Gestión Eficaz de Clientes

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1 Gestión Eficaz de Clientes

2 1. Omega CRM 1.1 La Compañía Somos una compañía de servicios especializados en la gestión eficaz de clientes. Ofrecemos un servicio completo, cubriendo los tres puntos necesarios para poder llevar a cabo una implantación CRM con éxito: Definir y optimizar los procesos orientados a cliente de la empresa (ventas, marketing y atención al cliente) Diseño e implantación del sistemas CRM que de soporte a los procesos definidos. Soporte en la gestión del cambio y formación sobre los nuevos procesos y sistema implantado. Procesos Implantación Soporte Ayudamos a nuestros clientes a mejorar la relación que mantienen con sus clientes 2

3 1. Omega CRM Sedes Barcelona Paseo de Gracia, 12, 1ª planta Barcelona Teléfono: Madrid Gran Vía, 71, 2ª planta Madrid Teléfono: Granada Plaza Isabel la Católica, 2-5º B Granada Teléfono:

4 2. Qué ofrecemos? 1 Nuestros servicios. Consultoría Negocio CRM Consultoría Implantación CRM Evolutivo CRM Innovación CRM Mediante la cual realizamos un exhaustivo análisis de las necesidades del cliente y un estudio de mercado para evaluar las soluciones que garanticen la cobertura de sus objetivos establecidos a corto, medio y largo plazo. El amplio know-how de los procesos de negocio que intervienen en este tipo de proyectos nos permite comprender las necesidades de nuestros clientes que, junto con la dilatada experiencia de las principales soluciones tecnológicas del mercado, nos hace un partner adecuado para facilitar que la tecnología esté al servicio del negocio. Contamos con un modelo presencial complementado con un near shoring en nuestro centro CRM de Granada. Esto nos permite hacernos cargo de los sistemas CRM de nuestros clientes para evolucionar de forma conjunta su sistema, adaptándolo a las nuevas necesidades que van surgiendo de negocio. Desde hace unos años venimos invirtiendo a través de nuestra área de Innovación CRM en productos que cubran necesidades concretas de negocio. 4

5 2. Qué ofrecemos? 2 Consultoría de negocio. Desde Omega contribuimos activamente desde el inicio del proyecto mediante un plan minucioso que contribuye a fijar los objetivos que nuestros clientes desean cubrir con su proyecto CRM. Para ello, ofrecemos: Elaboración de Planes Estratégicos que contribuyan a una mejora en la gestión de clientes. Servicios especializados orientados a la mejora de áreas: Diseño de centros de atención al cliente. Base de datos de clientes y segmentación. Sistematización de la fuerza de ventas.. Análisis comparativo sistemas CRM para tomar la mejor decisión respecto a qué solución implantar. 5

6 2. Qué ofrecemos? 3 Implantación soluciones CRM. En estos años hemos conseguido posicionarnos en el mercado como una consultora especializada en implantación de soluciones CRM, ello nos ha proporcionado un amplio know-how en implantación e integración con sistemas CRM, contando con alianzas estratégicas para poder ofrecer las mejores soluciones del mercado. Para ello, ofrecemos los siguientes servicios: CRM S O L U T I O N S Diseño estrategia de implantación del sistema CRM. Proyectos de implantación. Sistemas CRM Identificación de los factores críticos y de éxito. Acompañamiento en la puesta en marcha. 6

7 2. Qué ofrecemos? 4 Evolutivo CRM Contamos con un modelo presencial complementado con un near shoring en nuestro centro CRM de Granada. Esto nos permite hacernos cargo de los sistemas CRM de nuestros clientes para evolucionar de forma conjunta su sistema, adaptándolo a las nuevas necesidades que van surgiendo de negocio. Trabajamos otros aspectos como: Integración con nuevos sistemas (ERP, web, Intranet, movilidad, redes sociales..) Mejoras de rendimiento de la aplicación derivadas por su crecimiento y uso. Actualizaciones a versiones posteriores del producto. Todo ello a través de una propuesta de servicios muy flexible que se adapta a las necesidades de nuestros clientes en cada momento. 7

8 2. Qué ofrecemos? 5 Innovación CRM. Desde hace unos años venimos invirtiendo a través de nuestra área de Innovación CRM en productos que cubran necesidades concretas de negocio y que actualmente no están soportadas íntegramente por una solución en el mercado. Las líneas de trabajo de este área están centradas en: Integración con redes sociales, como un canal más de información aprovechando las miles de oportunidades que ofrecen actualmente este medio. Movilidad. La evolución tecnológica en este campo ha abierto un amplio abanico de posibilidades de aplicación del CRM en dispositivos móviles. Planificiación. Soporte en la toma de decisiones durante la planificación comercial y de marketing. Como resultado de esta línea contamos con Sibila Intelligence (www.sibilaintelligence.com), producto que permite simular las mejor estrategia comercial, basada en una segmentación mas eficiente de nuestros clientes y potenciales. 8

9 2. Servicios y Portfolio 2.2 Omega CRM Competence Center Omega CRM dispone de un centro de competencia que proporciona un soporte especializado en soluciones CRM : Consultores de soporte especializados en los procesos del sector Soporte integral a sistemas Software as a Service CRM 100% de consultores con más de 3 años de experiencia en soluciones CRM Experiencia en diferentes módulos funcionales: Field Service, Customer Support, Contact Center, Territory Management, Quotes&Orders, Product Configurator, Marketing Automation, SFA, Consultores con experiencia en soluciones globales de CRM Incentive Comp PRM Field Service Marketing/ Loyalty SFA Contact Center / Service Order Mgmt ebilling Self Service 9

10 2. Servicios y Portfolio 2.2 Omega CRM Competence Center A continuación se identifican las principales características del Centro de Competencia de Omega CRM: Garantiza una disponibilidad y dedicación mínima del equipo técnico asignado. Permite la colaboración con otras personas de Omega CRM que requieren elevados grados de especialización de forma transparente para el cliente. Coste variable para el cliente en función de las necesidades concretas del negocio. Control, planificación y coordinación del servicio. Centralización y facilidad de gestión. 10

11 Gracias por su tiempo Jose Luis Molina Ruiz Director Desarrollo de Negocio Tf: / Correo:

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