2. El Modelo de Lasswell (1948) sobre el proceso de comunicación tiene las características siguientes:

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1 EXAMEN DE POLÍTICA COMERCIAL DE L EMPRESA FEBRER Desde el punto de vista de las situaciones de la comunicación podemos hablar de: a) La comunicación interpersonal y la comunicación colectiva b) La comunicación informativa y la comunicación persuasiva c) La comunicación interpersonal, la comunicación grupal, la comunicación intermedia y la comunicación colectiva d) La comunicación informativa, la comunicación persuasiva y la comunicación comercial e) La comunicación intermedia y la comunicación final 2. El Modelo de Lasswell (1948) sobre el proceso de comunicación tiene las características siguientes: a) La comunicación es tratada como un proceso persuasorio b) Se supone que los mensajes siempre producen efectos c) No se tiene en cuenta el efecto "feedback" d) Las tres afirmaciones anteriores son correctas * e) Sólo las afirmaciones a y b son correctas 3. Señale la afirmación correcta sobre el modelo de Osgood y Schramm (1954) en relación al proceso de comunicación: a) Es muy útil para describir la comunicación colectiva b) Introduce los conceptos de codificación y descodificación c) Es un modelo de tipo circular d) Las tres afirmaciones anteriores son correctas e) Sólo las afirmaciones b y c son correctas * 4. En relación al modelo de Kotler (1992) sobre el proceso de comunicación tenemos las siguientes definiciones: I. Codificación: proceso de traducción de la comunicación en símbolos por parte del receptor II. Mensaje: conjunto de símbolos que transmite el emisor III. Respuesta: conjunto de reacciones del receptor que el emisor ha previsto de antemano IV. Feedback: parte de la respuesta del receptor que el mismo comunica al emisor V. Ruido: decodificaciones no planificadas por el receptor Señalar la afirmación correcta: a) Todas las afirmaciones son correctas b) Sólo son correctas las afirmaciones I, II y IV c) Sólo son correctas las afirmaciones I, III y V d) Sólo son correctas las afirmaciones II y IV * e) Sólo son correctas las afirmaciones I, II y V 5. Por paradigmas de la comunicación entendemos: a) El conjunto de incógnitas en relación con un proceso de comunicación b) Los distintos enfoques metodológicos para el estudio de la comunicación

2 c) Los distintos elementos de un proceso de comunicación d) El conjunto de símbolos utilizados en la comunicación * 6. La comunicación comercial se caracteriza por ser un tipo de comunicación: I) De carácter simbólico II) Con intencionalidad mercantil III) De carácter persuasivo IV) Con diferentes grados de interacción V) De carácter genérico Señale la afirmación correcta: a) Todas las afirmaciones anteriores son correctas b) Sólo las afirmaciones II y III son correctas c) Sólo las afirmaciones I, II, III y IV son correctas * d) Sólo las afirmaciones I, III y V son correctas e) Ninguna afirmación es correcta 7. Señale la afirmación correcta: a) La fuerza de ventas es un tipo de comunicación de carácter personal, de tipo de regular, con feedback directo y un elevado coste por contacto b) La publicidad es impersonal, de tipo regular, con feedback directo y coste por contacto bajo c) La promoción de ventas es impersonal, de carácter esporádico, y sin feedback directo d) Todas las afirmaciones anteriores son correctas e) Sólo son correctas las afirmaciones a y c * 8. Señale la afirmación correcta: a) La promoción de ventas es un medio de comunicación de carácter no personal y controlable * b) Los distribuidores son un medio de comunicación de carácter personal y no controlable c) Los prescriptores son un medio de comunicación de carácter personal y controlable d) La publicity es un medio de comunicación de carácter no personal y controlable e) La publicidad es un medio de comunicación de carácter personal y no controlable 9. En relación a la estrategia "Push" o de presión, señale la afirmación correcta: a) Privilegia la comunicación personal b) Utilizada cuando nos dirigimos a públicos objetivo intermedios c) El principal instrumento es la fuerza de ventas d) Usada en productos de alta calidad e) Todas las afirmaciones anteriores son correctas * 10. En relación a la estrategia "Pull" o de aspiración, señale la afirmación correcta: a) Busca la colaboración de todo el canal b) Más adecuada si nos dirigimos a un público objetivo amplio *

3 c) Privilegia la comunicación personal y masiva d) Todas las afirmaciones anteriores son correctas e) Sólo las afirmaciones b y c son correctas 11. Señale la definición correcta: a) Publicidad: proceso de comunicación de carácter masivo dirigido a informar al mercado sobre los productos y servicios de la empresa con el objetivo de lograr el recuerdo de la marca b) Fuerza de ventas: proceso de comunicación de carácter interpersonal entre la empresa y los clientes potenciales con el objetivo de informar sobre los productos o servicios de la empresa c) Promoción de ventas: conjunto de técnicas distintas de la publicidad y la fuerza de ventas que tienen por objeto estimular a corto plazo la venta de los productos o servicios de la empresa * d) Relaciones públicas: conjunto de actividades planificadas por una organización con el fin de facilitar las relaciones con los distintos grupos del entorno económico, político y social 12. En relación a los cuatro instrumentos de la comunicación comercial (publicidad, fuerza de ventas, promoción de ventas y relaciones públicas) señale la afirmación correcta: a) En la publicidad es donde resulta más difícil controlar el mensaje b) Las relaciones públicas son actividades de carácter esporádico c) A través de la fuerza de ventas se logra un feedback directo * d) La publicidad comporta unos elevados costes por contacto e) Nada de lo anterior es correcto 13. En relación a la comunicación personal señale la afirmación correcta: a) Existe un mayor riesgo de error en la decodificación del receptor que en la comunicación no personal b) La forma y el contenido del mensaje es más controlable que en la comunicación no personal c) Hay menor posibilidad de respuesta inmediata por parte del receptor que en la comunicación no personal d) Resulta más facil conseguir la atención del receptor que en la comunicación no personal * e) Permite la realización de más contactos por unidad de tiempo que en la comunicación no personal 14. En relación a los medios de comunicación señale la afirmación correcta: a) Los medios no personales son más eficaces para cambiar actitudes de la audiencia que los medios personales b) Los medios no personales son más útiles para reforzar una actitud que para modificarla * c) Los medios no personales son más adecuados para productos con connotaciones sociales de status que los medios personales

4 d) La publicity es un medio no personal y controlable e) Los medios personales son más adecuados para productos de bajo precio y de compra frecuente que los medios no personales 15. A partir de los objetivos de marketing de la empresa se fija la estrategia de comunicación. El orden correcto a la hora de elaborar la estrategia de comunicación es (señale la afirmación correcta): a) Identificar el público objetivo, fijar los objetivos de comunicación, decidir la mezcla de comunicación, establecer la estrategia de comunicación, controlar los resultados y distribuir el presupuesto b) Fijar los objetivos de comunicación, identificar el público objetivo, establecer la estrategia de comunicación, determinar la mezcla de comunicación, distribuir el presupuesto y controlar los resultados * c) Establecer la estrategia de comunicación, fijar los objetivos, identificar al público objetivo, distribuir el presupuesto, determinar la mezcla de comunicación y controlar los resultados d) Fijar los objetivos de comunicación, distribuir el presupuesto, identificar al público objetivo, establecer la estrategia de comunicación, determinar la mezcla de comunicación y controlar los resultados e) Nada de lo anterior es correcto 16. Señale la afirmación correcta en relación a los objetivos de comunicación: a) Deben estar definidos en relación al público objetivo b) Han de ser realistas c) Tienen que ser mesurables y concretos d) Las afirmaciones a, b y c son correctas * e) Sólo las afirmaciones b y c son correctas 17. Señale la afirmación correcta en relación a las estrategias de comunicación: a) La estrategia utilizada más frecuentemente por las empresas es la estrategia push b) En las estrategias mixtas acostumbra a haber un equilibrio preciso entre la estrategia push y la pull c) El sistema de venta (tradicional o libre servicio) condiciona la elección de la estrategia de comunicación * d) Cuando aplicamos una estrategia push nos dirigimos a un público objetivo amplio e) La estrategia pull sólo la pueden aplicar las empresas fabricantes 18. Señale la afirmación correcta en relación a la mezcla de comunicación: a) La publicidad en grandes medios es el instrumento ideal para comunicar muchas ideas complejas b) La venta personal es el instrumento más idóneo para la comunicación de productos industriales * c) En la fase de declive del ciclo de vida de un producto hay que emplear mayormente relaciones públicas d) Las relaciones públicas es el intrumento ideal para comunicar mensajes simples, breves y fáciles de comprender

5 19. Señale la afirmación correcta en relación a la mezcla de comunicación: a) La estrategia de marca de familia requiere de la utilización de todos los instrumentos de comunicación b) En los productos de compra reflexiva hay que hacer un gran énfasis en promoción de ventas c) La empresa debe fijar su mezcla de comunicación independientemente de las acciones de la competencia d) La venta personal es más viable en productos con un precio unitario elevado * e) Todas las afirmaciones anteriores son correctas 20. Señala la afirmación correcta en relación a los distintos métodos de fijación del presupuesto de comunicación: a) El método de la paridad competitiva tiene más sentido en mercados en que la oferta está muy concentrada * b) Cuando se aplica el método "permisible", el presupuesto de comunicación varia poco de un ejercicio a otro c) No existe ningún método fiable para establecer el presupuesto de comunicación de la empresa d) Cuando se aplica el método del porcentaje de ventas el argumento utilizado es que los gastos de la competencia representan el deseo colectivo de la industria y así se evitan guerras de comunicación 21. Las cuatro principales tareas del vendedor son: a) Información, dirección, venta y postventa b) Venta, información, prospección y seguimiento * c) Fijación de cuotas de venta, venta, seguimiento y control de resultados d) Prospección de clientes, venta de productos, fijación de objetivos de venta y servicio postventa e) Fijación de objetivos de venta, la estrategia de venta, el seguimiento de la venta y el control de los resultados 22. Señale la afirmación correcta en relación a las tareas de seguimiento del vendedor: a) El vendedor debe estar coordinado con los responsables de marketing b) El vendedor debe colaborar en la puesta en marcha de las promociones de ventas c) El vendedor debe ayudar a sus clientes intermediarios a que revendan el producto d) Todo lo anterior es correcto * e) Sólo las afirmaciones a y b son correctas 23. El vendedor puede optar por la venta en "frio" cuando (señalar la opción correcta): a) Los clientes están muy concentrados b) Se trata de productos standar c) La decisión de compra implica mucho riesgo para el cliente

6 d) Todo lo anterior es correcto e) Sólo las afirmaciones a y b son correctas * 24. Los cuatro tipos principales de presentaciones de ventas son (señale la afirmación correcta): a) Inicial, de seguimiento, regular y de no proveedor b) En "frio", concertada, repetitiva y de seguimiento c) Fórmula de venta, compromisos sucesivos de venta, estímulo-respuesta y satisfacción de las necesidades * d) De prospección, de información, de seguimiento y de control 25. Señale la afirmación correcta en relación a las objecciones que pueden presentar los clientes en la presentación de ventas: a) El vendedor debe prescindir de las objecciones y continuar con su argumentación inicial b) Las objecciones son siempre razones objetivas que impiden la materialización de la venta c) Las objecciones deben ser vistas por el vendedor como una retroalimentación * d) Resulta imposible para el vendedor preveer las objecciones que plantearán los clientes e) El vendedor debe solo contestar a aquellas objecciones que hagan referencia a la necesidad de comprar del cliente 26. Señale la afirmación correcta: a) El principal objetivo de toda visita de un vendedor es conseguir un pedido b) Es conveniente dejar que el cliente decida espontáneamente sobre realizar o no el pedido c) El vendedor durante la presentación de ventas debe estar realizando contínuamente cierres de prueba d) Cuando una venta requiera de muchas visitas es preferible descartarla ya que no resultará rentable para la empresa e) Nada de lo anterior es correcto * 27. Señale la afirmación correcta en relación a la gestión de la fuerza de ventas: a) La gestión de la fuerza de ventas consiste en la organización, la dirección y el control del personal de ventas b) La gestión de la fuerza de ventas comprende el establecimiento de objetivos, el diseño de la fuerza de ventas y su evaluación y control c) La gestión de la fuerza de ventas es una actividad compartida entre los vendedores y el director de ventas d) Los objetivos del equipo de ventas deben ser cuantificables * e) Todas las afirmaciones anteriores son correctas

7 28. Señale la afirmación correcta en relación al tamaño ideal de la fuerza de ventas: a) Dependerá del número de visitas que un vendedor pueda realizar al día b) Dependerá del tipo de clientes que tenga la empresa (A, B y C) c) Dependerá del tiempo que tengan que dedicar los vendedores a actividades ajenas a la venta d) Todas las afirmaciones anteriores son correctas * e) Sólo son correctas las afirmaciones a y b 29. Los problemas organizativos más habituales que se plantean en relación al equipo de ventas son (señale la afirmación correcta): a) Problemas entre la autoridad jerárquica y la autoridad funcional b) Problemas por la excesiva descentralización en el poder de decisión c) Problemas de coordinación entre la venta y otras actividades d) Todas las afirmaciones anteriores son correctas e) Sólo las afirmaciones a y c son correctas * 30. Señale la afirmación correcta en relación a la organización de los vendedores: a) La organización por productos es la que motiva más al vendedor b) La organización por territorios fomenta la relación vendedor/cliente * c) La organización por territorios es especialmente útil cuando la empresa dispone de una gama de productos muy heterogénea d) En la organización por productos es necesario que exista una clara segmentación del mercado 31. Señale la afirmación correcta en relación a las organizaciones de ventas: a) Las estructuras compuestas pueden ser a doble nivel o multinivel b) Las estructuras de venta multinivel se basan en la venta en pirámide c) En las estructuras a doble nivel el primer contacto lo realiza el equipo de ventas sedentario * d) Las estructuras de venta a doble nivel tienen el inconveniente del elevado coste e) En las estructuras de venta multinivel el vendedor debe disponer de un elevado stock para dar el servicio adecuado al cliente 32. Señalar la afirmación correcta con respecto al proceso de reclutamiento de candidatos para el equipo de ventas: a) Reclutar candidatos de otros departamentos de la empresa puede reforzar la motivación del personal * b) Los candidatos que proceden de empresas de la competencia acostumbran a requerir mayor formación

8 c) Para reclutar candidatos el mejor método es recurrir a las agencias de selección d) Si se utilizan anuncios en prensa se evita a un gran número de candidatos no cualificados e) Los candidatos procedentes de empresas clientes no acostumbran a dar buenos resultados a la empresa 33. Señalar la afirmación correcta en relación a la formación de los vendedores: a) La formación ha de ir dirigida sólo a los nuevos vendedores b) Uno de los principales objetivos de la formación de los vendedores es disminuir su tasa de rotación * c) Al vendedor con experiencia no le resulta necesaria la formación sobre técnicas de venta d) La formación de los vendedores es de carácter individual 34. Señalar la afirmación que NO corresponda a uno de los cinco factores clave que condicionan la motivación de los vendedores: a) La seguridad b) La remuneración c) El status d) El tipo de organización * e) La satisfacción en trabajo 35. Señalar la opción correcta en relación a la remuneración de los vendedores: a) El sistema del sueldo fijo es siempre el más justo b) El sistema de comisiones exige menor control de la empresa * c) El sistema de primas es el que comporta mayor facilidad operativa para la empresa d) El sistema de comisiones permite a la empresa polarizar la atención del vendedor hacia los objetivos que más convengan 36. Señalar la opción que NO sea correcta en relación con la tarea de supervisión de los vendedores: a) La supervisión corre a cargo de los inspectores de ventas o de los jefes de ventas b) La supervisión requiere que los vendedores realicen informes periódicos sobre sus actividades c) En el proceso de supervisión de los vendedores pueden ser útiles las reuniones de ventas d) La supervisión sólo es necesaria para los vendedores nuevos * e) La supervisión de los vendedores permite identificar sus necesidades de formación

9 37. Señalar la afirmación correcta con respecto a las tipologías de la publicidad: a) Según la naturaleza del anuncio se habla de publicidad corporativa y publicidad de producto * b) Según la estructura del anuncio se habla de publicidad racional o publicidad emocional c) Según la naturaleza del anunciante se habla de publicidad individual y publicidad colectiva d) Según el número de anunciantes se habla de publicidad personalizada y publicidad de masas e) Según la actividad del anunciante se habla de publicidad de agencias y de publicidad de centrales de medios 38. Señalar la afirmación que NO se corresponda con un objetivo de la publicidad: a) Mantener la fidelidad de marca b) Modificar hábitos y/o actitudes c) Crear necesidades * d) Contrarrestar las actividades de la competencia e) Fomentar la prueba de un nuevo producto 39. Señalar la afirmación correcta en relación al carácter selectivo de la percepción del consumidor en el proceso de comunicación publicitaria: a) El individuo selecciona un gran número de estímulos que le atraen la atención b) La atención involuntaria está asociada a expectativas, necesidades y motivaciones c) La atención voluntaria depende del medio exterior en que se desenvuelve el consumidor d) Los publicitarios han de dirigir su mensaje a atraer la atención involuntaria del individuo * 40. Señalar la afirmación que NO corresponda con una de las características de la percepción del consumidor en el proceso de comunicación publicitario: a) Carácter introspectivo de la percepción * b) Carácter interpretativo de la percepción c) Carácter selectivo de la percepción d) Carácter organizativo de la percepción e) Las afirmaciones b y d no son características de la percepción 41. Señalar la afirmación correcta en relación a los modelos de actuación publicitaria basados en el aprendizaje: a) Todos los modelos pueden analizarse a partir de tres etapas o niveles: el nivel de información, el nivel afectivo y el nivel de comportamiento * b) El modelo Dgmar o Acca se compone de Atención, Comprensión y Acción c) El modelo de Ladidge/Steiner y el de "adopción" son un mismo modelo de actuación publicitaria d) El modelo Aida parte de que las necesidades y los deseos están relacionados e) A nivel comportamental, todos los modelos coinciden en que la acción fundamental es lograr la notoriedad

10 42. Los modelos de actuación publicitaria se basan en (señalar la afirmación correcta): a) La notoriedad, la comprensión y la acción b) La atención, el interés, el deseo y la acción c) Las motivaciones, las actitudes y el aprendizaje * d) Las necesidades, los deseos y la demanda e) El nivel de información, el afectivo y el comportamental 43. En el campo de los modelos de actuación publicitaria la motivación se ha intentado explicar a partir de tres teorías (señalar la opción correcta): a) Los instintos, los incentivos y los impulsos * b) Las motivaciones hedonistas, las oblativas y las subjetivas c) La notoriedad, el conocimiento y el recuerdo d) Las imagenes, los recuerdos y las percepciones 44. Señalar la afirmación correcta en relación a las motivaciones en el marco de la actuación publicitaria: a) Las motivaciones hedonistas tienen su origen en el deseo de autoafirmación b) Las motivaciones de autoexpresión descansan en el deseo de hacer el bien c) Las motivaciones oblativas son muy comunes entre la población d) Las motivaciones son un conjunto de factores que afectan a la conducta del individuo * e) Las motivaciones oblativas son demasiado débiles para ser utilizadas en la comunicación publicitaria 45. Señale la afirmación correcta en relación a los medios publicitarios: a) Los diarios no permiten una gran selectividad demográfica * b) El cine permite una gran selectividad demográfica c) Una de las ventajas de la radio es la ampliación de los oyentes d) El principal inconveniente de las publicaciones periódicas gratuitas es su baja penetración e) La televisión presenta unos elevados costes por impacto 46. Señalar la afirmación que NO corresponda con una de las áreas de la investigación de medios publicitarios: a) La audiencia de los medios b) El recuerdo de la publicidad en los medios c) Las equivalencias publicitarias entre medios d) La densidad de los medios * e) La difusión de los medios

11 47. Señalar la afirmación que NO corresponda con una de las técnicas para realizar investigaciones sobre la audiencia de los medios: a) Los audímetros b) Las técnicas cuantitativas c) Las reuniones de grupo * d) Las encuestas e) Los paneles 48. Señalar la afirmación correcta en relación al Estudio General de Medios: a) Se realiza mediante encuesta por correo b) Sólo permite evaluar la audiencia de los medios impresos c) Nos ofrece información al día sobre la audiencia en TV d) Ofrece información sobre las motivciones de compra e) Se realiza mediante tres olas al año * 49. Señale la afirmación correcta sobre los audímetros: a) Proporcionan la misma información que el Estudio General de Medios b) Se realizan a un panel de hogares * c) Se aplican a TV, prensa y revistas d) Proporcionan información sobre hábitos de compra 50. Señale la definición que NO sea correcta en relación a los siguientes conceptos de la planificación de medios: a) La audiencia útil es aquella parte de la audiencia que acaba comprando el producto * b) El coeficiente de utilidad de un soporte expresa el peso medio que tiene cada tipo de personas, pertenecientes a la audiencia de un soporte determinado c) La audiencia bruta está formada por el conjunto de personas a las que alcanza el medio o soporte d) La población útil es el conjunto de personas a las que va destinado un determinado mensaje e) La cobertura es el porcentaje de personas alcanzadas por un medio, soporte o combinación de ellos, en relación con un universo definido 51. Señale la definición correcta de cobertura neta acumulada: a) Es el número de personas u hogares alcanzados por una combinación de medios o soportes, con una determinada frecuencia de exposición b) Está formada por el conjunto de personas a las que alcanza el medio o soporte c) Es el número de personas distintas alcanzadas por diversos números o programas sucesivos de un soporte concreto d) Es el porcentaje de personas distintas alcanzadas por todos los soportes e) Es el número de personas distintas alcanzadas por los diversos números de los diferentes soportes empleados * 52. Señale la afirmación correcta en relación a los puntos de rating bruto (GRPs): a) Una determinada combinación de medios será mejor cuanto más bajo sea el número de GRPs a igualdad de presupuesto b) Los GRPs se calculan multiplicando la cobertura en porcentaje de cada soporte por el número de veces que se emite el anuncio *

12 c) Los GRPs tienen en cuenta las duplicaciones entre soportes d) Los GRPs tienen en cuenta la repetición de exposiciones 53. Un plan de medios debe comprender los siguientes aspectos (señalar la afirmación correcta): a) La población objetivo, la estrategia de medios y la táctica de medios b) La población objetivo, los objetivos de medios, la estrategia de medios y la táctica de medios * c) La estrategia de medios y la táctica de medios d) Los objetivos de medios y las estrategias de medios e) La población objetivo, la audiencia, los objetivos de medios y la estrategia de medios 54. Señalar la afirmación NO correcta en relación al mensaje publicitario: a) Uno de los objetivos del "briefing" es implicar a los creativos en la planificación publicitaria b) Un plan crativo se inicia con el "briefing" c) A partir del "briefing" los creativos elaboran el "copy strategy" d) El "briefing" es responsabilidad del ejecutivo de cuentas * e) El mensaje publicitario es fruto del plan creativo 55. En la elección del eje de la campaña publicitaria pueden darse diversas situaciones. Señalar la afirmación correcta: a) El eje de la campaña se compone del "briefing" y el "copy strategy" b) Si el producto a anunciar no posee una característica distintiva no habrá eje de la campaña c) La posición más favorable para la empresa es cuando el producto carece de característica distintiva pero existe motivación del cliente d) Todos los ejes de la comunicación pueden ser copiados por la competencia e) Si añadimos una característica distintiva al producto hay que procurar que se corresponda con una motivación * 56. Señale la afirmación correcta en relación a la creación de los anuncios: a) El título de un anuncio ha de despertar el deseo b) La ilustración de un anuncio ha de suscitar interés c) Todos los titulares de un anuncio han de ofrecer una promesa de beneficio al lector d) Es conveniente que en los anuncios se utilicen palabras plenas * e) Un anuncio publicitario en prensa se compone de título, texto y montaje 57. En el proceso de elaboración del spot publicitario la primera etapa a desarrollar es (señalar la opción correcta): a) Realizar el script b) Confeccionar el presupuesto de realización c) Elaborar el story board

13 d) Determinar el eje publicitario * e) Preparar el guión 58. Señalar la afirmación NO correcta en relación a la efectividad de un spot publicitario: a) Los spots deben atraer la atención, especialmente los primeros cinco segundos b) El texto es tan importante como las imágenes del spot * c) Existen campañas publictarias, no spots individuales d) Debe exitir una clave visual que resuma todo el mensaje e) El lenguaje debe ser corto y sencillo 59. Señalar la opción correcta en relación a la evaluación de la eficacia publicitaria: a) La eficacia del mensaje se determina después de su difusión b) La planificación de medios es la principal arma para lograr ventajas competitivas en publicidad c) La eficacia global de la campaña se determina antes de su difusión en los medios d) Resulta imposible evaluar de forma objetiva la eficacia de una campaña de publicidad e) El nivel de acabado del spot condicionará la validez de los resultados de un pretest publicitario * 60. Señalar la afirmación correcta en relación a los test publicitarios: a) Al test de concepto se le llama también de primeras reacciones b) El test de expresiones creativas es más útil en medios gráficos y radio que en medios audiovisuales * c) No son aconsejables los test de anuncio acabado dado que ya no hay posibilidad de modificación d) Los pretest se realizan siempre mediante técnicas cualitativas e) Los test de concepto requieren de muestras muy amplias 61. Señalar la afirmación correcta en relación a las agencias de publicidad: a) El departamento de cuentas de una agencia es el responsable de las actividades de marketing de la misma b) El mensaje publicitario es responsabilidad del departamento de marketing de la agencia c) El departamento de medios depende del departamento de cuentas de la agencia d) El control y la supervisión de la campaña corresponde al departamento de cuentas * e) El departamento creativo lo componen los redactores de la agencia 62. El principal objetivo de las promociones de ventas en la fase de lanzamiento de un nuevo producto es (señalar la opción correcta):

14 a) Crear fidelidad hacia el producto b) Aumentar la frecuencia de uso c) Conseguir distribución * d) Fomentar la imagen de marca e) Segmentar el mercado 63. Los principales públicos destinatarios de las promociones de ventas son (señalar la afirmación correcta): a) La fuerza de ventas y los consumidores b) La fuerza de ventas, los prescriptores, los distribuidores y los consumidores * c) Los distribuidores, los competidores, los consumidores d) Los prescriptores, los competidores, los ditribuidores, los representantes, la fuerza de ventas y los consumidores 64. Las demostraciones en el punto de venta son especialmente indicadas en la fase de (señalar la opción correcta): a) Madurez b) Declive c) Saturación d) Introducción * e) Crecimiento 65. En la fase de declive, la principal técnica de promoción de ventas es (señalar la opción correcta): a) Las ofertas de precio * b) El cliente misterioso c) Las demostraciones en el punto de venta d) Incentivo diferido por correo e) Ninguna de las afirmaciones anteriores 66. La estimación del nivel de reembolsos de una acción a través de vales descuento dependerá de (señalar la opción correcta): a) El valor de los vales b) La cuota de mercado de la marca c) La frecuencia de compra del producto d) La gestión por parte de la distribución e) Todas las afirmaciones anteriores son correctas * 67. Señalar la opción correcta en relación a las relaciones públicas: a) Las relaciones públicas requieren normalmente la compra de espacio en los medios publicitarios b) Las relaciones públicas son actividades para empresas grandes c) Las relaciones públicas son aconsejables si nos dirigimos a un público objetivo amplio d) Las relaciones públicas son más creibles que la publicidad * e) Las relaciones públicas se dirigen a los públicos interesados externos 68. En el caso de la empresa Infol International llegamos a la conclusión que (señalar la opción correcta):

15 a) Tanto Xioneine como XLT requerían de una misma estrategia de comunicación b) Resultaba imposible determinar el presupuesto de comunicación de Xioneine c) En productos farmacéuticos el único instrumento de comunicación viable es la fuerza de ventas d) Xioneine era un producto con una ventaja diferencial * e) Xioneine requería de una estrategia Pull 69. En el caso Dulato llegamos a la conclusión que (señalar la opción correcta): a) Los vendedores tenían que trabajar con objetivos de ventas * b) Faltaban 10 vendedores en la plantilla c) Economicamente la decisón de prescindir del distribuidor no había sido correcta d) El sistema de retribución era justo y adecuado e) Hacía falta realizar una campaña de publicidad 70. En el ejercicio sobre la campaña de publicidad del whisky Dyc llegamos a la conclusión que (señalar la opción correcta): a) El medio radio era el más adecuado b) Había que parecerse lo más posible a los wiskys escoceses c) Resultaba fácil determinar el eje de la comunicación d) El precio había dejado de ser el principal argumento de venta * e) Era preferible dejar de hacer publicidad