MS_80446 Administering Microsoft Dynamics CRM 2011

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1 Administering Microsoft Dynamics CRM Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P , México, D.F. Tel/Fax:

2 Introducción Este curso proporciona a los individuos con las técnicas necesarias para planificar, desarrollar, aplicar y examinar las tareas administrativas dentro de Microsoft Dynamics CRM Duración 2 Días Perfil Este curso está dirigido a principiantes y los administradores de sistemas experimentados, consultores de implementación, integradores, personal técnico o profesionales de soporte que planean instalar y desplegar Microsoft Dynamics CRM 2011 y comprender los aspectos técnicos y administrativo funcionalidad de Microsoft Dynamics CRM. Requisitos previos Antes de atender a este curso, los estudiantes deben tener: Los estudiantes deben tener experiencia del uso de Microsoft Dynamics CRM Antes de revisar este material de capacitación, se recomienda que las personas tengan conocimientos de Windows Server 2008, Windows Server 2008 con Hyper-V, Microsoft Exchange, Microsoft SQL Server 2008 SP1 o más tarde, Microsoft SharePoint, Microsoft Office Outlook, Active Directory y servicios de información Internet 7 (IIS7) o posterior. Es recomendado pero no obligatorio, que los individuos han completado entrenamiento del uso de Microsoft Dynamics CRM. Además, es recomendable, pero no esencial, que los individuos tienen experiencia trabajando con bases de datos relacionales. El manual de este curso está en inglés. Para obtener el mayor beneficio de este curso, los alumnos deben tener un buen conocimiento de este idioma y cumplir todos los requisitos previos. Al finalizar Al final del curso, los alumnos serán capaces de: Identificar las tareas de configuración necesarias para una implementación de Microsoft Dynamics CRM y tecnologías de apoyo. Reconocer el propósito de las unidades de negocio y describir cómo gestionarlas dentro del modelo de seguridad de Microsoft Dynamics CRM. Examinar los roles de seguridad y el propósito de compartir archivos. Explicar el campo nivel de seguridad en Microsoft Dynamics CRM y cómo los usuarios pueden crear múltiples formas para las entidades. Completar la autenticación de usuario en Microsoft Dynamics CRM y proporcionar una visión general de los requisitos de licencia. Crear y mantener los equipos y las cuentas de usuario y examinar la arquitectura de la auditoría. Examinar el papel de Microsoft Dynamics CRM Router en una implementación de Microsoft Dynamics CRM. Utilice buzón adelante creación y gestión de colas y la creación. Describe las opciones de configuración en la configuración del sistema y muestra cómo configurar idiomas adicionales. Pag. 1

3 Identificar cuando la redistribución de Microsoft Dynamics CRM puede ser requerida. Gestionar los trabajos de sistema y eliminar los registros y describen las tareas en Microsoft SQL Server que mejorará el rendimiento. Temario Módulo 1. Administrar Resumen Este módulo identifica las tareas de configuración necesarias para una implementación de Microsoft Dynamics CRM y tecnologías de apoyo. Además, este módulo proporciona un Resumen de las tareas de administración rutinarias en Microsoft Dynamics CRM, y cómo se pueden personalizar Microsoft Dynamics CRM. Tecnologías de apoyo Resumen de las tareas de administración de CRM Resumen de personalización Identificar las tecnologías de apoyo y las tareas de configuración necesarias para una implementación de Microsoft Dynamics CRM Describir las tareas de administración rutinarias en Microsoft Dynamics CRM Proporcionar una visión general de cómo Microsoft Dynamics CRM puede ser modificado para requisitos particulares Módulo 2. Seguridad Este módulo clarifica el propósito de las unidades de negocio y describe cómo gestionarlas dentro del modelo de seguridad de Microsoft Dynamics CRM. Además, este módulo examina roles de seguridad y explica el propósito de compartir archivos. También cubiertos en este módulo es aclaración del campo nivel de seguridad en Microsoft Dynamics CRM y cómo los usuarios pueden crear múltiples formas para las entidades. Unidades de negocio Permisos de seguridad Roles de seguridad Intercambio de registros Seguridad de campo Formularios basados en papel Laboratorio: Mantenimiento de las unidades de negocio Laboratorio: Crear y modificar un rol de seguridad Laboratorio: Crear un perfil de seguridad de campo Laboratorio: Crear un nuevo formulario Describir el propósito de las unidades de negocio Explicar cómo manejar las unidades de negocio Describir el modelo de seguridad de Microsoft Dynamics CRM Examinar los roles de seguridad Describir el propósito de compartir y cómo compartir archivos Pag. 2

4 Explicar el campo nivel de seguridad en Microsoft Dynamics CRM Crear múltiples formas para entidades Módulo 3. Usuarios, equipos y auditoría Este módulo describe la autenticación de usuario en Microsoft Dynamics CRM y proporciona una visión general de los requisitos de licencia. Los usuarios también crear y mantener los equipos y las cuentas de usuario y examinar la arquitectura de la auditoría. Autenticación de usuario Licencias de usuario Administración de cuentas de usuario Configuración de equipos Auditoría Laboratorio: Gestionar cuentas de usuario Laboratorio: Gestión de equipos Práctica: Configuración de auditoría Describir cómo los usuarios se autentican en Microsoft Dynamics CRM Describir los requisitos de licencia Crear y mantener las cuentas de usuario Creación y mantenimiento de equipos Examinar la arquitectura de auditoría Módulo 4. Configurar el Microsoft Dynamics CRM Router Este módulo examina el papel de Microsoft Dynamics CRM Router en una implementación de Microsoft Dynamics CRM. En este módulo los usuarios analizará creación de buzón hacia adelante y gestión de colas y la creación. Además, los usuarios revisión las opciones de configuración de Router y los requisitos y opciones para instalar router. Comprensión de Router Configurar el enrutador de correo electrónico Configurar un buzón hacia adelante Implementar reglas de bandeja de entrada Aprueban direcciones de correo electrónico Instalar Router en varios equipos Crear y administrar las colas Laboratorio: Configurar el enrutador de correo electrónico Laboratorio: Creación de un flujo de trabajo a los casos de ruta Laboratorio: Enrutamiento casos a colas Examinar el papel de Microsoft Dynamics CRM Router en una implementación de Microsoft Dynamics CRM Pag. 3

5 Descubra cómo Microsoft Dynamics CRM Router procesa el correo entrante y saliente de los mensajes de correo electrónico Revise las opciones de configuración de Router Examinar la manera de crear un buzón hacia adelante Revisar el propósito de implementar normas de reenvío Revisar los requisitos para aprobar direcciones de correo electrónico Revisar las opciones para instalar Router en varios equipos Explorar cómo crear y administrar colas Módulo 5. Configuración Este módulo describe las opciones de configuración en la configuración del sistema y muestra cómo configurar idiomas adicionales. Los usuarios podrán examinar tanto ejercicio configuración y numeración automática. También proporciona una visión general de la integración con Microsoft SharePoint Service y explica cómo configurar la detección de duplicados. Configuración del sistema Múltiples idiomas Configuración de ejercicio Numeración automática Configuración de administración de documentos Detección de duplicados Práctica: Configuración de formas de lectura optimizado Práctica: Configuración de detección de duplicados Describir las opciones de configuración en la configuración del sistema Configurar idiomas adicionales Examinar ajustes año fiscal Describir la configuración de numeración automática Proporcionar una visión general de la integración con Microsoft SharePoint Server Se explica cómo configurar la detección de duplicados Módulo 6. Deployment Manager Comentarios de este módulo por qué la redistribución de Microsoft Dynamics CRM podría exigirse y describir el papel de los administradores de despliegue. También proporciona un Resumen de las tareas de administración para organizaciones de implementación a través de la implementación. Además, el módulo de comentarios sobre roles de servidor y configurar el acceso a Microsoft Dynamics CRM. También se presenta una revisión de la información de licencias y ajustes. Esto proporciona una visión general de la integración con Microsoft SharePoint Service. También se discute la detección de duplicados. La redistribución de Microsoft Dynamics CRM Administradores de despliegue Crear una nueva organización Administrar las organizaciones existentes Importación de organizaciones Administración de servidores Pag. 4

6 Funciones de servidor Configurar el acceso de Internet Actualización de direcciones Web Ver información de licencia Actualizar la edición de Microsoft Dynamics CRM Laboratorio: Aventura duplicados obras ciclos organización Informe por qué podría ser necesaria la redistribución de Microsoft Dynamics CRM Describir el papel de los administradores de despliegue Revise los pasos para crear nuevas organizaciones Describir las tareas de gestión de las organizaciones existentes Describe cómo agregar una base de datos existente de la organización para la implementación Revisar las tareas de administración de servidor de Microsoft Dynamics CRM Describir las funciones de servidor de Microsoft Dynamics CRM Revisar los pasos para configurar el acceso a Microsoft Dynamics CRM desde Internet Describe cómo actualizar las direcciones web de Microsoft Dynamics CRM Revisar la información de licencia de Microsoft Dynamics CRM Describir las opciones de actualización de Microsoft Dynamics CRM Edition Módulo 7. Mantenimiento y solución de problemas Este módulo describe cómo cambiar las cuentas de servicio de Microsoft Dynamics CRM. Examina cómo gestionar los trabajos de sistema y eliminar registros. También analiza las áreas a considerar para la recuperación del sistema y comentarios sobre maneras de solucionar problemas y diagnosticar problemas y el rendimiento. Además, se describen las tareas en Microsoft SQL Server que mejorará el rendimiento y explica las opciones de actualización de Microsoft Dynamics CRM. También se ofrece información sobre el mercado de Microsoft Dynamics en este módulo. Cuentas de servicio Trabajos del sistema de gestión Eliminación de registros Recuperación ante desastres Gestión de bases de datos SQL Solución de problemas Configuración de seguimiento Actualización de Microsoft Dynamics CRM Mercado Laboratorio: Instalar la solución de los Feeds de actividad Práctica: Configuración de seguimiento Describir cómo cambiar las cuentas de servicio de Microsoft Dynamics CRM Examinar la manera de gestionar los trabajos de sistema Mostrar cómo borrar registros Discutir las áreas a considerar para un plan de recuperación ante desastres Describir las tareas en Microsoft SQL Server que mejorará el rendimiento Pag. 5

7 Examinar maneras de solucionar problemas y diagnosticar problemas y supervisar el rendimiento Examinar cómo configurar el seguimiento Explicar las opciones para la actualización de Microsoft Dynamics CRM Describir el mercado de Microsoft Dynamics Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P , México, D.F. Tel/Fax: Pag. 6

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