FICHA TECNICA DE ESPECIFICACIONES PARA PROCESOS DE SUBASTA INVERSA FORMATO N 5. FECHA Junio de DEPENDENCIA: Departamento de Sistemas.

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1 FICHA TECNICA DE ESPECIFICACIONES PARA PROCESOS DE SUBASTA INVERSA FORMATO N 5 Código FBS 047 Versión 01 Fecha FECHA Junio de DEPENDENCIA: Departamento de Sistemas. OBJETO: Renovación y Adquisición de licencias de software académico y administrativo del ITM, de conformidad con las especificaciones técnicas. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Los proponentes deberán anexar en el sobre N.1 el siguiente formato, con el fin de verificar las condiciones técnicas de lo ofrecido: Grupo 1: Renovación por 1 año Licenciamiento Microsoft ESPECIFICACIONES TECNICAS CANT. MICROSOFT OPEN VALUE SUSCRIPTION (OVS) Servidores FUD CISDataCtr ALNG LicSAPk OLV E 1Y Acdmc AP P WinSvrStd ALNG LicSAPk OLV E 1Y Acdmc AP 2Proc 7 5 7JQ SQLSvrEntCore ALNG LicSAPk OLV 2Lic E 1Y Acdmc AP CoreLic ExchgSvrEnt ALNG LicSAPk OLV E 1Y Acdmc AP 1 5HU LyncSvr ALNG LicSAPk OLV E 1Y Acdmc AP 76P SharePointSvr ALNG LicSAPk OLV E 1Y Acdmc AP 1 1 Escritorios 2UJ DsktpEdu ALNG LicSAPk OLV E 1Y Acdmc Ent EntCAL 667 Aplicaciones H

2 PrjctPro ALNG LicSAPk OLV E 1Y Acdmc Ent w1prjctsvrcal D VisioPro ALNG LicSAPk OLV E 1Y Acdmc Ent 77D VSProwMSDN ALNG LicSAPk OLV E 1Y Acdmc AP Observaciones a las especificaciones técnicas: 1. Tener en cuenta en su propuesta que el ITM es una entidad educativa de carácter público. 2. Contar con certificación de Microsoft que lo acredite como Microsoft Authorized Educations Reseller. 3. Aplicar toda la capacidad intelectual, técnica y administrativa indispensables para la correcta y eficiente prestación del servicio. 4. Garantizar que durante el término del contrato estará disponible para el cumplimiento del objeto contratado. 5. Tramitar y entregar al ITM licencia de software en la modalidad de Open Value OVS Académico para los productos expuestos en el cuadro de especificaciones técnicas. 6. Garantizar al ITM acceso oportuno a las actualizaciones de los productos licenciados. 7. Tramitar la suscripción del ITM al programa MSDN. 8. Brindar un mínimo de 100 horas de asesoría durante la vigencia del contrato para el acompañamiento en la implementación y seguimiento de los beneficios adquiridos. 9. El contratista deberá realizar la implementación de System Center Configuration Manager y Operation Manager. Además del acompañamiento y capacitación en Share Point, expresado en la elaboración de formularios, configuración de 2 procesos de workflow, implementación de ambiente de pruebas y desarrollo. 10. Brindar capacitación en el uso del portal de Microsoft, proporcionando metodología y personal adecuado para atender la gestión y control del uso de los beneficios. 11. El proponente deberá estipular en la propuesta el alcance de los beneficios ofrecidos al ITM, teniendo en cuenta los aspectos relacionados a continuación: Debe describir el uso correcto de cada una de las licencias. Debe describir cual es el uso correcto de todos los beneficios. 12. Valores agregados para personal de soporte del Departamento de Sistemas (Cursos tanto virtuales como presenciales para obtener certificaciones avaladas por Microsoft) 13. Velar por el buen manejo y cuidado de los bienes que el ITM ponga a su disposición para la ejecución del contrato. 14. Se debe dar soporte sobre cada uno de los productos adquiridos en este contrato. El soporte técnico ofrecido por el proponente deberá tener definido un esquema de escalamiento y tiempos de respuesta. 15. El proponente debe presentar directamente de Microsoft las siguientes certificaciones que ayuden al desarrollo del proceso en la Institución y que garanticen la calidad del servicio: Silver Application Lifecycle Management Silver Business Intelligence Gold Data Platform Gold Collaboration and Content Gold Communications Silver Messaging Gold Software Asset Management Gold Volume Licensing Gold Devices and Deployment Gold Identity and Access Gold Management and Virtualization

3 Gold Server Platform Cloud Accelerate Program 16. El proponente deberá demostrar que cuenta entre su personal con especialista(s) MCTS (Microsoft Certified Technology Specialist) y especialista(s) MCP (Microsoft Certified Professional), anexando copia del certificado laboral o en su defecto la copia de cualquier otro documento legal o comercial anexando copia de los respectivos certificados. 17. Para garantizar la calidad de los servicios debe anexar las siguientes certificaciones adicionales: Microsoft Certified IT Professional MCITP Microsoft Certified Trainer MCT Microsoft Certified Technology Specialist MCTS Designing, Assessing, and Optimizing Software Asset Management SAM Enterprise Messaging Administrator on Exchange 2010 MCT 2012 Enrollment Administering and Deploying System Center 2012 Configuration Manager Microsoft System Center Operations Manager, Configuration Lync Server Administrator 2010 NOMBRE DEL PROPONENTE CC. o NIT. FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL O PERSONA NATURAL (Es obligatoria la presentación de este formato con la propuesta en el sobre que contiene los requisitos habilitantes).

4 FICHA TECNICA DE ESPECIFICACIONES PARA PROCESOS DE SUBASTA INVERSA Código FBS 047 Versión 01 Fecha FORMATO N 5 FECHA Marzo de DEPENDENCIAS: Departamento de Sistemas. OBJETO: Adquisición y renovación de licencias de software académico para el Instituto Tecnológico Metropolitano, de acuerdo con las especificaciones técnicas. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Los proponentes deberán anexar en el sobre N.1 el siguiente formato, con el fin de verificar las condiciones técnicas de lo ofrecido: Grupo 2: Renovación por 1 año Print Manager ESPECIFICACIONES TECNICAS CANT. Print Manager plus Standard Edition, Mantenimiento por 1 año 2 Work Station Agent. Mantenimiento por 1 año 50 Print Console. Mantenimiento por 1 año 2 Servicios de Ingeniería (Adición centro de costos por usuario) 1 NOMBRE DEL PROPONENTE CC. o NIT. FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL O PERSONA NATURAL (Es obligatoria la presentación de este formato con la propuesta en el sobre que contiene los requisitos habilitantes).

5 FICHA TECNICA DE ESPECIFICACIONES PARA PROCESOS DE SUBASTA INVERSA Código FBS 047 Versión 01 Fecha FORMATO N 5 FECHA Marzo de DEPENDENCIAS: Departamento de Sistemas. OBJETO: Adquisición y renovación de licencias de software académico para el Instituto Tecnológico Metropolitano, de acuerdo con las especificaciones técnicas. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Los proponentes deberán anexar en el sobre N.1 el siguiente formato, con el fin de verificar las condiciones técnicas de lo ofrecido: Grupo 3: Adquisición y Renovación por 1 año Messaging Gateway ESPECIFICACIONES TECNICAS G223OZS0- EI1AH SYMC MESSAGING GATEWAY 10.0 PER USER SUB LIC ACAD BAND H ESSENTIAL 12 CANT NOMBRE DEL PROPONENTE CC. o NIT. FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL O PERSONA NATURAL (Es obligatoria la presentación de este formato con la propuesta en el sobre que contiene los requisitos habilitantes).

6 FICHA TECNICA DE ESPECIFICACIONES PARA PROCESOS DE SUBASTA INVERSA Código FBS 047 Versión 01 Fecha FORMATO N 5 FECHA Marzo de DEPENDENCIAS: Departamento de Sistemas. OBJETO: Adquisición y renovación de licencias de software académico para el Instituto Tecnológico Metropolitano, de acuerdo con las especificaciones técnicas. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Los proponentes deberán anexar en el sobre N.1 el siguiente formato, con el fin de verificar las condiciones técnicas de lo ofrecido: Grupo 4: Adquisición y Renovación por 1 año Licencias de Respaldo y Restauración ESPECIFICACIONES TECNICAS CAD2WSR16W025C6 CA ARCserve D2D r16 for Windows Workstation Edition -25 Pack - Product plus 1 Years Enterprise Maintenance CADRVM1600W00C4 All Inclussive, Per Virtual Machine, 10 Socket GMRWHAAPS30W0CJ CA ARCserve High Availability for Windows Standard OS with Assured Recovery - Maintenance Renewal - 1 Years Enterprise Maintenance Renewal Pol- Service Level Agreement CA 1 Years ( 40hrs, ) 1 Observaciones a las especificaciones técnicas: CANT. 1. EL CONTRATISTA debe contar al menos con dos (2) Ingenieros certificados por el fabricante CA, que cubran el soporte 7x24x365 y que garantice unos tiempos de respuesta en sitio de máximo 2 horas. De igual manera deberá contar con personal certificado en las Herramientas de CA Arc Serve Backup, CA y en EMC Data Domain, para asegurar la integración con esta solución de Respaldo y Almacenamiento a Disco de segundo nivel (VTL) y con ello también optimizar su funcionamiento. 2. Para los ACS (Acuerdos de Servicios) se debe tener en cuenta lo siguiente: El CONTRATISTA debe cumplir con las siguientes especificaciones técnicas Asociadas a un ACUERDO DE SERVICIOS con niveles de servicios definidos como Proveedor de este, complementario al que se hace con el fabricante CA a través del contrato de soporte y mantenimiento inherente a las licencias de Software. El CONTRATISTA deberá realizar el Soporte, Mantenimiento, Capacitación y Actualización de las Licencias de la plataforma CA entendiendo que el alcance de los servicios de soporte y mantenimiento que entrega directamente el Fabricante CA con las licencias, se orientan fundamentalmente a la resolución de problemas o casos que se puedan presentar, en los niveles de servicios de soporte escogidos. Al igual que al derecho que se da al Instituto Tecnológico Metropolitano, ITM para acceder a parches y a las versiones del producto que sean liberadas durante el periodo de vigencia del contrato de soporte y mantenimiento. Complementario a lo anterior, se hace necesario que el CONTRATISTA ofrezca: Proporcionar los servicios de asesoría y soporte técnico local con orientación consultiva a través de un único punto de contacto,

7 respondiendo preguntas y problemas relacionados directamente con la infraestructura informática de software- CA, dentro del alcance de los Acuerdos de niveles de servicios fijados. Deberá resolver los requerimientos y ayudar al Instituto Tecnológico Metropolitano, ITM a maximizar el uso de los recursos como equipos y aplicaciones o en su caso a gestionar sus solicitudes ante los respectivos responsables de la empresa fabricante y de esta manera mantener los niveles de servicios acordados conforme la Propuesta. 3. Monitoreo Preventivo: Realizar periódicamente visitas programadas para revisiones durante el tiempo de duración del Acuerdo de Servicios, donde se verificaran los reportes y archivos de log de cada una de las aplicaciones instaladas, con el fin de ser proactivos y anticiparse a los problemas para mitigarlos a tiempo. 4. Reuniones estratégicas de seguimiento: Realizar visitas estratégicas de seguimiento cada dos meses, durante el tiempo de duración del Acuerdo de Servicios, donde se revisarán los avances sobre los casos abiertos, se analizarán nuevas estrategias sobre el uso de las aplicaciones, se sugerirán las mejores prácticas, mejoras en las políticas y estrategias de Respaldo y Recuperación para asegurar la disponibilidad de la información de igual manera hacer retroalimentación sobre la gestión del equipo de soporte a cargo. 5. Instalación nuevas versiones: Durante el tiempo de vigencia del Acuerdo de Servicios, se realizará la instalación de las nuevas versiones de Software de CA liberadas por EMC, garantizando la continuidad y completa normalidad de operación del software actualizado. 6. Definición de ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio): Los siguientes son los acuerdos de niveles de servicios: Severidad 1 Sistema Caído o condición de producto inoperativo que afecta su sistema de producción y/o sus operaciones, así como una epidemia de virus en la organización. Otros indicativos de Severidad 1 se enumeran a continuación: SISTEMA NO OPERATIVO Se sospecha que existe sobrecarga en la actividad en la red a causa de una aplicación maliciosa Se sospecha que existe actividad en la red de aplicaciones orientadas al Robo de Información Bloqueo de Aplicaciones Críticas Tiempo de respuesta inicial del Ingeniero de Soporte de EL CONTRATISTA: Dentro del plazo de una hora o transferencia de llamada directa. Severidad 2 Afecta y/o restringe severamente su funcionalidad, pero su sistema continúa productivo. Sistema parcialmente en funcionamiento. Otros indicativos de Severidad 2 se enumeran a continuación: Restricción en los flujos de información ( algunos correos no ingresan) Caídas o Bloqueos esporádicos de los sistemas Último Backup no realizado satisfactoriamente Tiempo de respuesta inicial del Ingeniero de Soporte de EL CONTRATISTA: Dentro del plazo de dos (2) horas. Severidad 3 Problema menor que no tiene mayor efecto en sus operaciones de negocio. Cambios de configuración que se perciben pero no afectan producción. Severidad 4 Problema menor o consulta acerca de Documentación/Funcionalidad del producto. A continuación se detalla el tiempo de respuesta inicial* del Ingeniero de Soporte de EL CONTRATISTA, basado en el tipo de Acuerdo de Servicios que requiere el Municipio de Medellín:

8 Tiempo de respuesta inicial del Ingeniero de Soporte de EL CONTRATISTA: Dentro del plazo de seis (6) horas. Severidad 5 Problema menor o consulta acerca de Documentación/Funcionalidad del producto. Tiempo de respuesta inicial del Ingeniero de Soporte de EL CONTRATISTA: En el transcurso de día y medio laboral 7. Mantenimiento correctivo presencial x horas: Este procedimiento debe incluir cambios, modificaciones, acciones que conduzcan a corregir, evitar errores o problemas que se puedan presentar durante la ejecución normal de la infraestructura informática, así como asesoría y ejecución en la instalación de parches, fixes o service packs recomendados por los fabricantes de software licenciado. 8. Mantenimiento correctivo presencial x eventos: Este procedimiento debe incluir cambios, modificaciones, acciones que conduzcan a corregir, evitar errores o problemas que se puedan presentar durante la ejecución normal de la infraestructura informática de CA. Se consideraran eventos, aquellos servicios que por su complejidad, demandan más de 5 horas de servicio técnico. 9. Mantenimiento Preventivo: Este procedimiento deberá incluir cambios, modificaciones, acciones que conduzcan a evitar errores o problemas que se puedan presentar durante la ejecución normal de la infraestructura informática. Se llevaran a cabo mejoras (releases), ajustes, perfeccionamientos que requiera la infraestructura una vez entre en funcionamiento. 10. Acuerdo de servicios en mantenimiento y soporte: El horario de Soporte deberá incluir Servicio 7x24x365. Los Servicios descritos se podrán programar de acuerdo a la severidad de los casos descrita en la Tabla de Tiempos de respuesta. Incluyendo Aquellos servicios que requieran ser prestados sin previa programación, Si el problema reportado no se puede resolver a través de ninguno de los procedimientos anteriores debido a que este obedece a fallas de fabricación, el CONTRATISTA escalará el problema al fabricante o al distribuidor, mediante la apertura de un caso que dará solución al error. Durante la resolución del caso el CONTRATISTA debe ofrecer soluciones alternativas de operatividad para evitar traumas en las funciones de la infraestructura informática. Una vez dado el vencimiento del contrato, por el consumo de horas y/o eventos, o por caducidad del tiempo fijado en el contrato, se podrá acceder al soporte por demanda. NOMBRE DEL PROPONENTE CC. o NIT. FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL O PERSONA NATURAL (Es obligatoria la presentación de este formato con la propuesta en el sobre que contiene los requisitos habilitantes).