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1 Los 7 Ejes de la RSE Todas las prácticas y temas de RSE han sido clasificados para facilitar la incorporación y sistematización en ejes. Los ejes en que se desglosa la RSE son 7: Valores y Transparencia, Actores Internos, Proveedores, Clientes, Comunidad, Medioambiente y Estado. No es mandatario que las empresas desarrollen o implementen todos estos principios simultáneamente, más bien, a través del diagnóstico de los ejes se podrá realizar una priorización de los que más trabajo y enfoque necesiten. A continuación se hace una descripción de cada uno de los ejes, así como las preguntas que actualmente los Indicadores respecto a cada uno de los ejes: 1. Valores y Transparencia Son los principios y fundamentos éticos en cada uno de los aspectos concernientes a la operación de la empresa, su transparencia interna y externa, así como su cumplimiento legal. El cumplimiento de la ley debe de ser la base de toda acción de Responsabilidad Social Empresarial. No podemos de hablar de ningún tipo de cumplimiento si la empresa no cumple con las leyes nacionales y convenios internacionales a los que el país está suscrito. Cuando hablamos de transparencia interna estamos hablando de ser transparentes en las finanzas y contabilidad de la empresa, así como en los procedimientos internos y toma de decisiones en la empresa. Mientras que cuando hablamos de transparencia externa, hablamos de cómo la empresa maneja con el exterior su información, sus relaciones, etc. Cuando hablamos de valores, creemos que la empresa debe de tener definidas su Visión, Misión y Declaración de Valores. En estas se debe de plasmar valores que vallan más allá del alcance de utilidades o llegar a ser el mejor y dar los lineamientos de cómo cumplir las metas de la empresa. En estas declaraciones, deberán de incluirse por lo menos a los socios estratégicos de la empresa y la forma en la que ésta deberá generar valor a todos. Algunos de los indicadores que la empresa deberá de considerar en este eje son los siguientes: Está constituida legalmente Lleva una contabilidad formal Realiza auditorias internas regularmente Realiza auditorias externas regularmente, hechas por una firma establecida formalmente Cumple y respeta las leyes y convenios internacionales 1

2 Conoce todos los requisitos legales nacionales propios de su industria Cumple todos los requisitos legales nacionales propios de su industria Si su empresa es multinacional, cumple las leyes del país de origen Existe un compromiso ético informalmente en la empresa Se ha articulado un código de ética por escrito (formalmente) El código de ética se da a conocer a todos los niveles de la organización Existe una campaña de comunicación continua del código de ética (se refresca el contenido del código) El código de ética incluye principios que toman en cuenta a o Colaboradores/ Trabajadores o Proveedores o Consumidores/ Clientes o Relaciones con la Comunidad o Relaciones con el Gobierno o El Medio Ambiente El código de ética prohíbe explícitamente la utilización de toda práctica ilegal (corrupción, soborno, mordidas, doble contabilidad, etc.) para obtener ventajas competitivas Se ha establecido un área/ departamento/ persona responsable del seguimiento, verificación, y/o sanción del código de ética Existen mecanismos que faciliten la identificación de incumplimiento del código de ética en cada área de la organización El código es explícito en promover la transparencia entre colaboradores, clientes y proveedores El código intenta resolver conflictos de interés o fricciones internas Posee políticas que prohíben cualquier tipo de corrupción y soborno al relacionarse con entidades públicas (mordidas, contratos preferenciales, etc.) Aplica sanciones y castigos (incluyendo despido) a colaboradores que no sigan las políticas anticorrupción Se ha articulado una visión y misión empresarial La misión y visión se da a conocer en todos los niveles de la empresa Se conoce el concepto de Responsabilidad Social Empresarial Se divulga internamente el concepto de Responsabilidad Social Empresarial entre personal de nivel o Junta Directiva o Gerencia/ Administración General o Ejecutivo/ Técnico o Administrativo/ Oficina o Operativo Se realizan estudios previo a la incorporación de la de RSE Es la RSE parte de su estrategia empresarial (es decir, no solamente una actividad extra o paralela y desvinculada con la operación del día a día) Se realizan consultas con sus públicos interesados periódicamente Existen mecanismos para comunicarse y relacionarse con la competencia, promoviendo así una competencia leal Existen acuerdos de responsabilidad y respeto de la libre competencia 2

3 Se publican los estados financieros y/o la información de auditoria externa anualmente Se hacen publicaciones sobre las actividades sociales y/o ambientales de la empresa Se conocen los reportes de sostenibilidad, aunque no se realicen en la empresa. La empresa ha publicado un Reporte de Sostenibilidad o A nivel corporativo (internacional/ casa matriz) o A nivel local (nacional) o Existen mecanismos o políticas internas para asegurar el respeto de la propiedad intelectual o Los mecanismos se aplican efectivamente (no hay violaciones a la propiedad intelectual) 2. Actores Internos Se refiere a las condiciones óptimas y adecuadas en términos laborales, para lograr mayor productividad y desarrollo personal. Incluye las relaciones y gobernabilidad interna de los accionistas y de los colaboradores a todo nivel organizacional. Al implementar este tipo de prácticas la empresa deberá de percibir un mejor rendimiento que beneficiará al funcionamiento de la empresa haciéndola más competitiva. Hablar de buenas condiciones para los actores internos implica respeto al colaborador y compromiso con sus familias; involucra diálogo y participación de los trabajadores dentro de la toma de decisiones. La calidad del ambiente laboral es una de las principales áreas en este tema, y se relaciona con las políticas de recursos humanos que afectan directamente a los trabajadores; todo ello ligado al conjunto de objetivos de la empresa, que incluyen la atracción y retención de los mejores talentos. Es importante implementar este principio por los dramáticos cambios que caracterizan la Nueva Economía que están remodelando el ambiente laboral, donde los consumidores e inversores hacen una fuerte presión para que las empresas generen ambientes de trabajo justos y productivos. Adicionalmente, la cobertura que realizan los medios de comunicación de los asuntos relacionados con la calidad de vida en las empresas se ha incrementado y enfatizan la generación de oportunidades equitativas y no discriminatorias en el lugar de trabajo. La empresa recibirá beneficios como identificación de los colaboradores con la empresa, menores índices de ausentismo, menor rotación de trabajadores, reducción de casos de sabotaje, motivación, mayor productividad. Debido a esto la empresa también verá un incremento en el valor de mercado de la 3

4 empresa, mayor valor intangible, atractiva para la inversión, atractiva para hacer negocios y mayores utilidades. Algunos de los indicadores que la empresa debe de tomar en cuenta relativos a este eje son: Existen mecanismos que permiten conocer sugerencias, iniciativas u opiniones de los colaboradores (cajas de sugerencias, evaluaciones internas, climas internos, sesiones de personal, etc.) Existen evaluaciones de desempeño que reconozcan los esfuerzos de los colaboradores a todo nivel de la organización Existen programas de evaluación y retro-alimentación en ambas vías y a todo nivel (Evaluaciones 360 grados) De qué formas se reconoce el trabajo de los colaboradores o Carrera Profesional o Reconocimientos Públicos o Reconocimientos Internos o Premios Existen políticas en la empresa que permiten la libertad de asociación de los colaboradores, sea con sindicatos, comités cívicos, asociaciones solidaristas, u otros Existe una política que exige relaciones de trabajo fundamentadas sobre comunicación clara y transparente a todo nivel Las relaciones de trabajo están basadas en respeto mutuo Se promueve una conciencia del uso adecuado de las instalaciones, recursos, herramientas e implementos de trabajo, etc. Existe un programa de sensibilización dirigido a los colaboradores sobre el tema de trabajo infantil y sus implicaciones Existe una conciencia sobre el trabajo infantil entre los colaboradores Se prohíbe explícitamente cualquier tipo de trabajo infantil Únicamente trabajan personas de edades permitidas por la ley (0% trabajo infantil) Se han articulado normas que prohíben cualquier tipo de acoso, hostigamiento y/o abuso sexual Existen mecanismos para denunciar cualquier tipo de acoso, hostigamiento y/o abuso sexual, sea propio o ajeno Existen normas que impulsan la igualdad de oportunidades en la selección y/o promoción de colaboradores basada en género, religión, edad, grupo étnico o capacidad física Existen campañas de sensibilización entre colaboradores sobre la importancia de la carrera profesional Existen campañas de sensibilización entre colaboradores sobre la importancia de la diversidad étnica y cultural Existen campañas de sensibilización entre colaboradores sobre la importancia de la Responsabilidad Social Empresarial Se pagan todas las prestaciones laborales que impulsa la ley Se pagan todas las horas extra Existen programas de bonificación como 4

5 o Bonos por Productividad (no comisiones de ventas) o Porcentaje de participación en las utilidades de la empresa Realiza evaluaciones o inspecciones regulares de las condiciones de sus instalaciones de trabajo Desarrolla o plantea metas o indicadores de mejora en cuanto a condiciones de trabajo Comunica las metas y los resultados a sus colaboradores en cuanto a condiciones de trabajo Se implementan programas de retiro voluntario incentivado, como por ejemplo ofrecer prestaciones adicionales a la ley Se intenta reintroducir a colaboradores despedidos en el mercado laboral por medio de capacitaciones, programas de colocación, etc. Informa a todo el personal las razones de su despido previo al hecho Se llevan a cabo encuestas de salida al colaborador que se despide o retira Existe un programa de beneficios para la jubilación de colaboradores (adicionales a la ley) Existen y se promueven programas de capacitación formal en todos los niveles de la organización Con respecto a la promoción de la capacitación y/o educación formal del colaborador, existen... o Programas de co-financiamiento o Vinculación a la permanencia en la empresa o Vinculación a resultados/ productividad o Flexibilidad de horarios Se educa internamente a los colaboradores sobre temas de o Salud o Higiene o Seguridad Laboral La empresa cumple las leyes guatemaltecas pertinentes a la salud y seguridad laboral Se divulgan regularmente los beneficios de la puesta en práctica de medidas de seguridad laboral Existen programas de prevención y planes de contingencia para situaciones de emergencia Los panes de contingencia están a la disposición de todos los colaboradores (en forma de rotulación, rutas de evacuación, salidas de emergencia, alarmas, etc.) Se ofrecen seguros médicos a todos los colaboradores Se ofrecen seguros de vida a los colaboradores Existe un servicio médico adicional al Seguro Social (Clínica médica, odontología, etc.) Hay programas deportivos o de recreación patrocinados por la empresa/organización aparte de los brindados por el IRTRA La empresa apoya una guardería 5

6 3. Proveedores Parte de la selección de los proveedores se basa en la construcción de una relación responsable y sostenible. Una empresa responsable en su operación también exige criterios acorde a sus lineamientos a toda su cadena productiva. Además constituye una relación basada en el intercambio transparente de información, tecnología e ideas. En la medida que se benefician mutuamente se generan incrementos en productividad, reducción de costos de transacción y se adaptan mutuamente a sus necesidades más rápido. Por lo tanto, CentraRSE pretende que la empresa que aplique prácticas de RSE, tenga un efecto multiplicador sobre los proveedores con las cuales tenga relación comercial, dado que exigirá el mismo nivel de compromiso, y ello afectará positivamente a la cadena productiva en general. Algunos de los indicadores que la empresa deberá de tomar en cuenta respecto a este eje son: Se evalúa y selecciona basándose en criterios de o Precio o Calidad o plazo o entrega o Impacto al medio ambiente o Participación en la comunidad o Transparencia o Otros criterios de RSE Existen normas explícitas que exigen que los proveedores o cumplan con la ley o cumplan con sus requerimientos fiscales o cumplan con regulaciones ambientales o cumplan con la legislación en contra de el trabajo infantil o cumplan con la legislación en contra de el trabajo forzado o Cumplan con la legislación en contra del lavado de dinero o Respeten y promuevan la propiedad intelectual o No incurran en ningún tipo de competencia desleal Existe un compromiso por escrito con los proveedores que buscar la incorporación de prácticas de RSE Se incentiva la participación de todos los actores de la cadena productiva por medio de diálogos con consultas con los mismos Adopta criterios de compra que garanticen que los productos no sean piratas, falsificados, de contrabando o robados (verificación del origen) La empresa da preferencia a proveedores que tienen criterios de RSE con sus proveedores (sub-proveedores de la empresa) La empresa discute temas de Responsabilidad Social Empresarial con sus proveedores regularmente 6

7 La empresa posee una política explícita para colaborar y cooperar con toda su cadena productiva para elevar la RSE de su sector productivo Incluye a sus proveedores en campañas de información de valores, cultura y principios de la empresa Tiene proveedores certificados por organizaciones internacionales (como AA, SA, ISO, OHSAS, FSC, FLA, etc.) Posee políticas de compra que benefician a proveedores que estén certificados socialmente por organizaciones internacionales Su empresa compra únicamente de proveedores que estén certificados por entidades como ISO, SA, u otras organizaciones similares Integra a colaboradores subcontratados en programas internos de capacitación y/o educación 4. Consumidores/Clientes Es la responsabilidad de la empresa con sus clientes y/o consumidores en términos de mejor servicio al cliente, claridad en sus transacciones comerciales, mejores productos, cumplimiento con estándares de calidad, mercadeo responsable y mejor respuesta a sus exigencias y necesidades. Esto fortalece la marca y general una mayor lealtad del cliente. Es importante mencionar que para poder atender bien al cliente externo, primero se debe de haber cumplido con la etapa de capacitación y tecnificación al cliente interno para que ellos tengan la capacidad de brindar valor agregado a los clientes externos como: servicio al cliente, claridad en las transacciones comerciales, productos de alta calidad, respuesta a exigencias y necesidades, por citar algunos ejemplos. Una de las áreas importantes de este tema es el de marketing responsable, el cual cruza un amplio rango de actividades empresariales que definen las relaciones de la compañía con sus consumidores. Estas actividades agrupadas en seis categorías: (1) manufactura e integridad del producto; (2) divulgación, embalaje y etiquetado; (3) marketing y publicidad; (4) prácticas de venta; (5) precios; y (6) distribución. En cada una de éstas áreas, afirman que las empresas en el mundo están rediseñando sus estrategias de negocios para dirigirlas hacia nuevos temas tales como la privacidad y la tecnología, las altas expectativas en el tema de productos seguros e impacto medioambiental (aparte de las variables precio, calidad, apariencia, sabor, disponibilidad, seguridad y conveniencia). Lo anterior es importante porque existe mayor escrutinio por parte de los 7

8 consumidores, de las organizaciones no gubernamentales y de los stakeholders en general. Algunos de los beneficios que la empresa podrá percibir al implementar correctamente estas prácticas son fidelidad del cliente, posicionamiento en el mercado, consumo asegurado, mejor imagen y reputación de la empresa, más contratos, mayor aceptación de los clientes y consumidores, prestigio de marca y por ende ventaja competitiva. Algunos de los indicadores que la empresa debe de tomar en cuenta respecto a este eje son: Es responsable (fiel a sus valores y principios) al comunicarse con sus clientes y otros entes externos Tiene métodos establecidos para aclarar dudas, ofrecer información extra, resolver o evitar problemas (por ejemplo: asistencia personal en el punto de venta, asistencia telefónica, página Web con sección de preguntas frecuentes, información del producto y/o información de contacto, etc.) Cuando es necesario actualiza los materiales de comunicación destinados a sus clientes o consumidores (rótulos, manuales, instrucciones, garantías, publicidad) Las políticas de mercadeo de la empresa explícitamente prohíben cualquier tipo de publicidad engañosa o que destaque atributos ficticios o exagerados de su producto Realiza estudios para conocer los valores del mercado objetivo de su producto (grupos focales, estudios de clima, etc.) Posee una política formal en contra de la propaganda abusiva (dirigida hacia menores, con mensajes inadecuados, etc.) Existen mecanismos en el área de ventas que respeten la competencia leal Busca optimizar el uso de sus empaques en función de reducir el impacto ambiental de éstos Minimiza proactivamente los impactos de la contaminación visual (exceso de vallas, fachadas pintadas con publicidad, etc.) Conoce y cumple los requisitos legales de etiquetado y otras reglas de defensa del consumidor Cuenta con el libro de quejas de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor DIACO- Tiene una política establecida de atención al cliente Cuenta con un mediador entre el cliente y la empresa Posee Servicio de Atención al Cliente Recopila o cuenta con una base de datos de consultas o quejas del cliente que forma parte de un sistema de retroalimentación continua Capacita continuamente a su personal de atención al cliente Tiene una alta gerencia involucrada en los programas de atención al cliente 8

9 Realiza estudios para conocer daños potenciales que puedan generar sus productos o servicios a los consumidores previo a su lanzamiento Adopta medidas que previenen y/o corrigen los daños potenciales a consumidores 5. Comunidad Es contribuir al desarrollo y superación de las comunidades inmediatas en donde opera la empresa y donde tenga intereses comerciales. Esta relación debe de estar basada en una contribución y responsabilidad compartida, ya que es una relación ganar-ganar para ambas partes logrando así un desarrollo sostenible, reforzando la reputación de la empresa y logrando la confianza por parte de la comunidad. En este eje se trata de hacer énfasis entre la ayuda filantrópica y el trabajo estratégico con la comunidad. Si estas iniciativas se diseñan y ejecutan estratégicamente y de forma programada, no tan sólo se entregará un beneficio a los receptores, sino que además estas iniciativas reforzarán la reputación de las empresas, sus marcas, productos y valores en las comunidades locales donde ellas tienen intereses comerciales significativos. La empresa a través de estas acciones programadas maximiza el impacto de sus contribuciones en habilidades, recursos, tiempo, productos, servicios, administración del conocimiento y otros. Además, los stakeholders (inversionistas, consumidores, trabajadores, grupos de interés público y oficiales de gobierno) están llevando a las empresas hacia mayores estándares de ciudadanía. En este sentido, fomentan a que la empresa contribuya primero con la comunidad más cercana a la que opera, y posteriormente que su red de impacto se extienda a toda la sociedad, convirtiendo a esa comunidad en potenciales consumidores, teniendo la habilidad de conocer mejor las necesidades de las personas a quien dirigen sus productos y fortaleciendo la imagen de la empresa. Algunos de los indicadores que la empresa debe de tomar en cuenta respecto a este eje son: Participa en la identificación y discusión de problemas de su comunidad inmediata Se involucra activamente en contribuir al desarrollo de su comunidad inmediata Cuenta con políticas que intentan minimizar (Generación de basura / Generación de malos olores / Tráfico vehicular excesivo / Contaminación auditiva (ruidos)) en su comunidad inmediata 9

10 Ha respondido a reclamos de la comunidad sobre el impacto de sus actividades Ha tomado acciones preventivas para evitar futuros problemas en la comunidad Conoce a las organizaciones locales y sus actividades Trabaja con organizaciones comunitarias y desarrolla proyectos conjuntamente Ofrece ayuda para educar a los hijos de sus colaboradores Posee programas de educación o capacitación para familiares de sus colaboradores Ofrece flexibilidad de horario para asuntos particulares de sus colaboradores (eventos de los hijos, emergencias, estudios, etc.) Ofrece programas de salud para familiares de sus colaboradores Ofrece programas o instalaciones de recreación para familiares de sus colaboradores Desarrolla proyectos que benefician a o o la comunidad cercana/ inmediata otras comunidades que no están en el área de influencia directa de la empresa Realiza estudios sobre el impacto social de sus propios proyectos para mejorar sus resultados Sostiene alianzas con otras empresas o asociaciones para maximizar el impacto de sus proyectos Productos propios o donativos de servicio (en especie) Recursos financieros Equipo o algún otro tipo de recurso físico (salones, máquinas, teléfonos, etc.) Capacidades técnicas, tecnológicas o administrativas (computadoras, sistemas de administración) Colaboradores y socios estratégicos (consultores, supervisores, coordinadores) La inversión social es un componente integral de la planificación estratégica de la empresa La inversión social es una política formal de la empresa Existe un plan o estrategia de Inversión social Toma decisiones por medio de un proceso formal, el cual define responsabilidades y pasos a seguir Existe un reporte de resultados ante Junta Directiva y/o donantes Conoce el trabajo voluntario que ya realiza su personal Reconoce formalmente a sus colaboradores que están involucrados en su comunidad (por ejemplo: cartas del presidente, mención en boletines o eventos) Informa a sus colaboradores sobre oportunidades de voluntariado Involucra a los voluntarios en programas que desarrolla la empresa Posee colaboradores de diferentes niveles haciendo trabajo voluntario Desarrolla destrezas profesionales en sus colaboradores por medio de trabajos voluntarios Es convocado periódicamente a discusiones de carácter social 10

11 Participo activamente en el tema de inversión y participación en la comunidad Ha sido reconocida en su comunidad por o Propuestas generadas o Convocatorias periódicas o su desempeño y dedicación a temas sociales Ha sido reconocida por su desempeño en temas de interés nacional (instancias colegiadas, organizaciones, gobierno, etc.) Promueve eventos, concursos o premios a individuos o grupos dedicados a su comunidad 6. Medio Ambiente Es el respeto y cuidado del entorno natural en la forma como se hacen negocios, logrando mejor uso de sus insumos, reduciendo emisiones y residuos, generando mayor eficiencia y produciendo más con menos. También implica una aproximación comprensiva de las operaciones de la compañía, que incluye la valoración de los productos, los procesos y servicios; la eliminación de los desechos; la maximización de la eficiencia y la productividad en sus asignaciones y recursos; y las prácticas de minimización de efectos adversos para el goce de los recursos del planeta de las futuras generaciones. Estas iniciativas tienen una gran variedad de categorías, que incluyen la prevención de la contaminación, uso eficiente de la energía, diseño medioambientalmente amigable, administración de la cadena de distribución, ecología industrial y desarrollo sustentable; y aseguran que las empresas líderes han acogido un gran número de estas iniciativas como un valor central del negocio en todos los niveles de sus operaciones. Los beneficios para la empresa son bastante importantes en este eje, como reducción de costos, que hará a la empresa más competitiva, reducción del impacto ambiental negativo, mayor valor agregado a los productos y mejor desempeño financiero. Algunos de los indicadores que la empresa deberá de tomar en cuenta respecto a este eje son: Se conocen todos las leyes ambientales nacionales que aplican a su proceso Tiene métodos para informarse o conocer sobre nuevas leyes Se cumplen todos las leyes ambientales nacionales Se cumplen todos los requisitos internacionales ambientales 11

12 Existe un área, individuo o departamento encargado de temas ambientales El área, individuo o departamento se encarga de conocer las tendencias ambientales internacionales propias de su sector Existe un programa de medición y control periódico de emisiones Se realizan campañas internas de concientización ambiental en todas las áreas de la empresa Se minimizan los residuos resultantes de procesos productivos Se mide y evalúa el impacto ambiental que tienen su empresa en las siguientes áreas o Administrativo y Gerencial o Productivo o Almacenamiento y Distribución o Mercadeo y Ventas En la administración y operación de la empresa existen metas y objetivos ambientales para la empresa Hay participación a nivel de empresa en programas de educación y formación ambiental Está certificada con ISO 14,000 Existe un plan de emergencia integral en caso de un desastre ocasionado por sus actividades o servicios El plan de emergencia se actualiza periódicamente Existen mecanismos para comunicar constantemente el plan de emergencia entre los colaboradores Existen mecanismos para comunicar el plan de emergencia con públicos interesados externos Se busca permanentemente optimizar el consumo de energía eléctrica Se busca permanentemente optimizar el consumo de agua Se busca permanentemente reducir o eliminar el consumo de productos tóxicos Se intenta ser más eficiente en el uso de materias primas, insumos y/o recursos Se revisa periódicamente el avance de la empresa en sus intentos de optimizar el consumo de insumos y materias primas (por medio de evaluaciones de cuentas de electricidad, agua, ingresos de insumos de producción y productos terminados, etc.) Se han establecido alianzas estratégicas con los siguientes actores externos para el manejo adecuado de materiales o Alianzas con otras empresas o Alianzas con otras industrias o Alianzas con la comunidad inmediata o Alianzas con proveedores Tiene programas de reciclaje/ re-utilización interna de residuos (por ejemplo, re-utilizar papel, agua, etc.) Tiene programas de reciclaje externo de residuos (por ejemplo, enviar a reciclar fuera de la empresa papel, cartón, cartuchos de tinta, etc.) Se evalúa el impacto de procesos internos que causen ruido excesivo Se minimiza el ruido de procesos a niveles adecuados 12

13 Se controla y re-estructuran procesos para minimizar desechos de producción (desperdicios resultantes del proceso productivo) Busca alternativas de materias primas menos contaminantes Envía sus residuos a destinos finales adecuados (centros de reciclaje, etc.) Trata las aguas residuales Trata las aguas negras Existen mecanismos para evaluar la efectividad de los sistemas de tratamiento de aguas residuales y/o negras La empresa tiene proyectos orientados a proteger el medio ambiente que desarrolla conjuntamente con otros actores de su cadena productiva Comercializa productos amigables con el ambiente y resalta sus cualidades al venderlos Conoce el destino final de sus productos Existe un programa de minimización de residuos posventa (Programas de reciclaje de envases, depósito adecuado de recipientes o empaques, incentivos al consumidor para que maneje adecuadamente la basura, etc.) Esta empresa busca reducir el impacto ambiental que genera el uso y consumo de sus productos o servicios Busca optimizar el tamaño de sus empaques en función de reducir el impacto ambiental de éstos Controla y evita la contaminación producida por las emisiones de vehículos propios Tiene una política que incentiva el uso de vehículos no contaminantes pertenecientes a terceros Busca destinos finales apropiados para llantas, baterías, aceites y demás consumibles de sus transportes Se relaciona con comités y consejos locales o regionales para discutir temas ambientales Contribuye a comunidades a través de proyectos de conservación ambiental (flora y fauna, áreas protegidas, etc.) Desarrolla campañas de concientización ecológica en comunidades cercanas Esta aliada con organizaciones con el fin de desarrollar proyectos ambientales Publica informes que revelan su desempeño ambiental 13

14 7. Estado Participar en el diseño de políticas estatales así como establecer alianzas para ejecutar proyectos conjuntos con gobiernos locales o centrales, con el propósito de ampliar el impacto de las buenas prácticas a nivel nacional. El cumplimiento con el régimen legal y con las obligaciones fiscales, laborales y administrativas representa la forma en que la RSE se refleja en el Estado. Estas acciones por lo general se refieren a la transparencia con las actuaciones políticas y el liderazgo social que toma la empresa en el ámbito nacional, pero también a nivel de los gobiernos locales. En este sentido, las empresas deben de ser proactivas en su relación con el Estado para que puedan participar en proyectos y programas que contribuyan con la ventaja competitiva de la empresa. Algunos de los indicadores que la empresa deberá de tomar en cuenta respecto a este eje son: La empresa tiene una norma explicita que prohíbe la utilización de su influencia económica sobre sus públicos interesados (proveedores, comunidad) para apoyar causas políticas Posee una norma explícita que prohíbe la utilización de su poder económico para obtener privilegios políticos Posee una norma explícita que prohíbe la utilización de su poder económico para afectar negativamente a otras empresas y/o sus competidores Desarrolla proyectos conjuntamente con el estado Contribuye con recursos humanos, técnicos o financieros a proyectos del estado Apoya y participa en la elaboración de políticas públicas (por medio de municipalidades, comités, asociaciones, cámaras, redes de acción social, etc.) Toma liderazgo en la formación de redes o alianzas a nivel comunitario, con el propósito de fortalecer y dirigir políticas públicas Desarrolla alianzas con entidades públicas para mejorar su desempeño (municipalidades, rama judicial, ministerios, rama ejecutiva, etc.) Emprende alianzas público-privadas que buscan el mejoramiento del clima de negocios, proyectos públicos-privados, etc. Participa en la mejora de procesos legislativos locales o nacionales Específicamente se involucra con esfuerzos para mejorar la educación en Guatemala (sea por becas, donaciones, asistencia técnica, construcción de escuelas, programas de concientización, etc.) Específicamente se involucra con esfuerzos para mejorar la nutrición en Guatemala 14

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