Compras a través de medios no tradicionales/ internet

Transcripción

1 ESTUDIO DE MERCADO Compras a través de medios no tradicionales/ internet Preparado para: Agosto de

2 Objetivos General Conocer los hábitos de compra de la población a través de medios no tradicionales 2

3 Objetivos Específicos COMPRAS A TRAVÉS DE MEDIOS NO TRADICIONALES: COMPRAS WEB Compra alguna vez Canales no tradicionales donde realiza compras Productos que ha comprado Fecha de la última compra en medios no tradicionales Número de veces ha comprado en los últimos 12 meses Disposición a la compra en los próximos 12 meses Modalidades de compra: incidencia de cada uno y Preferencia Compra Personal Por Teléfono Internet Cupones de Descuento Razones de no compra en canales no tradicionales Percepción de Ventajas y Desventajas de canales no tradicionales Nivel de Canje de productos a través de algún sistema de puntos 3

4 Metodología Diseño de investigación Estudio Cuantitativo Encuestas telefónicas Diseño y procesamiento a cargo de Corpa Ltda. Aplicación en terreno: Promoservice Cuestionario estructurado Universo Hombres y Mujeres, entre 25 y 55 años, de todo nivel socioeconómico. Muestra 401 casos Realización 4

5 PRINCIPALES RESULTADOS Compras a través de canales no tradicionales 5

6 Compras a través de canales no tradicionales Ha comprado alguna vez 1.- El tema sobre el que queremos hablar son las compras por medios no tradicionales, es decir, aquellas donde uno no va a un local o tienda. En su caso, ha comprado alguna vez algo por estos medios no tradicionales? Sí 67 No 33 GSE SEXO EDAD ABC1 C2 C3 D NI H M y+ (401) (26) (64) (77) (69) (165) Sí No (140) (261) (133) (96) (100) (72) 6

7 Canales que ha utilizado alguna vez / Qué ha comprado 3.- En cuál o cuáles de estos medios no tradicionales que le leeré ha comprado usted alguna vez? en cuál o cuáles ha comprado alguna vez usted? 4.- Y qué ha comprado por? Respuestas múltiples Internet Teléfono Cupones Si ha comprado Línea blanca Línea 47 blanca 40 Línea blanca 19 Tecnología 25 Tecnología 36 Tecnología 6 Decoración 24 Decoración 24 Decoración 11 Alimentos 7 Alimentos 5 Alimentos 33 Perfumería 5 Perfumería 8 Perfumería 15 Entradas 5 Entradas 9 Entradas 9 Vestuario 5 Vestuario 22 Vestuario 33 Entretención 4 Entretención 11 Entretención 4 Turismo 4 Turismo 11 Turismo 11 7

8 Compras a través de medios no tradicionales Fecha Última Vez 5.- Cuándo fue la última vez que compró por? Respuestas múltiples Nº veces 6.- En los últimos 12 meses, cuántas veces ha realizado compras por? Próximos 12 meses 7.- En los próximos 12 meses piensa comprar algo por? Veces Teléfono/ Call Center 4 Teléfono/ Call 47 Center Teléfono/ Call 3,5 Center Internet Internet ,7 Internet Cupones descuentos 13 Cupones descuentos Cupones descuentos 4, Último 7 días Hace 8-30 días Hace 1-6 meses Hace 6 meses o más 1 vez 2 veces 3 veces 4 veces y más Sí No 10

9 Modalidades de Compra: Hábito y Seguridad Respuestas múltiples Hábito 8.- Considerando todas las compras que usted realiza, más o menos, qué porcentaje de ellas son? Más seguro: 1º Lugar 9.- Cuál de los sistemas de compra considera usted más seguro, la compra en persona, la por teléfono o la por internet? Personalmente 69 Personalmente 90 Internet 28 Internet 9 Cupnes descuento 22 Teléfono/ Call Center 16 Teléfono/ Call Center 1 14

10 Razones de no compra cada modalidad 10.- Por qué razón no ha comprado nunca por teléfono o call center? 11.- Por qué razón no ha comprado nunca por internet? 12.- Por qué razón no ha comprado nunca con cupones de descuento? Respuestas múltiples Internet (84) (170) No me parece seguro 36 No sé como funciona 25 Prefiero comprar personalmente 20 No tengo internet 19 No lo veo útil 12 Difícil de usar 12 Teléfono/ Call Center (29) (318) No me parece seguro 51 Prefiero comprar personalmente 28 No lo veo útil 17 Es difícil de usar 15 Cupones descuento (20) (338) No lo veo útil 32 No sé como funciona 28 No me parece seguro 14 Prefiero comprar personalmente 12 No tengo internet 12 Difícil de usar 10 16

11 Ventajas/ Desventajas Medios No Tradicionales 13.- Cuáles son las ventajas de la compra por medios no tradicionales como teléfono, internet o cupones de descuento? 14.- Y cuáles son las desventajas de la compra por medios no tradicionales? Respuestas múltiples Ventajas (401) No hay que ir al lugar/ Despachan 35 Menor precio/ Con descuentos 23 Rapidez para comprar 23 Disponibilidad de productos 7 Comparación de productos 5 Compra en cualquier parte 3 Seguridad 3 No responden 33 Desventajas (401) Despacho/ No llegue lo comprado 41 No se puede ver/ Tocar productos 29 Pueden averiguar claves secretas 21 Lentitud/ Demora del despacho 17 Lo despachado no corresponda 12 No hay variedad de productos 8 Costo del despacho 5 No hay asesoría del vendedor 4 Ninguna desventaja 2 18

12 Nivel de Canje de productos a través de algún sistema de puntos 15.- Para terminar, ha canjeado productos a través de algún sistema de puntos? No 41 Sí 59 GSE SEXO EDAD ABC1 C2 C3 D NI H M y+ (401) (26) (64) (77) (69) (165) Sí No (140) (261) (133) (96) (100) (72) 20

13 Descripción de la muestra 21

14 Descripción de la muestra Género Edad Región años (401) 65 Mujer Hombre GSE a 34 años 35 a 44 años 45 a 54 años 55 años y más RM 47 I Región 2 II Región 5 III Región 1 IV Región 6 V Región 13 VI Región 3 VII Región ABC1 C2 C3 D VIII Región 9 IX Región 3 X Región 6 XII Región No informa 22

15 ESTUDIO DE MERCADO Compras a través de medios no tradicionales/ internet Preparado para: Agosto de