Propuesta de Servicios de Capacitación para MexicoFirst

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Propuesta de Servicios de Capacitación para MexicoFirst"

Transcripción

1 Consultoría, Capacitación, Monitoreo de Infraestructura, Auditoría Propuesta de Servicios de Capacitación para MexicoFirst Julio de 2012 Génova # Col. Juárez, C.P , México, D.F. Teléfonos: +52 (55) /95/97

2 México, D.F., a 06 de julio de 2012 Lic. Raúl González Reyna Lic. Andrés Simón Bujaidar MéxicoFIRST P r e s e n t e s Estimados Señores: Adjunto a este documento ponemos a su consideración la propuesta de servicios de capacitación y certificación a incluirse en los programas que MexicoFIRST ofrece en beneficio de los profesionistas a quienes van dirigidos. Nuestra propuesta ofrece los cursos y certificaciones en los siguientes temas: Cursos de ITIL 1. Foundation in IT Service Management 2. Operational Support and Analysis (OSA) 3. Release, Control and Validation (RCV) 4. Service Offerings and Agreements (SOA) 5. Planning, Protection and Optimization (PPO) 6. Service Strategy (SS) 7. Service Design (SD) 8. Service Transition (ST) 9. Service Operation (SO) 10. Continual Service Improvement (CSI) 11. Managing Across the Lifecycle (MALC) Curso de Diseño de Procesos 1. Certified Process Design Engineer (CPDE) Cursos de ISO/IEC ISO/IEC Foundation 2. ISO/IEC Associate Consultant Auditor 3. ISO/IEC Internal Auditor Curso de ISO/IEC Information Security Foundation based on ISO/IEC Cursos de COBIT 1. COBIT Foundation Implementing Governance of Enterprise IT using COBIT Queremos agradecer el interés que puedan tener en nuestra propuesta de servicios de capacitación y aprovechamos la ocasión para hacerles llegar nuestros más cordiales saludos. Quedamos a sus órdenes para cualquier tema relacionado. Atentamente, Alfredo Zayas Saucedo Director de Consultoría de México S.A. de C.V. 2

3 Contenido 1. Acerca de Por qué? Certificaciones del Equipo de Consultores Nuestros clientes Nuestra oferta de Servicios Servicios de Consultoría... 6 a. Consultoría para la Gestión de Servicios de TIC... 7 b. Implementación de herramientas tecnológicas para la Gestión de Servicios de TIC... 7 c. Control y auditoría de TIC Servicios de Capacitación... 8 a. Cursos con Opción de Certificación... 8 b. Opciones de Idioma de los Cursos Cursos que ponemos a disposición de MexicoFirst Diseño e Implantación de Procesos de TIC ITIL (Information Technology Infrastructure Library) COBIT - Control Objectives for Information and related Technology ISO/IEC Information Technology - Service Management ISO/IEC Information Technology - Information Security Management Systems Propuesta económica Consideraciones especiales Especificaciones del servicio Notas legales Mejores esfuerzos

4 1. Acerca de es una empresa especializada en servicios de consultoría y capacitación para la gestión de ambientes de TIC, con más de 15 años de presencia y reconocimiento en el mercado. Somos pioneros en los servicios de consultoría y capacitación de Gestión de Servicios de TIC como ITIL e ISO/IEC en México. Nuestro enfoque es la aplicación de estándares y marcos de la industria de TIC para la mejora del negocio, tales como ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27000, ISO/IEC 38500, ISO 31000, BS25777, MOF, CMMI, PMBOK y MAAGTIC. Todos nuestros cursos de estándares internacionales son propiedad intelectual registrada nuestra, lo que nos da una ventaja competitiva que se traduce en beneficios de flexibilidad y costos hacia nuestros clientes. 2. Por qué? 1. Nuestros consultores cuentan con certificaciones y experiencia en las áreas que implementan y capacitan. 2. Ofrecemos alternativas flexibles a su presupuesto que nos permite ofrecer esquemas a) Llave en mano, b) De trabajo conjunto c) De coaching y d) De capacitación del personal. 3. Implementamos herramientas tecnológicas para habilitar los procesos que diseñamos, de fabricantes como Hewlett Packard, BMC, IBM y Microsoft. 4. Nuestros cursos son desarrollados por nuestro equipo de expertos basados en las especificaciones de los acreditadores internacionales, por lo que usted no paga sobreprecios por regalías o intermediarios. 5. Los cursos son certificados, acreditados y/o autorizados por organismos tales como EXIN En nos dedicamos a la Gestión de Servicios de TIC, lo cual incluye: 1. Consultoría en marcos y estándares internacionales y evaluación económica de inversiones. 2. Implementación de herramientas tecnológicas para habilitar la Gestión de Servicios de TIC y el monitoreo del desempeño de ambientes de TIC. 3. Control y auditoría de TIC. 4. Capacitación en Gestión y Control de ambientes de TIC. (Examination Institute for Information Science con base en Holanda), LCS (Loyalist Certification Services con base en Canadá), ISACA (Information System Audit and Control Association basado en USA) y PMI (Project Management Institute basado en USA). 6. Nuestros servicios pueden ayudar a su organización a obtener una certificación en estándares internacionales como ISO/IEC , ISO/IEC 27001, BS25999 o CMMI para dar mayor valor a su organización. 7. Nuestros procesos de capacitación, gestión de proyectos y ventas están certificados en ISO 9001:2008 por BSI. 4

5 3. Certificaciones del Equipo de Consultores Ejemplo de las certificaciones con cuenta nuestro equipo de consultores son: 1. ITIL : Expert, Service Manager, Intermediate, Practitioner, Foundation 2. COBIT : Implementer, Foundation 3. ISO/IEC 20000: Auditor, internal auditor, consultant/auditor Associate, Lead Auditor, Consultant, Foundation 4. ISACA: CISA, CISM, CGEIT, CRISC 5. ISO/IEC 27001: Lead Auditor, Foundation 6. BS25999: Lead Auditor 7. ISO 9001: Internal Auditor 8. PMI: PMP 9. CMMI : Introduction to CMMI 4. Nuestros clientes ha desarrollado proyectos para clientes en los sectores privado y de gobierno. Algunas compañías a las que hemos entregado servicios son: Nuestra Misión, es proveer valor a nuestros clientes a través de soluciones de TI, basadas en las mejores prácticas de la industria, que les generen ventajas en: Competitividad Rentabilidad Crecimiento Seguridad Identidad Hewlett Packard Microsoft EDS AFORE XXI CFE SAT SHCP Casa de Moneda IMSS Tata Consultancy Services PEMEX INFOTEC TELCEL MAXCOM Telecomunicaciones Banco Compartamos Evertec BMC TELMEX 5

6 5. Nuestra oferta de Servicios 5.1 Servicios de Consultoría Los servicios que ofrece, están orientados hacia un enfoque de calidad con un costo competitivo y se basan en el uso de metodologías y estándares de mejores prácticas de la industria, para ofrecerle a nuestros clientes soluciones de TIC que respondan a sus requerimientos, aplicando casos de éxito. Modelo de Procesos de En integramos los distintos marcos de mejores prácticas en un modelo de procesos para atender los requerimientos del negocio como se muestra: Áreas del Modelo de Procesos de Estándares y/o Marcos que principalmente aplican Gobierno de TIC ISO/IEC 38500, COBIT, EVC y MAAGTIC Sistema de Gestión de Servicios de TIC ISO/IEC 20000, ISO/IEC e ISO 9001 Operación ITIL, ISO/IEC y MOF Seguridad ISO/IEC Auditoría COBIT e ISO Riesgos ISO/IEC 27005, ISO y COBIT Continuidad BS25999, BS25777 e ISO/IEC Desarrollo y adquisición de software CMMI y EVC Proyectos PMBOK Por ejemplo para la gestión de servicios en outsourcing se pueden combinar mejores prácticas tomadas de distintos marcos de acuerdo a sus necesidades como se muestra a continuación: 6

7 Los servicios que ofrece son: a. Consultoría para la Gestión de Servicios de TIC Implementación de marcos y normas internacionales para TIC Implementamos ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27000, ISO/IEC 38500, ISO 31000, BS25777, MOF, CMMI, PMBOK y MAAGTIC. Evaluación económica de inversiones en tecnología Mesa de ayuda o escritorio de servicios Gestión de niveles de servicio Gestión de proveedores Cumplimiento de servicios en outsourcing Planeación de la capacidad de infraestructura Control de cambios de infraestructura Validación y pruebas de servicios Gestión de riesgos de TIC Gestión de seguridad de información Plan de continuidad de servicios de TIC Fábrica de software Oficina de proyectos Gestión de activos Ley federal de protección de datos personales en posesión de particulares b. Implementación de herramientas tecnológicas para la Gestión de Servicios de TIC Gestión de procesos de TIC Implementamos herramientas como BMC Remedy o HP Service Manager para habilitar procesos de TIC. Monitoreo de redes, servidores, bases de datos y aplicaciones Implementamos tecnológicas como HP BAC y BMC Patrol para monitoreo del estado de la infraestructura. Gestión de desempeño Implementamos herramientas para medir el Desempeño de la operación de TIC, la Disponibilidad o el Nivel de Servicio. c. Control y auditoría de TIC Marco de gobierno de TIC Marco de control para objetivos de TIC Auditoría de TIC 7

8 5.2 Servicios de Capacitación Mientras la mayoría de las empresas acuden a organizaciones trasnacionales para comprar materiales de sus cursos, en hemos desarrollado material de capacitación basado en estándares reconocidos; gran parte de estos materiales están certificados ante los respectivos organismos internacionales para ofrecer capacitación a bajo costo con reconocimiento internacional. Los estándares, normas y productos en los que ofrecemos capacitación son: 1. ITIL 2. COBIT 3. MOF 4. ISO/IEC ISO/IEC Gestión de Riesgos de TI 7. CMMI 8. PMBOK (PMI) 9. MAAGTIC 10. EVC (Enterprise Value Creation) a. Cursos con Opción de Certificación Los cursos de aquí presentados ofrecen alguna de las siguientes opciones de certificación. EXIN - Examination Institute for Information Science, es un organismo independiente con 26 años proveyendo certificación y acreditación en Gestión de TI. Provee exámenes en más de 125 países y en 15 idiomas. es un proveedor de entrenamiento (ATP Accredited Training Provider) y centro de exámenes (AEC Accredited Examination Center) acreditado por EXIN. LCS - Loyalist Certification Services es un instituto de evaluación independiente. Provee certificación y acreditación a cientos de organizaciones alrededor del mundo. Global Lynx es un proveedor de entrenamiento (ATO Accredited Training Organization) y centro de exámenes acreditado por LCS. ISACA Information Systems Audit and Control Association, es una asociación con más de 95,000 miembros en más de 160 países. ISACA y su afiliado el IT Governance Institute lideran a la comunidad de control y auditoría de TI. ISACA desarrolló los marcos COBIT, Val IT y Risk IT, BMIS y el ITAF. es una empresa con Licencia Oficial (Licensee) para usar el contenido de ISACA para desarrollar cursos, impartir entrenamiento y aplicar exámenes. 8

9 b. Opciones de Idioma de los Cursos Nuestros materiales de cursos se ofrecen con opciones de idioma. Las opciones son: 1. Idioma Inglés. 2. Idioma Español. 3. Idiomas Inglés - Español. En estos materiales la página izquierda es en inglés y la página derecha en español presentando el mismo contenido. 6. Cursos que ponemos a disposición de MexicoFirst 6.1 Diseño e Implantación de Procesos de TIC Curso de CPDE (Certified Process Design Engineer): 1. Certified Process Design Engineer Este curso proporciona un lenguaje común para el personal de TIC e incluye temas como analizar y definir requerimientos de clientes, conocer principios de gestión de calidad, definir y documentar procesos, evaluar la madurez de los procesos, conocer los diez pasos de diseño y mejora de procesos, conocer técnicas y herramientas de diseño y mejora de procesos, producir métricas significativas, gestionar el cambio organizacional y evaluar y seleccionar tecnologías para la Gestión de Servicios de TI. Es ideal para individuos que requieran una comprensión profunda de evaluación, diseño e implementación de procesos y cómo mejorar la calidad dentro de una organización. Duración: 5 días 9

10 6.2 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) El esquema de certificación de ITIL tiene como requisito aprobar el curso de Fundamentos en Gestión de servicios de TI para el resto de cursos. Los cursos de niveles intermedios tienen dos trayectorias: Trayectoria de Capacidad del Servicios (Intermediate Capability Stream). Está orientada a las personas que aplican los procesos. Incluye el detalle de cada proceso y cómo aplicarlos. Comprende los cursos de Operational Support and Analysis (OSA), Release Control and Validation (RCV), Service Offerings and Agreements (SOA) y Planning Protection and Optimization (PPO). Trayectoria de Ciclo de Vida del Servicio (Intermediate Lifecycle Stream). Está orientada a los gestores de los procesos. Cubre los conceptos al nivel de gestión y la información clave de las actividades que los soportan, sin incluir los detalles específicos de cada proceso. Comprende los cursos de Service Strategy (SS), Service Design (SD), Service Transition (ST), Service Operation (SO) y Continual Service Improvement (CSI). Trayectorias de certificación en ITIL 10

11 Cursos de ITIL : 1. Foundation in IT Service Management El propósito de este curso es que el participante adquiera un conocimiento general de ITIL V3 en lo referente a su terminología, estructura y conceptos básicos y comprenda los principios centrales de las prácticas de ITIL para la Gestión de Servicios, tal y como se documenta en los libros del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL. Duración: 3 días 2. Operational Support and Analysis (OSA) Este curso se enfoca en aplicar las prácticas de resolución y soporte de servicios, específicamente hacia prácticas de mesa de ayuda, escritorio de servicios, atención de requerimientos, detección de eventos y en general actividades de soporte y resolución de incidentes y problemas. Los principales procesos y actividades de ITIL que cubre son: Gestión de Eventos (Event Management) Gestión de Incidentes (Incident Management) Atención de Requerimientos (Request Fulfilment) Gestión de Problemas (Problem Management) Gestión de Accesos (Access Management) Escritorio de Servicios (Service Desk) Gestión Técnica (Technical Management) Gestión de Operaciones de TI (IT Operations Management) Gestión de Aplicaciones (Application Management) Duración 5 días 3. Release, Control and Validation (RCV) Este curso se enfoca en aplicar las prácticas de control de cambios y liberaciones de servicios, específicamente hacia prácticas de gestión de cambios en el ambiente de producción, planeación de liberaciones y despliegue de hardware y software, pruebas y validación de paquetes que serán liberados y la gestión de la configuración y activos. Los principales procesos y actividades de ITIL que cubre son: Gestión de Cambios (Change Management) Gestión de Liberaciones y Despliegue (Release and Deployment Management) Validación y Pruebas de Servicios (Service Validation and Testing) Gestión de Configuración y Activos (Service Asset and Configuration Management) Gestión de Conocimiento (Knowledge Management) 11

12 Atención de Requerimientos (Request Fulfilment) Evaluación (Evaluation) Duración 5 días 4. Service Offerings and Agreements (SOA) Este curso se enfoca en aplicar las prácticas para gestionar la provisión de servicios hacia los clientes, específicamente hacia prácticas de cartera de servicios, niveles de servicio, gestión de proveedores y en general las consideraciones para realizar los acuerdos con los clientes y definir las condiciones para proveerles servicios de TI. Los principales procesos y actividades de ITIL que cubre son: Gestión de Cartera de Servicios (Service Portfolio Management) Gestión de Niveles de Servicio (Service Level Management) Gestión de Catálogo de Servicios (Service Catalogue Management) Gestión de Demanda (Demand Management) Gestión de Proveedores (Supplier Management) Gestión Financiera y de Relaciones con el Negocio (Financial and Business Relationship Management) Duración 5 días 5. Planning, Protection and Optimization (PPO) Este curso se enfoca en aplicar las prácticas de continuidad de servicios, específicamente hacia prácticas de planeación de capacidad de infraestructura, disponibilidad, planes de continuidad y prácticas de seguridad para garantizar que el servicio estará disponible cuando la organización lo requiera. Los principales procesos y actividades de ITIL que cubre son: Gestión de Capacidad (Capacity Management) Gestión de Disponibilidad (Availability Management) Gestión de Continuidad de Servicios de TI (IT Service Continuity Management) Gestión de Seguridad de Información (Information Security Management) Gestión de Demanda (Demand Management) Duración: 5 días 6. Service Strategy (SS) La Estrategia de Servicios es una de las etapas del Ciclo de Vida de Servicios y uno de los libros de ITIL y será de interés para personas que buscan desarrollar capacidades de gestión asociadas con planeación estratégica, la alineación de TI con el negocio, el costeo de servicios y 12

13 la ejecución y control dentro de un modelo de negocio basado en servicios. Los principales roles a los que está enfocado son: Director de TI (IT Manager) Gestor de Finanzas de TI (IT Finance Manager) Gestor de Relaciones con Proveedores (Supplier Relationship Manager) Duración 4 días 7. Service Design (SD) El Diseño de Servicios es una de las etapas del Ciclo de Vida de Servicios y uno de los libros de ITIL y será de interés para personas que buscan desarrollar capacidades de gestión asociadas con la definición de los requerimientos de disponibilidad, capacidad, niveles de servicio, continuidad y alineación necesarios para el diseño y construcción de servicios nuevos o modificados. Los principales roles a los que está enfocado son: Gestor de Capacidad (Capacity Manager) Gestor de Disponibilidad (Availability Manager) Gestor de Niveles de Servicio (Service Level Manager) Gestor de Continuidad de Servicios de TI (IT Service Continuity Manager) Gestor de Cartera de Servicios (Service Portfolio Manager) Duración 4 días 8. Service Transition (ST) La Transición de Servicios es una de las etapas del Ciclo de Vida de Servicios y uno de los libros de ITIL y será de interés para personas que buscan desarrollar capacidades de gestión asociadas con el control de los cambios al ambiente productivo, el control de la configuración y los activos, la migración de ambientes de pruebas hacia ambientes de desarrollo y la liberación de servicios nuevos o modificados. Los principales roles a los que está enfocado son: Gestor de Cambios (Change Manager) Gestor de Configuración y Activos (Service Asset and Configuration Manager) Duración 4 días 9. Service Operation (SO) La Operación de Servicios es una de las etapas del Ciclo de Vida de Servicios y uno de los libros de ITIL y será de interés para personas que buscan desarrollar capacidades de gestión asociadas con el manejo de incidentes y el escritorio de servicios, de la red, de las aplicaciones, de la base de datos, de la seguridad y de las operaciones de TI en general. Los principales roles a los que está enfocado son: 13

14 Gestor de Liberaciones (Release Manager) Gestor y Administrador de Seguridad (Security Administrator and Security Manager) Soporte de aplicaciones (Applications Support) Gestor de Operaciones de TI (IT Operations Manager) Administrador de Base de Datos (Database Administrator) Gestor de Problemas (Problem Manager) Gestor de Incidentes y de Escritorio de Servicios (Service Desk and Incident Manager) Soporte de Red (Network Support) Duración 4 días. 10. Continual Service Improvement (CSI) La Mejora Continua de Servicios es una de las etapas del Ciclo de Vida de Servicios y uno de los libros de ITIL y será de interés para personas que buscan desarrollar capacidades de gestión asociadas con la mejora continua de los servicios de TI, sus métodos y técnicas, la mejora de la eficacia y el desempeño de los procesos. Los principales roles a los que está enfocado son: Responsable de la mejora continua Responsable de la medición de desempeño de procesos Responsable del Sistema de Gestión de Servicios Duración: 4 días. 11. Managing Across the Lifecycle (MALC) Este curso muestra el Ciclo de Vida de Servicios de ITIL completo, se enfoca en el conocimiento auxiliar requerido para implementar y gestionar las habilidades necesarias asociadas con el uso de las prácticas del Ciclo de Vida. Además de redondear el conocimiento de ITIL proporciona conocimientos y habilidades en las siguientes áreas: Introducción a asuntos de negocio y gerenciales de Gestión de Servicios de TI Gestionar la planeación e implementación de Gestión de Servicios de TI Gestión de Cambio Estratégico (Management of Strategic Change) Gestión de Riesgos (Risk Management) Funciones de Gestión (Managerial Functions) Comprensión de retos organizacionales Evaluación de proyectos de Ciclo de Vida (Lifecycle Project Assessment) Comprensión de Guías Complementarias de la Industria Duración: 5 días. 14

15 6.3 COBIT - Control Objectives for Information and related Technology Trayectoria de certificación de COBIT Implementing Governance Of Enterprise IT using COBIT COBIT Foundation Cursos de COBIT : 1. COBIT Foundation El propósito de este curso es que los participantes entiendan la necesidad de un marco de trabajo de controles de TIC y cómo COBIT resuelve esta necesidad a través de la provisión de un marco de gobierno y control de tecnología de información aceptado globalmente. El curso explica los elementos de COBIT y los materiales de apoyo de una manera lógica y ejemplificada para todos aquellos que están interesados en obtener un conocimiento de COBIT a nivel fundamentos. Duración: 3 días. 2. Implementing Governance of Enterprise IT using COBIT Este curso responde a la necesidad de guía sobre cómo implementar COBIT para apoyar iniciativas de gobernanza y prácticas de gestión de TIC. Está basado en un ciclo de vida de mejora continua diseñado para ser moldeado a las necesidades específicas de las empresas. El curso provee métodos para ayudar a guiar las actividades de implementación y es soportado por casos de estudio. Presenta el enfoque de ISACA hacia el Gobierno de TIC y cómo COBIT soporta ésta capacidad de gestión de TIC usando los modelos de madurez y los objetivos de control de COBIT, incluyendo cómo planear mejoras de control usando objetivos de control y prácticas de control y cómo crear un marco de medición de desempeño usando las métricas y tableros de COBIT. Duración: 3 días. 15

16 6.4 ISO/IEC Information Technology - Service Management Trayectoria de certificación en ISO/IEC ISO / IEC Internal Auditor ISO / IEC Associate Consultant Auditor ISO / IEC Foundation Cursos de ISO/IEC 20000: 1. ISO/IEC Foundation Este curso presenta los conceptos de la Gestión del Servicio de TI y los requerimientos mínimos a los que los proveedores de servicio deberían aspirar dentro del contexto de ISO/IEC El participante conocerá ISO/IEC y su implementación orientada a la práctica en la forma de un Sistema de Gestión, incluyendo las relaciones con otros estándares. Duración: 3 días. 2. Associate Consultant/Auditor in ITSM according to ISO/IEC Este curso ayuda a comprender de manera más amplia la Gestión de Servicios de TI de acuerdo con la norma ISO/IEC para implementar y mejorar los procesos para tener una gestión eficaz. También ayuda a los interesados en desarrollarse como auditor interno a obtener una visión más amplia de las implicaciones de la implementación y mantenimiento de los procesos. Duración: 5 días. 3. Internal Auditor in IT Service Management according to ISO/IEC Este curso prepara a los auditores para realizar auditorías de primera y segunda parte de Sistemas de Gestión de Servicios de TI basados en ISO/IEC Duración: 3 días. 16

17 6.5 ISO/IEC Information Technology - Information Security Management Systems Curso de ISO/IEC 27000: 1. Information Security Foundation based on ISO/IEC El propósito de este curso es que el participante adquiera un conocimiento general de la Seguridad de la Información con base en la norma ISO/IEC en lo referente a su terminología, estructura y conceptos básicos y comprenda los principios centrales de las guías de implementación de los controles estipulados en la norma ISO/IEC para la Gestión de la Seguridad de la Información y sus sistemas. Duración: 3 días. 17

18 7. Propuesta económica A continuación ponemos a su consideración nuestra lista de cursos con las tarifas aplicables para cada caso. Curso Precio de lista con IVA incluido 16% Costo Examen de certificación segundo intento Precio Local Mexico-First por persona con IVA y 1 Exámen de Certificación Precio Foráneo Mexico- First por persona con IVA incluido (16%) Certified Process Design Engineer (CPDE) $ 18, $3, $16, $18, Foundation in IT Service Management $ 11, $2, $10, $13, Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis (OSA) $ 18, $2, $16, $18, Intermediate Qualification: Release, Control and Validation (RCV) $ 18, $2, $16, $18, Intermediate Qualification: Service Offerings and Agreements (SOA) $ 18, $2, $16, $18, Intermediate Qualification: Planning, Protection and Optimization (PPO) $ 18, $2, $16, $18, Intermediate Qualification: Service Strategy (SS) $ 16, $2, $14, $15, Intermediate Qualification: Service Design (SD) $ 16, $2, $14, $15, Intermediate Qualification: Service Transition (ST) $ 16, $2, $14, $15, Intermediate Qualification: Service Operation (SO) $ 16, $2, $14, $15, Intermediate Qualification: Continual Service Improvement (CSI) $ 16, $2, $14, $15, Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle (MALC) $ 18, $2, $16, $18, COBIT Foundation $ 11, $2, $10, $11, Implementing Governance of Enterprise IT using COBIT $ 11, $2, $10, $11, ISO/IEC Foundation $ 11, $2, $10, $13, ISO/IEC Associate Consultant Auditor $ 18, $4, $16, $18, ISO/IEC Internal Auditor $ 11, $4, $10, $13, Information Security Foundation based on ISO/IEC $ 11, $2, $10, $13,

19 8. Consideraciones especiales Los precios tienen vigencia hasta el 30 de mayo de 2013 e incluyen IVA. En todos los cursos se incluye un examen de certificación y el segundo intento se cobrará por separado al precio especificado en la tabla anterior. Todos los exámenes son aplicados vía web. Todos los cursos en el Distrito Federal incluyen aula, proyector para impartir el curso y una comida para los asistentes. Las tarifas con descuento solo aplican a los participantes inscritos a través del programa MéxicoFIRST dentro de la República Mexicana. Los precios mostrados se encuentran especificados en pesos mexicanos. Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso. El pago del curso deberá realizarse mediante transferencia bancaria antes de iniciar el curso, enviando el respectivo comprobante por correo electrónico y confirmando la recepción del mismo. Para cursos fuera del Distrito Federal el cliente deberá proporcionar las instalaciones para impartir el curso con las siguientes características: a. Sala con capacidad suficiente para el número de personas del curso y ambiente adecuado. b. Equipo de apoyo: cañón, pintarrón y rotafolio. c. Facilidades de acceso para el personal designado por para impartir el curso. Las fechas de capacitación serán acordadas entre MéxicoFirst y con base en el requerimiento del cliente. Se requieren dos semanas para logística. 9. Especificaciones del servicio Sesiones entregadas con video proyector Curso impartido en español por instructores certificados Se incluye una comida para los asistentes Los entregables de cada curso son: a. Manual del curso en inglés y en español b. Constancia de participación c. Examen de certificación Atentamente, Alfredo Zayas Director de Consultoría de México, S.A. de C.V. 19

20 10. Notas legales La información contenida en este material está sujeta a cambios sin previo aviso. ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries. The Swirl logo is a Trade Mark of the Office of Government Commerce. ISO, IEC, Microsoft, MOF, CPDE, COBIT, ISACA, CISA, CISM, CRISC, Risk IT, SEI, CMMI, PMI, PMP, PMBOK, Glomark-Governan, EVC, Genius, BMC, Remedy, HP, Service Manager, BAC are trademarks or registered trademarks of their respective holders. All other bodies of knowledge, certifications, organizations, companies, products, services, brands, and logos may be trademarks or registered trademarks of their respective holders. ITIL es una Marca Comercial Registrada de la Office of Government Commerce en el Reino Unido y otros países. El logo Swirl es una Marca Comercial de la Office of Government Commerce. Microsoft, MOF, CPDE, COBIT, ISACA, CISA, CISM, CRISC, Risk IT, SEI, CMMI, PMI, PMP, PMBOK, Glomark-Governan, EVC, Genius, BMC, Remedy, HP, Service Manager, BAC son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de sus respectivos propietarios. Todos los demás cuerpos de conocimiento, certificaciones, organizaciones, empresas, productos, servicios, marcas y logotipos son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de sus respectivos propietarios. 11. Mejores esfuerzos garantiza la realización del mejor esfuerzo por parte de su equipo de instructores para la obtención de los resultados que se detallan en la presente propuesta. La presente cláusula será válida hasta ser sustituida por otra Cláusula de Mejores Esfuerzos en una propuesta subsecuente, por un Acuerdo de Colaboración relacionado con el servicio aquí descrito o algún otro documento que así lo especifique de manera explícita y que contenga las firmas de las partes involucradas. 20

Propuesta de Servicios de Capacitación para MexicoFIRST

Propuesta de Servicios de Capacitación para MexicoFIRST Consultoría, Capacitación, Monitoreo de Infraestructura, Auditoría Propuesta de s de Capacitación para MexicoFIRST Agosto de 2013 Global Lynx Génova #33-101 Col. Juárez, C.P. 06600, México, D.F. Teléfonos:

Más detalles

NUESTROS CURSOS. En alianza con CompuSoluciones, nuestro socio tecnológico, COMTEC pone a su disposición un amplio catálogo de cursos de capacitación.

NUESTROS CURSOS. En alianza con CompuSoluciones, nuestro socio tecnológico, COMTEC pone a su disposición un amplio catálogo de cursos de capacitación. NUESTROS CURSOS En alianza con CompuSoluciones, nuestro socio tecnológico, COMTEC pone a su disposición un amplio catálogo de cursos de capacitación. Los cursos que ofrecemos tienen como finalidad brindar

Más detalles

ITIL Intermediate Qualification: Service Offerings and Agreements (SOA) (RCV)

ITIL Intermediate Qualification: Service Offerings and Agreements (SOA) (RCV) ITIL Intermediate Qualification: Service Offerings and Agreements (SOA) (RCV) Insurgentes Sur N 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100 T: +52 (55) 5061 4946 http://www.bpgurus.com info@bpgurus.com

Más detalles

ITIL Intermediate Qualification: Release, Control and Validation (RCV)

ITIL Intermediate Qualification: Release, Control and Validation (RCV) ITIL Intermediate Qualification: Release, Control and Validation (RCV) Insurgentes Sur N 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100 T: +52 (55) 5061 4946 http://www.bpgurus.com info@bpgurus.com

Más detalles

Consultor y Auditor Asociado en ITSM de acuerdo a ISO/IEC 20,000

Consultor y Auditor Asociado en ITSM de acuerdo a ISO/IEC 20,000 Consultor y Auditor Asociado en ITSM de acuerdo a ISO/IEC 20,000 Insurgentes Sur N 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100 T: +52 (55) 5061 4946 http://www.bpgurus.com info@bpgurus.com Consultor

Más detalles

ITIL Intermediate Qualification: Planning, Protection and Optimization (PPO)

ITIL Intermediate Qualification: Planning, Protection and Optimization (PPO) ITIL Intermediate Qualification: Planning, Protection and Optimization (PPO) Insurgentes Sur N 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100 T: +52 (55) 5061 4946 http://www.bpgurus.com info@bpgurus.com

Más detalles

ITIL Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis (OSA)

ITIL Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis (OSA) ITIL Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis (OSA) Insurgentes Sur N 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100 T: +52 (55) 5061 4946 http://www.bpgurus.com info@bpgurus.com

Más detalles

ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy Certificate (SS) (RCV)

ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy Certificate (SS) (RCV) ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy Certificate (SS) (RCV) Insurgentes Sur N 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100 T: +52 (55) 5061 4946 http://www.bpgurus.com info@bpgurus.com

Más detalles

ITIL Intermediate Qualification: Service Operation Certificate (SO) (RCV)

ITIL Intermediate Qualification: Service Operation Certificate (SO) (RCV) ITIL Intermediate Qualification: Service Operation Certificate (SO) (RCV) Insurgentes Sur N 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100 T: +52 (55) 5061 4946 http://www.bpgurus.com info@bpgurus.com

Más detalles

ITIL Intermediate Qualification: Service Design (SD) (RCV)

ITIL Intermediate Qualification: Service Design (SD) (RCV) ITIL Intermediate Qualification: Service Design (SD) (RCV) Insurgentes Sur N 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100 T: +52 (55) 5061 4946 http://www.bpgurus.com info@bpgurus.com ITIL Intermediate

Más detalles

ITIL Managing Across the Lifecycle (MALC)

ITIL Managing Across the Lifecycle (MALC) ITIL Managing Across the Lifecycle (MALC) Insurgentes Sur N 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100 T: +52 (55) 5061 4946 http://www.bpgurus.com info@bpgurus.com ITIL Managing Across the Lifecycle

Más detalles

CURSOS DE CERTIFICACIÓN ITIL FUNDAMENTOS

CURSOS DE CERTIFICACIÓN ITIL FUNDAMENTOS CURSOS DE CERTIFICACIÓN ITIL FUNDAMENTOS ITIL FUNDAMENTOS DESCRIPCIÓN DEL CURSO: ITIL fundamentos le proveerá del conocimiento general del ciclo de vida del servicio de ITIL el cual está representado en

Más detalles

Curso de Certificación

Curso de Certificación Curso de Certificación ITIL v.3 P- 1 de 1 STT Soluciones proporciona cursos de Capacitación de las mejores prácticas de ITIL, para lo cual mantenemos una alianza estratégica con la Institución norteamericana

Más detalles

Catálogo de Servicios y Capacitación

Catálogo de Servicios y Capacitación Catálogo de Servicios y Capacitación Consultoría, Capacitación, Monitoreo de Infraestructura y Auditoría de Servicios de TI ENTREGANDO SERVICIOS AÑOS w w w. g l o b a l l y n x. c o m Nuestros clientes

Más detalles

Curso de Certificación

Curso de Certificación Curso de Certificación ITIL v.3 P- 1 de 1 STT Soluciones proporciona cursos de Capacitación de las mejores prácticas de ITIL, para lo cual mantenemos una alianza estratégica con la Institución norteamericana

Más detalles

Instructores con experiencia, no solo certificaciones

Instructores con experiencia, no solo certificaciones Instructores con experiencia, no solo certificaciones En PSS nos interesa la calidad del servicio de capacitación que ofrecemos, por ello nuestros cursos se imparten por profesionales con amplia experiencia

Más detalles

Formación * * La experiencia con nuestros clientes nos demuestra que los intereses suelen centrarse entre otros en los siguientes:

Formación * * La experiencia con nuestros clientes nos demuestra que los intereses suelen centrarse entre otros en los siguientes: Formación La aplicación de mejores prácticas en gestión de servicios dentro de las organizaciones tendría que ir acompañada de la concienciación y educación apropiadas de todas las personas que intervienen.

Más detalles

Catálogo de Cursos In company

Catálogo de Cursos In company Catálogo de Cursos In company Marzo 2016 Tabla de contenido 1. Perfil de la empresa... 3 2. Servicios ofrecidos por Xelere... 4 3. Nuestros Cursos... 6 4. ITIL (Information Technology Infrastructure Library)...

Más detalles

Fundamentos Módulo 1. Introducción IT Governance

Fundamentos Módulo 1. Introducción IT Governance Fundamentos Módulo 1 Introducción IT Governance Conocimiento Lenguaje Conocer las estrategias y soluciones de tecnología que se implantan en las empresas. Entender las necesidades tecnológicas de las empresas

Más detalles

Propuesta Económica MexicoFirst. Modelo comercial para capacitación. ITIL Information Technology Infrastructure Library

Propuesta Económica MexicoFirst. Modelo comercial para capacitación. ITIL Information Technology Infrastructure Library Propuesta Económica MexicoFirst Modelo comercial para capacitación ITIL Information Technology Infrastructure Library México DF Junio 2012 Lic. Raúl González Lic. Andrés Simón MexicoFirst Presente Estimados

Más detalles

{CALENDARIO DE CURSOS} México 2016

{CALENDARIO DE CURSOS} México 2016 México 20 Montecito Número 3, México D.F. NIVEL FUNDAMENTOS Fundamentos ITIL Versión 2011 (días completos) FUNDAMENTOS on-line Fundamentos ITIL a Distancia con Instructor en Línea 5 medios días de 14:00

Más detalles

Oferta de Cursos en Línea

Oferta de Cursos en Línea Oferta de Cursos en Línea PORTAL EDUCATIVO Ofrecemos una de las experiencias de formación más flexibles y cómodas. Los usuarios pueden trabajar a su propio ritmo, desde cualquier lugar. Nuestra capacitación

Más detalles

ITIL V3. Base de Datos de la Configuración C M D B

ITIL V3. Base de Datos de la Configuración C M D B ITIL V3 Base de Datos de la Configuración C M D B Marlon Molina Director Tecnofor Miembro de la Junta de Gobierno itsmf España Miembro de IQC Miembro de IPSEC Blog: http://blog.tecnofor.es www.twitter.com/marlonmolina

Más detalles

{CALENDARIO DE CURSOS} República Dominicana 2016

{CALENDARIO DE CURSOS} República Dominicana 2016 República Dominicana 20 NIVEL FUNDAMENTOS Fundamentos ITIL Versión 2011 (días completos) FUNDAMENTOS on-line Fundamentos ITIL a Distancia con Instructor en Línea 5 medios días de 14:00 a 19:00 hrs CST)

Más detalles

CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL con los que tienen EXPERIENCIA

CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL con los que tienen EXPERIENCIA GESTIONA Y OPTIMIZA TUS PROYECTOS TI CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL con los que tienen EXPERIENCIA Presentación ITIL son las siglas de un conjunto de mejores prácticas desarrollado a finales

Más detalles

Fundamentos de ITIL 2011 Edition Preparación para la Certificación ITIL Foundation

Fundamentos de ITIL 2011 Edition Preparación para la Certificación ITIL Foundation Fundamentos de ITIL 2011 Edition Preparación para la Certificación ITIL Foundation Inicio 21 de octubre de 2013 24 horas de capacitación Centro de Calidad de Software. 15 de Agosto N 823 casi Humaitá Tel

Más detalles

Ing. Byron Díaz Padilla

Ing. Byron Díaz Padilla Ing. Byron Díaz Padilla Consultor IT, Microsoft Certified Trainer MCT, MCP,MCPD, MCSA, MCTS, MCITP, ITIL Certified byron.diaz@newhorizons.com Nombre Completo Empresa Puesto Rol Experiencia con ITIL? Expectativas

Más detalles

PROPUESTA ECONOMICA DE CAPACITACION

PROPUESTA ECONOMICA DE CAPACITACION PROPUESTA ECONOMICA DE CAPACITACION Nuestros programas de capacitación y certificación profesional, están dirigidos para ayudar a las empresas a alcanzar sus metas, reforzando los valores y conocimientos

Más detalles

Desarrollo de Capacidades para la Gestión de TI - Ing. MBA José Szyman

Desarrollo de Capacidades para la Gestión de TI - Ing. MBA José Szyman Una unidad de negocio requiere para el alojamiento para sus aplicaciones infraestructura adecuada en términos de capacidad, compatibilidad, confiabilidad, seguridad, etc. Sin embargo, no desea hacerse

Más detalles

CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL Foundations V.3

CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL Foundations V.3 GESTIONA Y OPTIMIZA TUS PROYECTOS IT CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL Foundations V.3 Presentación ITIL son las siglas de un conjunto de mejores prácticas desarrollado a finales de los años

Más detalles

PRINCE2 Foundation Certification PRINCE2

PRINCE2 Foundation Certification PRINCE2 PRINCE2 Foundation Certification PRINCE2 PRINCE2 Foundation Certification DESCRIPCIÓN: El propósito de este curso es que usted conozca: Las características y el contexto de un proyecto y los beneficios

Más detalles

Preparación para la Certificación ITIL V3 Online

Preparación para la Certificación ITIL V3 Online ITIL V3 Preparación para la ITpreneurs líder mundial de soluciones formativas en el Área de IT Service Management & Governance (Gestión y Gobierno de Servicios TI) para ofrecer una amplia gama cursos especializados

Más detalles

PINK ELEPHANT MÉXICO Propuesta Económica México First Modelo Universitario para Capacitación en la Gestión de Servicios de TI.

PINK ELEPHANT MÉXICO Propuesta Económica México First Modelo Universitario para Capacitación en la Gestión de Servicios de TI. Propuesta Económica México First Modelo Universitario para Capacitación en la Gestión de Servicios de TI. Contenido Oferta de Certificaciones Diferenciadores Pink Elephant Porque Pink Elephant Qué es ITIL?

Más detalles

STT SOLUCIONES TOTALES EN TELECOMUNICACIONES

STT SOLUCIONES TOTALES EN TELECOMUNICACIONES TOTALES EN TELECOMUNICACIONES Propuesta para México Firts 2015-16 Pública TELÉFONO FAX WEB [Copérnico 172], Col. Anzures], (México, D.F.] [11590] [52542895] [Fax] [ventas@sttsoluciones.com.mx] Tabla de

Más detalles

Programa de Certificación para personas en Estándares Internacionales ISO. Cursos de Certificación ISO

Programa de Certificación para personas en Estándares Internacionales ISO. Cursos de Certificación ISO Programa de Certificación para personas en Estándares Internacionales ISO www.sttsoluciones.com.mx P- 1 de 1 México, D.F., a 11 de julio de 2013. Lic. Raúl González Lic. Andrés Simón México FIRST Presente

Más detalles

PMI: Risk Management Certification Training (RMP)

PMI: Risk Management Certification Training (RMP) PMI: Risk Management Certification Training (RMP) Risk Management Certification Training (RMP) DESCRIPCIÓN: Este curso cubre las funciones y características de la Gestión de Riesgos para prepararse para

Más detalles

',r.ü' Qu.Ét F, Qu4étsE. 7 d Abn dé 2011. teoré yr pr.r@ (6es de ér!do) 6n ta quía de insr,u@es cd

',r.ü' Qu.Ét F, Qu4étsE. 7 d Abn dé 2011. teoré yr pr.r@ (6es de ér!do) 6n ta quía de insr,u@es cd ',r.ü' Qu.Ét F, Qu4étsE. 7 d Abn dé 2011 teoré yr pr.r@ (6es de ér!do) 6n ta quía de insr,u@es cd Kite {clnrrúia e mptemábc tu de sevi.jós T{io ós G, sa de cv) on nás de 4 años d oridad que @dvuve d'b

Más detalles

Curso Oficial de ITIL Foundation 2011 Edition

Curso Oficial de ITIL Foundation 2011 Edition Curso Oficial de ITIL Foundation 2011 Edition Introducción La Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de Información ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de buenas prácticas

Más detalles

Contenido. Introducción. Presentación de Inteli. Por qué capacitarse con Inteli? Nuestras Acreditaciones

Contenido. Introducción. Presentación de Inteli. Por qué capacitarse con Inteli? Nuestras Acreditaciones Contenido Introducción Presentación de Inteli Por qué capacitarse con Inteli? Nuestras Acreditaciones Oferta de Servicios de Capacitación Marcos de Referencia de ITSM Requisitos y Premisas de la contratación

Más detalles

Un análisis del alineamiento definido por el ITGI y la OGC orientado a definir criterios claros de puesta en práctica del alineamiento.

Un análisis del alineamiento definido por el ITGI y la OGC orientado a definir criterios claros de puesta en práctica del alineamiento. Implementación integrada de marcos GTI COBIT constituye la perspectiva Top Down del GTI o Gobierno de TI e ITIL V3, ISO 27001, PMBOK y otros la perspectiva Bottom Up. Este artículo describe un estilo de

Más detalles

CMDB ITIL ISO20000 ISO19770

CMDB ITIL ISO20000 ISO19770 Primera empresa del sector en el mundo que certifica ISO/IEC 20000 con el esquema de itsmf Desde la experiencia CMDB ITIL ISO20000 ISO19770 Agenda Caso Práctico CMDB ITIL ISO 20000 Qué es un Servicio?

Más detalles

Operación del Servicio basado en ITIL

Operación del Servicio basado en ITIL Invitados: Manuel Manero CIO Fábrica Nacional de Moneda y Timbre Ignacio Fernández Director General NUMARA Software Marlon Molina Director General Dir. Publicaciones Tecnofor itsmf España Juan Manuel Fuentes

Más detalles

CALENDARIO DE CURSOS - SEGUNDO SEMESTRE 2014. SSA Sistemas / Grupo Sonitel

CALENDARIO DE CURSOS - SEGUNDO SEMESTRE 2014. SSA Sistemas / Grupo Sonitel CALENDARIO DE CURSOS - SEGUNDO SEMESTRE 014 CALENDARIO DE CURSOS SEGUNDO SEMESTRE 014 Nombre del Curso o Evento Gestión de Servicios de TIC s DÍAS AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE Nivel Fundamentos

Más detalles

CALENDARIO DE CURSOS / ENE - MAR 2015 SONITEL S.A.

CALENDARIO DE CURSOS / ENE - MAR 2015 SONITEL S.A. CALENDARIO DE CURSOS / ENE - MAR 01 SONITEL S.A. SONITEL S.A. CALENDARIO DE CURSOS PRIMER TRIMESTRE 01 Nombre del Curso o Evento Gestión de Servicios de TIC s DÍAS ENERO FEBRERO MARZO Nivel Fundamentos

Más detalles

2ª Convención Nacional de Informática. Para Organismos de Agua Querétaro 2008 1, 2 y 3 de Octubre

2ª Convención Nacional de Informática. Para Organismos de Agua Querétaro 2008 1, 2 y 3 de Octubre 2ª Convención Nacional de Informática Para Organismos de Agua Querétaro 2008 1, 2 y 3 de Octubre 2 Administración n de Servicios de TI 3 Orden del día 1. El Departamento de TI. 2. ITIL. 3. Modelos de certificación.

Más detalles

Propuesta Servicios de Capacitación. Catálogo de Cursos ITIL

Propuesta Servicios de Capacitación. Catálogo de Cursos ITIL Propuesta Servicios de Capacitación Catálogo de Cursos ITIL México D.F., a 4/8/2015 de 4/8/2015 de 4/8/2015. Cliente: MEXICO FIRST Asunto: Cotización de Cursos de Gestión de Servicios de TI (ITIL ) IT

Más detalles

ITIL/ITSM de la teoría a la práctica Caso de implementación

ITIL/ITSM de la teoría a la práctica Caso de implementación ITIL/ITSM de la teoría a la práctica Caso de implementación CeyC Consultores Horacio Lago Mayo 2011 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 1 Breve Reseña Es una guía no propietaria de Mejores

Más detalles

Propuesta Económica México First Modelo Comercial para Capacitación en las Mejores Prácticas de ITIL Information Tecnology Infrastructure Library.

Propuesta Económica México First Modelo Comercial para Capacitación en las Mejores Prácticas de ITIL Information Tecnology Infrastructure Library. Propuesta Económica México First Modelo Comercial para Capacitación en las Mejores Prácticas de ITIL Information Tecnology Infrastructure Library. Contenido. Historia de Pink Elephant. Qué es ITIL? Modelo

Más detalles

Asociación Latinoamericana de Profesionales en Seguridad Informática, A.C.

Asociación Latinoamericana de Profesionales en Seguridad Informática, A.C. Tendencias en la Implementación de Sistemas de Gestión de Servicios y Seguridad de TI Septiembre, 2008 Maricarmen García CBCP maricarmen.garcia@secureit.com.mx Contenido Introducción a ALAPSI Situación

Más detalles

Unidad 1 Fundamentos ITIL... 1 1.1 Historia y Concepto... 1 1.2 La Librería ITIL... 3

Unidad 1 Fundamentos ITIL... 1 1.1 Historia y Concepto... 1 1.2 La Librería ITIL... 3 INDICE Unidad 1 Fundamentos ITIL... 1 1.1 Historia y Concepto... 1 1.2 La Librería ITIL... 3 Unidad 1 Fundamentos ITIL 1.1 Historia y Concepto ITIL nació en la década de 1980, a través de la Agencia Central

Más detalles

Programa de certificación ITIL FOUNDATIONS

Programa de certificación ITIL FOUNDATIONS Programa de certificación ITIL FOUNDATIONS Competitividad para estar a la vanguardia Adáptate y reacciona a los problemas y oportunidades que presenta el mundo actual Responde rápidamente a las demandas

Más detalles

Diplomado: Gestión de Redes de Comunicación, con base en ITIL.

Diplomado: Gestión de Redes de Comunicación, con base en ITIL. Diplomado: Gestión de Redes de Comunicación, con base en ITIL. Gestión de Redes de Comunicación, con base en ITIL Fecha de Inicio: Por definir Duración: 168 horas distribuidas en 7 módulos Horario: Viernes

Más detalles

Cobit 4.1 y su relación con otros frameworks

Cobit 4.1 y su relación con otros frameworks Cobit 4.1 y su relación con otros frameworks Pablo Caneo G. CISA, CGEIT, ITIL, COBIT Presidente Isaca Capítulo Santiago de Chile Sobre el Presentador Pablo Caneo es Ingeniero Informático y Contador Auditor,

Más detalles

Las certificaciones más valoradas del mercado de TI

Las certificaciones más valoradas del mercado de TI Las certificaciones más valoradas del mercado de TI Agenda Introducción a las mejores prácticas Qué es IT INSTITUTE? Las certificaciones del mercado Preguntas y respuestas Rendimiento (Objetivos de Negocio)

Más detalles

CATÁLOGO DE CURSOS 2015

CATÁLOGO DE CURSOS 2015 CATÁLOGO DE CURSOS 2015 Quiénes somos? KI&I somos una empresa especializada en servicios de capacitación y consultoría, para la gestión de las TIC s, Contamos con consultores e instructores profesionales

Más detalles

examen de muestra ISO/IEC 20000 Foundation Bridge in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 edición noviembre 2009

examen de muestra ISO/IEC 20000 Foundation Bridge in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 edición noviembre 2009 examen de muestra IS20FB.LA_1.0 ISO/IEC 20000 Foundation Bridge in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 edición noviembre 2009 índice 2 introducción 3 examen de muestra 8 soluciones 18 evaluación

Más detalles

Presentación Servicios ORCI Orquestando el Conocimiento. Orquestando el Conocimiento 1

Presentación Servicios ORCI Orquestando el Conocimiento. Orquestando el Conocimiento 1 Presentación Servicios ORCI Orquestando el Conocimiento Orquestando el Conocimiento 1 Nuestra Empresa Capacitación Habilidades Competencia Procesos Mejores Prácticas en el Modelo de Negocio Participamos

Más detalles

TITULO. Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI

TITULO. Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI Temas TITULO Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI Roberto C. Arbeláez, M.Sc, CISSP, CISA Roberto.Arbelaez@microsoft.com La gobernabilidad de TI: Una responsabilidad

Más detalles

Me permito presentar a su consideración nuestra propuesta de capacitación en el ámbito de la Gestión de

Me permito presentar a su consideración nuestra propuesta de capacitación en el ámbito de la Gestión de México D.F. a 8 de Abril del 2014 PROPUESTA PÚBLICA 2014-2015 Andrés Simón Bujaidar Director de Alianzas Nacionales e Internacionales de México First Presente Me permito presentar a su consideración nuestra

Más detalles

FORMACION ITIL VERSION 3. ITIL V3 Foundation Bridge Course

FORMACION ITIL VERSION 3. ITIL V3 Foundation Bridge Course Osiatis, S.A. Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6803 Gral., 5785 Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 77, Hoja 58144, Inscripción 1ª - NIF.: A-28816379 FORMACION ITIL VERSION 3 ITIL V3 Foundation

Más detalles

Estamos Próximos a Iniciar. Una Conferencia En línea Gratuita. Una Línea de Negocio de it Service

Estamos Próximos a Iniciar. Una Conferencia En línea Gratuita. Una Línea de Negocio de it Service Estamos Próximos a Iniciar Una Conferencia En línea Gratuita de itwebconference Una Línea de Negocio de it Service www.itservice.ms ITIL v3 El Arte del Servicio de TI Una Conferencia En línea Gratuita

Más detalles

FORMACION ITIL VERSION 3. Fundamentos de la Gestión de Servicios TI

FORMACION ITIL VERSION 3. Fundamentos de la Gestión de Servicios TI Osiatis, S.A. Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6803 Gral., 5785 Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 77, Hoja 58144, Inscripción 1ª - NIF.: A-28816379 FORMACION ITIL VERSION 3 Fundamentos de la

Más detalles

Portafolio. Néstor Calderón

Portafolio. Néstor Calderón Gestión de Demanda y Portafolio Néstor Calderón Marzo 2013 Objetivo Presentar buenas prácticas y recomendaciones para la toma de decisiones de inversión, su administración y optimización i ió (gestión

Más detalles

Catálogo de cursos de Mejores Prácticas

Catálogo de cursos de Mejores Prácticas Enero 2010 Catálogo de cursos de Mejores Prácticas Fast Lane Best Practices courses Una simple definición de las mejores prácticas es: una manera de hacer las cosas o un trabajo, aceptado ampliamente por

Más detalles

expert. ITpreneurs.com Avance. Acelerado.

expert. ITpreneurs.com Avance. Acelerado. expert. ITpreneurs.com Avance. Acelerado. El Programa de ITIL Experto de ITpreneurs es un programa de capacitación innovador que combina todas las certificaciones de ITIL v3 Intermedios en un paquete integrado

Más detalles

El Gobierno TI es el único camino posible para asegurar que las áreas de sistemas contribuyen al éxito de las empresas

El Gobierno TI es el único camino posible para asegurar que las áreas de sistemas contribuyen al éxito de las empresas 9 El Gobierno TI es el único camino posible para asegurar que las áreas de sistemas contribuyen al éxito de las empresas LEZAMA- Valeria Universidad Iberoamericana. Recibido 21 de Enero, 2014; Aceptado

Más detalles

Modelo de Certificación y Portafolio de Cursos

Modelo de Certificación y Portafolio de Cursos Contenido: I. Introducción II. Fox IT Perfil Corporativo Campo de Especialización Certificaciones Cuentas Principales. III. IV. Portafolio de Servicios Modelo de Certificación y Portafolio de Cursos Mapa

Más detalles

Calendario. Abril 2014 Julio 2014. Cursos en Barcelona, Madrid y OpenClass

Calendario. Abril 2014 Julio 2014. Cursos en Barcelona, Madrid y OpenClass Calendario Abril 2014 Julio 2014 Cursos en Barcelona, Madrid y OpenClass Gestión de Proyectos Business Analysis Agile y Testing Enterprise Architecture ITIL e IT Governance Excelencia Profesional Microsoft

Más detalles

Fundamentos de la Gestión del Servicio de TI con ITIL Versión 3 SM.ITILV3. Competencia profesional del cluster SM IT Service Management

Fundamentos de la Gestión del Servicio de TI con ITIL Versión 3 SM.ITILV3. Competencia profesional del cluster SM IT Service Management QMS00.F02 Rev 1.0 SM Competencia profesional del cluster SM IT Service Management Fundamentos de la Gestión del Servicio de TI con ITIL Versión 3 ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government

Más detalles

JORNADA INFORMATIVA ITIL

JORNADA INFORMATIVA ITIL 2008-02-5 www.itdeusto.com JORNADA INFORMATIVA ITIL Marco Empírico ITIL La evolución de ITIL de la V2 a la V3 Código de buenas prácticas ITIL evoluciona de 7 a 5 libros y a procesos con descripción mas

Más detalles

ITIL 2011 Sandra Camacho ITSM Consultant Abril de 2012

ITIL 2011 Sandra Camacho ITSM Consultant Abril de 2012 ITIL 2011 Sandra Camacho ITSM Consultant Abril de 2012 Agenda ITIL Versión 3 Generalidades. ITIL Actualización 2011 Generalidades de los cambios. Cambios en las diferentes fases del ciclo de vida de los

Más detalles

PMI: Gestión de Riesgos

PMI: Gestión de Riesgos PMI: Gestión de Riesgos PMI: Gestión de Riesgos DESCRIPCIÓN: La Gestión de Riesgos proporciona a los participantes una amplia gama de herramientas y técnicas para reconocer de manera efectiva, gestionar

Más detalles

SM.ITILV3 Fundamentos de la Gestión del Servicio de TI con ITIL Versión 3. www.iberosys.net. www.iberosys.net. Revisión 1.5

SM.ITILV3 Fundamentos de la Gestión del Servicio de TI con ITIL Versión 3. www.iberosys.net. www.iberosys.net. Revisión 1.5 QMS00.F02 SM.ITILF Rev 1.0 SM.ITILV3 Fundamentos de la Gestión del Servicio de TI con ITIL Versión 3 Revisión 1.5 ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom

Más detalles

Portfolio de EXIN para 2007 y visión a futuro ~Libro blanco~

Portfolio de EXIN para 2007 y visión a futuro ~Libro blanco~ Portfolio de EXIN para 2007 y visión a futuro ~Libro blanco~ Este Libro blanco le dará una visión global de los nuevos desarrollos en el portfolio de EXIN para 2007. Los libros blancos son un medio de

Más detalles

Catálogo de Servicios. QMS00.F01 Rev 1.1. iberosys.net

Catálogo de Servicios. QMS00.F01 Rev 1.1. iberosys.net Catálogo de Servicios Los procesos de negocio dependen cada vez más de las tecnologías gestionadas Las tecnologías y sistemas por sí solas no pueden contribuir a crear valor al negocio si no se ejerce

Más detalles

ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión

ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión Alfredo Zayas 0 Alfredo Zayas 1. ISO/IEC 20000 Consultant por ITSMf 2. Auditor interno de ISO 9001:2000 por INLAC 3. Certified Information

Más detalles

Curso de Habilidades Gerenciales

Curso de Habilidades Gerenciales Curso de Habilidades Gerenciales Curso de Habilidades Gerenciales Tepic 139, Piso 9, Col. Roma Sur. Del Cuauhtémoc, México, DF, CP. 06760 MERR Informática S de RL de CV México, D.F. 13 de abril de 2015.

Más detalles

ISO/IEC 20000 ed. 2011 y su aporte a la Economía de Servicios

ISO/IEC 20000 ed. 2011 y su aporte a la Economía de Servicios ISO/IEC 20000 ed. 2011 y su aporte a la Economía de Servicios Judit Laguardia jlaguardia@orcilatam.com ORCI Latam Agenda Introducción a la Gestión de Servicios (ITIL ) ISO/IEC 20000: Qué es y por qué se

Más detalles

La madurez de los servicios TI. de los servicios. La Gestión n de Servicios de TI (ITSM) Antoni Lluís s Mesquida, Antònia Mas, Esperança Amengual

La madurez de los servicios TI. de los servicios. La Gestión n de Servicios de TI (ITSM) Antoni Lluís s Mesquida, Antònia Mas, Esperança Amengual La madurez de los servicios TI Antoni Lluís s Mesquida, Antònia Mas, Esperança Amengual 4 de Septiembre de 2009 XI Jornadas de Innovación n y Calidad del Software (JICS) 1 La Gestión n de Servicios de

Más detalles

CURSO INTERMEDIO ITIL OSA Operational Support and Analysis

CURSO INTERMEDIO ITIL OSA Operational Support and Analysis GESTIONA Y OPTIMIZA TUS PROYECTOS TI CURSO INTERMEDIO ITIL OSA Operational Support and Analysis Fórmate para ser experto en ITIL Presentación Este curso permite a los alumnos conocer los aspectos prácticos

Más detalles

El GobiernoTI es el único camino posible para asegurar que las áreas de sistemas contribuyen al éxito de las empresas

El GobiernoTI es el único camino posible para asegurar que las áreas de sistemas contribuyen al éxito de las empresas El GobiernoTI es el único camino posible para asegurar que las áreas de sistemas contribuyen al éxito de las empresas 29 Valeria Lezama Véjar V. Lezama Véjar Universidad Iberoamericana M. Ramos, P. Solares,

Más detalles

ITIL Foundation Version 3 in IT Service Management. Gestión de Servicios de TI y los conceptos generales de ITIL

ITIL Foundation Version 3 in IT Service Management. Gestión de Servicios de TI y los conceptos generales de ITIL ITIL Foundation Version 3 in IT Service Management Gestión de Servicios de TI y los conceptos generales de ITIL ITIL organizaciones de cualquier tamaño e independientemente del tipo de tecnología que utilicen,

Más detalles

Seminario de Actualización: Gobernabilidad de Tecnología de Información. Organismos relacionados con TI

Seminario de Actualización: Gobernabilidad de Tecnología de Información. Organismos relacionados con TI Seminario de Actualización: Gobernabilidad de Tecnología de Información Organismos relacionados con TI Catedra Sistemas de Información para la Gestión Docentes: - Martha Medina de Gillieri Jorge López

Más detalles

C O B I T. Conozca la. nueva Versión. CobIT 5

C O B I T. Conozca la. nueva Versión. CobIT 5 C O B I T Contenido Panorama general de la nueva Versión COBIT 5...1 Puntos relevantes en el contenido de la versión COBIT 5...2 Certificación en la nueva versión COBIT 5...8 Diferencias ITIL y COBIT 5...8

Más detalles

Capítulo I. Disciplinas de Administración de Servicios de TI

Capítulo I. Disciplinas de Administración de Servicios de TI Disciplinas de Administración de Servicios de TI Disciplinas de administración de servicios de TI Tabla de contenido 1.- Qué es Gobernanza de TI?... 3 2.- La administración de servicios de TI... 6 3.-

Más detalles

Metodología de implementación del GTI

Metodología de implementación del GTI t r e s Metodología de implementación del GTI Tania Barrera R. Sergio Borja B. Jorge Barrera N. La implementación del GTI o Gobierno de TI requiere el empleo integrado de varios marcos de trabajo como

Más detalles

ITIL. 75.46 - Administración y Control de Proyectos II

ITIL. 75.46 - Administración y Control de Proyectos II ITIL Introducción El problema Gerencia de Ventas Aplicación de Negocio Correo Electrónico Office PC (características requeridas por los aplicativos) Red Servicio 8 a 22 hs, sin interrupciones Antivirus

Más detalles

CS.04. Curso de Seguridad de la Información Alineando la Serie ISO 27000, ITIL 2011 Edition y CobiT 5. Ing. Claudio Schicht, PMP, ITIL EXPERT

CS.04. Curso de Seguridad de la Información Alineando la Serie ISO 27000, ITIL 2011 Edition y CobiT 5. Ing. Claudio Schicht, PMP, ITIL EXPERT CS.04 Curso de Seguridad de la Información Alineando la Serie ISO 27000, ITIL 2011 Edition y CobiT 5 (HABILITAN PARA OBTENER CERTIFICACION) Ing. Claudio Schicht, PMP, ITIL EXPERT 1. Introducción: Desde

Más detalles

Operational Support and Analysis (OSA) ITIL Nivel Intermedio, Service Capabilities

Operational Support and Analysis (OSA) ITIL Nivel Intermedio, Service Capabilities Operational Support and Analysis (OSA) ITIL Nivel Intermedio, Service Capabilities Enfoque al Soporte de la Operación y el Análisis de los s como base para mejorar la calidad del servicio www.peopleweb.com.ec

Más detalles

PMI: Gestión del Tiempo y de Costos

PMI: Gestión del Tiempo y de Costos PMI: Gestión del Tiempo y de Costos Gestión del Tiempo y de Costos DESCRIPCIÓN: El control del cronograma y de los costos proporciona a los participantes las herramientas para gestionar los problemas complejos

Más detalles

Presentación de COBIT 5. Alfredo Zayas. ISACA Capítulo Cd. de México

Presentación de COBIT 5. Alfredo Zayas. ISACA Capítulo Cd. de México Presentación de COBIT 5 Alfredo Zayas ISACA Capítulo Cd. de México Legal Notice This product includes COBIT 5, used by permission of ISACA. 2012 ISACA. All rights reserved. COBIT is a registered trademark

Más detalles

ITIL TO BE OR NOT TO BE?

ITIL TO BE OR NOT TO BE? ITIL TO BE OR NOT TO BE? Índice 1.- Introducción. 2.- A que nos dedicamos los de las TI 3.- ITIL V2 4.- ITIL V3 5.- V2 -> V3. 6.- Relación entre ITIL y la ISO20000 7.- El laberinto de los acrónimos. ANTES

Más detalles

SERVICIOS DE VIDEOCONFERENCIA PARA FORMACIÓN

SERVICIOS DE VIDEOCONFERENCIA PARA FORMACIÓN SERVICIOS DE VIDEOCONFERENCIA PARA FORMACIÓN En cualquier momento Desde cualquier lugar Asistencia continua ROMPIENDO LAS BARRERAS PARA EL APRENDIZAJE SERVICIOS DE VIDEOCONFERENCIA PARA FORMACIÓN Tengo

Más detalles

Programación de Cursos

Programación de Cursos Programación de Cursos Portada 2015 Agosto - Diciembre IT Service Management 9320: ITIL Foundation 1230: COBIT 5 Foundation Course 9331: ITIL Planning, Protection & Optimization Capability (PPO) 9332:

Más detalles

Un cuerpo examinador independiente facilita y califica la evaluación, la cuál, esta programada para el último día del curso.

Un cuerpo examinador independiente facilita y califica la evaluación, la cuál, esta programada para el último día del curso. COBIT Foundation Por qué debe tomar este Curso? CobIT es un conjunto de mejores prácticas para la Administración de TI creada por ISACA y por el instituto de Gobernabilidad de TI en 1992. CobIT provee

Más detalles

ITIL Managing Across the Lifecycle

ITIL Managing Across the Lifecycle ITIL Managing Across the Lifecycle Apuesta por tu futuro con una certificación internacional Presentación del curso iir te presenta un curso que complementa los conocimientos adquiridos con la asistencia

Más detalles

ITIL Practitioner: Release, Control & Validation. ITIL V3 Capability Certification. 5 días (Horario de 9:00 a 18:00 horas)

ITIL Practitioner: Release, Control & Validation. ITIL V3 Capability Certification. 5 días (Horario de 9:00 a 18:00 horas) ITIL Practitioner: Release, Control & Validation ITIL V3 Capability Certification 5 días (Horario de 9:00 a 18:00 horas) Guadalajara, Jalisco a de de 2012 XXXXXXX Presente. A continuación encontrará la

Más detalles

ITIL. Una introducción a la Gestión de los Servicios de TI en las Organizaciones. IBEROSYS S.A. http://www.iberosys.net

ITIL. Una introducción a la Gestión de los Servicios de TI en las Organizaciones. IBEROSYS S.A. http://www.iberosys.net ITIL Una introducción a la Gestión de los Servicios de TI en las Organizaciones ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and another countries. The Swirl

Más detalles

EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000

EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Examen tipo EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Edición Noviembre 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced,

Más detalles

75.46 - Administración y Control de Proyectos II. Sergio Martinez

75.46 - Administración y Control de Proyectos II. Sergio Martinez 75.46 - Administración y Control de Proyectos II Sergio Martinez 1er cuatrimestre 2006 Introducción Qué es un Servicio? Cliente Lavandería Transporte Lavadero Industrial Precio por el Servicio Mismo día:\300

Más detalles