Instituto Tecnológico de Sonora. Área Temática: Mejora del desempeño organizacional

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1 1 Instituto Tecnológico de Sonora Área Temática: Mejora del desempeño organizacional Título de la Ponencia: Adopción del Internet por parte de las microempresas de Cajeme Mtra. Sonia Verónica Mortis Lozoya Instituto Tecnológico de Sonora Profesora investigadora Departamento de Educación 5 de Febrero 818 sur Colonia Centro, CP 85000, Ciudad Obregón, Sonora, México Teléfono +52 (644) extensión 2927, correo electrónico smortis@itson.mx Mtro. Agustín Manig Valenzuela Mtro. Angel Alberto Valdés Cuervo Yujany Olivia Luna Felix Jessica Guadalupe Haro Gastélum Resumen: Se realizó un estudio descriptivo de corte cuantitativo que tuvo como propósito determinar el grado de adopción de Internet por parte de las microempresas de Cajeme. Se seleccionó una muestra representativa probabilística de 315 microempresas. Se encontró que predomina un nivel medio de adopción de Internet y que el mismo se relaciona con el número de empleados de la organización. Así mismo, los resultados evidencian que los puntajes en adopción de Internet de las empresas que cuentan con empresarios que tienen carrera profesional terminada son significativamente mayores que los de aquellas cuyos empresarios tienen primaria trunca o primaria.

2 2 Adopción del Internet por parte de las microempresas de Cajeme Antecedentes y Marco de Referencia En este mundo existen aproximadamente 5 billones de habitantes, de los cuales solo 150 millones tienen acceso a computadoras. Estados unidos que tiene el 5% de la población mundial, tiene la mitad de computadoras en el mundo, en resumen en los países del tercer mundo, donde vive la gran mayoría de la humanidad, las computadoras son un lujo. El rápido aumento de las comunicaciones computarizadas no están democratizando la información, por el contrario están haciendo más grande la brecha entre los inforricos y la gran mayoría de la población que son infopobres (Tello, 2008). Las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) han sido pieza clave en los fuertes cambios que ha sufrido la economía y la sociedad (Serrano & Martinez, 2003), dichos cambios traen consigo diferencias en las oportunidades de desarrollo de las poblaciones. Las TIC contemplan toda forma de tecnología usada para crear, almacenar, intercambiar y procesar información en sus varias formas y su objetivo se enfoca a mejorar y dar soporte a los procesos de operación de los negocios. Algunos países como Filipinas y España tienen un alto nivel de incorporación de las TIC, aproximadamente para el 2007, 22 millones de personas tenían acceso a Internet, aunque no todos contaban con computadora En España más de la mitad de la población tiene acceso a Internet, uno de cada dos españoles (49%) utiliza Internet y un 64.6% accede a la red todos los días, según resultados del último barómetro del Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS), la otra mitad que no lo usa aseguran que el motivo principal es que no saben usarlo (38.6%), que no les gusta ni les interesa (31.8%) o que no tienen fácil acceso (11.6%). De las personas que si usan el Internet, lo enfocan a búsquedas de información, el correo electrónico, descargas de música, videos y películas y participación en foros, Chat y Mensajería Instantánea (Brizuela, 2008; Soriano, 2008).

3 3 En general en América Latina el nivel de adopción del Internet por parte de las microempresas ha ido en aumento sin embargo este aún resulta bajo (Monge, Alfaro & Alfaro, 2006). De acuerdo con Monge, Alfaro & Alfaro (2005) la mayoría de las MiPyMEs no utilizan aplicaciones basadas en la computadora o en el Internet, de hecho, en Costa Rica el 43% de las empresas no maneja ninguno de estos dos aspectos, mientras que en Honduras es el 75%; en Costa Rica y el Salvador se encuentran un 8% y 3% respectivamente de empresas con un grado de adopción alto de estos medios; el resto de los países centroamericanos se engloban en el nivel de adopción bajo. En este mismo estudio se analizó el impacto de las tecnologías en las pequeñas y medianas empresas (PyME s), éstos arrojaron que el acceso a la computadora se encuentra entre el 22% y 54% sobre el uso de otras TIC s como lo son celulares, teléfonos fijos, Internet y el uso de las páginas Web. Por otro lado, también existen aquellas que no las adoptan por que: no son necesarias, es muy caro, desconocen el uso que le deben de dar, las microempresas están más concentradas en resolver problemáticas administrativas. Con esto se puede determinar que hace falta concientización en cuestión de tecnología y un programa que apoye para fomentar el uso de las tecnologías (Monge et al., 2006). Alcala Consultores (2001) reportaron que mientras el 23% de las microempresas de Chile tiene computadora tan solo el 4.7% utiliza el Internet, el no uso del Internet por parte de los empresarios, se relaciona con el desconocimiento y la inexperiencia sobre el mismo. Sostienen que el uso y conocimiento del Internet se relaciona con el grado de importancia que se le otorga y el tipo de empresa del que se trate. Según los datos proporcionados por la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), actualmente en México hay 14.8 millones de computadoras personales, de las cuales el 59% están conectadas a Internet, el 55% de las computadoras con acceso a Internet están instaladas en los hogares y el 45% en las empresas; el 92% de los usuarios de Internet lo considera el

4 4 medio más indispensable por arriba del celular y la televisión. Por otra parte, existe un crecimiento de computadoras con acceso a Internet del 22.4%, con respecto a las cifras del año 2006, y también existe un crecimiento con respecto al número de computadoras con acceso a Internet de banda ancha: en el 2006 eran 2.6 millones y en millones con Internet de banda ancha. Existen más de 23.7 millones de ínternautas, con un crecimiento anual de más de 12%, para el resto de las personas el uso de la computadora sigue siendo complicado, incluso para algunos frustrante, pero para otros el mundo a cambiado y les ha llegado la hora de entender el mundo digital (AMIPCI, 2007). Internet es una de las TIC, una herramienta clave para el crecimiento de las organizaciones, el cual permite a los usuarios: el manejo de grandes cantidades de información, la comunicación entre clientes y proveedores, el desarrollo de nuevos productos, así como la participación en el comercio electrónico, obteniendo así un papel importante para que las empresas, individuos y gobiernos se mantengan en permanente contacto, sin importar las distancias geográficas (Monge et al., 2005). La brecha digital es la marcada diferencia entre diversos países en cuestión de la incursión de la computadora e Internet, la cuál tiene sus inicios desde la aparición de la telefonía fija, seguida por la telefonía móvil, la computadora y el Internet, fue a partir del 2003 cuando esta brecha empezó a cerrarse con el mundo en desarrollo (Grupo Coppan, 2007). Así mismo, existe una brecha entre la incursión de la PC en los distintos tipos y tamaños de negocios, México se encuentra en el lugar 67 de 82 países por debajo de países latinoamericanos como Chile, Perú y El Salvador, de acuerdo con el estudio más reciente del World Economic Forum (año), esto manifiesta que todo recae en la cultura de la sociedad (Pelayo, 2003).

5 5 Tello (2008) define como Brecha digital la diferencia de acceso a las TIC entre los países desarrollados y los países en vías de desarrollo. Sin lugar a duda esas diferencias han ido cambiando a tal grado que la Unión Internacional de Telecomunicaciones ([ITU], 2003, referenciado por Tello, 2008) estipula que no solo se trata del no acceso sino también del uso de las TIC. Por lo tanto en un principio se refería básicamente a los problemas de conectividad, posteriormente, se empieza a introducir la preocupación por el desarrollo de las capacidades y habilidades requeridas para utilizar las TIC (capacitación y educación) y últimamente también se hace referencia al uso de los recursos integrados en la tecnología El Internet ofrece las siguientes ventajas para las empresas: rapidez en la atención y repuesta al cliente, esto se refleja en la productividad y ventaja competitiva. La economía de Internet se encuentra creando un valor para las empresas que dominan su crecimiento global, forzando a todos a participar en una nueva carrera, pero también se puede afirmar un problema que es la poca preparación para el negocio electrónico siendo este más amplio que la necesidad de planificar y de actualizar la empresa tecnológicamente (Guaderrama, s.f,). El Modelo de aceptación de la tecnología (TAM) fue diseñado por Davis en 1986 para elaborar medidas evaluadoras de la calidad de los sistemas de información y de su ajuste a los requerimientos de las tareas a ejecutar, utilizado para hacer predicciones de aceptación y uso de nuevas tecnologías, se basa en la Teoría de la Acción Razonada y en su metodología de los valores esperados (López & López, 2006). Las investigaciones que utilizan la metodología propuesta por la Acción Razonada deben adaptarse a las características del contexto y la muestra, por lo que los instrumentos utilizados en las encuestas y en las investigaciones ofrecen pocas posibilidades de generalizarse a otras muestras y poblaciones, teniendo que ser generados nuevos ítem para cada nuevo proyecto de investigación. El modelo TAM fue inicialmente desarrollado para proveer una explicación de los determinantes de la aceptación de la computadora. En general, es capaz de explicar el

6 6 comportamiento del usuario a través de un amplio rango de tecnologías computacionales enfocadas en el usuario y las justificaciones teóricas de la población de usuarios están basadas en sus conceptos centrales que sugieren que la percepción de lo fácil que es usar tecnología y la percepción de lo útil que es para la persona que la usa, son los dos factores determinados de la intención de usar una tecnología y por lo tanto de usarla efectivamente en el futuro (López & López, 2006). La utilidad percibida se basa en estudios sobre las motivaciones, las expectativas y las investigaciones de los sistemas de información realizados, se centra en la habilidad del sistema de información de facilitar al trabajador el rendimiento aceptable y deseable que le permita conseguir recompensas laborales. Así mismo la facilidad de uso hace referencia al esfuerzo adicional que supone la aplicación de una innovación, alcanzando valores mínimos cuando la complicación del mismo es mayor. La adopción tecnológica es entendida como un proceso por el cual se rechaza o se acepta la innovación (Ruiz & Mandado, 1989, referenciado por López & López, 2006). Pero bien se sabe que antes de innovar las empresas realizan sus propias investigaciones sobre los beneficios que estos acarrean, en donde toman en cuenta los costos e ingresos directos y además otros no económicos relacionados principalmente con capacidades de organización de la empresa (Sieber & Valor, 2005; referenciado por López & López, 2006). El nivel de adopción de las TIC se encuentra relacionado con el tamaño de la empresa, así como la actividad económica en que se labora. Según estudios realizados en el 2007 por la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), el total de usuarios de Internet podría ascender a 24,000,000, mientras que el World Internet Project de la Universidad del sur de California y el Tecnológico de Monterrey, arrojaron que en el año 2008 cerró con 25,217,500 usuarios de Internet mexicanos. Estos estudios comparados con otros dieron a conocer que el 41%

7 7 corresponden al nivel socioeconómico alto, el 64% tienen menos de 25 años y el 79% menos de 40 (Ocampo, 2009). Problema El Consejo de Normalización y Certificación de Competencia Laboral (CONOCER) llevo a cabo un estudio con el fin de determinar el número de empresas que cuenta con computadoras en México; encontró que de alrededor del 2.5 millones de empresas que existen en el país, solo el 30% poseen al menos una computadora, el menor número de computadoras se concentra en las micro y pequeñas empresas, la mas alta se encuentra en las empresas grandes (González & Zúñiga, s.f.). Según Marín (2008) en un estudio llevado a cabo en México, a las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyME s), se encontró que solo el 23% de las empresas usan eficientemente la tecnología. Para Zermeño (2008) la tecnología no es suficiente para que las empresas crezcan, si no que para aprovechar las herramientas, se necesita transformar las organizaciones, diferenciarse de los demás a través de la innovación; creando nuevas estrategias que se elaboran desde las prácticas de la gerencia. En México las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPyMEs) juegan un papel fundamental en el desarrollo y sostenimiento del país contemplándose según Ampudia (2008) un universo de 3 millones 837 mil microempresas (95.6%), pequeñas empresas (3.4%) y medianas empresas (0.8%). Regalado (2007) establece que la microempresa contribuye de manera importante a la economía generando 6 347,278 empleos y aportando el 15% del Producto Interno Bruto [PIB]. A pesar de las microempresas son un elemento importante en la economía de México ya que impactan no solo al crecimiento económico y a la generación de empleo, sino también al desarrollo regional y local, se enfrentan a múltiples problemáticas. Una de ellas es la supervivencia de las mismas, puesto que el 65% de las microempresas desaparece a los dos

8 8 años de creadas, y sólo el 25% sobrevive con pocas posibilidades de desarrollo; lo cual se debe entre otros factores a no contar con herramientas tecnológicas, especialmente TIC que les permitan crecer de una manera plena a través del acceso y la integración a un mercado global (Regalado, 2007; Ampudia, 2008; Carpintero, 1998). A pesar de la importancia de las microempresas y su papel en la economía, sus problemáticas y de cómo las TIC pueden mejorar la eficiencia de las mismas en México existen pocos estudios al respecto. En específico en el estado de Sonora y particularmente en la zona Sur del mismo, no se han realizado estudios sobre la incorporación de las TIC en las microempresas y la relación que guarda está incorporación con aspectos relativos a la propia empresa y al empresario. En este estudio se pretendió conocer Cuál el grado de adopción de Internet por parte de las microempresas de Cajeme? y Cuál es la relación que existe entre el grado de adopción de Internet por parte de la microempresa y características de la empresa y el empresario? Objetivos 1. Determinar el nivel de adopción de Internet por parte de los microempresarios del municipio de Cajeme, Sonora. 2. Determinar si existe relación estadísticamente significativa entre el nivel de adopción de Internet por parte de las microempresas de Cajeme y características de la empresa tales como giro, número de empleados, antigüedad y si cuenta con computadora. 3. Determinar si existe relación estadísticamente significativa entre el nivel de adopción de Internet por parte de las microempresas de Cajeme y el grado de estudio del empresario. Método Tipo de estudio

9 9 Se realizó una investigación descriptiva de corte cuantitativo ya que sus objetivos fueron describir el nivel de adopción de Internet por parte de las microempresas y la relación del mismo con variables de la empresa y el empresario Población La población del este estudio estuvo integrada por las 410 microempresas registradas en el municipio de Cajeme por el Sistema de Información Empresarial Mexicano (2008). Muestra Se seleccionó una muestra probabilística representativa de 313 microempresas del municipio de Cajeme. Instrumento Se construyó un cuestionario que se aplicó con la técnica de entrevista estructurada. En la primera parte se tomaron datos de la empresa y del empresario y en la segunda se evaluó el nivel de adopción de Internet por parte de la microempresa a través de 10 ítems que se contestaban con una escala que oscilaba entre Totalmente de Acuerdo (5), De Acuerdo (4), No La primera se divide en tres secciones: la inicial corresponde a los datos demográficos (número de empleados, nombre de la empresa o razón social, giro, antigüedad, correo electrónico y página de Internet, grado de estudios del entrevistado);. La segunda parte, se integra de diez ítems los cuales buscan medir la variable de adopción en relación a Internet con una escala de Likert que contiene los siguientes valores: totalmente de acuerdo, de acuerdo, no se, en desacuerdo, totalmente en desacuerdo. Para otorgarle validez de contenido al instrumento este se sometió a un juicio de expertos. Para determinar la confiabilidad del instrumento se aplicó la prueba Alpha de Cronbach, el la cual se obtuvo un valor de.93% lo cual significa que el instrumento presenta una buena confiabilidad. Resultados

10 10 Primeramente se presentaran los resultados donde se establece el nivel de adopción de Internet por parte de las microempresas de Cajeme; en segundo lugar, las características de las empresas y empresarios en las variables estudiadas y posteriormente se presentaron los datos acerca de la relación de este nivel de adopción con las variables de la empresa y el empresario utilizados. Nivel de adopción de microempresas de Cajeme Se determinó la media de los puntajes del instrumento cuyo valor fue de 40.1 puntos con una desviación estándar de 8.8 puntos. A partir de estos resultados se establecieron tres niveles de adopción de Internet; considerándose que los puntajes por debajo 31.3 indicaban un nivel bajo de adopción de Internet, los que se encontraban entre 31.3 y 48.9 un nivel medio y los que estaban por encima de 48.9 un nivel alto. Se apreció que la mayoría de las microempresas 140 (44.9%) se encontraba en un nivel medio de adopción de Internet (Ver tabla 1). Tabla 1 Distribución de las microempresas por niveles de adopción de Internet Niveles de Adopción de Internet Frecuencia Porcentaje (%) Bajo % Medio % Alto % Total % Características de las variables estudiadas en las empresas y empresarios Se aprecio en los resultados que casi 7 de cada 10 microempresarios cuenta con estudios de nivel medio superior o superior (Ver tabla 2). Tabla 2

11 11 Escolaridad de los microempresarios de Cajeme Nivel de escolaridad Frecuencia Porcentaje (%) Primaria trunca 4 1.2% Primaria % Secundaria trunca 7 2.1% Secundaria % Preparatoria % Carrera universitaria trunca % Carrera universitaria % Total % De las 313 microempresas estudiadas 196 (62.7%) se dedica al giro comercial, 72 (23.1%) al de servicios y solamente 45 (14.3%) al industrial. De las microempresas estudiadas ocho de cada 10 cuenta con un número de empleados que oscila entre cero y tres (Ver tabla 3). Tabla 3 Distribución de las microempresas por número de empleados Número de empleados Frecuencia Porcentaje (%) Cero a tres empleados % Cuatro a siete empleados % De ocho a diez empleados % Total % De las microempresas estudiadas 161 (51.3%) de reciente creación, cinco años o menos y 152 (48.7%) con más de cinco años de antigüedad.

12 12 Relación entre el nivel de adopción de Internet de las microempresas y las variables Se utilizó una regresión simple para establecer si existía relación entre las variables estudiadas y los puntajes en el instrumento que evalúo adopción de Internet por parte de las microempresas. Se encontró una relación estadísticamente significativa entre el número de empleados de la microempresa y su nivel de adopción de Internet, pero no hay relación entre la antigüedad de la misma y el nivel de adopción de Internet (Ver tabla 4). Tabla 4 Resultados de la prueba de ANOVA para la relación entre número de empleados, antigüedad y nivel de adopción de Internet por las microempresas. Variable gl Media cuadrática F p Número de empleados Antigüedad p.05 Se utilizó una prueba ANOVA para establecer si existían diferencias en los puntajes del Cuestionario para medir adopción del Internet por parte de las microempresas de acuerdo al giro de las mismas. Los resultados señalan que no existen diferencias estadísticamente significativas en el nivel de adopción de tecnología de acuerdo al giro de la microempresa (Ver tabla 5). Tabla 5 Resultados de la comparación entre los puntajes en el cuestionario para medir adopción de Internet de acuerdo al giro de la microempresa. gl Media F p cuadrática Inter-grupos p.05

13 13 Se utilizó una prueba de ANOVA para establecer si existían diferencias en los puntajes del Cuestionario para medir adopción del Internet por parte de las microempresas de acuerdo a la escolaridad de los empresarios. Los resultados señalan que si existen diferencias estadísticamente significativas en el nivel de adopción de tecnología de acuerdo a la escolaridad del empresario (Ver tabla 6). Tabla 6 Resultados de la comparación entre los puntajes en el cuestionario para medir adopción de Internet de acuerdo a la escolaridad del empresario gl Media F p cuadrática Inter-grupos p.05 Se utilizó el método de Bonferroni para conocer si se podía establecer cual de los puntajes de estos grupos era significativamente mayor que el de los otros. Se pudo establecer que los puntajes de los empresarios que tienen terminada una carrera son significativamente mayores que los que tienen primaria trunca y los que tienen primaria pero no pueden diferenciar de los puntajes de los que tienen secundaria trunca, secundaria, preparatoria o carrera trunca (Ver tabla 6). Tabla 6 Resultados de las comparaciones múltiples del nivel de adopción de las microempresas por nivel de escolaridad del empresario Nivel de escolaridad Comparado Diferencia de medias p Carrera Primaria trunca Primaria Secundaria trunca

14 14 Secundaria Preparatoria Carrera trunca Conclusiones En este estudio se encontró que el grado de adopción de la gran mayoría de las Microempresas de Cajeme tiene un grado de adopción del uso del Internet bajo o medio (73.2%) y solamente el 26.8% tiene un grado de adopción alto. Esto coincide con los resultados obtenidos por Marín en el 2008, que encontró que solamente el 23% de las MiPyMe s de México usan eficientemente la tecnología. Además, en otro estudio efectuado en las empresas en Chile, se encontró que solamente el 23% de las microempresas tiene computadora y el 4.7% utiliza el Internet. Esto también coincide con loe resultados obtenidos en este estudio (Alcalá Consultores, 2001). Además, existe una relación entre el número de empleados y nivel de adopción del Internet, esto coincide con AMIPCI (2007), con respecto a que el nivel de adopción de las TIC está relacionado con el tamaño de la empresa. También se encontró que los microempresarios que tienen un grado de estudios más alto (carrera terminada) tienen un grado de adopción del Internet más alto que los que tienen primaria o primaria trunca; lo que se puede deducir es que los empresarios con más alto nivel de estudios tienen mayor conocimiento de las ventajas de las TIC y más habilidades para el uso de las mismas. Esto coincide con los resultados obtenidos por Alcalá Consultores (2001), donde se determinó que es fundamental el uso y conocimiento del Internet en el grado de importancia que se le otorga, también el uso de estas herramientas influye en el tipo de empresa del que se trate. Por lo tanto, es importante concientizar y capacitar a los empresarios de Cajeme sobre el uso de las TIC. Después, hay que darles a conocer los programas de financiamiento que existen para que puedan tener acceso a las TIC, específicamente que puedan comprar una computadora, pagar la conexión a Internet y los software que les ayudarán a aumentar la efectividad de sus procesos administrativos. Lo cual incidirá en la mejora de la productividad de su empresa.

15 15 Referencias Alcalá, Consultores (2001). Necesidades y Uso Potencial de Nuevas Tecnologías vinculadas a Internet en Microempresas y Pequeñas Empresas Chilenas. Recuperado el 15 de Febrero de 2009, de AMIPCI (2007). Estudio 2007, Usuarios de Internet en México y Uso de Nuevas Tecnologías. Recuperado el 12 de julio de 2007, de Estudio Amipci_2007_Usuarios_de_Internet_en_Mexico_y_Uso_de_Nuevas_Tecnologias OB.pdf Ampudia, N. (2008). Microempresa y pobreza, financiamiento y contribución al desarrollo. Revista Economía Informa, 355, Recuperado el 14 de Julio de 2009, de 09Nora.pdf. Brizuela, B. (2008). Inteligencia en el Mundo Empresarial: Uso eficiente de las TIC y adopción de mejores prácticas. Revista tres. 1 (37), Recuperado el 15 de Febrero de 2009, de: InteligenciaEnEl0802B.php Carpintero, S. (1998). Los programas de apoyo a la microempresa en América Latina. España: Ediciones Deusto. Grupo Coppan (2007). América Latina y Caribe y su inserción en las sociedades de información. Recuperado el 22 de abril de 2009, de /2007/noviembre/161107_Am%C3%A9rica%20Latina%20y%20Caribe%20y%20su% 20inserci%C3%B3n%20en%20las%20sociedades%20de%20informaci%C3%B3n.pdf

16 16 Guaderrama, m. (s.f.). Esquemas de Uso de Internet desde el análisis del Usuario. Ventajas como Canal de Negocio. Recuperado el 23 de mayo del 2009, de López, J. M. & López, L. M. (2006). Estudio comparado de las estimaciones de dos versiones del modelo de aceptación de la tecnología (TAM) mediante los programas amos y PLS. Recuperado el 5 de abril de 2009, de pdf Marín, J. L. (2008). Inteligencia en el Mundo Empresarial: Uso eficiente de las TIC y adopción de mejores prácticas. Importancia de la aplicación de las TIC en las Pymes y mejores prácticas Revista 3.tres. Recuperado el 22 de Abril de 2009, de Rep-InteligenciaEnEl0802B.php Monge, R., Alfaro, C. & Alfaro, J. (2006). Tecnologías de la información y la comunicación (TICs), productividad y competitividad. Revista trimestral Latinoamericana y Caribeña de desarrollo sustentable, 4 (15), Recuperado el 6 de agosto de 2009, de Pelayo, R. (2003). México reprobadísimo en TIC. Recuperado el 14 de mayo de 2009, de Regalado, R. (2007). Estudios e investigaciones en la Organización Latinoamericana de Administración. Recuperado el 4 de Mayo de 2009, de com/media/17454/las%20pymes%20en%20latinoam%c3%a9rica.pdf. Serrano, A. & Martínez, E. (2003). La brecha digital: mitos y realidades. México: Editorial UABC. Soriano, R. (2008). La mitad de los españoles usan ya Internet. Recuperado el 18 de febrero de 2009, de

17 17 Tello, E. (2008). Las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) y la brecha digital: su impacto en la sociedad de México. Recuperado el 25 de Agosto de 2009, de Zermeño, R. (2008). Los autodiagnósticos son primordiales. Recuperado el 22 de Abril de 2009, de