PLIEGO DE CONSULTAS Y/O ACLARACIONES DEL POSTOR AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C.

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1 PLIEGO DE CONSULTAS Y/O ACLARACIONES DEL POSTOR AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C. CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO DE PAITA S.A. PROCESO DE CUARTO NIVEL N CMAC-PAITA S.A. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE INTERCONEXIÓN DE AGENCIAS DE LA CMAC PAITA S.A. CONSULTA N 01 Página 06: Punto 2.8. Presentación de Propuestas En este apartado la Entidad solicita que, para el Representante Legal, se presente el documento registral vigente no mayor a 07 días y para el apoderado una carta poder legalizada no mayor a 07 días. En tal sentido, solicitamos a la Entidad, por un criterio de razonabilidad y eficiencia que los documentos mencionados puedan ser presentados con una antigüedad máxima de 30 días calendario. Debe ser vigencia de poder no mayor a siete (7) días. CONSULTA N 02 Página 11: Punto 3.2 De los contratos. Apartado 3 En este apartado la Entidad solicita que para la firma del contrato se presente el original de la vigencia de poder del representante legal, en tal sentido, solicitamos confirmar que el postor ganador podrá presentar una copia simple de dicho documento. Debe ser original de vigencia de poder. CONSULTA N 03 Página 11: Punto 3.2 De los contratos. Apartado 9 Con respecto a la constitución de la empresa y sus modificatorias, solicitamos confirmar que el ganador de la buena pro podrá presentar una Vigencia de Persona Jurídica emitida por los Registros Públicos, en la cual se acredite la existencia de la empresa, se incluyan los datos de su constitución y estructura de poderes vigente refrendada y emitida por la SUNARP. Ello puesto que las Vigencias de Personas Jurídicas constituyen documentación registral de igual valor probatorio y considerando que la copia de la constitución de las empresas de telecomunicaciones cuenta con más de 300 folios y su tramitación suele demorar alrededor de 10 días hábiles ante la SUNARP. La CMAC PAITA S.A. precisa que se debe presentar solamente copia simple de la constitución de la empresa. CONSULTA N 04 Página 12. Punto 3.6 Resolución del contrato. En este apartado se ha establecido como causal de resolución del contrato, entre otros, la decisión unilateral y sin expresión de causa de CMAC PAITA SA. No obstante, teniendo en cuenta la naturaleza Página 1 de 11

2 de la contratación y que los servicios a ser prestados se encuentran sujetos a parámetros de calidad así como a causales específicas de incumplimiento que acarrearían una eventual resolución, solicitamos a la Entidad retirar como causal de resolución la decisión unilateral de la CMAC Paita SA, puesto que ello genera una incertidumbre contractual al postor adjudicado, al no conocer en qué circunstancias podría ocurrir dicha resolución, más aun cuando se habría realizado todo un despliegue de infraestructura e inversión por parte del postor, las cuales quedarían desprotegidas sin opción a recuperar su valor. En tal sentido, sobre la base de un criterio de razonabilidad y eficiencia, solicitamos el retiro de esta causal. La CMAC PAITA S.A. precisa que para dar por resuelto el contrato antes del término de la vigencia del mismo es necesario tramitar carta notarial con anticipación de 15 días hábiles para que la contraparte subsane las deficiencias o incumplimientos. De lo contrario, cumplido el plazo sin una respuesta razonable o la satisfacción de los incumplimientos advertidos, se dará por resuelto el contrato de pleno derecho. CONSULTA N 05 Página 13. Consecuencias de la resolución Página 45. Proforma de contrato, cláusula décimo cuarta, solución de controversias Solicitamos a la Entidad aclarar lo referente a la solución de controversias. En la página 13 se indica que podrá ser resulta mediante conciliación y/o arbitraje, mientras que en la cláusula décimo cuarta de la proforma de contrato se indica que será resuelta por la vía judicial o por conciliación. En tal sentido, solicitamos a la Entidad confirmar que todas las controversias que se deriven de la ejecución e interpretación del contrato, incluidos los que se refieran a su, resolución, nulidad, interpretación e invalidez, serán resueltas mediante conciliación y/o arbitraje. La CMAC PAITA S.A. precisa que en caso de solución de controversias se someterá a arbitraje con jurisdicción de la Cámara de Comercio de Piura y su reglamento. CONSULTA N 06 Página 16. B. Especificaciones del Servicio. Requerimientos de la Red Privada IP Solicitamos a la Entidad confirmar que el acceso de la última milla también podrá ser atendido con tendido aéreo, y no sólo con tendido subterráneo. La CMAC PAITA S.A. no precisa el tipo de acceso de última milla. CONSULTA N 07 Página 16. B. Especificaciones del Servicio. Requerimientos de la Red Privada IP Sede Piura - Data Center Principal Página 2 de 11

3 Solicitamos a la Entidad confirmar que el servicio de contingencia será solo de última milla, y que será brindado solo por Fibra Óptica o acceso Microondas. La CMAC PAITA S.A. precisa que la línea de respaldo será a través de cobre, fibra óptica o microondas que deberá llegar por una ruta y a un Nodo diferente de la línea dedicada principal. CONSULTA N 08 Página 16. B. Especificaciones del Servicio. Requerimientos de la Red Privada IP Solicitamos a la Entidad confirmar que el acceso de la UM también podrá ser atendido con tendido aéreo, y no sólo con tendido subterráneo. La CMAC PAITA S.A. no precisa el tipo de acceso de última milla. CONSULTA N 09 Página 16. B. Especificaciones del Servicio. Requerimientos de la Red Privada IP Sede Paita Oficina Principal Solicitamos a la Entidad confirmar que el servicio de contingencia será solo de última milla, y que será brindado solo por Fibra Óptica o acceso Microondas. La CMAC PAITA S.A. precisa que la línea de respaldo será a través de cobre, fibra óptica o microondas que deberá llegar por una ruta y a un Nodo diferente de la línea dedicada principal. No se precisa el tipo de acceso de última milla. CONSULTA N 10 Página 16. B. Especificaciones del Servicio. Requerimientos de la Red Privada IP Solicitamos a la Entidad confirmar que los accesos solo serán brindados mediante Fibra Óptica o Microondas. La CMAC PAITA S.A. precisa que los accesos serán mediante fibra óptica, cobre o microondas. CONSULTA N 11 Página 17. B. Especificaciones del Servicio. Consideraciones Generales Página 3 de 11

4 Solicitamos a la Entidad confirmar que el SWITCH que recepciona el tráfico de los 02 routers que llegan a la sede, serán de propiedad de la Entidad y que soportan el protocolo HSRP o VRRP. La CMAC PAITA S.A. precisa que el proveedor deberá disponer de los equipos necesarios para ofrecer el servicio materia del presente proceso. CONSULTA N 12 Página 17. B. Especificaciones del Servicio. Consideraciones Generales Respecto a este requerimiento, y con la finalidad de garantizar la pluralidad de postores y la libre competencia, solicitamos a la Entidad considerar que, por la naturaleza del servicio y las condiciones geográficas, no es posible mantener en todas las sedes con servicio requerido un mínimo de 05 tipos de calidad de tráfico. Por tal motivo, solicitamos y proponemos que los enlaces sólo puedan diferenciar su tráfico como mínimo con 03 políticas de calidad de servicio. La CMAC PAITA S.A. acoge lo solicitado aceptando un mínimo de tres (3) tipos de calidad de tráfico. Pudiendo ser un número mayor. CONSULTA N 13: Página 19. Requerimientos de Acceso a Internet. Consideraciones Generales En este apartado se indica: En caso de que CMAC Paita opte por trasladar en circuito de una localidad a otra, manteniendo las mismas características técnicas, no se deberá incurrir en gastos adicionales. Solicitamos a la Entidad confirmar que si bien se mantendrán las características técnicas contratadas, el costo de traslado e instalación sí deberá ser considerado como un adicional y en consecuencia ser asumido por la Entidad. Asimismo, este punto debe ser coordinado previamente, debido a que existe la posibilidad de luego de un estudio de factibilidad, se determine que no sea posible realizar el traslado y/o no se cuente con cobertura en la nueva localidad, imposibilitando una atención futura. Por tal motivo, solicitamos adecuar este requerimiento. La CMAC PAITA S.A. precisa que los casos de traslado serán en casos especiales o de emergencia, como máximo dos (2) traslados durante el periodo que dure el contrato. Los traslados serán a ubicaciones de Página 4 de 11

5 destino con las mismas características del lugar de origen. La CMAC PAITA S,A. no asumirá gastos por este concepto. CONSULTA N 14 Página 19. B. Requerimiento de Acceso a Internet. Consideraciones Generales Solicitamos a la entidad confirmar que el ancho de banda solicitado es de 6 Mbps considerando un overbooking 1:1 a través de FO. Y también sírvase a confirmar que cuando se refiere a capacidad de interface 01 Giba Ethernet se refiere al equipo ruteador que se instalará en esta sede. Quedando el ítem de la siguiente manera Un (01) circuito de acceso a internet, de tipo simétrico, a través de fibra óptica y una velocidad de 06 MBPS, con tasa de acceso garantizada al 100% con un overbooking. El postor debe garantizar que el ancho de banda proporcionado sea el mismo desde la puerta de enlace de la entidad hasta el POP de salida internacional del postor. CONSULTA N 15 Página 19. B. Requerimiento de Acceso a Internet. Consideraciones Generales Sírvase aclarar, que, dado que como servicio de acceso a internet, el postor le brindará este acceso con el BW solicitado y con respecto a la seguridad de un ataque imprevisto, esta función lo deberá realizar un equipo de seguridad dentro de la LAN de la Entidad. La CMAC PAITA S.A. precisa que la seguridad del enlace de Internet estará dentro de la LAN de la Entidad. CONSULTA N 16 Página 19. B. Requerimiento de Acceso a Internet. Consideraciones Generales En relación al apartado que solicita contar con un proveedor con capacidad de 10 Gbps, agradeceremos confirmar que para el segundo proveedor requerido, también deberá contar con un ancho de banda de 10Gbps como mínimo. Es decir, que el postor deberá contar con un mínimo de 2 operadores Página 5 de 11

6 internacionales de 10Gbps cada uno; debiendo presentar en la Propuesta Técnica, los nombres de cada operador internacional y su respectivo ancho de banda contratado, a fin de garantizar el respaldo de la capacidad contratada. CONSULTA N 17: Página 19. B. Requerimiento de Acceso a Internet. Consideraciones Generales Respecto a este requerimiento, y con la finalidad de garantizar la pluralidad de postores y la libre competencia, solicitamos a la Entidad reconsiderar este punto, y solicitamos retirarlo de las bases, considerando que se ha incluido el punto subsiguiente, e indica que solo se maneje el respaldo de los POP de salida internacional: La CMAC PAITA S.A. acoge lo solicitado. CONSULTA N 18 Página 19. B. Requerimiento de Acceso a Internet. Consideraciones Generales Respecto a este requerimiento, confirmar que, en caso se requiera un Upgrade del BW de los enlaces de Acceso a Internet o RPV, el postor deberá tener la capacidad para realizar este crecimiento. CONSULTA N 19 Página 21. C. Servicio de Instalación y Configuración Solicitamos a la Entidad confirmar que todos los trabajos a realizar en el interior de las sedes de CMAC PAITA, serán en coordinación directa y que la Entidad estará a cargo de brindarnos todas las facilidades de acceso para el buen desempeño de los trabajos. La CMAC PAITA S.A. acoge lo solicitado. Precisando que se brindarán todas las facilidades que sean necesarias. CONSULTA N 20 Página 21. E. Capacitación Página 6 de 11

7 Solicitamos a la Entidad aclarar lo siguiente para efectos de realizar la capacitación: 1. Cantidad de personal a la que será dirigida la capacitación. 2. Cantidad de horas que durará la capacitación. 3. Local donde se realizará dicha capacitación 4. Si la Entidad cuenta con material audiovisual (Laptop, Proyector, etc.) 5. Que el personal a cargo de la implementación podrá dictar la capacitación requerida. La CMAC PAITA S.A. precisa lo siguiente: El Postor deberá brindar capacitación en la administración de la infraestructura y herramientas implementadas, siendo esta actividad de capacitación requisito para la firma de la conformidad respectiva. La capacitación será en la ciudad de Piura o Paita, dentro del plazo de ejecución del contrato CONSULTA N 21 Página 17. Consideraciones generales. En este apartado la Entidad indica que se valorará positivamente que el Postor cuente en el Perú con un Centro de Operaciones de Red (NOC). Conforme a ello, el NOC es un centro de control y operación de Red que básicamente se encarga de velar de manera remota que los servicios de telecomunicaciones se desarrollen correctamente. En tal sentido, podemos entender que resultaría indistinto que el operador cuente con un NOC propio o a través de un tercero, ya que las funciones que cumplen en ambos casos son las mismas, no teniendo incidencia en el servicio final al ser prestado. En ese sentido, no existe algún tipo de ventaja y/o desventaja que el NOC que posee el operador sean propios o sean de un tercero. Por tal motivo, y a fin de garantizar la pluralidad de postores y la libre competencia, solicitamos a la Entidad confirmar y/o aclarar que el NOC puede ser propio o de un tercero; así como, solicitamos confirmar que lo referido al personal del NOC no será aplicable al postor ganador. La CMAC PAITA S.A. precisa que los aspectos en consulta no serán incluidos en el cuadro de calificación técnica ni tampoco serán criterios obligatorios. CONSULTA N 22 Página 21. Solicitamos a la Entidad confirmar que se considera indisponibilidad a la pérdida total del servicio. Y de presentarse problemas de intermitencia o degradación del enlace que no signifique un corte total del servicio, esta intermitencia o degradación se podrá solucionar en 24 horas y este tiempo no será contabilizado en la disponibilidad mensual solicitada. Página 7 de 11

8 Proponemos a la entidad que el ítem quedaría de la siguiente manera: Definición: Porcentaje de tiempo que el servicio está disponible en número de minutos en un mes calendario en un sitio o sede del cliente. Se considera indisponible cuando existe una pérdida total del servicio, y de presentarse problemas de intermitencia o degradación del enlace que no es un corte total del servicio, esta intermitencia podrá ser resuelta en un lapso de 24 horas y este tiempo de intermitencia no será contabilizado en la disponibilidad mensual. CONSULTA N 22 Página 22. Solicitamos a la entidad confirmar que los cálculos de indisponibilidad se calcularán desde que la entidad reporta su incidencia al CALL CENTER del postor y este le asigna un ticket de atención. La CMAC PAITA S.A. precisa que el cálculo de disponibilidad se contabiliza desde que se reporta la incidencia. CONSULTA N 23 Página 22. Solicitamos a la entidad confirmar que de presentarse problemas de planta externa como ruptura de Fibra Óptica debido a terceros, la entidad brindará un tiempo de hasta 16 horas adicionales al SLA para la solución total de la avería y este tiempo no será contabilizado en la disponibilidad medido mensualmente. CONSULTA N 24 Página 23. F. Acuerdo de Nivel de Servicio. Penalidades Solicitamos a la Entidad confirmar cuál es el tiempo de respuesta para la subsanación de la desviación, sin que esto sea considerado una penalidad; lapso que el personal del proveedor pueda coordinar y revisar las causas de la avería y que éstas sean no generadas por causas externas, ajenas al proveedor. La CMAC PAITA S.A. realiza cambio de cuadro de penalidades por el siguiente: Página 8 de 11

9 . SLA Zone Desviación Penalidad Urbano Cada 0.15% (01 h aprox.) 05% PM Semiurbano Cada 0.15% (01 h aprox.) 02% PM Rural Cada 0.15% (01 h aprox.) 01% PM Enlaces valor agregado CONSULTA N 25 Página 24. Solicitamos a la Entidad confirmar que esta Latencia hace referencia solo para los enlaces IP VPN que solicita la entidad. Dado que si se trata del servicio de Internet, no podemos asegurar la latencia de este servicio, porque los paquetes enrutados en la Red de Redes no son controlado por el postor. La CMAC PAITA S.A. precisa que esta latencia solo hace referencia los enlaces IP VPN. CONSULTA N 26 Página 25. Solicitamos a la Entidad confirmar que para los accesos de última milla en Fibra Óptica y/o Microondas, la Latencia solicitada será menor a 200 milisegundos. CONSULTA N 27 Página 25. Criterios de Evaluación. Página 9 de 11

10 Considerando los criterios de libre concurrencia y transparencia, solicitamos a la entidad considerar que las mejoras contempladas en los puntos 4 y 5, no han sido parte del estudio de mercado, y para determinar la factibilidad técnica, debe mediar una coordinación previa con un plazo prudente para la movilización del personal, elaboración de presupuestos, permisos, licencias, etc. Por tal motivo, solicitamos retirar ambas mejoras para ser consideradas en una etapa posterior como adenda, o disminuir los puntajes y que estos sean redistribuidos en otros factores de mejora; considerando que para pasar a la etapa de propuesta económica el puntaje mínimo son 80 puntos, por lo que nos veríamos en la obligación de ofrecer necesariamente esta mejora para pasar a la siguiente etapa. CONSULTA N 28 Página 25. Criterios de Evaluación. Considerando los criterios de libre concurrencia y transparencia, solicitamos a la entidad considerar que la mejora contemplada en el puntos 6 sólo estaría favoreciendo a un postor en el país; por lo que solicitamos que este factor no sea incluido como mejora, o en su defecto el puntaje asignado sea menor, considerando que para pasar a la etapa de propuesta económica el puntaje mínimo son 80 puntos, por lo que nos veríamos en la obligación de ofrecer necesariamente esta mejora para pasar a la siguiente etapa; considerando que también se están observando 18 puntos por los factores 4, 5, 6 y 8. CONSULTA N 29 Página 25. Criterios de Evaluación. Página 10 de 11

11 Considerando los criterios de libre concurrencia y transparencia, solicitamos a la entidad considerar que actualmente, sólo un operador brinda este servicio, por lo que sólo se estaría favoreciendo a un postor en el país; por lo que solicitamos que este factor no sea incluido como mejora, o en su defecto el puntaje asignado sea menor, considerando que para pasar a la etapa de propuesta económica el puntaje mínimo son 80 puntos, por lo que nos veríamos en la obligación de ofrecer necesariamente esta mejora para pasar a la siguiente etapa; considerando que también se están observando 18 puntos por los factores 4, 5, 6 y 8. Alejandro Rafael Ballón Espejo DNI: Representante Legal AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C. Página 11 de 11