Nosotros Estrategia y Resultados. LOS PILARES Sistema de Liderazgo Enfoque en Clientes Gestión y Desarrollo Humano Responsabilidad Social

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1 BRECA RIMAC Nosotros Estrategia y Resultados LOS PILARES Sistema de Liderazgo Enfoque en Clientes Gestión y Desarrollo Humano Responsabilidad Social

2 Conglomerado empresarial con más de 100 años. Conglomerado empresarial con más de 100 años. Son más de 20 empresas en el Perú. Son más de 20 empresas en el Perú. Cuenta con presencia en Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Cuenta Venezuela con entre presencia otros en países Brasil, de Chile, la región. Colombia, Ecuador, Venezuela entre otros países de la región.

3 Rubros

4 Nosotros Estrategia y Resultados

5 Nosotros Rimac Hoy 117 años de experiencia en el mercado. Mejor Calificación de Riesgo del Perú otorgada tanto por Calificadoras de Riesgo Nacionales como Internacionales. Contamos con 4,000 colaboradores Tenemos más de mil clientes personas y 1,500 clientes empresariales Ventas durante el 2012 por más de US$ 1,200 MM. Líderes desde hace 8 años con 33% del Mercado.

6 Nosotros Misión y Visión Misión Trabajamos por un mundo con menos preocupaciones Visión Ser una empresa socialmente responsable, centrada en el cliente y de clase mundial, líder nacional de seguros y salud

7 Nosotros Nuestros valores Existimos por nuestros clientes Tomamos los retos como propios Actuamos de manera honesta, solidaria y transparente Hacemos las cosas siempre mejor

8 Estrategia y resultados Oportunidades Crecimiento económico Mayor poder adquisitivo Baja penetración en seguros Crecimiento en provincias Poca diferenciación

9 Estrategia y resultados Amenazas Competencia local más agresiva Nuevos participantes en el mercado Especialistas

10 Estrategia y resultados Competencias centrales Negocio corporativo Solidez (Grupo y Empresa) Conocimiento técnico y alianzas Internacionales Participación de mercado Marca Clínica Internacional

11 Estrategia y resultados Desafíos internos Plataforma tecnológica de primer nivel Servicio al Cliente ser referentes locales Fortalecernos en trabajo en equipo Desarrollar mercado de personas y provincias Indicador de Reputación: mantenimiento y mejora

12 Estrategia y resultados Oportunidades Nuestras competencias centrales Crecimiento económico Mayor poder adquisitivo Baja penetración en seguros Crecimiento en provincias Poca diferenciación Negocio corporativo Solidez (Grupo y Empresa) Conocimiento técnico y alianzas Internacionales Participación de mercado Marca Clínica Internacional Amenazas Nuestros desafíos internos Competencia local más agresiva Nuevos participantes en el mercado Especialistas Plataforma tecnológica de primer nivel Servicio al Cliente ser referentes locales Fortalecernos en frente GDH Crecer en seguros personales y desarrollar Provincias Indicador de Reputación: mantenimiento y mejora Objetivos Estratégicos 2014 Liderazgo Sostenibilidad Rentabilidad

13 Estrategia y resultados Oportunidades Nuestras competencias centrales Crecimiento económico Mayor poder adquisitivo Baja penetración en seguros Crecimiento en provincias Poca diferenciación Negocio corporativo Solidez (Grupo y Empresa) Conocimiento técnico y alianzas Internacionales Participación de mercado Marca Clínica Internacional Amenazas Nuestros desafíos internos Competencia local más agresiva Nuevos participantes en el mercado Especialistas Plataforma tecnológica de primer nivel Servicio al Cliente ser referentes locales Fortalecernos en frente GDH Crecer en seguros personales y desarrollar Provincias Indicador de Reputación: mantenimiento y mejora Objetivos Estratégicos 2014 Liderazgo Sostenibilidad Rentabilidad Líderes en participación de mercado: > 30% Líderes en ventas: primas > $1,500 millones Líderes en Eficiencia: los mejores del mercado Satisfacción de clientes > 65% Sólida imagen y reputación (Líder TOM) Resultados GPTW > 80% Calidad en la gestión: modelo de gestión Rimac puntos ROE > 14%

14 Estrategia y resultados Liderazgo Rimac Competidor 1 Participación de mercado Competidor 2 Competidor 3 Primas Eficiencia (ratio primas/gastos) Fuente: Superintendencia de Banca y Seguros

15 Estrategia y resultados Sostenibilidad Satisfacción de clientes T3P - satisfacción Competidor 1: B2B - insatisfacción 16 Competidor 1: Fuente: Estudios de satisfacción de clientes Rimac Inmark Peru Personas Empresas Corredores Great Place to Work Benchmark empresas trabajadores: 74 y Fuente: GPTW Institute Modelo de Gestión Rimac

16 Estrategia y resultados Rentabilidad ROE Meta 2014: > 14% Proyección 2014: 16 % Proyección 2013: 12 % 28% 27% 22% 21% 22% 18% 18% 20% 16% 11% 16% 15% 11% 11% 7% 7% Rimac Competidor 1 Competidor 2 Competidor 3 Fuente: Superintendencia de Banca y Seguros

17 Los Pilares Sistema de Liderazgo Enfoque en Clientes Gestión y Desarrollo Humano Responsabilidad Social

18 Los pilares Proceso de Planeamiento Estratégico Sistema de Liderazgo Sistema de Gobierno Rimac Definición/ Revisión de Políticas Accionistas Definición/ Revisión de Misión, visión, valores y objetivos estratégicos de corto y largo plazo Comunicación, despliegue y alineamiento Colaboradores Clientes Proveedores Resultados Seguimiento a la ejecución Evaluación y mejora del desempeño organizacional Comunidad Gestión del Talento Liderazgo Selección de líderes y definición de planes de sucesión Evaluación y mejora del desempeño de los líderes Desarrollo de los líderes PDI s Sistema de Liderazgo para la definición, seguimiento y evaluación de la estrategia y de los líderes

19 Los pilares Enfoque en el cliente Mejora en la estrategia de comunicación y publicidad Investigación de percepción de la categoría y marca Investigación de neuromarketing: el código de la categoría Difícil de entender Alto costo Poco transparente Con Rimac se puede seguir adelante ante la adversidad. El seguro es tangible, se lleva puesto: en el auto, en mí mismo. Le ofrezco estabilidad a mi familia. Hablar con optimismo del futuro. Ayudar a prevenir. Crear una comunidad de apoyo. Demostrar que se conoce al cliente. Empresa sólida, fuerte, que no se va a ir. Facilidad para contratar y administrar mis seguros. Servicios transparentes y accesibles. Aliado que te ayuda ante los problemas, para que te enfoques en lo importante, para que tú y los tuyos logren lo mejor de sí. Qué hicimos?

20 Los pilares Enfoque en clientes Refrescamiento del logo Campaña interna Campaña externa

21 Los pilares Enfoque en clientes Evolutivo trimestral de recordación de marca Top of mind 31% 17% 18% 17% 18% 17% 12% 12% 11% 10% 9% 8% 10% 8% 8% 6% 7% 5% 6% 5% Trim Trim Trim Trim Trim Rimac Competidor 1 Competidor 2 Competidor 3 Evolutivo de satisfacción en momentos claves T3P clientes personas

22 Los pilares Gestión y Desarrollo Humano Principales drivers del compromiso de los colaboradores Cómo los gestionamos? Liderazgo y Jefatura inmediata Gestión de la Alta Dirección e interacción cotidiana con los jefes Desarrollo profesional Oportunidades de crecimiento y mejora, capacitación Bienestar personal Remuneraciones y beneficios Equilibrio vida trabajo, involucramiento de la familia Esquema de compensaciones y beneficios únicos Estrategia de Recompensa Total

23 Los pilares Gestión y Desarrollo Humano Liderazgo y Jefatura inmediata Programa de formación en competencias de liderazgo: Se realiza desde el 2010 Definición del perfil de líder Rimac Evaluación 360 Feedback y desarrollo a través de sesiones presenciales y coaching Dirigido al equipo gerencial (144) con 60 horas per cápita al año Desde 2013 incluye al equipo jefatural Evaluación nivel 1: 96% de satisfacción Resultados de dimensiones de Liderazgo - GPTW Benchmark: 74% * Benchmark: 78%* * Benchmark: empresas con más de 2000 trabajadores

24 Los pilares Gestión y Desarrollo Humano Programa de Desarrollo Profesional. Incluye: Proceso de Gestión del Desempeño Estructuras de carrera Programa de convocatorias internas + Oportunidades Sistema de Aprendizaje implementado a través de la Escuela de Negocios Primera escuela especializada en el sector seguros: Tres facultades: Seguros, Ventas y servicio, Management Cuenta con 5 aulas, 1 sala laboratorio con equipos de cómputo y una sala de creatividad Se han implementado también programas de E-learning Dimensión de capacitación y desarrollo GPTW Benchmark: 67%* * Benchmark: empresas con más de 2000 trabajadores

25 Los pilares Gestión y Desarrollo Humano Programa de bienestar personal. Incluye: Cuponera de días libres Vestimenta casual todos los días Horario de verano Política de adelanto salarial Descuentos en entidades educativas y diversos establecimientos Programa de Becas para estudios Dimensión de Beneficios - GPTW Benchmark: 71%* Dimensión de Reconocimiento GPTW Programa de Reconocimiento en base a los valores Todos los colaboradores pueden enviar aplausos a sus compañeros,, jefaturas, etc. Funciona en una plataforma en la intranet Rimac Home. Más de 1000 aplausos enviados entre julio 2012 y julio 2013 Benchmark: 67%* * Benchmark: empresas con más de 2000 trabajadores

26 Los pilares Responsabilidad Social Apoyo a la comunidad Programa de voluntariado Rimac: 181 voluntarios donaron 1,334 horas para beneficiar a más de 3 mil personas (2012) Programa de inversión social Prisma: nutrición y educación para niños y docentes, 1,50 personas beneficiadas el 2012 Fundades: nutrición para 81 niños Cuidado del medio ambiente Programa Recíclame: en alianza con Kimberly Clark y Aldeas Infantiles. Ganadores del Top 3 de empresas que más papel reciclaron (2012) Nuevo empaque de SOAT biodegradabale Primera medición de la Huella de Carbono Rimac Educación en prevención Programa Yo me cuido prevención escolar Enfoque en: salud y nutrición, accidentes domésticos, seguridad vial, desastres naturales Alcance: 93 colegios de Lima, Arequipa y Trujillo (alumnos, profesores y padres: más de 23,000 personas) Plan lector y web de prevención

27 Los pilares Responsabilidad Social Reputación y Sostenibilidad Primera empresa del sector en tener un Reporte de Sostenibilidad bajo los estándares GRI. Obtuvimos el nivel de aplicación B Utilizamos los indicadores Ethos Peru 2021 para medir nuestras acciones de RS. Obtuvimos la calificación de 5.16 (de 6 puntos), por encima dela media en el Perú y Latinoamérica Obtuvimos el primer lugar en el sector y el puesto 13 en general en el indicador de reputación de Merco

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