1. OBJETO Y ALCANCE DEL CONTRATO

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1 Pliego de Prescripciones Técnicas para la contratación de suministro de material informático para la renovación tecnológica de la Infraestructura del Centro de Proceso de Datos de FREMAP, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social, nº 61 (Expediente 07/2009) Pliego de Prescripciones Técnicas Página 1 de 38

2 Tabla de contenido 1. OBJETO Y ALCANCE DEL CONTRATO SITUACIÓN TÉCNICA ACTUAL Características principales de los Servidores UNIX Características principales de la Red de Almacenamiento (SAN) Topología Topología sistemas UNIX Topología de la red de almacenamiento (SAN) ALCANCE DE LA CONTRATACIÓN REQUISITOS TÉCNICOS DEL SUMINISTRO LOTE 1: Actualización tecnológica de la Infraestructura HP-UX Descripción de los servidores principales de producción Descripción de los servidores secundarios de producción Descripción de los servidores para desarrollo y preproducción Características adicionales aplicables a todas las configuraciones Presupuesto de licitación LOTE 2: Ampliación de la infraestructura SAN Características adicionales de los switches SAN Presupuesto de licitación LOTE 3: Sustitución de Librerías de cintas para copias de seguridad Características adicionales de las librerias Presupuesto de licitación LOTE 4: Ampliación y actualización del sistema de almacenamiento en RED (SAN) Presupuesto de licitación REQUISITOS DE LOS SERVICIOS DE INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA Instalación y configuración del equipamiento Lugar de entrega y plazos REQUISITOS DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO PRESTACIONES GENERALES DEL SERVICIO Especificaciones de soporte reactivo Pliego de Prescripciones Técnicas Página 2 de 38

3 Detección y gestión automática de incidencias de soporte Sistema de control de incidencias Disponibilidad de repuestos Actualizaciones del firmware Suministro de actualizaciones del software PRESTACIONES PARTICULARES PARA LOS SISTEMAS CON MÁXIMA CRITICIDAD FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA CRITERIOS DE VALORACIÓN LOTE CRITERIO ECONÓMICO CRITERIO TÉCNICO LOTE CRITERIO ECONÓMICO CRITERIO TÉCNICO LOTE CRITERIO ECONÓMICO CRITERIO TÉCNICO LOTE CRITERIO ECONÓMICO CRITERIO TÉCNICO ANEXO I CRITICIDAD NUEVO EQUIPAMIENTO (ver prestaciones en punto 6) Criticidad Criticidad ANEXO II RELACION DE EQUIPAMIENTO A DEVOLVER Pliego de Prescripciones Técnicas Página 3 de 38

4 1. OBJETO Y ALCANCE DEL CONTRATO El objetivo de este pliego es llevar a cabo una renovación tecnológica de diferentes elementos de la infraestructura del Centro de Proceso de Datos de FREMAP. Para lograr este fin, se licitan cuatro lotes de equipamiento y servicios de forma que permitan una puesta al día de la infraestructura que garantice el alto nivel de disponibilidad y rendimiento de los servicios corporativos de FREMAP. El primer lote tiene por objeto actualizar la infraestructura servidora basada en el sistema operativo HP-UX. El segundo mejorar la red de almacenamiento (SAN) mediante la sustitución de dos switches de fibra. El tercero la sustitución de los robots de cintas que albergan las copias de seguridad y el cuarto la actualización y ampliación de las actuales cabinas de almacenamiento (disco). Los oferentes podrán presentar ofertas para uno o varios lotes, permitiéndose de forma adicional la oferta conjunta de varios de ellos. Para ello, el oferente deberá presentar una solución en modalidad de renting para cuatro años para lotes 1,2 y 3 y de tres años para lote 4, que incluya los siguientes conceptos: - Suministro de elementos HW y SW necesarios para el correcto funcionamiento del HW, destinados a constituir una infraestructura actualizada de servidores UNIX con las características que se detallan en el presente pliego. - Suministro de elementos HW y SW necesarios para el correcto funcionamiento del HW, destinados a constituir una ampliación de la red SAN con las características que se detallan en el presente pliego. - Suministro de los elementos HW y SW necesarios para el correcto funcionamiento del sistema robotizado de copias de seguridad y archivo de cintas. - Suministro de las ampliaciones requeridas para las cabinas de almacenamiento de disco, con las características indicadas en el presente pliego. - Realización de tareas de instalación, configuración y puesta en servicio. - Garantía de los productos objeto del suministro. - Servicios de Mantenimiento y soporte a la infraestructura acorde a los requerimientos de disponibilidad y rendimiento de FREMAP. - Retirada y devolución de las piezas sustituidas al propietario del bien (HP Financial Services) en un plazo máximo de 7 días a partir de la aceptación, por parte de Fremap, de la instalación de los equipos objeto del presente suministro. El lugar de la devolución se realizará en el lugar que HPFS tiene designado a tal efecto en territorio nacional. (Ver Anexo II) - Seguro a todo riesgo incluido en la cuota de renting El detalle, las características y la forma en que debe prestarse el suministro y las tareas asociadas posteriormente al mismo se detallarán en los apartados siguientes del pliego. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 4 de 38

5 2. SITUACIÓN TÉCNICA ACTUAL A continuación se describe sucintamente la situación actual en la que se encuentra el centro de datos de FREMAP. La infraestructura informática de FREMAP está distribuida entre dos sedes interconectadas por fibra tanto para la red de almacenamiento como para la de datos. Esta configuración incluye Clusters de Alta Disponibilidad para entorno HP-UX y MS Windows ofreciendo servicio desde los dos centros de proceso de datos en modalidad activo-activo para hacer posible la continuidad en caso de desastre. FREMAP cuenta con los siguientes elementos HW: Servidores: HP-UX y MS Windows. Conectados a la red SAN. Sistemas de almacenamiento: una cabina HP StorageWorks EVA8000 en cada CPD Conectividad SAN: seis switches FC Brocade que suman un total de 160 puertos. Librerías de Backup: 2 librerías HP StorageWorks MSL6060 y una librería HP StorageWorks ESL322 de tecnología LTO-2. El número y tipo de dispositivos (servidores, librerías, cabinas de almacenamiento y switches SAN) se detalla en el Anexo I al final del presente pliego. Para esta infraestructura, el actual proveedor de soporte mantiene un compromiso de Disponibilidad anual superior al 99,9% Características principales de los Servidores UNIX En la actualidad FREMAP cuenta con los siguientes servidores de arquitectura PA-RISC: Producción: HP rp8420 con 6 procesadores de dos cores y 16GB de RAM HP rp7420 con 6 procesadores de dos cores y 16GB de RAM HP N4000 con 8 procesadores y 8GB de RAM Preproducción y Desarrollo: HP N4000 con 8 procesadores y 8GB de RAM El sistema operativo de las máquinas es HP-UX 11iv Características principales de la Red de Almacenamiento (SAN) FREMAP cuenta con tres librerías robóticas de cintas de tecnología LTO-2, dos de gama media HP MSL6060 y una de gama alta HP ESL322. El software de copia de seguridad utilizado es HP Data Protector 6.1. FREMAP cuenta con seis switches FC Brocade: 4 x HP StorageWorks San Switch 2/32 Pliego de Prescripciones Técnicas Página 5 de 38

6 2 x HP StorageWorks San Switch 2/16 FREMAP cuenta con dos cabinas de almacenamiento de gama alta HP StorageWorks Enterprise Virtual Array 8000 con conexión Fiber Channel con las siguientes características: 2 controladoras HSV200 con conexión FC 10 bandejas de discos M5314A FC 86 discos FC de 146GB a 15krpm 16 discos FATA 500GB El software del que están dotadas las cabinas es el que se detalla a continuación: HP Command View para la gestión (licencia ilimitada) HP Business Copy para copias locales (licencia de 1TB) HP Continuous Access para copia remota (licencia ilimitada) 2.3. Topología Topología sistemas UNIX El esquema topológico actual de los servidores UNIX es el siguiente: Pliego de Prescripciones Técnicas Página 6 de 38

7 Topología de la red de almacenamiento (SAN) La red de almacenamiento actual, tiene la siguiente topología: 3. ALCANCE DE LA CONTRATACIÓN FREMAP solamente se obliga a contratar con el adjudicatario el suministro y las actuaciones que se describirán en el apartado 4 del presente Pliego de Prescripciones Técnicas. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 7 de 38

8 4. REQUISITOS TÉCNICOS DEL SUMINISTRO 4.1. LOTE 1: Actualización tecnológica de la Infraestructura HP-UX Descripción de los servidores principales de producción Los servidores a suministrar sustituirán a los actuales de arquitectura PA-RISC, pero manteniendo el actual sistema operativo (debidamente actualizado) y con las siguientes consideraciones: - Es necesario ampliar la potencia actual para mejorar el rendimiento. - Se debe tener en cuenta la necesidad de ampliación de memoria debida a actualizaciones de versiones de software: o HP-UX 11iv1 HP-UX 11iv3 o Informix 10 Informix 11 - Se debe tener capacidad de escalabilidad del sistema de cara a futuras ampliaciones. Se requieren dos servidores para Producción, a instalar uno en cada CPD que deben contar con las características mínimas siguientes: CARACTERÍSTICAS SERVIDORES PRINCIPALES PRODUCCION S1 S2 PROCESADORES ACTIVOS 4 Procesadores Dual Core con arquitectura EPIC 1,6GHz y 18MB de cache L3 integrada en el chip 2 Procesadores Dual Core con arquitectura EPIC 1,6GHz y 18MB de cache L3 integrada en el chip PROCESADORES INACTIVOS 2 Procesadores Dual Core con arquitectura EPIC 1,6GHz y 18MB de cache L3 integrada en el chip 4 Procesadores Dual Core con arquitectura EPIC 1,6GHz y 18MB de cache L3 integrada en el chip ESCALABILIDAD Ampliable hasta un total de 8 procesadores DC y 256GB de memoria RAM Ampliable hasta un total de 8 procesadores DC y 256GB de memoria RAM MEMORIA 64 GB 64 GB CONECTIVIDAD SOFTWARE 6 puertos Gigabit Ethernet 6 puertos FC 4Gb Sistema operativo HP-UX 11i v3 6 puertos Gigabit Ethernet 6 puertos FC 4Gb Sistema operativo HP-UX 11i v3 DISCOS 2 discos duros de 146 GB 2 discos duros de 146 GB OTRAS CARACTERÍSTICAS Debe permitir particionamiento tanto físico como virtual, estando capacitado para al menos dos particiones virtuales Se valorará la mejora de la Debe permitir particionamiento tanto físico como virtual, estando capacitado para al menos dos particiones virtuales Se valorará la mejora de la Pliego de Prescripciones Técnicas Página 8 de 38

9 memoria cache de los procesadores a 24MB memoria cache de los procesadores a 24MB Estos servidores deben contar con alta disponibilidad, para ello se requiere la creación de un cluster y la capacidad de activación de las CPU s inactivas cuando uno de los servidores deba de asumir la carga de los dos. Ambas máquinas deben estar dotadas de un software de cluster compatible con HP-UX que proporcione las siguientes funcionalidades para hacer posible la alta disponibilidad de las aplicaciones: - Tiene que ser capaz de mover aplicaciones entre los servidores del cluster tanto de forma automática, en caso de fallo, como de forma manual a petición del administrador - Debe ser compatible con el almacenamiento actual de FREMAP y el software de réplica del mismo (HP EVA y HP Continuous Access) - Debe permitir que los servidores del cluster sean tanto máquinas físicas como virtuales e incluso que se pueda realizar un cluster simultáneo a nivel físico y virtual. - Debe monitorizar todo lo necesario para que una aplicación se mantenga operativa (hardware, sistema operativo, virtualización, almacenamiento ) en paquetes, y en caso de que algo falle debe cerrar la misma, reiniciarla en otro servidor disponible del cluster, conectarse al dispositivo de almacenamiento adecuado y continuar operando normalmente en el menor tiempo posible. - En caso de producirse un error de LAN, debe conmutar localmente de modo transparente a una LAN de reserva del mismo servidor. - Si se produjera un error, un paquete de software migraría al nodo que se haya determinado previamente. - Para la realización más sencilla de actualizaciones en los equipos, debe permitir reconfigurar (temporalmente) el cluster, de manera que se saque del cluster el nodo que se requiere actualizar, y las aplicaciones se muevan a los nodos que permanecen en el cluster. Estas operaciones se realizarán sin parada completa del cluster, que seguirá funcionando con los nodos remanentes. El nodo que se ha sacado del cluster se actualizará como sea conveniente y finalmente se volverá a incorporar al cluster, nuevamente sin parar el cluster. Las aplicaciones se reiniciarán en los nodos convenientes. Esta operación se podrá repetir, si es necesario, con cada nodo. - Debe soportar que un clúster de entre dos y cuatro nodos comparta dispositivos de cinta magnética autónomos o dispositivos robotizados de bibliotecas de cintas, o ambos. - Será necesario disponer de un servicio de arbitrado del cluster. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 9 de 38

10 Descripción de los servidores secundarios de producción Se ofertarán también dos servidores con las siguientes características mínimas: CARACTERÍSTICAS SERVIDORES SECUNDARIOS PRODUCCIÓN PROCESADORES ACTIVOS MEMORIA ESCALABILIDAD CONECTIVIDAD SOFTWARE DISCOS OTRAS CARACTERÍSTICAS 1 Procesador Dual Core con arquitectura EPIC 1,6GHz y 18MB de cache L3 integrada en el chip 16 GB Ampliable a dos procesadores Dual Core y a 48GB de RAM 4 puertos Gigabit Ethernet 2 puertos FC 4Gb Sistema operativo HP-UX 11i v3 2 discos internos Se valorará la mejora de la memoria cache de los procesadores a 24MB Al igual que en el caso de los servidores principales, los servidores secundarios para Producción debe formar un cluster de alta disponibilidad y deberán estar ubicados físicamente uno en cada CPD. El software de cluster tiene que contar con las mismas características que se detallan en el apartado anterior Descripción de los servidores para desarrollo y preproducción Se ofertarán también dos servidores con las siguientes características mínimas: CARACTERÍSTICAS SERVIDORES PREPRODUCCIÓN Y DESARROLLO PROCESADORES ACTIVOS 2 Procesadores Dual Core con arquitectura EPIC 1,6GHz y 18MB de cache L3 integrada en el chip MEMORIA ESCALABILIDAD CONECTIVIDAD SOFTWARE DISCOS OTRAS CARACTERÍSTICAS 32 GB Ampliable a 48GB de RAM 4 puertos Gigabit Ethernet 2 puertos FC 4Gb Sistema operativo HP-UX 11i v3 2 discos internos Debe de incluir todo lo necesario para poder crear máquinas virtuales. Se valorará la mejora de la memoria cache de los procesadores Pliego de Prescripciones Técnicas Página 10 de 38

11 a 24MB Al igual que en el caso de los servidores de Producción, los servidores de Desarrollo y Preproducción deben formar un cluster de alta disponibilidad y deberán estar ubicados físicamente uno en cada CPD. El software de cluster tiene que contar con las mismas características que se detallan en el apartado anterior Características adicionales aplicables a todas las configuraciones. Son también requisitos las siguientes características: - El sistema operativo deberá incorporar Multi-Path nativo a disco compatible con las cabinas de almacenamiento existentes, con funciones configurables de alta disponibilidad de enlaces y balanceo de carga entre ellos. - Será necesario disponer de un servicio de arbitrado del cluster, para lo cual se debe suministrar un servidor con las siguientes características mínimas: Servidor, Workstation o PC con alguno de los siguientes sistemas operativos: HP-UX 11i v2 o 11i v3 Red Hat 5 SUSE SLES10 - Se valorará que el servicio de arbitrado se encuentre en una ubicación diferente a los CPDs. - Los servidores con procesadores inactivos, deben estar habilitados para compartir entre sí los derechos de uso de los procesadores permitiendo lo siguiente: Utilizar esta característica para utilizar los procesadores inactivos de un servidor en caso de fallo del otro. Utilizar esta característica para balancear carga entre los equipos en caso de que uno no esté siendo muy usado y el otro tenga sobrecarga. Para asegurar la disponibilidad de la solución, sobre todo en caso de desastre, será necesario que se disponga de un gestor externo para esta solución. - Deben tener el software necesario que permita todas las funcionalidades que se exponen a continuación: Monitorización y diagnósticos sobre el rendimiento de los sistemas: o Será posible examinar la actividad del sistema, identificar y resolver cuellos de botella y conseguir que el sistema tenga un mejor rendimiento o Se enviarán alarmas relativas a problemas de rendimiento del sistema Espejado de discos Sistema de archivos que permita la extensión online de los sistemas de ficheros. Capacidad de realizar simulaciones de cambio de la plataforma actual o nuevas plataformas a partir de datos reales de utilización del servidor recolectados teniendo en cuenta su distribución temporal, con posibilidad datos históricos de al menos un año. Repartir de forma automatizada y dinámica los recursos del servidor entre las aplicaciones de acuerdo a los recursos demandados en cada momento Pliego de Prescripciones Técnicas Página 11 de 38

12 y la criticidad de las aplicaciones, configurado mediante políticas. Esta capacidad se debe integrar con el software de cluster y con la capacidad de los servidores de compartir derechos de uso de las CPUs entre ellos. Integrar con el software de cluster por lo menos las aplicaciones siguientes: Informix HP Data Protector Foundation de Accenture La ejecución transparente de aplicaciones de los servidores actuales de tecnología PA-RISC en los nuevos servidores. - Se requiere el suministro de las licencias necesarias para que se cuente con las herramientas para la compilación, linkado y debugging de programas en C y C++. - Es necesario contar con un software que permita dotar a los sistemas de una consola única de gestión que sea además compatible con la infraestructura actual de FREMAP - Es también requisito que se cuente con una herramienta que proporcione soporte remoto para las máquinas, además de recuperar automáticamente detalles del contrato y la garantía de las mismas y notificar cuándo expiran éstas con antelación. - Los servidores principales deben soportar varios tipos de particionamiento: Físico: Deben soportar dos particiones físicas aisladas eléctricamente y a nivel software por completo Virtual: Deben soportar la creación de particiones virtuales con hardware dedicado, que por tanto proporcionen aislamiento a nivel de recursos, aplicaciones y sistema operativo, y estar listos para dos particiones de este tipo Deben soportar la creación de máquinas virtuales con hardware compartido, que proporcionen aislamiento a nivel de aplicaciones y sistema operativo, granularidad sub-cpu e I/O compartida - Los servidores secundarios y de desarrollo y preproducción deben soportar creación de máquinas virtuales que proporcionen aislamiento a nivel de aplicaciones y sistemas operativos, granularidad sub-cpu e I/O compartida y estar capacitados para realizar al menos dos particiones de este tipo Para albergar alguna de las configuraciones necesarias, FREMAP dispone de dos enclosures para equipos BLADE de HP serie C7000 (2 ranuras completas por ubicación). El ofertante, podrá contar con esta disponibilidad a la hora de proponer una configuración Presupuesto de licitación Para este lote el importe máximo de licitación se establece en Pliego de Prescripciones Técnicas Página 12 de 38

13 (IVA no incluido) para los cuatro años del contrato. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 13 de 38

14 4.2. LOTE 2: Ampliación de la infraestructura SAN Se requieren dos switches SAN con las siguientes características mínimas: CARACTERÍSTICAS SWITCH SAN NUMERO DE PUERTOS VELOCIDAD DE LOS PUERTOS COMPATIBILIDAD DISPONIBILIDAD 32 (se valoraran hasta 40 puertos) 4Gb (debe contar con autosensing 1,2 Gb) (se valorará velocidad de 8Gb) Debe interoperar, manteniendo toda la funcionalidad existente, en la infraestructura SAN actual (descrita en el apartado 2 del presente PPT) Fuentes de alimentación y ventiladores redundantes FORMATO OTRAS CARACTERISTICAS Rack 1U Se requiere la inclusión de los SFPs necesarios para todos los puertos ofertados Características adicionales de los switches SAN Se requiere además lo siguiente: - Ambos switches deben contar con idénticas características - Deben contar con un interfaz gráfico web que permita monitorizar y gestionar los switches - Deben contar con un software de gestión que gestione al menos hasta 9000 puertos - Se debe poder organizar un fabric físico en grupos lógicos creando zonas y denegar el acceso a éstas a dispositivos sin autorizar fuera de las mismas - Debe ser posible agrupar hasta 8 puertos para contar con un solo link de mayor ancho de banda entre switches (trunking), balanceando las conexiones entre los links existentes en el grupo lógicos de trunk. - Deben contar con la capacidad de integrarse en un sistema unificado de gestión del que formen parte los switches existentes actualmente y los ofertados y que permita realizar operaciones repetitivas en varios switches simultáneamente. - Deben permitir un control flexible del tráfico con las siguientes funcionalidades: o Debe ser posible que el ancho de banda de un puerto sea menor que el negociado con el nodo de la SAN o Debe ser posible habilitar zonas de alta, baja y media prioridad Pliego de Prescripciones Técnicas Página 14 de 38

15 - Es necesario que cada switch pueda monitorizar la SAN para poder detectar fallos potenciales así como monitorizar los flujos de tráfico y rendimiento de los switches - Deben permitir routing Fibre Channel Presupuesto de licitación Para este lote el importe máximo de licitación se establece en (IVA no incluido) para los cuatro años del contrato LOTE 3: Sustitución de Librerías de cintas para copias de seguridad Se requieren dos librerías robóticas de cintas para la realización de copias de seguridad que permitan la recuperación de archivos en caso de pérdida de los mismos y la recuperación total en caso de desastre. Las características mínimas que deben cumplir los sistemas se especifican a continuación (características mínimas por cada librería): CARACTERÍSTICAS DE LAS LIBRERÍAS DE CINTAS FORMATO NÚMERO DE DRIVES NÚMERO DE SLOTS CARTUCHOS CAPACIDAD TOTAL TIPOS DE DRIVES RATIO DE TRANSFERENCIA DRIVES SOLICITADOS DENSIDAD DE ALMACENAMIENTO NATIVA MINIMA POR FRAME DENSIDAD DE DRIVES MINIMA POR FRAME CABLES Standalone 4 drives LTO nativos FC ampliable hasta 20 en la misma cabina (1 frame) 300 slots para cintas magnéticas ampliable hasta un máximo de 700 en la misma cabina Se entregarán 500 cartuchos de datos LTO-4 preetiquetados y 10 cartuchos de limpieza, ambos certificados por el fabricante de la librería de cintas 250 TB nativos LTO-4 Deberán ser capaces de leer cartuchos LTO-2 1,7 TB/h nativo 50 TB/ Sq. ft 2,2 Drives / Sq. ft Se suministrarán todos los cables necesarios para la conexión de la Librería a la SAN y LAN Características adicionales de las librerías Adicionalmente, las librerías deberán cumplir los siguientes requerimientos: Pliego de Prescripciones Técnicas Página 15 de 38

16 - Deben soportar tecnología WORM - Deben tener interfaz FC para conexión a la SAN - Deben contar con elementos redundantes y conectables en caliente (fuentes y drives) - Deben disponer de un panel frontal gráfico (GUI) - Deben tener lector de códigos de barras - Deben ser de diseño modular para permitir ampliar su capacidad e incrementar su rendimiento. - Deben ofrecer posibilidad de ampliación multiframe valorándose tanto el número máximo de slots alcanzados como el de drives. - Deben proporcionar capacidad de monitorización remota. - Deben soportar el uso de distintos tipos de media (LTO, SDLT) de forma concurrente. - Deben contar con al menos 16 puertos de mail slot. Valorándose la capacidad de ampliación para expansión futura. - Deben soportar intercambios mínimos de 180 slots por hora. - Deben ser capaces de soportar particionamiento para el uso independiente de diferentes particiones internas. Este particionamiento tendrá que ser llevado a cabo sin usar ningún dispositivo externo a la librería. - La arquitectura de los tape drive debe estar de acuerdo a los estándares SCSI. - Los drives LTO4 deben utilizar la técnica de correspondencia de velocidad de entrada de datos con la velocidad de escritura en la cinta (Continuous and Data Rate Matching) para una fiabilidad más elevada. - Los drives LTO4 deben ofrecer encriptación AES 256bit. - Los drives LTO4 deben tener una velocidad nativa de 120MB/sec y una velocidad comprimida 2:1 de 240 MB/sec. - La librería debe tener posibilidad de gestionar la seguridad de acceso, mediante software basado en web para que robots y drives puedan ser asignados a clientes según sea necesario. - La librería debe tener un mecanismo para mantener la historia y para el análisis inteligente de eventos y logs que ayude a la solución de problemas de forma más sencilla. - Se requiere que la librería sea capaz de dar de alta nuevos componentes (drives etc.) y nuevos clientes sin necesidad de reiniciarla. - Deben contar con un software de gestión propio del cual se valorarán las siguientes características: Definición de diferentes roles de administración Monitorización de variables físicas (voltaje, temperatura, estado de ventiladores ) GUI Permitir mandar traps y eventos SNMP a plataformas de gestión externas Permitir separar el tráfico de gestión del de datos Permitir acceso web desde cualquier navegador remoto que disponga de comunicaciones IP al sistema de gestión Deberá tener interfaz de gestión compatible con estándar SMI-S - Deberá ser compatible con el software de backup HP Data Protector 6.1 y versiones posteriores. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 16 de 38

17 - Se valorará la disponibilidad de un sistema de generación, almacenamiento y gestión de claves de encriptación para los drives suministrados, y su nivel de integración con el software de backup existente (HP DataProtector). - Se valorará la existencia de un elemento inteligente dentro de la librería que centralice las tareas de gestión, monitorización, configuración y actualización del firmware de los componentes de la misma Presupuesto de licitación Para este lote el importe máximo de licitación se establece en (IVA no incluido) para los cuatro años del contrato LOTE 4: Ampliación y actualización del sistema de almacenamiento en RED (SAN) Se requiere ampliar y a la vez actualizar las dos cabinas de almacenamiento HP StorageWorks EVA 8000 que se encuentran actualmente en los CPDs de FREMAP. Para ello se requiere la reutilización de todos los componentes que no hayan vencido su período de renting. Las características mínimas que deben cumplir los sistemas se especifican a continuación (características mínimas por cada cabina): CARACTERÍSTICAS DE LAS ACTUALIZACIONES DE LAS CABINAS ELEMENTOS PARA LA ACTUALIZACIÓN SOFTWARE BANDEJAS DISCOS ALTO RENDIMIENTO DISCOS ALTA CAPACIDAD Se requieren todos los elementos, tanto HW como SW, necesarios para la actualización de la cabina de almacenamiento a la de generación inmediatamente posterior (HP EVA8100) teniendo en cuenta la necesidad de reutilizar 4 bandejas de las actuales y todos los discos con los que se cuenta previamente, además de contar con las mismas funcionalidades con las que cuenta actualmente. Se requiere, en caso de ser necesario, la actualización de las siguientes licencias de software: HP Command View para la gestión (licencia ilimitada) HP Business Copy para copias locales (licencia de 1TB) HP Continuous Access para copia remota (licencia ilimitada) Se requiere un mínimo de 6 bandejas de discos extras para la ampliación de la capacidad de la cabina una vez realizada su actualización. Se requiere un mínimo de 40 discos de tecnología FC con una capacidad de 146GB y una velocidad de giro de 15krpm Se requiere un mínimo de 10 discos de tecnología FATA con una capacidad de 1TB Pliego de Prescripciones Técnicas Página 17 de 38

18 Se requiere además un servidor por cada cabina de almacenamiento, que realizará las funciones de consola de gestión, con las siguientes características mínimas: Procesador a 1.26Ghz 2 GB de memoria 200 MB para la instalación de HP Command View 10 MB por cabina gestionada HBA FC soportada por la EVA Sistema operativo Microsoft Windows Server 2003 Standard (la licencia será aportada por Fremap) 2 discos internos SAS en mirror con una capacidad mínima de 146GB. Para la instalación de las máquinas se necesita asimismo un rack estándar de 42Us de altura y 19 de ancho para cada HP EVA, lo que hace un total de dos racks, cada uno de los cuales se situará en uno de los CPDs. Deben llevar, como mínimo, puertas trasera y delantera y 2 PDUs de 32A incluidas Presupuesto de licitación Para este lote el importe máximo de licitación se establece en (IVA no incluido) para los tres años del contrato. 5. REQUISITOS DE LOS SERVICIOS DE INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA 5.1. Instalación y configuración del equipamiento El suministrador debe proceder a realizar las siguientes actividades junto con la entrega del material hardware y software (HW y SW) correspondiente: - La instalación física del conjunto HW y SW que se realizará en los dos Centros de Proceso de Datos, así como la de cualquier dispositivo adicional incluido en el diseño y el conexionado de todo el conjunto. - El suministro de los elementos de conexionado (cables, etc.) en número suficiente para cumplir con los requisitos de conexionado a la infraestructura existente de LAN y SAN. - La instalación y configuración del software incluido. - La instalación y configuración de cualquier HW y SW adicional a que obligue la solución propuesta por el licitador, especificado en el apartado 4. - El suministro del manual de instalación y administración del producto. - La instalación deberá ser realizada por personal acreditado por el fabricante de los elementos incluidos en la solución propuesta. Esta acreditación podrá ser solicitada en cualquier momento por FREMAP a todas las personas que participen en la misma. - La realización de una propuesta de plan de pruebas que deberá ser aprobada por FREMAP previamente a su ejecución. Se deberá entregar un documento en el que se especifiquen las pruebas realizadas para validar el correcto funcionamiento del HW y SW. En el mismo se describirán, asimismo, los Pliego de Prescripciones Técnicas Página 18 de 38

19 resultados de las pruebas. Se deberá realizar una segunda revisión después de la instalación inicial y pruebas donde se realicen, en caso de ser necesario, las modificaciones de configuración pertinentes. - La realización de pruebas tendentes a validar el correcto funcionamiento y configuración de los componentes HW y SW, tanto desde el punto de vista individual, como desde el punto de vista de la integración del mismo con los otros componentes incluidos en la solución. - Adicionalmente, para el Lote 1 la configuración de: Tres clusters: o Servidores principales o Servidores secundarios o Servidores de Desarrollo y Preproducción Servicio de arbitrado Cuatro maquinas virtuales en el entorno de desarrollo y preproducción - Se valorará toda propuesta de servicios de apoyo a la migración o prestación superior en relación al objeto del contrato. - Será responsabilidad de FREMAP realizar la configuración de la SAN y del software de backup necesario para cada configuración. Siendo responsabilidad del licitador facilitar toda la información necesaria para realizar dicha configuración (direcciones IP, WWN etc.) 5.2. Lugar de entrega y plazos Plazo de entrega del Suministro: 45 días naturales (a contar desde la fecha de emisión del pedido correspondiente por parte de FREMAP hasta la conclusión de todas las actividades asociadas). Lugar de entrega e instalación: ubicación en los centros que determine FREMAP. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 19 de 38

20 6. REQUISITOS DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO La solución ofertada debe incluir servicios de soporte acordes a los requerimientos de disponibilidad y rendimiento de los servicios corporativos de FREMAP que van a prestarse con la nueva configuración. Para ello, el oferente deberá incluir en su propuesta una solución de soporte específica para el nivel de criticidad de cada elemento de la configuración (véase Anexo I), valorándose todas aquellas prestaciones adicionales que el oferente proponga con el objetivo de optimizar el servicio PRESTACIONES GENERALES DEL SERVICIO El oferente deberá incluir en su solución de soporte la garantía del hardware y software instalado, así como las tareas de Soporte y Mantenimiento necesarios para cuatro años (lotes 1, 2 y 3) y de tres años para el lote 4, a contar desde la fecha de aceptación de los trabajos realizados. El mantenimiento de los elementos incluidos en la solución propuesta deberá ser realizado por personal acreditado por el fabricante Especificaciones de soporte reactivo Se detallan a continuación las especificaciones mínimas para los distintos requerimientos de nivel de servicio reactivo que el oferente deberá incluir en su propuesta. En el Anexo I se indica para cada equipo el nivel de criticidad asociado. Nivel de Criticidad Horario de Cobertura para Incidencias Hw Horario de Cobertura para Indicencias Sw Soporte Sw Fuera de Horario de Cobertura Estándar Tiempo de Respuesta Incidencias Hw Tiempo de Respuesta Incidencias Sw Tiempo de Reparación Incidencias Hw 1 24x7 24x7 SI No aplica 2 Horas 6 Horas 2 24x7 Horario Cobertura Estándar NO Mismo Día Laborable 2 Horas 6 Horas 2.1 (solo hw) 13x5 No aplica NO Horario Cobertura 3 24x7 Estándar NO Horario Horario Cobertura Cobertura 4 Estándar Estándar NO 5 Horario Cobertura Estándar Horario Cobertura Estándar NO Mismo Día Laborable No aplica 6 Horas Mismo Día Laborable 2 Horas No aplica Mismo Día Laborable 2 Horas No aplica Siguiente Día Laborable 2 Horas No aplica Además de estas especificaciones básicas, el oferente deberá contemplar en su propuesta las siguientes prestaciones de soporte: Pliego de Prescripciones Técnicas Página 20 de 38

21 Detección y gestión automática de incidencias de soporte El adjudicatario proveerá de la infraestructura necesaria para permitir la detección y gestión automática de las incidencias que se produzcan en cualquier franja horaria los 365 días de año cubriendo al menos los equipos de criticidad Sistema de control de incidencias El oferente incluirá un procedimiento de información para el control de la calidad del servicio de mantenimiento, que proporcione la información periódica sobre las incidencias ocurridas. Este informe será utilizado como sistema de control del cumplimiento de los niveles de servicio sujetos a penalizaciones. La solicitud de intervención que se origine en FREMAP se cursará aportando al servicio técnico de mantenimiento los datos que éste estime oportunos, para lo cual el oferente incluirá en la oferta un modelo de petición de asistencia técnica en el que figuren los datos que permitan conocer el origen del aviso, las características del equipo o sistema (tipología, marca, modelo y número de serie), su ubicación, el problema existente, la fecha y hora de solicitud de la asistencia. El servicio técnico complementará la solicitud con datos sobre el diagnóstico, la solución aportada, la fecha y hora de resolución, y la información de control que precise. El oferente informará de las incidencias habidas y tiempos de solución al menos una vez cada trimestre. El registro de incidencias y sus datos son confidenciales. Ninguna de las partes divulgará su contenido a terceros sin la aprobación escrita de la otra parte Disponibilidad de repuestos El oferente garantizará, bajo su responsabilidad, la previsión y disponibilidad de cualquier clase de repuesto necesario para el mantenimiento de los equipos amparados por el contrato Actualizaciones del firmware Debe incluir actualizaciones de FIRMWARE, de todo el equipamiento que se adquiere, durante la duración del contrato de renting Suministro de actualizaciones del software El oferente garantizará el suministro de las actualizaciones de los productos software incluidos en la propuesta sin coste adicional para FREMAP y en un plazo máximo de tres meses a partir de su liberación por el fabricante. El adjudicatario tendrá la obligación de anunciar las actualizaciones a medida que sean liberadas durante la vigencia del contrato. Las actualizaciones de la documentación de software se entregarán en formato electrónico (soporte magnético y/o óptico). Pliego de Prescripciones Técnicas Página 21 de 38

22 6.2. PRESTACIONES PARTICULARES PARA LOS SISTEMAS CON MÁXIMA CRITICIDAD Compromiso de Disponibilidad Además de las prestaciones generales descritas en el punto anterior, para los sistemas de máxima criticidad (nivel 1) el oferente deberá comprometerse a mantener como mínimo un 99,9% de disponibilidad anual de cada servicio crítico expresado en los siguientes términos Duración máxima de una parada no planificadas < 2 horas Máximo número de paradas no planificadas al año: 4 por cada servicio. Así mismo, el oferente deberá cumplir las siguientes premisas respecto a las intervenciones planificadas: Duración máxima de una parada planificadas < 8 horas Máximo de paradas por intervención planificada al año: 8 por cada elemento. El compromiso de Disponibilidad será medido mensualmente y estará sujeto a penalizaciones por incumplimiento según se describe en el pliego de condiciones administrativas. Compromiso de tiempo de reparación Para las averías HW ocurridas en sistemas de nivel 1, 2 y 2.1 que no se puedan resolver rápidamente de manera remota, el oferente deberá comprometerse a restablecer el funcionamiento del hardware en el plazo de 6 horas. Este plazo se define como el periodo de tiempo que comienza cuando FREMAP comunica la solicitud de servicio de hardware y finaliza cuando el hardware está reparado. La reparación se considera finalizada en el momento en que se verifica que la avería del hardware se ha subsanado o cuando el hardware ha sido reemplazado o, para determinados productos de almacenamiento, cuando se ha restablecido el acceso a los datos de FREMAP. 7. FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA La información presentada en la oferta técnica debe estar estructurada de forma clara y concisa. Las ofertas presentadas contendrán como mínimo la siguiente documentación: Resumen ejecutivo. Descripción Técnica ofertada Descripción detallada de los servicios incluidos. Prestaciones adicionales ofertadas. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 22 de 38

23 8. CRITERIOS DE VALORACIÓN 8.1. LOTE 1 La valoración de las proposiciones y la determinación de la oferta más ventajosa, se realizará atendiendo a un criterio económico y a un criterio técnico. CRITERIO PORCENTAJE Criterio Económico 50% Criterio Técnico 50% CRITERIO ECONÓMICO Para obtener las puntuaciones económicas, PE, de las ofertas se procederá de la siguiente forma: Se le asignaran 100 puntos a la oferta más económica y a las ofertas restantes se le asignará la puntuación obtenida mediante la siguiente expresión: PE = 70 X (baja de la oferta/ baja de la oferta más económica) + 30 Se entiende por baja de una oferta, la diferencia entre el presupuesto base de licitación y el presupuesto de la oferta correspondiente. Se considera oferta más económica a la oferta más baja de las presentadas. La puntuación económica se redondeará al segundo decimal CRITERIO TÉCNICO En el ámbito técnico de la valoración se aplican dos criterios distintos: los criterios valorables mediante la mera aplicación de fórmulas y los criterios en que no concurra esta circunstancia. El criterio técnico de la valoración de la oferta tendrá un peso del 50% de la valoración total de la oferta. Se valorará la calidad de la solución propuesta en base a las siguientes especificaciones con los siguientes pesos atribuídos: CRITERIO Criterios técnicos valorables mediante la mera aplicación de fórmulas Criterios técnicos valorables sin la mera aplicación de fórmulas PORCENTAJE 30% 70% Pliego de Prescripciones Técnicas Página 23 de 38

24 CRITERIOS TÉCNICOS VALORABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS Los criterios técnicos valorables mediante la mera aplicación de fórmulas tendrán un peso del 30% de la valoración técnica de la oferta. La puntuación se realizará de 0 a 100 y vendrá determinada por la ponderación descrita en los apartados siguientes. Cada subapartado se puntuará igualmente de 0 a 100. CRITERIOS VALORABLES PORCENTAJE (i)mejora de la memoria cache de los procesadores a 24MB 20% (ii) Máquina de arbitrio fuera de los CPDs 20% (iii) Capacidad de proceso en modo failover del segundo nodo de cada cluster 60% (i) Mejora de la memoria cache de los procesadores a 24MB Tendrá un peso del 20% de los criterios técnicos. Se obtendrá la puntuación máxima en el caso de que todas las caches de las CPUs propuestas sean de 24MB, y de forma proporcional en el resto de los casos. (ii) Máquina de arbitrio fuera de los CPDs Tendrá un peso del 20% de los criterios técnicos. Se obtendrá la puntuación máxima en el caso de que la máquina de arbitrio se sitúe fuera de los CPDs. (iii) Capacidad de proceso en modo failover del segundo nodo de cada cluster Tendrá un peso del 60% de los criterios técnicos. Se tendrá en cuenta la capacidad de proceso disponible en el segundo nodo de cada cluster, en caso de fallo del primero, puntuándose con el 100%, cuando la capacidad de proceso, en caso de fallo del primer nodo de cada cluster, sea igual a la capacidad del nodo principal. Los puntos se distribuirán de la siguiente forma: 50% del total de puntos para el cluster de servidores principales 25% del total de puntos para cada uno de los dos clusters de servidores secundarios y desarrollo y preproducción. CRITERIOS TÉCNICOS VALORABLES SIN LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS Pliego de Prescripciones Técnicas Página 24 de 38

25 Los criterios técnicos valorables sin la mera aplicación de fórmulas tendrán un peso del 70% de la valoración técnica de la oferta. La puntuación se realizará de 0 a 100 y vendrá determinada por la ponderación descrita en las especificaciones siguientes: CRITERIO (i) Integración con el entorno existente PORCENTAJE 20% (ii) Equipo de trabajo 30% (iii) Servicios de apoyo a la migración 50% Cada subapartado se puntuará igualmente de 0 a 100: (i) Integración con el entorno existente. Ponderación: 20% de la valoración técnica valorable sin la mera aplicación de fórmulas. Se valorará la solución propuesta, en base a los criterios de integración con : La infraestructura hardware existente (Sistema de Almacenamiento, Servidores, Dispositivos SAN, etc). El software existente (Sw de Backup, Sistema de Monitorización Remota, etc) (véase Anexo I) (ii) Equipo de trabajo Ponderación: 30% de la valoración técnica valorable sin la mera aplicación de fórmulas. Se valorará la organización y composición del equipo de trabajo atendiendo a los siguientes criterios: La organización propuesta para el proyecto en términos de recursos humanos La adecuación de la asignación de personas a tareas valorándose su nivel de certificación por el fabricante, tanto del HW como del SW del entorno objeto del pliego. La forma de abordar las interacciones entre los grupos de trabajo y la jefatura de proyecto. El número de recursos asignados Puntos de asistencia técnica (iii) Servicios de apoyo a la migración Ponderación: 50% de la valoración técnica valorable sin la mera aplicación de fórmulas. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 25 de 38

26 Se entenderá por servicio de apoyo a la migración, toda propuesta de servicios o prestación superior en relación al objeto del contrato. El importe de estas prestaciones adicionales estará necesariamente incluido en el precio global ofertado LOTE 2 La valoración de las proposiciones y la determinación de la oferta más ventajosa, se realizará atendiendo a un criterio económico y a un criterio técnico. CRITERIO PORCENTAJE Criterio Económico 60% Criterio Técnico 40% CRITERIO ECONÓMICO Para obtener las puntuaciones económicas, PE, de las ofertas se procederá de la siguiente forma: Se le asignarán 100 puntos a la oferta más económica y a las ofertas restantes se le asignará la puntuación obtenida mediante la siguiente expresión: PE = 70 X (baja de la oferta/ baja de la oferta más económica) + 30 Se entiende por baja de una oferta, la diferencia entre el presupuesto base de licitación y el presupuesto de la oferta correspondiente. Se considera oferta más económica a la oferta más baja de las presentadas. La puntuación económica se redondeará al segundo decimal CRITERIO TÉCNICO En el ámbito técnico de la valoración se aplican dos criterios distintos: los criterios valorables mediante la mera aplicación de fórmulas y los criterios en que no concurra esta circunstancia. El criterio técnico de la valoración de la oferta tendrá un peso del 40% de la valoración total de la oferta. Se valorará la calidad de la solución propuesta en base a las siguientes especificaciones con los siguientes pesos atribuídos: CRITERIO Criterios técnicos valorables mediante la mera aplicación de fórmulas Criterios técnicos valorables sin la mera aplicación de fórmulas PORCENTAJE 30% 70% Pliego de Prescripciones Técnicas Página 26 de 38

27 CRITERIOS TÉCNICOS VALORABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS Los criterios técnicos valorables mediante la mera aplicación de fórmulas tendrán un peso del 30% de la valoración técnica de la oferta. La puntuación se realizará de 0 a 100 y vendrá determinada por la ponderación descrita en los apartados siguientes. Cada subapartado se puntuará igualmente de 0 a 100. Los criterios a valorar con sus correspondientes pesos atribuidos son: CRITERIO PORCENTAJE Ampliación de puertos sobre el mínimo requerido 50% Velocidad de los puertos del switch 50% Ampliación de puertos sobre el mínimo requerido Tendrá un peso del 50% de los criterios técnicos. Se obtendrá la puntuación máxima en el caso de que se oferte un total de 40 puertos en cada switch, y de forma proporcional en el resto de los casos. Mayor velocidad de los puertos del switch Tendrá un peso del 50% de los criterios técnicos. Se obtendrá la puntuación máxima en el caso de que se oferten los switches con una velocidad de 8Gb/s. CRITERIOS TÉCNICOS VALORABLES SIN LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS Los criterios técnicos valorables sin la mera aplicación de fórmulas tendrán un peso del 70% de la valoración técnica de la oferta. La puntuación se realizará de 0 a 100 y vendrá determinada por la ponderación descrita en los apartados siguientes. CRITERIO (i) Integración con el entorno existente PORCENTAJE 70% (ii) Equipo de trabajo 30% Cada subapartado se puntuará igualmente de 0 a 100: (i) Integración con el entorno existente. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 27 de 38

28 Ponderación: 70% de la valoración técnica valorable sin la mera aplicación de fórmulas. Se valorará la solución propuesta, en base a los criterios de integración con : La infraestructura hardware existente (Sistema de Almacenamiento, Servidores, Dispositivos SAN, etc). El software existente (Sw de Backup, Sistema de Monitorización Remota, etc) (véase Anexo I) (ii) Equipo de trabajo Ponderación: 30% de la valoración técnica valorable sin la mera aplicación de fórmulas. Se valorará la organización y composición del equipo de atendiendo a los siguientes criterios: La organización propuesta para el proyecto en términos de recursos humanos La adecuación de la asignación de personas a tareas valorándose su nivel de certificación por el fabricante, tanto de HW como del SW del entorno objeto del pliego. La forma de abordar las interacciones entre los grupos de trabajo y la jefatura de proyecto. El número de recursos asignados Puntos de asistencia técnica 8.3. LOTE 3 La valoración de las proposiciones y la determinación de la oferta más ventajosa, se realizará atendiendo a un criterio económico y a un criterio técnico. CRITERIO Criterio Económico Criterio Técnico PORCENTAJE 20% 80% CRITERIO ECONÓMICO Para obtener las puntuaciones económicas, PE, de las ofertas se procederá de la siguiente forma: Se le asignaran 100 puntos a la oferta más económica y a las ofertas restantes se le asignará la puntuación obtenida mediante la siguiente expresión: PE = 70 X (baja de la oferta/ baja de la oferta más económica) + 30 Pliego de Prescripciones Técnicas Página 28 de 38

29 Se entiende por baja de una oferta, la diferencia entre el presupuesto base de licitación y el presupuesto de la oferta correspondiente. Se considera oferta más económica a la oferta más baja de las presentadas. La puntuación económica se redondeará al segundo decimal CRITERIO TÉCNICO El criterio técnico de la valoración de la oferta tendrá un peso del 80% de la valoración total de la oferta. En el ámbito técnico de la valoración se aplican dos criterios distintos: los criterios valorables mediante la mera aplicación de fórmulas y los criterios en que no concurra esta circunstancia según el siguiente detalle: CRITERIO Criterios técnicos valorables mediante la mera aplicación de fórmulas Criterios técnicos valorables sin la mera aplicación de fórmulas PORCENTAJE 20% 80% CRITERIOS TÉCNICOS VALORABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS Los criterios técnicos valorables mediante la mera aplicación de fórmulas tendrán un peso del 20% de la valoración técnica de la oferta. La puntuación se realizará de 0 a 100 y vendrá determinada por la ponderación descrita en los apartados siguientes. Cada subapartado se puntuará igualmente de 0 a 100. Se valorará la calidad de la solución propuesta, en base a las siguientes especificaciones con los siguientes pesos atribuidos: CRITERIO PORCENTAJE (i) Numero de drives máximo soportados por frame 15% (ii)numero de drives ofertados 15% (iii)numero de slots máx soportados por frame 15% (iv)número de slots ofertados 15% (v)densidad de Almacenamiento Nativa 15% (vi) Densidad de slots 10% (vii) Densidad de drives 10% (viii) Tiempo de suministro e instalación 5% (i) Número de drives máximos soportados por frame Pliego de Prescripciones Técnicas Página 29 de 38