MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EN LA ATENCION PREHOSPITALARIA. ELABORADO POR: SERGIO ALDANA LIMON.

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Agustín Bustos de la Cruz
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1 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EN LA ATENCION PREHOSPITALARIA. ELABORADO POR: SERGIO ALDANA LIMON.

2 OBJETIVO GENERAL. Mejorar la calidad de los servicios proporcionados por los Servicios de Urgencias de lagos de moreno, mediante la definición de lineamientos que permitan integrar los elementos y técnicas necesarias para el desempeño, control, distribución y registro de las actividades de los servicios de urgencias, con el propósito de homogeneizar los métodos de trabajo y atender con eficiencia y eficacia a la comunidad que en su caso lo requiera. POLITICAS PARA EL SERVICIO DE ATENCION PREHOSPITALARIA. Toda solicitud de servicios de urgencias que se reciba personalmente, por radio o vía telefónica al número 911 deberá ser atendida. Las salidas de ambulancia deberán requisarse inmediatamente en el formato correspondiente. Toda atención proporcionada por los servicios de urgencias, será realizada por un paramédico y el operador de la ambulancia, requisitando los formatos que se requieran según sea el caso. El Informe Diario de Actividades de la Guardia así como el Reporte Diario de Actividades deberá ser elaborado al término de la misma por el supervisor en turno. Toda existencia física de insumos, así como los movimientos de almacén deberán estar registrados en el sistema correspondiente. Toda anomalía detectada en los vehículos asignados al servicio deberá reportarse de manera inmediata a las autoridades competentes del instituto.

3 Atención Pre hospitalaria en Casos de Accidentes y/o Desastres

4 Atención Pre hospitalaria en Casos de Accidentes y/o Desastres Objetivo Coordinar y ejecutar las acciones de primeros auxilios y atención pre hospitalaria, vigilando que estas se otorguen en forma oportuna y con la calidad idónea en los casos de accidentes y desastres. Descripción de Actividades No. Responsable Actividad 1 Usuario Solicita en forma personal servicio de urgencia por radio o vía telefónica al número telefónico del 911 que corresponda. 2 Departamento de Operación/ Atiende la solicitud y da indicaciones vía radio al Supervisor de Guardia/ Radio, requisita el formato Orden de Salida de Operador Ambulancia y lo archiva para su control. 3 Departamento de Operación/ Recibe indicaciones, acude con la ambulancia al lugar del accidente o desastre, proporciona la atención médica según Su estado de salud y determina sobre su traslado. 4 Departamento de Operación/ No es necesario trasladar al paciente a una unidad médica (hospital), se retira, requisita el formato Parte de Ambulancia en original y dos copias y distribuye de la siguiente manera: Original- Supervisor de Guardia. Primera y segunda copias- Archiva para su control. 5 Departamento de Operación/ Recibe original del Parte de Ambulancia, al final del día Supervisor de Guardia/ Radio requisita el formato Informe Diario de Actividades de Operador Guardia, en original y archiva los documentos para su Control. 6 Departamento de Operación/ Si es necesario el traslado del paciente a una unidad médica (hospital), requisita los formatos Parte de Ambulancia en original y dos copias y Control de Material de Consumo en original y copia y distribuye de la siguiente forma: Primera copia del Parte de Ambulancia y del Control de Material de Consumo al hospital al momento de ingresar al paciente, previo acuse de recibido en los originales de los formatos. Segunda copia del formato Parte de Ambulancia al Ministerio Público, previo acuse de recibido en original.

5 Originales del Parte de Ambulancia y del Control de Material de Consumo los archiva para su control. Informa vía radio al Radio Operador del Departamento de Operación, que concluyó el servicio y que está disponible. 7 Departamento de Operación/ Recibe información, extrae de archivo y registra en la Orden Supervisor de Guardia/ Radio de Salida de Ambulancia la hora en que se concluyó el Operador servicio y lo archiva en forma provisional. 8 Departamento de Operación/ Al término del turno extrae de su archivo los formatos Parte de Ambulancia y Control de Material de Consumo y los entrega al Radio Operador. 9 Departamento de Operación/ Recibe los formatos Parte de Ambulancia y Control de Supervisor de Guardia/ Radio Material de Consumo, extrae de su archivo la Orden de Operador Salida de Ambulancia y turna los documentos al Supervisor de Guardia. 10 Departamento de Operación/ Recibe los formatos originales Parte de Ambulancia, Supervisor de Guardia/ Radio Control de Material de Consumo y de Orden de Salida de Operador Ambulancia, coteja los datos para verificar que sea correcta la información y los turna a la Oficina de Estadística, requisita el formato Informe Diario de Actividades de la Guardia en original y lo archiva para su control. 11 Departamento de Operación/ Recibe los formatos Parte de Ambulancia y Orden de Oficina de Estadística Salida de Ambulancia, los revisa, requisita el formato Reporte Diario de Actividades en original y tres copias y lo turna al Jefe del Departamento de Operación. Archiva para su control los formatos recibidos. 12 Departamento de Operación/ Recibe Reporte Diario de Actividades en original y tres Jefe de Departamento copias, lo revisa y determina. 13 Departamento de Operación/ No es correcta la información, anota las observaciones y Jefe de Departamento remite el reporte al Departamento de Operación para su corrección. 14 Departamento de Operación/ Recibe Reporte Diario de Actividades en original y tres Oficina de Estadística copias, realiza correcciones y presenta. 15 Departamento de Operación/ Si es correcta la información, rubrica y turna el reporte al Jefe de Departamento titular de los Servicios de Urgencias. 16 SAMU/ Titular Recibe Reporte Diario de Actividades en original y tres copias, revisa, firma, y distribuye:

6 Atención Pre hospitalaria en traslados programados.

7 Traslados programados de Pacientes entre las Unidades médicas y domicilios. Objetivo Cumplir con los lineamientos establecidos en el Sistema de Referencia y Contrareferencia de Pacientes mediante la coordinación de acciones para el traslado adecuado y oportuno de pacientes entre las unidades médicas y sus domicilios. Descripción de Actividades No. Responsable Actividad 1 Departamento de Atiende solicitud de traslado, personalmente, por radio o vía Operación/ Supervisor de telefónica, gira indicaciones al supervisor, requisita el Guardia formato Orden de traslado de Ambulancia y lo archiva. 2 Departamento de Recibe indicaciones, acude con la ambulancia al domicilio o Operación/ unidad médica donde se encuentre el paciente, requisita el formato Parte de Ambulancia en original y dos copias, recaba las firmas de los paramedicos que estuvieron en servicio, entrega la primera copia al momento de entregar al paciente al área de trabajo social de la unidad médica receptora previo acuse de recibido en el original. Segunda copia del Parte de Ambulancia la entrega al Ministerio Público en su caso, archiva el original previo acuse. 3 Unidad Médica Receptora/ Recibe al paciente así como original y primera copia del Area de Trabajo Social formato Parte de Ambulancia, firma acuse de recibido en el original y lo devuelve. Realiza trámite interno respecto a la atención del paciente y orientación a familiares (con la segunda copia). 4 Departamento de Recibe original del Parte de Ambulancia y lo turna al Operación/ Supervisor de Guardia. Informa por radio al Radio Operador, la conclusión del traslado y la disponibilidad para atender otro servicio. 5 Departamento de Se entera, anota en la Orden de traslado de Ambulancia la Operación/ Radio Operador hora en que concluyó el servicio y turna el formato al Supervisor de Guardia. 6 Departamento de Recibe Orden de traslado de Ambulancia así como Parte de Operación/ Supervisor de Ambulancia se entera y archiva para su control. Guardia

8 Atención Pre hospitalaria en eventos especiales.

9 Atención de Urgencias en Eventos Especiales Objetivo Incrementar la instrumentación de dispositivos preventivos que se requieran para la atención de urgencias en la cobertura de eventos especiales que se realicen en la entidad Descripción de Actividades No. Responsable Actividad 1 Interesado Elabora oficio de solicitud de ambulancia en original y copia, especificando fecha, lugar y hora del evento, lo presenta en la Coordinación de Salud del, obtiene acuse de recibido en la copia y la archiva para su control. 2 Coordinación de Salud/ Recibe oficio original de solicitud de ambulancia, indica al Coordinador interesado esperar respuesta y lo turna al titular de los Servicios de Urgencias del Estado de México (SUEM). 3 Interesado Atiende indicaciones y espera. 4 SAMU/ Titular Recibe el original del oficio de solicitud de ambulancia e indicaciones, elabora oficio de respuesta de solicitud (favorable o desfavorable) en original y copias, recaba la firma del Coordinador de Salud del y distribuye de la siguiente manera: Original Interesado. Primera copia Director General del SAMU segunda copia Archivo, previo acuse de recibido. Gira instrucciones al Jefe del Departamento de Operación para que designe al personal y al vehículo que efectuará el servicio. 5 Interesado Recibe original del oficio de respuesta de solicitud autorizando o denegando su solicitud, se entera, lo anexa a la copia del oficio de solicitud de ambulancia (acuse) y los resguarda archivando para su control. 6 Departamento Atiende indicaciones y da instrucciones al Supervisor de Operación/ Jefe Guardia para que atienda el servicio. Departamento

10 7 Departamento se Recibe instrucciones y designa al personal y vehículo que Operación/ Supervisor se prestará el servicio. Guardia 8 Departamento Se entera, acuden en la fecha indicada a cubrir el evento, al Operación/ Operador y término de este, requisita el formato Parte de Ambulancia en original y dos copias.

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