QUESTY ON LINE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Transcripción

1 QUESTY ON LINE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA SE PRESENTA UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA REALIZACION DE UNA EMPRESA ENCARGADA DE REALIZAR CUESTIONARIOS EN LÍNEA. ADAME CARMONA JUAN CARLOS COLIN ALEJANDRO ANABEL MUÑOZ GONZALEZ NANCY VICTORIA POZAS MONTOYA KARLA JOSSAVET 15/09/2010

2 PROPÓSITO: Trabajar orientados a la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes, partiendo de un diagnóstico que nos conduzca a la solución adecuada de problemas específicos. VISION: Posicionarnos en la mente del consumidor como una empresa seria, eficiente, responsable, líder en el mercado nacional. MISION: Crear, diseñar, elaborar e implementar cuestionarios en línea que permitan a las micro, pequeñas y medianas empresas nacionales obtener información confiable y oportuna sobre algún tema en especifico. VALORES: Compromiso, confianza y fidelidad, ofreciendo el mejor esfuerzo personal en beneficio de la sociedad. Servicio. Contamos con disposición y buena actitud para dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes. Responsabilidad. Cumplimiento a los compromisos adquiridos por y para la empresa. Calidad. Lograr la excelencia en todos nuestros servicios. Honestidad Actuamos con rectitud e integridad, manteniendo un trato equitativo con todos nuestros semejantes. Lealtad Desarrollamos e implementamos cuestionarios, conduciéndonos de acuerdo a los valores y objetivo empresarial de la organización. Respeto Guardamos en todo momento la debida consideración a la dignidad humana y a su entorno. OBJETIVO ESPECÍFICO INDICADORES METAS CUANTITATIVAS ESTRATEGIAS Permanecer en el mercado como una empresa solida Ofreciendo el mejor servicio a nuestros clientes Tiempo de vida de la empresa Estar presente en el mercado por lo menos 15 años Desarrollar estándares de calidad. Actualización de tecnología

3 Ofrecer nuestros servicios a 1000 empresas ubicadas en el D,f y zona conurbada en un periodo de seis meses No. De clientes interesados. No. De clientes Reales Ingresos Lograr el 60% de clientes reales Diseñar una campaña de publicidad mediante: volantes, anuncios en periódico, Persuadir clientes Ofrecer nuestros Servicios a empresas ubicadas en los 31 Estados DE La Republica Mexicana en un periodo de tres años Lograr que nuestros clientes recomienden nuestros servicios Aumento en número de clientes reales. Atraer nuevos clientes Conservar a los clientes ya existentes Numero de nuevos clientes que sean recomendados Lograr atraer y retener a los clientes reales en un 90% Un crecimiento de nuevos contratos del 10% cada mes Publicidad Desarrollar sistemas de promociones Ofrecer siempre la mejor tención al cliente. Desarrollar e implementar cuestionarios entendibles, fáciles de contestar, concretos.. Manejar sistema de descuento para clientes recomendados Manejar sistema de descuento y/o bonificación para los clientes que nos recomiendan

4 Actitud del servicio orientada al cliente Ser una empresa certificada en ISO Lograr la certificación Satisfacción del cliente al 100% Aumentar nuestro mercado real en un 40% anual Implementación del sistema de gestión de calidad Capacitación constante al recurso humano PROCESOS REQUERIDOS Estos procesos se llevarán a cabo con el compromiso y la preparación de nuestros empleados creando diversos departamentos que nos ayuden a llevar el mejor control de nuestros cuestionarios para que la falla sea casi nula. Creación de un departamento encargado de la publicidad de nuestra empresa, así como de mantener la constante relación de empresas con la nuestra, mostrando nuestros constantes avances y mejoras. Actualización de tecnologías. Se actualizara constantemente la tecnología requerida así mismo los software mas nuevos para que el trabajo realizado sea más fácil de hacer y más eficiente respecto al pedido hecho por el cliente. La Tecnología adecuada para su proyecto para hacer la operación de su empresa más eficiente en vez de encarecerla. Marcadores predictivos. Guiones Automatizados. Creación de formatos y estándares para poder llevar a cabo reutilización de código, así como la creación de plantillas genérica que nos ayuden a reducir costos y tiempo en el proyecto lo cual beneficiara tanto al cliente como a nuestra empresa. Comunicación con el cliente. Se tendrá una comunicación constante con el cliente para cumplir totalmente sus necesidades y así el cliente también tendrá la comunicación que este requiera con la empresa asegurando así proyectos futuros con el cliente como recomendaciones de este mismo.

5 Desarrollar un programa de publicidad Definir tareas y responsabilidades para cada área Determinar planes y programas de trabajo específicos para cada puesto. Contar con el personal adecuado para ofrecer los servicios de nuestra empresa. Desarrollar planes de pago convincentes que se adecuen a nuestras necesidades y a las de los clientes CARTERA DE PROYECTOS. Externos. Difundir nuestros servicios en el D.F y zona conurbada Dar a conocer nuestros sistemas de cuestionarios en línea a lo largo de toda la republica mexicana Creación, mantenimiento y posicionamiento de sitios web Desarrollar investigación de mercados y dar asesoría a todos nuestros clientes. Internos Contar con personal calificado para el desarrollo de actividades y funciones específicas de forma eficiente. Capacitación de personal para aumentar su capital humano y por ende el de la organización a fin de mejorar la productividad, rendimiento y desarrollo. Desarrollar un sistema de administración que nos permita competir con los precios de la competencia. Lograr el control de la calidad total para la satisfacción de las necesidades del cliente. Oportunidades Crecimiento potencial del mercado, debido a que micro, pequeñas, medianas y grandes empresas deben entender y conocer las motivaciones, aspiraciones y necesidades del cliente, las oportunidades de mejora y las fortalezas que poseen.

6 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN DIRECTOR GENERAL: Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de toda la organización a fin de satisfacer las necesidades de los clientes potenciales. AREA DE RECURSOS HUMANOS: Diseñar planes y programas encaminados a atraer recursos humanos que coadyuven al logro de los objetivos de la organización. MERCADOTECNIA. Establecer planes programas y estrategias de mercadotecnia que difundan los servicios que ofrecemos para llegar al mercado meta. FINANZAS: Controlar los recursos económicos de la organización a fin de obtener utilidades y así permanecer en el mercado INFORMATICA: Programar, diseñar e implementar cuestionarios, medios y tecnologías que sirvan a las empresas para obtener información clara, precisa y oportuna. DIRECCION GENERAL CURSOS HUMANOS MERCADOTECNIA FINANZAS INFORMATICA Prog 1 Prog2 Dis1

7 ESTRATEGIA DE RECURSOS: Para poder operar y cumplir con nuestros objetivos utilizaremos recursos económicos, humanos, materiales y financieros. Recursos económicos: contamos con un capital de 100, Recursos materiales: utilizaremos una oficina, por la cual pagaremos: - renta de mensual, - nuestro equipo de oficina será aportado por cada uno de los socios, con un valor de c/u El mobiliario que utilizaremos costo debido a que es reutilizado, por el cual pagamos Recursos humanos: para iniciar el sueldo mensual será de 30,000.00

8 PRESUPUESTO ANUAL RECURSOS MATERIALES EQ. DE OFICINA MOBILIARIO GASTOS COMERCIALIZACION DE PUESTO SUELDO MENSUAL GERENTE GENERAL RECURSOS HUMANOS INFORMATICOS FINANZAS TOTAL= VIATICOS TELEFONO PUBLICIDAD 20000

9 GASTOS ADMINISTRACION DE CONTADOR PAPELERIA Y ART. DE OFICINA LUZ RENTA OFIC TOTAL Periodicidad de valoración: será mensual mediante número de clientes reales, y total de ingresos mensuales. Se realizaran reportes mensuales, que nos permitan valorar como vas con respecto al mes anterior, en base a esto se determinaran las estrategias a seguir. Plan de comunicación: entre las aéreas identificaremos áreas de oportunidades, fortalezas, debilidades y amenazas que nos permitan enfrentar situaciones favorables o desfavorables., así mismo estableceremos mecanismos que nos permitan valorar la satisfacción del cliente.