Porqué Administración del desempeño? Guía para las Organizaciones de tamaño medio Consiga una ventaja competitiva sin quebrar el banco

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1 White Paper Septiembre de 2009 Porqué Administración del desempeño? Guía para las Organizaciones de tamaño medio Consiga una ventaja competitiva sin quebrar el banco Business Analytics

2 2 Contenido 3 Visión General 3 Problemas de negocios 4 Impulsores de negocios Manía de planillas de cálculo Costo de propiedad 5 La solución La solución para administración del desempeño IBM Cognos Express para administración del desempeño Soluciones basadas en valor para organizaciones de tamaño medio 16 Conclusiones Resumen La administración del desempeño vincula las ideas provenientes de información confiable a las acciones en los planes estratégicos y operacionales. Considera los informes, scorecards y planes no como tecnologías o procesos, sino como socios críticos en la administración de su organización. Las organizaciones de tamaño medio están en posición única para aprovechar un enfoque de administración del desempeño para los negocios. En comparación con las grandes empresas, tienen más agilidad para reunir información y personas y responder más rápidamente a las cambiantes condiciones del mercado. Buscan la eficiencia y la eficacia. Deben mejorar el desempeño operacional para confrontar los desafíos que actualmente enfrentan al mismo tiempo que se posicionan para el éxito en una economía futura. Este documento suministra una visión general de cómo la administración del desempeño puede ayudar a las empresas de tamaño medio a atender esos desafíos mediante el uso de IBM Cognos Express, una solución integrada de business intelligence (BI) y planificación en un solo lugar, especialmente diseñada para empresas de tamaño medio. IBM Cognos Express es una opción rentable para la administración del desempeño. Mediante una solución de administración del desempeño, las empresas pueden: Convertir en información datos que no se relacionan Convertir información en conocimiento valioso Convertir conocimiento en acción Al mismo tiempo, una solución integrada reduce los costos para desplegar la administración del desempeño a través de: Una solución de proveedor único que reduce los gastos requeridos para capacitar usuarios y mantener, integrar y actualizar sistemas Software basado en el usuario final que disminuye la dependencia de TI Un enfoque modular que le permite empezar de a poco y crecer a medida que prueba el modelo.

3 3 Visión General Crecimiento de los ingresos. Márgenes estrechos. Necesidad de superar a los grandes rivales en términos de innovación. Las organizaciones de tamaño medio son desafiadas a tomar decisiones suficientemente rápidas para mantenerse a la par con la velocidad de los cambios o el nivel de turbulencia de la economía. Los gerentes saben que deben monitorear estrechamente el desempeño de la empresa para minimizar las amenazas y maximizar las oportunidades. Sin embargo, a menudo carecen de información crítica para hacer el trabajo en el nivel que se requiere. Las buenas decisiones son los componentes básicos para un excelente desempeño de los negocios. Para tomar las mejores decisiones, las empresas de tamaño medio necesitan mejores conocimientos provenientes de una mejor información. Business intelligence (BI) suministra la base de información para estos mejores conocimientos. Estos conocimientos conducen a la acción a través de procesos de planificación estratégica y operacional mejorados. La vinculación del conocimiento a la acción referente a planes tangibles es el corazón de la administración del desempeño. Mediante la vinculación de los conocimientos adquiridos a través de BI con la planificación basada en acción, las empresas de tamaño medio pueden utilizar la administración del desempeño para comprender los problemas que influyen en el desempeño de los negocios y organizar los recursos para tratarlos con eficacia. Una solución de administración del desempeño permite que los gerentes estén en mejores condiciones para abordar los elementos críticos del negocio como el crecimiento de los ingresos, la reducción de los costos operacionales y las mejoras de los procesos. Además, con una mayor agilidad en estas funciones que los grandes rivales, pueden nivelar el campo de juego frente a los grandes competidores. Problemas de negocio Las empresas de tamaño medio comprenden la necesidad de tomar decisiones de negocios sólidas y bien informadas. Sin embargo, la creación de una cultura de decisiones no es fácil. Las tecnologías que dependen de muchas personas planillas de cálculo, bases de datos y sistemas de escritorio producen silos de datos en sistemas que no se relacionan. Esto reduce la utilidad de la información para la tomada de decisiones que, a su vez, compromete un mejor desempeño. Al mismo tiempo, el volumen de datos y la cantidad de fuentes siguen creciendo. Los usuarios lidian con demasiada información. Ellos no pueden acceder con facilidad, ver y usar la información correcta para la tomada de decisiones. El personal de TI es desafiado a suministrar soluciones que permitan productividad y agilidad ante las demandas de los clientes y del mercado. Las organizaciones de tamaño medio por lo general carecen de la gama completa de personal, experiencia, infraestructura, tiempo o presupuesto para seleccionar, implementar, desplegar y administrar aplicaciones y conjuntos de herramientas.

4 4 Impulsores de negocio Las soluciones de business intelligence y planificación integradas ofrecen una sola fuente de información para distribución por toda la empresa. Estas soluciones son económicas y eliminan la dependencia en parches hechos con planillas de cálculo, soluciones heredadas y procesos manuales. Manía de planillas de cálculo La mayoría de las organizaciones de tamaño medio que todavía dependen de planillas de cálculo para los procesos de administración claves, como planificación, presupuestos, proyecciones, consolidación, análisis e informes, están sujetas a errores. Las planillas de cálculo nunca fueron diseñadas para manejar las necesidades de administración del desempeño en organizaciones complejas que crecen rápidamente en mercados competitivos y dinámicos. Nunca se pretendió que fueran utilizadas como depósitos de datos en millones, o aún billones, de células. Tampoco se diseñaron para que fueran utilizadas simultáneamente por cientos o miles de usuarios a través de una empresa. Las planillas de cálculo simplemente no proporcionan a las empresas de tamaño medio conocimiento pleno y compresión acerca de sus actividades de negocio desde el punto de vista de tener "una sola versión de la verdad". Esto es por que la mayor parte de los datos está en silos en diferentes planillas de cálculo Microsoft Excel que se actualizan mediante procesos manuales. La información a menudo está desactualizada y dispersa a través de la empresa. Las organizaciones de tamaño medio pueden romper sus dependencias de las planillas de cálculo. Mediante el desbloqueo de los datos capturados en sistemas operativos y la transformación en información útil y relevante, las organizaciones pueden comprender los problemas críticos, las tendencias y oportunidades. Adquieren una visión precisa y orientada al futuro del negocio, y todos colaboran para tomar mejores decisiones estratégicas, optimizar el desempeño y conseguir mejores resultados. La administración del desempeño mejora la conformidad, la responsabilidad y la transparencia. Estas funciones, en los buenos tiempos, son de importancia crítica para competir en una economía global, y esenciales para la supervivencia de una empresa en una economía difícil.

5 5 Costo de propiedad Muchas organizaciones de tamaño medio consideran que las soluciones de administración del desempeño son complejas, caras y que están fuera de su alcance. Sin embargo, una solución de administración del desempeño no tiene que tener un costo prohibitivo, ni significa reformar las actuales inversiones o requerir amplios recursos de TI. La administración del desempeño debe aprovechar los recursos y la infraestructura de TI existentes para acelerar la obtención de resultados, disminuir el costo de propiedad, minimizar los riesgos y maximizar el retorno de la inversión. La administración del desempeño basada en valor promete mejorar el desempeño operacional, sin quebrar el banco. La solución La administración del desempeño no tiene que ser una propuesta de "todo o nada". Mediante la integración gradual de información, tecnología y personas, las empresas pueden obtener valor de su inversión ahora y seguir atendiendo las demandas futuras a medida que sus negociosplaneación crecen. El resultado? Su organización obtiene una solución de administración del desempeño económica que permite mejores tomadas de decisiones, que le ayudan a: Planificar hacia dónde su negocio se dirige, administrar los avances de acuerdo a los planes y a mantener el rumbo Analizar la información de negocios para entender lo que impulsa las tendencias y detectar anomalías Mejorar la lealtad mediante una mejor comprensión de los clientes Responder más rápido a las cambiantes condiciones del mercado y de los negocios Reducir los costos y mejorar la productividad en todas las unidades de negocios, operaciones o líneas de productos

6 6 La solución para la administración del desempeño Desde el punto de vista de la tecnología, administración del desempeño es la integración de business intelligence y planificación. Estas áreas claves de tecnología permiten que las organizaciones respondan a tres cuestiones de negocio fundamentales: Cómo lo hacemos? Por qué? Qué debemos hacer? Idealmente, las respuestas a estas cuestiones deben basarse en un entendimiento común de métricas, dimensiones y definiciones de datos y vistas de la organización. Una plataforma de tecnología coherente e integrada es vital para una administración del desempeño eficaz. El resultado es un entendimiento compartido y acciones responsables. Una solución de administración del desempeño tiene componentes que son comunes a cualquier sistema de administración de la información: software, procesos de negocios, usuarios y hardware. Dichos componentes interactúan para mejorar la entrega de información, la supervisión y la eficacia del desempeño. La integración de información, tecnología y personas permite que sus funcionarios que toman decisiones puedan convertirse en verdaderos gerentes del desempeño. Cómo lo hacemos? DESEMPEÑO Qué debemos hacer? ME D I CIONES YMONI T OREO PLANI FICACI ON Por qué? IN FO RMES Y ANALIS IS Una solución de administración del desempeño que permite a las organizaciones responder a tres cuestiones claves de negocio.

7 7 Componentes de la administración del desempeño El software de administración del desempeño para las empresas de tamaño mediano debe suministrar respuestas a sus cuestiones sobre la administración del desempeño: Cómo lo hacemos? Mide y monitorea el desempeño con scorecards y consolas para rastrear sus métricas claves Por qué? Ofrece informes y análisis que le permiten ver datos, obtener contexto, entender tendencias y detectar anomalías Qué debemos hacer? Suministra planificación, presupuestos y proyecciones que le permiten identificar y compartir una visión confiable del futuro Los scorecards y las consolas ayudan a responder la pregunta Cómo lo hacemos? mediante comunicación rápida y fácil de información compleja proveniente de muchas fuentes diferentes. Esto incluye establecer objetivos, vincular las métricas que se impactan entre sí haciéndolas dinámicas de modo que las personas puedan llegar a los datos para ver porqué la tendencia de una métrica es subir o bajar. Las capacidades de informes y análisis responden a la pregunta " Por qué?" mediante la creación de una experiencia de análisis y presentación de informes, a partir de la información extraída de cualquier fuente de datos, perfectamente integrada. Las personas pueden profundizar en los resultados y aprender cuándo, dónde y cómo se producen variaciones. También pueden entender cómo la estrategia de negocio se traduce en prioridades operacionales. Las capacidades de planificación responden a la pregunta Qué debemos hacer? Esto es la integración de la elaboración de presupuestos, planificación, proyecciones e información financiera. Los usuarios elaboran planes, a continuación los monitorean y adaptan a medida que las condiciones de negocios cambian. Los objetivos de desempeño se vuelven más confiables y previsibles, en vez de mejores suposiciones. Es importante que estas capacidades sean integradas y modulares, de modo que puedan implementarse de manera gradual. De esta manera, usted puede empezar en cualquier parte por ejemplo, con planificación o análisis o informes e implementar las demás siempre que sus necesidades de negocio, presupuesto y recursos lo determinen. Usted puede realizar una implementación táctica en todos los departamentos y luego vincular las iniciativas a medida que evolucionan.

8 8 Para una administración del desempeño exitosa, las organizaciones de tamaño medio necesitan una plataforma de tomada de decisiones unificada que combine todas estas capacidades claves. Un sistema unificado pone de acuerdo a los responsables que toman decisiones en toda la organización y reúne los datos de los diferentes departamentos y áreas operacionales para un cuadro más completo de la empresa. Por ejemplo, si las decisiones de Marketing mejoran la demanda, entonces Ventas y Operaciones tienen que garantizar que el suministro esté preparado. Así, las buenas decisiones causan otras buenas decisiones. El resultado final es mayor armonía, responsabilidad y desempeño. Evolución de las necesidades de tecnología Las organizaciones de tamaño pequeño y medio, más que la integración de procesos y datos, también deben considerar las necesidades de los responsables que toman decisiones y cómo y dónde utilizan la información. Los servicios Web y las arquitecturas orientadas a servicios (SOA) ofrecen las mejores tecnologías disponibles para integrar información desde cualquier lugar y mejorar la calidad de los datos. Más allá de las arquitecturas de TI, los recursos que soportan acceso Web y al autoservicio del usuario son importantes. Las aplicaciones de administración del desempeño que funcionan con aplicaciones ubicuas basadas en Microsoft Office y que suministran acceso a cualquier momento, y en cualquier lugar, a los cada vez más numerosos trabajadores móviles, son de igual modo críticas. Basada en la Web Una interfaz apuntar y hacer clic, basada en Web, es de fácil uso para las personas y ofrece funcionalidad de autoservicio para la empresa. Esto se traduce en una mayor satisfacción de los clientes y amplía las capacidades de los sistemas para un mayor número de usuarios a la vez que reduce la carga administrativa en los departamentos de TI. Con la implementación y administración basada en Web, TI no tiene que instalar y administrar software de escritorio de cliente. Los informes y las consultas ad hoc pueden entregarse a los clientes, proveedores, asociados y otros interesados a través de extranets seguras. Microsoft Office La mayoría de las organizaciones de tamaño medio utiliza las aplicaciones de Microsoft Office como Microsoft Excel, Microsoft Word y Microsoft PowerPoint. Las soluciones de administración del desempeño para el mercado mediano necesitan integrarse perfectamente con estas aplicaciones, y los sistemas de business intelligence son una fuente de información líder para estos sistemas. El acceso eficaz a los recursos de business intelligence como tablas de referencias cruzadas, gráficos, diagramas y tablas que automáticamente actualizan contenidos, mantienen los vínculos a la información contextual y crean informes de escritorio complejos como boletines y consolas, es crucial.

9 9 IBM Cognos Express para administración del desempeño IBM Cognos Express es la primera y única solución integrada de business intelligence y planificación en un solo lugar, diseñada específicamente para atender las necesidades de administración del desempeño de las empresas de tamaño medio. Provee las capacidades esenciales de información, análisis, consola, scorecard, planificación, presupuestos y proyecciones que las empresas de tamaño medio necesitan a un precio asequible. Se ofrece con todos los recursos incluidos en una solución preconfigurada fácil de instalar, usar y comprar. IBM Cognos Express suministra a las empresas de tamaño medio información confiable y congruente para responder las tres cuestiones críticas de negocio: Cómo lo hacemos?, Por qué? y Qué debemos hacer? Con los conocimientos adquiridos al responder estas preguntas, los gerentes pueden tomar más rápidamente mejores decisiones y optimizar el desempeño del negocio para generar mayores eficiencias y reducciones de costos e identificar nuevas oportunidades de crecimiento. Para las organizaciones que inician o amplían una estrategia de business intelligence y planificación, IBM Cognos Express incluye todo lo necesario para empezar de inmediato su jornada de administración del desempeño. Ofrece capacidades poderosas y fáciles de usar para usuarios novatos y avanzados que estimulan una amplia adopción en toda la empresa. Consultas e Informes Análisis y Visualización Planificación y Análisis basada en Excel Administración Centralizada y Administración de Datos IBM Cognos Express ofrece una solución completa e integrada para las necesidades de informes, análisis y planificación de una empresa de tamaño medio.

10 10 IBM Cognos Express ofrece una solución de autoservicio completa e integrada para las necesidades de administración del desempeño de una empresa de tamaño medio. Los siguientes tres módulos de IBM Cognos Express pueden utilizarse separadamente o en conjunto: IBM Cognos Express Reporter para informes y consultas ad hoc IBM Cognos Express Advisor para análisis y visualización en forma libre IBM Cognos Express Xcelerator para análisis empresarial y de planificación basado en Microsoft Excel. Usted puede adquirir el producto completo con capacidades de informes, análisis, consola, scorecard, planificación, presupuestos y proyecciones o puede empezar con el módulo específico o los módulos que necesita actualmente, con la seguridad de tener un camino de crecimiento fácil para el futuro. Este enfoque flexible le otorga libertad para pensar en grande, pero empezar de a poco, una estrategia eficaz para adecuar las necesidades del negocio y de los proyectos a las restricciones de presupuestos y recursos. IBM Cognos Express Reporter A menudo, el primer paso para iniciar o ampliar una estrategia de business intelligence implica en ir más allá de los informes predefinidos incluidos en sus aplicaciones corporativas. Usted necesita flexibilidad para crear informes que combinen información de una variedad de fuentes diferentes. Usted necesita crear diferentes tipos de informes que soporten las necesidades de los diferentes usuarios en toda la empresa. IBM Cognos Express Reporter ofrece capacidades completas de autoservicio de informes y consultas ad hoc para que los usuarios de negocios accedan, modifiquen o creen informes rápida y fácilmente. Proporciona una visión coherente de la información en toda su empresa de modo que los usuarios nunca están confundidos, desinformados o en desacuerdo. Este diseño de autoservicio ayuda a reducir los costos y tiempos necesarios para compartir información en toda la organización. Las menores demandas en TI ayudan a eliminar atrasos de informes que frustran a los usuarios de negocios. El resultado es una mejor tomada de decisiones en toda la empresa.

11 11 IBM Cognos Express Advisor Usted tiene que detectar rápidamente nuevas tendencias y responder a cuestiones de negocio esenciales como, Cuáles son nuestro productos más rentables y qué los hace rentables? o Quiénes son mis mejores clientes? y Cuán eficaz es mi servicio al cliente? IBM Cognos Express Advisor proporciona la capacidad de responder a estas cuestiones rápidamente mediante análisis de datos complejos y, en seguida, comunicar perspectivas de negocio a través de visualizaciones de alto impacto. Usted fácilmente puede explorar y personalizar los datos con elementos visuales interactivos. Por ejemplo, haga clic en una imagen en un gráfico para drill-up o drilldown de información adicional o drill-through para encontrar la fuente de los datos. Entregue perspectivas claves en toda la empresa mediante la utilización de consolas intuitivas basadas en Web e informes interactivos que fomenten una amplia adopción por parte de los usuarios. IBM Cognos Express Advisor incluye un servidor de análisis en memoria que se conecta rápidamente a fuentes de datos operacionales y crea una vista dimensional de su negocio. Usted puede analizar áreas claves, como clientes, productos y geografías. Una interfaz intuitiva y fácil de usar que proporciona acceso completo al autoservicio para informes y análisis

12 12 También hay ocasiones en que los usuarios de negocios desean analizar datos nuevos y crear nuevas dimensiones. IBM Cognos Express Advisor le permite trabajar con datos brutos de manera libre para combinar los datos al instante y analizar los resultados de una manera altamente desestructurada e iterativa. Los complejos detalles técnicos del modelado y procesamiento analítico en tiempo real de los datos quedan ocultos para que los usuarios de negocios puedan concentrarse en la evaluación de los datos de desempeño críticos para el negocio. IBM Cognos Express Xcelerator Muchos analistas financieros y de negocios son expertos usuarios de planillas de cálculo que no quieren renunciar a esta herramienta. No obstante, la mayoría de las empresas reconoce que existen riesgos considerables en los procesos de negocio que se basan únicamente en planillas de cálculo. Con las planillas de cálculo resulta difícil controlar el acceso a los datos financieros y operacionales claves y auditar las alteraciones. La información queda bloqueada en silos y diferentes personas pueden modificarla utilizando cálculos y reglas incoherentes. Además, las planillas de cálculo carecen de capacidad para dividir y separar grandes conjuntos de datos a través de múltiples dimensiones. El primer paso para iniciar o ampliar su estrategia de planificación es mejorar los procesos considerados en la planilla de cálculo, al mismo tiempo que elimina los riesgos inherentes al usar planillas de cálculo. IBM Cognos Express Xcelerator amplía y transforma el familiar Excel de usuario con un poderoso motor de análisis en memoria. Es perfectamente adecuado para tareas de análisis multidimensional y de planificación estratégica, lo que permite un nuevo nivel de conocimiento y acción, así como de velocidad. IBM Cognos Express Xcelerator transforma las comunes planillas de cálculo de análisis de negocios y planificación en tiempo real, brindando a los usuarios el poder de crear y probar el modelado de escenarios de negocio del tipo "qué pasaría si" y la actualización inmediata de planes utilizando las capacidades de reescritura. Este proceso de ciclo cerrado le permite aprovechar al máximo el conocimiento obtenido a través del análisis extendiéndolo a su proceso de planificación. Por lo tanto, las organizaciones pueden usar las habilidades en Excel y las inversiones existentes, al mismo tiempo que intentan superar los riesgos y limitaciones de los procesos que se basan únicamente en planillas de cálculo.

13 13 Un camino completo para el crecimiento A medida que las empresas de tamaño medio crecen, sus necesidades de negocios también aumentan. Para abordar este requerimiento, el software IBM Cognos proporciona un camino de crecimiento para que las empresas añadan capacidades y amplíen su utilización de business intelligence y administración del desempeño en toda la organización. Aunque las empresas de tamaño medio deben tener una visión para business intelligence que sea generalizada y vinculada a la planificación, ellas deben ser capaces de empezar de a poco. Pueden utilizar una estrategia gradual que adecue sus necesidades de negocios a las restricciones de presupuestos y recursos y, con el tiempo, crecer con las probadas soluciones IBM Cognos. En todo momento, IBM ayuda a las organizaciones en su jornada hacia la administración del desempeño de modo que puedan tomar mejores decisiones más rápidamente y optimizar el desempeño de los negocios para generar mayores eficiencias, reducir los costos e identificar nuevas oportunidades de crecimiento. Soluciones basadas en valor para organizaciones de tamaño medio Las soluciones IBM Cognos proporcionan a las empresas de tamaño medio despliegue e integración simplificada para aprovechar las inversiones existentes y minimizar la complejidad de TI. Esto reduce las demandas en los departamentos de TI y baja el costo total de propiedad. IBM Cognos Express, en una solución preconfigurada, incluye todo lo que se requiere para el uso inmediato. Se conecta a su infraestructura existente con mínimo impacto y puede desplegarse en menos de una hora. Una única consola centralizada basada en Web, mediante unos pocos clics de mouse, administra todos los detalles de la instalación y despliegue, así como la administración corriente. No se necesita sobrecargar al personal de TI, ni inversiones adicionales en infraestructura de software. Todas las capacidades esenciales de informes, análisis, planificación y elaboración de presupuestos se encuentran disponibles en una solución integrada de IBM. Esta simplicidad elimina el tiempo y los costos asociados a implementaciones más complicadas, basadas en desarrollo. Usted obtiene más productividad de inmediato. También se reduce la complejidad del despliegue y del mantenimiento corriente, lo que minimiza los recursos de TI necesarios. Una solución de administración del desempeño abierta y adaptable significa que las organizaciones de tamaño medio pueden administrar los costos al mismo tiempo que adaptan sus necesidades para hoy y mañana.

14 14 Despliegue modular Si bien es cierto que la administración del desempeño requiere el compromiso de arriba hacia abajo, pensar en grande no tiene que ser igual a empezar grande. De hecho, pensar en grande pero empezar de a poco es la clave del éxito. Empezar de a poco permite conseguir un ROI tangible rápidamente y el éxito se puede irradiar de manera gradual a otras partes de la organización de tamaño medio. Muchos clientes empiezan con sólo una capacidad de administración del desempeño para luego incrementarla. Pueden empezar con soluciones de informes o análisis para convertir los datos de sus negocios en información coherente que sea relevante para las metas de la empresa, o bien ampliar y mejorar sus procesos de elaboración de presupuestos basados en planillas de cálculo para incluir el análisis dimensional y la planificación estratégica que les permita un nuevo nivel de conocimiento y acción. Las organizaciones de tamaño medio que comienzan con una implementación pequeña pueden lograr éxitos rápidos. Esto ayuda a la construcción del éxito y, además, apoya la creación de oportunidades para una expansión futura. A medida que los requerimientos crecen, una empresa puede añadir más capacidades. De esta manera, a cada etapa, mejoran sus tomadas de decisiones y el desempeño. Diseños de Desempeño Las soluciones IBM Cognos incluyen varios Diseños de Desempeño listos para usar que permiten desplegar rápidamente soluciones de administración del desempeño. Estos Diseños están disponibles para descarga gratis y consisten de datos, procesos predefinidos y modelos de políticas basados en las mejores prácticas de planificación, elaboración de presupuestos y proyecciones. Abordan los procesos de administración del desempeño que afectan directamente la capacidad de una organización para crear valor de negocio en áreas como la elaboración de proyecciones, planificación de personal, gastos de capital y compensación de ventas. Las organizaciones de tamaño medio a menudo carecen de la experiencia interna o de personal para desarrollar aplicaciones. Los Diseños de Desempeño permiten que consigan funcionalidad para la administración del desempeño con costos de personalización reducidos. Las empresas ven beneficios más rápido y un retorno de sus inversiones acelerado.

15 15 Una muestra de Diseños para industrias incluye: Retail: operaciones y desarrollo de tiendas; planificación promocional; planificación de productos Servicios financieros: desempeño de sucursal; segmento de clientes; rentabilidad de productos de seguros Productos farmacéuticos: pronóstico de ensayos clínicos; optimización de muestras; asignación de cuotas de ventas Fabricación: operaciones y ventas; administración de promociones de comercio Extensa red de asociados El software IBM Cognos cuenta con una extensa red de asociados y distribuidores. Los asociados de IBM Cognos ofrecen experiencia en productos, servicios, técnicas y tecnologías para que nuestros clientes mejoren la administración del desempeño y consigan una ventaja competitiva. Además, las soluciones de los asociados Cognos combinan experiencia en tecnología, metodología y técnicas junto con una mezcla práctica de conocimientos específicos de la industria. Ellos le ayudan a acentuar su enfoque estratégico, a superar las barreras para el éxito y a conseguir una ventaja competitiva. La amplia gama de asociaciones nos permite atender las distintas necesidades de las organizaciones de tamaño medio para comprar, implementar y mantener sus soluciones de administración del desempeño de una manera eficiente y económica. Una muestra de oferta de nuestros asociados incluye: Una solución para informes que amplía las capacidades de informes del software Loan Origination System utilizado por instituciones de préstamos hipotecarios Una consola para retail que resume los indicadores operacionales claves de las empresas de reatil; permite que los usuarios identifiquen áreas que no se desempeñan conforme al plan Un procesador de auditoria que suministra informes y análisis para extender el alcance de la información de uso de la aplicación a la comunidad de IBM Cognos Una solución que permite a las organizaciones combinar los datos de indemnizaciones y políticas en un único deposito y realizar análisis e informes detallados de administración de riesgos de seguros generales

16 16 Conclusiones Las organizaciones de tamaño medio enfrentan los mismos desafíos que las organizaciones mayores, pero deben ser más ágiles para competir con los grandes rivales. La búsqueda de mayores eficiencias y el ahorro de tiempo siempre son requerimientos claves. La administración del desempeño ha surgido como un imperativo estratégico para las organizaciones de tamaño medio. Las empresas de tamaño medio que abordan la planificación y business intelligence de manera integrada pueden crear una estrategia de administración del desempeño eficaz. Este abordaje es fundamental para conseguir una ventaja competitiva y mayores ganancias. Cualquier organización, grande o pequeña, puede beneficiarse de una mejor tomada de decisiones y administración del desempeño. Ya sea que el objetivo es aumentar el negocio, superar la competencia, impulsar la innovación o agilizar las operaciones, una plataforma unificada de administración del desempeño puede ayudar a que las organizaciones de tamaño pequeño o mediano aprovechen sus datos y recursos, y a escalar para atender sus necesidades a medida que las necesidades del negocio crezcan y cambien. Las soluciones de administración del desempeño adecuadas pueden permitir la transformación de los negocios al mismo tiempo que maximizan el valor y el retorno de la inversión. Miles de organizaciones de tamaño medio confían en las soluciones de administración del desempeño IBM Cognos. Reconociendo la necesidad de un rápido time to value, que es crítico para las organizaciones de tamaño medio, el software IBM Cognos ofrece paquetes y precios adaptados, modelos de entrega flexibles, mejores prácticas, diseños, aplicaciones analíticas, servicios, capacitación y soporte incluso una red con asociados diseñados para acelerar su implementación y la obtención de resultados.

17 Copyright IBM Corporation 2009 Acerca de IBM Cognos BI y Administración de Desempeño: Las soluciones IBM Cognos para business intelligence (BI) y administración del desempeño, ofrecen software líder mundial para BI, planificación y consolidación empresarial, soporte y servicios que ayudan a las empresas a planificar, comprender y administrar el desempeño financiero y operacional. Las soluciones IBM Cognos reúnen tecnología, aplicaciones de análisis, mejores prácticas y una amplia red de asociados para ofrecer a los clientes una solución de alto desempeño, abierta, adaptable y completa. Más de clientes en más de 135 países alrededor del mundo han elegido las soluciones IBM Cognos. Para información adicional o para ponerse en contacto con un representante: IBM Canada 3755 Riverside Drive Ottawa, ON, Canada K1G 4K9 Producido en Canadá Septiembre de 2009 Todos los derechos reservados IBM, el logotipo IBM e ibm.com son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de International Business Machines Corporation en los Estados Unidos, otros países, o ambos. Si estos y otros términos de marcas comerciales de IBM están marcadas en su primera aparición en esta información con un símbolo de marca comercial ( o ), estos símbolos indican marcas comerciales registradas en EE.UU. o marcas comerciales de derecho consuetudinario de propiedad de IBM en el momento que esta información fue publicada. Tales marcas registradas también pueden ser registradas o ser marcas comerciales de derecho común en otros países. Una lista corriente de las marcas comerciales IBM se encuentra disponible en la Web en Copyright and trademark information en Microsoft, Windows, Windows NT y el logotipo Windows son marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos, otros países, o ambos. Las referencias en esta publicación a productos y servicios IBM no implican que IBM pretenda colocarlos disponibles en todos los países en los cuales IBM opera. Cualquier referencia en esta información a sitios Web no IBM, es sólo por conveniencia y de ninguna manera sirven como endoso a dichos sitios Web. Los materiales de dichos sitios Web no forman parte de los materiales que acompañan a este producto IBM, siendo que el uso de dichos sitios Web es bajo su propio riesgo. IMW14241-CAEN-00

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