Autores: López, Guillermo Enrique (Docente), Rodríguez, Darío Fernando (Becario) y Álvarez, Diego Hernán (Coordinador)

Transcripción

1 S E R P Y M E D I G I T A L P R O Y E C T O D E E X T E N S I Ó N I N T E R N E T Y L A S N U E V A S T E C N O L O G Í A S P A R A E L D E S A R R O L L O D E L A S P Y M E S Autores: López, Guillermo Enrique (Docente), Rodríguez, Darío Fernando (Becario) y Álvarez, Diego Hernán (Coordinador) El trabajo propone dar a conocer las prácticas generadas en el desarrollo del proyecto de extensión universitaria Internet y las nuevas tecnologías para el desarrollo de las PyMEs. Dirigido y coordinado por los autores y llevado adelante en la Universidad Nacional de Quilmes. El objetivo del proyecto consistió en brindar conocimientos teóricos y prácticos en torno a las denominadas nuevas tecnologías de la información y la comunicación, con el fin de que los destinatarios (emprendedores, pequeñas y medianas empresas y los microemprendimientos y ONGs) puedan optimizar el uso de estas herramientas mediante espacios de capacitación/acción, a través de diferentes entornos multimediales en comunicación digital. El proyecto se estructuró en 14 (catorce) encuentros. A través de los cuales se buscó crear un espacio de experiencias personales, de formación y contención social, en donde integrar a los participantes en pos de las tecnologías de la información y la comunicación, generando conciencia de la importancia y potencialidad que poseen los medios de digitales, Para con sus proyectos personales y con el fin acortar la brecha digital. A partir del contraste y comparación entre las entrevistas realizadas en estos encuentros, observamos un claro cambio del paradigma en la concepción sobre como Internet puede ser utilizada en pos de las Pymes. Palabras Clave: extensión universitaria comunicación brecha digital microemprendimientos Capacitación - PyMEs

2 Mesa: Ciudadanía y Tecnología. Qué Somos un Proyecto dependiente de la Secretaria de Extensión Universitaria de la Universidad Nacional de Quilmes. Integrado por profesionales de la comunicación, especializados en Internet y las nuevas tecnologías, que capacitamos y brindamos asistencia a PyMEs, emprendedores y ONGs. Surgimos como respuesta a una realidad concreta y sin precedentes: el avance de las tecnologías, la importancia e influencia de éstas en la vida cotidiana y fundamentalmente la impronta de éstas en la forma de hacer negocios. Es por ello que a través de un proyecto aprobado por la Universidad Nacional de Quilmes y en conjunto con la Unión Industrial de Quilmes, hemos puesto en marcha una serie de talleres gratuitos de capacitación en relación al uso de Internet y las nuevas Tecnologías, dirigido a PyMEs, emprendedores y ONGs, por medio de los cuales abordamos diversas temáticas en referencia a la optimización de la comunicación digital. El proyecto Internet y las nuevas tecnologías para el desarrollo de las PyMEs está dirigido a mejorar la comunicación digital de PyMEs, microemprendimientos y ONGs, mediante espacios de capacitación-acción, en relación al uso de Internet y las nuevas tecnologías. Queremos compartir los resultados obtenidos a partir del contraste y comparación entre las entrevistas y encuestas iniciales y las realizadas al final del proyecto, demostrando un claro cambio de paradigma en la concepción sobre como Internet puede ser utilizada en pos de las PyMEs. Así también quisiéramos compartir, que surgió una gran demanda de respuestas a los casos particulares planteados por los participantes. Quienes en su mayoría desconocían las posibilidades que brinda la web y a medida que las fueron descubriendo comenzaron a replicarlas en sus proyectos personales. A este cambio de paradigma en las encuestas realizadas se le sumó una marcada reducción de la brecha digital existente y un proceso de alfabetización digital que demanda (por parte de los asistentes) ser continuado y profundizado. El cronograma de actividades proyectado, (10 encuentros de capacitación/acción que se extendieron a 14 por pedido de los participantes) fue realizado en las instalaciones de la universidad Nacional de Quilmes y en territorio de los participantes.

3 Queremos enfatizar que el cronograma de actividades fue claramente superado por la demanda de los participantes, incrementando el número de encuentros. CÓMO Desde el año 2009 venimos trabajando en distintas actividades (charlas, encuentros, jornadas, paneles y talleres) referidos a la comunicación digital, la extensión y el sector empresario. Entre ellos podemos destacar Emprender 2009: encuentro organizado por el Centro Comercial e Industrial de Berazategui y la Municipalidad de Berazategui en colaboración con los Jóvenes empresarios de la Federación Económica de Buenos Aires. También en IV Jornadas Regionales de Extensión Universitaria Políticas Públicas y Desarrollo Regional organizadas por La Secretaría de Extensión, Vinculación y Servicios al Medio de la Universidad Nacional de Luján, los días 9 y 10 de junio de 2011, en el marco de actividades del CPRES Bonaerense. Más recientemente tuvimos participación en las jornadas del Social Media Week, que fue llevada a cabo entre el 19 y el 23 de septiembre de 2011, en la Universidad Abierta Interamericana y en simultáneo con distintas ciudades del mundo. Nuestra actividad principal son los talleres de capacitación-acción el cual fue llevado a cabo con distintas organizaciones participantes, el desafío propuesto consistió, en que las más de 200 empresas que conforman la Unión Industrial Quilmes tengan la coyuntura necesaria para adoptar e incorporar de manera estratégica esta tecnología como fuente de negocios y oportunidades. Sumado a otros destinatarios: Directos: PyMEs, personal directivo y empleados, integrantes de la Unión Industrial de Quilmes, cooperativas, ONGs y emprendedores invitados. Indirectos: Empleados y funcionarios del municipio relacionados con el sector productivo. Docentes, graduados y alumnos de las carreras de comunicación, comercio internacional y administración hotelera de la Universidad Nacional de Quilmes. Además de utilizar las aulas, laboratorios y salas de reunión para realizar nuestra tarea, también contamos con un presupuesto mínimo otorgado por la Universidad Nacional de Quilmes para llevar adelante el proyecto.

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5 La Experiencia en los Talleres El primer taller se llevó a cabo el 16 de abril de 2010 en las instalaciones de la Universidad Nacional de Quilmes (UNQ), titulado ABC de Internet, se abordó la necesidad que tienen las PyMEs en reducir la brecha digital y se plantearon los conocimientos y las herramientas específicas de la gestión de comunicación en Internet que deben ser apropiadas tanto por las pequeñas y medianas empresas, como así también por emprendedores u otras organizaciones. Se dieron a conocer los proyectos particulares de los asistentes y se puso en marcha un seguimiento sobre cómo lograr potenciar cada en base a las Tics. El segundo taller se realizó el 30 de abril de 2010, con el título de Un buen uso de internet en las instalaciones de la Universidad Nacional de Quilmes. abordó temas referidos a la web 1.0 y 2.0.; tales como las búsquedas avanzadas en buscadores web, internet como fuente de información, sobre la competencia, el mercado y nuevos negocios. El tercer taller titulado Cómo aparecer en los buscadores se realizó 28 de mayo En este encuentro se trabajó sobre las diferentes estrategias para lograr un buen posicionamiento en los buscadores, cómo escalar en los diferentes buscadores y tener más visitantes en nuestra página. Brindando estrategias para que cada negocio y/o emprendimiento sea reconocido y tenga presencia en la web. El viernes 28 de mayo 2010, se realizó la cuarta Jornada titulada Cómo obtener más clientes gracias a Internet El encuentro se desarrolló en torno a la utilización de las herramientas de comunicación digital en pos de la captación de nuevos clientes: nuevas tecnologías y servicios, pago virtual, usos y tendencias de los internautas en la web, dónde y cómo captar potenciales clientes Y cómo encontrar y/o generar nuevos mercados. El 11 de Junio de 2010, se realizó el quinto encuentro Vender en Internet. En las aulas multimedia de la UNQ. En este taller se presentaron las herramientas de comercio electrónico más

6 utilizadas en la actualidad, que permiten agilizar el proceso de compra/ venta, y brindar seguridad al momento de la transacción. Estas herramientas permiten vender a cualquier parte del mundo, en cualquier momento del día y de la semana, facilitando al comprador el acceso a la compra, la información y comparación con productos similares. Una vidriera al mundo. El sexto encuentro se llevó a cabo el 26 de junio de 2010 en la Universidad Nacional de Quilmes. La charla se desarrolló a cerca de la Promoción y Marketing en Internet. Se presentaron las principales características del E- marketing, sus beneficios de inmediatez en las comunicaciones, la reducción de los costos y la interacción directa con el usuario. Para lo cual, se introdujo en los usos y tendencias de las diferentes redes sociales como ventaja comparativa de costo cero. En el séptimo taller titulado Internet para Capacitar se postularon los beneficios de la educación a distancia aplicados a las organizaciones, y se presentaron las diversas herramientas que permiten la creación de un aula virtual para capacitación, más conocido como e- learning. Una forma de crecimiento para la empresa es la capacitación del personal, pero muchas veces la implementación de cursos de formación suele ser muy costoso para las PYMES. El 27 de agosto de 2010, se realizó el octavo encuentro En el taller se abordó como utilizar internet para aumentar la productividad; como reducir costos y gastos (opciones de , Voip, videocast, catálogos on-line). Además se indagó a cerca de las herramientas concretas que brinda la web con relación al costo/beneficio para desarrollar un negocio más competitivo. El 10 de septiembre 2010, se realizó el noveno taller Más allá de Google desarrolló una exposición explicativa acerca de los productos Google, sus utilidades y aplicaciones al servicio de los diversos emprendimientos. Google fue definido como un enorme conglomerado que tiene multiplicidad de ramificaciones que manejan la información en todos los niveles. Esta información es utilizada como herramienta de búsqueda y relevancia a través de aplicaciones como la Rueda de Búsquedas, es decir, una red de palabras conexas que permite la selección de palabras claves que definen y vinculan, entre muchas variables, claves para la comunicación de

7 cada emprendimiento. Otras aplicaciones mencionadas fueron: Gmail, Talk, Picassa, Google Groups, entre tantos otras creaciones y aplicaciones de Google. Concluyendo con el cronograma de actividades inicialmente proyectado, el viernes 1 de octubre de 2010 se realizó el décimo encuentro Comercio electrónico para emprendimientos. La jornada se desarrolló en torno a dos ejes fundamentales: comercio electrónico: su historia y evolución; y la presencia en la web: funcionamiento e importancia. Hemos evidenciado casi llegado al final del cronograma de actividades proyectado, que ha habido un importante interés de los concurrentes en retomar ciertos temas ya vistos y también para ser desarrollados con mayor profundidad. Es por ello que el cronograma de actividades programado, (10 encuentros de capacitación/acción) fue claramente superado por la demanda de los participantes, e intervenido por el proyecto Ser Pyme Digital que debimos incrementar los encuentros (pasando a ser 14). Podemos nombrar Comercio electrónico para emprendimientos (segunda edición). Realizado el 5 de noviembre de 2010, dictado por el Lic. Sebastián Torre, en las instalaciones de la UNQ. Una continuación del taller anterior y Saber comunicar en internet que fue dictado el 19 de Noviembre de 2010, en FM Varela 91.3 MHZ - Damasco 61en Florencio Varela a cargo de Mg. Guillermo López y equipo del proyecto. A expreso pedido de los Varelenses que no podían acercarse a las instalaciones de UNQ, les acercamos el taller a ellos. Así ocurrió también con el taller Los usos de internet, que tuvo lugar el 23 de noviembre de 2010, en el Centro Comercial e Industrial de Berazategui - Avenida 14 y Mitre. Dictado por Mg. Guillermo López y equipo del proyecto. Una vez más las fronteras geográficas de acción debieron de ampliarse. Fue Marketing y redes sociales del 7 de diciembre de 2010, dictado por el Lic. Sebastián Torre en las instalaciones de la UNQ. El cual funcionó como ultimo taller y en el cual se entregaron certificados de asistencia a los diversos talleres y también para aquellos que fueron participes del ciclo completo de capacitación. Cabe resaltar que debido a que los participantes demandaron intervención en el territorio, ya sea por problemas de tiempo o distancia que no podían acercarse a la UNQ, Fue que decidimos la

8 firma de convenios con dos nuevas instituciones, como el Centro Cultural Mariano Moreno de Varela y El Centro Comercial e Industrial de Berazategui. Con el fin de hacer uso de las nuevas tecnologías de la comunicación en pos del proyecto, se creó un sitio web donde se puede acceder a toda la información de Ser Pyme Digital (nombre con el cual se puede encontrar el proyecto en internet) y estar al tanto de las actividades por nosotros desarrolladas. Sumamos además la creación de recursos en Internet, banco de datos y repositorio de actividades del proyecto en: El proyecto internet y las nuevas tecnologías para el desarrollo de las PyMEs nace como una actividad conjunta en la Universidad Nacional de Quilmes y la Unión Industrial de Quilmes (UIQ) a partir de un encuentro realizado a principios de 2009, brindando ayuda en la demanda de capacitar a sus asociados por parte de UIQ. Además por la inquietud de parte de algunos alumnos de cómo ampliar el campo de incumbencia laboral de los licenciados en comunicación. A partir de estas vivencias observamos que hay una gran necesidad de utilizar herramientas web, que son un soporte barato y accesible, para la promoción y difusión de distintas actividades, y nos enfocamos a los pequeños emprendedores y ONGs participantes para poder brindarles alguna respuesta a sus demandas de comunicación digital. Cómo seguir? A modo de cierre En el marco de la realización del proyecto de extensión Internet y las nuevas tecnologías para el desarrollo de las PyMEs podemos afirmar que si bien no se mide el éxito de un taller o una actividad por un producto sino por la experiencia que cada uno de los participantes toma como provecho personal, podemos afirmar que de todos los encuentros se generaron productos válidos como un potencial de creatividad cada vez más puesto en evidencia en el transcurso del proyecto. En cuanto a una de las metas del proyecto, ligada a acercar a los participantes a las tecnologías de la información y la comunicación, se generaron estrategias y actividades que redujeran la brecha digital mediante los usos provechosos de las tics para sus necesidades comunicacionales y las de sus compañeros de organización y empleados, siendo una de las metas en las que mayor hincapié hicimos.

9 Es entonces, que desde el proyecto consideremos necesario realizar nuevas jornadas en esta segunda etapa , y teniendo en cuenta que este año se sumaron nuevos docentes al equipo con quienes trabajaremos, buscaremos llevar talleres de capacitación al formato virtual. Dirigido particularmente a aquellos que no pueden participar en los cursos en forma presencial. Sin dejar de lado, claro está, los talleres presenciales que venimos llevando a cabo desde el inicio del proyecto en las instalaciones multimediales de la UNQ. Integrantes y participantes del proyecto: Mg. Guillermo López (Director del proyecto) Lic. Marcela Cevallos (coordinadora del área informática de la Universidad Virtual de Quilmes). Lic. Sebastián Torres (Docente e Investigador de la Universidad Virtual de Quilmes). Lic. Darío Rodriguez (Becario) Lic. Diego Alvarez Lic. Paula Luchenio Lic. Matilde Moyano Noelia Salvio Colaboración especial: Leandro Duarte Consultor Web, Programador UBQ Net, periodista.