Oficialización del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008

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1 Oficialización del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 Enero 25, 2010

2 ORDEN DE DÍA Bienvenida Lic. Severino Rubio Domínguez Presentación de la Política y Objetivos de Calidad Designación del Representante de la Dirección Resultados Generales del Proyecto Fase I Presentación del Sistema de Gestión de la Calidad Actividades Clave Fase II Ventajas de tener un Sistema Documentado Puntos clave para el éxito del Sistema de Gestión de la Calidad Clausura Mtra. Gabriela Garza Infante Mtra. Ma. Dolores Zarza Arizmendi

3 Nuestra Meta Proporcionar servicios de calidad a los alumnos de la ENEO

4 Política de la Calidad La mejora continua en la eficacia de nuestros procesos impacta en la calidad de los servicios educativos institucionales y contribuye a satisfacer las necesidades de la sociedad en materia de salud. Es por ello que nuestro compromiso es formar y desarrollar integralmente profesionales que requiere la sociedad en los distintos niveles de formación y modalidades educativas en enfermería, fomentando las capacidades y los valores éticos de nuestros estudiantes al proporcionales: Planes y programas de estudio actualizados. Personal docente competente y actualizado permanentemente. Instalaciones adecuadas para el desarrollo de sus programas y servicios educativos. Espacios y actividades para el fomento de la cultura y el deporte. Reconocimiento en el sistema de salud y educativo.

5 Objetivos de Calidad Fortalecimiento al ingreso, permanencia, aprovechamiento escolar y titulación en los estudios de Pregrado y Posgrado Fortalecimiento de la carrera académica Consolidación del Posgrado de Enfermería Consolidación del sistema de investigación Evaluación y desarrollo curricular Extensión académica y vinculación con la sociedad Renovación e innovación de los procesos de enseñanza y aprendizaje de la enfermería Administración y gestión de la vida institucional

6 Designación del Representante de la Dirección Conforme a lo establecido en el Requisito de la Norma ISO 9001:2008 se designa como Representante de la Dirección a la Secretaria Administrativa de la ENEO: Mtra. Gabriela Garza Infante Quien asume la responsabilidad y autoridad para: Asegurar que se establecen, implementan, mantienen y mejoran los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad SGC. Informar a la Alta Dirección sobre el desempeño del SGC y de cualquier necesidad de mejora, así como del cumplimiento de su correcta ejecución. Asegurar que se promueva la toma de conciencia de los requerimientos de los alumnos y de la UNAM en todos los niveles de la ENEO.

7 Etapas del Proyecto Enero 2010 PERIODO DE REALIZACIÓN: DEL 24 DE SEPTIEMBRE A DICIEMBRE 2009 PERIODO DE REALIZACIÓN: DEL 25 DE ENERO AL 16 DE ABRIL 2010 PERIODO DE REALIZACIÓN: DEL 19 DE ABRIL AL 28 DE MAYO 2010

8 Resultados Generales del Proyecto Fase I Documentación Manual de Gestión de la Calidad 1 Manual de Planeación de la Calidad 1 Manual de Organización 4 Procedimientos Normativos Control de Documentos y Registros, Auditorías Internas de Calidad Control de Servicio No Conforme Acciones Correctivas y Preventivas 19 Procedimientos Operativos Documentación Técnica: 9 Instrucciones de Trabajo 1 Matriz de la Competencia 4 Tablas para Trámites de Documentos 1 Manual de mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de computo Registros de la Calidad (Evidencia Objetiva)

9 Ubicación del Sistema de Gestión de la Calidad de la ENEO Acceso: A partir del 25 de Enero del El Representante de Dirección, como centro del Control de los Documentos, contará con toda la documentación original del SGC.

10 Portal de internet de la ENEO

11 Etapas del Proyecto Enero 2010

12 Fase II: IMPLANTACIÓN ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS AUDITORÍA INTERNA DIFUSIÓN Y SEGUIMIENTO AL USO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PREAUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN MEDICIÓN DE INDICADORES DIFUSIÓN DE POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

13 Ventajas de tener un Sistema documentado Se cuenta con información actualizada en las áreas donde es necesaria. Se sabe dónde se encuentra la información. Se elimina la documentación obsoleta. Al personal operativo se le da la información necesaria e indispensable para la realización de sus operaciones diarias. En caso de existir algún problema en el proceso, se sabe cómo actuar. Se tiene un mayor control sobre las actividades que afectan directamente la calidad del servicio. Se obtiene información importante para la toma de decisiones o para la realización de acciones preventivas.

14 Puntos clave para el éxito del Sistema de Gestión de la Calidad Mantener el Enfoque de procesos y satisfacción del usuario. Promover una cultura de medición de resultados y mejora continua. Conocer, comprender y saber explicar nuestra Política y Objetivos de Calidad. Apoyar el cumplimiento de la Política y Objetivos de Calidad con nuestro trabajo. Realizar lo que establece el Manual de Gestión de la Calidad, Manual de Planeación de la Calidad, Procedimientos, Instrucciones de Trabajo, y demás documentación aplicable, (no brincarnos actividades ). Llenar adecuadamente los formatos y mantenerlos limpios y legibles, ya que son registros auditables. Utilizar sólo los formatos establecidos para el sistema. Todo cambio a un documento o formato debe ser por medio del Representante de la Dirección y siguiendo el procedimiento de Control de Documentos y Registros.

15 Pasos para el adecuado funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad 1. DECIR LO QUE HACEMOS 2. HACER LO QUE DECIMOS 3. REGISTRAR LO QUE HACEMOS 4. MEJORAR CONTÍNUAMENTE LO QUE HACEMOS

16 Recomendaciones para el uso de los Documentos del Sistema de Gestión de la Calidad Conocer el Procedimiento de Control de Documentos y Registros. Consultar solamente los documentos oficiales que se encuentran ubicados en la página: Toda impresión de los documentos será considerada como no controlada. Mantener la legibilidad y protección de los documentos y registros. Utilizar los mecanismos previstos para la modificación de la documentación.

17 Lograr la calidad es una tarea donde todos PARTICIPAMOS Y requiere de un cambio cultural, no sólo de un nuevo sistema

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