El componente tecnológico en la estrategia CRM

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "El componente tecnológico en la estrategia CRM"

Transcripción

1 El componente tecnológico en la estrategia CRM Congreso Internacional e-contact 2002 Carlos Glender Business Development - E.piphany México Mayo 7 Copyright 2001 E.piphany México. All rights reserved.

2 Agenda CRM y Customer Intelligence Multiplicidad y la Tecnología Elementos de Implantación Componentes Tecnológicos Datamart Análisis Campañas de Marketing / Inteligencia Personalización RT Ventas Servicio Casos Prácticos

3 CRM Definición: Estrategia de negocios diseñada para optimizar la rentabilidad, las utilidades y la satisfacción de los clientes. Gartner Group- La secuela de una película de horror del ERP que envuelve altos costos de licencias y servicios con un cuestionable retorno de inversión. Anónimo- CRM no es otra cosa que alinear los procesos para satisfacer a los clientes

4 Relación entre CRM y CI CRM es una estrategia para ayudar a las compañías a construir relaciones duraderas con sus clientes. Es igualmente un proceso para adquirir, retener y crecer clientes rentables. Customer Intelligence ( CI ), por su lado, es una estrategia y un proceso que ayuda a las empresas a entender a sus clientes y de esa manera realizar efectivamente el proceso de CRM.

5 El proceso de CI integrado al CRM Interactuando con la compañía Interactuando con la compañía Obteniendo info Formulando una Guardando info Procesando datos Service/support Estrategia basada En el análisis para C Reconocer clientes valiosos EMPRESA Customer Intelligence Accesando info Organizando datos Modelando y CRM SFA Marketing Automation CLIENTE Experiencia del cliente Analizando datos Analizando datos Obteniendo información del cliente Comportamiento del cliente

6 CUBO DE LEALTAD Diversas unidades de negocio lanzando múltiples ofertas Producto D Producto C Producto B Producto A Factores críticos de éxito Segmentación - 65% Contenido - 25% Creatividad - 10% Fax / Correo Múltiples canales de acceso World Wide Web Quioscos / Video Teléfono Percepción del Cliente Áreas de la Empresa Mercadotecnia Ventas Servicio Finanzas

7 Elementos claves para la implantación de CRM 1) Base para mejorar áreas débiles 2) Alineación de procesos a través de canales, productos, negocios, IT y marketing 3) Soporte directivo 4) Cambio cultural 5) Disponibilidad de recursos humanos adecuados 6) Capacitación a empleados 7) Medición de desempeño e incentivos 8) Capacidades técnicas y funcionalidad 9) Integración de la aplicación 10) Calidad de la información 11) Ejecución del proyecto Gartner Research 2001

8 Problemas comunes en implantaciones de CRM La mayoría de las organizaciones están estructuradas en departamentos, cada uno de ellos tiene su propio sistema. La información de los clientes está fragmentada. Los empleados no tienen la información y el conocimiento del cliente necesarios para ser efectivos. El manejo de estos sistemas y datos es exponencialmente complejo. El cliente recibe ofertas de marketing redundantes, un servicio regular y un esfuerzo de ventas confuso.

9 Las cinco áreas del CRM Estrategias y Metas Procesos Habilidades y Organización Información, retroalimentación y aprendizaje Tecnología

10 Retos del CRM Nuevo enfoque: Pensar en múltiples canales y puntos de contacto No solamente en correo directo Enfocarse en Inteligencia de Clientes No solamente en segmentación Expandirse para cubrir Ventas y Servicio - No solo Mercadotecnia Implantar Análisis en Tiempo Real No solamente en batch

11 Piensa en Grande, Empieza Pequeño, Crece Rápidamente Partiendo de problemas básicos de CRM canal único de marketing (ej. marketing) canal único de venta (ej. automatización de fuerza de ventas) canal único de servicio a clientes (ej. teléfono) A sistemas de CRM más complejos marketing, ventas y servicio por múltiples canales sistemas de CRM completamente integrados A soluciones colaborativas con socios en la cadena de demanda marketing colaborativo ventas colaborativas servicio colaborativo

12 Componente Tecnológico CRM ANALÍTICO CRM OPERACIONAL

13 Servicio a través de Agentes Automatización de Fuerza de Ventas Migración de datos / ETL Data Mart Reportes & OLAP CRM ANALÍTICO Ejecución de Campañas CRM OPERACIONAL Personalización en Tiempo Real Auto-servicio Data Mining Planeación de Campañas

14 El CRM fragmentado es MUY complejo Clientes Web Correo Directo Socios de Canal Ventas Directas Punto de Venta Centro de Contactos Correo Electrónico Reglas de Negocio Reglas de Negocio Reglas de Negocio Reglas de Negocio Reglas de Negocio Reglas de Negocio Reglas de Negocio Flujo de Trabajo Flujo de Trabajo Flujo de Trabajo Flujo de Trabajo Flujo de Trabajo Flujo de Trabajo Flujo de Trabajo Análisis de Datos Análisis de Datos Análisis de Datos Análisis de Datos Análisis de Datos Análisis de Datos Análisis de Datos Integración de Datos Integración de Datos Integración I de Datos Integración de Datos Integración de Datos Integración de Datos Integración de Datos E-Com DW ERP SFA Legacy CSS ERMS

15 Estructura integral de CRM Ventas Mercadotecnia Tiempo Real Servicio Procesos Analíticos Vista Unica del Cliente E-Com SFA ERP CSS Financial DW Legacy

16 Ventas Mercadotecnia Tiempo Real Servicio Procesos Analíticos Vista única del cliente

17 SERVICIO VENTAS FUNCIONALIDAD CRM Marketing MERCADOTECNIA ETL Data cleansing Data mart Ventas Data mining Dashboard Mercadotecnia Tiempo Real Servicio Administración de campañas Event-driven Procesos Analíticos Vista única del cliente Personalización Monitoreo -BI y Web- E-Com SFA ERP CSS Financial DW Legacy

18 Marketing Una solución integrada para análisis de clientes Planeando campañas multi-fase y conversaciones con clientes Ejecutando campañas de entrada y salida a través de múltiples puntos de contacto Toma de decisiones en Tiempo Real Administración de la información del cliente Marketing basado en permisos Marketing conversacional Optimización de recursos

19 Brindando una experiencia única al cliente Correo Directo Experiencia del cliente Recibo ofertas relevantes basadas en mi historial Sucursal Entra Accesa Recibe Cliente Llama Recibe La sucursal conoce mi situación El web site reconoce mis últimas conversaciones El agente contesta mis preguntas y anticipa mis necesidades Recibo un oportuni de seguimiento Web Contact Center

20 MERCADOTECNIA SERVICIO VENTAS Consulta de información de otras áreas Administración de oportunidades Configuración de productos, servicios, precios, promociones, opciones financieras, etc. Guiones telefónicos Vtas. interactivas FUNCIONALIDAD CRM Sales Mercadotecnia Ventas Tiempo Real Procesos Analíticos Servicio Vista única del cliente Admon.de relaciones con partners E-Com SFA ERP CSS Financial DW Legacy

21 Sales Capacidades tradicionales de automatización de ventas Combinadas con elementos de inteligencia sobre el cliente Y acceso en cualquier momento y desde cualquier lugar Para mejorar la efectividad de los agentes de ventas Confidential. Copyright 2001 E.piphany, Inc. All rights re Solución basada en tecnología Web para usuarios conectados y móviles Sincronización de toda la empresa Facilidad de implantación y mantenimiento Integración transparente con Marketing y Servicio

22 VENTAS MERCADOTECNIA FUNCIONALIDAD CRM Service SERVICIO Interacción de clientes-empresa vía Internet, Intranet o Extranet Call centers / Centros de contacto Administración de centros de servicio Mercadotecnia Ventas Tiempo Real Procesos Analíticos Servicio Vista única del cliente E-Com SFA ERP CSS Financial DW Legacy

23 Service: Cambiando la experiencia del cliente Cada agente conoce mi historial completo y sabe mis necesidades actuales Tengo acceso a auto-servicio a cualquier hora y desde cualquier lugar Cada agente hace sugerencias que son oportunas y relevantes Customer Estoy satisfecho! Obtengo atención personalizada e inteligente

24 MKT/Vtas/Servicio TIEMPO REAL FUNCIONALIDAD CRM Enterprise Insight PROCESOS ANALÍTICOS Procesamiento analítico en línea OLAP Minería de datos Data mining Administración alertas Acceso a través de navegador del Web o dispositivos inalámbricos Vistas tipo tablero Dashboard Mercadotecnia Ventas Tiempo Real Procesos Analíticos Servicio Vista única del cliente E-Com SFA ERP CSS Financial DW Legacy

25 Enterprise Insight Consolida los datos a través de los sistemas de la empresa Aplica un poderoso conjunto de herramientas analíticas de fácil uso Disemina el conocimiento en toda la organización Permite a los usuarios tomar decisiones acertadas Capacidades analíticas completas Acceso y alertas en cualquier momento y lugar Integración transparente con E.piphany Marketing, Sales y Service Implantaciones fáciles y adaptables

26 MKT/Vtas./Servicio P.ANALÍTICOS TIEMPO REAL Procesos analíticos con autoaprendizaje Perfilamiento de clientes Toma de decisiones Venta cruzada y up-sell Coordinación de ofertas en todos los canales Recomendaciones Recolección del clickstream FUNCIONALIDAD CRM Real Time Mercadotecnia E-Com Ventas Tiempo Real Procesos Analíticos Servicio Vista única del cliente SFA ERP CSS Financial DW Legacy

27 Encontrando el sentido de la Personalización Profundidad de Personalización Predicción Descubren nuevas cosas para mí Sugerencias de Amazon, Alertas de fraude en tarjetas de crédito Customización Recuerda mis preferencias Página My Yahoo! Newsletters Reconocimiento Conoce mi nombre Saludo en el Cajero Automático Fuera de línea (Procesamiento en Batch) Rapidez de la Decisión Tiempo Real (Análisis en menos de un segundo)

28 Real-Time: Una visión diferente del Marketing Manejo de Campañas Tradicional Tengo una oferta Voy a encontrar al mejor grupo de gente para ofrecérsela Oferta E.piphany Real-Time Marketing Tengo a una persona Voy a encontrar la mejor oferta para esta persona oferta oferta oferta Oferta

29 Herramientas Analíticas en tiempo real con autoaprendizaje Real-Time & Datos de Comportamiento Datos Transaccionales Clickstream Encuestas en línea Datos de Terceros Sesión actual Datos de Marketing Tradicional Data Mart de E.piphany Perfiles de Clientes Datos de Productos Sistemas operacionales Modelos Predictivos Real-Time Personalization Server Perfil en Tiempo Real Analíticos en Tiempo Real Reglas de Negocio Data Mining en Tiempo Real Filtros Colaborativos Registro de oferta y respuesta Ofertas 1:1 por Prioridad resultados Aprendizaje y ajuste en Tiempo Real

30 Toma de decisiones en Tiempo Real Activa? Elegible? Probable? Arbitraje Resultado Reglas + Analíticos campañas C1 ofertas a b c X inelegible 24% 8% 1 ó más ofertas a: 24% solicitud C2 X Inactiva x 17% Prioridad: Por probabilidad Por mayor beneficio Por mayor beneficio esperado Por soores financieros Por factores de inventario Por obligaciones contractuales Otros criterios x: 17% c: 8% C3 y z X inelegible X inelegible

31 Cómo evaluar un proveedor de tecnología CRM Viabilidad Arquitectura y Tecnología Implantación y Soporte Visión Funcionalidad Costo-Beneficio Gartner Research 2001

32 VIABILIDAD FUERZA ADMINISTRATIVA DEL EQUIPO ENFOQUE DE LA COMPAÑÍA SITUACION FINANCIERA ESTABLE FLUJO DE INGRESOS FORTALEZA DE SUS PARTNERS R&D Gartner Research 2001

33 ARQUITECTURA Y TECNOLOGÍA ARQUITECTURA GLOBAL PLATAFORMA SOPORTADA SOPORTE CLIENTE-SERVIDOR ESCALABILIDAD (USUARIOS) ESCALABILIDAD (DATOS) ESCALABILIDAD (FUNCIONALIDAD) Gartner Research 2001

34 IMPLANTACIÓN Y SOPORTE EXPERIENCIA EN LA CONSULTORÍA DE NEGOCIOS EXPERIENCIA EN LA CONSULTORÍA DE SISTEMAS SOPORTE MUNDIAL / ESP PARTNERS IMPLANTACIÓN SENCILLA MANTENIMIENTO TRANSPARENTE ESCALABILIDAD SENCILLA Gartner Research 2001

35 VISION CRM Tradicional Enfoque en automatización Pesada arquitectura clienteservidor Enfocado en la eficiencia de las operaciones de cara al cliente Ayuda al negocio a hacer las mismas cosas, solo que más rápido Soluciones puntuales agregadas para los nuevos canales ( , Web, ) Alto costo total de propiedad y baja tasa de adopción CRM Moderno Enfoque en el cliente Arquitectura Web pura para una rápida implantación Enfoque en la efectividad de las operaciones de cara al cliente Utiliza inteligencia para mejorar los procesos y el desempeño Tecnologías integradas con auto-aprendizaje que crean valor en todas las interacciones con el cliente Rápido retorno sobre la inversión y bajo costo total de propiedad

36 FUNCIONALIDAD UN SOLO MODELO DE DATOS EN TODA LA SUITE AMBIENTE INTEGRAL DE ADMINISTRACIÓN MODO DE ADMINISTRACIÓN PARA EL MANTENIMIENTO DEL SISTEMA COSTO-BENEFICIO PRECIO VS FUNCIONALIDAD VS TAMAÑO DE LA EMPRESA RÁPIDO TIEMPO DE IMPLANTACIÓN RETORNO DE INVERSIÓN A CORTO PLAZO Gatrner Research 2001

37 Como evaluar Proveedores de Servicios Big 5 Boutique Integradores

38 Ejemplos palpables de ROI Una empresa líder en telecomunicaciones alcanzó un incremento en efectividad de venta cruzada (cross-sell) por arriba del 400% durante su implantación inicial de Real-Time. Una firma mundial de entrega rápida incrementó la productividad de su call center por arriba del 400% empleando Service costo estimado de ahorro: $1.2 millones de dólares por año. El líder de venta en línea a nivel mundial mejoró cinco veces la velocidad de sus campañas a través del uso de Marketing. Una agencia de viajes en línea reportó un incremento del 200% en la respuesta de sus campañas empleando Marketing. Una empresa líder manufacturera de autos obtuvo $20 dólares de ganancia por cada peso invertido con la toda la solución de software de CRM.

39 RETO DEL NEGOCIO Personalizar ofertas a clientes a través del Call Center y el Web Site, en tiempo real Mejorar la habilidad de sus usuarios para identificar el valor se sus clientes SOLUCIÓN Enterprise Insight, Analytic Platform y Real-Time Personalization BENEFICIOS Incrementó los ingresos provenientes del call center Personaliza la atención al cliente en el web site y el call center Sus más de 8,000 agentes presentan ofertas enfocadas y relevantes a sus clientes FINANCIERO Rápida implantación Facilidad para aprovechar las oportunidades de venta cruzada y up-sell en todos los puntos de contacto en tiempo real Rapidez en el despliegue de la aplicación a todos los usuarios Posibilidad de extracción de datos del datawarehouse y el mainframe

40 RETO DEL NEGOCIO + Dirigir esfuerzos de mkt a sus casi cuatro millones de miembros con mayor eficacia. + Aprovechar la oportunidad de los miembros del grupo para la promoción y ventas cruzadas de servicios automotrices, seguros y servicios turísticos. + Visualizar la información detallada sobre los clientes de la CSAA de forma sencilla e integral. SOLUCIÓN Enterprise Insight y Campaign Management BENEFICIOS Identificación puntual de oportunidades de mercado y desarrollo eficaz de campañas Creación del ambiente de auto-servicio para agentes que ofrece rápido acceso a la información Eficacia en las venta cruzada y up-sell entre los miembros de Viajes y Seguros Conformación de perfiles de sus miembros SERVICIOS Asociación Automotriz del Estado de California Reducción en los tiempos de queries, de >1 mes a minutos/horas Anteriormente se tenía un retraso de peticiones de información Correlación entre tasa de retención e ingresos = $6M Seguimiento de respuestas inferidas para la medición de efectividad de campañas

41 RETO DEL NEGOCIO + Herramienta basada en ambiente web que les permita analizar los patrones de reservación y la información de sus clientes + Comprender las tendencias en la ocupación de sus hoteles, resorts, etc. para administrar las operaciones y asignar recursos de mercadotecnia de una manera más efectiva en costos SOLUCIÓN Enterprise Insight y Campaign Management BENEFICIOS Misma voz corporativa a través de un mensaje consistente de marketing, distribuido en 220 diferentes locaciones (campañas de producto y lealtad) Mejoraron el tiempo de respuesta en la generación de reportes que iba de 3-10 días a minutos/horas Personal local de mkt genera sus propias consultas, análisis profundos e identificación de tendencias de los usuarios sobre la marcha HOSPITALIDAD RESUMEN Hilton desarrolla, es propietaria, administra y franquicia más de 1,800 hoteles, resorts, centros vacacionales y tiempos compartidos EI y CM les permite conocer la información de sus clientes a través de su cadena de demanda. Analizan las preferencias de sus clientes y las comparten con los administradores de los hoteles Más de 220 hotels tienen acceso Información integrada desde el sistema de reservación OLTP

42 RETO DEL NEGOCIO Mejorar la satisfacción del cliente a través de nuestra excelencia en el servicio al cliente mediante el establecimiento básico de una infraestructura del centro de contacto y de soporte. Posibilitar la compenetración comercial mediante el análisis para determinar la rentabilidad del cliente Incrementar las ganancias por las ventas realizadas en el centro de contacto con campañas personalizadas en tiempo real. Mejorar nuestro servicio ofreciendo un verdadero servicio multicanal. SOLUCIÓN AS, CM, EI, RT and Service BENEFICIOS En el proceso final de la implementación; los beneficios contemplados son rastreos básicos de las interacciones del cliente, ventas cruzadas inteligentes para la mayoría de los clientes, soporte del producto en 9 países y con 4 diferentes lenguajes. RETAIL RESUMEN Sony, es la firma No. 2 en productos electrónicos para el consumidor. Manufactura : televisiones, reprod. DVD, semiconductores, baterías, cámaras, estéreos, computadoras, entre otros La compañía también opera negocios de seguros y finanzas. Sony ocupa el número 28 en la lista de Fortune 500 y el número 69 en la lista de Financial Times Global 500 con ganancias a nivel mundial de $58,518 millones y 182,000 empleados en el 2001.

43 RETO DEL NEGOCIO Necesidad de una solución CRM que se integre con su otros sistemas internos. Su meta fue la de brindar a todos los representantes de ventas una misma solución encargada de compartir información, realizar ventas cruzadas y generar reportes a nivel corporativo. SOLUCIÓN E.Sales BENEFICIOS Sus asesores y agentes pueden rastrear las compañías, los tratos, los contactos, los riesgos del comercio (existencia de negocios al borde de ser irrescatables), así como el manejo de sus actividades y crear documentos para enviárselos a sus prospectos. FINANCIERO RESUMEN Deutsche Bank fue fundado en 1870, sus oficinas generales se encuentran en las afueras de Krankfurt, Alemania. Deutsche Bank es uno de los principales proveedores de servicios financieros a nivel internacional. Con más de 95,000 empleados, el banco tiene más de 12 millones de clientes en más de 70 países en todo el mundo.

Customer Intelligence Fernando Mogetta Gerente de Consultoría de Negocios SAS Argentina. Copyright 2010, SAS Institute Inc. All rights reserved.

Customer Intelligence Fernando Mogetta Gerente de Consultoría de Negocios SAS Argentina. Copyright 2010, SAS Institute Inc. All rights reserved. Customer Intelligence Fernando Mogetta Gerente de Consultoría de Negocios SAS Argentina Ciclo completo de Customer Intelligence Gestión de Datos Vista Integrada del Cliente Segmentación Análisis del Cliente

Más detalles

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Objetivos Al finalizar la unidad el alumno deberá conocer los antecedentes, el origen, los objetivos, los diferentes tipos y las estrategias

Más detalles

Definición de CRM. CRM es una estrategia de negocio que permite optimizar la rentabilidad, las ventas y la satisfacción del cliente.

Definición de CRM. CRM es una estrategia de negocio que permite optimizar la rentabilidad, las ventas y la satisfacción del cliente. Que es CRM? Indice Definición de CRM Principales retos a los que se enfrentan las empresas Evolución del CRM Qué aporta CRM al negocio Qué puede hacer el CRM por ti como usuario Beneficios de la estrategia

Más detalles

Decisiones Analíticas en Tiempo Real

Decisiones Analíticas en Tiempo Real Decisiones Analíticas en Tiempo Real Pablo O. Hadjinian Consultor de Preventas Agenda Introducción SAS Real Time Decision Manager Casos de Uso Arquitectura Funcional Qué entendemos por Marketing en Tiempo

Más detalles

Convierta sus datos en conocimiento para generar utilidades.

Convierta sus datos en conocimiento para generar utilidades. Microsoft SQL Server Business Intelligence ofrece una plataforma integral fortaleciendo a las organizaciones para construir y desplegar soluciones de BI seguras, escalables y manejables. Convierta sus

Más detalles

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS ESTRATEGIAS DIRECTIVAS Estrategias de 1 a 1 Víctor M. Ornelas P. La Alta Dirección de las empresas busca crear valor para los accionistas principalmente a través de promover las ventas y mejorar los márgenes

Más detalles

QuoHotel CRM online. La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos

QuoHotel CRM online. La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos QuoHotel CRM online La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos Los negocios hoteleros (hoteles y cadenas hoteleras) son actividades económicas en las

Más detalles

Customer Relationship Management - CRM

Customer Relationship Management - CRM Gracias Eduardo Leyton Guerrero Customer Relationship Management - CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente) Integración Sistémica e-business Eduardo Leyton Guerrero Auditor de Tecnologías de la Información

Más detalles

CRM Customer Relationship Management

CRM Customer Relationship Management CRM Customer Relationship Management Programas: Ingeniería de Sistemas Tecnología en Sistemas Empresariales de Información ISI/SI - 1 Contenido Qué es un CRM? Sistemas de Información de marketing Aplicaciones

Más detalles

CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente no es un software

CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente no es un software El CRM en tu empresa El CRM (Customer relationship management), es una estrategia que puede dar muchos frutos en las organizaciones. Para que esta estrategia funcione, debe estar apoyada por un sistema

Más detalles

Microsoft Business Solutions Navision le ofrece una forma eficaz de optimizar su negocio y aumentar la productividad.

Microsoft Business Solutions Navision le ofrece una forma eficaz de optimizar su negocio y aumentar la productividad. MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION Le ofrece la libertad para centrarse en su negocio. Beneficios principales: Aumente su productividad Marque su ventaja sobre

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

Luis Moguel Director de Mercadotecnia SAP México y Centroamérica

Luis Moguel Director de Mercadotecnia SAP México y Centroamérica CRM: Integración de procesos de FrontOffice / BackOffice Luis Moguel Director de Mercadotecnia SAP México y Centroamérica Agenda El cliente como el centro de su organización El CRM integrado de la siguiente

Más detalles

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC Mayores necesidades y retos tecnológicos de las empresas: Necesidad de integrar datos de múltiples aplicaciones de negocios o fuentes de datos. La falta de una completa visibilidad de las finanzas y operaciones

Más detalles

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL LIC.PATRICIA PALACIOS ZULETA

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL LIC.PATRICIA PALACIOS ZULETA SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL LIC.PATRICIA PALACIOS ZULETA Qué es inteligencia de negocios? (BI) Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en información, y la información en

Más detalles

El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002

El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002 El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002 Deloitte Consulting, 2002. Tabla de Contenido Introducción Entorno El marco conceptual de CRM Tendencias en el desarrollo de los Centros

Más detalles

Business Analytics. Mucho mas que inteligencia de negocios. SBI Technology. Insurance Analytics

Business Analytics. Mucho mas que inteligencia de negocios. SBI Technology. Insurance Analytics Business Analytics. Mucho mas que inteligencia de negocios. SBI Technology Insurance Analytics Presentación SBI Technology. Quienes Somos? Más de 20 años de experiencia a nivel internacional en BI aplicado

Más detalles

Juan Luis Kuyeng. Gestión sobre la Relación con los Clientes CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Juan Luis Kuyeng. Gestión sobre la Relación con los Clientes CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Comision para la Promocion de Exportaciones - PROMPEX Gestión sobre la Relación con los Clientes CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Juan Luis Kuyeng www.prompex.gob.pe www.perumarketplaces.com 1 INTRODUCCION

Más detalles

CRM Estrategia y Tecnología. Wilson A. Mendieta M. Gerente General Novasoft SAS gerencia@novasoft.com.co

CRM Estrategia y Tecnología. Wilson A. Mendieta M. Gerente General Novasoft SAS gerencia@novasoft.com.co CRM Estrategia y Tecnología Wilson A. Mendieta M. Gerente General Novasoft SAS gerencia@novasoft.com.co Cambios en la industria Competidores Lealtad de Clientes El foco no es en Productos sino en Clientes

Más detalles

El CRM Social y las Comunidades Virtuales. Mariano J. Doble CEO Doble Group, LLC

El CRM Social y las Comunidades Virtuales. Mariano J. Doble CEO Doble Group, LLC Conferencia El CRM Social y las Comunidades Virtuales Mariano J. Doble CEO Doble Group, LLC Technology Day República Dominicana, 18 de septiembre del 2014 Sobre el Orador M a r i a n o J. D o b l e F u

Más detalles

competencia, reducir costos, incrementar las ventas y los niveles de retención y lealtad.

competencia, reducir costos, incrementar las ventas y los niveles de retención y lealtad. VISIONES COMPARTIDAS, DECISIONES INTELIGENTES. zubiagrupp.com En los últimos años la forma como las organizaciones y sus clientes interactúan ha cambiado. El aumento en el número de puntos de contacto,

Más detalles

LA NUEVA ECONOMÍA. La competencia hoy en día no es entre productos diferentes, es entre diferentes modelos de negocios

LA NUEVA ECONOMÍA. La competencia hoy en día no es entre productos diferentes, es entre diferentes modelos de negocios UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA CRM LA MEJOR ESTRATEGIA PARA RELACIONARNOS CON LOS CLIENTES 1 LA NUEVA ECONOMÍA La competencia hoy en día no es entre productos diferentes, es entre diferentes modelos de negocios

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Rambla Catalunya, 124 2º 2ª 08008 BARCELONA Telf. 932 857 099 www.mk-r.es Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper nº3 - por Josep Ma. Abella El desarrollo de una estrategia relacional

Más detalles

UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE INGENIERIA COMERCIAL APLICACIÓN COMPUTACIONAL I INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE INGENIERIA COMERCIAL APLICACIÓN COMPUTACIONAL I INTELIGENCIA DE NEGOCIOS UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE INGENIERIA COMERCIAL APLICACIÓN COMPUTACIONAL I INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Integrante: Profesor: Maximiliano Heise Luis Ríos Fecha de entrega: miércoles 18 de abril de 2012

Más detalles

CRM Analítico en Telecom Personal

CRM Analítico en Telecom Personal CRM Analítico en Telecom Personal Ramiro Solana Gerente de Sistemas de Inteligencia del Negocio Grupo Telecom 14,5 millones de clientes ( 15 %) Market Share: 30,7% Líder en Smartphones Productos: Factura

Más detalles

SERIE ESTRATEGIA COMERCIAL CRM. www.artica.com.mx. Lic. Guiomar Patricia González P.

SERIE ESTRATEGIA COMERCIAL CRM. www.artica.com.mx. Lic. Guiomar Patricia González P. SERIE ESTRATEGIA COMERCIAL Lic. Guiomar Patricia González P. 1 en pocas palabras En la época moderna, nos encontramos con distintos conjuntos de siglas para designar procesos, funciones, sistemas, soluciones

Más detalles

Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes

Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes Sumario Quiénes somos? Por qué CRM? Qué hacemos? Qué soluciones? Hazte Partner! Quiénes somos? Su Negocio es Nuestra Prioridad CastleCRM es una empresa

Más detalles

Microsoft Dynamics AX

Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics AX es la solución de ERP para empresas que proporciona una base diseñada expresamente para cinco sectores, junto con funcionalidades de ERP completas y básicas

Más detalles

Sesión No. 12. Contextualización: Nombre de la sesión: SAP segunda parte PAQUETERÍA CONTABLE

Sesión No. 12. Contextualización: Nombre de la sesión: SAP segunda parte PAQUETERÍA CONTABLE Paquetería contable PAQUETERÍA CONTABLE Sesión No. 12 Nombre de la sesión: SAP segunda parte Contextualización: Los sistemas ERP son actualmente las herramientas que se han impuesto y son la base operativa

Más detalles

everis, líder en implantación de soluciones de Business Intelligence

everis, líder en implantación de soluciones de Business Intelligence de soluciones de Business Intelligence Muchas organizaciones en todo el mundo han logrado optimizar sus procesos de negocio mediante el uso de un ERP y otras aplicaciones auxiliares; han logrado altos

Más detalles

La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes

La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes Distribuido por: 1 La. estrategia CRM le permitirá mejorar las relaciones con sus clientes actuales y potenciales, aportando una clara ventaja

Más detalles

Recursos de Informática para Sistemas de Información en Mercadotecnia. Sindy Ariza Fabio Perez William vivas

Recursos de Informática para Sistemas de Información en Mercadotecnia. Sindy Ariza Fabio Perez William vivas Recursos de Informática para Sistemas de Información en Mercadotecnia Sindy Ariza Fabio Perez William vivas Entorno actual Mercados Globalizados Tratados de libre comercio y Acuerdos comerciales Programas

Más detalles

REPOSITORIO COR O P R OR O A R T A I T VO V

REPOSITORIO COR O P R OR O A R T A I T VO V REPOSITORIO CORPORATIVO Repositorio Corporativo Que es? Antecedentes? Por que lo necesito? Multiplicidad de sistemas Retraso en obtención de reportes Info 3 Info 2 Info 1 Redundancia Inconsistencia de

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper 2007 - Por Josep Mª Abella y Jesús Mª Roca PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS CRM Sumario Introducción El desarrollo de una estrategia relacional requiere

Más detalles

Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio

Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio 1 Agenda Retos en los Seguros Iniciativas Recomendadas Plataforma de Agilidad e Integración Solución BPM Lombardi Experiencias en el sector

Más detalles

Mercadeo Digital en las Redes Sociales

Mercadeo Digital en las Redes Sociales Mercadeo Digital en las Redes Sociales Ariel López Consultor experiencia de clientes Oracle Latin America @oraclecol Comportamientos que están evolucionando rápidamente Siempre Conectado Siempre Compartiendo

Más detalles

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión En Dinámica BPO esperamos convertirnos en el mejor y más eficiente enlace estratégico para su empresa, mediante la administración de información y

Más detalles

Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM

Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM 1 CRM ó GRC los pasos Índice de contenidos: Qué es un CRM Por qué utilizar un CRM, ventajas y beneficios Antes de utilizar un CRM Qué Por qué Cuándo

Más detalles

asired middleware XML Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. w w w. a s i r e d. e s

asired middleware XML Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. w w w. a s i r e d. e s w w w. a s i r e d. e s 1 INDICE Presentación Que nos permiten Sobre que actuan Que hacen Hasta donde alcanzan Arquitectura Tecnología Acceso Beneficios Ventajas Posibilidades A quienes va dirigido Como

Más detalles

PROGRAMA DEL DIPLOMADO DE PROCESO BENCHMARKING. TEMA 9. IMPLEMENTACION LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM).

PROGRAMA DEL DIPLOMADO DE PROCESO BENCHMARKING. TEMA 9. IMPLEMENTACION LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM). PROGRAMA DEL DIPLOMADO DE PROCESO BENCHMARKING. TEMA 9. IMPLEMENTACION LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM). Objetivo: Al finalizar la unidad el alumno conocerá el proceso de desarrollo

Más detalles

Solución Multimedia para Call Centers. José Antonio Maldonado V. Mercadotecnia Empresarial Marzo 2000

Solución Multimedia para Call Centers. José Antonio Maldonado V. Mercadotecnia Empresarial Marzo 2000 Solución Multimedia para Call Centers José Antonio Maldonado V. Mercadotecnia Empresarial Marzo 2000 Agenda Introducción La revolución del Internet La Red : un componente crítico El rol de Telmex Aplicaciones

Más detalles

Servicios de Consultoría en: Herramientas de Inteligencia de Negocios. Alineación Estratégica y Balanced Scorecard

Servicios de Consultoría en: Herramientas de Inteligencia de Negocios. Alineación Estratégica y Balanced Scorecard Servicios de Consultoría en: Herramientas de Inteligencia de Negocios Alineación Estratégica y Balanced Scorecard Administración de Procesos de Negocios Selección de ERP s y CRM s Migración de Datos Diagnóstico

Más detalles

Competir con Analytics Fernando Mogetta Gerente de Consultoría de Negocios SAS Argentina. Copyright 2010, SAS Institute Inc. All rights reserved.

Competir con Analytics Fernando Mogetta Gerente de Consultoría de Negocios SAS Argentina. Copyright 2010, SAS Institute Inc. All rights reserved. Competir con Analytics Fernando Mogetta Gerente de Consultoría de Negocios SAS Argentina OCHO NIVELES DE ANALYTICS 4 ALERTAS Contesta las preguntas: Cuándo reaccionar? Qué acciones son necesarias? 3 2

Más detalles

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Contenidos: 1.- Scorecard de Desempeño Corporativo. 2.-Mapa Estratégico.

Más detalles

SAP BusinessObjects Edge BI Standard Package La solución de BI preferida para. Empresas en Crecimiento

SAP BusinessObjects Edge BI Standard Package La solución de BI preferida para. Empresas en Crecimiento SAP BusinessObjects Edge BI Standard Package La solución de BI preferida para Empresas en Crecimiento Portfolio SAP BusinessObjects Soluciones SAP para Empresas en Crecimiento Resumen Ejecutivo Inteligencia

Más detalles

IBM Cloud Manifiesto. Cómo, cuándo y por qué cloud con IBM. Cristina Caballé IBM Cloud Executive. 2014 IBM Corporation

IBM Cloud Manifiesto. Cómo, cuándo y por qué cloud con IBM. Cristina Caballé IBM Cloud Executive. 2014 IBM Corporation IBM Cloud Manifiesto Cómo, cuándo y por qué cloud con IBM Cristina Caballé IBM Cloud Executive Cloud Computing permite a las empresas adaptarse a las necesidades de la demanda en tiempo real Centro de

Más detalles

Nuevos requisitos para los comerciales de hoy en día

Nuevos requisitos para los comerciales de hoy en día de la solución SAP SAP Customer Relationship Management SAP 360 Customer Objetivos Nuevos requisitos para los comerciales de hoy en día Satisfacción de las crecientes expectativas del cliente Satisfacción

Más detalles

Quienes Somos? Valor. Estrategia

Quienes Somos? Valor. Estrategia Quienes Somos? STGI nace como la respuesta necesaria al mundo empresarial en consultorías para acceder y gestionar la información, estructurada y no estructurada, con el fin de alcanzar procesos eficientes

Más detalles

NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos

NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos Una Mejor Forma de Depositar Cheques Para Sus Clientes Los bancos y las instituciones financieras siguen enfrentándose a los

Más detalles

Customer Relationship Management

Customer Relationship Management Universidad Católica Nuestra Señora de la Asunción Facultad de Ciencias y Tecnologías Customer Relationship Management Teoría y Aplicación de la Informática 2 Profesor: Juan de Urraza Alumno: Carlos Augusto

Más detalles

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes Desarrollar conexiones con los clientes Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes 1 Programa Tendencias y desafíos del mercado Implicaciones empresariales Valor de Microsoft Imperativos

Más detalles

Emprendiendo negocios juntos

Emprendiendo negocios juntos Emprendiendo negocios juntos Definiendo Cloud Computing Un modelo que permite de manera muy sencilla el acceso a una red de recursos informáticos, los cuales con poco esfuerzo son configurables por el

Más detalles

Business Intelligence y Cuadro de Mando Integral: Herramientas para la Dirección Estratégica de las Organizaciones

Business Intelligence y Cuadro de Mando Integral: Herramientas para la Dirección Estratégica de las Organizaciones Business Intelligence y Cuadro de Mando Integral: Herramientas para la Dirección Estratégica de las Organizaciones Facultad de Ingeniería 2005 Cra. Isabel Rodríguez Ramos Ideasoft AGENDA: 1. Business Intelligence,

Más detalles

Help Desk: el reto de brindar soluciones inmediatas con un alcance corporativo. (Su proceso de evolución e integración al CRM)

Help Desk: el reto de brindar soluciones inmediatas con un alcance corporativo. (Su proceso de evolución e integración al CRM) Help Desk: el reto de brindar soluciones inmediatas con un alcance corporativo. (Su proceso de evolución e integración al CRM) Teresa Lucio Nieto, MC Directora Customer Care Associates tlucio@customercareassoc.com

Más detalles

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos ANEXO VI. Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos importantes del negocio y que éstos estén aislados

Más detalles

AMPLÍA TUS OPORTUNIDADES HOTELERAS Alternativas en construcción, conversión y membresías.

AMPLÍA TUS OPORTUNIDADES HOTELERAS Alternativas en construcción, conversión y membresías. AMPLÍA TUS OPORTUNIDADES HOTELERAS Alternativas en construcción, conversión y membresías. Un mundo de oportunidades CHOICE HOTELS INTERNATIONAL es una de las más grandes compañías de la industria de la

Más detalles

mitos y oportunidades

mitos y oportunidades Del retail tradicional al online: mitos y oportunidades Julio 2014 www.adagio.com.uy Quienes somos: Consultoría especializada en tecnologías de Inteligencia de Negocios (BI) y Enterprise Performance Management

Más detalles

NCR CONNECTIONS. CxBanking

NCR CONNECTIONS. CxBanking CxBanking NCR CONNECTIONS Nuestra solucio n multicanal que permite a los bancos implementar de forma ra pida servicios comerciales personalizados a trave s de canales fi sicos y digitales. Una guía de

Más detalles

NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD

NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD PROYECTO DE NORMA MEXICANA PROY-NMX-R-051-SCFI-2006 AGENCIAS DE PUBLICIDAD SERVICIOS - REQUISITOS 0 INTRODUCCIÓN El mundo actual de los negocios en

Más detalles

Soluciones de Portrait Customer Analytic

Soluciones de Portrait Customer Analytic Soluciones para Customer Intelligence, Communications y Care. Soluciones de Portrait Customer Analytic Explorar, comprender y predecir el comportamiento de los clientes para un retorno de la inversión

Más detalles

Presentación Corporativa

Presentación Corporativa SETADIGITAL TECHNOLOGY GROUP LTDA Presentación Corporativa Servicios Especializados de Tecnología Avanzada www.setadigital.com Nosotros SetaDigital Technology Group Ltda (STG) es una compañía informática

Más detalles

5 Sistema de Administración Empresarial

5 Sistema de Administración Empresarial 5 Sistema de Administración Empresarial Los sistemas de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglas en inglés, (Enterprise Resource Planning) es un sistema estructurado que busca

Más detalles

Marketing One to One e Internet

Marketing One to One e Internet Marketing One to One e Internet Paula Andrea Brienza Objetivos del Trabajo Analizar el desarrollo de una estrategia de Marketing One to One y las aplicaciones de Internet en el área de negocios, con el

Más detalles

Maximizer CRM. Visión General

Maximizer CRM. Visión General Maximizer CRM Visión General CRM Gestión de las Relaciones con los Clientes Ventas Marketing Soporte y Servicio al cliente 28/04/2013 KonoGes, Soluciones y Servicios 2 Maximizer CRM Maximizer CRM es una

Más detalles

MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL. Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos

MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL. Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos Localización, localización, localización! MapInfo proporciona soluciones líderes para el análisis

Más detalles

El modelo ebusiness (2) SIE II. Curso 2004/05

El modelo ebusiness (2) SIE II. Curso 2004/05 El modelo ebusiness (2) SIE II. Curso 2004/05 Elemento central en una estrategia ebusiness: capa de aplicaciones Procesos de Negocio (producción, logística, dirección, ) Aplicaciones de Negocio (SCM, ERP,

Más detalles

Incremente su poder de. inscripción. 2014 ATX Business Solutions

Incremente su poder de. inscripción. 2014 ATX Business Solutions Incremente su poder de inscripción. 2014 ATX Business Solutions Acerca de Educative CRM Educative CRM Es una suite de gestión de relaciones, diseñada para instituciones educativas. Está desarrollado sobre

Más detalles

04/11/2008. Las preguntas que nunca pensó que podría responder! Ahora es posible con Business Intelligence y Data Mining

04/11/2008. Las preguntas que nunca pensó que podría responder! Ahora es posible con Business Intelligence y Data Mining 04/11/2008 Las preguntas que nunca pensó que podría responder! Ahora es posible con Business Intelligence y Data Mining Business Intelligence Qué es Business Intelligence? Business Intelligence Qué es

Más detalles

DANAConnect. Conversaciones automatizadas Email marketing Automatizaciones Notificaciones Envíos de archivos. www.danaconnect.com.

DANAConnect. Conversaciones automatizadas Email marketing Automatizaciones Notificaciones Envíos de archivos. www.danaconnect.com. DANAConnect Conversaciones automatizadas Email marketing Automatizaciones Notificaciones Envíos de archivos www.danaconnect.com DANAConnect 1 Qué es DANAConnect? DANAConnect es un poderoso gestor de comunicaciones

Más detalles

Caso de Programa de Desarrollo de clientes: Sol Meliá Aumento del Life Time Value a través de Conocimiento del Cliente

Caso de Programa de Desarrollo de clientes: Sol Meliá Aumento del Life Time Value a través de Conocimiento del Cliente Caso de Programa de Desarrollo de clientes: Sol Meliá Aumento del Life Time Value a través de Conocimiento del Cliente Luis del Olmo, EVP Group Marketing 1 Mercado Cambiante 1. Entre el 50% y el 60% de

Más detalles

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs AGENDA Objetivo General Objetivos Específicos Justificación Ventajas y beneficios del proyecto Metodología de implementación Tiempo de ejecución Plataforma

Más detalles

Enterprise Intelligence Solutions

Enterprise Intelligence Solutions Enterprise Intelligence Solutions Integrando la Voz del Cliente Kevin Kerr Adriana Ramirez 1 Introducción a Verint Líder Global en Inteligencia para la Acción y Servicios de Valor Agregado Spain Argentina

Más detalles

IBM Marketing Center. Solución integral, basada en la nube que combina la analítica de cliente con el marketing en tiempo real. Aspectos destacados

IBM Marketing Center. Solución integral, basada en la nube que combina la analítica de cliente con el marketing en tiempo real. Aspectos destacados IBM Marketing Center Solución integral, basada en la nube que combina la analítica de cliente con el marketing en tiempo real Aspectos destacados Ejecute comunicaciones de marketing diseñadas de forma

Más detalles

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM El software que permite a su empresa registrar las interacciones con sus clientes, aumentar sus oportunidades de ingresos y mejorar la fidelización Microsoft Dynamics CRM 2015 es

Más detalles

CRM FAMSA. Joaquin Aguirre / CMO GRUPO FAMSA Marzo 05 2014

CRM FAMSA. Joaquin Aguirre / CMO GRUPO FAMSA Marzo 05 2014 CRM FAMSA Joaquin Aguirre / CMO GRUPO FAMSA Marzo 05 2014 Joaquín Aguirre Carrera se integró a Banco FAMSA como Director de Nuevos Negocios y Mercadotecnia en 2008 y a partir de Septiembre 2011 asume la

Más detalles

IBM Cognos Business Intelligence Scorecarding

IBM Cognos Business Intelligence Scorecarding IBM Cognos Business Intelligence Scorecarding Enlazando exitosamente la estrategia con las operaciones Visión General Las tarjetas de puntuación o scorecards ofrecen un enfoque comprobado para comunicar

Más detalles

CRM C U S T O M E R R E L A T I O N S H I P M A N A G E M E N T G E S T I Ó N D E L A R E L A C I Ó N C O N L O S C L I E N T E S

CRM C U S T O M E R R E L A T I O N S H I P M A N A G E M E N T G E S T I Ó N D E L A R E L A C I Ó N C O N L O S C L I E N T E S CRM C U S T O M E R R E L A T I O N S H I P M A N A G E M E N T G E S T I Ó N D E L A R E L A C I Ó N C O N L O S C L I E N T E S Introducción CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal,

Más detalles

Epicor Enterprise GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

Epicor Enterprise GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING Epicor Enterprise GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING EPICOR ENTERPRISE La Siguiente Generación de Software Empresarial Epicor Software Corporation entiende que su empresa, así como otras compañías medianas

Más detalles

Sistemas Empresariales de Negocio

Sistemas Empresariales de Negocio Sistemas Empresariales de Negocio 1 CRM Customer Relationship Management En la actualidad los clientes tienen el control. Para los clientes es más fácil que nunca comparar tiendas y, con un clic del ratón,

Más detalles

e-tellware CRM La solución para las organizaciones orientadas al cliente Beneficios e-tellware

e-tellware CRM La solución para las organizaciones orientadas al cliente Beneficios e-tellware La solución para las organizaciones orientadas al cliente e-tellware es una robusta aplicación de gestión de relaciones con clientes que proporciona todas las herramientas y capacidades necesarias para

Más detalles

ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO

ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO CMT Latin America Expertos en CRM ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO EL VALOR DE SUS CLIENTES Y PROSPECTOS POSEE ATRIBUTOS Y CARACTERÍSTICAS QUE SU EMPRESA DEBE CONOCER Y GESTIONAR. EXPLOTE AL MÁXIMO

Más detalles

Alicia Iriberri Dirección de Tecnologías de Información. I.- Definición del foco estratégico

Alicia Iriberri Dirección de Tecnologías de Información. I.- Definición del foco estratégico Alicia Iriberri Dirección de Tecnologías de Información I.- Definición del foco estratégico II.- Establecimiento de mediciones a través del Balanced Scorecard (Tablero de Comando) III.- Despliegue del

Más detalles

Los Datos Maestros y la Visión Única de los Activos Esenciales: Clientes y Productos

Los Datos Maestros y la Visión Única de los Activos Esenciales: Clientes y Productos Los Datos Maestros y la Visión Única de los Activos Esenciales: Clientes y Productos Danilo Novelli Director, Worldwide Information Governance Sales IBM Pg 1 Qué son los Datos Maestros? Los Datos Maestros

Más detalles

Mantenimiento de usuarios y grupos Gestión de políticas y estándares Administración de aplicaciones Gestión de servidores Soporte técnico

Mantenimiento de usuarios y grupos Gestión de políticas y estándares Administración de aplicaciones Gestión de servidores Soporte técnico Somos una compañía del área de tecnología informática. Es nuestro objetivo el transformar ideas y necesidades en soluciones tecnológicas y negocios apropiados en beneficio de usted, nuestro cliente. Le

Más detalles

Descubra SAP para PYMES

Descubra SAP para PYMES Descubra SAP para PYMES SAP Business One, un software de gestión ERP de bajo costo y totalmente integrado; ideal para PYMES y filiales de grandes compañías. Una solución pensada para atender las necesidades,

Más detalles

Gestión Predictiva de Interacción con Clientes

Gestión Predictiva de Interacción con Clientes Gestión Predictiva de Interacción con Clientes Una arquitectura que permite a las organizaciones aprovechar eventos en tiempo real para posicionar sus productos y servicios 2 "No nos llame. Nosotros le

Más detalles

CTI, Componente Fundamental en la nico.

CTI, Componente Fundamental en la nico. CTI, Componente Fundamental en la Gestión de un Centro Telefónico nico. Marzo del 2000 Gustavo Ramón Marco Cáceres Qué entendemos por CTI? Plataforma de Cómputo que permite conocer e interpretar todos

Más detalles

NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco

NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco Caso de Éxito: Credi Nissan y Renault Servicios Financieros NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco NR Finance México (Credi Nissan y Renault Servicios

Más detalles

BPM es el arte de identificar una cadena de valor, automatizarla y mejorarla continuamente.

BPM es el arte de identificar una cadena de valor, automatizarla y mejorarla continuamente. BPM es el arte de identificar una cadena de valor, automatizarla y mejorarla continuamente. Mario A. Guerrero Mendoza. Director General de Megapractical Procesos de Negocio. MegaPractical es una empresa

Más detalles

Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio. Tonny Moon. IT Architect, IBM Argentina

Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio. Tonny Moon. IT Architect, IBM Argentina Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio Tonny Moon IT Architect, IBM Argentina Agenda Retos en los Seguros Iniciativas Recomendadas Plataforma de Agilidad e Integración Solución de

Más detalles

Boletín Advisory* mysap SRM y su apoyo en el cumplimiento de la ley Sarbanes Oxley. *connectedthinking. Mayo 2006

Boletín Advisory* mysap SRM y su apoyo en el cumplimiento de la ley Sarbanes Oxley. *connectedthinking. Mayo 2006 Boletín Advisory* Mayo 2006 y su apoyo en el cumplimiento de la ley Sarbanes Oxley *connectedthinking y su apoyo en el cumplimiento de la ley Sarbanes Oxley Actualmente las empresas están en búsqueda de

Más detalles

Contact Center Comunicación multicanal integrada

Contact Center Comunicación multicanal integrada Rambla Catalunya, 124 2º 2ª 08008 BARCELONA Telf. 932 857 099 www.mk-r.es Contact Center Comunicación multicanal integrada Whitepaper nº4 - por Josep Ma. Abella Las compañías están estableciendo nuevos

Más detalles

retos LA ACTUALIDAD LA SOLUCIÓN

retos LA ACTUALIDAD LA SOLUCIÓN retos F U T U R O LA ACTUALIDAD En la actualidad, nos vemos rodeados de retos que hace algunos años veíamos muy lejanos. Nuestros clientes son cada vez más exigentes, demandan una mayor calidad de los

Más detalles

CRM Customer Relationship Manager

CRM Customer Relationship Manager Pontificia Universidad Católica de Chile Escuela de Ingeniería Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas CRM Customer Relationship Manager Yerko Halat 16 de Octubre del 2001 1 Definiciones de

Más detalles

NUESTRA CAPACIDAD AL SERVICIO DE TUS DESAFÍOS

NUESTRA CAPACIDAD AL SERVICIO DE TUS DESAFÍOS NUESTRA CAPACIDAD AL SERVICIO DE TUS DESAFÍOS www.aynitech.com Creando Valor Nuestra meta es crear valor para nuestros clientes, en su gestión, sus objetivos de desempeño y crecimiento. Lo hacemos de manera

Más detalles

CONSTRUCCION DE INDICADORES DE GESTION Y HERRAMIENTAS OLAP PARA PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS

CONSTRUCCION DE INDICADORES DE GESTION Y HERRAMIENTAS OLAP PARA PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS CONSTRUCCION DE INDICADORES DE GESTION Y HERRAMIENTAS OLAP PARA PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS 1. RESEÑA HISTORICA Las exigencias competitivas del mercado hacen que las organizaciones busquen mecanismos

Más detalles

TEDESCO NEXT EL EXITO DE SU GESTION SE REFLEJA EN EL CRECIMIENTO DE SU EMPRESA

TEDESCO NEXT EL EXITO DE SU GESTION SE REFLEJA EN EL CRECIMIENTO DE SU EMPRESA TEDESCO NEXT EL EXITO DE SU GESTION SE REFLEJA EN EL CRECIMIENTO DE SU EMPRESA Thomson Reuters es el proveedor líder mundial de información y de tecnología para empresas y profesionales. Combina la experiencia

Más detalles

Implementación de Soluciones CRM

Implementación de Soluciones CRM Implementación de Soluciones CRM José Ferrero Líder de Industria Neoris Business Technology Partners jose.ferrero@neoris.com Mayo 2002 Agenda Concepto CRM Por qué Implementar CRM? Cómo Implementar CRM?

Más detalles

Sistemas de Información para la Gestión. UNIDAD 2: RECURSOS DE TI Información y Aplicaciones

Sistemas de Información para la Gestión. UNIDAD 2: RECURSOS DE TI Información y Aplicaciones UNIDAD 2: RECURSOS DE TI Información y Aplicaciones UNIDAD 2: RECURSOS DE TI Información y Aplicaciones 1. La Información: Propiedades de la Información. Sistemas de Información. Bases de Datos. 2. Administración

Más detalles

Integrando AUTOMATIZACIÓN DE EDIFICIOS, ENERGÍA y SEGURIDAD a la empresa.

Integrando AUTOMATIZACIÓN DE EDIFICIOS, ENERGÍA y SEGURIDAD a la empresa. Integrando AUTOMATIZACIÓN DE EDIFICIOS, ENERGÍA y SEGURIDAD a la empresa. Las instalaciones de hoy están equipadas con una amplia variedad de sistemas computarizados para controlar la climatización, administración

Más detalles