UNIVERSIDAD CATOLICA ANDRES BELLO

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1 UNIVERSIDAD CATOLICA ANDRES BELLO Urb. Montalbán - La Vega - Apartado Teléfono: Fax: Caracas, Venezuela Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería de Telecomunicaciones Asignatura: GESTIÓN DE REDES Vigente desde: Octubre 2007 Horas semanales Unidades Período Teoría Práctica Laboratorio de crédito Requisitos Sistemas Telemáticos DESCRIPCIÓN DEL CURSO: El explosivo desarrollo de las telecomunicaciones y de las tecnologías de la información (TI) ha incrementado enormemente la complejidad de las redes y la gama de servicios disponibles, lo cual resalta la importancia de la gestión de redes como uno de los componentes esenciales para maximizar la relación costos/prestaciones, mediante la utilización de recursos más poderosos de configuración, supervisión y mantenimiento. En este curso se presenta una visión integrada sobre los principios, arquitecturas, plataformas, estándares y aplicaciones para la gestión de redes heterogéneas (voz, datos, video). Además se enseña el uso de métodos, técnicas, productos y herramientas que se requieren en las distintas áreas funcionales FCAPS de la gestión (fallas, configuración, contabilidad, desempeño, seguridad). Se procura la familiarización con los principales entornos de gestión de red y que se conozcan los productos existentes en el mercado. Se analiza el modelo gestor/agente y se describe el estándar existente para redes TCP/IP basado en SNMP. También se explican los nuevos modelos y paradigmas que han surgido, tales como WEBM, XML, DMTF, Java, CORBA,.NET, ITIL. Otros tópicos que se incluyen son el estándar CMIS/CMIP de ISO y el estándar TMN de la UIT-T para redes de telecomunicaciones, incluyendo sistemas de soporte de operaciones (OSS). El curso se desarrolla mediante clases teóricas, complementadas con tutoriales y prácticas de adiestramiento. OBJETIVO GENERAL Proporcionar las bases conceptuales de la gestión de redes y servicios, y además desarrollar experticia en métodos, técnicas, productos y herramientas que se requieren en las distintas áreas funcionales FCAPS que abarca la gestión: fallas, configuración, contabilidad, desempeño y seguridad. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: - Describir el campo de actividad de la gestión de redes y servicios. - Distinguir las distintas áreas funcionales FCAPS para la gestión de redes (fallas, configuración, contabilidad, desempeño, seguridad). - Manejar protocolos de redes (TCP/IP) y sistemas operativos (Windows, Linux). - Aplicar procedimientos y herramientas para el descubrimiento, monitoreo y control de los recursos de una red. - Usar sistemas basados en SNMP para la gestión de redes y servicios. - Comparar las nuevas plataformas de gestión basadas en el Web y en ambiente CORBA, XML, Java,.NET, ITIL.

2 - Distinguir, evaluar y comparar los productos existentes en el mercado para la gestión de redes y servicios. - Determinar las vulnerabilidades y riesgos existentes en el área de la seguridad y seleccionar las medidas de protección apropiadas. - Diagnosticar y resolver problemas mediante herramientas específicas tales como analizadores de redes (sniffers). - Aplicar los principios de confiabilidad y mantenimiento para el análisis y predicción de fallas. - Especificar los requisitos de calidad de servicio (QoS) y determinar los acuerdos de nivel de servicio (SLA). - Utilizar los conceptos básicos de la teoría de colas para analizar la influencia del tráfico y la congestión sobre el desempeño. - Manejar software de simulación como OPNET para el modelado y simulación de redes. - Manejar software especializado como Visio, para la diagramación, visualización y documentación de redes, equipos y sistemas. - Evaluar la gestión de redes de telecomunicaciones mediante TMN y los sistemas de soporte de operaciones (OSS). - Ampliar los conocimientos de los cursantes a fin de mejorar su carrera profesional. MATERIAL DE APOYO: 3 CD-ROMs con software educativo, libros electrónicos, artículos especializados, guías didácticas, tutoriales, herramientas y productos. PROGRAMA 1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE REDES Conceptos generales. Gestión, administración y gerencia. Gestión de redes y administración de sistemas. Gestionabilidad. Estándares OSI y TCP/IP. CMIP y SNMP. Gestión centralizada, distribuida y jerárquica. Areas funcionales FCAPS (Fallas, Configuración, Contabilidad, Desempeño, Seguridad). El modelo OAM&P (Operación, Administración, Mantenimiento y Aprovisionamiento). 2. SUPERVISIÓN DE REDES Y SERVICIOS Selección de elementos a supervisar. Estado de los servicios en Windows. El monitor del sistema. El visor de sucesos. La órdenes NET. Las órdenes TCP/IP. Analizadores de protocolos para redes cableadas e inalámbricas. Supervisión mediante SNMP y RMON. Notificación y registro de eventos mediante Syslog. Monitoreo mediante MRTG y PRTG. Monitoreo activo del RTT (Round Trip Time) mediante ping. Monitoreo del tiempo de respuesta de las aplicaciones. Planificación de capacidad. 3. SISTEMA DE GESTIÓN MEDIANTE SNMP Los protocolos TCP/IP. El surgimiento de SNMP (Simple Network Management Protocol). Componentes básicos (agente, gestor, MIB). Tipos de mensajes (Get, Set, GetNext, Response, Trap). Formato de los mensajes. Autenticación y nombre de la comunidad. Estructura de la MIB y el OID. Estructura de la información de gestión (SMI) y síntaxis ASN. Grupos de variables MIB públicas y privadas. Agentes SNMP y MIB para Windows y Linux. Limitaciones de la primera versión de SNMP. Evolución de SNMPv1 hacia SNMPv2. Nuevos tipos de datos y de mensajes en SNMPv2. GetBulkRequest e InformRequest. Seguridad en SNMPv2. Características y arquitectura de SNMPv3. Modelos de seguridad USM y VACM. Coexistencia de SNMP v1, v2 y v3 y uso de Proxy. 4. SISTEMAS MODERNOS DE GESTIÓN Gestión basada en Web y WBEM (Web-Based Enterprise Management). Gestión de computadoras de escritorio y DMI (Desktop Management Interface). WMI (Windows Management Instrumentation). Gestión basada en JAVA y agentes inteligentes. Gestión distruibuida y CORBA (Common Object Request Architecture). SAP y ERP (Enterprise Resource Planning). Aplicaciones Web distribudas, J2EE y.net. ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

3 5. PRODUCTOS PARA LA GESTIÓN DE REDES Sistemas de código abierto: OpenNMS, Webmin, Nagios, JFFNMS, ntop. Productos comerciales: SNMPc, OpManager, Big Brother, Cisco Works, OpenView, Unicenter, Tivoli. 6. GESTIÓN DE SEGURIDAD Los pilares de la seguridad (confidencialidad, integridad, disponibilidad). Amenazas y riesgos para la seguridad de la información (intercepción, interrupción, alteración, fabricación). Conceptos básicos en seguridad (activo, amenaza, vulnerabilidad, riesgo, incidente, ataque, impacto, control). Medidas de protección. Servidores de seguridad y cortafuegos (firewalls). Sistemas de detección de intrusos (IDS). Señuelos y cebos (honeypots). Criptografía. Los sistemas de cifrado DES, TripleDES y AES. Integridad y autenticidad de datos. Función hash (MD5, SHA). MAC (Message Authentication Code) y HMAC. Firma digital. 7. GESTIÓN DE FALLAS Eventos. Detección y resolución de problemas. Boletín de avería (trouble ticket). Soporte al usuario y help desk. Confiabilidad y mantenimiento. Confiabilidad de sistemas (serie, paralelo, stand-by, failover). Disponibilidad. Ley de Murphy y sus corolarios. Predicción de fallas en discos duros y sistema SMART. Sistemas tolerantes a fallas. RAID. Balanceo de carga. Respaldo y restauración de datos. 8. GESTIÓN DE DESEMPEÑO Calidad de servicio (QoS). Métrica (caudal, retardo, tiempo de respuesta, jitter, tasa de errores, disponibilidad). KPI (Key Performance Indicator) para redes y servicios. Aplicaciones empresariales y ERP. Acuerdo de nivel de servicio (SLA). Congestión. Calidad y categorías de servicio en ATM. Descriptores de tráfico. Calidad de servicio en redes IP. Servicios integrados (IntServ). Servicios diferenciados (DiffServ). Manejo de colas. Esquemas de prioritización. Cola justa sopesada (WFQ). Conformación del tráfico. Técnica de balde con fuga y de balde con fichas. 9. MODELADO Y SIMULACIÓN DE REDES Etapas de la simulación. Aplicaciones (Estudio de tráfico, planificación de capacidad, planes de contingencia, evaluación de alternativas, verificación de acuerdos de niveles de servicio). Técnicas de simulación. Herramientas (NetSim, OpNet, IT-Guru). Fundamentos de probabilidades. Nociones de teoría de colas. La fórmula de Little. Ejercicios. Problemas. Estudio de casos. 10. RED DE GESTIÓN DE TELECOMUNICACIONES (TMN) Requerimientos de las redes públicas. Justificación de la TMN. Las recomendaciones de la serie M de la UIT-T. Objetivos y evolución histórica. Arquitectura funcional, física y de información. Bloques funcionales. Interfaces (Q3, QF, X, F, M, G). Modelo de capas en TMN. Relación entre las áreas funcionales FCAPS y los niveles de gestión. Protocolos utilizados en TMN. CMIS/CMIP. Marco de referencia de los sistemas de gestión OSI. Estándar X.722 GDMO. Interoperatividad entre CMIP y SNMP. Aplicación de TMN en redes SDH. 11. SISTEMAS DE SOPORTE DE OPERACIONES (OSS) Utilización de OSS en las empresas de telecomunicaciones. Atención al cliente y CRM. El modelo CAF del TeleManagement Forum (cumplimiento, aseguramiento, facturación). El mapa para operaciones en telecomunicaciones (TOM, etom). Ejemplos de flujo de procesos. 12. GESTIÓN DE CONTABILIDAD, TARIFAS Y FACTURACIÓN Tarifas para redes telefónicas y redes inalámbricas. Tarifas para redes digitales e Internet. Tarifas para redes de banda ancha. 13. GESTIÓN DE REDES ESPECÍFICAS Gestión de PCs, LANs e intranets. Gestión de redes síncronas (SDH y SONET). Gestión de redes de banda ancha y ATM. Gestión de redes de acceso. Gestión de redes inalámbricas.

4 PRÁCTICAS DE ADIESTRAMIENTO (WINDOWS) 1. Sistema de red en Windows (Área Redes y Sistemas: muy recomendada) 2. Supervisión y diagnóstico de redes (Área Redes: muy recomendada) 3. Captura y análisis de tráfico (Área Redes: muy recomendada) 4. Comunicación en línea, Skype y Messenger (Área Redes: muy recomendada) 5. Servicios básicos de Internet con Telnet, FTP, TFTP y HTTP (Área Redes: muy recomendada) 6. Gestión básica de redes con SNMPv1 (Área Monitoreo: muy recomendada) 7. Gestión segura de redes con SNMPv3 (Área Monitoreo: muy recomendada) 8. Notificación y registro de eventos mediante Syslog (Área Monitoreo: muy recomendada) 9. Modelado y simulación de redes (Área Redes:recomendada) 10. Gestión de fallas (Área Fallas: muy recomendada) 11. Gestión de contraseñas (Área Seguridad: recomendada) 12. Respaldo y restauración de datos (Área Seguridad: recomendada) 13. Control remoto de equipos y sistemas (Área Redes: recomendada) 14. Documentación y diagramación de redes y sistemas (Área Configuración: recomendada) 15. Control de inventario de activos informáticos (Área Configuración:opcional) 16. Máquinas y redes virtuales (Área Redes: opcional) 17. Sistemas de detección de intrusos - IDS (Área Seguridad: opcional) 18. Barreras de protección y firewalls (Área Seguridad: opcional) 19. Servidores proxy y SOCKS (Área Redes: opcional) 20. Correo electrónico mediante SMTP, POP3 y MIME (Área Redes: opcional) 21. Tráfico telefónico y voz sobre IP (Área Redes: opcional) 22. Redes inalámbricas de área local - WLAN (Área Redes: opcional) 23. Bluetooth y redes de área personal - PAN (Área Redes: opcional) PRÁCTICAS DE ADIESTRAMIENTO (LINUX) 1. Iniciación a Linux con Ubuntu/Knoppix (Área Redes y Sistemas: recomendada) 2. Sistema de red en Linux (Área Redes: recomendada) 3. Captura y análisis de tráfico (Área Redes: opcional) 4. Servicios de red usando Linux (Área Redes: opcional) 5. Gestión de contraseñas (Área Seguridad: opcional) 6. Auditoría de seguridad en la red (Área Seguridad: opcional) 7. Correo electrónico mediante SMTP, POP3 y MIME (Área Redes: opcional) EVALUACIÓN La evaluación del aprendizaje se realiza básicamente mediante tutoriales interactivos, cuestionarios sobre la teoría e informes sobre las prácticas. Las respuestas a los cuestionarios y los informes de las prácticas realizadas son estrictamente individuales. Con el fin demostrar la capacidad de análisis, de síntesis y de uso apropiado del vocabulario, deben utilizarse palabras propias. No se admite repetir el texto del material que se encuentra en los CD-ROMs del profesor o en otras fuentes en Internet. Se considerará como un hecho deshonesto el copiar total o parcialmente la labor académica de otro estudiante, y en particular los cuestionarios y los informes. La falta puede acarrear la pérdida del curso y la sanción por las autoridades universitarias mediante amonestación y expulsión. Para cada tópico tratado en clase, hay un cuestionario para el cual se debe contestar un cierto porcentaje de preguntas. Deben entregarse las respuestas a la semana de haberse explicado el tópico. Serán penalizadas con mitad de la nota las entregas retrasadas y no se aceptarán entregas retrasadas de más de 2 semanas. NO se aceptarán más de 2 cuestionarios semanales o entregados los últimos días de finalización del curso.

5 Se deben realizar al menos 12 informes de las prácticas que deben entregarse regularmente a lo largo del curso, al ritmo promedio de un informe semanal. Serán penalizadas con mitad de la nota las entregas retrasadas. NO se aceptarán más de 2 informes semanales o entregados todos juntos los últimos días de finalización del curso. Las guías de las prácticas se encuentran en la carpeta Practicas del CD-ROM. Una gran parte de las prácticas se deben realizar por cuenta propia, fuera de clase. Se recomienda estudiar previamente la teoría y leer la guía, antes de realizar la práctica. El informe de la práctica debe contener un resumen de las actividades realizadas, con ejemplo de resultados. Deben analizarse y discutirse los resultados obtenidos, en particular si se presentaron problemas o aspectos inesperados. También deben incluirse las conclusiones y eventuales recomendaciones. Durante las experiencias prácticas se deben capturar las pantallas más importantes. Estas imágenes se pueden ir copiando a un archivo en Word para luego incorporarlas al informe como evidencia del trabajo realizado. En el CD-ROM hay ejemplos de informes y cuestionarios. Para capturar una ventana activa, se pueden pulsar simplemente las teclas Alt + PrintScreen y luego mediante las teclas Control + V copiarlas a Word. Pero es preferible utilizar el programa Gadwin PrintScreen que se encuentra en la carpeta Varios del CD-ROM. A fin de que el archivo en Word no sea demasiado grande (< 1 MB), se puede guardar primero la imagen en formato GIF o JPEG y luego importarla a Word, donde se puede comprimir adicionalmente mediante la barra de herramientas Imágen. Todas las tareas del curso pueden entregarse en cualquiera de estas 4 modalidades: papel, diskette, CD-ROM, . Si se envían por , los archivos anexos deben primero comprimirse en formato ZIP y no deben ocupar más de 1 MB. Usar la siguiente dirección: En el campo Asunto debe ponerse el título de la tarea y el nombre de la universidad. Componentes de la evaluación: Tutoriales y cuestionarios sobre los temas tratados: 50% Informes de las prácticas realizadas: 50% Asistencia, puntualidad y participación activa: puntos extra Nota: Durante el curso se podrá interrogar a cada estudiante sobre las tareas realizadas, para así obtener una evaluación más directa e inmediata.

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