GRAFICOS MULTIMEDIA CONTRATO DE TÉRMINOS UNIVERSALES DE SERVICIO TERMINOS YCONDISIONES DEL SERVICIO

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1 GRAFICOS MULTIMEDIA CONTRATO DE TÉRMINOS UNIVERSALES DE SERVICIO TERMINOS YCONDISIONES DEL SERVICIO GraficosMultimedia.com,, de aquí en adelante referido como GraficosMultimedia.com, presenta sus términos y condiciones de servicio los cuales deben ser observados por todos y cada uno de los clientes, visitantes y suscriptores, en virtud del uso de servicios, la red y/o sistemas o programas ( Servicios ) propiedad de GraficosMultimedia.com. LEA ATENTAMENTE ESTAS POLITICAS DE USO ANTES DE USAR ESTE SERVICIO. Al usar el sitio de GraficosMultimedia.com, usted acepta estas políticas de uso, términos y condiciones. Si no acepta dichos términos, no use el sitio de GraficosMultimedia.com. GraficosMultimedia.com, se reserva el derecho, a su discreción, de cambiar, modificar, añadir o suprimir partes de los presentes términos y condiciones de servicio en cualquier momento. El suscriptor debe revisar periódicamente si estos términos han cambiado. El uso continuo del sitio de GraficosMultimedia.com, después de la incorporación de cambios a los presentes términos implicará la aceptación de dichos cambios. DEFINICIÓN: Contrato en virtud del cual la empresa proveedora de servicios de Internet hospeda, aloja o alberga el web site o sitio web del cliente destinando un espacio en cualquiera de nuestros servidores a cambio de una remuneración. La empresa prestadora del servicio de hosting denominada GRAFICOSMULTIMEDIA.COM, renta al cliente el hardware y el software de su propiedad para distintos servicios como alojar, gestionar, mantener y actualizar la página web del cliente por un tiempo determinado por el tipo de plan y periodo de pago a cambio de un precio. PARTES CONTRATANTES: Empresa prestadora de servicios denominada GRAFICOSMULTIMEDIA.COM, y el cliente, que para efectos relacionados al presente contrato deberá de llenar la forma de orden y/o contratación con todos los datos que se le solicitan y son requeridos desde la página web del prestador de servicios GRAFICOSMULTIMEDIA.COM, con única y exclusivamente los siguientes url s (GraficosMultimedia.com,.com.mx) y con el que GRAFICOSMULTIMEDIA.COM, establecerá una actividad comercial a través de este contrato. El contratante hace de su conocimiento, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características de cada servicio, el presente contrato. El contratante será, en todo caso, el destinatario del servicio prestado por GRAFICOSMULTIMEDIA.COM, tanto para su uso particular como para su reventa si el servicio contratado lo permite. Ambas partes, GRAFICOSMULTIMEDIA.COM, y cliente, están interesadas en formalizar el presente contrato aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes: CLÁUSULAS PRIMERO: El cliente conviene en contratar con GRAFICOSMULTIMEDIA.COM, El servicio de Web Hosting, bajo la modalidad que se señala en la cláusula segunda del presente contrato el cuál le permitirá contar con un sitio, en los servidores de GRAFICOSMULTIMEDIA.COM, Este servidor podrá ser acezado o visitado, por los usuarios de la red Internet. SEGUNDO: El servicio de Web Hosting se prestará en una de las siguientes modalidades, de acuerdo a lo seleccionado por el cliente en la orden de contratación. TERCERO: No será responsabilidad de GRAFICOS MULTIMEDIA, que su nombre de dominio ya haya sido tomado por otra empresa o persona en cualquiera de los organismos reguladores de nombres de dominio, el cliente deberá señalar el nuevo dominio que pretende registrar. CUARTO: GRAFICOS MULTIMEDIA no se hace responsable ante los siguientes eventos

2 - Cortes del suministro Eléctrico, provocado por las compañías eléctricas. - Errores de ISP, enrutamientos y caídas por zonas de accesos, fallas de conexión por parte del proveedor de Internet, Terremotos, que impidan dar un servicio óptimo o completo. - Incendios en nuestras oficinas, centro de datos, ajenas a nuestra responsabilidad. - Cortes de enlaces nacionales o internacionales, proporcionados por empresas proveedoras de Internet. - Fallas de sitios por mal uso de las cuentas de hosting relacionado a fraude electrónico, spam, phising, hackeos a páginas con scripts gratuitos, manejadores de contenido CMS y programación php, cgi, perl de baja calidad en sitios web. GRAFICOS MULTIMEDIA, obliga a sus clientes, por seguridad a tener un respaldo de toda la información que mantengan en nuestros servidores, el servicio de respaldos por parte de nosotros tiene que ser contratado por medio de un ticket de soporte abierto desde nuestra área de clientes y enviado al departamento de Ventas con de respuesta correspondiente (para proporcionarle la información de precios y planes), sin embargo GRAFICOS MULTIMEDIA ofrece este servicio sin costo y sin responsabilidad por perdida de datos. Así también es responsabilidad del cliente administrar su cuenta de hosting y reseller o servidor dedicado. QUINTO: GRAFICOS MULTIMEDIA, se compromete ante cualquier evento, distinto a los detallados en el Artículo Cuarto, a proporcionar un servicio óptimo, y estable, así como en un plazo de 72 horas, dar solución a los contratiempos o problemas que sean de nuestra responsabilidad y/o seguridad, este tiempo puede ser mayor en caso de ser necesario el reemplazo de alguna pieza o parte del servidor involucrado. SEXTO: GRAFICOS MULTIMEDIA no tendrá responsabilidad alguna por el contenido de la información que el cliente coloque o haga residir en el sitio del servidor de GRAFICOS MULTIMEDIA, utilizado en virtud del presente contrato. No obstante lo anterior, GRAFICOS MULTIMEDIA, podrá poner término al presente contrato y en cualquier momento, si a su juicio la información puesta en su servidor, por el cliente atenta contra la ley, la moral o las buenas costumbres o afecta a terceras personas. SEPTIMO: Las condiciones comerciales del presente contrato podrán ser modificadas por GRAFICOS MULTIMEDIA y el suscriptor debe revisar periódicamente si estos términos han cambiado. El Cliente, en caso de no aceptar las nuevas condiciones comerciales o términos y condiciones del servicio del presente contrato podrá ponerle término al mismo, comunicando su intención en tal sentido a GRAFICOS MULTIMEDIA, de lo contrario se entenderán estas aceptadas por el cliente o suscriptor. OCTAVO: EL CLIENTE contrata el servicio de Web Hosting y se obliga a pagar a GRAFICOS MULTIMEDIA Mensual, Trimestral, Semestral o Anual, según sea la forma de pago elegida por el cliente y la tarifa señalada para cada plan, para la modalidad del servicio contratado antes del día 30 del mes facturado. GRAFICOS MULTIMEDIA, por ninguna circunstancia realiza devoluciones de pagos anticipados por contratación de servicios. GRAFICOS MULTIMEDIA no realiza reembolsos o devoluciones por cancelaciones de servicios de web hosting, registro de dominios, ni devoluciones de los totales pagados para las modalidades, Mensual, Trimestral, Semestral o Anual, según sea el caso y tipo de servicio. Ya que toda contratación genera gastos de Administración, Soporte y Atención telefónica. Gráficos Multimedia otorgará notas de crédito en cancelaciones de web hosting, abonado al usuario para: registro de dominios, compra de certificados SSL, Plantillas de Diseño y Alta en Buscadores. Así también por ningún motivo realizamos reembolsos en registro de dominios, ya que una vez activados con cualquier registrante nacional o internacional no es posible dar de baja el dominio o realizar cambios en el nombre del mismo. Las suspensiones de todos nuestros servicios son un día después de su vencimiento. Los servicios de Web Hosting y Resellers no pagados serán eliminados de los servidores y sistemas de respaldo a los 30 días después de su vencimiento. Para la modalidad de Servidores Dedicados, VPS y Cloud, la eliminación se hará efectiva 5 días después del vencimiento sin posibilidad de recuperar información alguna, liberándonos de toda responsabilidad.

3 NOVENO: GRAFICOS MULTIMEDIA facturará al cliente el servicio contratado, por períodos Mensuales, Trimestrales, Semestrales o Anuales, según sea la forma de pago elegida por el cliente con pago anticipado. En caso de demora o simple retraso en el pago del servicio contratado GRAFICOS MULTIMEDIA suspenderá dicho servicio. La reposición del servicio se hará una vez que se paguen todos los cargos pendientes y adeudados por el cliente. DECIMO: El presente contrato tendrá una duración indefinida y cualquiera de las partes podrá poner término manifestando su voluntad en tal sentido, a través de una comunicación escrita despachada al domicilio de la otra, con una anticipación de a lo menos 30 días de la fecha en que se desee ponerle término. No obstante lo anterior GRAFICOS MULTIMEDIA no realizará devoluciones de dinero a aquellos clientes, que hubieran cancelado en forma anticipada, por períodos superiores a un mes y que deseen poner término a dicho contrato con anticipación al término de los períodos cancelados. DECIMO PRIMERO: GRAFICOS MULTIMEDIA dispone que los pagos de cualquiera de nuestros servicios, mensuales, trimestral semestrales y anuales, deben ser pagados por OBLIGACIÓN. GRAFICOS MULTIMEDIA NO AUTORIZA A NINGUNO DE SUS VENDEDORES a cobrar AL CLIENTE abonos, mensualidades o contratos anuales de cualquiera de nuestros servicios a excepción de la Factura de Nuestra Empresa. DECIMO SEGUNDO: El presente contrato tiene una vigencia indefinida y se renovará una vez terminado el período pagado por anticipado. Para cancelaciones y/o cambios de planes de menor precio que el actualmente contratado, el cliente está obligado a notificar a GRAFICOS MULTIMEDIA con un mínimo de 15 días antes de finalizar el período del servicio contratado y en caso de no hacerlo se aplicará una penalización de 35 USD, para poder liberar la cuenta de hosting o dominio. DECIMO TERCERO: Para contratación de dominios en la modalidad de gratuitos de cualquier tipo y país, el cliente es legalmente el propietario siempre y cuando realice los pagos correspondientes a la renovación del dominio y/o cuenta de hosting y sea incluido en su recibo de pago expresamente como gratuito o con precio en ceros. Los dominios bajo cualquier modalidad con terminación.mx tienen un cargo por reactivación en caso de estar bajo el status de suspendido final de USD por reactivación, aun cuando el cliente haya hecho el pago normal del dominio y no se le haya notificado por anticipado dicho cargo, Gráficos Multimedia le generará el recibo correspondiente para su cobro. DECIMO CUARTO: GRAFICOS MULTIMEDIA tiene el derecho de Negación de Servicio, nos reservamos el derecho de negar o cancelar servicios a nuestra absoluta discreción. Si algún término o condición no son seguidos a cabalidad será causa de la terminación inmediata de la cuenta. DECIMO QUINTO: GRAFICOS MULTIMEDIA se reserva el derecho de poder suspender o eliminar en cualquier momento sin previo aviso y sin derecho a ningún tipo de reembolso a todo sitio, servidor dedicado o cuenta de reseller que contenga, almacene, distribuya o promueva material que viole leyes o derechos de autor o trate de realizar cualquier tipo de fraude electrónico mediante sitios web o envío de s masivos o no masivos y/o se encuentra involucrado en alguna actividad ilícita. El contratante acuerda indemnizar y librarnos de cualquier responsabilidad por daños, reclamos resultantes del uso nuestros servicios por parte del contratante o terceros relacionados al mismo tales como archivos Mp3, programas piratas, archivos piratas y/o hackers; Robots para IRC, eggdrop, troyanos, backdoors, Sitios Warez y demás contenido ilegal. Así también serán suspendidos cuentas de hosting o resellers que hagan uso excesivo de recursos tales como: CPU, Memoria, espacio temporal para uso indebido, Programación pobre de scripts que hagan uso del servidor MySQL de manera masiva o cualquier otro proceso que afecte directa o indirectamente el rendimiento del servidor donde se encuentre hospedado. Así también se aplicaría una sanción económica de $50.00 USD por hacer uso indebido del servicio y por concepto de investigación de la cuenta involucrada en cualquiera de los sucesos antes mencionados.

4 Gráficos Multimedia se reserva el derecho de suspender los servicios para cualquier cliente que realice actividades ya sea para uso propio o usuarios, finales bajo los siguientes rubros: Pornografía infantil - Almacenar, distribuir o vincular a sitios con pornografía que involucre a una persona menor de edad. Derechos de Autor - Almacenar, distribuir, o vincular a sitios con derechos de Copyright infringido Materiales que no sean de su propiedad CPU / Memoria / Abuso de Recursos - Cantidad de consumo excesivo de recursos internos del servidor y provoque problemas de rendimiento del mismo Fuente DoS - Fuente de Ataque de Denegación de Servicio Objetivo Dos - Objetivo de Ataque de Denegación de Servicio Falsificación - Falsificación de una dirección IP, nombre de host, correo electrónico, o de cabeceras Sitio para Fraudes - Almacenar, distribuir, o vincular a sitios Web destinados a engañar al público HYIP - Almacenar, distribuir, o vincular a sitios Web que promuevan: High Yield Investment Program Website Robo de Identidad - Almacenar, distribuir o vincular a sitios con información de suplantación de identidades Infección - Almacenar, distribuir o vincular a sitios con exploits, troyanos, virus o gusanos IRC - Internet Relay Chat no es autorizado por Gráficos Multimedia bajo ningún tipo de plan de hosting, servidores o resellers Almacenamiento Masivo - Almacenamiento de cantidades masivas de copias de seguridad, archivos, vídeos que no sean propios de un sitio web Phishing - Actividades para robo de información de carácter personal por correo electrónico bajo una identidad falsa Sitios Proxy - Almacenamiento de información y vinculación a servidores proxy anónimos Envío de Correo Basura - Correo electrónico comercial no solicitado (UCE) o correo electrónico masivo no solicitado (UBE) por sus siglas en inglés: Unsolicited Commercial (UCE) or Unsolicited Bulk (UBE) Listas de Correo no Deseado - Almacenar, distribuir o vincular a sitios con listas de direcciones de correo no deseado u obtenidas de forma ilegal Sitios Spammers - Sitios que promuevan o vendan servicios por correo electrónico con listas de distribución obtenidas de forma ilegal Spam Ware - Almacenar, distribuir o vincular a sitios con software diseñado para enviar spam Terrorismo - Almacenar, distribuir o vincular a sitios con contenido de carácter terrorista, subversivo o que inciten a la violencia Discriminación - Sitios que promuevan la discriminación racial, social, cultural, religiosa y sexual Toolz - Almacenar, distribuir o vincular a sitios con herramientas o material con instrucciones sobre actividades ilegales como Hacking / cracking Suplantación de Marcas - Almacenar, distribuir o vincular a sitios infringiendo marcas registradas y materiales protegidos con derechos de autor Warez - Almacenar, distribuir o vincular a sitios con enlaces a CrackZ, Hackz, KeyGenz, Serialz, o software pirateado DECIMO SEXTO: GRAFICOS MULTIMEDIA se reserva el derecho de poder realizar cambios en configuraciones de servidores, softwares, scripts, tecnologías soportadas y cualquier tipo de programa y/o software incluido en el servicio actual. Los cambios antes mencionados pueden ser ejecutados en algunos casos de forma automática por las actualizaciones remotas de los servidores y/o software de terceros que utiliza GRAFICOS MULTIMEDIA. Esta cláusula invalida cualquier acción civil o penal imputada a la empresa ya que GRAFICOS MULTIMEDIA, no es propietario ni autor de ningún SOFTWARE incluido en el servicio. DECIMO SEPTIMO: Cualquier controversia que surja por el presente contrato y/o aceptación de términos, cláusulas del contrato, será resuelto por los particulares sin ninguna acción civil o penal en contra de GRAFICOS MULTIMEDIA. DECIMO OCTAVO: El uso de servidores dedicados es responsabilidad total del cliente en todo lo relacionado a: contenido, operación, configuraciones especiales y/o cambio de software, transmisión de datos, contenido de sitios web, y cualquier tipo de práctica que no se mencione en este documento de manera explícita o no explicita. DECIMO NOVENO: Al contratar el servicio dedicado, reseller o hosting compartido, acepta el cliente responsabilidad civil, penal y mercantil por el uso y operación del mismo. GRAFICOS MULTIMEDIA se deslinda de toda responsabilidad civil, penal y mercantil por las prácticas ejercidas con servidores dedicados, hosting compartido y cuentas de reseller.

5 VIGESIMO: GRAFICOS MULTIMEDIA no capacita en el uso y manejo de servidores dedicados, el servicio ofertado es del tipo no administrado (unmanaged) a reserva que el cliente haya contratado servicios adicionales de administración ofertados en nuestro sitio web. VIGESIMO PRIMERO: Es responsabilidad de GRAFICOS MULTIMEDIA, la instalación y configuración inicial del servidor dedicado, hosting compartido y reseller, no así los cambios o modificaciones en configuraciones una vez que el cliente haya accesado por primera ocasión al servidor dedicado. VIGESIMO SEGUNDO: GRAFICOS MULTIMEDIA se reserva el derecho a terminar, suspender o cancelar el servicio dedicado, reseller o hosting compartido, a cualquier cliente que viole alguna de las Políticas de Uso Aceptable y/o Cláusulas del Servicio, mencionadas anteriormente y sin previo aviso así también no teniendo derecho reembolso alguno por cualquier tipo de pago realizado a GRAFICOS MULTIMEDIA. VIGESIMO TERCERO: GRAFICOS MULTIMEDIA no proporciona soporte técnico ni asistencia personal o telefónica a clientes de terceros, resellers o clientes almacenados en servidores dedicados. VIGESIMO CUARTO: GRAFICOS MULTIMEDIA se verá obligado a suspender servicios para los casos en que la cuenta, dominio o servidor dedicado realice envíos de spam, uso indebido de recursos o cualquier acción dolosa para terceros o el mismo servidor ya sea con o sin consentimiento del propietario del servicio en cuestión. El cliente estará obligado a pagar una tarifa de reactivación de $ USD para cubrir todos los gastos administrativos y técnicos asociados con la ofensa o violación, según lo determinado por Gráficos Multimedia Cualquier disputa a raíz del incumplimiento de estas políticas de uso términos y condiciones de servicio será resuelto con mediación y arbitraje de los juzgados y tribunales de la ciudad de Cd. Juárez, Chihuahua, México. Con renuncia expresa del fuero que pudiera corresponderles. VIGESIMO QUINTO: GRAFICOS MULTIMEDIA ofrece a clientes en planes de hosting, resellers para la modalidad en pago mensual, garantía de 30 de satisfacción en servicio o la devolución de su dinero por cualquier incumplimiento de nuestro Contrato de Nivel de Servicio (SLA) por parte de Gráficos Multimedia. Quedan excluidos servidores vps, servidores dedicados y registro de dominios en cualquiera de sus modalidades. Dicha garantía aplica para reembolsos en planes mensuales, no así en planes trimestrales, semestrales, anuales, bianuales o trianuales. No aplica para servidores dedicados, registros de dominios que se hayan incluido de forma gratuita o pagada en cualquier plan de hosting, reseller, servidores vps, servidor dedicado, certificados ssl y plantillas web. Para solicitar dicho reembolso debe de solicitarlo mediante un ticket de soporte al área de atención a clientes, indicando los motivos y los números de tickets bajo los cuales no cumplimos con el nivel de servicio ofrecido. Motivos ajenos a nuestro Contrato de Nivel de Servicio no aplica para reembolsos.

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