CARTA DE SERVICIOS DEL GABINETE DE TELE-EDUCACIÓN

Transcripción

1 CARTA DE SERVICIOS DEL GABINETE DE TELE-EDUCACIÓN 1. INFORMACIÓN GENERAL El Gabinete de Tele-Educación (GATE) es un servicio universitario de apoyo para la integración de las tecnologías de la información y las comunicaciones en la enseñanza de la Universidad Politécnica de Madrid. Las funciones de este Servicio, perteneciente al Vicerrectorado de Planificación Académica y Doctorado de la Universidad Politécnica de Madrid, son las siguientes: 1. Gestión y administración de la Plataforma Institucional de Telenseñanza UPM. El Gabinete pone a disposición del profesorado un equipo de trabajo que le facilita los recursos y la formación necesaria para abordar actividades educativas telemáticas, por internet o videoconferencia. 2. Prestación de servicios audiovisuales para las actividades educativas (clases, prácticas, experimentos, seminarios, etc). 3. Estudio, promoción, orientación e implementación de tecnologías educativas 4. Servicio de laboratorios virtuales para la creación y puesta en producción de prácticas docentes en modo virtual. 5. Formación, soporte y asistencia técnica relativos a los servicios del GATE. 2. SERVICIOS La oferta de los servicios que presta el Gabinete de Tele-Educación es la siguiente:

2 2.1 Servicios de tele-educación o Administración y gestión técnica de los espacios virtuales en la Plataforma Institucional de Telenseñanza UPM para las asignaturas oficiales (grado, postgrado o doctorado), de cualquier clase (troncal, obligatoria, optativa o de libre elección) y en cualquier modalidad de telenseñanza (completamente a distancia o semipresencial). o Administración y gestión técnica de los espacios virtuales en la Plataforma Institucional de Telenseñanza correspondientes a los cursos propios de postgrado: cursos de formación continua, de especialización y máster. o Administración y gestión técnica de los espacios virtuales de otras plataformas educativas: Punto de Inicio, Puesta a Punto, OpenCourseWare, Plan de Formación, Formación Externa, Cursos de Verano y cualesquiera otras que pudieran crearse en el futuro. o Gestión y coordinación de la Oferta Global de Libre Elección de asignaturas por telenseñanza impartidas por la UPM o por otras universidades con las que se mantienen convenios de intercambio: universidades públicas de Madrid (Proyecto ADA-Madrid) o la Universidad Autónoma de Barcelona (Campus Global). o Formación de usuarios en el manejo de la Plataforma Institucional de Telenseñanza (Moodle), en diversos niveles de especialización. o Elaboración de manuales de uso y guías de consulta. o Atención de usuarios: consultas e incidencias formuladas de manera presencial, electrónica o por teléfono

3 2.2 Servicios audiovisuales o Teleclases: Realización técnica de las clases retransmitidas en directo, en el ámbito de la UPM o de otras universidades con las que se mantienen convenios de intercambio. Las sesiones se graban y se ponen a disposición de los alumnos para su visualización en diferido. o Grabación y producción audiovisual de clases, experimentos de laboratorio, prácticas, entrevistas y otras actividades formativas, además de congresos, seminarios, mesas redondas y otros eventos institucionales. o Difusión en directo y/o en diferido de las grabaciones. o Contenidos audiovisuales: Apoyo al profesorado para la realización de contenidos audiovisuales docentes y digitalización de material analógico, destinados a las plataformas de telenseñanza. Este apoyo se presta a través de los PAD (Puntos de Apoyo a la Docencia) y, en caso necesario, con la intervención del Gabinete de Tele-Educación. o Alojamiento, para su difusión como video bajo demanda, de contenidos audiovisuales, que pueda enlazarse desde las plataformas de telenseñanza. o Realización y soporte de multiconferencias sobre equipos de sala (con protocolo H.323) o con equipos personales (webconferencias). o Alojamiento en el Canal Institucional de la UPM en YouTube del material audiovisual generado en nuestra Universidad, fruto de su actividad docente, investigadora e institucional. o Atención de usuarios: consultas e incidencias formuladas de manera presencial, electrónica o por teléfono

4 2.3 Servicio EduTic o Cursos, guías y asesoramiento personalizado en el uso de las tecnologías educativas. o Servicio de estudios del uso de la plataforma Moodle en las asignaturas y propuesta de mejoras. o Servicio PoliBlogs para la creación y mantenimiento de blogs educativos y/o de investigación. o Apoyo y asesoramiento en la elaboración de cursos MOOC. o Orientación y formación sobre herramientas de trabajo colaborativo: Politécnica 2.0, aplicaciones externas y de redes sociales o Atención de usuarios: consultas e incidencias formuladas de manera presencial, electrónica o por teléfono 2.4 Servicio de Laboratorios Virtuales UPM o Asesoramiento y soporte técnico a los profesores en el diseño y uso de las prácticas virtuales. o Administración de la plataforma común o GridLabUPM y resolución de incidencias. o Ayudas, mediante personal becario cualificado, a los proyectos de laboratorios virtuales seleccionados en la convocatorias pertinentes. o Difusión del servicio y participación en eventos y redes

5 3. DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS 3.1 Derechos o Recibir información sobre los servicios y procedimientos del Gabinete de Tele-Educación (GATE). o Utilizar todos los servicios que el GATE oferta, conforme a las normas y procedimientos establecidos. o Recibir el soporte y asesoramiento técnicos necesarios en relación con los servicios y prestaciones del Gabinete. o Recibir cursos de formación, en las condiciones y requisitos previstos. o Conocer el estado de tramitación de los servicios solicitados. o Recibir información del plazo orientativo de entrega o provisión. o Formular quejas y sugerencias y ser contestado en el menor plazo posible así como conocer en todo momento su estado de tramitación. o Presentar sus valoraciones y evaluaciones respecto de los servicios recibidos. o Obtener las constancias documentales sobre su participación formal en las plataformas de telenseñanza. o Conocer los datos e informaciones que pudieran afectarles. o Derecho al carácter reservado, en los términos legalmente previstos, de los datos particulares sobre los contenidos de las asignaturas, actividades desarrolladas y servicios demandados.

6 3.2 Deberes o Solicitar los servicios del Gabinete conforme a los procedimientos y plazos establecidos. o Prestar la atención así como suministrar los datos y documentos necesarios para el correcto desarrollo de los trabajos técnicos del Gabinete. o Asegurar las condiciones y prestar el soporte técnico necesarios para el desarrollo de los servicios audiovisuales solicitados. 4. COLABORACION, SUGERENCIAS Y QUEJAS Los usuarios del Gabinete de Tele-Educación pueden dirigir sus consultas, incidencias, quejas y sugerencias a través de: Correo electrónico Centro de Atención de Usuarios (CAU) Teléfono Correo postal Fax El Gabinete contestará de forma adecuada y con la mayor celeridad posible a estas notificaciones. Así mismo, los profesores participantes en las plataformas educativas y de Politécnica 2.0 pueden intervenir en los foros temáticos respectivos para exponer sus opiniones y valoraciones.

7 Por último, los usuarios disponen de cuestionarios de evaluación de todos nuestros servicios. Los resultados nos permiten detectar los puntos débiles y las áreas de mejora con el fin de optimizar nuestras prestaciones de forma continua. 5. NORMATIVA o Estatutos de la Universidad Politécnica de Madrid (aprobados por Real Decreto 215/2003, de 16 de octubre). o Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. o Normativa de la Universidad Politécnica de Madrid por la que se regulan los estudios de Postgrado de diciembre de o Regulación de los Estudios Propios de Posgrado impartidos telemáticamente con apoyo del Gabinete de Tele-educación (GATE) de mayo de o Bylaws of OpenCourseWare Consortium Incorporated (2008). 6. COMPROMISOS o Atender de forma personalizada, con cordialidad y eficiencia, las consultas, solicitudes, incidencias y sugerencias referidas a nuestros servicios. o Responder a las consultas, solicitudes, incidencias y sugerencias en un plazo no superior a 48 horas (días lectivos). o Prestar un servicio de atención de usuarios permanente de 12 horas diarias en la administración de las plataformas de telenseñanza y los servicios audiovisuales.

8 o Crear en 48 horas los espacios virtuales solicitados para las diferentes plataformas de telenseñanza que reúnan los debidos requisitos. o Oferta continua de cursos de formación actualizados en sus diversos niveles posibles sobre las plataformas de telenseñanza (Moodle) y tecnologías educativas así como crear y actualizar las herramientas telemáticas de ayuda y formación. Seguimiento y evaluación periódicos y sistemáticos de los proyectos de laboratorios virtuales, con sus responsables académicos y el personal becario, para su desarrollo más adecuado. o Realizar regularmente encuestas de evaluación y publicación anual de los resultados. o Mantener actualizada la información de nuestros servicios y actividades en la web institucional y portales así como desarrollar acciones de información y promoción sobre nuestros servicios. o Desarrollar la administración y gestión técnica de la Plataforma de Telenseñanza de Estudios Propios de manera integral: gestión de usuarios, apertura de actividades, etc. o Prestar el soporte técnico necesario para el desarrollo de las teleclases (clases por videoconferencia) y ponerlas a disposición de los usuarios en diferido en los 30 minutos siguientes a su realización. o Evaluar y contestar las peticiones de apoyo audiovisual en el plazo de 48 horas desde su formulación. o Conforme a los recursos disponibles, grabar las actividades docentes solicitadas con antelación suficiente, realizar los servicios de videoconferencia y otras tareas de apoyo audiovisual a la docencia, con la máxima calidad posible.

9 o Alojar en los servidores correspondientes los videos docentes e institucionales ya producidos, previa autorización de los propietarios de los derechos de autor, en el plazo de 24 horas desde su recepción. o Proporcionar los informes de evaluación de asignaturas sobre el uso de la Plataforma de Telenseñanza en el plazo de 15 días. o El Gabinete procurará prestar el resto de los servicios no detallados anteriormente, con los mayores niveles de calidad y en los tiempos más breves posibles, en función de los recursos disponibles y la complejidad de las tareas concernientes. 7. INDICADORES DE LA CARTA DE SERVICIOS o Número de consultas e incidencias diversificadas según plataforma o actividad. o Porcentaje de resolución de consultas e incidencias en menos de 48 h. o Número de espacios virtuales creados en cada curso. o Porcentaje de espacios virtuales creados en el plazo de 48 h. o Número de cursos de formación de usuarios impartidos en sus diferentes modalidades. o Número de asistentes a los cursos de formación de usuarios. o Número de comunidades virtuales creadas en Politécnica 2.0 o Número de informes de evaluación de asignaturas en la Plataforma de Telenseñanza

10 o Porcentaje de informes de evaluación de asignaturas evacuados en el plazo de 15 días. o Número de encuestas de satisfacción cumplimentadas por cada servicio. o Número de noticias y comunicaciones publicadas. o Número de cursos de estudios propios administrados. o Número de teleclases en el curso académico. o Número de servicios audiovisuales según su tipología: grabaciones, retransmiones en directo, videoconferencias, etc. o Número de vídeos alojados en los servidores respectivos. o Análisis estadístico de los resultados de las encuestas de satisfacción de los usuarios. 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA DIRECCIÓN Gabinete de Tele-Educación (GATE) Vicerrectorado de Tecnologías de la Información y Servicios en Red Rectorado de la Universidad Politécnica de Madrid, Edificio A Av. Ramiro de Maeztu, nº 7 Ciudad Universitaria Madrid (España) ACCESOS Y TRANSPORTE PÚBLICO Mapa de localización: Ver mapa Autobús: Líneas 132 y F

11 Página Web Empresa Municipal de Transportes de Madrid (EMT) Metro: Línea 6 (Estación Metropolitano) Página Web Metro de Madrid TELÉFONOS Y FAX General: (+34) Telenseñanza: extensión Audiovisuales: extensión EduTic: extensión y Videoconferencia IP: Videoconferencia RDSI: Fax: (+34) DIRECCIONES DE CORREO ELECTRÓNICO General y Telenseñanza: gate@upm.es Audiovisuales: audiovisuales.gate@upm.es Estudios Propios: fc.online@upm.es EduTic: asesoramiento.gate@upm.es Abril, 2015