Qué es? Para quién? El software de gestión de relaciones con los clientes para las empresas que viven en constante cambio

Transcripción

1 UNIT4 CRM

2 Qué es? UNIT4 CRM es una herramienta flexible que permite a las empresas automatizar su gestión comercial, campañas de marketing y servicio de atención al cliente. Para quién? Las empresas han de ser conscientes de la necesidad de industrializar y automatizar su gestión en relación con los clientes: saber quiénes son, gestionar los procesos de venta/servicio, etc. En este sentido, UNIT4 CRM es una herramienta indispensable para cualquier empresa u organización que desee: Obtener el máximo retorno de sus acciones de marketing Sacar provecho de sus potenciales y referencias Fomentar relaciones continuas y duraderas con sus clientes A diferencia de otras herramientas de la competencia, cuyos costes ocultos de mantenimiento y adaptación únicamente pueden ser soportados por grandes corporaciones, UNIT4 CRM puede ser también implementado en empresas del segmento medio del mercado gracias a su elevada capacidad de adaptación y a su concepción como producto BLINC. El software de gestión de relaciones con los clientes para las empresas que viven en constante cambio

3 Cómo puede ayudarle? Automatización de toda la gestión comercial UNIT4 CRM responde a un conjunto de estrategias de ventas, marketing, comunicación y tecnología diseñadas con el propósito de establecer relaciones duraderas con todos los interlocutores del proceso comercial de las empresas, identificando y satisfaciendo sus necesidades a la vez que se alcanzan los objetivos de negocio propios de la compañía. Coordinación y control de las actividades comerciales Ofrece un nuevo enfoque en la gestión de clientes al integrar dinámicamente las ventas, el marketing, el servicio de atención al cliente y el análisis multidimensional de las relaciones con las empresas. Además fomenta la participación activa de todos los actores del proceso comercial. Gracias a sus avanzadas funcionalidades, todas las áreas de la empresa (Financiera, Compras, Ventas, etc.) pueden relacionarse con el cliente. Este software basado en web es líder del mercado, y se ha diseñado para ayudar a los directivos de ventas, marketing o servicios a mejorar la coordinación y control de sus procesos. UNIT4 CRM ofrece una amplia gama de funcionalidades, entre las que se incluyen: Visibilidad de la información basada en roles Funcionamiento on-premise u on-demand Opción de sistemas de código abierto (Linux) Capacidades de movilidad y 100% web Interfaces de usuario personalizables por usuario Análisis tanto predefinidos como personalizables Integración con la solución ERP UNIT4 Agresso Business World Total integración UNIT4 CRM es una solución 100% web capaz de explotar toda la información generada por otras áreas de la empresa (ventas, compras, finanzas), al tiempo que da respuesta a complejos procesos administrativos y empresariales desde la perspectiva de su destinatario último: el cliente. Junto a ello, ofrece la capacidad de adaptación continua al cambio que ofrecen todas las soluciones de UNIT4. UNIT4 tiene una larga trayectoria siendo el referente de la agilidad en el mercado ERP y CRM. Con cerca de dos millones de usuarios distribuidos en miles de empresas y organismos públicos a nivel mundial, el enfoque de las soluciones empresariales de UNIT4 siempre se ha basado en evolucionar y adaptarse a las necesidades de los negocios orientados al público o a los servicios.

4 Qué hace? UNIT4 CRM le ayuda a gestionar las tareas del día a día del modo más eficiente, así como a obtener una mayor perspectiva y control sobre los múltiples procesos asociados a su gestión comercial. Ventas Visión completa de todas las cuentas, contactos y oportunidades de negocio, ya sean en curso, ganadas o perdidas Información en tiempo real, tanto los datos activos como históricos Creación y asignación de ofertas de presupuesto para obtener un control óptimo Personalización de ofertas en función del proyecto, independientemente de su envergadura Marketing Captación de nuevos clientes potenciales Creación de nuevas oportunidades de negocio Creación de diversos tipos de campañas, y asignación al mercado adecuado gracias a sus herramientas de segmentación integradas Creación automática con un solo clic de nuevas oportunidades para cada destinatario de la campaña Evaluación de campañas, durante o después de ella, para realizar análisis de respuesta y ventas, asegurándose obtener el máximo rendimiento de su presupuesto para la campaña Servicios Interfaz de usuario personalizable según su rol Multi-canal: teléfono, correo-e, portal web Envíos centralizados desde recepción, y programación de recursos avanzada, basándose en la disponibilidad y aptitudes de los ingenieros Escalabilidad para la gestión a nivel de servicios. Es el punto de entrada de los equipos de desarrollo encargados de hallar defectos en el producto Gestión de contratos de mantenimiento de software y clientes como activos Historial de información del cliente integrado en la aplicación (es decir, lista de incidencias acontecidas) Alertas personalizables en acontecimientos clave mediante el panel de control (es decir, cuando no se cumple con un SLA, número de peticiones de servicio en cola, etc.) Herramientas de colaboración integradas en la aplicación, permitiendo compartir registros entre usuarios y resolver cualquier situación de manera conjunta En este sentido, destaca por ser una solución escalable y 100% adaptable, que crece al ritmo de su empresa y necesidades y que respeta su filosofía de ventas. Entre los numerosos beneficios que puede aportar a su empresa, destacan los siguientes: Industrializa el conocimiento de las relaciones comerciales y con terceros Mejora significativamente la imagen transmitida por la compañía Facilita el control de costes y estadísticas asociadas a las campañas de marketing Realiza el seguimiento y control de las actividades de la fuerza de ventas Incrementa el grado de fidelización de los clientes Sigue y controla las ofertas económicas presentadas a clientes Mejora la calidad del servicio postventa que ofrece la empresa Ofrece la mejor planificación y asignación de técnicos postventa para la resolución de incidencias Realiza prospecciones de las mejores ofertas y servicios ofrecidos por los proveedores Además, ofrece una experiencia de usuario fundamentada en cuatro pilares clave: Claridad y simplicidad (Guíame) Personal y adaptativa (Recuérdame) Vigorizante y agradable (Actívame) Colaborativa en red (Conéctame)

5 El compromiso de UNIT4 con el CRM En UNIT4 entendemos a la perfección los retos a los que se enfrentan los negocios dedicados al público, y hemos desarrollado nuestra solución para responder a sus necesidades. También tenemos en funcionamiento un Centro de Servicios CRM que cuenta con una plantilla de más de 100 expertos en servicios profesionales a tiempo completo. Este equipo aúna décadas de experiencia en CRM vendiendo, implementando y dando soporte en numerosos proyectos de CRM Y nuestra ayuda va mucho más allá de la mera vertiente funcional. Gracias a UNIT4, usted tiene la oportunidad de evitar los tres errores más comunes del CRM: Problema CRM Objetivos confusos. Tradicionalmente, los compradores de CRM no fijan objetivos o incentivos claros y mensurables. Por ejemplo, si el objeto de la iniciativa CRM es disminuir el tiempo de respuesta del servicio, es imprescindible la completa integración de las iniciativas de CRM y RRHH. La ventaja de UNIT4 UNIT4 ofrece una vía a las empresas dinámicas y basadas en los servicios para que incorporen nuevos procesos de negocio, ligados a sistemas automatizados que tienen en cuenta una gran variedad de métricas de servicios (incluyendo externos). Curvas de adopción lentas. El software CRM puede convertirse rápidamente en software de estantería si los usuarios no entienden el sistema y los beneficios que les reportará. Una formación pobre a nivel táctico y práctico suele ser una de las razones principales del problema. El equipo de servicios de UNIT4 CRM ha llevado implantaciones con éxito en miles de usuarios. Sabemos cómo ayudar a su negocio a conseguir una estrategia ganadora. Sin expertos. Después de la implantación, el grupo de trabajo interno para la selección e instalación del CRM (grupo de expertos) suele disolverse y dejar de trabajar en equipo. Si no se cuenta de forma sostenida con su saber hacer para mostrar los beneficios, escalar el uso y medir los resultados del rendimiento CRM las empresas obtienen un pobre retorno de su inversión en CRM. El equipo CRM de UNIT4 tiene muy claro que las soluciones tecnológicas van mucho más allá de las bases de datos, las aplicaciones y las integraciones. Nuestra dilatada experiencia, junto con una adecuada planificación a corto y largo plazo, y un excelente nivel de servicio, ayudan a las empresas a evitar las trampas que se encontrarían por culpa de compañías más interesadas en la instalación que en el éxito a largo plazo de la solución.

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