, el enfoque nos garantiza la efectividad en la ejecución y nos asegura el éxito. Nos escuchamos porque sabemos que la sincronía, la coordinación y la colaboración que demanda una operación de servicio competitiva exige un alto nivel de trabajo en equipo.

34 Estrategia de sostenibilidad de Prima AFP pág. 34 Los Lineamientos de Conducta, aplicables a los directores, funcionarios y colaboradores de Prima AFP están contenidos en 3 documentos principales: Código de Ética de Credicorp Reglamento Interno de Trabajo Manual de Prevención de Lavado de Activos Para garantizar el compromiso de los directores, funcionarios y colaboradores, se despliegan programas de adhesión, capacitación y difusión de tal manera que todos puedan aplicarlos en sus funciones diarias. (G4-56) Gobierno corporativo de Prima AFP La estructura de gobierno de Prima AFP se encuentra descrita en su Memoria Anual 2013 (páginas 5, 10, 13, 15, y 18 a 24). Adicionalmente, el Directorio de Prima AFP, como parte de sus Políticas de Gobierno Corporativo y a fin de alinear sus objetivos, políticas y lineamientos a los de Credicorp, se adhirió a los siguientes comités de Directorio del Grupo: Comité Ejecutivo Comité de Auditoría Comité de Gobierno Corporativo Comité de Compensaciones Comité de Nominaciones Comité de Riesgos Las decisiones sobre temas económicos, sociales y ambientales son tomadas por el Directorio de Prima AFP. Cabe mencionar que ninguno de los directores ocupa un puesto ejecutivo en la Compañía. (G4-34)