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2 Guía para u uso seguro y resposable de Iteret por los meores _Itierario de mediació paretal i Ídice 1 Meores e Iteret: oportuidades y riesgos 3 2 Presetació y efoque de la guía 4 3 Estrategias de mediació paretal Tipos de estrategias para la mediació paretal La mediació activa: supervisió, acompañamieto y orietació La mediació restrictiva: establecer reglas sobre el uso de Iteret Recomedacioes de mediació paretal por grupos de edad 8 4 Recomedacioes específicas Netiqueta: comportamieto e líea Los peligros del acoso e Iteret Privacidad, idetidad digital y reputació Protecció ate virus y fraudes, y seguridad e dispositivos Uso abusivo y adicció 21 5 Cómo respoder ate u icidete 23 Licecia de coteidos La presete publicació perteece a INCIBE (Istituto Nacioal de Ciberseguridad) y está bajo ua licecia Recoocimieto-No comercial 3.0 España de Creative Commos. Por esta razó está permitido copiar, distribuir y comuicar públicamete esta obra bajo las codicioes siguietes: Recoocimieto. El coteido de este iforme se puede reproducir total o parcialmete por terceros, citado su procedecia y haciedo referecia expresa tato a INCIBE y Meores OSI como a sus sitios web: y Dicho recoocimieto o podrá e igú caso sugerir que INCIBE presta apoyo a dicho tercero o apoya el uso que hace de su obra. Uso No Comercial. El material origial y los trabajos derivados puede ser distribuidos, copiados y exhibidos mietras su uso o tega fies comerciales. Al reutilizar o distribuir la obra, tiee que dejar bie claro los térmios de la licecia de esta obra. Algua de estas codicioes puede o aplicarse si se obtiee el permiso de INCIBE como titular de los derechos de autor. Texto completo de la licecia: 2

3 Guía para u uso seguro y resposable de Iteret por los meores _Itierario de mediació paretal 1 Meores e Iteret: oportuidades y riesgos Nuestros hijos está creciedo e ua sociedad marcada por el uso itesivo de las uevas tecologías e Iteret, u mudo e el que el etoro físico y el virtual se etremezcla e u cotiuo. La adopció de estas tecologías por los meores cada vez se produce a edades más tempraas, ofreciédoles grades oportuidades para su desarrollo persoal y profesioal, pero tambié expoiédoles a sus riesgos asociados. Los chavales ve rápidamete los beeficios de las tecologías, lo que les hace abrazarlas co gra etusiasmo, cofiado e sus habilidades y e su experiecia. E ocasioes, esta cofiaza se covierte e ua falsa sesació de seguridad que les hace cosiderar los riesgos como fácilmete evitables. E cambio, muchos de los padres se siete superados por el rápido avace del etoro digital, sitiédose iseguros a la hora de mediar e la educació y protecció del meor. Es por ello, que uo de los pricipales retos a los que se efreta los padres hoy e día, es el de fometar el uso seguro y resposable de la red etre sus hijos. La supervisió, acompañamieto y orietació de los padres es esecial para promover etre los meores el uso seguro y resposable de Iteret La importacia de la mediació paretal La forma e que los chavales iteractúa co Iteret es compleja y depede de muchas variables. Por ejemplo, el aspecto psicológico, u meor imerso e u coflicto emocioal tederá a aumetar los riesgos. O el factor social, dode el ejemplo de sus padres y profesores, o el cotexto e él que se desevuelva sus amigos, le ifluirá sobre la percepció de los riesgos. E este setido, la resposabilidad de la educació digital de los meores o debe recaer exclusivamete sobre los padres. Uo de los pricipales agetes que ifluye e el desarrollo del meor es la escuela, dode los aspectos eseciales para el uso seguro y resposable de la red se debe reforzar e el marco de la actividad escolar. E este setido, la escuela está avazado para que estas competecias se icluya e los currículums escolares. Del mismo modo, la propia idustria de Iteret tiee la oportuidad de colaborar para abordar esta cuestió. La protecció y educació del meor debe estar presetes e el desarrollo de las aplicacioes y servicios de uso itesivo por parte de los meores. Y desde el gobiero y la sociedad civil se debe impulsar iiciativas que ayude a los padres a idetificar a los proveedores de servicios, coteidos y aplicacioes que se preocupa de uestros iños y iñas. Dicho esto, o se debe olvidar que la educació de los meores es ua resposabilidad fudametal de los padres. La supervisió, acompañamieto y orietació de sus progeitores es esecial para promover etre los meores el uso seguro y resposable de Iteret. 3

4 Guía para u uso seguro y resposable de Iteret por los meores _Itierario de mediació paretal 2 Presetació y efoque de la guía Padres y madres, pretedemos que esta guía os sirva como referete e la educació de vuestros hijos e el uso seguro y resposable de Iteret. Coscietes del reto que supoe educar e u etoro ta complejo, e cotiuo cambio y e el que so mayoría los que se cosidera iexpertos y poco habilidosos, hemos elaborado esta guía a modo de itierario de mediació paretal para facilitar la tarea. A través de este itierario de recomedacioes podréis ir abordado las estrategias y pautas ecesarias para avazar e vuestra actividad educadora: Estrategias para ayudaros e la supervisió, orietació y acompañamieto de vuestro hijo e Iteret, y a la hora de establecer límites y ormas. Pautas de mediació paretal e fució de la edad del meor, co las que ir evolucioado e fució de sus ecesidades y madurez. Recomedacioes específicas sobre el uso de las tecologías: para comportarse de maera adecuada e líea, preveir el acoso, gestioar de maera apropiada la privacidad y la idetidad digital, y protegerse ate virus y fraudes. Los uevos recursos desarrollados e Meores OSI se irá icorporado a la Guía para mateerla actualizada Cómo actuar e caso de producirse u icidete e Iteret: ciberacoso, suplatació de idetidad, filtració de imágees comprometidas (sextig). Las recomedacioes se ha desarrollado co el objetivo de ser asequibles a todos los iveles, ofreciedo a su vez recursos prácticos para facilitar su puesta e marcha. E este setido, los uevos recursos que vayamos desarrollado para el portal Meores OSI se irá icorporado a la guía para seguir facilitado vuestra labor de mediació paretal. Esperamos que os sea de utilidad! Si teéis algú cometario o sugerecia de mejora sobre la guía estaríamos ecatados de escucharos. Podéis cotactaros a través del correo: 4

5 Guía para u uso seguro y resposable de Iteret por los meores _Itierario de mediació paretal 3 Estrategias de mediació paretal 3.1 Tipos de estrategias para la mediació paretal Las pricipales estrategias que podéis seguir como padres para fometar u uso positivo y seguro de iteret so, la mediació activa, que implica supervisar, acompañar y orietar al chaval cuado usa Iteret. Y la mediació restrictiva, que se efoca e establecer restriccioes para limitar los riesgos a los que se puede efretar. Lo ideal sería ecotrar u equilibrio etre ambas estrategias, combiádolas e fució de la madurez de tu hijo y de los requisitos de privacidad que demade, ambos aspectos relacioados e gra medida co su edad La mediació activa: supervisió, acompañamieto y orietació Ua de las maeras más efectivas para mediar e el uso que hace tu hijo de Iteret, pasa por prestarle ateció a lo que hace cuado está coectado. Los iños se comporta de maera diferete cuado siete que alguie está prestado ateció a lo que hace. E este setido, es recomedable que les superviséis presecialmete, al meos e los comiezos, acompañádole e la exploració y e el apredizaje. Para mietras tato, de forma atural, dialogar sobre cómo y para qué se usa la red, y trasladarle vuestro puto de vista sobre cómo comportarse de forma segura y resposable. Además, al compartir estos mometos estaréis creado u bue clima de cofiaza y respeto mutuo que favorecerá que vuestro hijo os traslade sus dudas y preocupacioes ate futuros problemas que pudiera ecotrar. Ua de las maeras más efectivas para mediar e el uso que hace tu hijo de Iteret, pasa por prestarle ateció a lo que hace cuado está coectado 5

6 Guía para u uso seguro y resposable de Iteret por los meores _Itierario de mediació paretal 3 Estrategias de mediació paretal Pautas para la supervisió, acompañamieto y orietació Sé el mejor ejemplo para tus hijos. Ates de poer ormas piesa que estás obligado a cumplirlas, sé coherete y haz exactamete lo que le pides a tu hijo. Dice que educar co el ejemplo o es ua maera de educar, es la úica. No demoices las uevas tecologías. Tu hijo las ecesita para su desarrollo persoal y profesioal, es más útil cetrarse e cosesuar criterios, y sesibilizar de los riesgos y de las posibles cosecuecias de los comportamietos iadecuados. Elige coteidos apropiados para su edad. Ayúdale a descubrir sitios que promueva el apredizaje, la creatividad y que profudice e sus itereses. Alguos coteidos de Iteret puede ser perjudiciales para su educació y desarrollo. Apóyate e herramietas de cotrol paretal para moitorizar y cotrolar los coteidos a los que accede tu hijo, a edades tempraas puede resultar de mucha utilidad. Es ecesario coocer míimamete la relació etre los meores e Iteret para poder ofrecerles ua guía y soporte apropiado Preocúpate de coocer el etoro y la tecología. Es ecesario coocer míimamete la relació etre los meores e Iteret para poder ofrecerles ua guía y soporte apropiado. No hace falta ser u experto, pero es recomedable que te formes e la medida de lo posible. Te e cueta que si tu hijo percibe tú descoocimieto del medio difícilmete querrá que le acompañes e la exploració de Iteret, además de o tomar e serio tus recomedacioes. Iterésate por lo que hace e líea, comparte actividades y fometa el diálogo. Cooce las amistades e la red de tus hijos, las aplicacioes que utiliza y sus itereses. Fometa el itercambio de coocimietos y experiecias sobre Iteret, de esta maera ecotrará meos dificultades a la hora de trasladarte sus dudas y preocupacioes. Comparte actividades (ej. que te ayude a cofigurar las opcioes de privacidad de las redes sociales, échale ua partida a u juego olie), es ua de las mejores formas para supervisar su actividad e Iteret y trasladarles uevos putos de vista co la iteció de sesibilizarle. Ayúdale a pesar críticamete sobre lo que ecuetra e líea. Los chavales ecesita eteder que o todo lo que ve e Iteret es cierto. Se puede cofiar e la Web pero o se debe ser igeuo. Eséñales a descofiar de las apariecias y a cotrastar la iformació e caso de duda. Asegúrate de que se siete cómodo solicitado tu ayuda. Evita la sobrerreacció y el juicio rápido. Si tu hijo presiete que se meterá e problemas al trasladarte algú comportamieto iadecuado que haya realizado, o que perderá algú privilegio (como el acceso a Iteret o el teléfoo móvil) al cotarte algú problema e el que se haya visto evuelto, será más reticete a solicitar tu ayuda. Lo que puede provocar que itete resolverlo por sí mismo acrecetado el problema. 6

7 Guía para u uso seguro y resposable de Iteret por los meores _Itierario de mediació paretal 3 Estrategias de mediació paretal La mediació restrictiva: establecer reglas sobre el uso de Iteret Establecer ormas y límites bie defiidos, y exigir que se respete, puede ayudar al meor a evitar riesgos y a promover u comportamieto resposable e el uso de la red. Establecer ormas y límites sobre el uso de Iteret Establece reglas y límites. Po reglas y limites familiares atediedo al setido comú y a la madurez del meor, que sea fáciles de cumplir, y que se covierta e rutias desde el primer mometo. Por ejemplo, edades de acceso a Iteret y al primer móvil, cuádo y por cuáto tiempo puede estar coectados o jugar e líea, que tipo de aplicacioes y servicios puede usar, restrigir el uso del teléfoo móvil durate las comidas. Para facilitar su cumplimieto es ua buea idea cosesuar u pacto familiar que recoja las ormas de uso de las uevas tecologías. Este pacto familiar deberá situarse e u lugar fácilmete visible, de forma que ayude a recodar los compromisos adquiridos. Cooce y usa las herramietas de cotrol paretal. Estos programas permite a los padres cotrolar ciertos aspectos de la vida digital de sus hijos. Por ejemplo, filtrar los coteidos a los que accede, limitar el tiempo de uso, o moitorizar la actividad que realiza cuado está e líea. Está dispoibles para ordeadores, tabletas e icluso móviles y cosolas. No so solucioes 100% efectivas, pero a edades tempraas puede resultar útiles como complemeto a la educació digital, y a las ormas y límites establecidos. Ifórmate sobre las herramietas dispoibles y como utilizarlas. Hay solucioes gratuitas! Para facilitar el cumplimieto de las reglas sobre el uso de Iteret es ua buea idea cosesuar u pacto familiar que recoja las ormas de uso de las uevas tecologías Prepara u etoro TIC ajustado a la madurez del meor. Para evitar sorpresas es coveiete preparar los etoros de trabajo del meor para que sea adecuados a su madurez. De maera que les sea secillos de utilizar y resulte seguros, elimiado la posibilidad de expoerle a riesgos iecesarios (ej. coteidos iapropiados) o comprometer la seguridad del dispositivo, que e ocasioes es el que utiliza los padres para su uso persoal. Las medidas a cotemplar pasa por utilizar cuetas de usuario específicas, utilizar buscadores y avegadores ifatiles, así como las herramietas de cotrol paretal ates cometadas. Aprede a preparar u etoro TIC adecuado para tu hijo! Promueve el equilibrio e el uso de las TIC. El uso de las uevas tecologías o supodrá u problema si está cotrolado y equilibrado co el resto de actividades del meor, pero cómo padres debemos vigilar que o se haga u uso abusivo que pueda acabar geerado ua depedecia. Los juegos e líea y la ateció permaete al móvil so dos de los pricipales problemas de adicció etre los jóvees. Establecer reglas y límites claros sobre el uso de las tecologías ayudará a su preveció. 7

8 Guía para u uso seguro y resposable de Iteret por los meores _Itierario de mediació paretal 3 Estrategias de mediació paretal 3.2 Recomedacioes de mediació paretal por grupos de edad Cómo padres debéis ser coscietes de que a medida que crezca vuestro hijo cada vez será más difícil mediar e su actividad e Iteret. Tarde o temprao, será u adolescete que se verá imerso e la búsqueda de su propia idetidad y que demadará uos requisitos de privacidad mayores. El meor debe ir aprediedo a gestioar las situacioes por sí mismo Por ello, se hace ecesario que desde sus primeros cotactos co las uevas tecologías le vayáis trasladado bueas prácticas de uso, para, a medida que apreciemos sigos de madurez e su comportamieto ir ajustado el ivel de mediació. E este setido, el objetivo es evolucioar hacía la geeració de autoomía del meor de modo que vaya aprediedo a gestioar las situacioes por sí mismo. A cotiuació se ofrece u marco orietativo de pautas sobre las que podéis trabajar e fució de la edad de vuestro hijo: NIÑOS PEQUEÑOS 3 a 5 años NIÑOS 6 a 9 años JÓVENES ADOLESCENTES 10 a 13 años ADOLESCENTES + 14 años Primer cotacto co las tecologías. Se recomieda ua supervisió total de sus actividades, e iiciarles e las pautas básicas de uso. Sus primeros pasos e Iteret. Cotiuar co ua estrecha supervisió, mietras se va ampliado los usos y las bueas prácticas asociadas. Uso itesivo de Iteret: redes sociales, juegos e líea y móviles. Debe comezar a desarrollar habilidades para tomar decisioes de forma idepediete. Seguir muy de cerca sus evolucioes Resulta más difícil mediar e sus actividades e líea. Empezar a cofiar e lo que se les ha eseñado, pero asegurádose de que se preocupa por mateerse a salvo. 8

9 Guía para u uso seguro y resposable de Iteret por los meores _Itierario de mediació paretal 3 Estrategias de mediació paretal Niños pequeños (3 a 5 años) 3a5años Sus primeros cotactos co las tecologías. E esta etapa iicial se recomieda ua supervisió total de su actividad para asegurar que se desarrolla de maera segura, a la vez que se les iicia e las pautas básicas de uso: Prepara u etoro TIC cotrolado si coexió a Iteret. Habilita etoros si coexió a la red (ej. tableta si coexió wifi) que dispoga de u catálogo cerrado de coteidos aptos para su edad. Solo se recomieda que utilice dispositivos co coexió a Iteret (teléfoos, tabletas, ordeadores, cosolas, Smart TV) bajo la supervisió directa de u adulto. Elige coteidos ifatiles. Seleccioa previamete los coteidos a los que tedrá acceso. Al comezar a utilizarlos acompáñales para asegurarte de que se siete cómodos. Supervisa su actividad. Maté los dispositivos e u lugar cetral de la casa para supervisar su uso por el meor. Presta ateció a sus reaccioes, pregútales por lo que ha visto y escúchales co ateció. Es el mometo de empezar a fometar el diálogo familiar. Establece límites sobre el tiempo de uso de los dispositivos para evitar abusos y para comezar a fometar u uso equilibrado de las tecologías Iiciales e bueos hábitos de uso. Comieza a trasladarle la importacia de la privacidad y de limitar la difusió de iformació persoal y/o familiar (ej. cuado estás eviado juto al pequeño ua foto a u familiar o coocido a través de Whatsapp, dile que hay que teer cuidado co lo que se evía). Sé claro co las ormas desde el pricipio. Establece límites sobre el tiempo de uso de los dispositivos para evitar abusos y para comezar a fometar u uso equilibrado de las tecologías que o iterfiera co las obligacioes i co el resto de actividades de tiempo libre. Tú ayuda siempre dispoible. Resulta esecial trasladarles que sus padres siempre va a escucharles y ofrecerles ayuda ate cualquier problema. 9

10 Guía para u uso seguro y resposable de Iteret por los meores _Itierario de mediació paretal 3 Estrategias de mediació paretal Niños (6 a 9 años) 6a9años Sus primeros pasos e Iteret. E esta fraja de edad sigue siedo ecesaria ua estrecha supervisió para asegurar que está haciedo u uso seguro y resposable, pero a su vez se recomieda ir ampliado los usos y las bueas prácticas asociadas: Prepara etoros TIC cotrolados co coexió a Iteret. Prepara los etoros utilizado las solucioes de cotrol paretal dispoibles e los dispositivos que vaya a utilizar el meor (teléfoos, tabletas, ordeadores, cosolas, Smart TV). E caso de dejarle utilizar tu teléfoo o tableta, asegúrate de teer activadas las restriccioes e los mercados de aplicacioes. Muchos juegos gratuitos permite realizar compras (ej. comprar vidas extras, mejorar las habilidades de los persoajes) y o seríais los primeros padres e llevaros ua sorpresa e la factura. Facilítale coteidos de calidad. Las solucioes de cotrol paretal limitará e gra medida el acceso a coteidos iapropiados. Además, sugiérele coteidos de calidad para su edad que le ayude a desarrollar sus habilidades, a ser más creativo y participativo. Ua de las mejores formas de ayudar a tus hijos e la red, pasa por compartir actividades y mateer u diálogo costate co ellos Amplía las bueas prácticas de uso. Ahora que tiee acceso a Iteret, además de seguir isistiedo sobre la privacidad, puedes empezar a trasladarle pautas para ua avegació segura. Ayúdale a pesar críticamete sobre lo que ecuetra e líea: i todo es apto para su edad, i todo lo que se dice es cierto, i todas las persoas so quie dice ser. Tambié covedría ir itroduciédole e cómo mateer seguros los dispositivos (istalació de programas, cotraseñas, ativirus, actualizacioes). Supervisa su actividad y promueve el dialogo. E la medida de lo posible sigue mateiedo los dispositivos e u lugar cetral de la casa para supervisar su uso. Tambié puedes revisar los registros de las herramietas de cotrol paretal para coocer su actividad e Iteret (págias vistas, búsquedas realizadas, etc.). Pero o olvides que ua de las mejores formas de ayudar a tus hijos e la red pasa por compartir actividades y mateer u diálogo costate co ellos. Cotiúa estableciedo reglas y límites. Sigue dejado claros los límites de tiempo para evitar abusos, así como los dispositivos, programas y servicios que puede utilizar (por ejemplo, todavía so demasiado pequeños para participar e redes sociales como Facebook o Twitter). Puedes apoyarte e herramietas de cotrol paretal para asegurarte de que las restriccioes se cumple. Tambié es ua buea idea cosesuar u pacto familiar dode se refleje los acuerdos adoptados por ambas partes, a modo de recordatorio. Asegúrate de que solicita tu ayuda. Hazles eteder que e algua ocasió puede setirse mal o teer miedo co determiados coteidos y que o es su culpa, por lo que debe decírtelo para poder ayudarles. Trata de o sobreactuar ate u problema, si teme tu reacció puede que la próxima vez itete resolver las cosas por su cueta. 10

11 Guía para u uso seguro y resposable de Iteret por los meores _Itierario de mediació paretal 3 Estrategias de mediació paretal Jóvees adolescetes (10 a 13 años) 10a13años E esta etapa comieza a utilizar Iteret de forma itesiva: despierta su iterés las redes sociales, demada u móvil propio y está fasciados co los juegos e líea. Ua etapa perfecta para que apreda y desarrolle las habilidades ecesarias para que pueda tomar decisioes apropiadas de forma idepediete, pero siguiedo muy de cerca sus evolucioes. Facilítale etoros TIC cotrolados pero cada vez más abiertos. Cotiúa co etoros cotrolados que miimice los riesgos, prestado especial ateció a los cotroles paretales de teléfoos móviles y cosolas. Pero te e cueta que a estas edades los chavales cada vez será más celosos de su itimidad, por lo que es probable que se empiece a geerar coflictos e relació al uso de los cotroles paretales (bloqueos de págias a las que quiere acceder, malestar al saber que está siedo vigilados, etc). E este setido, y e fució de la madurez del meor y de las resposabilidades que asuma, se recomieda ir poco a poco elimiado las restriccioes. Haz hicapié e el respeto a los demás. Los adolescetes o siempre so coscietes del daño que puede ocasioar a u amigo co ua simple broma Elige videojuegos adecuados a su edad. Las ormas PEGI te ayudará a seleccioar los videojuegos más adecuados para tu hijo, e fució de la edad a la que va dirigidos y del tipo de coteido que muestra. A su vez, las cosolas más moderas dispoe de cotroles paretales que permite bloquear los juegos que o cumpla co los criterios que hayamos establecido (ej. o permitir juegos de coteido violeto o para +14 años). Acuérdate de acompañarles de vez e cuado e algua partida para coocer el ambiete e el que se mueve. Isiste sobre las bueas prácticas de uso. E esta fraja de edad ya debe teer ua idea clara de las pautas ecesarias para ua avegació segura: comportarse e líea (etiqueta), gestioar adecuadamete su privacidad e idetidad digital, protegerse ate virus y fraudes, y la seguridad de los dispositivos. E este setido, covedría reforzar ciertos mesajes, cómo ser respetuoso co los demás, pesar ates de publicar y ser selectivo co los cotactos e líea. Haz hicapié e el respeto a los demás. Los adolescetes o siempre so coscietes del daño que puede ocasioar a u amigo o compañero co ua simple broma. El supuesto aoimato de la red y la dificultad para percibir el daño causado desde la distacia física que iterpoe Iteret, propicia que los adolescetes e ocasioes actúe de maera impulsiva si pesar e las cosecuecias. Por esta razó, es ecesario hacerle ver que e Iteret, al igual que e la vida real, debe respetar al resto de usuarios para mejorar la covivecia. Criterio al dar acceso al primer móvil. Como padres os toca resistir a la presió de soy el/la de clase que o tiee móvil y evaluar la coveiecia de dárselo e fució de su madurez y resposabilidad. Teed e cueta que u móvil dificulta e gra medida la supervisió paretal. Si así lo decidís es mometo de hablarle sobre los riesgos asociados (ej. pérdida del termial co toda la iformació detro, lleva ua cámara web itegrada), de u uso y u cosumo resposable, de cosesuar uas ormas de uso, etc. 11

12 Guía para u uso seguro y resposable de Iteret por los meores _Itierario de mediació paretal 3 Estrategias de mediació paretal Ve adaptato las reglas y límites establecidos e fució de la cofiaza que te geere tu hijo 10a13años Supervisa su actividad y refuerza el diálogo. Llegará u día e el que o podremos apoyaros e los registros de las herramietas de cotrol paretal para supervisar su actividad, por lo que debemos seguir reforzado el diálogo como elemeto esecial para la preveció y la supervisió. Pregutas del tipo, qué hace tus amigos e Iteret? o cuáles so los sitios web de moda?, te ayudará a coocer su actividad e líea. Aprovecha las oticias sobre riesgos e Iteret para sacar el tema y pregutarle por su opiió. Pedirle su ayuda ate u problema o compartir actividades tambié ayudará a que la coversació sea más fluida. Adapta las ormas de forma cosesuada. Ve adaptado las reglas y límites establecidos e fució de la cofiaza que te geere tu hijo. Para que las ormas sea respetadas es coveiete que o se impoga, sio que sea de mutuo acuerdo. Si o las acepta de primeras, será ecesario egociar hasta coseguirlo. Especial dedicació para establecer ormas e el uso del teléfoo móvil. Empezar a resolver alguas situacioes coflictivas por sí mismos. Debe empezar a saber cómo desevolverse de forma autóoma e alguas de las situacioes (ej. gestioar u efado e el grupo de WhatsApp de amigos, saber trasladar su rechazo o malestar de forma asertiva ate u cometario malitecioado), pero dejádoles claro que puede cotar co vosotros e caso de que algo les haya hecho setir mal. 12

13 Guía para u uso seguro y resposable de Iteret por los meores _Itierario de mediació paretal 3 Estrategias de mediació paretal Adolescetes (+ 14 años) +14años A esta edad cada vez te resultará más complejo mediar e sus actividades e líea. Tu hijo se ecuetra e plea adolescecia, coformado su idetidad persoal, y lo más ormal es que se esfuerce e marcar distacias co sus padres. Cada vez más, debéis empezar a cofiar e lo que le habéis eseñado, pero asegurádote de que se preocupa por mateerse a salvo. Los adolescetes ecesita saber cómo miimizar los riesgos e líea, la forma de detectar ua situació potecialmete peligrosa y mecaismos de respuesta e caso de verse ivolucrados e u icidete. Etoros TIC abiertos. Es más que probable que como adolescete o permita la istalació de cotroles paretales e sus dispositivos. Tampoco se recomieda istalarlos si su coocimieto, podría geerarle descofiaza y afectar a vuestra comuicació. La resposabilidad de adecuar los etoros a sus ecesidades debe empezar a recaer e él, si bie debemos seguir acompañádole y orietádole e la medida de lo posible. Los adolescetes ecesita saber cómo miimizar los riesgos e líea, la forma de detectar ua situació potecialmete peligrosa y mecaismos de respuesta e caso de verse ivolucrados e u icidete Sesibilízale sobre los coteidos iadecuados. Respecto al tema del acceso a págias co coteido iapropiado (violecia, porografía, modas absurdas y peligrosas) y comuidades peligrosas (discursos de odio, págias pro-aorexia y pro-bulimia, autolesioes), esta edad es la más crítica. Ellos quiere coocer, explorar, experimetar, además de teer cierta tedecia al riesgo y es ecesario que apreda a discerir, pero es importate que lo haga desde ua visió crítica, y esto requiere que haya habido previamete u proceso de formació y ua cociecia adecuada, que se adquiere si se ha seguido ua trayectoria e ese setido desde pequeños, tato desde la familia como desde la escuela. El uso resposable de las redes sociales. Es la fraja de edad e la que legalmete puede empezar a utilizar servicios de la Red como las redes sociales o los servicios de mesajería istatáea. Las redes sociales so fudametales para su sociabilizació pero tambié so u etoro propeso para la propagació de virus y fraudes, los abusos y los comportamietos iadecuados. Asegúrate de que sabe maejarse de maera resposable e las redes sociales: teer u juicio crítico co la iformació que cosume y apreder a cotrastar la iformació, gestió adecuada de la privacidad suya y de terceros, buea educació y respeto e el trato co los demás, precaució co los cotactos co descoocidos, coocer los mecaismos de seguridad (opcioes de privacidad, como deuciar coteidos y perfiles maliciosos). Aímale a desarrollar ua buea reputació digital y exígele resposabilidad e sus comportamietos. Ahora que es usuario habitual de las redes sociales isístele sobre la importacia de gestioar adecuadamete su privacidad para formase ua idetidad digital y reputació de provecho. Aprovecha ejemplos reales, de las oticias o de vuestro etoro, para reflexioar sobre los riesgos de o pesar ates de publicar. De igual modo, persevera e la buea educació e el uso de las TIC, poiedo el foco e asumir la resposabilidad de los propios actos y las posibles cosecuecias legales. Sigue trasladádole pautas para mateer los dispositivos seguros y cómo protegerse ate virus y fraudes. 13

14 Guía para u uso seguro y resposable de Iteret por los meores _Itierario de mediació paretal 3 Estrategias de mediació paretal Adecúa las reglas dejádoles mayor libertad y respetado su privacidad y autoomía +14años Presta ateció al uso abusivo, especialmete del móvil Dialoga y escucha para supervisar y orietar. La comuicació familiar es el pricipal elemeto para supervisar su actividad y orietarle e las bueas prácticas, pero recuerda que para que el diálogo sea efectivo o solo debemos hablar, sio tambié escuchar. No te apresures a juzgarle, iteta eteder su puto de vista. Cétrate e los comportamietos que deseas mejorar y o critiques su persoa. Se cociso, o alargues demasiado las coversacioes y po límite a las discusioes cuado veas que ya o vais a sacar ada productivo de ellas. Al día siguiete podréis coversar de maera más relajada y costructiva. Cotiúa cosesuado las ormas y estableciedo límites. Adecúa las reglas dejádoles mayor libertad y respetado su privacidad y autoomía. Presta ateció al uso abusivo, especialmete del móvil, de forma que o desatieda sus resposabilidades y que dedique tiempo a actividades fuera de las patallas. Apóyate e los pactos familiares, que firme las codicioes ua vez egociadas para dejarlas e u lugar fácilmete visible para que le recuerde su compromiso. Aímales a compartir sus coocimietos e la familia. A esta edad empieza a teer u bue ivel de madurez para idetificar y protegerse de los peligros e Iteret. Si e vuestra familia hay hermaos de distitas edades, puede ser muy útil que los hermaos mayores se ivolucre e la educació e el ámbito de las TIC de sus hermaos más pequeños. Les servirá para setirse útiles y ser más resposables. Facilita u clima para que te traslade sus preocupacioes. La comuicació co ellos a estas edades debe ser fluida, ya que es ua de las pricipales carecias, por lo que es coveiete trasmitir cofiaza y servirlos de puto de apoyo e aquellas situacioes e las que se presete problemas o pueda estar molestos co algo que les haya pasado co las TIC. Se les debe de iformar sobre cuáles so los caales de deucia que tiee para comuicar hechos cotra sí mismos o cotra otros, las cosecuecias legales de sus accioes (a medida que se aproxime a la mayoría de edad) y la resposabilidad de sus propios actos e la Red. 14

15 Guía para u uso seguro y resposable de Iteret por los meores _Itierario de mediació paretal 4 Recomedacioes específicas E los siguietes apartados ecotrarás recomedacioes específicas que te ayudará a trasladar a tu hijo las bueas prácticas asociadas co u comportamieto adecuado e líea, la preveció del acoso, ua gestió apropiada de la privacidad y la idetidad digital, y la protecció ate virus y fraudes. 4.1 Netiqueta: comportamieto e líea Cociecia a tu hijo sobre la ecesidad de u bue comportamieto e líea para la covivecia, lo que se cooce como etiqueta. Muéstrale la importacia de respetar a los demás y seguir coductas ciberresposables, icidiedo e los procesos de comuicació olie. Edúcale e la sesibilidad y el respeto, desde bie pequeños. Trasládele la regla de oro: aquello que o os gustaría que os hiciera a osotros, o deberíamos hacerlo. Que sea cosciete de que hay bromas que acaba muy mal y que e esos casos, la ley actúa. Explícale los pricipios geerales de la etiqueta, y su relació co las ormas sociales y el cotexto: Muéstrale la importacia de respetar a los demás y seguir coductas ciberresposables, icidiedo e los procesos de comuicació olie Escribir e mayúsculas sigifica gritar, por lo que o es adecuado utilizarlas. Hay que pesar ates de escribir opiioes, cometarios, etc. Igual que e la vida real, existe muchas formas de expresar uestra opiió e icluso defederla, si faltar i molestar a adie. Recuérdales que al otro lado de la líea tambié hay persoas. No todos los servicios que ofrece las uevas tecologías tiee las mismas reglas de bue uso. Lo que es válido e ua red social o tiee por qué serlo e u blog o e u chat. E Iteret ifluye mucho el cotexto, por lo que cuato más iformados estemos sobre las ormas de uso, prohibicioes y limitacioes de u servicio, más cómodos os ecotraremos. No somos el cetro de ateció del ciberespacio. Hay que apreder a ser pacietes y a pedir las cosas co respeto y educació. La imediatez es ua de las vetajas y desvetajas de Iteret. Hay que respetar los horarios de todos, igual que o llamamos a u amigo a las 2 de la madrugada etre semaa, tampoco es apropiado madarle u WhatsApp. 15

16 Guía para u uso seguro y resposable de Iteret por los meores _Itierario de mediació paretal 4 Recomedacioes específicas 4.2 Los peligros del acoso e Iteret Sesibilízale sobre los riesgos del acoso a través de Iteret: ciberacoso escolar (ciberbullyig) y ciberacoso sexual (groomig), y edúcale e la sesibilidad y el respeto. Acoséjale mateer la iformació sesible e privado. Hazle saber que cuata más iformació sesible difuda -especialmete las imágees comprometidas- más vulerable será. Recuérdale que o se tiee cotrol sobre lo que se pública a través de Iteret y que alguie podría utilizarlo e el futuro para perjudicarle. Eséñale a o respoder a las provocacioes y a los malos modos de otros. Asegúrate de que cooce los mecaismos dispoibles e los servicios web para dar solució a aquellas situacioes e las que se vulere sus derechos e la red (ej. deucia de coteidos o bloqueo de usuarios e redes sociales). Fometa la empatía. Ayuda a tu hijo a compreder el impacto perjudicial del ciberacoso sobre las víctimas, e el presete y e el futuro. Icetívalo a escuchar a las víctimas y a prestarles apoyo. Hazle saber que cuata más iformació sesible difuda, especialmete las imágees comprometidas, más vulerable será Aímale a mostrar su rechazo. Alguas persoas realiza ciberacoso porque cree que la gete aprueba lo que está haciedo o porque piesa que les resulta gracioso. Criticar lo que está pasado, decir que o es divertido y que se trata de u abuso, puede ser suficiete para que el acosador pierda la motivació y deje de hacerlo. Deuciar los coteidos abusivos. La mayoría de servicios e la red (redes sociales, mesajería istatáea, etc.) permite deuciar coteidos (fotografías, cometarios e cluso perfiles) que resulte ofesivos. Fometa el uso de los mecaismos de deucia para aimarle a costruir ua red más respetuosa. Rompe la cadea. Si te evía cometarios o imágees humillates sobre otra persoa es el mometo de poerle freo. Si te sietes cómodo haciédolo, respode diciedo que o te parece bie, que o quieres fometarlo, y que aimas a otras persoas a hacer lo mismo. Adviértele sobre las charlas co descoocidos. A determiadas edades puede ser útiles para su sociabilizació y el desarrollo de su idetidad, pero es ecesario cocieciarles de que las persoas o siempre so quiees dice ser. Debe ser coscietes de que hay depredadores sexuales que utiliza la iformació publicada por los propios meores para gaarse su cofiaza y embaucarles. Recomiédale admitir como amigos solo a coocidos (o a amigos de amigos). 16

17 Guía para u uso seguro y resposable de Iteret por los meores _Itierario de mediació paretal 4 Recomedacioes específicas 4.3 Privacidad, idetidad digital y reputació Debemos sesibilizar sobre la ecesidad de ua apropiada gestió de la privacidad, que facilite la creació de ua idetidad y reputació de provecho para el desarrollo persoal y profesioal del meor. Su idetidad digital será su pricipal carta de presetació e el futuro. Cociéciales de la importacia de ua búsqueda de equilibrio etre las virtudes de mostrarse públicamete y los riesgos que colleva. Muéstrales la relació etre la sobreexposició de iformació persoal (teléfoo, correo, horarios, lugar de residecia, geoposicioamieto, etc.) y sus riesgos asociados (spam, suplatació de idetidad, fraudes, acoso, etc.). Cooce cómo se represeta a sí mismo e las redes sociales y cómo actúa. Iteta que te añada como amigo, pero trata de respetar su espacio y de o sobre-reaccioar. Tambié puedes pregutarle idirectamete qué piesa de la maera e que otras persoas se retrata, utiliza oticias reales para pregutarle y escuchar sus opiioes. Sesibilízale sobre la importacia de pesar ates de publicar. E Iteret o es posible cotrolar quié acabara viedo uestros mesajes (la audiecia) i elimiar los coteidos ua vez publicados, lo que puede teer serias cosecuecias, para su reputació (ej. búsqueda de trabajo). Cooce cómo se represeta a sí mismo e las redes sociales y cómo actúa. Iteta que te añada como amigo, pero trata de respetar su espacio y de o sobre-reaccioar 17

18 Guía para u uso seguro y resposable de Iteret por los meores _Itierario de mediació paretal 4 Recomedacioes específicas Icúlcale coductas resposables, como o publicar o reeviar iformació de otras persoas si su permiso o o etiquetarlas si su cosetimieto Hazle eteder los riesgos de eviar coteido de carácter sexual e las relacioes de pareja (sextig). No es difícil que acabe haciédose públicos (robo o pérdida del móvil, vegaza por despecho...) y afecte a su reputació y a su autoestima. De igual modo, debe eteder la problemática de difudir coteidos sesibles de terceros si su cosetimieto. Asegúrate de que cooce los mecaismos para gestioar la privacidad e aplicacioes y servicios web (avegadores, redes sociales, dispositivos móviles, etc.). Icúlcale coductas resposables, cómo o publicar o reeviar iformació de otras persoas si su permiso, o etiquetarles e fotos si su cosetimieto. Del mismo modo, se recomieda demadar esas coductas resposables e los demás (amigos, familiares o coocidos). Trasládale bueas prácticas para ua gestió segura de cotraseñas: o compartirlas, usar cotraseñas robustas, o reutilizarlas, peligros de los mecaismos de recuperació. Cociéciale sobre la importacia de proteger los dispositivos: actualizar los sistemas, utilizar cotraseñas robustas, dispoer de cuetas de usuario propias, establecer sistemas de bloqueo de patalla (especialmete e portátiles, tabletas y móviles), etc. Existe virus que permite grabar video a través de las cámaras de los dispositivos ifectados. Por este motivo, se debe evitar que las cámaras apute directamete al espacio dode está el meor. Ua buea opció es poer ua pegatia que tape la cámara cuado o se esté utilizado. Recuérdale la ecesidad de cerrar las sesioes tras utilizar servicios e líea (correo, red social), especialmete e aquellos ordeadores o dispositivos que so de otras persoas, de cibercafés, de amigos, e WiFi públicas. 18

19 Guía para u uso seguro y resposable de Iteret por los meores _Itierario de mediació paretal 4 Recomedacioes específicas 4.4 Protecció ate virus y fraudes, y seguridad e dispositivos Los delicuetes e Iteret iteta egañaros de umerosas formas co el objetivo de ifectar los dispositivos co virus, caer e sus fraudes y acceder a uestra iformació privada. Para evitar la ifecció de virus debemos ir mostrado a uestro hijo como preparar los sistemas, u sistema robusto es u sistema meos vulerable. Prepara el sistema cotra los virus Istala u ativirus y matelo actualizado para aalizar todo lo que se descarga. Puedes ecotrar solucioes ativirus gratuitas e la secció de Herramietas Gratuitas de la Oficia de Seguridad del Iterauta (OSI). Maté el sistema operativo (SO), el avegador y todas las aplicacioes actualizadas. Asegúrate de que está protegido a la última activado las actualizacioes automáticas. Más iformació e la secció de actualizacioes de la OSI. Utiliza ua cueta de usuario co permisos limitados para avegar. Evita ifeccioes eligiedo ua cueta de usuario apropiada, la cueta de admiistrador es sólo para mometos putuales (ej. istalar programas). Más iformació e la secció de cuetas de usuario de la OSI. Debemos ir mostrado a uestros hijos cómo preparar los sistemas para evitar los virus. Utiliza ativirus, actualiza las aplicacioes y usa cuetas de usuario limitadas para mateer el sistema seguro 19

20 Guía para u uso seguro y resposable de Iteret por los meores _Itierario de mediació paretal 4 Recomedacioes específicas Los delicuetes utiliza técicas de igeiería social como reclamo para coseguir que actuemos de la forma que ellos desea Protégete mietras avegas Tambié es ecesario eseñarle a protegerse mietras avega. Los delicuetes utiliza técicas de igeiería social como reclamo para coseguir que actuemos de la forma que ellos desea, por ejemplo, seguir u elace a ua págia maliciosa, descargar y ejecutar u fichero maipulado, etc. Para captar la ateció se apoya e elemetos que despierte uestra curiosidad y morbo, por ejemplo, videos co persoajes famosos, súper ofertas y premios, oticias de catástrofes, etre otros muchos. No hacer click e elaces que resulte sospechosos. Debe ser precavido ates de seguir u elace al avegar, e el correo o e ua red social. Los mesajes falsos que los acompaña puede ser muy covicetes co el fi de captar la ateció y redirigir a págias maliciosas. Teer cuidado co lo que descarga. Nuevas ameazas surge cada día y los ativirus o puede combatirlas todas. Solo se debe descargar programas y aplicacioes desde sus págias oficiales. Descofiar de los correos de remitetes descoocidos. Ate la duda, es recomedable o respoder a los mismos y elimiarlos. Tambié debe teer e cueta que cuato más limite la difusió de sus cuetas de correo y teléfoo, meos correo basura (spam) recibirá. No abrir ficheros adjutos sospechosos. Si es de u coocido y o lo ha solicitado, asegúrese de que realmete lo quiso eviar. Los virus utiliza esta técica para propagarse etre los cotactos del correo, de la mesajería istatáea y de las redes sociales. Cuidar sus cotraseñas. Muéstrale como geerar cotraseñas fuertes y acoséjale que os las compartas co adie (ta solo co sus padres). Al itroducirlas debe asegurarse de estar e la págia correcta, puede parecer idética a la legítima y tratarse de ua suplatació (phishig). No se recomieda utilizar la misma cotraseña e diferetes servicios, si accede a ua de sus cuetas fácilmete podrá acceder al resto. Más iformació e la secció de cotraseñas de la OSI. 20

21 Guía para u uso seguro y resposable de Iteret por los meores _Itierario de mediació paretal 4 Recomedacioes específicas 4.5 Uso abusivo y adicció A cotiuació ecotrarás recomedacioes específicas para promover etre los meores el uso saludable de las tecologías y limitar su depedecia de las TIC: Eséñale a establecer objetivos para los tiempos de coexió, por ejemplo, buscar iformació acerca de algú trabajo del istituto, cotestar a correos, ver videos musicales de u grupo, etc. Hay que itetar o estar coectado simplemete por aburrimieto. Promueve hábitos saludables como el teatro, el cie, la lectura, el deporte, etc., que sea icompatibles co el uso de las TIC. Hazles ver a tus hijos lo positivo de dichas actividades. Fometa las relacioes sociales o participacioes e grupo, aimado al meor a participar e actividades como campametos de verao, trabajos del istituto co compañeros de clase, equipo deportivo, etc. Tambié puedes aimar a tu hijo a que ivite a sus amigos a casa. Sitúa los aparatos electróicos (ordeador, cosola, etc.) e u lugar visible de casa dode puedas cotrolar lo que está haciedo. Usa las herramietas de cotrol paretal para evitar el acceso a coteidos dañios para el meor y para limitar el tiempo de uso de los dispositivos. Apóyate e pactos familiares para facilitar el compromiso co las ormas acordadas. E el pacto se debe establecer los derechos y resposabilidades de cada parte, así como las cosecuecias que se derive tato del cumplimieto, como del icumplimieto del acuerdo. Eséñale a establecer objetivos para los tiempos de coexió. Hay que itetar que o esté coectado simplemete por aburrimieto 21

22 Guía para u uso seguro y resposable de Iteret por los meores _Itierario de mediació paretal 4 Recomedacioes específicas Promueve la gestió de emocioes como la tristeza, ira, la frustració, el efado, el miedo, la vergüeza, etc. U estado de áimo caalizado icorrectamete, se cosidera factor de riesgo para el desarrollo de ua adicció. Por ejemplo, si tu hija llega cabreada del istituto, podemos decirle: Pareces efadada, hija, qué te ha hecho setir así?. El recoocimieto de su emoció y la empatía desarrollada por parte de los padres, fometará la comuicació y expresió de setimietos, promoviedo la búsqueda de solucioes alterativas. Facilita que sepa efretarse a situacioes asiosas o estresates mediate la respiració y técicas de relajació, así como ayudarle a cotrolar los pesamietos egativos por otros alterativos que sea más adaptativos, co la fialidad de fometar el autocotrol, el cual evitará que se desarrolle ua tecoadicció e situacioes difíciles. Ayúdale a resolver problemas, tomar decisioes sobre ellos, fometado la cofiaza e ellos mismos y ua autoestima y autococepto positivo. Esto ayudará a evitar que la persoa ecadee su libertad a u aparato electróico. Ua técica muy eficaz y secilla es la llamada Toma de decisioes. Ate u problema, aima a tu hijo a evocar todas las solucioes que sea posibles para resolver su problema, auque suee descabelladas. Posteriormete, haz u repaso de cada ua, estableciedo vetajas y desvetajas, hasta fialmete valorar ua opció como la más acertada. E caso de que se pruebe esa solució y o fucioe, se pasa a la siguiete. Sé u bue ejemplo para tu hijo e el uso de las tecologías. No puedes exigirle que haga algo cuado tú o eres capaz de llevarlo a cabo. Ayúdale a resolver problemas, tomar decisioes sobre ellos, fometado la cofiaza e ellos mismos y ua autoestima y autococepto positivo 22

23 Guía para u uso seguro y resposable de Iteret por los meores _Itierario de mediació paretal 5 Cómo respoder ate u icidete Si tu hijo se ve ivolucrado e u icidete relacioado co el uso de Iteret y las uevas tecologías, las siguietes recomedacioes puede ayudarte a prestarle ua mejor respuesta y soporte. Auque cada icidete, dada su aturaleza y características propias, debe abordarse de forma particular, estas pautas geerales te servirá a modo de orietació. Ciberacoso escolar, ciberacoso sexual y filtració de coteido sesible E caso de tratarse de u icidete de ciberacoso escolar (ciberbullyig), ciberacoso sexual (groomig), o se ve expuesto a la filtració de imágees persoales comprometidas (el caso más habitual so las imágees de coteido sexual, lo que se cooce como sextig): 1 Escucha y dialoga. Preguta a tu hijo lo que está sucediedo, escúchale atetamete y ayúdale a expresar emocioes y preocupacioes (use frases como Cuétame más sobre eso ). Para facilitar el diálogo muéstrate sereo y adopta ua actitud de compresió y ateció, o es el mometo de juzgarle. Si ecuetras reticecias al diálogo, te e cueta que los adolescetes tiee su propia diámica social que geeralmete o icluye a sus padres. E ese caso, promueve que hable co amigos u otros adultos de cofiaza para que le ayude a gestioar la situació. 2 Refuerza su autoestima y o le culpabilices. Asegúrate de que etiede la problemática asociada al icidete y hazle hicapié e que o está solo, que estás allí para ayudarle a resolver la situació co la digidad y el respeto que toda persoa se merece. Si bie él puede haber cometido errores e igú caso justifica lo que le está sucediedo. Se positivo, recooce su valetía por haber pedido ayuda y/o dejarse ayudar y hazle saber que se solucioará. Sesibilízale sobre la importacia de pesar ates de publicar. E Iteret o es posible cotrolar quie acabará viedo uestros mesajes 3 Actúa, traza u pla. Actúa imediatamete, o esperes a que el icidete cese por sí solo porque el problema podría agravarse. Acuerda ua respuesta eficaz a la situació y cueta co la cooperació de tu hijo para llevarla a cabo. Asegúrate de que el meor etiede cuáles so los siguietes pasos a realizar. El objetivo es que salga reforzado y se sieta parte de la solució. 4 Comuica la situació al cetro educativo. E caso de que el icidete esté viculado co el cetro educativo es muy importate que sea coocedores de la situació. La escuela es el pricipal lugar de relació del meor y puede cotribuir a dar ua mejor solució al problema. Muchos de los cetros educativos dispoe de protocolos de actuació e sus plaes de covivecia para gestioar estas situacioes (ej. ciberacoso escolar). Cuado hables co el cetro educativo sobre la situació de tu hijo trata de o sobre-reaccioar, te presete que lo más importate es trabajar cojutamete para resolver la situació, déjales claro que estás para ayudar y que cofías e el cetro educativo de la misma maera e que esperas que ellos cofíe e ti. 5 Iforma de lo ocurrido al pediatra. E caso de que el icidete haya afectado a la salud del meor este debe ser valorado por su pediatra para tratar los sítomas que tiee, para preveir que la situació empeore y para ayudarle e los pasos a seguir. 23

24 Guía para u uso seguro y resposable de Iteret por los meores _Itierario de mediació paretal 5 Cómo respoder ate u icidete 6 Acoséjale sobre cómo actuar ate futuras situacioes. Se trata de evitar que el problema se reproduzca e el futuro. Trasládale las recomedacioes oportuas para miimizar las probabilidades de que vuelva a ocurrir. Ayúdale a apreder de sus errores si culpabilizarle, haciédole saber que todos os equivocamos y que lo valiete es apreder de los errores. 7 Busca la ayuda de expertos. Las siguietes etidades dispoe de Líeas de Ayuda coformadas por abogados, psicólogos y expertos e seguridad ifatil co la que sesibilizar, iformar y mediar ate este tipo de icidetes: Patallas Amigas: Eudació ANAR: Padres 2.0 (ONG): Fudació Alia2: 8 E situacioes graves, por ejemplo, casos de acoso sexual (groomig), otifícalo e: Fiscal de Meores: https://goo.gl/g8ncpk Policía: Guardia Civil: Ifecció por virus o víctima de fraudes Si se trata de u problema relacioado co la ifecció de los dispositivos por u virus, o por ser víctima de u fraude o ua suplatació de idetidad, la Oficia de Seguridad del Iterauta (OSI) poe a tu disposició diferetes caales de soporte para ayudarte a resolver tus dudas y problemas de seguridad: Teléfoo de Ateció al Iterauta: Formulario de cotacto: https://www.osi.es/es/cotact 24

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