Índice. Introducción Porque Necesitamos un CRM? El valor empresarial de Sage CRM v7.1. Proceso de ventas recomendado. Demostración In SITU

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1 Sage CRM

2 Índice Introducción Porque Necesitamos un CRM? El valor empresarial de Sage CRM v7.1 Para el responsable comercial Para el responsable de marketing Para el responsable de atención al cliente Fidelización Proceso de ventas recomendado Fase 1 Identificar una oportunidad Fase 2 Determinar el problema, el impacto y la situación ideal Fase 3 Presentación y demostración personalizada Fase 4 Confirmación del valor con el decisor Fase 5 Negociación y plan de financiación Fase 6 Cierre Demostración In SITU

3 Por qué Necesitamos un CRM? Ciclo de Vida del cliente Clásico

4 Por qué Necesitamos un CRM? Ciclo de Vida del cliente Extendido ERP+CRM

5 CRM / ERP Que Hacemos con las áreas de solapamiento? Depende de cada caso Debemos conocer los conflictos funcionales y ofrecer la solución más adecuada en función de las necesidades del cliente Ej: Ofertas y pedidos Definir donde se gestionan, en CRM en EUROWIN?? Ej: Gestión de agenda y actividades, en CRM en EUROWIN??

6 Sage CRM: propuesta de valor para el responsable comercial Responsable comercial: perfil típico Utilizas algún tipo de CRM, quizás MS Excel? No estás cumpliendo con tus objetivos anuales: estrés No puedes dedicar mucho tiempo Los comerciales emplean alrededor de 11 horas a la semana buscando y organizado información

7 Mejora la productividad de tu equipo comercial Funcionalidad de Sage CRM Flujo de trabajo para ventas automatizado, con la posibilidad de ejecutar fácilmente plantillas y procesos comerciales Integración con Exchange Server, incluida la sincronización en tiempo real del calendario, de citas y de tareas Valor empresarial para el responsable comercial No es necesario «volver a inventar la rueda» para elementos como las plantillas comerciales Automatiza fácilmente los procesos más importantes Visibilidad completa de tu equipo comercial, con actualización automática del calendario y de las tareas (también desde dispositivos móviles) Sage CRM para iphone v1.1 permite acceder a la información y editarla desde cualquier lugar Visión integral del cliente: comercial, marketing y atención al cliente Aumenta la productividad en los desplazamientos Información completa sobre el cliente disponible con rapidez para ahorrar tiempo Resultado neto: tus comerciales tienen más tiempo para vender

8 Obtén una visión global de tu equipo comercial Funcionalidad de Sage CRM Con el cuadro de mandos interactivo de Sage CRM v7.1 puedes supervisar todos los indicadores de rendimiento en un solo lugar, vincular gadgets y profundizar en los datos Análisis del flujo de oportunidades Gráficos en los informes para Sage CRM Valor empresarial para el responsable comercial Identifica de forma proactiva las tendencias de ventas subyacentes y los problemas potenciales Gestiona con toda facilidad las distintas fases del tus ventas en curso Fácil y rápido de crear, proporciona unos informes precisos Resultado neto: previsiones de ventas precisas y sin sorpresas

9 Optimiza la gestión de clientes potenciales Funcionalidad de Sage CRM Sage E-marketing para Sage CRM Captura de clientes potenciales automatizada, de web a cliente potencial y de correo electrónico a cliente potencial Gestión de clientes potenciales y avisos mediante el flujo de trabajo de Sage CRM Integración con LinkedIn: verás los perfiles de LinkedIn directamente desde Sage CRM Valor empresarial para el responsable comercial Aumenta el flujo de clientes potenciales para tu equipo comercial No más oportunidades de venta perdidas Dirige rápidamente cada cliente potencial al comercial más adecuado Asegúrate de dirigirte a las personas más adecuadas de cada empresa Resultado neto: más conversión de clientes potenciales

10 Flujos de trabajo de ventas? Queremos asegurarnos de convertir la mayor cantidad posible de clientes potenciales en oportunidades reales que se puedan cerrar. Nuevos clientes potenciales Oportunidades Ofertas o presupuestos Nuevos clientes Para hacerlo, necesitamos un proceso de ventas sólido

11 Sage CRM: propuesta de valor para el responsable de marketing Responsable de marketing: perfil típico Trabajas bajo presión para justificar el presupuesto Tratas de aumentar la rentabilidad de las campañas Interesado en aprovechar las últimas tecnologías, como las redes sociales y la movilidad

12 Aumenta la cantidad y calidad de clientes potenciales Funcionalidad de Sage CRM Sage E-marketing para Sage CRM: 90 plantillas predefinidas Proceso sencillo de 3 pasos para crear campañas de marketing Creación de grupos-objetivo para realizar seguimiento de ventas Función integrada de formulario web al cliente potencial y del correo electrónico al cliente potencial Valor empresarial para el responsable de marketing Más clientes potenciales de calidad para el equipo comercial Medición precisa del presupuesto de marketing No más oportunidades de venta perdidas Asegúrese de capturar con precisión todos los clientes potenciales

13 Mide con precisión el rendimiento de marketing Funcionalidad de Sage CRM Gestión total de campañas en Sage CRM con duplicación de campañas, flujo de trabajo de campañas y avisos de rebasamiento del límite de presupuesto Registro de la cantidad de aperturas, clics y devoluciones con alimentación automática de datos directamente en Sage CRM Seguimiento de clientes potenciales hasta el cierre de la venta Valor empresarial para el responsable de marketing Gestiona completamente todas tus campañas de manera sencilla y eficaz Sabrás rápidamente qué campañas funcionan y cuáles no Asegúrate de que hay pleno entendimiento entre el departamento de marketing y ventas Resultado neto: aumenta el Retorno de la inversión de las campañas

14 Aprovecha las posibilidades de las redes sociales Funcionalidad de Sage CRM Sage CRM para Twitter: gestiona las comunicaciones de Twitter directamente desde Sage CRM Integración con LinkedIn: consulta los perfiles de LinkedIn directamente desde Sage CRM Valor empresarial para el responsable de marketing Ayuda a controlar tu reputación corporativa en línea, directamente desde Sage CRM Lee y actualiza los mensajes en Twitter de tu empresa y de otras empresas Busca tweets sobre cualquier empresa o persona desde Sage CRM Identifica a los ejecutivos clave a los que debes dirigirte en tus próximas campañas de marketing Resultado neto: marketing integrado en redes sociales

15 Sage CRM: propuesta de valor para el responsable de atención al cliente Responsable de atención al cliente: perfil típico Utilizas algún tipo de CRM para registrar las llamadas, quizás MS Access? Dependes mucho de los procesos empresariales Hay que hacer más con menos recursos

16 Ofrece mejor atención al cliente Funcionalidad de Sage CRM Portal de Autoservicio de Sage CRM totalmente personalizable Función de registro automático de incidencias desde correo electrónico Visión integral del cliente desde la ficha del contacto o de la empresa Valor empresarial para el responsable de atención al cliente Registro de incidencias más sencillo para tus clientes Más desvío de incidencias para tus agentes Más volumen de gestión de incidencias por agente Registro de incidencias más sencillo para tus clientes Más desvío de incidencias para tus agentes Más volumen de gestión de incidencias por agente Garantiza que el personal interno dispone de toda la información sobre los clientes Resultado neto: reduce los costes y aumenta la satisfacción de los clientes

17 Proporciona una visibilidad completa de tu servicio de atención al cliente Funcionalidad de Sage CRM Cuadros de mandos interactivos para supervisar los indicadores de rendimiento, con posibilidad de vincular varios gadgets para profundizar en los datos y ver todos los datos en una sola pantalla Cuadros de mando a nivel de empresa Valor empresarial para el responsable de atención al cliente Mejora de la atención al cliente Acceso a información de atención en tiempo real Toma de decisiones más rápidas y precisas Obtén una instantánea en tiempo real de tus cuentas clave (función disponible de serie) Resultado neto: reduce los costes y aumenta la satisfacción de los clientes

18 Sage CRM FIDELIZACIÓN: Necesito un CRM para fidelizar a mis clientes? El 68% de los clientes cambia de proveedor por falta de contacto especifico, más que por una razón especifica Hagámonos unas preguntas: Contactas habitualmente con tus clientes? Ofreces nuevos productos y servicios? Gestionas adecuadamente sus quejas y reclamaciones? Te preocupas por saber que opinan de ti tus clientes? Intentas recuperar antiguos clientes?

19 Sage CRM FIDELIZACIÓN CRM Fidelización de cliente es CRM para Marketing CRM para Comercial CRM para atención al cliente

20 Por qué hemos hacemos una demostración?...tiene un problema empresarial que necesita solucionar los directivos han comprendido y confirmado este problema... con SAGE CRM podemos resolver esas dificultades, optimizar los procesos, y en definitiva seguir mejorando la gestión Podemos con SAGE CRM podemos resolver esas dificultades

21 Muchas gracias por su Atención

22 Visitanos cuando quieras en

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