DIPLOMADO DE GESTIÓN E INGENIERÍA PARA LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

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1 DIPLOMADO DE GESTIÓN E INGENIERÍA PARA LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Debido a las condiciones de constante incertidumbre y el inestable entorno de negocios bajo el cual se desarrollan diversas Organizaciones (empresas o instituciones), resulta imprescindible que una nueva clase de profesionales comience a liderar la toma de decisiones. Es por ello, que el Diplomado en Gestión e Ingeniería para la Calidad y Productividad, se encargará de entregar a los participantes los últimos conceptos en el área, a través de enfoques prácticos y herramientas propicias para el alcance de un exitoso funcionamiento al interior de las Organizaciones. OBJETIVOS DEL PROGRAMA Capacitar al participante en las áreas temáticas más relevantes acerca de la Calidad y Productividad al interior de una Organización. Comprender, analizar, evaluar y aplicar, con excelencia, una metodología para el mejoramiento continuo de la Calidad y Productividad en la Organización. ALUMNOS DIRIGIDO A Ingenieros Ejecución, Ingenieros Civiles y Profesionales Universitarios con estudios equivalentes. Responsables en la toma de decisiones empresariales, y otros profesionales con estudios equivalentes comprobables (instituciones armadas o extranjeros).

2 REQUISITOS Y MATRÍCULA La admisión al diplomado se realizará por postulación dirigida al coordinador académico. Para ello será necesario acreditar y remitir los siguientes documentos: Formulario de solicitud de Admisión, acompañando a la solicitud pago primera cuota(1/10) con cheque extendido a la Universidad Técnica Federico Santa María. Currículo Vitae con fotografía reciente. Fotocopia Cédula de Identidad. Acreditar con certificado de título, o egreso, además de notas de estudios que avalen el requisito del perfil definido. Tener experiencia profesional comprobable a lo menos 3 año, acreditar por medio de dos cartas de recomendación de personas que hayan tenido relación de trabajo o académica con el postulante Para los casos de pago de la empresa, carta compromiso o orden de compra correspondiente. FECHA DE MATRÍCULAS: desde 21 de Marzo al 30 de Abril de 2011 En caso de que el alumno no ingrese al programa no hay devolución de inscripción (cuota 1/10). Para dar inicio al Diplomado se necesita un mínimo de 18 participantes y un máximo de 25.

3 ESTRUCTURA Y DURACIÓN Este Diplomado tiene una duración de 176 horas cronológicas en sesiones presenciales., distribuidas en 6 módulos. Adicionalmente existe dedicación personal vía una plataforma computacional que apoya la formación del participante, y que exigirá un compromiso de 32 horas no presenciales asociadas al desarrollo del Proyecto aplicado a la realidad organizacional de los participantes que va integrando diversas áreas temáticas a lo largo del Diploma. Módulo I Estrategia y Gestión 24 horas cronológicas Módulo II Calidad Integral 24 horas cronológicas Módulo III Sistemas de Calidad 24 horas cronológicas Módulo IV Estadística Industrial 32 horas cronológicas Módulo V Ingeniería e Innovación para la Calidad 32 horas cronológicas Módulo VI Proyecto de Mejoramiento 40 horas cronológicas HORARIO El Diplomado en Ingeniería contempla la realización de 8 horas semanales horarios, un fin de semana por medio: Horario A Día Horario Viernes 18:30 a 22:00 hrs. Sábado 08:30 a 13:30 hrs. El curso tendrá como fecha de inicio la segunda semana de Mayo de EVALUACIÓN Cada módulo será evaluado con una prueba escrita, que tendrá relación con las actividades realizadas. Esta evaluación tendrá una ponderación del 50% en la calificación final del módulo. El promedio de las calificaciones obtenidas en los trabajos de cada módulo, tendrá una ponderación del 50% en la calificación del módulo correspondiente. La nota mínima de aprobación para cada módulo es de 60%, en escala de 0 a 100. Si la calificación fuese inferior al mínimo establecido, el participante podrá rendir por única vez una prueba de recalificación.

4 En caso de que no haya podido efectuar la prueba presencial en la fecha fijada con anterioridad para un determinado módulo, podrá rendir la prueba de recalificación como única opción. Además, los participantes deberán realizar un trabajo de integración, que consistirá en la ejecución de un Proyecto de Mejoramiento Continuo en una Organización específica (de preferencia en su Empresa o Institución). Al término del Programa, el Proyecto será evaluado y calificado por una comisión especializada. La nota final del Diplomado, corresponderá al promedio que se obtenga de las calificaciones alcanzadas en cada uno de los 6 módulos, además se exige un mínimo de 75% de asistencia en cada módulo. METODOLOGÍA Cada sesión está acompañada de presentaciones correspondientes, entregándose copia de este material en un Portafolio a cada participante. Además existirá un sitio en Internet donde los relatores dejarán copia de material adicional relacionado con lecturas, noticias y otros aspectos relevantes. En las sesiones de clases se aplica la base conceptual a casos relacionados, y en ocasiones se acompañan por vídeos. El programa se basa a sesiones expositivas, con énfasis en aplicaciones prácticas de la base conceptual a su realidad organizacional y trabajo en equipo. CERTIFICACIÓN Al término del programa se entregará el DIPLOMADO EN GESTIÓN E INGENIERÍA PARA LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD a todos los alumnos que cumplan con los requisitos de aprobación descritos. VALOR DEL DIPLOMADO El valor contado del Programa es de 95 UF. El cual puede ser cancelado en 10 cheques nominativos a nombre de la Universidad Técnica Federico Santa María, donde el primero actúa como inscripción.

5 DESCUENTOS Estos descuentos no son acumulables entre sí. 1. Pago al Contado: Aquellos participantes que paguen al contado el valor total del Programa obtendrán un 5% de descuento. Siempre que el pago se realice con fecha máxima, al final del mes correspondiente al inicio del Diplomado. 2. Grupos de Participantes: Los grupos de participantes pertenecientes a una misma empresa estarán sujetos a la siguiente tabla de descuento: Cantidad de Participantes % de Descuento para cada participante o más 12 El programa contará con código SENCE (en trámite). Es responsabilidad de la empresa inscribir al alumno en SENCE. La fecha de inicio se confirmará directamente al alumno en forma oportuna en función del quórum. CUERPO ACADÉMICO DEL DIPLOMADO. El Equipo de Trabajo está integrado por profesores, todos con amplia experiencia en el paradigma de la Calidad, que se desempeñan en los Diplomas de Calidad que la Universidad dicta para Instituciones y empresas. El Equipo de Relatores, trabaja en conjunto desde 1994, cuando se dictará el Primer Diplomado de Calidad en Chile, que se ha ofrecido en diversas ciudades del país y para varias Instituciones y empresas, está formado por: JUAN ÁGUILA SEPÚLVEDA. Magíster en Administración, UPLACED. HÉCTOR ALLENDE OLIVARES. Dr. Ing. Dortmund, Alemania

6 JORGE CASTELLÁN TORO Magíster en Pedagogía Universitaria, Univ. Católica del Maule. LUIS HEVIA RODRÍGUEZ. Magíster Ing. Civil Electrónico, U.T.F.S.M. HÉCTOR LUIS MORALES. Doctor en Sociología, UC de Lovaina Bélgica. PEDRO SARIEGO PASTÉN. Dr. Ing. Industrial PUC España. CLAUDIO TRONCOSO URIBE Magíster Matemáticas, USACH, Auditor Normas ISO 9000

7 CONTENIDO DETALLADO DE MÓDULOS El orden de los módulos puede variar, a modo de mejorar programación de los relatores. MÓDULO I - ESTRATEGIA Y GESTIÓN Objetivos del Módulo. Al finalizar el modulo, los participantes serán capaces de: Analizar estratégicamente el impacto de la calidad en su Organización. Asociar Balanced Storecard con evaluación del despliegue de la estrategia. Identificar procesos en el contexto de un Sistema de Gestión de la Calidad. Contenidos Planificación Estratégica Visión, Misión y Estrategia. FODA. Análisis de Competitividad. Estructura Organizacional. Formulación, Implantación y Despliegue de la Estrategia. Calidad como estrategia. Balanced Scorecard Fundamentos del Control Organizacional y Modelos de Control de Gestión. Evaluación de la Estrategia. Medidas e Indicadores orientadas a un enfoque de calidad. El Cuadro de Mando Integral. Caso de una construcción. Procesos Fundamentos de un Sistema de Gestión de la Calidad. Gestión de los Procedimientos y Documentación en el contexto ISO Reconocimiento de procesos. Casos de trazabilidad. Reingeniería v/s Mejoramiento Continuo.

8 MÓDULO II CALIDAD INTEGRAL Objetivos del Módulo. Al finalizar el modulo, los participantes serán capaces de: Utilizar herramientas del trabajo en equipo y liderazgo para dirigir y participar en proyectos de mejoramiento organizacional. Facilitar modelos de cambio, a partir de comprender las características de la cultura organizacional y sus ambientes externos. Contenidos Liderazgo y Trabajo en Equipo para el Mejoramiento de la Calidad Cultura, clima y valores. Comportamiento individual. Motivación y Comunicación. Liderazgo. Trabajo en equipo. Participación en equipos de mejoramiento continúo. Cambio organizacional y cultura de la calidad Diagnóstico de la cultura organizacional Escenarios de cambio cultural Cambio cultural y cambio organizacional Cultura organizacional y ambientes externos Reconocimiento de tendencias dominantes Escenarios de impactos internos Evaluación de impactos y relaciones con la el ambiente

9 MÓDULO III SISTEMAS DE CALIDAD Objetivos del Módulo. Al finalizar el modulo, los participantes serán capaces de: Establecer las pautas para la Implementación de un sistema de gestión de calidad, tanto en la elaboración de la documentación soporte de conformidad con lo establecido en la Norma ISO Planificar, ejecutar y reportar un proceso de una auditoría interna Integrar en una visión los sistemas ISO 9000, ISO 14000, y OHSAS Contenidos Fundamentos de un Sistema de Gestión de la Calidad. Norma NCh ISO 9001/2008 Alcance e Implantación. Gestión de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad. Referencias Normativas. Definiciones. Bases y Requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad. Documentación de los Sistemas de Gestión de la Calidad. La norma ISO 9004 Premio Malcom Baldridge en EEUU y el Premio Europeo de la Calidad El Modelo Nacional de la Calidad y el Premio Nacional de la Calidad Auditorías Internas de los Sistemas de Gestión de la Calidad Preparación para la auditoria Fases del proceso de auditoría. Comprensión del proceso. El equipo de auditoria. Desempeño, Informe y Cierre. Sistema Integrado de Gestión Comparación de las normas ISO 9001, ISO y OHSAS Principios de un Sistema Integrado de Gestión (SIG) Estructura de un Sistema Integrado de Gestión por Componentes Aspectos relevantes para la Implementación de un S.I.G. Verificación de un Sistema Integrado de Gestión Mejoramiento Continuo de un Sistema Integrado de Gestión

10 MÓDULO IV - ESTADÍSTICA INDUSTRIAL Objetivos del Módulo. Al finalizar el modulo, los participantes serán capaces de: Procesar, evaluar e interpretar información Estadística. Utilizar técnicas de medición estadística de la calidad. Utilizar técnicas de muestreo para inspección de calidad. Utilizar herramientas básicas de control estadístico de calidad. Utilizar herramientas de control estadístico de procesos. Contenidos Elementos de Estadística Medición y Escalas de Medición. Población y Muestra. Análisis Exploratorio de datos. Gráficos y Tablas. Medidas resúmenes (Posición, Dispersión, etc). Medidas de Asociación. Medida de Probabilidad. Modelos probabilidad comunes en calidad. Conceptos básicos de muestreo Definición y Aspectos importantes del Muestreo. Muestreo de Aceptación de Atributos. Planes de Muestreo de Atributos. Riesgos del Muestreo de Aceptación. Uso de Distribuciones de Probabilidad. Manejo de Planes de Muestreo. Control estadístico de procesos Especificaciones y Tolerancias. Herramientas estadísticas básicas para controlar y mejorar el proceso. Gráficas de Control. Capacidad de procesos. Técnicas de Control por variables y atributos. Estudios de capacidad de procesos. Métodos de corrección de procesos. Análisis de Patrones de gráficas de control. Técnicas de Control para características de calidad relacionadas. El método 6 sigma.

11 MÓDULO V INGENIERÍA E INNOVACIÓN PARA LA CALIDAD. Objetivos del Módulo. Al finalizar el modulo, los participantes serán capaces de: Utilizar herramientas del trabajo en inventiva, creatividad e innovación para dirigir y participar en proyectos de innovación. Identificar comprender la metodología TRIZ como herramienta estratégica para el desarrollo de proyectos de innovación Desarrollar los conceptos de Confiabilidad y la Sistematización de la producción y sus aplicaciones en ámbito de la calidad. Innovación y Metodología TRIZ : La necesidad de la innovación Breve bosquejo Histórico de TRIZ Los conceptos de Innovación, creatividad e Inventiva. La importancia de la Ingeniería conceptual Niveles de Creatividad La Idealidad y las situaciones Innovantes Las Contradicciones. Principales Htas TRIZ: Matriz de Contradicciones, Sustancia campo Aplicaciones en el ámbito de la Técnica y los negocios Innovación y Calidad en el ámbito de la Técnica y los Negocios: La necesidad de aplicar bien al innovación Alcances de la Innovación y la Calidad en el ámbito de la Técnica. Alcances de la innovación y la Calidad en el ámbito de los Negocios Despliegue de la Función de Calidad Q.F.D Análisis Funcional y del Valor Htas de diseño, producción asociadas a TRIZ. Htas de administración y negocios asociadas a TRIZ Seguridad, Confiabilidad y Mantenibilidad para la Calidad: La necesidad de mantener bien Calidad frente a la Seguridad, Confiabilidad y Mantenibilidad. La Seguridad como concepto. Confiabilidad.

12 Mantenibilidad. Disponibilidad. Herramientas de Apoyo ante Fallas. Sistematización de la Producción y Calidad: La necesidad de hacer las cosas bien El ámbito de la Producción. Entorno de la Empresa Industrial. Ingeniería Concurrente. Planificación, Exigencia de Materiales. Automatización y Justo a Tiempo. MÓDULO VI PROYECTO DE MEJORAMIENTO Objetivos del Módulo. Al finalizar el modulo, los participantes serán capaces de: Conocer las principales metodologías de gestión de proyectos. Utilizar la metodología de evaluación en el contexto de la calidad. Determinar aspectos críticos de calidad en su entorno organizacional. Formular un proyecto de mejoramiento de la calidad en su Organización. Contenidos Gestión de proyectos de Calidad Presentación de metodologías de proyectos. El estándar internacional PMBOK. El proyecto final como base de titulación del Diploma. Proyectos de Mejoramiento Continuo de la Calidad. Evaluación de proyectos Metodologías para la Evaluación de Proyectos. TIR y VAN. Análisis de Casos.

13 Controles de Avance Sesiones de seguimiento vía Internet talque, usando una plataforma informática colaborativa, se desarrolla el proyecto en paralelo con el Diploma, que se puede desarrollar con una propia Organización, que exige la aplicación de las diversas herramientas vistas en los diversos módulos, realizando avances en fechas determinadas para recibir la retroalimentación respectiva de sus profesores. Exposición y Defensa del Proyecto ante una Comisión Exposición del proyecto. Defensa del proyecto. Cierre del proyecto INFORMACIONES Toda la información requerida para el proceso de matricula debe ser solicitada a: Susana Hernández Gutiérrez Campus Rancagua: (72) Oficiales Gamero 540, Rancagua. LUGAR DE REALIZACIÓN Universidad Técnica Federico Santa María Campus Rancagua Oficiales Gamero 540, Rancagua.

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