Pliego de Bases Técnicas: Despliegue de soluciones DHCP, DNS e IPAM para la Red Corporativa Administrativa de Gobierno Vasco.

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1 Pliego de Bases Técnicas: Despliegue de soluciones DHCP, DNS e IPAM para la Red Corporativa Administrativa de Gobierno Vasco. Fecha: Octubre de 2012 Referencia: 051/2012 EJIE S.A. Mediterráneo, 14 Tel * Fax Vitoria-Gasteiz Posta-kutxatila / Apartado: Vitoria-Gasteiz Este documento es propiedad de EJIE, S.A. y su contenido es confidencial. Este documento no puede ser reproducido, en su totalidad o parcialmente, ni mostrado a otros, ni utilizado para otros propósitos que los que han originado su entrega, sin el previo permiso escrito de EJIE, S.A.. En el caso de ser entregado en virtud de un contrato, su utilización estará limitada a lo expresamente autorizado en dicho contrato. EJIE, S.A. no podrá ser considerada responsable de eventuales errores u omisiones en la edición del documento. Pliego de Bases Técnicas. Soluciones DHCP, DNS e IPAM para RCAGV 1

2 Contenido Capítulo/sección Página 1 Introducción 5 2 Objeto del contrato 5 3 Descripción del proyecto Datos de red actual Arquitectura de red Datos relativos al direccionamiento y servicios de red actuales Servicio de telefonía IP Gestión y autenticación de usuarios Objeto y alcance del proyecto Alcance funcional y requisitos de la solución 8 Servicios solicitados y características generales de la solución 8 Servicio DHCP 9 Servicio DNS 9 IPAM y descubrimiento de red 10 Control de acceso a la red 10 Arquitectura de red 10 Configuraciones en alta disponibilidad 10 Gestión y administración del servicio 11 Obtención de datos e informes Migración de los servicios Cobertura y ámbito de aplicación Datos de referencia para el dimensionamiento de la solución 13 4 Alcance del contrato Suministros Servicios Lugar de entrega Plazos de inicio y ejecución Trabajos y suministros no incluidos 15 5 Requisitos asociados a la ejecución del contrato Requisitos asociados a los suministros 15 Pliego de Bases Técnicas. Soluciones DHCP, DNS e IPAM para RCAGV 2

3 5.2 Requisitos asociados a los servicios Trabajos previos de diseño, ingeniería de red y replanteos. Desarrollo del proyecto de detalle Instalación de equipos 17 Requisitos generales 17 Conexiones entre equipos 18 Ampliaciones en consumos eléctricos 18 Etiquetado de cableado y equipos Configuración, puesta en marcha y migración de servicios Pruebas y control de calidad 19 Plan de Pruebas 19 Condiciones generales de las pruebas 20 Aceptación resultados de las pruebas Gestión de proyecto Generación de documentación Garantía y Mantenimiento Formación 23 6 Control y supervisión del servicio Organización y supervisión de los trabajos Mecanismos de seguimiento y control Aceptación de los trabajos 25 7 Estructura y contenido de las ofertas Propuesta Técnica Resumen ejecutivo Descripción de la solución técnica Alcance y características de los servicios Metodología y organización del proyecto Plan de trabajo Sobreprestaciones Referencias Propuesta económica 29 8 Valoración de ofertas 30 9 Plan de pagos Requisitos de licitadores Requisitos de capacidad y solvencia Calidad 31 Pliego de Bases Técnicas. Soluciones DHCP, DNS e IPAM para RCAGV 3

4 11 Condiciones de seguridad y confidencialidad Propiedad intelectual Reglamentos y normas de obligado cumplimiento Seguros exigidos Anexo I Condiciones Administrativas 35 Pliego de Bases Técnicas. Soluciones DHCP, DNS e IPAM para RCAGV 4

5 1 Introducción Siguiendo con los planes de modernización y optimización de las infraestructuras de comunicaciones del Gobierno Vasco y teniendo en cuenta la evolución de las tecnologías, EJIE contrató en 2007 la elaboración de un plan estratégico de evolución para la Red Corporativa Administrativa de Gobierno Vasco (en adelante, RCAGV) que garantizara la futura implantación de nuevos servicios ( telefonía IP, VoIP, videostreaming, ) y que asegurara la previsible convergencia para el transporte de voz, datos e imagen sobre dicha infraestructura, con los requerimientos de seguridad, fiabilidad y disponibilidad necesarios para cumplir con los requisitos de los usuarios de la red. Como resultado del desarrollo de dicho plan estratégico se definieron diferentes proyectos y líneas de actuación, entre los que se encuentra, entre otros, facilitar la administración y distribución centralizada y controlada del direccionamiento IP de la red, y la movilidad en el acceso a los recursos corporativos para usuarios de la RCAGV funcionando desde las distintas sedes gubernamentales. 2 Objeto del contrato El presente expediente tiene por objeto la contratación de todos los suministros y servicios necesarios para posibilitar la implantación de servicios de red DHCP, DNS e IPAM para la RCAGV, que garanticen movilidad y acceso seguro a los recursos corporativos para usuarios de la red, y que den solución al conjunto de necesidades y requerimientos (funcionalidades, rendimiento, niveles de seguridad, ), de acuerdo al alcance solicitado en el presente expediente. Con el presente pliego de bases técnicas se pretende describir y fijar los requisitos técnicos de los suministros y trabajos contemplados en el alcance del contrato, así como las condiciones de ejecución que rigen la contratación de los trabajos solicitados y que deberá acreditar toda aquella empresa que opte a la adjudicación del presente expediente. 3 Descripción del proyecto 3.1 Datos de red actual El licitador deberá tener en cuenta la arquitectura, infraestructura y servicios de red desplegados actualmente en la red corporativa para definir su propuesta de solución. A continuación se muestran los datos más relevantes para tal propósito. Pliego de Bases Técnicas. Soluciones DHCP, DNS e IPAM para RCAGV 5

6 No obstante, cualquier información referida a la red actual no reflejada en el presente documento y que el licitador considere necesaria para la elaboración de la oferta y por tanto para la definición de la solución de red que permita cumplir con el objeto del pliego, podrá ser solicitada a EJIE, quien valorará la necesidad de poner a disposición dicha información Arquitectura de red La Red Corporativa Administrativa de Gobierno Vasco se compone actualmente de: Una red troncal en tecnología MPLS a 10Gb, soportada por dobles cabeceras provinciales y un CPD, de acuerdo al esquema que se adjunta posteriormente. En concreto, se compone de: Dos edificios cabecera por provincia (3 provincias): Sede de GV en Lakua (Donostia-San Sebastián, 1) y sede de EJIE (Avda. Mediterraneo 14), en Araba Edificio en c/gran Vía 85 y c/general Concha 23 en Bizkaia Edificio Habe (c/vitoria-gasteiz, 3) y edificio en c/andia, 11 en Gipuzkoa. Un CPD en Araba, con infraestructura ubicada en las sedes de Gobierno Vasco en Lakua (Donostia-San Sebastián, 1) y en EJIE (Avda. Mediterraneo 14), funcionando como CPD extendido y soportado sobre un anillo con tecnología DWDM. Las conexiones entre cabeceras de la misma provincia, así como las conexiones entre las cabeceras y CPD se realizan a través de un servicio lambda de operador a 10Gb. Un conjunto de sedes remotas, que se conectan a su cabecera de provincia sobre servicios VPN L2 de operador. Pliego de Bases Técnicas. Soluciones DHCP, DNS e IPAM para RCAGV 6

7 Figura 1. Arquitectura actual de la RCAGV Datos relativos al direccionamiento y servicios de red actuales A continuación se indican algunos datos de interés con relación al direccionamiento y otros servicios en la red, y que el licitador deberá tener en cuenta en la solución propuesta: En la actualidad el direccionamiento de la red corporativa es un direccionamiento estático, en el que cada Departamento, atendiendo a la localización geográfica o sede donde se ubique, tiene asignado un rango de direcciones concreto. En la red se utilizan herramientas de distribución de software automatizadas como es SMS, que realizan la descarga de software sobre los puestos corporativos haciendo uso de los rangos de direcciones IP definidos, de acuerdo a lo especificado en el punto anterior. Asimismo, en la red se dispone de una aplicación (XLNET), que gestiona el acceso a las aplicaciones a través de los rangos de direcciones IP. Es decir, controla el acceso a las aplicaciones en función de que se pertenezca a un rango de direcciones IP u otro. Con relación a los servicios DNS de EJIE, actualmente la red opera en entorno BIND y Microsoft. Los servicios de DNS públicos los provee el operador. Pliego de Bases Técnicas. Soluciones DHCP, DNS e IPAM para RCAGV 7

8 Servicio de telefonía IP Con relación al servicio de telefonía en la red corporativa, que actualmente se encuentra en proceso de migración a telefonía IP, se dispone de un servidor de telefonía en cada provincia (total 3 servidores provinciales) y un servidor adicional dedicado en una de las sedes remotas (en concreto Lehendakaritza) de la provincia de Araba Gestión y autenticación de usuarios Con relación al tipo de repositorio de gestión de identidades activo para el registro de los usuarios y sus permisos: En la red actual hay servicios LDAP y Active Directory. Los servicios LDAP se usan principalmente para validación de acceso a aplicaciones y servicios. La autenticación actual se realiza contra Active Directory en entorno Microsoft. El Domain Controller es Windows Objeto y alcance del proyecto El presente expediente tiene por objeto la contratación de todos los suministros y servicios necesarios para posibilitar la implantación de servicios de red DHCP, DNS e IPAM para la RCAGV, que garanticen movilidad y acceso controlado a los recursos corporativos para usuarios de la red, y que den solución al conjunto de necesidades y requerimientos (funcionalidades, rendimiento, niveles de seguridad, ), de acuerdo al alcance y requisitos solicitados en el presente expediente Alcance funcional y requisitos de la solución Servicios solicitados y características generales de la solución La nueva plataforma deberá proporcionar al menos servicios DHCP, DNS e IPAM. Se controlará, gestionará y administrará de forma automática y en tiempo real el direccionamiento IP de la red. El equipamiento se sincronizará con los servidores NTP existentes. La solución proveerá asimismo funcionalidades de descubrimiento de red y trazabilidad de IPs, posibilitando el mapeo entre los puertos de los switches, los equipos conectados a los mismos, y las direcciones IP asignadas. La nueva plataforma posibilitará la gestión y administración de servicios en entornos heterogéneos, y en concreto deberá poder integrarse con servicios de DNS de Microsoft y Pliego de Bases Técnicas. Soluciones DHCP, DNS e IPAM para RCAGV 8

9 DNS BIND. Se aportarán las herramientas y mecanismos necesarios para poder realizar la migración de dichos entornos. Con objeto de facilitar la integración de la nueva plataforma, los equipos deberán permitir la importación de las configuraciones existentes: tanto para los servicios de DHCP e IPAM, donde deberán importarse las configuraciones de redes y subredes existentes. como para el servicio de DNS, donde deberán importarse las configuraciones de los servidores DNS existentes. La implementación de los servicios solicitados se realizará sobre appliances dedicados a tal fin. Todas las funcionalidades requeridas podrán descansar sobre una misma máquina o sobre appliances distintos, atendiendo a las características funcionales y de rendimiento de la solución ofertada por el licitador, de acuerdo a la arquitectura, servicios y dimensionamiento solicitado. La solución propuesta deberá gestionarse de forma centralizada. Servicio DHCP Con relación al servicio DHCP, la plataforma además de proporcionar las funcionalidades básicas de asignación de parámetros de configuración IP, deberá permitir: Crear varios rangos de direccionamiento, para que, basándose en la información recibida del relay agent, el servidor pueda realizar la asignación en el rango correspondiente. Configurar ciertas direcciones IP como fijas, para que no sean asignadas. Almacenar un histórico con las asignaciones DHCP realizadas, que a su vez pueda exportarse. Configurar un umbral de ocupación de direcciones IP, para que al alcanzarse se genere un trap SNMP o se produzca el envío automático de un correo electrónico avisando de la situación. Servicio DNS Por otro lado, el servicio de DNS proveerá la resolución de nombres de dominio y deberá ser compatible con las siguientes funcionalidades: DDNS y DNSSec Posibilidad de integración con servidores DNS externos (DNS de Microsoft, BIND, etc.) Pliego de Bases Técnicas. Soluciones DHCP, DNS e IPAM para RCAGV 9

10 Así mismo, deberá soportar la creación manual de los distintos tipos de zonas (primarias, secundarias, forwarding, ) y registros (SOA, NS, A, PTR, CNAME, MX, TXT, ) y deberá poder funcionar como servidor primario o secundario. Finalmente, de cara a facilitar la administración del servicio, los equipos deberán poder configurarse de modo que por cada registro DNS se genere el registro de resolución inversa en el área correspondiente La solución podrá soportar la gestión de entornos DNS de Microsoft sin necesidad de instalación de Agentes en los servidores DNS Microsoft remotos. IPAM y descubrimiento de red La nueva plataforma permitirá optimizar la gestión del direccionamiento IP, para ello el modulo IPAM deberá proporcionar (en tiempo real) la relación y el estado de las direcciones IP pertenecientes a cada una de las redes definidas. Asimismo, la solución proveerá de forma complementaria de funcionalidades de descubrimiento de los distintos elementos que componen la infraestructura de red, con idea de completar la información relativa al direccionamiento IP, incluyendo: Mapeo entre los puertos de los switches y las direcciones IP de los equipos conectados a los mismos, incluyendo también, direcciones MAC, VLAN a la que pertenezcan, etc. Mecanismos de descubrimiento de IPs vinculadas a entornos de virtualización. Control de acceso a la red La solución posibilitará el uso de filtros de direcciones MAC, y la aplicación de listas blancas y negras de MAC (o equivalente) para la asignación de IPs de forma controlada. Arquitectura de red La solución propuesta por el licitador deberá responder a una arquitectura centralizada y deberá tener en cuenta la arquitectura de la red corporativa y aquellos servicios que puedan verse influenciados por el despliegue de las nuevas soluciones DHCP, DNS e IPAM. Configuraciones en alta disponibilidad La tecnología propuesta deberá soportar escenarios de redundancia y alta disponibilidad. Pliego de Bases Técnicas. Soluciones DHCP, DNS e IPAM para RCAGV 10

11 Para el caso particular del presente contrato, el adjudicatario deberá configurar y desplegar al menos los siguientes niveles de redundancia en gestión y servicios de red: Alta disponibilidad en la gestión del equipamiento desplegado y a nivel de IPAM: el despliegue podrá realizarse en modo activo-activo o activo-pasivo. Alta disponibilidad en servicios DHCP y DNS: dichos servicios deberán desplegarse necesariamente en modo activo-activo. Dicha redundancia podrá configurarse a nivel de protocolo, mediante el uso DHCP failover entre appliances y DNS Master / Slave. En cualquier caso, la solución deberá disponer de los mecanismos necesarios de sincronización de datos entre appliances para garantizar el funcionamiento en situaciones de contingencia. Gestión y administración del servicio Los diferentes appliances y servicios desplegados en la solución se gestionarán de forma centralizada a través de un interfaz gráfico. Esta gestión no requerirá de hardware y/o software adicional. Se utilizarán métodos de propagación de configuraciones y cambios en la solución en tiempo real. La solución deberá permitir configurar diferentes perfiles de administración (autenticación de usuarios contra servidor RADIUS o Directorio Activo), permitiendo granularidad y administración basada en roles y el definir permisos a nivel de objeto (de forma que, por ejemplo, sea posible definir un usuario cuyos permisos permitan únicamente administrar determinadas zonas DNS). La solución soportará mecanismos de back-up y restore. Obtención de datos e informes Posibilidad de generación de reportes, informes de uso y estadísticas. Posibilidad de personalización de los informes que se generen. De forma particular, la plataforma deberá dar respuesta al menos a las siguientes necesidades de obtención de datos: Históricos de asignaciones de direcciones IP a MACs Relación y estado de las direcciones IP por redes/subredes Relación de los elementos de red descubiertos Pliego de Bases Técnicas. Soluciones DHCP, DNS e IPAM para RCAGV 11

12 Trazabilidad de IPs; mapeo entre los puertos de los switches y los equipos conectados a los mismos, incluyendo como mínimo la siguiente información: identificación y puerto del switch, dirección IP, MAC y VLAN del equipo, Histórico de la actividad en los puertos de los switches Relación de zonas y registros DNS Asimismo, la plataforma ofrecerá la posibilidad de explotación de históricos de los servicios La solución incorporará herramientas (flexibles) de búsqueda, filtros de datos, etc, Posibilidad de exportación de logs a diferentes formatos Se dispondrán los mecanismos para posibilitar la integración de los logs generados en plataforma BITACORA Migración de los servicios La realización de los trabajos de ingeniería de red, configuración, integración y puesta en marcha de los equipos y nueva plataforma de servicios de red, así como la migración de los servicios a través del nuevo equipamiento y tecnología se considera un requisito mínimo que deberá satisfacer el adjudicatario del contrato. El adjudicatario adoptará las medidas precisas y dispondrá los medios necesarios, de forma que durante el proceso de migración se perturbe lo menos posible a los usuarios y, siempre que sea viable, no se interrumpa el tráfico en la red. Para ello deberá establecer y ejecutar un Plan de Migración, a validar por EJIE, que asegure que la afección sobre los servicios existentes sea la menor posible Cobertura y ámbito de aplicación La solución a desplegar, de acuerdo al alcance del presente expediente, deberá incluir los suministros necesarios y configurarse para garantizar la prestación de los servicios de red solicitados al conjunto de usuarios de la RCAGV, con la excepción del servicio DHCP cuyo alcance se limitará a los usuarios que disponen de terminales portátiles. La extensión de dicho servicio al resto de usuarios queda fuera del alcance del presente expediente, si bien de cara a futuras ampliaciones del servicio, la solución propuesta por el licitador deberá dimensionarse considerando la totalidad de usuarios de la RCAGV. Pliego de Bases Técnicas. Soluciones DHCP, DNS e IPAM para RCAGV 12

13 Datos de referencia para el dimensionamiento de la solución Como referencia para el dimensionamiento de la solución, la solución propuesta por el licitador deberá considerar la gestión y administración de al menos direcciones IP en el conjunto de la RCAGV (60% para usuarios en Araba, 20% en Bizkaia, y el 20% restante en Gipuzoa), lo que incluye, además de PCs y terminales portátiles, otros dispositivos no gestionados como son teléfonos IP, impresoras, dispositivos multifunción, barreras de control de acceso, videocámaras IP, etc. Por otro lado, para las funcionalidades de descubrimiento de red, la solución propuesta deberá dimensionarse considerando dispositivos de electrónica de red. El conjunto de la tecnología y solución definida por el licitador deberá ser escalable, pudiendo incorporar nuevos elementos a la solución, pero sin que ello obligue a la sustitución de los appliances existentes. 4 Alcance del contrato 4.1 Suministros El adjudicatario del presente expediente deberá realizar todos los suministros necesarios para cumplir con el objeto del contrato, incluyendo al menos el equipamiento y licencias necesarias de forma que la solución propuesta por el licitador cumpla con el objeto y alcance del expediente, de acuerdo a lo solicitado a través del presente documento (capítulo 3). Asimismo, se incluirán los adaptadores, cables y latiguillos necesarios para realizar las conexiones entre equipos (suministrados y existentes), y en general todo aquel material fungible y accesorios (elementos de soporte, estructuras de fijación, ) para la correcta ejecución de trabajos incluidos en pliego. Los cables, latiguillos y adaptadores objeto de nuevo suministro deberán ser adecuados a los interfaces de los equipos a conectar y distancias entre los mismos (la definición final de este punto se concretará en replanteo). 4.2 Servicios Con el presente expediente se incluirán al menos los siguientes servicios: Trabajos previos de diseño, ingeniería de red y replanteos (desarrollo del proyecto de detalle). Suministro, instalación y retirada de equipos (si procede), incluyendo conectorizado de equipos. Pliego de Bases Técnicas. Soluciones DHCP, DNS e IPAM para RCAGV 13

14 Configuración, parametrización y puesta en marcha de los nuevos equipos de acuerdo a la solución propuesta y validada por EJIE. Migración de los servicios actuales a través del nuevo equipamiento y asistencia in situ durante el periodo que sea necesario por parte de técnicos especialistas para la revisión y reajuste de la solución al entorno de la red corporativa, hasta la puesta en marcha definitiva de la nueva plataforma. Pruebas y control de calidad. Aceptación del sistema. Gestión de proyecto. Generación de la documentación correspondiente a los suministros e instalaciones realizadas, así como de aquellos procedimientos y manuales para los procesos de configuración, puesta en marcha y operación del sistema. Garantía (al menos 1 año) y mantenimiento durante el período de garantía. Formación. El adjudicatario facilitará a EJIE asistencia para la transmisión de los conocimientos de administración básicos de los nuevos equipos y del conjunto de la solución para su explotación posterior, de forma que EJIE sea capaz por sus propios medios de operar, mantener y modificar el sistema de forma autónoma. En el capítulo 5 se identifican requisitos de los suministros y servicios asociados a la ejecución del contrato. 4.3 Lugar de entrega La instalación final de la nueva infraestructura de red tendrá lugar en la siguiente dirección: Data Center de EJIE en Avda. Mediterráneo, 14 (Vitoria). Data Center de Lakua en Calle Donostia-San Sebastián, 1 (Vitoria). 4.4 Plazos de inicio y ejecución EJIE, mediante oportuna notificación, señalará el comienzo de los trabajos, con el fin de que el contratista pueda proceder a la ejecución de los mismos. El plazo de ejecución será como máximo de 3 meses desde el inicio de los trabajos hasta la puesta en marcha definitiva de la nueva plataforma de red y su recepción provisional por parte de EJIE. Pliego de Bases Técnicas. Soluciones DHCP, DNS e IPAM para RCAGV 14

15 4.5 Trabajos y suministros no incluidos Quedan explícitamente fuera del alcance del presente concurso las siguientes instalaciones y actuaciones que pasan a ser responsabilidad de EJIE: Armarios bastidores para alojar el nuevo equipamiento. Instalaciones de aire acondicionado (o adecuación de las existentes) para los cuartos donde se instale el nuevo equipamiento. Modificaciones en el suministro de energía de los centros y electrificación de los armarios bastidores que albergan los equipos de comunicaciones. En general, trabajos de adecuación de espacios en cuartos técnicos para instalación del nuevo equipamiento, cuando estos trabajos supongan obra civil. Trabajos de reordenación de cables en armarios de distribución existentes. Cableado entre plantas o cuartos geográficamente dispersos. 5 Requisitos asociados a la ejecución del contrato 5.1 Requisitos asociados a los suministros El suministro del material objeto del presente contrato se realizará en las instalaciones que especifique EJIE. El adjudicatario correrá con los gastos del transporte de los equipos a cada una de las ubicaciones, responsabilizándose de los posibles daños que pudieran producirse hasta la recepción definitiva de los mismos en las instalaciones especificadas. A modo de referencia, se recogen los principales trabajos que el adjudicatario deberá realizar en referencia al suministro de los equipos: Gestión de pedidos a proveedores. Recepción de los equipos y almacenamiento. Carga, transporte, descarga y entrega de equipos en las instalaciones especificadas por EJIE. Todos los materiales y accesorios suministrados por el adjudicatario deberán ser nuevos y encontrarse en perfectas condiciones de uso. Asimismo, deberán cumplir las especificaciones técnicas descritas en el presente pliego y la normativa actual vigente aplicable. El estado de los materiales, accesorios y fungibles deberá ser aprobado por los representantes de EJIE asignados para este concurso. Pliego de Bases Técnicas. Soluciones DHCP, DNS e IPAM para RCAGV 15

16 Todo el equipamiento será clasificado e identificado por ubicaciones en cajas separadas para cada una de ellas y con el embalaje adecuado para cada equipo, también perfectamente identificado de forma que se garantice su seguridad durante el transporte, almacenaje y manipulación. Si por necesidades de transporte es necesario desmontar algún equipo, todos los componentes serán claramente numerados para facilitar su identificación y posterior montaje. Las unidades irán debidamente empaquetadas durante el transporte para evitar roturas o defectos. Los materiales se protegerán contra la corrosión, humedad, rotura o daños que se puedan producir durante su transporte, almacenamiento o montaje. 5.2 Requisitos asociados a los servicios Trabajos previos de diseño, ingeniería de red y replanteos. Desarrollo del proyecto de detalle De forma previa al comienzo de los trabajos de suministro e instalación, el adjudicatario deberá realizar los trabajos previos de diseño de red que permitan definir las necesidades asociadas a la solución y trabajos a realizar para cumplir con los objetivos previstos con el presente contrato, considerando como mínimo, los siguientes conceptos: Análisis de la arquitectura, plan de direccionamiento y servicios de red actuales. Ejecución de maqueta de piloto: con el fin de facilitar el éxito de la migración, se asistirá a EJIE en la ejecución de una maqueta que proporcione un entorno de pruebas, donde poder simular la solución propuesta. La maqueta se ejecutará en la sede de EJIE en Avda. Mediterraneo. Definición de solución preliminar. Replanteos para la instalación del equipamiento entre el representante designado por EJIE y el personal que el adjudicatario designe, considerándose la ejecución de las siguientes tareas: Se definirán las áreas concretas donde se van a ubicar los equipos en fase de migración y en su situación final, determinándose si hay capacidad o no en armarios existentes. Se comprobará que se dispone de los suministros de energía necesarios y se establecerán los tipos de alimentación a utilizar en cada caso, asegurando en todo momento el funcionamiento del sistema en caso de caída de la red de alimentación. Se identificarán necesidades y/o deficiencias (armarios, obra civil,..) que se requieran para la instalación de los equipos y que sean responsabilidad de EJIE. Pliego de Bases Técnicas. Soluciones DHCP, DNS e IPAM para RCAGV 16

17 Se comprobará que las áreas donde se va a trabajar cumplen las condiciones higiénicas y ambientales necesarias para la ejecución de los trabajos. Definición de la solución técnica definitiva (necesidades de equipos, configuraciones, ), a partir del análisis de red, maqueta y replanteos realizados. Planificación detallada de los trabajos, así como control y justificación de las desviaciones del mismo y metodología para su supervisión. Definición del Plan de Migración que se validará previamente con EJIE, donde se indicarán las fases de migración consideradas y afecciones a la red actual. Definición de otros aspectos como son: Material y maquinaria necesaria para la instalación y/o retirada de los equipos. Equipo humano para la realización de trabajos. Plan de Seguridad y Salud para los trabajos objeto del contrato. Medidas Medioambientales de aplicación a los trabajos. Como resultado de esta acción se obtendrá un primer Proyecto de Detalle ajustado a las características reales de los equipos y sistemas de la red corporativa y que deberá ser validado por EJIE de forma previa a la ejecución de los suministros definitivos y trabajos de instalación posteriores. Una vez aprobado el Proyecto de Detalle, el proceso de despliegue podrá determinar la necesidad de reajuste o modificaciones de la primera solución propuesta, y por tanto la necesidad de revisar y actualizar el Proyecto de Detalle Instalación de equipos Requisitos generales El adjudicatario será responsable de la correcta instalación y del buen funcionamiento de los suministros, de acuerdo a la normativa aplicable, incluida aquella específica de la administración, y los requerimientos indicados en el presente pliego de bases técnicas. son: La instalación y/o retirada de los equipos se realizará respetando una serie de normas, como Durante el período de instalación (o retirada) y adaptación del equipamiento, se cortará e interferirá lo menos posible el servicio a usuarios, tomándose las medidas necesarias para ello. Pliego de Bases Técnicas. Soluciones DHCP, DNS e IPAM para RCAGV 17

18 Los trabajos deberán realizarse siguiendo las normas básicas de seguridad e higiene, debiendo quedar las instalaciones como mínimo, en las mismas condiciones de limpieza en las que se encontraron. Conexiones entre equipos Se tenderán y conectorizarán los cables necesarios para la conexión entre los distintos equipos o módulos suministrados. La instalación de los cables deberá realizarse por canaleta, suelo técnico o instalaciones similares orientadas al tendido de cables. Ampliaciones en consumos eléctricos No es objeto del presente contrato la modificación del suministro energético del centro, ni la alimentación eléctrica de los armarios de comunicación. No obstante, el adjudicatario deberá presentar a EJIE un listado de consumos y potencias, tanto individuales como globales, y en general todos aquellos requisitos eléctricos, que se consideren necesarios para la correcta ejecución de los trabajos, y que puedan afectar a las instalaciones actuales. A partir de estos datos y contrastándolos con las informaciones obtenidas en el replanteo, se definirán las necesidades de alimentación eléctrica de equipos y se preverán las necesidades de ampliación, cuando existan, de las potencias y cuadros eléctricos, así como de los equipos de aire acondicionado. Los nuevos valores recomendados deberán ser comunicados a EJIE. La realización de estas ampliaciones no son objeto del presente contrato. Etiquetado de cableado y equipos Se tendrán en cuenta las siguientes consideraciones: Todos los equipos deberán ir convenientemente identificados en los armarios donde se instalen. Tanto el cableado nuevo como existente (cableado eléctrico y de datos) deberá identificarse en sus extremos. El etiquetado se realizará según especifique EJIE para la documentación y referencia del sistema Configuración, puesta en marcha y migración de servicios La realización de los trabajos de configuración y puesta en marcha de los equipos, integración de la solución en la red actual, y migración de los servicios a través del nuevo equipamiento y tecnología se considera un requisito mínimo que deberá satisfacer el adjudicatario del contrato. Pliego de Bases Técnicas. Soluciones DHCP, DNS e IPAM para RCAGV 18

19 El adjudicatario adoptará las medidas precisas y dispondrá los medios necesarios, de forma que durante el proceso de migración se perturbe lo menos posible a los usuarios y, siempre que sea viable, no se interrumpa el tráfico en la red. Para ello deberá establecer y ejecutar un Plan de Migración, a validar por EJIE, que asegure que la afección sobre los servicios existentes sea la menor posible. La migración de los servicios comenzará con la realización de un piloto, que determinará la necesidad de reajustes o modificaciones en la solución técnica definitiva. Una vez concluido el piloto, se procederá a la ejecución de las fases posteriores siguiendo el Plan de Migración definido. Asimismo, durante la fase de migración de los servicios al nuevo equipamiento se incluirá la asistencia in situ durante el periodo que sea necesario por parte de técnicos especialistas para la revisión y reajuste de la solución al entorno de la red corporativa, hasta la puesta en marcha definitiva de la nueva plataforma (soporte en el paso a explotación) Pruebas y control de calidad Plan de Pruebas Con el objetivo de verificar que los equipos, programas, documentación, instalación e ingeniería, objeto de suministro cumplen los requisitos técnicos del presente pliego y que el sistema funciona correctamente en condiciones reales de trabajo, se requiere de la ejecución de pruebas de servicio por parte del adjudicatario. Para ello, el licitador presentará una propuesta de Plan de Pruebas previo a validar por EJIE, y que incluya al menos los siguientes aspectos: Parámetros exigibles a los equipos, incluyendo sus módulos e interfaces. Sistemas de alimentación. Funcionamiento y operación del sistema (alarmas, control, configuración, ). Recuperación ante fallos de elementos (redundantes). Otros Las pruebas contendrán capítulos correspondientes a elementos o funciones individuales, a la integración de las mismas y al funcionamiento del conjunto del sistema. El Plan de Pruebas deberá especificar, para cada una de las pruebas a realizar, al menos los siguientes puntos: Objeto de la prueba. Protocolo de pruebas. Pliego de Bases Técnicas. Soluciones DHCP, DNS e IPAM para RCAGV 19

20 Parámetros a medir. Valores de aceptación. Condiciones generales de las pruebas Las pruebas serán realizadas siguiendo el procedimiento acordado conjuntamente con EJIE en el Plan de Pruebas. EJIE se reserva el derecho de estar presente y asistir a las pruebas de recepción de los distintos equipos e instalaciones. El adjudicatario facilitará, libre de coste, todos los equipos, herramientas, protocolos y documentaciones necesarias para verificar que el sistema funciona de acuerdo a las especificaciones previamente definidas. Para los equipos contratados a terceros, el adjudicatario proporcionará similares facilidades a las anteriores. Los inspectores o representantes autorizados de EJIE procurarán que las inspecciones y pruebas o ensayos que se realicen no entorpezcan la normal ejecución del contrato, pero la exigencia y el tiempo y condiciones de realización de aquellas no podrán en ningún caso ser invocadas por el adjudicatario como causa o justificación de retraso en las fechas de entrega. Aceptación resultados de las pruebas No se considerarán superadas las pruebas, mientras no se hayan superado todas y cada una de las pruebas individuales. La realización de inspecciones, pruebas o ensayos, aún a satisfacción de EJIE, no supone que el objeto del contrato cumpla en todo con lo convenido y haya de ser recibido de conformidad por éste, ni exonera al vendedor de la responsabilidad que en caso negativo le corresponde. Al final de las pruebas, los resultados de las mismas serán entregados a EJIE en formato digital. Los resultados de todas las pruebas deberán ser aprobados por EJIE, y asimismo, ésta se reserva el derecho de solicitar pruebas adicionales a las realizadas cuando lo considere oportuno para el correcto funcionamiento de los equipos e instalaciones Gestión de proyecto El adjudicatario realizará todas las gestiones y controles necesarios para el correcto desarrollo de los trabajos objeto del pliego, incluyendo al menos los siguientes trabajos: Definición de la metodología para el desarrollo de los trabajos y planificación de las actividades de proyecto. Pliego de Bases Técnicas. Soluciones DHCP, DNS e IPAM para RCAGV 20

21 Puesta a disposición de los recursos necesarios para la consecución de los objetivos marcados en pliego, tanto en plazos como en lo referente a la solución de red. Coordinación y supervisión de todos los trabajos incluidos en el presente expediente, tanto durante la fase previa a la implantación, así como durante todo el proceso de ejecución y puesta en servicio. Inspección del cumplimiento de los requisitos exigidos en Pliego, así como cualquier otro requisito o normativa que especifique EJIE. Inspección del cumplimiento de las directrices y/o Plan de Prevención de Riesgos Laborales de la Instalación. Verificación de la entrega de documentación Generación de documentación El adjudicatario deberá entregar a la finalización de los trabajos la documentación correspondiente a los suministros e instalaciones realizados para cada centro, al menos en formato electrónico (en formato actualizable mediante un programa de tratamiento de texto y gráficos). EJIE podrá solicitar alguna copia en papel en caso de considerarlo necesario. La entrega de dicha documentación y su aprobación por parte de EJIE será requisito indispensable para la aceptación del trabajo y por tanto para la facturación de los trabajos correspondientes. A continuación se especifica el contenido de la documentación que como mínimo deberá entregar el adjudicatario del presente expediente: Descripción técnica de los equipos, que incluye la documentación técnica propia de cada equipo (interfaces, funcionalidades mínimas y avanzadas, consumo, dimensiones, ), así como manuales de configuración de los mismos. Descripción de la solución implementada, incluyendo configuraciones realizadas sobre la tecnología suministrada y cada uno de los equipos. Planos de Instalación que recoja el conjunto de la instalación realizada, incluyendo: Esquemas de bloques del conjunto del equipamiento. Ubicación de los equipos en los armarios. Plano en planta de los equipos, disposición relativa de bastidores. Planos de cableado y conexiones: conexionado de los equipos entre sí, tipos de cableado, conectores utilizados, identificación de equipos y cableados (etiquetado), etc. Pliego de Bases Técnicas. Soluciones DHCP, DNS e IPAM para RCAGV 21

22 Inventario de los equipos, incluyendo fabricante, módulo, número de serie, etc. Licencias de software: número de serie, clave de activación, nombre del usuario, número de usuarios autorizados, código de autorización, etc. Pruebas de calidad sobre los equipos en cada una de sus fases, así como del conjunto del sistema. Programas y documentación de todo el software ofertado. Se entregará documentación sobre todos los sistemas operativos y programas software presentes en la nueva configuración de la red, incluyendo: Manual de operación (documentación orientada al operador del sistema) El software que permita la carga y la completa instalación o reinstalación de todos los sistemas operativos, programas y aplicaciones que componen el sistema, así como la información de configuraciones y bases de datos. Cualquier otra información que EJIE considere de interés. En definitiva, la documentación a entregar deberá estar constituida por toda aquella información necesaria para que EJIE, si llegase el caso, fuera capaz por sus propios medios de mantener y modificar el sistema de forma autónoma Garantía y Mantenimiento La empresa adjudicataria contraerá el compromiso formal, que deberá asumir de un modo expreso, de garantizar todas y cada uno de los suministros e instalaciones a realizar contra toda clase de defectos de material empleado. El plazo de garantía de la instalación será de un año como mínimo, a partir de la fecha de recepción provisional de la instalación por parte de EJIE. La garantía comprenderá la reposición del material empleado si fuera defectuoso o inadecuado, la mano de obra para tal reposición o para corregir los defectos que se observen. El adjudicatario deberá incluir en su propuesta un servicio de soporte de fabricante de los suministros ofertados durante el periodo de garantía, que asegure al menos la disponibilidad de actualizaciones software y tiempos de reposición hardware NBD. Además del soporte propio de fabricante durante el periodo de garantía, los licitadores del presente expediente podrán incluir en su propuesta servicios de soporte y mantenimiento adicionales para la mejora de la cobertura y niveles de servicio. Pliego de Bases Técnicas. Soluciones DHCP, DNS e IPAM para RCAGV 22

23 La propuesta contemplará al menos los siguientes conceptos con relación a las condiciones del servicio de mantenimiento: Alcance y cobertura del servicio Tiempos de atención Tiempos de respuesta al servicio Tiempos de resolución Otros compromisos con relación al servicio de mantenimiento que el adjudicatario pueda asumir o prestar Formación El adjudicatario facilitará a EJIE asistencia para la transmisión de los conocimientos de administración básicos de los nuevos equipos y del conjunto de la solución para su explotación posterior, de forma que EJIE sea capaz por sus propios medios de operar, mantener y modificar el sistema de forma autónoma. Se incluirá una propuesta del Plan de Formación, con el contenido de los cursos, duración de las jornadas de formación, etc. 6 Control y supervisión del servicio 6.1 Organización y supervisión de los trabajos La Dirección del Proyecto será ejercida por técnicos de EJIE, quienes actuarán como coordinadores y supervisores de la correcta realización de los compromisos contraídos por el adjudicatario, tanto en su parte funcional como técnica. La Dirección de Proyecto tendrá las más amplias atribuciones, y sus órdenes e instrucciones serán inmediatamente ejecutadas. Las discrepancias sobre el desarrollo de los servicios serán resueltas al nivel más elevado de representación. El equipo de trabajo del adjudicatario estará formado por personal técnico con la categoría profesional y nivel de especialización adecuados a las necesidades planteadas. A su vez el adjudicatario designará un responsable de la empresa como Responsable de Proyecto, que coordinará el equipo de trabajo para el desarrollo del proyecto y que será el interlocutor principal ante EJIE en la realización de todas las tareas implicadas en el proyecto, con especial mención de las funciones siguientes: Pliego de Bases Técnicas. Soluciones DHCP, DNS e IPAM para RCAGV 23

24 Seguimiento del Plan de Trabajo propuesto en la oferta y aprobado por EJIE, con estricto cumplimiento de los plazos e hitos previstos en dicho Plan. Comunicación inmediata a la Dirección del proyecto de cualquier previsible alteración de las condiciones contractuales en cualquiera de sus aspectos (personal, técnico, económico etc.), originado por causas ajenas al propio adjudicatario. Comunicación inmediata a la Dirección del proyecto de las repercusiones y/o problemas que puedan plantearse en el desarrollo del proyecto por cambios en la planificación, incumplimiento de los hitos previstos, cambios en el alcance del proyecto, modificaciones a tareas ya realizadas y aprobadas, etc. El incumplimiento por parte del adjudicatario de lo establecido en el presente Pliego de Bases Técnicas y cuando dicho incumplimiento sea reiterativo o se refiera a órdenes que le hayan sido impartidas por escrito y advirtiéndole que son esenciales para el buen fin del contrato, se considerará causa de rescisión del mismo. 6.2 Mecanismos de seguimiento y control Antes del inicio de proyecto, se deberán establecer todos aquellos procedimientos de control que permitan verificar de forma continuada el cumplimiento de los objetivos especificados, tanto en los plazos como en la calidad final. Entre estos mecanismos se encuentran: Reuniones de seguimiento: se realizarán reuniones, bien periódicas o coincidiendo con los puntos de decisión, destinadas a revisar el grado de cumplimiento de las tareas planificadas, la entrega de productos, las resignaciones de personal, la validación de las programaciones de actividades a realizar, etc. Reuniones de control económico: enfocadas hacia el control económico del proyecto, al objeto de llevar a cabo el plan de pagos establecido, si procede. Informes de situación y progreso que servirán para comunicar al equipo Director de Proyecto el estado actual de los trabajos, los objetivos alcanzados, las incidencias ocurridas, etc. Certificaciones parciales si procede Hojas de control de tareas, si procede Cualquier otro documento de gestión de proyectos, a solicitud de la Dirección de Proyecto, que se puedan considerar de utilidad como mecanismos de control del proyecto. Pliego de Bases Técnicas. Soluciones DHCP, DNS e IPAM para RCAGV 24

25 EJIE se reserva la facultad de solicitar, en cualquier momento, antes o después de la adjudicación y durante el curso de los trabajos, cualquier otro documento complementario, en orden a la comprobación de cuantos datos haya ofrecido la empresa licitadora, tanto respecto a sí misma como con respecto al personal propuesto. Asimismo, la designación de técnicos realizada por la empresa adjudicataria podrá ser modificada a simple a petición de EJIE, en caso de que ésta advierta un incumplimiento de las condiciones que motivaron la adjudicación. En este caso, la empresa adjudicataria quedará obligada a proponer otras personas con categoría y circunstancias personales y profesionales idénticas o similares a las inicialmente propuestas, sin que dicha circunstancia altere, en ningún caso, el precio ofertado. 6.3 Aceptación de los trabajos Una vez finalizados los trabajos, el conjunto de suministros e instalaciones se someterán a las correspondientes pruebas de aceptación que aseguren que la calidad obtenida es mejor o igual que la requerida por EJIE. La Dirección de Proyecto conjuntamente con el del adjudicatario definirá al inicio del proyecto las pruebas que se estimen oportunas para verificar el cumplimiento de las presentes especificaciones. La entrega final de los productos del trabajo deberán ser aprobados tanto por el Responsable de Proyecto de la empresa adjudicataria como por la Dirección del proyecto. Si los encuentran conformes emitirán su informe favorable (recepción provisional), empezándose a computar desde ese momento el año de garantía mínimo que todo trabajo de realización externa debe aportar en previsión de defectos no detectados en las pruebas realizadas. El incumplimiento de los plazos pactados sin causa que lo justifique dará lugar a las penalizaciones que se acuerden en las condiciones particulares. 7 Estructura y contenido de las ofertas La estructura y contenido de las ofertas deberá responder a las condiciones que a tal efecto se establezcan en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares y que en general consistirá en la entrega de la siguiente documentación: Documentación de carácter administrativo. Propuesta Técnica. Propuesta Económica. Pliego de Bases Técnicas. Soluciones DHCP, DNS e IPAM para RCAGV 25

26 Los datos contenidos en la oferta serán utilizados para la realización del proceso de valoración de ofertas, siendo el licitador el único responsable de las consecuencias que la falta, omisión o error en la información puedan generar en el análisis y la valoración de oferta. Por ello, la documentación presentada por el licitador deberá ser detallada y concreta, de forma que permita su análisis y valoración según los criterios de adjudicación que se determinen para este expediente. 7.1 Propuesta Técnica La documentación técnica de la oferta que aporte cada licitador deberá adecuarse al siguiente esquema: Resumen ejecutivo. Descripción de la solución técnica. Alcance y características de los servicios ofertados. Metodología y Organización del proyecto. Plan de trabajo. Sobreprestaciones y mejoras. Referencias de instalaciones realizadas por el adjudicatario con la tecnología propuesta. La empresa podrá añadir en cualquiera de los apartados arriba señalados (y que se describen a continuación) cualquier otra cuestión que considere destacable y no mencionada, así como cuantos apartados considere oportunos para reflejar correctamente las mejoras que se oferten. Ante la falta de la información suficiente para la valoración de ofertas EJIE podrá considerar que la oferta incumple los requisitos mínimos solicitados en estos Pliegos de Bases Técnicas y será motivo válido para desestimar una oferta. Con relación a la propuesta técnica, además de una copia en papel, se entregará también una copia en soporte electrónico (CD, DVD,..) Resumen ejecutivo Este capítulo recogerá una breve descripción de la estructura de la documentación presentada e incluirá de forma resumida (máximo de tres (3) hojas) el contenido de la oferta, destacando los aspectos más relevantes de la misma Descripción de la solución técnica Entre otra, se considerará de interés la siguiente información: Descripción de la solución propuesta: Pliego de Bases Técnicas. Soluciones DHCP, DNS e IPAM para RCAGV 26

27 Características técnicas de la tecnología y equipos ofertados. Descripción de la solución y justificación de cumplimiento de los requerimientos técnicos solicitados. Se prestará especial atención a los siguientes conceptos: Funcionalidades propuestas y equipos/licencias que las soportan. Arquitectura de red propuesta. Modos de funcionamiento. Configuraciones adoptadas para la alta disponibilidad de la solución. Escalabilidad de la solución para el soporte del crecimiento en el número de usuarios de la red. Integración de nuevos elementos en red. Administración de la solución. Herramientas de gestión y reporting. Explotación de históricos. Implicaciones o consideraciones a tener en cuenta para el despliegue de la solución (cambios de configuración en la electrónica de red, estándares necesarios, ) Otras funcionalidades de la solución no solicitadas a través del expediente. Como complemento a la información anterior, los licitadores deberán adjuntar de forma obligatoria unas tablas que contengan el desglose del alcance de los suministros ofertados y a instalar en cada sede Alcance y características de los servicios Con relación a los servicios incluidos en el alcance del presente expediente, el licitador estará obligado a presentar en la oferta el alcance y características de los servicios ofertados: Trabajos previos de diseño, ingeniería de red y replanteos. Suministro e instalación de equipos. Configuración y puesta en marcha de los nuevos equipos de acuerdo a la solución a la solución propuesta y validada por EJIE. Migración de servicios. Se incluirá en oferta una propuesta del plan de migración de servicios. Asistencia durante el proceso de migración y reajuste de la solución. Pruebas y control de Calidad. Aceptación del sistema. Se incluirá en oferta una propuesta del plan de pruebas. Gestión de proyecto. Pliego de Bases Técnicas. Soluciones DHCP, DNS e IPAM para RCAGV 27