PRÁCTICA ATENCIÓN DE CALIDAD A LAS ASOCIACIONES DE VECINOS Y COMERCIANTES

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "PRÁCTICA ATENCIÓN DE CALIDAD A LAS ASOCIACIONES DE VECINOS Y COMERCIANTES"

Transcripción

1 EXCMO. AYUNTAMIENTO DE ALICANTE POLICÍA LOCAL PRÁCTICA ATENCIÓN DE CALIDAD A LAS ASOCIACIONES DE VECINOS Y COMERCIANTES Director del Proyecto: JOSE MARÍA SARRIÓN SANCHEZ 1

2 TABLA DE CONTENIDOS PRESENTACIÓN DE LA POLICÍA LOCAL DE ALICANTE PRESENTACIÓN DE LA BUENA PRÁCTICA ATENCIÓN DE CALIDAD A LAS ASOCIACIONES DE VECINOS Y COMERCIANTES.. 3 MARCO ESTRATÉGICO DE LA PRÁCTICA... 5 OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA... 6 GESTIÓN POR COMPROMISOS PROCEDIMIENTO INTERNO. 9 DOCUMENTACIÓN DEL PROCEDIMEINTO.. 10 ACTUACIONES POLICIALES 10 EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. 12 RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN CONCLUSIONES

3 PRÁCTICA ATENCIÓN DE CALIDAD A LAS ASOCIACIONES DE VECINOS Y COMERCIANTES DE LA POLICÍA LOCAL DE ALICANTE PRESENTACIÓN DE LA POLICÍA LOCAL DE ALICANTE El Ayuntamiento de Alicante es la entidad pública que en el marco de competencias que corresponden a los municipios, gestiona los intereses de la ciudad de Alicante, promueve actividades y presta servicios públicos que contribuyen a satisfacer las necesidades y aspiraciones de la comunidad vecinal. En el marco jurídico que le proporciona la Ley de Bases de Régimen Local desarrolla actividades a través de sus diferentes Servicios Municipales. Estas se orientan a la prestación de servicios básicos. La Policía Local dependiente del Excmo. Ayuntamiento de Alicante es un servicio público que tiene como misión la protección de la seguridad ciudadana, entendido en su aspecto negativo como toda lesión o menoscabo que se produzca en el libre ejercicio de los derechos y libertades reconocidos a las personas, y al cumplimiento de las ordenanzas municipales, que pretende, mediante la prevención y el auxilio, la mejora de la calidad de vida y del bienestar de los vecinos. La Policía Local de Alicante pretende estar más cerca de los ciudadanos, dar un mayor servicio, tener en cuenta la opinión de los ciudadanos a la hora de tomar decisiones y ofrecer servicios y potenciar las relaciones con los ciudadanos en aras a un mejor servicio y una mayor comunicación, eliminando trámites y acercándose al ciudadano. Dar respuesta rápida a las principales necesidades de los vecinos del barrio, es también uno de los objetivos. PRESENTACIÓN DE LA BUENA PRÁCTICA ATENCIÓN DE CALIDAD A LAS ASOCIACIONES DE VECINOS Y COMERCIANTES La Policía Local de Alicante dispone en su organización de una Unidad de Barrios que, entre otras funciones, atiende los servicios requeridos (accidentes de 3

4 tráfico, conflictos privados, colegios, etc.) por los ciudadanos de los distintos barrios de la ciudad, de 6 00 a horas y los 365 días del año. Esta Unidad, dependiente de la Jefatura de Policía Local, está compuesta por: - Un (1) Intendente - Tres (3) Inspectores - Cinco (5) Oficiales - Noventa y cinco (95) Agentes Dentro de la Unidad de Barrios, la Jefatura del Cuerpo impulsó en el mes de junio del año 2005 la puesta en marcha de una iniciativa denominada Atención de Calidad a las Asociaciones de Vecinos y Comerciantes de la ciudad con el fin de mejorar la calidad del servicio prestado a estas entidades y ciudadanos respondiendo a sus expectativas y necesidades y a través del valor de los compromisos. Anteriormente y desde hace bastante tiempo, ya se venía prestando una atención a algunas Asociaciones de Vecinos por parte de la Policía Local. El asociacionismo es la expresión colectiva del compromiso de los ciudadanos con su ciudad. Según el Reglamento Orgánico de los Distritos y de Participación Ciudadana del Excmo. Ayuntamiento de Alicante, las Asociaciones de Vecinos deben cumplir los siguientes requisitos: - Que sean entidades de carácter asociativo vecinal, sin ánimo de lucro, constituídas con arreglo al Régimen General de las Asociaciones. - Tener el domicilio social en el término municipal de Alicante. - Generar ingresos propios. - Tener como objeto alguno de los siguientes fines: 1º Defensa de los intereses generales o particulares de los vecinos. 2º Defensa de la calidad de vida y del medio ambiente local. 4

5 3º Etc. La calidad y el compromiso con los ciudadanos son los valores de un cuerpo policial con un gran espíritu de trabajo. La intención es la de conseguir una mejora continua, dando el mejor servicio y buscando siempre su satisfacción como ciudadano/cliente. La iniciativa en cuestión se puso en marcha con un (1) Inspector, dos (2) Oficiales y varios Policías de Barrio. Periódicamente los citados mandos mantienen reuniones con el objeto de analizar el funcionamiento y llevar un seguimiento y control del Programa en cuestión. Al inicio se elaboró un proyecto de intervención, delimitando aspectos y líneas estratégicas, más adelante se buscó el ritmo adecuado de las actuaciones sin ser muy ambicioso pero con metas a corto plazo. Por qué la iniciativa Atención de Calidad a las Asociaciones de Vecinos y Comerciantes? - Centrar los servicios en las Asociaciones de Vecinos y Comerciantes y ciudadanos y no en el Cuerpo. - Ofrecer un servicio más ágil y rápido (mayor calidad). - Mejorar la comunicación con las asociaciones y ciudadanos. MARCO ESTRATÉGICO DE LA PRÁCTICA Misión: Prestar servicios de calidad a las Asociaciones de Vecinos y Comerciantes y ciudadanos. 5

6 Visión: Mejorar continuamente el servicio a las Asociaciones y ciudadanos, siendo a la vez referencia de calidad entre los servicios municipales del Ayuntamiento de Alicante. Valores: - Orientación a las Asociaciones de Vecinos y Comerciantes/ciudadanos. - Participación de las Asociaciones /ciudadanos. - Orientación a objetivos y resultados. - Transparencia. - Cultura de coordinación. OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA La Policía Local, en relación a las Asociaciones de Vecinos y Comerciantes, pretende alcanzar los siguientes objetivos: - Facilitar la más amplia información acerca de sus servicios en el barrio. - Acercar la Policía Local a los vecinos. - Mejorar la eficacia en la prestación de servicios. - Facilitar la más amplia participación de los vecinos en los asuntos policiales. - Velar por las buenas relaciones con las Asociaciones de Vecinos y Comerciantes. Se trabaja con veintiuna (21) Asociaciones de Vecinos y dos (2) de Comerciantes que abarcan distintos barrios y zonas de la ciudad de Alicante. 6

7 La gestión policial se sustenta en el permanente diálogo con las citadas entidades ciudadanas a través de las visitas semanales de los Policías de Barrio y trimestrales por parte de un mando de la Unidad de Barrios. Se mantienen reuniones con el Presidente y otros cargos de la Asociación correspondiente y en algunas ocasiones asisten también algunos vecinos del barrio. GESTIÓN POR COMPROMISOS La Policía Local ha ofrecido a las citadas Asociaciones de Vecinos y Comerciantes los siguientes compromisos: - Recabar propuestas ciudadanas relativas a la mejora del funcionamiento de los servicios y actuaciones policiales en el barrio. - Recabar demandas y necesidades del barrio, dando traslado inmediato de las deficiencias en vías públicas a los servicios municipales correspondientes y actuación en breve plazo del Policía de Barrio en el resto de problemas (conflictos privados, seguridad en parques, etc.). - Dar cuenta de la resolución de los problemas y actuaciones policiales realizadas en el barrio. - Obtener la satisfacción de las Asociaciones de Vecinos y Comerciantes en relación al servicio en general de la Policía Local en los barrios. Las Asociaciones de Vecinos y Comerciantes receptoras de los servicios de la Policía Local son consideradas como clientes, en el sentido de que tienen necesidades concretas y expectativas que han de ser satisfechas. La gestión por compromisos con las asociaciones define una estrategia de mejora a tamaño humano: adoptando una forma de trabajo cíclica, documentando sus procesos y resultados y potenciando el trabajo en equipo. Para la organización policial un compromiso es una responsabilidad y como tal no puede consistir en vagas promesas y mucho menos puede ser tratado con ligereza. Los compromisos que la Policía Local de Alicante adquiere con las Asociaciones de Vecinos y Comerciantes de la ciudad son el resultado de un trabajo continuo cuyo soporte es una gestión por compromisos del tamaño adecuado. 7

8 La gestión por compromisos de la Unidad de Barrios de la Policía Local de Alicante se basa en lo siguiente: - Orientación a las Asociaciones de Vecinos/Comerciantes y ciudadanos: Ser transparentes para nuestras Asociaciones y ciudadanos como servidores públicos y transmitir confianza e incorporar su voz de forma sistemática a nuestra Gestión. - Gestión por procesos y hechos: Cuestionar, analizar nuestros procesos y sus resultados. - Liderazgo y coherencia en los objetivos: Implicación y liderazgo técnico. - Desarrollo e implicación de las personas: Se fomenta la participación, formación, motivación e implicación de los funcionarios policiales. - Desarrollo de Alianzas: Se establecen alianzas con las Asociaciones de Vecinos y Comerciantes y ciudadanos. - Monitorización de los resultados y existencia de un seguimiento del grado de cumplimiento de los compromisos. - Elaboración de la Misión, Visión y Valores. - Fase inicial de sensibilización: Ha abarcado a toda la estructura de la Unidad de Barrios de la Policía Local y se ha buscado conseguir la sensibilización adecuada de sus miembros para la apertura hacia una cultura policial de calidad. Se tomó la decisión de trabajar bajo la perspectiva de la Calidad de un modo formal, más allá de una declaración de voluntad: éste fué el primer compromiso de la organización. - Creación de un grupo de trabajo: Se configuró un grupo de trabajo, segundo compromiso que adquirió la organización: la participación de los mandos intermedios de un modo real, en un equipo constituído al efecto, desde el comienzo. - Formación general en Calidad: Toda la organización ha de compartir el mismo lenguaje y los mismos valores, además de saber el porqué y el cómo se van a desarrollar determinadas iniciativas. La formación es la herramienta que usa la organización para alcanzar este objetivo. - Análisis de la voz de las Asociaciones de Vecinos y Comerciantes. Medición de la satisfacción: Para analizar la voz de las Asociaciones se utilizan las encuestas de satisfacción con sugerencias. 8

9 La Policía Local revaloriza el papel de las personas y el conocimiento como factores decisivos en el logro de la misión y objetivos. Trabaja en una cultura de Calidad sensibilizándose por el cliente. Para prestar un servicio de calidad tenemos presente siempre que el ciudadano es lo más importante. Adaptamos, hasta donde legalmente sea posible, los procesos para responder a las expectativas y necesidades de las Asociaciones de Vecinos y Comerciantes. La calidad de servicio que reciben las asociaciones por parte de la Policía Local es el resultado de una cadena de procedimientos internos en los que todo y todos son importantes para ello. La Policía Local promueve en las citadas Asociaciones la participación activa de los ciudadanos en el diseño de los servicios policiales en el barrio que redunden en beneficio de su calidad de vida y cuando se considere oportuno en función de las necesidades que se detecten. A los efectos de recoger adecuadamente el grado de satisfacción de las Asociaciones en cuestión, se llevan a cabo encuestas de satisfacción que permitan conocer la percepción que tienen aquellas acerca de los servicios policiales. PROCEDIMIENTO INTERNO El procedimiento interno de trabajo y relativo a la atención a las Asociaciones de Vecinos y Comerciantes es el siguiente: 1. Visita o reunión con la Asociación. 2. Recogida de asuntos planteados por la entidad. 3. Entrega al mando correspondiente de la Unidad de Barrios la información recogida. 4. Elaboración por parte del mando de órdenes de servicio. 5. Entrega de las órdenes de servicio al agente/s para la actuación correspondiente. 6. Actuación policial en breve plazo en la atención/resolución del asunto. 9

10 7. Entrega al mando del parte de la actuación realizada. 8. Valoración de la información en cuestión. 9. Información a la Asociación correspondiente relativa a la atención/resolución de los asuntos planteados. 10. Archivo de la documentación. DOCUMENTACIÓN DEL PROCEDIMIENTO La documentación que se utiliza en el procedimiento interno anteriormente citado es el siguiente: 1. Hoja de recogida de asuntos planteados por la Asociación. 2. Hoja de orden de servicio. 3. Hoja de actuación policial. 4. Encuestas de satisfacción. 5. Estadística anual. ACTUACIONES POLICIALES Se ha realizado un estudio estadístico de las actuaciones llevadas a cabo por la Policía Local como atención a las demandas y necesidades planteadas por las distintas Asociaciones de Vecinos y Comerciantes desde el 1 de julio de 2005 hasta el 31 de junio de A lo largo de los doce meses los mandos policiales de la Unidad de Barrios han realizado un total de noventa y seis (96) reuniones con las citadas Asociaciones a las que añadir las numerosas visitas que han realizado los policías de barrio en ese período. Se ha recabado un total de doscientos setenta y nueve (279) asuntos planteados por las Asociaciones. Los asuntos planteados por las distintas Asociaciones son de una gran diversidad: 10

11 Obras sin licencia, venta de estupefacientes, absentismo escolar, pandillas molestas en vías públicas o parques, prostitución en viviendas o vía pública, vehículos abandonados, conflictos privados en comunidades de vecinos, demandas de instalaciones y servicios municipales, viviendas sobreocupadas por vecinos, ocupación ilegal de viviendas y locales, viviendas insalubres, deficiencias en vía pública, chabolismo, venta ambulante, problemas de tráfico, molestias vecinales en vía pública, licencias de apertura de establecimientos, exceso de horario de cierre de establecimientos públicos, animales en vía pública, animales en viviendas, instalaciones ilegales en vía pública, hurtos en vía pública, mendicidad, ruidos de ciclomotores, actos vandálicos en vía pública, actos vandálicos en propiedad privada, deficiencias en comunidad, obstáculos en vía pública, insalubridad en locales cerrados, instalaciones publicitarias en vía pública, etc. En relación a los asuntos planteados por las Asociaciones se adoptaron dos tipos de respuesta policial: a) Asuntos atendidos y pendientes de resolución: Es decir, aquellos que son de resolución administrativa por parte de otros servicios municipales y se les ha dado traslado mediante informe (por ej., deficiencia en vía pública), actuación por parte del Cuerpo Nacional de Policía y se le ha dado traslado mediante comunicación (por ej., venta de estupefacientes) y asuntos en los que ha intervenido la Policía Local y no han sido resueltos por diferencias de las partes (por ej., conflicto privado en comunidad de vecinos). b) Asuntos atendidos y resueltos: Es decir, aquellos en los que ha intervenido la Policía Local y han sido resueltos (por ej., conflictos privados, pandillas molestas en parques, vehículos abandonados, problemas de tráfico, etc.). En resumen, y en relación a los doscientos setenta y nueve (279) asuntos planteados por las distintas Asociaciones la Policía Local ha realizado las siguientes actuaciones: a) Ciento sesenta y seis (166) asuntos atendidos (59 49 %) b) Ciento trece (113) asuntos atendidos y resueltos (40 51 %) 11

12 EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Con el fin de llevar a cabo una evaluación externa, en el mes de septiembre del año en curso se pasaron unas encuestas de satisfacción por escrito a diecisiete (17) Asociaciones de Vecinos y dos (2) de Comerciantes, como muestra. Las encuestas de satisfacción no sólo miden el trato recibido si no además la actuación policial. También se incluyó un apartado para sugerencias y otro relativo una valoración de los problemas del barrio. En la escala de respuestas se ha escogido la del 1 al 10, de muy insatisfecho a muy satisfecho, por ser un referente sencillo para el ciudadano. Para la realización de las encuestas se ha encontrado en todos los casos una predisposición muy positiva. Los resultados han sido satisfactorios y muy concluyentes. Por lo tanto pueden considerarse unos resultados muy válidos cuantitativamente y cualitativamente. El objetivo perseguido era analizar la satisfacción de los clientes e indagar en los aspectos positivos y negativos de esta satisfacción, con el fin de establecer una visión crítica y constructiva que asegure una gestión continua de la mejora para el servicio de la Policía Local. En el futuro se seguirán pasando periódicamente estas encuestas de satisfacción. Las citadas encuestas se ajustaron al siguiente modelo, indicándose en la misma el resultado del grado de satisfacción obtenido posteriormente en relación a los distintos atributos medidos: 12

13 EXCMO. AYUNTAMIENTO DE ALICANTE Servicio de Seguridad Ciudadana, Tráfico y Transportes POLICÍA LOCAL ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE ASOCIACIONES DE VECINOS Y COMERCIANTES El objeto de la presente encuesta sobre la satisfacción de las Asociaciones de Vecinos y Comerciantes es permitir al Cuerpo de la Policía Local del Ayuntamiento de Alicante obtener información que le ayudará a responder mejor a sus necesidades y expectativas. A través de esta encuesta, tiene la ocasión de decirnos lo que piensa de nuestro trabajo y de cómo podríamos mejorar su calidad. Haga un círculo en la letra que mejor describe su grado de satisfacción: a) Muy insatisfecho (Puntuación: 1-2) b) Insatisfecho (Puntuación: 3-4) c) Neutro-Normal (Puntuación: 5-6) d) Satisfecho (Puntuación: 7-8) e) Muy satisfecho (Puntuación: 9-10) 1. Competencia técnica y profesional de los funcionarios policiales que les han atendido. 2. Trato (atención, respeto, amabilidad) dispensado por los funcionarios policiales. 3. Atención a las necesidades y expectativas de la Asociación por parte de los funcionarios policiales. 13

14 4. Facilidad de contacto, en caso de necesidad, con los mandos policiales. 5. Frecuencia de visitas que realizan los funcionarios policiales a la Asociación. 6. Trabajo realizado, en general, con la Asociación por los funcionarios policiales.información proporcionada por los funcionarios policiales sobre las actuaciones realizadas en relación a las necesidades, demandas, etc. planteadas por la Asociación. 7. Atención prestada por la Policía Local en relación a la resolución de las necesidades, demandas, etc. del barrio planteadas por la Asociación. 8. Resolución, por parte de la Policía Local, de las necesidades, demandas, etc. del barrio planteadas por la Asociación. 9. Imagen que proyectan los Policías Locales en el barrio. 10. Calidad del servicio prestado en general por la Policía Local en el barrio. 14

15 Le agradeceríamos que aporte alguna observación o sugerencia con la cual piense que se podría mejorar nuestro servicio. Señale por orden de importancia o gravedad los asuntos que más le preocupan en su barrio: (Valore de 1 a 14, 1 para el de mayor significación y 15 para el de menor gravedad) Vehículos mal estacionados ( ) / Exceso de velocidad ( ) / Exceso de ruido en vehículos ( ) / Exceso de ruido en obras o actividades industriales ( ) / Molestias vecinales ( ) / Deterioro de mobiliario urbano y espacios públicos ( ) / Robos en vehículos ( ) / Robos en viviendas ( ) / Robos en comercios ( ) / Consumo o tenencia de drogas en la vía pública ( ) / Absentismo escolar ( ) / Molestias y ruidos generados por establecimientos públicos ( ) / Perros sueltos ( ) / Defecaciones en la vía pública ( ) / Otro ( ) Sello de la Jefatura de la Policía Local de Alicante Asociación de Vecinos Nombre y apellidos: D.N.I. nº Cargo: Fecha: Sello de la Asociación de Vecinos o de Comerciantes 15

16 RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN Los resultados de las encuestas de satisfacción realizadas realizadas a las diecisiete(17) Asociaciones de Vecinos y dos (2) de Comerciantes de la Alicante fueron los siguientes: 1. Competencia técnica y profesional de los funcionarios policiales que les han atendido. Resultado obtenido de la media de las encuestas: Satisfecho (8 55) 2. Trato (atención, respeto, amabilidad) dispensado por los funcionarios policiales. Resultado obtenido de la media de las encuestas: Muy satisfecho (9 02) 3. Atención a las necesidades y expectativas de la Asociación por parte de los funcionarios policiales. Resultado obtenido de la media de las encuestas: Satisfecho (8 85) 4. Facilidad de contacto, en caso de necesidad, con los mandos policiales. Resultado obtenido de la media de las encuestas: Satisfecho (8 55) 5. Frecuencia de visitas que realizan los funcionarios policiales a la Asociación. Resultado obtenido de la media de las encuestas: Satisfecho (7 14) 6. Trabajo realizado, en general, con la Asociación por los funcionarios policiales. Resultado obtenido de la media de las encuestas: Satisfecho (8 08) 16

17 6. Información proporcionada por los funcionarios policiales sobre las actuaciones realizadas en relación a las necesidades, demandas, etc. planteadas por la Asociación. Resultado de la media de las encuestas: 7 61 (Satisfecho) 7. Atención prestada por la Policía Local en relación a la resolución de las necesidades, demandas, etc. del barrio planteadas por la Asociación. Resultado de la media de las encuestas: 6 87 (Neutro Normal) 8. Resolución, por parte de la Policía Local, de las necesidades, demandas, etc. del barrio planteadas por la Asociación. Resultado de la media de las encuestas: 6 03 (Neutro-Normal) 9. Imagen que proyectan los Policías Locales en el barrio. Resultado de la media de las encuestas: 6 79 (Neutro-Normal) 10. Calidad del servicio prestado en general por la Policía Local en el barrio. Resultado de la media de las encuestas: 6 20 (Neutro-Normal) CONCLUSIONES La Policía Local de Alicante ha presentado su Buena Práctica en calidad basada en la atención a las Asociaciones de Vecinos y Comerciantes de la ciudad. Esta experiencia es, sin duda, trasladable a cualquier otro Cuerpo de Policía Local. Esta iniciativa ha supuesto un paso adelante en la evolución del Cuerpo policial cuya cultura pasa de ver al ciudadano como una fuente de problemas a verle como un partícipe en las soluciones, pasa de ser un elemento controlador a ser un 17

18 elemento a su vez controlado por aquellos que reciben su servicio: los ciudadanos. Igualmente ha producido un gran cambio en nuestra organización y sobre todo en nuestra relación con los ciudadanos, hemos dado un paso importante hacia el futuro pero hay mucho por hacer y sobre todo no podemos estancarnos en lo conseguido. - Somos un servicio público con la misión de crear seguridad y mejorar la calidad de vida. - La comunidad y las personas que la integran son los destinatarios de nuestro servicio y los evaluadores de su calidad. - Con la responsabilización individualizada y el compromiso de todos mejoraremos día a día la calidad del servicio. - La cooperación y el trabajo en equipo, nos ayudan a conseguir los objetivos generales de nuestro servicio. - Aceptar el reto de calidad implica deseos de superación y compromiso de hacer las cosas bien a la primera, por profesionalidad. La Policía Local de Alicante quiere seguir avanzando en la prestación de un servicio de calidad, comprometiéndose con la satisfacción del ciudadano. 18

CARTA DE SERVICIOS DE LA POLICIA LOCAL DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS

CARTA DE SERVICIOS DE LA POLICIA LOCAL DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS Delegación de Servicios a la Ciudadanía y Nuevas Tecnologías CARTA DE SERVICIOS DE LA POLICIA LOCAL DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS Dirección de Información, Gestión de Calidad y Organización Presentación

Más detalles

LA IMPLANTACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

LA IMPLANTACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS Página 1 de 1 Manual Guía para la Implantación del Procedimiento de Gestión de Quejas y Sugerencias Página 2 de 2 ÍNDICE Introducción pag. 3 PARTE I - Objetivos del Procedimiento pag. 4 PARTE II - Fases

Más detalles

ORIENTADOS A LA ACCIÓN. Generando recursos para seguir ofreciendo el mejor servicio al mejor precio. Con una organización atenta e innovadora.

ORIENTADOS A LA ACCIÓN. Generando recursos para seguir ofreciendo el mejor servicio al mejor precio. Con una organización atenta e innovadora. LIDERA ITVASA [Año] 1.- PRESENTACIÓN Sector: Inspección técnica de vehículos. Implantación geográfica: 10 centros de trabajo. (Asturias). Sede: General Elorza 34. 1º A. 33001 Oviedo. Asturias. Nº de personas:

Más detalles

ASOCIACIÓN ERA PARA LA INTEGRACIÓN. Servicio de Asesoría Jurídica Era.

ASOCIACIÓN ERA PARA LA INTEGRACIÓN. Servicio de Asesoría Jurídica Era. ASOCIACIÓN ERA PARA LA INTEGRACIÓN. Servicio de Asesoría Jurídica Era. Servicio de Asesoría jurídica dirigido a población inmigrante y/o personas en situación o riesgo de vulnerabilidad social. ASOCIACIÓN

Más detalles

Nota Práctica 5 El cuadro de mano integral en cooperación. Cómo implantar la estrategia en la organización

Nota Práctica 5 El cuadro de mano integral en cooperación. Cómo implantar la estrategia en la organización Cómo implantar la estrategia en la organización El gran reto de toda organización no es únicamente definir una estrategia con sentido, sino conseguir que ésta se implante con éxito en todas las áreas y

Más detalles

CUADRO DE MANDO INTEGRAL (Balanced ScoreCard)

CUADRO DE MANDO INTEGRAL (Balanced ScoreCard) PÁGINA: 1 DE 15 CUADRO DE MANDO INTEGRAL (Balanced ScoreCard) PÁGINA: 2 DE 15 CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. OBJETIVOS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL... 5 2.1 OBJETIVO GENERAL... 5 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS...

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA DE CONSUMO DE DIPUTACION DE SEGOVIA

CARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA DE CONSUMO DE DIPUTACION DE SEGOVIA CARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA DE CONSUMO DE DIPUTACION DE SEGOVIA La Oficina de Consumo de Diputación de Segovia, es un servicio provincial que tiene como funciones más destacadas el velar por que el

Más detalles

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES DEL CENTRO DE LA ASOCIACIÓN APADIS PLAN DE PERSONAS DE LA ASOCIACIÓN APADIS

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES DEL CENTRO DE LA ASOCIACIÓN APADIS PLAN DE PERSONAS DE LA ASOCIACIÓN APADIS COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES DEL CENTRO DE LA ASOCIACIÓN APADIS PLAN DE PERSONAS DE LA ASOCIACIÓN APADIS DEFINICIÓN DE COMPETENCIA: Competencia: es un concepto que agrupa habilidades, conocimientos y

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS OFICINA DE INFORMACIÓN Y REGISTRO

CARTA DE SERVICIOS OFICINA DE INFORMACIÓN Y REGISTRO CARTA DE SERVICIOS OFICINA DE INFORMACIÓN Y REGISTRO La presente Carta de Servicios constituye el instrumento a través del cual los órganos de la Diputación Provincial de León informa a los ciudadanos

Más detalles

Compromiso de Seguridad y Salud Gas Natural Fenosa. Empresas colaboradoras. 18 / 20 de Septiembre de 2013

Compromiso de Seguridad y Salud Gas Natural Fenosa. Empresas colaboradoras. 18 / 20 de Septiembre de 2013 Compromiso de Seguridad y Salud Gas Natural Fenosa Empresas colaboradoras Madrid / Barcelona 18 / 20 de Septiembre de 2013 2 Contacto de seguridad Video " Proyecto Compromiso de Seguridad y Salud" 3 Índice

Más detalles

I Programa de Desarrollo Directivo

I Programa de Desarrollo Directivo JUSTIFICACIÓN La Federación Canaria de Municipios (FECAM) como asociación constituida para la defensa y protección de los intereses comunes de los Municipios Canarios, es consciente del papel relevante

Más detalles

8/ PLAN DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

8/ PLAN DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN Índice Página 8.1. Introducción 125 8.2. Principios del Plan de Seguimiento y Evaluación del METV 125 8.3. Finalidad y objetivos generales del Plan de Seguimiento y Evaluación 125 8.3.1. Finalidad 125

Más detalles

ANEXO 1: Unidades de Policías Locales analizadas y competencias

ANEXO 1: Unidades de Policías Locales analizadas y competencias ANEXOS ANEXO 1: Unidades de Policías Locales analizadas y competencias En este apartado recopilamos todas las Policías Locales e incluso Autonómicas (como la Erztaintza) detectadas y observadas con unidades

Más detalles

POR QUÉ UNA CARTA? Claves del contexto:

POR QUÉ UNA CARTA? Claves del contexto: POR QUÉ UNA CARTA? Claves del contexto: Desafección Política Alejamiento de los ciudadanos hacia sus instituciones Aumento de las exigencias ciudadanas respecto a los servicios y administraciones públicas.

Más detalles

Código de Conducta Taller Digital 1ª Edición septiembre 2010. www.eltallerdigital.com

Código de Conducta Taller Digital 1ª Edición septiembre 2010. www.eltallerdigital.com Página 1 de 8 El nace en el año 2004 como empresa de base tecnológica para la producción de contenidos digitales en múltiples formatos, desarrollos de herramientas y entornos informáticos y análisis de

Más detalles

COMPROMISOS DE CALIDAD. SERVICIOS PRESTADOS. Carta de Servicios POLICÍA MUNICIPAL

COMPROMISOS DE CALIDAD. SERVICIOS PRESTADOS. Carta de Servicios POLICÍA MUNICIPAL DERECHOS, RESPONSABILIDADES y PARTICIPACIÓN SUGERENCIAS y RECLAMACIONES Carta de Servicios POLICÍA MUNICIPAL SERVICIOS PRESTADOS. COMPROMISOS DE CALIDAD. SERVICIOS PRESTADOS.. SERVICIOS PRESTADOS Facilitar

Más detalles

La ejecución del programa municipal se ajustará a las siguientes cláusulas:

La ejecución del programa municipal se ajustará a las siguientes cláusulas: PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA ADJUDICACIÓN, MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO CON PLURALIDAD DE CRITERIOS DEL CONTRATO ADMINISTRATIVO ESPECIAL CONSISTENTE EN BOLSA DE VIVIENDA JOVEN EN ALQUILER

Más detalles

Concejalía de Seguridad Ciudadana y Tráfico

Concejalía de Seguridad Ciudadana y Tráfico Concejalía de Seguridad Ciudadana y Tráfico MEMORIA ACTIVIDADES 2011-2014 TABLA DE CONTENIDO Presentación Concejal De Seguridad Plantilla Dotaciones Intervenciones de carácter administrativo Intervenciones

Más detalles

OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR OMIC

OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR OMIC FOLLETO INFORMATIVO OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR OMIC OMIC ZARAGOZA 1983-2013 30 años al servicio del consumidor QUÉ ES LA OMIC? La OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC

Más detalles

Educación Infantil en el marco de la LOE

Educación Infantil en el marco de la LOE Educación Infantil en el marco de la LOE Implantación y desarrollo en Castilla y Juan Carlos Sanz Bachiller sanbacju@jcyl.es Normativa Título I, Capítulo I de la LEY ORGÁNICA 2/2006, de 3 de mayo, de Educación.

Más detalles

PRESENTACIÓN Y ORGANIZACIÓN. POLÍTICA DE CALIDAD Y AMBIENTAL.

PRESENTACIÓN Y ORGANIZACIÓN. POLÍTICA DE CALIDAD Y AMBIENTAL. POLÍTICA DE CALIDAD Y. PÁGINA 1 de 5 2.- POLÍTICA DE CALIDAD MISIÓN Y VISIÓN VIAJES 2000 tiene como propósito satisfacer las expectativas de nuestros clientes, proporcionándoles de forma personalizada

Más detalles

Buenas Prácticas de la Ciudad de Madrid Catálogo para la promoción internacional de la Ciudad Best Practices Madrid City

Buenas Prácticas de la Ciudad de Madrid Catálogo para la promoción internacional de la Ciudad Best Practices Madrid City Buenas Prácticas de la Ciudad de Madrid Catálogo para la promoción internacional de la Ciudad Best Practices Madrid City Título de la Práctica: Programa de Bancos del Tiempo de los Centros de Apoyo a las

Más detalles

PROYECTO DE LEY ORGÁNICA COMPLEMENTARIA DE LA LEY DE

PROYECTO DE LEY ORGÁNICA COMPLEMENTARIA DE LA LEY DE PROYECTO DE LEY ORGÁNICA COMPLEMENTARIA DE LA LEY DE ECONOMÍA SOSTENIBLE, POR LA QUE SE MODIFICAN LAS LEYES ORGÁNICAS 5/2002, DE 19 DE JUNIO, DE LAS CUALIFICACIONES Y DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL; 2/2006,

Más detalles

REGLAMENTO DEL CONSEJO MUNICIPAL DE LA TERCERA EDAD

REGLAMENTO DEL CONSEJO MUNICIPAL DE LA TERCERA EDAD REGLAMENTO DEL CONSEJO MUNICIPAL DE LA TERCERA EDAD REGLAMENTO DEL CONSEJO MUNICIPAL DE LA TERCERA EDAD FUNDAMENTACIÓN La necesidad del cumplimiento de los derechos establecidos en la Constitución, hace

Más detalles

El Plan Integral de Seguridad Escolar de la Policía de Fuenlabrada. José Fco. Cano de la Vega Jefe de la Policía Local de Fuenlabrada

El Plan Integral de Seguridad Escolar de la Policía de Fuenlabrada. José Fco. Cano de la Vega Jefe de la Policía Local de Fuenlabrada El Plan Integral de Seguridad Escolar de la Policía de Fuenlabrada José Fco. Cano de la Vega Jefe de la Policía Local de Fuenlabrada Algunos datos previos Municipio de la corona metropolitana de Madrid.

Más detalles

PLAN PARA LA PREVENCIÓN DE LA VIOLENCIA LABORAL EN EL SERVICIO GALLEGO DE SALUD

PLAN PARA LA PREVENCIÓN DE LA VIOLENCIA LABORAL EN EL SERVICIO GALLEGO DE SALUD PLAN PARA LA PREVENCIÓN DE LA VIOLENCIA LABORAL EN EL SERVICIO GALLEGO DE SALUD Elaborado por: Servicio central de prevención de riesgos laborales Subdirección General de Políticas de Personal División

Más detalles

PLAN OPERATIVO 2005-2006

PLAN OPERATIVO 2005-2006 1 PROPÓSITOS. PLAN OPERATIVO 2005-2006 2006 El presente Plan Operativo supone la integración del Plan de Mejora y de los nuevos proyectos de la Biblioteca Universitaria en el Plan Estratégico de la Universidad

Más detalles

II PLAN DE MEJORA DEL ÁREA DE GESTIÓN ECONÓMICA E INTERVENCIÓN UN02

II PLAN DE MEJORA DEL ÁREA DE GESTIÓN ECONÓMICA E INTERVENCIÓN UN02 II PLAN DE MEJORA DEL ÁREA DE GESTIÓN ECONÓMICA E INTERVENCIÓN UN02 (FEBRERO 2011) INTRODUCCIÓN La Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades establece como objetivo irrenunciable de la

Más detalles

Teléfono 010 de Atención e Información al Ciudadano y Asistencia Telemática a los Ciudadanos

Teléfono 010 de Atención e Información al Ciudadano y Asistencia Telemática a los Ciudadanos Teléfono 010 de Atención e Información al Ciudadano y Asistencia Telemática a los Ciudadanos Cartas de Servicios 1. Presentación Los servicios que Ciudad Autónoma de Melilla presta a los ciudadanos afrontan

Más detalles

ENTRADAS PROCESO RECURSOS

ENTRADAS PROCESO RECURSOS Título: Conceptos básicos de la gestión de procesos en las empresas Autor: Ángel Ibisate, Jefe del Departamento de Calidad y Normativa (Red Eléctrica Española) Fecha: 20-05-2005 1. INTRODUCCIÓN El presente

Más detalles

GUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES

GUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES GUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES Tema: Cartas de Servicios Primera versión: 2008 Datos de contacto: Evaluación y Calidad. Gobierno de Navarra. evaluacionycalidad@navarra.es

Más detalles

1.- PROBLEMÁTICA ACTUAL

1.- PROBLEMÁTICA ACTUAL MODIFICACIÓN AL CONVENIO MARCO DE COLABORACIÓN ENTRE LA DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE ZARAGOZA Y LOS AYUNTAMIENTOS DE LA PROVINCIA INTERESADOS QUE FORMALICEN SU ADHESIÓN AL MISMO, RELATIVO A LA COOPERACIÓN

Más detalles

Lucha contra la discriminación, el racismo y la xenofobia

Lucha contra la discriminación, el racismo y la xenofobia IMPULSO Y MEJORA DE LA CONVIVENCIA Lucha contra la discriminación, el racismo y la xenofobia 29 30 31 Unidad Antidiscriminación...pag 184 Grupo de asistencia jurídica contra el racismo y la xenofobia...pag

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS SERVICIO DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

CARTA DE SERVICIOS SERVICIO DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES CARTA DE SERVICIOS SERVICIO DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Servicio de Prevención, Medio Ambiente y Formación Grupo de Mejora Fecha: 21/10/2009 Fecha: 21/10/2009

Más detalles

PROTOCOLO PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEJORAS SERVICIO DE PUBLICACIONES

PROTOCOLO PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEJORAS SERVICIO DE PUBLICACIONES PROTOCOLO PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEJORAS SERVICIO DE PUBLICACIONES Septiembre de 2006 ÍNDICE 1. Introducción. Se ha de incluir la composición del comité de autoevaluación, las etapas del proceso,

Más detalles

Carta de servicios. Servicio de Recursos Humanos. Sección de Salud Laboral y Gestión Medioambiental

Carta de servicios. Servicio de Recursos Humanos. Sección de Salud Laboral y Gestión Medioambiental Carta de servicios Sección de Salud Laboral y Gestión Medioambiental Servicio de Recursos Humanos UNIVERSIDAD PÚBLICA DE NAVARRA - NAFARROAKO UNIBERTSITATE PUBLIKOA Octubre 2014 Identificación La Universidad

Más detalles

INFORME DE VISITA. Dirección del centro visitado Calle Mayor, 22 31610 VILLAVA NAVARRA. Fecha(s) de la visita 2012-11-16. Actividades realizadas

INFORME DE VISITA. Dirección del centro visitado Calle Mayor, 22 31610 VILLAVA NAVARRA. Fecha(s) de la visita 2012-11-16. Actividades realizadas INFORME DE VISITA CP A58/000018 Licenciatario o peticionario Organización visitada Ayuntamiento de Villava (Navarra) Oficina de Atención al Ciudadano Dirección del centro visitado Calle Mayor, 22 31610

Más detalles

CARTA DE COMPROMISOS del. Servicio de asistencia a víctimas de violencia doméstica y de género del Ayuntamiento de Palma

CARTA DE COMPROMISOS del. Servicio de asistencia a víctimas de violencia doméstica y de género del Ayuntamiento de Palma CARTA DE COMPROMISOS del Servicio de asistencia a víctimas de violencia doméstica y de género del Ayuntamiento de Palma Todos y todas contra la violencia doméstica y de género La discriminación de las

Más detalles

c d s arta e ervicios arta marco e Oficinas Municipales de información al Consumidor Objetivos Servicios Compromisos Garantías Instituto de Consumo

c d s arta e ervicios arta marco e Oficinas Municipales de información al Consumidor Objetivos Servicios Compromisos Garantías Instituto de Consumo c d s arta e ervicios arta marco e Objetivos Servicios Compromisos Garantías Oficinas Municipales de información al Consumidor Instituto de Consumo carta de servicios Carta Marco de Servicios de las Oficinas

Más detalles

REGLAMENTO DEL CONSEJO MUNICIPAL DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES DE UTEBO

REGLAMENTO DEL CONSEJO MUNICIPAL DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES DE UTEBO REGLAMENTO DEL CONSEJO MUNICIPAL DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES DE UTEBO PREÁMBULO La necesidad de impulsar la participación de la ciudadanía en la construcción de las políticas públicas viene reconocida

Más detalles

R E U N I D O S De una parte Dª Rosa Romero Sánchez, en representación del Excelentísimo Ayuntamiento de Ciudad Real,

R E U N I D O S De una parte Dª Rosa Romero Sánchez, en representación del Excelentísimo Ayuntamiento de Ciudad Real, 1 CONVENIO DE COLABORACIÓN ENTRE EL EXCELENTÍSIMO AYUNTAMIENTO DE CIUDAD REAL Y EL ILUSTRE COLEGIO DE ABOGADOS DE CIUDAD REAL PARA PRESTAR A LOS MAYORES Y DISCAPACITADOS MAYORES DE 60 AÑOS UN SERVICIO

Más detalles

Reducir el deterioro medioambiental (que irremediablemente produce cualquier actividad humana), al mínimo posible.

Reducir el deterioro medioambiental (que irremediablemente produce cualquier actividad humana), al mínimo posible. POLÍTICA MEDIOAMBIENTAL La clave de nuestro éxito como empresa se encuentra en aportar a nuestros clientes y al mercado en general una conjunción y equilibrio de CAPACIDAD, COMPETENCIA, PLAZO y PRECIO

Más detalles

SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO ESTATAL MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIÓN

SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO ESTATAL MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIÓN HOMOGENEIZACIÓN DE CRITERIOS PARA LA AUTORIZACIÓN DE LAS AGENCIAS DE COLOCACIÓN QUE REALICEN ACTIVIDADES DE INTERMEDIACIÓN LABORAL REGULADAS EN EL REAL DECRETO 1796/2010, DE 30 DE DICIEMBRE. Servicio Público

Más detalles

Resolución del Diputado del Común referente a las molestias provocadas a los vecinos por una parada de taxis en Santa Cruz de Tenerife.

Resolución del Diputado del Común referente a las molestias provocadas a los vecinos por una parada de taxis en Santa Cruz de Tenerife. Resolución del Diputado del Común referente a las molestias provocadas a los vecinos por una parada de taxis en Santa Cruz de Tenerife. EQ. 1137/09. Recordatorio de deberes legales y Sugerencia al Ayuntamiento

Más detalles

Dirección Insular de la Administración General del Estado en Lanzarote

Dirección Insular de la Administración General del Estado en Lanzarote GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CANARIAS Dirección Insular de la Administración General del Estado en Lanzarote DIRECCIÓN INSULAR DE LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO EN LANZAROTE Dirección

Más detalles

PLAN INSTITUCIONAL DE CAPACITACION SUBDIRECCION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA. Armenia, 2015.

PLAN INSTITUCIONAL DE CAPACITACION SUBDIRECCION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA. Armenia, 2015. PLAN INSTITUCIONAL DE CAPACITACION SUBDIRECCION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA Armenia, 2015. INTRODUCCIÓN Al iniciar un nuevo año es preciso estructurar y planear adecuadamente el Plan de capacitación, para

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS. El PMVA se crea en el año 1.981 Sus estatutos, en su artículo 1º, establecen la Misión del Patronato:

CARTA DE SERVICIOS. El PMVA se crea en el año 1.981 Sus estatutos, en su artículo 1º, establecen la Misión del Patronato: CARTA DE SERVICIOS MISIÓN El PMVA se crea en el año 1.981 Sus estatutos, en su artículo 1º, establecen la Misión del Patronato: A). Promoción, y en su caso, construcción, de viviendas para atender las

Más detalles

PLAN DE ACTUACION DE LA FEDERACIÓN DE ASOCIACIONES DE JÓVENES EMPRESARIOS DE LA PROVINCIA DE ALICANTE JOVEMPA

PLAN DE ACTUACION DE LA FEDERACIÓN DE ASOCIACIONES DE JÓVENES EMPRESARIOS DE LA PROVINCIA DE ALICANTE JOVEMPA PLAN DE ACTUACION DE LA FEDERACIÓN DE ASOCIACIONES DE JÓVENES EMPRESARIOS DE LA PROVINCIA DE ALICANTE - JOVEMPA 1 Quiénes somos? JOVEMPA es una organización sin ánimo de lucro. Sus finalidades son representar,

Más detalles

SARE en línea (municipio de Colima)

SARE en línea (municipio de Colima) Buenas prácticas en la implementación de las recomendaciones de la Guía para Mejorar la Calidad Regulatoria de Trámites Estatales y Municipales e Impulsar la Competitividad de México A. Antecedentes SARE

Más detalles

Qué logros está alcanzando la organización en relación con sus clientes externos.

Qué logros está alcanzando la organización en relación con sus clientes externos. UD 6 Modelo Europeo de Calidad: EFQM Definición Qué logros está alcanzando la organización en relación con sus clientes externos. Subcriterios El criterio Resultados en los clientes cubre los dos subcriterios

Más detalles

Carta de Servicios: Servicio de Pago Telemático

Carta de Servicios: Servicio de Pago Telemático Carta de Servicios: Servicio de Pago Telemático Pág. 1 de 13 ÍNDICE 1. INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL 4 1.1. Datos identificativos y fines del órgano 4 1.2. Relación de servicios prestados 4 1.3.

Más detalles

Video Vigilancia en los Medios de Transporte Público (EMT)

Video Vigilancia en los Medios de Transporte Público (EMT) Video Vigilancia en los Medios de Transporte Público (EMT) 2 Una Amenaza Real Tokio marzo 1995 13 muertos 50 heridos Madrid marzo 2004 191 muertos +1.500 heridos París julio 1995 7 muertos 30 heridos Londrés

Más detalles

I.E.S PEDRO DE TOLOSA DEPARTAMENTO DE ORIENTACIÓN. Profesora Técnica de. Servicios a la Comunidad CURSO: 10/11. Profesora: Mª Isabel Somoza García

I.E.S PEDRO DE TOLOSA DEPARTAMENTO DE ORIENTACIÓN. Profesora Técnica de. Servicios a la Comunidad CURSO: 10/11. Profesora: Mª Isabel Somoza García I.E.S PEDRO DE TOLOSA DEPARTAMENTO DE ORIENTACIÓN Profesora Técnica de Servicios a la Comunidad CURSO: 10/11 Profesora: Mª Isabel Somoza García PROGRAMACIÓN P.T.S.C. CURSO 10/11 ÍNDICE Introducción...

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS POSTGRADO

CARTA DE SERVICIOS POSTGRADO CARTA DE SERVICIOS POSTGRADO Elaborado por: Revisado por: Postgrado Grupo de Mejora de Postgrado Fecha: 16/11/2009 Fecha: 16/11/2009 Edición Fecha modificación Motivo de la modificación 00 16/11/2009 Edición

Más detalles

Colegio de Educación Infantil y Primaria MAESTRO JUAN MARÍN DE VARGAS CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN

Colegio de Educación Infantil y Primaria MAESTRO JUAN MARÍN DE VARGAS CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN Colegio de Educación Infantil y Primaria MAESTRO JUAN MARÍN DE VARGAS 1 ÍNDICE - INTRODUCCIÓN Y JUSTIFICACIÓN. A) OBJETIVOS GENERALES. B) PROGRAMA A DESARROLLAR. C) TUTORÍAS. - FUNCIONES DEL TUTOR. D)

Más detalles

Grupo Técnico de Trabajo de la Comisión de Seguridad Ciudadana y Convivencia FEMP

Grupo Técnico de Trabajo de la Comisión de Seguridad Ciudadana y Convivencia FEMP Procedimiento para la suscripción de Acuerdos Bilaterales entre los Ayuntamientos y el Ministerio del Interior en base al Acuerdo Específico /MIR para la participación de la Policía Local en las funciones

Más detalles

Abril de 2004 / Boletín 8 Página 2 - Actualidad - Novedades Página 3 - Consultoría Estratégica Balanced Scorecard - Cuadro de Mando Integral- Páginas 4 y 5 - Recursos Humanos Gestión por Competencias Páginas

Más detalles

GUANYEMBARCELONA.CAT. Propuesta organizativa Guanyem Barcelona

GUANYEMBARCELONA.CAT. Propuesta organizativa Guanyem Barcelona BARCELONA.CAT Propuesta organizativa Guanyem Barcelona El documento que tienes en tus manos es un resumen de la estructura organizativa y funcional de la plataforma ciudadana Guanyem Barcelona para la

Más detalles

del Archivo Municipal

del Archivo Municipal Rev 05/14 Vigencia 2014/2015 Carta de servicios del Archivo Municipal Un compromiso con La Calidad INFORMACIÓN GENERAL La política de Calidad del Archivo Municipal de Getxo es un factor estratégico para

Más detalles

COMPROMISOS, INDICADORES Y ÁREAS DE MEJORA EN LA CARTA DE SERVICIOS DE EDUCACION SOCIAL

COMPROMISOS, INDICADORES Y ÁREAS DE MEJORA EN LA CARTA DE SERVICIOS DE EDUCACION SOCIAL COMPROMISOS, INDICADORES Y ÁREAS DE MEJORA EN LA CARTA DE SERVICIOS DE EDUCACION SOCIAL GUIÓN DE LA PONENCIA CONCEPTO: COMPROMISOS, INDICADORES, ÁREAS DE MEJORA. AVANCE DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD EN

Más detalles

Expte. DI-1593/2014-2. Sra. ALCALDESA-PRESIDENTE DEL AYUNTAMIENTO DE FUENTES DE EBRO Plaza de la Constitución 4 50740 FUENTES DE EBRO ZARAGOZA

Expte. DI-1593/2014-2. Sra. ALCALDESA-PRESIDENTE DEL AYUNTAMIENTO DE FUENTES DE EBRO Plaza de la Constitución 4 50740 FUENTES DE EBRO ZARAGOZA Expte. DI-1593/2014-2 Sra. ALCALDESA-PRESIDENTE DEL AYUNTAMIENTO DE FUENTES DE EBRO Plaza de la Constitución 4 50740 FUENTES DE EBRO ZARAGOZA ASUNTO: Sugerencia relativa a problemas vecinales por ruido

Más detalles

1. Nombre del Proyecto / Práctica. Plan de Reforma Organizativa PROACAN

1. Nombre del Proyecto / Práctica. Plan de Reforma Organizativa PROACAN 1. Nombre del Proyecto / Práctica Plan de Reforma Organizativa PROACAN 2. Nombre de la Entidad Local Ayuntamiento de La Villa de Candelaria (Tenerife) 3. Área de gestión desde donde se está desarrollando

Más detalles

compromiso social y excelencia jurídica

compromiso social y excelencia jurídica 5 7 11 13 15 17 19 compromiso, sensibilidad y vocación de servicio mision La de PEREZ TIRADO ABOGADOS es ayudar al cliente a obtener la mejor indemnización posible por las lesiones, secuelas, invalidez

Más detalles

HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS: UN REQUISITO IMPRESCINDIBLE PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD EFICACES.

HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS: UN REQUISITO IMPRESCINDIBLE PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD EFICACES. HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS: UN REQUISITO IMPRESCINDIBLE PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD EFICACES. Encarna Fuentes Melero / Biblioteca, Universidad de Almería / efuentes@ual.es Mª Carmen Pérez

Más detalles

Memoria del programa PROGRAMAS DE TUTORIAS COMPARTIDAS PARA PREVENCION DEL CONSUMO DE ALCOHOL, TABACO Y OTRAS DROGAS

Memoria del programa PROGRAMAS DE TUTORIAS COMPARTIDAS PARA PREVENCION DEL CONSUMO DE ALCOHOL, TABACO Y OTRAS DROGAS Memoria del programa PROGRAMAS DE TUTORIAS COMPARTIDAS PARA PREVENCION DEL CONSUMO DE ALCOHOL, TABACO Y OTRAS DROGAS Entidad local: Ayuntamiento de La Unión Página 1 de 23 Memoria del programa "PROGRAMAS

Más detalles

PROGRAMA 111Q FORMACIÓN DEL PERSONAL DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA

PROGRAMA 111Q FORMACIÓN DEL PERSONAL DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA PROGRAMA 111Q FORMACIÓN DEL PERSONAL DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA 1. DESCRIPCIÓN El Centro de Estudios Jurídicos (CEJ) es un organismo autónomo dependiente del Ministerio de Justicia y adscrito a la

Más detalles

Ventajas de la certificación ISO (1) Luis Angel Medel García Julia González Calleja Ildefonso Guillén Cumplido José Antonio Latorre Galicia

Ventajas de la certificación ISO (1) Luis Angel Medel García Julia González Calleja Ildefonso Guillén Cumplido José Antonio Latorre Galicia 9 PONENCIA luis angel 16/11/05 09:34 Página 105 Sesión 3: Ventajas de la certificación ISO (1) Ponentes: Luis Angel Medel García Julia González Calleja Ildefonso Guillén Cumplido José Antonio Latorre Galicia

Más detalles

Medio Fecha Página Expreso 08/07/10 Portal de Internet

Medio Fecha Página Expreso 08/07/10 Portal de Internet Expreso 08/07/10 Portal de Internet El 33% de vehículos no cuenta con SOAT En los últimos cinco años el SOAT pagó US$ 337 millones en cerca de 430 mil accidentes de tránsito en nuestro país. Los accidentes

Más detalles

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL METODOLOGÍA PARA LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL METODOLOGÍA PARA LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL METODOLOGÍA PARA LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA OBJETIVOS DEL CUADRO DE MANDO La medición de la gestión mediante un sistema de indicadores, no solamente financieros. La transparencia

Más detalles

EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DE TOGUI AGUAS DE TOGUÍ S.A ESP NIT. 900333134-2

EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DE TOGUI AGUAS DE TOGUÍ S.A ESP NIT. 900333134-2 PLAN DE BIENESTAR SOCIAL INTRODUCCION Los programas de bienestar social están orientados a crear, mantener y mejorar las condiciones que favorezcan el desarrollo integral del funcionario, el mejoramiento

Más detalles

NORMAS REGULADORAS DEL VOLUNTARIADO SOCIAL EN EL AREA DE LOS SERVICIOS SOCIALES MUNICIPALES

NORMAS REGULADORAS DEL VOLUNTARIADO SOCIAL EN EL AREA DE LOS SERVICIOS SOCIALES MUNICIPALES NORMAS REGULADORAS DEL VOLUNTARIADO SOCIAL EN EL AREA DE LOS SERVICIOS SOCIALES MUNICIPALES aprobadas, 21 enero 2004 publicadas, BORM nº 44, de 23 febrero 2004 Exposición de motivos. El derecho a la participación

Más detalles

Consejería para la Igualdad y Bienestar Social Programa: 31G Bienestar Social

Consejería para la Igualdad y Bienestar Social Programa: 31G Bienestar Social DOCUMENTO DE ORIENTACIONES ESTRATÉGICAS Consejería para la Igualdad y Bienestar Social Programa: 31G Bienestar Social Dirección General de Servicios Sociales y Atención a las Drogodependencias Presentación

Más detalles

ESTRATEGIA DE LA AUTORIDAD DE SALUD Y SEGURIDAD

ESTRATEGIA DE LA AUTORIDAD DE SALUD Y SEGURIDAD ESTRATEGIA DE LA AUTORIDAD DE SALUD Y SEGURIDAD IRLANDA ESTRATEGIA DE LA AUTORIDAD DE SALUD Y SEGURIDAD Página 1 ÍNDICE 1. NUESTRA VISIÓN 2. PRIORIDADES 3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y PRIORIDADES 4. NUESTROS

Más detalles

LEY 4/2009, de 28 de mayo, de Publicidad Institucional de Castilla y León

LEY 4/2009, de 28 de mayo, de Publicidad Institucional de Castilla y León LEY 4/2009, de 28 de mayo, de Publicidad Institucional de Castilla y León Sea notorio a todos los ciudadanos que las Cortes de Castilla y León han aprobado y yo en nombre del Rey y de acuerdo con lo que

Más detalles

CAMPAMENTOS. 1. www.didacticaventura.com

CAMPAMENTOS. 1. www.didacticaventura.com CAMPAMENTOS 1. www.didacticaventura.com Índice 1. Presentación Didácticaventura....3 2. Experiencia...3 3. Fundamentación....4 4. A quién nos dirigimos?....5 5. Objetivos 5 6. Qué ofrecemos?.6.7 Campamentos

Más detalles

PROGRAMA MUNICIPAL DE COMIDA A DOMICILIO

PROGRAMA MUNICIPAL DE COMIDA A DOMICILIO PROGRAMA MUNICIPAL DE COMIDA A DOMICILIO I.- INTRODUCCIÓN. La Concejalía de Familia e Igualdad de Oportunidades, a través del Equipo de Dependencia y los Centros de Acción Social del Área de Bienestar

Más detalles

CONVOCATORIA FUNDACIÓN INOCENTE, INOCENTE 2015 DE AYUDAS PARA PROYECTOS ASISTENCIALES RELACIONADOS CON EL CÁNCER INFANTIL

CONVOCATORIA FUNDACIÓN INOCENTE, INOCENTE 2015 DE AYUDAS PARA PROYECTOS ASISTENCIALES RELACIONADOS CON EL CÁNCER INFANTIL CONVOCATORIA FUNDACIÓN INOCENTE, INOCENTE 2015 DE AYUDAS PARA PROYECTOS ASISTENCIALES RELACIONADOS CON EL CÁNCER INFANTIL Madrid, a 14 de enero de 2015 Introducción La Fundación Inocente, Inocente, es

Más detalles

a) La autoridad y responsabilidad relativas a la SST en la organización se desprende de :

a) La autoridad y responsabilidad relativas a la SST en la organización se desprende de : La implantación y desarrollo de la actividad preventiva en la empresa requiere la definición de las responsabilidades y funciones en el ámbito de los distintos niveles jerárquicos de la organización. a)

Más detalles

Ayuntamiento de Alicante

Ayuntamiento de Alicante Índice Organización de la Introducción Presentación Misión Organigrama Localización, Teléfonos, web, etc Relación con resto Ayuntamiento Compromiso Personal del Responsable del Órgano Procedimiento de

Más detalles

Ayuntamiento de Alicante

Ayuntamiento de Alicante Indice Organización de la Introducción Presentación Misión Organigrama Localización, Telefonos, web, etc Relación con resto Ayuntamiento Compromiso Personal del Responsable del Organo Procedimiento de

Más detalles

Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en el sector educativo

Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en el sector educativo Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en el sector educativo María Cristina Alonso García Título: Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en el sector educativo Autora:

Más detalles

Manual de gestión del Voluntariado Ambiental

Manual de gestión del Voluntariado Ambiental Manual de gestión del Voluntariado Ambiental Índice Introducción...2 Diseño de la intervención...3 Custodia del territorio como herramienta de intervención...3 Captación de las personas voluntarias...5

Más detalles

Norma ONG Calidad Versión 5

Norma ONG Calidad Versión 5 icong Instituto para la calidad de las ONG Norma ONG Calidad Versión 5 Edita: ALTAVOZ SOCIEDAD COOPERATIVA MADRILEÑA adaptó y validó a lectura fácil este texto Maquetación: Factoría de Arte y Desarrollo

Más detalles

DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DEPARTAMENTO CERES

DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DEPARTAMENTO CERES DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DEPARTAMENTO CERES ENCUESTAS DE USUARIOS 2014 NOMBRE FECHA Elaborado por: FNMT-RCM 7/04/2015 Revisado por: Aprobado por: HISTÓRICO DEL DOCUMENTO Versión Fecha Descripción

Más detalles

RESEÑA. Reseña realizada por Francisco Javier García Castilla. DOI: http://dx.doi.org/10.5944/comunitania.3.8. Reseña:

RESEÑA. Reseña realizada por Francisco Javier García Castilla. DOI: http://dx.doi.org/10.5944/comunitania.3.8. Reseña: RESEÑA Antonio Gutiérrez Resa y Octavio Uña Juárez. Integración de los inmigrantes a través de los servicios sociales municipales en la Comunidad de Madrid / Integration of immigrants through local public

Más detalles

Ayuntamiento de San Sebastián de La Gomera

Ayuntamiento de San Sebastián de La Gomera Ayuntamiento de San Sebastián de La Gomera Elecciones Municipales 2015 Eladio Fuerte 2 Organización Interna Reorganizaremos la gestión municipal para hacerla más eficaz y transparente, con el objetivo

Más detalles

C/CAR/DCA/13 NI/36 2. 2. Antecedentes

C/CAR/DCA/13 NI/36 2. 2. Antecedentes Organización de Aviación Civil Internacional 27/05/13 Oficina para Norteamérica, Centroamérica y Caribe (NACC) Décimo Tercera Reunión de Directores de Aviación Civil del Caribe Central (C/CAR/DCA/13) La

Más detalles

Estudio Benchmark Sistema de Gestión del Desempeño

Estudio Benchmark Sistema de Gestión del Desempeño Estudio Benchmark Sistema de Gestión del Desempeño Empresas españolas Junio 2009 Índice 1. Introducción 2. Objetivos del Benchmark 3. Perfil de la Muestra 4. Principales Resultados 5. Comentarios Cualitativos

Más detalles

M. I. AYUNTAMIENTO DEL REAL SITIO DE SAN LORENZO DE EL ESCORIAL

M. I. AYUNTAMIENTO DEL REAL SITIO DE SAN LORENZO DE EL ESCORIAL PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES QUE HA DE REGIR EN EL CONTRATO DE SERVICIOS DE: ASESORÍA DE DESARROLLO DE LA CONCEJALÍA DE URBANISMO Y SERVICIOS. 1.- OBJETO DEL CONTRATO. El presente pliego

Más detalles

PROPUESTA DE GESTIÓN. oferta de gestión de comunidad de propietarios smartin@gestaliafincas.com

PROPUESTA DE GESTIÓN. oferta de gestión de comunidad de propietarios smartin@gestaliafincas.com PROPUESTA DE GESTIÓN oferta de gestión de comunidad de propietarios smartin@gestaliafincas.com PRESENTACIÓN Estimados propietarios: Desde GESTALIAFincas, S.L. nos dirigimos a ustedes presentando nuestros

Más detalles

PROGRAMA DE ATENCIÓN TEMPRANA IASS CUARTA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS (PADRES TUTORES). 2011

PROGRAMA DE ATENCIÓN TEMPRANA IASS CUARTA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS (PADRES TUTORES). 2011 PROGRAMA DE ATENCIÓN TEMPRANA IASS CUARTA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS (PADRES TUTORES). 2011 Datos referentes a Centros Base IASS y Centros Contratados Se presenta en este documento, los datos

Más detalles

Guía orientadora para el desarrollo y evaluación de la Acción Tutorial

Guía orientadora para el desarrollo y evaluación de la Acción Tutorial Guía orientadora para el desarrollo y evaluación de la Acción Tutorial en Educación Infantil y Primaria ANA MARÍA GONZÁLEZ BENITO (2011) INDICE 1 1. PRESENTACIÓN.... 2 2. MODELO DE REGISTRO PARA EL ANÁLISIS

Más detalles

Reglamento de Participación Ciudadana

Reglamento de Participación Ciudadana REGLAMENTO DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA Exposición de Motivos El Ayuntamiento de Chilches/Xilxes es consciente de la importancia que, para el desarrollo de la vida municipal, tiene la participación de los

Más detalles

Antecedentes. Con fecha 23 de enero se recibe una primera información. Se hace constar por el Ayuntamiento que:

Antecedentes. Con fecha 23 de enero se recibe una primera información. Se hace constar por el Ayuntamiento que: Resolución del Ararteko, de 19 de marzo de 2012, por la que se sugiere al Ayuntamiento de Bilbao la posibilidad de reducir las molestias en las actuaciones musicales en la vía pública. Antecedentes 1.

Más detalles

REGLAMENTO DE CONSEJO SECTORIAL DEL

REGLAMENTO DE CONSEJO SECTORIAL DEL REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL CONSEJO SECTORIAL DEL DEPORTE Y LA ACTIVIDAD FÍSICA DE GETAFE REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL CONSEJO SECTORIAL DEL DEPORTE Y LA ACTIVIDAD

Más detalles

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DE LAS PLAYAS DEL AYUNTAMIENTO DE ALMERÍA

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DE LAS PLAYAS DEL AYUNTAMIENTO DE ALMERÍA MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE DE LAS PLAYAS DEL AYUNTAMIENTO DE ALMERÍA COPIA CONTROLADA: SI NO ELABORADO: COMITÉ DE Y MA DESTINATARIO: ENTREGADA A: ORIGINAL Fecha: 02/05/2012 REVISADO Y APROBADO: DIRECCIÓN

Más detalles

AGENDA ESTRATÉGICA DE INNOVACIÓN SERVICIOS AL CIUDADANO. República de Colombia - Derechos Reservados

AGENDA ESTRATÉGICA DE INNOVACIÓN SERVICIOS AL CIUDADANO. República de Colombia - Derechos Reservados AGENDA ESTRATÉGICA DE INNOVACIÓN SERVICIOS AL CIUDADANO República de Colombia - Derechos Reservados Bogotá D.C., Julio de 2012 SISTEMA DE INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN AGENDA ESTRATÉGICA DE INNOVACIÓN

Más detalles

Un seguro para los madrileños CENTRO INTEGRADO DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS DE MADRID

Un seguro para los madrileños CENTRO INTEGRADO DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS DE MADRID Un seguro para los madrileños CENTRO INTEGRADO DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS DE MADRID CISEM es el centro integral de coordinación del Ayuntamiento de Madrid para atender la gestión de Seguridad y Emergencias.

Más detalles

Reforzamiento y dotación de instrumentos a los profesionales de los servicios públicos y otras entidades sociales

Reforzamiento y dotación de instrumentos a los profesionales de los servicios públicos y otras entidades sociales NORMALIZACIÓN EN EL ACCESO A RECURSOS Y EN LA INCORPORACIÓN A LA SOCIEDAD MADRILEÑA Reforzamiento y dotación de instrumentos a los profesionales de los servicios públicos y otras entidades sociales 5 6

Más detalles

46 PONENCIA Mª Beatriz Case 16/11/05 09:21 Página 535 MIERCOLES 23 DE NOVIEMBRE

46 PONENCIA Mª Beatriz Case 16/11/05 09:21 Página 535 MIERCOLES 23 DE NOVIEMBRE 46 PONENCIA Mª Beatriz Case 16/11/05 09:21 Página 535 INDICADOR DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DEPENDIENTES DEL PODER EJECUTIVO DE LA PROVINCIA DE SALTA, REPÚBLICA ARGENTINA. DESARROLLO, APLICACIÓN

Más detalles