1. CONECTA TU NEGOCIO

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1 1. CONECTA TU NEGOCIO 1.1 En qué consiste Conecta tu Negocio? 1.2 Qué diferencia existe entre crear una web, una tienda y una web de reservas online? 1.3 Necesito conocimientos de programación para crear y personalizar mi tienda? 1.4 Necesito algo más, aparte del paquete Conecta tu Negocio, para comenzar a vender en Internet? 1.5 Cuánto me costará tener mi negocio online? 1.6 Qué ventajas obtengo al tener mi negocio online? 1.7 Qué tengo que hacer para beneficiarme de Conecta tu Negocio? 1.8 Por ser usuario de Conecta tu Negocio, cuento con algún beneficio? 1.9 Cuánto tiempo me llevará configurar mi tienda? 1.10 Y si ya tengo un dominio? 1.11 Ya he recibido el de activación qué tengo que hacer ahora? 1.12 He accedido al de activación, pero obtengo un mensaje de que ha caducado qué tengo que hacer ahora? 1.13 No he recibido el de activación 1.14 Cómo accedo a mi Área de Cliente para trabajar con mi negocio online? 1.15 He perdido la contraseña para acceder a Mi Cuenta qué puedo hacer? 1.16 No veo mi web, mi tienda o mi reserva online, activa en Internet 1.17 Cómo puedo darme de baja? 1.18 Y si en algún momento necesito unos recursos mayores? Puedo crecer en el futuro? 1.19 Cómo puedo pasar de un tipo de tienda a otro superior (upgrade)? 1.20 Dónde puedo encontrar información sobre los requisitos legales para tener una tienda en Internet? 1.21 Existe servicio de Soporte técnico? 2. DISEÑO 2.1 Cómo elijo una plantilla adecuada para mi tienda? 2.2 Cómo inserto mi logotipo en el encabezado? 2.3 Cómo cambio el tipo de letra? 2.4 Puedo reiniciar el asistente de configuración? 2.5 Es posible generar copias de seguridad de mis diseños? 2.6 Puedo modificar la manera en la que se exhiben mis productos? 2.7 Puedo cambiar el tamaño de los distintos módulos de mi tienda (encabezado, cuadro lateral, páginas de contenido, pie de página, etc)? 2.8 Se puede crear un Favicon (mini-logo en la URL)? 3. INSERTAR 3.1 Cómo inserto un vídeo de Youtube u otra plataforma? 3.2 Cómo inserto una foto en una página de contenido? 3.3 Cómo inserto un mapa de Google Maps? 3.4 Cómo inserto el link de Google+ en mi tienda? 3.5 Cómo inserto el Google+ badge en mi tienda? 3.6 Cómo inserto los logos de los métodos de pago disponibles en mi tienda online? 4. CONTENIDO DE LA TIENDA 4.1 Cómo creo una nueva página o categoría de productos? 4.2 Cómo jerarquizo y ordeno las categorías y productos de mi tienda? 5. MARKETING 5.1 Dispongo de la posibilidad de seguir el tráfico de mi tienda con la herramienta de Google Analytics? 5.2 Cómo configuro las herramientas para webmasters de Google en mi tienda? 5.3 Está la tienda optimizada para buscadores? 5.4 Cómo mido la tasa de conversión de mis anuncios de Google AdWords?

2 6. PRODUCTOS 6.1 Cómo se crea un producto? 6.2 Cómo se inserta una foto para un producto? 6.3 Puede haber diferentes fotos para un mismo producto? 6.4 Se pueden mostrar las fotos de productos en modo Cover Flow (álbum)? 6.5 Puedo mostrar en mi tienda el nivel de stock disponible de un producto determinado? 6.6 Puedo importar (cargar) datos de productos existentes a la tienda o exportar datos de la tienda? 7. ENTREGA 7.1 Qué modos de entrega hay disponibles en mi tienda? 7.2 Puedo definir un tipo de entrega según la región o el tipo de cliente que realice la compra? 7.3 Puedo mostrar el plazo de entrega de un producto? 8. PAGO 8.1 De qué manera se puede pagar en mi tienda? 8.2 Cómo puedo transmitir seguridad a mis clientes durante su visita y compra?

3 1. CONECTA TU NEGOCIO 1.1 En qué consiste Conecta tu Negocio? Conecta tu Negocio es un una iniciativa de Google, en colaboración con los partners Arsys, CEPYME, MRW, Orange, Banco Santander, Adigital, Barcelona Activa, Emprendedores y Vértice Training, cuyo objetivo es fomentar la presencia online de las PYMES españolas, y consecuentemente, aumentar sus ventas. Los usuarios que se den de alta en Conecta tu Negocio entre el 15 de marzo de 2012 y el 28 de febrero de 2013, disfrutarán de forma gratuita durante un año, desde que se hubieran dado de alta, de los siguientes productos: Un dominio.es Una web, una tienda online o una web de reservas online Hasta 10 cuentas de con 3GB de capacidad cada una 1.2 Qué diferencia existe entre crear una web, una tienda y una web de reservas online? Gracias a esta iniciativa, cualquier tipo de negocio puede encontrar una solución gratuita a la necesidad de tener presencia en Internet: Web Los negocios tradicionales, empresas de servicios y profesionales, podrán mostrar la información de su empresa y de los servicios que prestan, mediante la creación de su propia web donde enseñar a sus potenciales clientes a qué se dedican, dónde se encuentran, etc. Podrás mostrar diferentes páginas donde describir los servicios que ofrece tu empresa, una página de la historia de tu empresa, un formulario de contacto para que tus clientes contacten contigo, etc. Tienda online Los comercios podrán empezar a vender sus productos de forma sencilla a través de Internet gracias a la tienda online, que permite diseñar el aspecto del comercio online, así como administrar los clientes y pedidos de forma intuitiva. Podrás vender hasta 50 productos diferentes, detallando sus características, precios y fotografías, permitiendo a tus clientes seleccionar distintas maneras de pago y entrega. También contarás con una página de información sobre tu empresa y un formulario de contacto, por si tus cliente quieren contactar contigo directamente. Reserva Aquellos negocios que presten servicios, también contarán con la opción de crear su central de reservas online. Los clientes podrán reservar habitaciones, mesas, horas de consulta, salas de pádel en un gimnasio, citas en un centro de estética, etc. Por ejemplo, si tienes un hotel o casa rural, podrás mostrar las habitaciones que tienes disponibles y el periodo mínimo por el que se pueden reservar (por ejemplo, 1 día). Si tienes una consulta, podrías mostrar un horario en el que tus clientes podrían reservar las horas de consulta y el tiempo mínimo, por ejemplo consultas de 1 hora o de media hora. 1.3 Necesito conocimientos de programación para crear y personalizar mi tienda? No es necesario contar con conocimientos de programación para la creación de tu tienda online. La herramienta está diseñada para que utilices unas plantillas predefinidas, una interfaz gráfica de diseño y unos editores de contenidos y de diseño WYSIWYG (What You See Is What You Get). En cualquier caso, los usuarios que cuenten con experiencia en HTML pueden utilizar sus conocimientos para realizar cambios de nivel avanzado directamente en su sitio web. *Nota: Debes comprender que nosotros no podemos ayudarte a solucionar los errores producidos por código HTML/CCS o java script personalizado. 3

4 1.4 Necesito algo más, aparte del paquete Conecta tu Negocio, para comenzar a vender en Internet? No, únicamente tus productos. Encontrarás todo lo que necesitas en Conecta tu Negocio. El hosting para la presencia en Internet, el dominio, las direcciones de correo y el espacio en los servidores de Arsys: todo está incluido para que puedas empezar a vender en Internet lo más fácil y rápidamente posible. En algunos casos, tendrás que crear cuentas adicionales para funciones como la integración del método de pago del Banco Santander o la integración de métodos de recogida y entrega a través de MRW. 1.5 Cuánto me costará tener mi negocio online? Gracias al Programa Conecta tu Negocio crear tu propia web, tu propia tienda online o tu propia web de reservas online es totalmente gratuito durante un año desde que solicites el alta (a excepción de servicios adicionales, ampliaciones o productos de pago que opcionalmente el cliente contrate). No tendrás que preocuparte por encontrar un servicio de creación y mantenimiento de páginas web o comercio electrónico, ya que el editor web que ponemos a tu disposición te permitirá crear tu negocio online paso a paso sin problemas. Además, contarás con asesoramiento de profesionales a través de nuestro centro de llamadas gratuito en el número de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (horario peninsular), o a través del conectatunegocio@arsys.es Una vez transcurrido el periodo gratuito de un año desde que hubieras solicitado el alta, los productos serán dados de baja salvo que confirmes que deseas contratar la versión de pago conforme a los siguientes precios: Web Conecta tu negocio 5 /mes ó 50 /año (ahorro de 2 mensualidades con la tarifa anual) Tienda Conecta tu negocio 10 /mes ó 100 /año (ahorro de 2 mensualidades con la tarifa anual) Reserva Conecta tu negocio 10 /mes ó 100 /año (ahorro de 2 mensualidades con la tarifa anual) (a estos precios hay que sumar el IVA correspondiente) 1.6 Qué ventajas obtengo al tener mi negocio online? En España hay casi 27 millones de internautas*, por ello, hoy en día para cualquier empresa es imprescindible tener presencia online. A continuación resumimos algunas ventajas de tener página web: 1. Podrás ofrecer información actualizada de tus productos y servicios a tiempo real. 2. Internet permite a las empresas mantener un escaparate abierto durante todo el año, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, reduciendo las barreras de tiempo y distancia. 3. Podrás mejorar la comunicación con tus clientes. 4. Aumentarás tu productividad optimizando el tiempo de atención al cliente. 5. Podrás implementar exitosamente nuevas oportunidades de negocio, gracias a la valiosa información que obtendrás acerca de tus clientes desde tu sitio web. 6. Podrás diferenciarte de tu competencia. 7. La inversión necesaria para tener buena presencia en Internet es baja y los beneficios son inmediatos. 8. En Internet puedes medir los resultados de tu página web en todo momento a tiempo real. *Nielsen NetRatings Qué tengo que hacer para beneficiarme de Conecta tu Negocio? Para beneficiarte de Conecta tu Negocio tan solo tienes que completar los siguientes pasos: 1. Entra en y haz clic en Empezar ahora. 2. Elige un dominio corto, fácil de recordar y que esté libre para tu sitio web. Es importante que el nombre que elijas esté relacionado con tu negocio. 4

5 3. Selecciona el tipo de web que quieres crear: Una tienda online: donde podrás vender tus productos a través de Internet de manera segura, cómoda y sencilla. Una web para gestionar reservas: donde tus clientes podrán reservar mesa, habitación, cita de manicura, pista de pádel o cualquier servicio que ofrezcas, sin necesidad de estar constantemente pendiente del teléfono. Una web convencional para tener presencia en Internet: donde podrás explicar a qué se dedica tu negocio, qué ofreces, y dónde te pueden encontrar. 4. Para finalizar el proceso de alta, completa los datos de tu negocio. 5. Recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace en el que deberás hacer clic para finalizar el proceso de alta. Ten cuenta que este correo caduca a los 5 días. Una vez que hayas confirmado el alta, ya puedes empezar a crear tu negocio online. Tras estos 5 pasos, ya tendrás tu propia cuenta desde la que poder beneficiarte de Conecta tu Negocio. Para cualquier consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el teléfono gratuito de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (horario peninsular), o a través del conectatunegocio@arsys.es 1.8 Por ser usuario de Conecta tu Negocio, Cuento con algún beneficio? Al convertirte en usuario de la herramienta, contarás con varios beneficios y descuentos, tales como: Un cupón de 75 para que pruebes Google AdWords. Un 20% de descuento sobre el total de la factura telefónica de Orange sin IVA, desde la segunda factura hasta la factura 13. Descuentos en los envíos a través de MRW. 1.9 Cuánto tiempo me llevará configurar mi tienda? Con la ayuda de un asistente de configuración, tu tienda puede estar rápidamente lista para vender. Y como todo se hace en Internet, utilizando un navegador web, no tienes que preocuparte de bajar o subir ficheros a través de un FTP, ni de instalar ningún software especial. Es sencillo y rápido Y si ya tengo un dominio? El Programa Conecta tu Negocio está pensado para nuevos usuarios de Internet que, hasta ahora, no habían tenido la oportunidad de lanzar su negocio en la Red. Por este motivo, no es posible utilizar esta oferta con un dominio que ya tengas registrado en Internet Ya he recibido el de activación qué tengo que hacer ahora? Tienes que abrir ese correo y pinchar en el enlace que contiene para confirmar que deseas participar en Conecta tu Negocio. A continuación, se mostrará una pantalla de bienvenida. En unos minutos podrás acceder a tu cuenta en para comenzar a crear tu negocio online. Recuerda que dispones de 5 días para validar el enlace y que es necesario hacerlo para completar el proceso de alta He accedido al de activación, pero obtengo un mensaje de que ha caducado qué tengo que hacer ahora? Si tu de activación ha caducado, por seguridad todos los datos que introdujiste en el formulario habrán sido eliminados de las bases de datos. Deberás acceder a y solicitar tu participación en Conecta tu Negocio de nuevo. Recibirás otro de confirmación, donde tendrás que validar tu participación clicando en un enlace que verás en ese . Recuerda que dispones de 5 días para validar el enlace y que es necesario hacerlo para completar el proceso de alta. 5

6 1.13 No he recibido el de activación Si en el que indicaste al registraste no recibes el de activación: Revisa tu carpeta de SPAM Accede la url y solicita el reenvío del de activación, introduciendo tu NIF o (el mismo que indicaste cuando te registraste en Conecta tu Negocio ). Recuerda que dispones de 5 días para validar el enlace y que es necesario hacerlo para completar el proceso de alta Cómo accedo a mi Area de Cliente para trabajar con mi negocio online? Para acceder a tu Área de Cliente, dirígete al apartado Mi Cuenta en la esquina superior derecha de La pantalla te solicitará tu o NIF y la contraseña que has indicado para acceder como cliente a Conecta tu Negocio. A continuación observarás varios enlaces: Podrás crear tus cuentas de correo. Podrás acceder a la gestión de tu tienda o central de reservas online. Podrás consultar las distintas ayudas creadas con el objetivo de que tu negocio online tenga éxito He perdido la contraseña para acceder a Mi Cuenta qué puedo hacer? Si has perdido u olvidado tu contraseña, puedes solicitar un cambio de contraseña haciendo clic en este enlace. La pantalla te solicitará que teclees tu NIF o el que utilizaste para darte de alta en Conecta tu Negocio. A continuación recibirás un con un enlace. Al abrir dicho enlace, se te abrirá una pantalla en la que deberás indicar tu nueva contraseña No veo mi web, mi tienda o mi reserva online, activa en Internet Si te acabas de dar de alta en Conecta tu Negocio, puedes acceder a tu Area de Cliente y comenzar a crear la tienda o la central de reservas de tu negocio online. Sin embargo, desde que eliges y registras tu dominio.es hasta que lo visualizas en los resultados de búsqueda, tal y como lo has creado desde tu Área de Cliente, pueden transcurrir hasta 48 horas Cómo puedo darme de baja? Participar en Conecta tu Negocio con la oferta que te presentamos no conlleva ningún compromiso. Cuando transcurra un año desde que hubieras solicitado el alta, los servicios se darán de baja de forma automática, a no ser que decidas mantenerlos contratando su versión de pago porque has comprobado lo realmente provechoso que es tener tu negocio en la Red. No obstante, si deseas darte de baja en cualquier momento durante el año gratuito, podrás acceder a tu panel de control donde encontrarás el botón de baja. Recuerda que la baja de los servicios conlleva la pérdida de toda la información en ellos almacenada y que el dominio quede libre para ser registrado por cualquier tercero 1.18 Y si en algún momento necesito unos recursos mayores? Puedo crecer en el futuro? Por supuesto. Con la web, tienda o central de reservas que te ofrecemos, dispondrás de los recursos y características básicos para comenzar tu negocio en Internet. Si en cualquier momento necesitas otra herramienta o ampliar la que tienes, tan solo debes ponerte en contacto con nosotros para que podamos asesorarte de acuerdo con tus necesidades. 6

7 1.19 Cómo puedo pasar de un tipo de tienda a otro superior (upgrade)? Simplemente ponte en contacto con Arsys y hazle saber que quieres utilizar otro tipo de tienda y nosotros haremos el resto. Es así de sencillo. Ten la seguridad de que si pasas a una versión superior no perderás ningún dato y no sufrirás ningún periodo de corte de servicio Dónde puedo encontrar información sobre los requisitos legales para tener una tienda en Internet? La solución Conecta tu Negocio está preparada para que puedas pedir el sello Confianza online. Encontrarás información sobre asuntos legales como la Ley de Protección de Datos, el derecho del consumidor a retractarse, los datos que deben publicar sobre la empresa, el plazo para las devoluciones o la política de protección de datos, en tu cámara de comercio o asociación profesional Existe servicio de Soporte técnico? Contamos con una línea de asistencia telefónica gratuita en el , así como con un correo electrónico conectatunegocio@arsys.es. Nuestro centro de servicio está formado por expertos en comercio electrónico y tecnología. Los horarios de estos servicios de soporte son de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes (horario peninsular). 7

8 2. DISEÑO 2.1 Cómo elijo una plantilla adecuada para mi tienda? La primera decisión que tendrás que tomar respecto al diseño de tu tienda, es elegir la plantilla. Esta es una elección importante ya que definirá de manera automática el aspecto y estilo tu tienda online o central de reservas. La solución Conecta tu Negocio ofrece una amplia variedad de plantillas pensadas para abarcar distintos sectores profesionales. El uso de una plantilla te permite igualmente personalizar al 100% tu tienda y diferenciarla de los demás competidores, ya que tendrás libertad de cambiar muchos aspectos estéticos como colores, tipografía, tamaños, etc. *NOTA: Una vez que hayas escogido una plantilla y hayas empezado a configurar tu tienda o central de reservas online, será difícil eliminar algunos aspectos inherentes a la misma. 2.2 Cómo inserto mi logotipo en el encabezado? Para insertar tu logotipo en el encabezado de tu sitio web, accede a la opción de Diseño rápido a través de la pestaña de Diseño. En la barra de herramientas haz clic sobre el icono de Logotipo y verás como se abre una ventana. En esa ventana pincha nuevamente sobre la opción Logotipo y haz clic en Insertar. Selecciona la parte de la página en la que quieras insertar el logo, en este caso en el encabezado, y a continuación podrás cargar una imagen desde tu escritorio, o elegir una del banco de imágenes. Selecciona tu imagen, haz clic en Copiar archivos >> Aplicar. Tu logotipo quedará alineado a la izquierda del encabezado. 2.3 Cómo cambio el tipo de letra? No todas las tipografías de tu tienda se pueden cambiar, algunas están ligadas al tipo de plantilla que has elegido al comenzar el diseño. En cualquier caso, sí puedes editar la tipografía del eslogan, los productos y los textos que insertes. Para ello deberás acceder a la página del contenido que quieres editar y hacer clic sobre el cuadro de texto en cuestión. Selecciona el texto y edita la tipografía, su tamaño, alineación o color desde los botones Tipo de letras y Párrafo desde la barra de herramientas superior. 2.4 Puedo reiniciar el asistente de configuración? Si, puedes. El Asistente de Configuración (que te ayuda en los primeros pasos de creación de tu tienda o central de reservas) puede ser reiniciado en cualquier momento accediendo a la pestaña Opciones en el menú principal. A continuación haz clic en Reiniciar el Asistente de Configuración. 2.5 Es posible generar copias de seguridad de mis diseños? Cuando diseñas tu tienda desde la opción de Diseño Rápido y realizas cambios, el programa te preguntará si deseas realizar una copia de seguridad de tu estilo o plantilla. Un estilo contiene toda la información sobre la presentación de tu sitio web. Esto incluye la definición de colores, imágenes y tipos de letra, así como la configuración de la distribución y el reparto de los elementos funcionales en tu tienda. Una vez hayas creado una Copia de Seguridad podrás volver a acceder a ella desde el apartado Diseño >> Mis Estilos. 2.6 Puedo modificar la manera en la que se exhiben mis productos? Sí, hay diferentes maneras de presentar el contenido y las imágenes de tu tienda. Podrás acceder a ellas a través del Menú Principal desde el apartado Contenido/Categorías >> Vista de ficha. Una vez allí, selecciona la página concreta que quieres editar y haz clic en la pestaña Distribución, para seleccionar otra opción de presentación de productos. 8

9 2.7 Puedo cambiar el tamaño de los distintos módulos de mi tienda (encabezado, cuadro lateral, páginas de contenido, pie de página, etc)? A la hora de configurar tu tienda podrás modificar el tamaño de todos los módulos (las diferentes zonas de tus páginas como el encabezado, el cuadro lateral o el pie de página) y definir la anchura del sitio web en el explorador. Para hacerlo deberás acceder al apartado de Diseño >> Diseño Avanzado. Selecciona el módulo que quieras editar, haz clic sobre Area en la barra de herramientas y elige la opción Altura y relleno del desplegable. En este apartado podrás personalizar el tamaño de cada uno de los módulos especificando valores absolutos en píxeles (px) o bien valores relativos en porcentaje (%). Los valores relativos se refieren a la anchura de la ventana actual del explorador. 2.8 Se puede crear un Favicon (mini-logo en la URL)? Sí, podrás crear un Favicon de tu logotipo desde el menú de Opciones >> Opciones Generales >> Presentaciones. En la parte inferior, verás la imagen de tu logotipo, y debajo de ésta deberás hacer clic en el link que dice Crear nuevo favicon a partir del logotipo. En caso de que no hubieras cargado un logotipo para tu web, también podrás hacerlo ahora y cargar otra imagen para el Favicon. 9

10 3. INSERTAR 3.1 Cómo inserto un vídeo de YouTube u otra plataforma? Para insertar un vídeo en tu sitio web, primero debes escoger la página de contenido en la que quieres insertarlo. Para ello haz clic en Contenido/Categorías >> Vista previa >> y elige la página de inserción (por ejemplo, en la página de Sobre Nosotros de tu sitio). A continuación pincha sobre el cuadro de texto en el que quieras que se visualice tu video y en la barra de herramientas superior haz clic sobre la opción Insertar >> Gadget >> Vídeo (aparecerán los principales portales de imágenes de video: YouTube, My video, Vimeo, etc.) selecciona el logo de la plataforma donde se encuentre el vídeo que quieres insertar, y a continuación, inserta el link del vídeo concreto. Una vez insertado el link, haz clic en Aplicar e Insertar. Guarda tus cambios, actualiza el caché, y tu video ya estará visible en el apartado de tu tienda online o central de reservas que hayas seleccionado. 3.2 Cómo inserto una foto en una página de contenido? Para insertar una foto en tu sitio web, primero debes escoger la página de contenido en la que quieres insertarla. Para ello debes acceder a Contenido/Categorías >> Vista previa >> y elige la página de inserción (por ejemplo, en la página de Sobre Nosotros de tu sitio). A continuación pincha sobre el cuadro de texto en el que quieras que se visualice tu foto y en la barra de herramientas superior haz clic sobre la opción Insertar >> Imagen >> inserta una foto desde tu escritorio, o bien desde el banco de imágenes >> Aplicar. Guarda tus cambios, actualiza el caché, y tu foto ya estará visible en el apartado de tu tienda online o central de reservas que hayas seleccionado. 3.3 Cómo inserto un mapa de Google Maps? Para insertar un mapa en tu sitio web debes acceder a Contenido/Categorías >> Vista previa >> y elige la página en la que quieres insertar el mapa (por ejemplo, en la página de Sobre Nosotros de tu sitio). A continuación pincha sobre el cuadro de texto en el que quieras que se visualice tu mapa y en la barra de herramientas superior haz clic sobre la opción Insertar >> Gadget >> Mapas >> selecciona el icono de Google Maps >> Comprueba la dirección de tu negocio >> Aplicar >> Insertar. Guarda tus cambios, actualiza el caché, y tu mapa ya estará visible en el apartado de tu tienda online o central de reservas que hayas seleccionado. 3.4 Cómo inserto el link de Google+ en mi tienda? Para insertar el gadget de Google+ en tu tienda debes acceder a Contenido/Categorías >> Vista previa >> y elige la página en la que quieres insertar el link de Google + (por ejemplo, en la página de Tienda online de tu sitio). A continuación pincha sobre el cuadro de texto en el que quieras que se visualice tu mapa y en la barra de herramientas superior haz clic sobre la opción Insertar >> Gadget >> Redes Sociales >> selecciona el logo de Google +1 >> edita el tamaño del botón y la opción de mostrar contador según tus preferencias >> Aplicar >> Insertar. Guarda tus cambios, actualiza el caché, y tu botón de Google+ ya estará visible en tu tienda online. 3.5 Cómo inserto el Google+ badge en mi tienda? El badge de Google+ te permite conectar tu sitio web con tu página o perfil personal de Google+. Insertando este badge podrás estar conectado con tus amigos, fans o clientes. Para insertar el badge en tu tienda o central de reservas online, primero deberás generar un código html. Para ello: 1. Entra en e introduce la URL de tu perfil de Google + 2. Selecciona el tipo de badge que quieres mostrar, así como el idioma, y veras como en el cuadro inferior se genera un código html dividido en dos párrafos. 3. Vuelve a tu sitio web. Ve a Opciones >> Opciones generales >> Opciones avanzadas >> copia y pega el primer párrafo del código html en el cuadro de texto >> Guardar 4. Ve a Diseño >> Diseño avanzado >> elige el módulo de la página en el que quieras mostrar tu badge >> Insertar elemento de página >> Elementos de página definidos por el usuario >> Texto (HTML) >> copia y pega el segundo párrafo del código html en el cuadro de texto >> Aplicar Nota: Puede suceder que al pinchar sobre la opción Texto (HTML), te encuentres con que el botón esté desactivado. Esto sucede cuando hay más de 3 elementos de página insertados, de manera que deberás eliminar alguno ya existente. Para borrar elementos, desde la página de Diseño avanzado, pasa el cursor sobre los elementos insertados. Aparecerán dos iconos: una papelera (para borrar el elemento) y un lápiz (para editarlo). Haz clic sobre el icono de la papelera y guarda tu cambio. 10

11 3.6 Cómo inserto los logos de los métodos de pago disponibles en mi tienda online? La solución Conecta tu Negocio dispone de diferentes medios de pago mediante los que los clientes podrán realizar el pago de sus compras (como la pasarela del Banco Santander). Para insertar los logos de los métodos de pago accede a Opciones (en la barra de herramientas superior) >> Entrega y pago >> Formas de pago >> pincha sobre la forma de pago a la que quieras asignar un logo. En la parte inferior de la ventana General podrás cargar el logotipo del método de pago disponible para tu tienda online. 11

12 4. contenido de la tienda 4.1 Cómo creo una nueva página o categoría de productos? Hay varias formas de crear una nueva página. A continuación te mostramos los pasos a seguir para crearla teniendo en cuenta que ya existe una estructura, tal y como sucede tras ejecutar el asistente de configuración: 1. Abre la Vista previa en el menú Contenido / Categorías. 2. Selecciona la página en el explorador de páginas dentro de la cual quieras crear la nueva página. 3. Haz clic en Nuevo dentro del apartado Comandos en la barra multifunción. 4. Introduce el nombre de la nueva página que quieres crear y selecciona el tipo de página correspondiente. Deja la opción Visible en No. 5. Haz clic en Insertar. 6. Comprueba que la página haya sido insertada en el lugar correcto de la estructura. Si no, utiliza las funciones de Mover página en la barra multifunción para mover la página al lugar adecuado. 7. Haz clic en los campos de texto en la vista previa e introduce el contenido correspondiente. 8. Selecciona las opciones de distribución adecuadas para la página. Prueba distintas variantes hasta conseguir la visualización óptima de la página. 9. Haz clic en el enlace a la vista previa de la página en la navegación del administrador. Vuelve a ver la página en el sitio web. 10. Haz clic en Visibilidad en la barra multifunción. 11. Ajusta la opción Visibilidad a Sí y haga clic en Aplicar. A continuación, verás la nueva página en tu sitio web. 4.2 Cómo jerarquizo y ordeno las categorías y productos de mi tienda? Con la herramienta Conecta tu Negocio podrás crear y ordenar páginas, categorías y subcategorías desde Contenido/Categorías >> Vista >> utiliza las funciones de Mover página en la barra multifunción para mover la página al lugar adecuado. Este paso es esencial para crear una estructura ordenada y coherente dentro de tu tienda. Por ejemplo, si tuvieras una tienda de ropa, deberías tener Ropa de hombre y Ropa de mujer. Dentro de Ropa de hombre, podrías tener, a su vez, diferentes categorías como: Camisas, Calzado, Accesorios, etc. Deberás utilizar las funciones de Mover página en la barra multifunción para mover la página a la categoría que le corresponda. 12

13 5. MARKETING 5.1 Dispongo de la posibilidad de seguir el tráfico de mi tienda con la herramienta de Google Analytics? Sí, podrás hacer un seguimiento del tráfico en tu sitio web a través de la herramienta gratuita Google Analytics. Para conectar tu tienda con Google Analytics tan sólo necesitas tener una cuenta de Google y completar unos sencillos pasos. Puedes acceder a Google Analytics directamente desde de la administración de tu tienda. Haz clic en la pestaña Marketing >>Google Analytics. Haz clic en el vínculo Crear ahora cuenta de Google Analytics. Entra en tu cuenta de Google o regístrate. Aunque tengas cuenta de Google, si no tienes una cuenta específica de Google Analytics tendrás que crear una. Ten en cuenta que sólo podrás usar los servicios de Google Analytics si tu tienda tiene un dominio asociado. Una vez hayas entrado en tu cuenta, copia el identificador Property ID que encontrarás en tu perfil de Google Analytics. De vuelta en la administración de tu tienda, pega el identificador en el espacio Web-Property-ID y haz clic en Guardar. 5.2 Cómo configuro las herramientas para webmasters de Google en mi tienda? Puedes integrar la función de Herramientas para webmasters de Google con unos sencillos pasos. En la lista de tareas de tu tienda que encontrarás en la pestaña de Inicio de la barra de herramientas, tan sólo haz clic en el enlace correspondiente. Este enlace te llevará a una pantalla para que accedas a tu cuenta Google. Si no tienes cuenta puedes registrarte desde el botón en la parte superior derecha. Una vez hayas entrado en tu cuenta de Herramientas para webmasters, haz clic en el botón Añadir un sitio. Añade la dirección URL completa de tu tienda o sitio web. Para verificar la propiedad de tu tienda, tendrás que hacerlo mediante un código html. Haz clic en la pestaña Métodos alternativos y en la primera opción: Añadir una metaetiqueta a la página principal de tu sitio. Copia el código que aparece, y dirígete de nuevo a la administración de tu tienda. En la administración de la tienda haz clic en el menú Opciones y en el primer apartado Opciones generales. En esta sección haz clic en Opciones avanzadas. Pega el código html en el recuadro en blanco y haz clic en Guardar. Por último, dirigirte de nuevo a la cuenta de Google y en el último paso haz clic en Verificar. 5.3 Está la tienda optimizada para buscadores? El software de la tienda está optimizado para motores de búsqueda. Además, puedes utilizar las herramientas para webmasters de Google. Para obtener más información al respecto, consulte nuestras guías sobre optimización para buscadores. 5.4 Cómo mido la tasa de conversión de mis anuncios de Google AdWords? Para medir la tasa de de tus anuncios, tendrás que acceder a la interfaz de administración de Google AdWords: 1. Haz clic en Informe >> Conversiones >> Nueva conversión 2. A continuación nombra la nueva acción y selecciona el Objetivo del seguimiento (especifica Compra/ Venta ). Después de haber creado la nueva acción, haz clic en la pestaña Código. Copia y Vuelve a la página de tu tienda y pega el código de seguimiento en la página de confirmación de pedidos. Para ello selecciona Opciones de la cesta de compra en el menú Opciones. 3. En la pestaña Textos de la página Opciones de la cesta de compra se encuentran los campos de introducción de datos que puedes utilizar para notificar a tus clientes sobre su compra. Basta con pegar el código de seguimiento bajo el texto estándar de confirmación de pedido y hacer clic en Guardar. Al poner estos códigos en tu tienda online podrás medir la tasa de conversión de tus anuncios Google AdWords, determinando con exactitud cuántos usuarios de Internet atraídos por tu anuncio deciden finalmente comprar en tu tienda. 13

14 6. PRODUCTO 6.1 Cómo se crea un producto? Crear un producto es muy sencillo. Debes ir a Productos >> Nuevo >> Producto y rellenar los campos de nombre y descripción de producto, información sobre precios y cantidades, número de existencias y demás campos que consideres relevantes para tu negocio. 6.2 Cómo se inserta una foto para un producto? Para insertar la foto de un producto puedes hacerlo al crear el producto (ver pregunta anterior: Cómo se crea un producto?) o puedes insertar la foto a posteriori cuando el producto ya haya sido creado. Para ello, ve a Productos >> Productos >> selecciona el producto cuya foto quieres insertar y ve a >> Imágenes. En la parte inferior de esta pestaña podrás cargar las imágenes por tamaño de visualización. A la hora de elegir la vista en la que cargar tu imagen, ten en cuenta las siguientes descripciones: Formato Vista de lista Página de detalles Vista ampliada Vista para productos en promoción Descripción Esta imagen se utilizará en las listas de productos. Una lista de productos puede ser la representación de los productos de una categoría, o los resultados de una búsqueda. Esta imagen se mostrará en la página de detalles del producto y en la página de inicio. Se puede utilizar en una lista de imágenes o una presentación con otras imágenes en la sección Galería/presentación. Esta imagen se muestra en una nueva ventana hasta un tamaño máximo de 800*600 px, cuando el visitante hace clic en la imagen del producto en los detalles del producto. Esta imagen se muestra mediante el elemento de página Promocional en formato de cuadro. Nota: Puedes crear todos los formatos automáticamente al cargar la imagen maestra. Al cargar la imagen mediante el botón Cargar archivo, que se encuentra sobre el apartado de Vistas, se crean todos los formatos automáticamente. Se crea una imagen del tamaño especificado para cada formato y las imágenes existentes se sobrescriben. 6.3 Puede haber diferentes fotos para un mismo producto? Hay distintos tipos de fotos para un mismo producto. Estas fotos puedes encontrarlas en Productos >> Producto >> selecciona el producto cuya foto quieres insertar luego ve a >> imágenes. Una vez allí puedes elegir entre: 1. Vista de lista: Esta imagen se utilizará en las listas de productos. Una lista de productos puede ser la representación de los productos de una categoría, o los resultados de una búsqueda. 2. Vista ampliada: Esta imagen se muestra en una nueva ventana hasta un tamaño máximo de 800x600 px, cuando el visitante hace clic en la imagen del producto en los detalles del producto. 3. Página de detalles: Esta imagen se mostrará en la página de detalles del producto y en la página de inicio. Se puede utilizar en una lista de imágenes o una presentación con otras imágenes en la sección Galería/ presentación. 4. Vista para productos en promoción: Esta imagen se muestra mediante el elemento de página Promocional en formato de cuadro. 14

15 6.4 Se pueden mostrar las fotos de productos en modo Cover Flow (álbum)? El Cover Flow es una manera dinámica y eminentemente visual de mostrar tus productos. Para establecer que tus productos sean distribuidos en modo Cover Flow debes ir a: Contenido/categoría >> Vista de ficha >> una vez allí buscar la página en donde tus productos están expuestos y luego >> Distribución >> Producto >> Cover Flow. Es importante tener en cuenta que esta manera de mostrar los productos está pensada para que al menos exhibas tres productos distintos. No funciona correctamente si en esa página se exhibe solo un producto. 6.5 Puedo mostrar en mi tienda el nivel de stock disponible de un producto determinado? Sí es posible, cada vez que crees un producto en Producto >> Nuevo >> Producto ve a la opción existencias y período de entrega y establece cuanto stock tienes. Si rellenas esta información, cuando tus clientes consulten tus productos podrán ver, bajo éste, una barra con colores: Verde (si el producto está en stock), Amarillo (si quedan pocos) y Rojo (si está agotado). A medida que un producto se vaya vendiendo en la tienda el stock se ajustará automáticamente. Si alguien trata de comprar un producto que no está en stock le saldrá un mensaje advirtiéndole que el producto no está en stock. 6.6 Puedo importar (cargar) datos de productos existentes a la tienda o exportar datos de la tienda? Sí que es posible importar datos de productos. Si los datos de los productos están en un formato admitido por Excel (CSV; separados por comas), puede utilizar la herramienta de importación para cargar los datos en la tienda de forma fácil y rápida. También puede cargar fácilmente galerías de imágenes, foros o libros de visitas. Para obtener más detalles, consulte nuestro tutorial en vídeo Importación y exportación. 15

16 7. ENTREGA 7.1 Qué modos de entrega hay disponibles en mi tienda? Si accedes a Opciones Generales >> Entrega y Pago >> Formas de Entrega. Podrás crear dos formas de Entrega eligiendo entre: 1. Entrega por MRW: Es necesario que tengas una cuenta con MRW para poder habilitar esta elección. 2. Entrega Gratuita: Todos los clientes que compren en tu tienda recibirán el producto sin coste (Si hablas con tu proveedor de upgrade, puedes entonces definir que la entrega gratuita se aplique a grupos de clientes (por ejemplo clientes VIP) o a regiones (entrega gratuita en España, por ejemplo). 3. Límite de gastos de envío gratuito: Permite que la entrega sea gratuita siempre y cuando el cliente supere un monto preestablecido por ti. 4. Total de la cesta de la compra: El coste del envío guarda una relación proporcional con el coste total de la cesta de la compra del cliente. 5. Peso de los productos de la cesta de la compra: El coste del envío guarda una relación proporcional con el peso de los productos de la cesta de la compra del cliente. 6. Número de productos de la cesta de la compra: El coste del envío guarda una relación proporcional a la cantidad de productos de la cesta de la compra del cliente. 7.2 Puedo definir un tipo de entrega según la región o el tipo de cliente que realice la compra? No en este caso, la solución no dispone de esta opción. Sin embargo, si hiciera un upgrade a una tienda con más funcionalidades sí sería posible definir tipos de entrega. En caso de hacer el upgrade, tendrías que crear tus Regiones. Una región es un conjunto de uno o varios países definido por el usuario como, por ejemplo, la región Mediterráneo, que podría incluir España, Italia y Francia. Para crear una región, solo tienes que ir a Opciones >> Opciones del país >> Regiones, introducir un nombre y hacer clic en Guardar. Otra opción es modificar una región ya creada. A continuación, selecciona todos los países que desees asignar a dicha región y haz clic en Guardar. Finalmente, asigna la región a una de las formas de entrega. Ve a Opciones >> Entrega y pago >> Forma de entrega elegida >> General. Seleccione la región en el campo Permitir el uso para las siguientes direcciones de entrega. 7.3 Puedo mostrar el plazo de entrega de un producto? Sí es posible mostrar el plazo de entrega de un producto. Para ello ve a Productos >> Productos >> selecciona el producto puntual cuyo plazo de entrega quieres establecer y ve a la opción Existencias y período de entrega y establece allí el plazo de entrega en días. Si rellenas esta información, cuando tus clientes consulten tu producto podrán ver el plazo de entrega. 16

17 8. PAGO 8.1 De qué manera se puede pagar en mi tienda? Puedes ofrecer varios métodos de pago diferentes en tu tienda como pago por adelantado, pago contrareembolso, pago con tarjeta de crédito. Entre los más comunes están el pago mediante 4B y el pago mediante PayPal. Todos pueden configurarse fácilmente desde el área de administración. Más concretamente: 1. Pago mediante 4B: La red 4B es una de las más utilizadas en las compras realizadas en la red en España. Con unos sencillos pasos podrás configurar este modo de pago en tu tienda. Para ello, accede a Opciones >> Entrega y Pago >> Formas de Pago. Aquí selecciona la forma de pago 4B, haz clic en Guardar y sigue los pasos descritos en la pantalla. 2. Pago mediante PayPal: PayPal es un referente en los métodos de pago en la red que permite realizar transacciones seguras sin necesidad de que el cliente proporcione sus datos personales. Para configurar este método de pago en tu tienda accede a Opciones >> Entrega y Pago >> Formas de Pago. Aquí selecciona la forma de pago PayPal, haz clic en Guardar y sigue los pasos descritos en la pantalla. 8.2 Cómo puedo transmitir seguridad a mis clientes durante su visita y compra? Para garantizar la seguridad de las comunicaciones y transacciones en Internet, existen los certificados de seguridad, también conocidos como certificados SSL (Secure Sockets Layer). Conecta tu Negocio cuenta con dicho certificado, que a su vez lo comparte con todos los sitios web creados a través de la herramienta gratuita. Existe la opción de contratar el certificado SSL a modo individual, sin que esté compartido con el resto de sitios web. Si estás interesado en contratar estos servicios, ponte en contacto con Arsys y ellos te guiarán en el proceso a seguir. 17