PREGUNTAS DE OUTSOURCING S.A. PROCESO CONTACT CENTER PROEXPORT FEBRERO 25 DE 2010

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "PREGUNTAS DE OUTSOURCING S.A. PROCESO CONTACT CENTER PROEXPORT FEBRERO 25 DE 2010"

Transcripción

1 PREGUNTAS DE OUTSOURCING S.A. PROCESO CONTACT CENTER PROEXPORT FEBRERO 25 DE 2010 DOCUMENT O Y NUMERAL PREGUNTA RESPUESTA 1 Capitulo 1 Núm. 1.3 Cuál es la duración de la capacitación inicial en producto? Esta se realizaría en las instalaciones de PROEXPORT o del proveedor? La capacitación para la línea de comercio exterior se realizara de dos formas. La capacitación inicial antes de iniciar el servicio de la línea será de 32 horas y posteriormente este en funcionamiento la línea la capacitación será de 8 horas mensuales. La capacitación para la línea de Turismo tendrá una duración de 56 horas, y se coordinará una vez se haya celebrado el contrato. Dichas capacitaciones, para el caso de la línea de Comercio Exterior serán realizadas en las instalaciones de FIDUCOLDEX PROEXPORT COLOMBIA. Las capacitaciones para la línea de Turismo, se realizarán en las oficinas de FIDUCOLDEX-PROEXPORT COLOMBIA 2 Capitulo 1 Núm. 1.3 En cuanto a las capacitaciones permanentes en producto, qué periodicidad tienen y cuál es su duración aproximada? Dichas capacitaciones se deben contemplar dentro del turno de trabajo o por fuera de estas? La capacitación para la línea de comercio exterior se realizara de dos formas. La capacitación inicial antes de iniciar el servicio de la línea será de 32 horas y posteriormente este en funcionamiento la línea la capacitación será de 8 horas mensuales. La capacitación inicial para la línea de Turismo tendrá una duración de 56 horas. Posteriormente deben realizarse tele conferencias de media hora semanal para actualizar al asesor de la línea en actualizaciones del Portal, nuevas estrategias de mercadeo de la Vicepresidencia de Turismo, etc. La capacitación inicial no estará contemplada dentro del turno de trabajo, las tele conferencias sí. Página 1 de 7

2 3 4 Capitulo 1 Núm. 3 Capítulo 2 Núm. 2 En qué casos puede ser ajustado el presupuesto? Por favor confirmar sí la propuesta se debe responder punto a punto. El presupuesto sólo será ajustado para el segundo año, a partir de su celebración, teniendo en cuenta la variación del IPC que certifique el DANE para el año Los proponentes quedan en libertad de presentar el contenido de la propuesta como crean que su presentación sea más clara, siempre y cuando contenga todas las exigencias, condiciones y formatos requeridos por FIDUCOLDEX-PROEXPORT COLOMBIA. y se cumpla los requisitos contenidos en el Capítulo 2-Preparación y entrega de las propuestas El presupuesto para la línea de turismo debe discriminarse de la siguiente forma: 5 Capítulo 2 Núm. 9 6 Capitulo Capitulo 3 Núm. 3 Núm. 1 j) En este punto solo describen las tablas para el presupuesto de la línea del servicio de macrorruedas y eventos institucionales y de la línea de comercio exterior, pero no existe un tabla de presupuesto para la línea de turismo; Por tanto solicitamos el favor de anexarla. Se deben anexar certificaciones que acrediten la experiencia del proponente? Si el inicio de la operación es el 1ero de Abril de 2010 y el contrato va por 2 años, el servicio de Macrorruedas y Eventos Institucionales iría hasta el 31 de Diciembre de 2010 o hasta el 31 de Marzo de 2012? Teniendo en cuenta que el contrato es por 2 años, la póliza de seriedad de la oferta debe expedirse por el valor de la oferta por un año?, o se debe hacer por los 2 años del contrato, - Para la parte fija indicar el valor mensual de operación y el total anual. - Para la parte variable presentar una tabla con el valor de minuto de llamada de cada país así: PAÍS Venezuela Ecuador Perú Estados Unidos España Brasil Se deben anexar 3 referencias comerciales. VALOR MINUTO La ejecución del servicio exigido por Macrorruedas y Eventos Institucionales no es de manera constante, depende los eventos que estén programados para cada año. En este momento solo se tiene certeza de la agenda para el año Una vez se haga la programación de los eventos del año 2011, se informará al proveedor que esté prestando los servicios. La póliza de seriedad de la oferta debe ser expedida, de conformidad al valor de los 2 años de ejecución. Página 2 de 7

3 Núm. 2 Núm. 2 contemplando el respectivo ajuste del IPC a partir del 1ero de Abril del 2011 Se requiere exclusividad respecto a los asesores para cada una de las líneas de servicio, o pueden ser multiskill? Tienen alguna fórmula específica para el cálculo del nivel de servicio? Cuál es el umbral de servicio estimado para el 95% que están solicitando para las líneas de Turismo y Comercio Exterior? 95/10 o 95/20? Cuál es el tiempo de respuesta estimado para la gestión de los para las líneas de Turismo y Comercio Exterior? Cuál es el porcentaje estimado tanto para rotación como ausentismo para las líneas de Turismo y Comercio Exterior? El porcentaje de grabación requerido de interacciones, se debe hacer solo para voz o para voz y pantalla? Solicitamos por favor nos aclaren si las líneas internacionales para los países Ecuador, Perú, Venezuela, Estados Unidos, España y Brasil tienen números posicionados o el proponente se encarga de esta gestión Solicitamos por favor nos aclaren si el trafico Inbound de de llamadas internacionales son de las ciudades principales o de cualquier ciudad? Solicitamos por favor nos aclaren que tratamiento tiene un mail que llegue en un idioma diferente al español, inglés, portugués, francés y alemán. Solicitamos por favor nos aclaren si los mensajes de música en espera se reproducen secuencialmente o aleatorio en los Actualmente para la línea de comercio exterior y turismo se tiene 1 coordinador compartido. Para la línea de comercio exterior se tiene 4 operadores exclusivos y para la línea de turismo se tiene 1 operador exclusivo Para la línea de comercio exterior el nivel de servicio debe ser de 95% atendidas antes de 20 segundos. Para el caso de Turismo, se definió con base en el histórico de comportamiento de la línea. Llamadas contestadas (atendidas por el asesor) / llamadas ofrecidas (total: las que contestó y las que no contestó el asesor) X 100 Para la línea de comercio exterior el nivel de servicio debe ser de 95% atendidas antes de 20 segundos. Para la línea de turismo 86/20 Para la linea de comercio exterior los mails deben ser respondidos en un máximo de 3 días. En la operación normal un día hábil. Los casos escalados 8 días hábiles La respuesta seria: El proponente debe estar en capacidad de tener un backup de personal para cubrir la rotación y/o ausentismo presentado en la línea de comercio exterior y turismo, a fin de no afectar la calidad del servicio y cumplir con los estándares exigidos. Para la línea de turismo rotación del 2 % y ausentismo del 1 Únicamente para Voz FIDUCOLDEX-PROEXPORT COLOMBIA tiene asignados los números de las líneas internacionales de cobro revertido. No lo sabemos porque las líneas internacionales son nuevas. Asumimos que las llamadas serán realizadas desde las ciudades principales. El mail debe ser remitido a la coordinadora del Contact Center de la Vicepresidencia de Turismo. No es relevante la pregunta. Página 3 de 7

4 diferentes idiomas. Solicitamos por favor nos aclaren cuales son las opciones de selección para reproducir los mensajes de música en espera. Por favor aclarar sí para la salida masiva de correos mes, se debe contemplar u ? Para la gestión outbound a realizar: Cual es la periodicidad de entrega de las bases a gestionar y el tamaño promedio de las mismas? Cuál es el % de contactabilidad y efectividad? Se tienen históricos? No es relevante la pregunta. Se requiere el envío de Ochenta mil correos (80.000). Para el Telemercadeo, no podemos garantizar un mínimo de registros enviados mensualmente, por tal razón se solicitó en la propuesta valores unitarios. La contactabilidad de las bases de datos suministradas es del 75% del total de los registros Cuál es la frecuencia con que se realiza Telemercadeo local y nacional para confirmación de recepción de invitación, confirmación de asistencia Se pueden devolver bases que no cumplan con nuestros estándares de gestionabilidad? Solicitamos por favor nos aclaren si se realizan llamadas a celulares Solicitamos por favor nos aclaren si las líneas (Telemercadeo) son propiedad de FIDUCOLDEX - PROEXPORT COLOMBIA o el proponente las suministra. Solicitamos por favor nos aclaren cual es el tamaño promedio de los correos de invitaciones Solicitamos por favor nos aclaren si para realizar la gestión Outbound, se debe utilizar algún tipo de marcación específica (manual, previa, progresiva o predictiva). Para el outbound de actualización de bases de datos: Cual es la periodicidad de entrega de las bases a gestionar y el tamaño promedio de las mismas? Solicitamos por favor nos aclaren el idioma del mensaje de fuera de horario, adicionalmente quien lo suministra. No podemos suministrar una frecuencia en la gestión de Telemercadeo, ya que no podemos garantizar un mínimo de registros enviados mensualmente. Por favor especifique los estándares de gestionabilidad mencionados, para dar respuesta a su pregunta No se realizarán llamadas a celulares. Las líneas no son de propiedad de FIDUCOLDEX - PROEXPORT COLOMBIA. El proponente deberá suministrar las líneas. El tamaño promedio de las invitaciones a los eventos realizados por FIDUCOLDEX - PROEXPORT COLOMBIA es de 1Mb, sin embargo se debe garantizar el envío de correos de máximo 5 MB. No se tiene determinado ningún proceso de marcación, se debe garantizar la funcionalidad y la operación de telemercadeo. Para la Actualización de bases de datos, las cantidades son registros anuales 50% local y 50% nacional. Esta actualización se realizará en 2 Fases (Marzo Septiembre). Para el servicio requerido por Macrorruedas y Eventos Institucuibales el idioma es español. El mensaje será concertado con la Dirección de Macrorruedas y Eventos Institucionales Para la línea de turismo el mensaje debe grabarse en español, inglés y portugués. El mensaje será concertado con la Vicepresidencia de Turismo. 31 Para las llamadas grabadas digitalizadas, en qué medio se Para la linea de comercio exterior y de turismo, las Página 4 de 7

5 Núm deben entregar? llamadas entrantes se deben grabar y entregar a Fiducoldex Proexport Colombia en CD. ]Para la gestión de Macrorruedas y Eventos las llamadas grabadas deberán ser entregadas en cd o medio magnético. Para la linea de comercio exterior y de turismo se debe Solicitamos por favor nos aclaren el porcentaje de grabación. Núm grabar el 5% de llamadas entrantes mensualmente. Núm. 2.4 Solicitamos por favor nos aclaren si el detalle de fax hace referencia a la cantidad de fax que ingresan. Solicitamos por favor nos aclaren si el detalle de mensajes que se solicitan a través del IVR hace referencia a las estadísticas de cada opción del árbol de navegación Solicitamos por favor nos aclaren si el detalle de la gestión de chat hace referencia a la cantidad de chat atendidos Solicitamos por favor nos aclaren si el detalle de la gestión de mail masivos hace referencia a la cantidad de mail enviados. Es necesario para esta parte del proceso, presentar las Hojas de Vida y documentos de soporte del quipo de trabajo contemplado para apoyar la operación de Proexport; o una vez seleccionado el proveedor se pueden proporcionar? En el servicio de llamadas entrantes, una vez atiende la llamada el operador, puede ser transferida a un sistema IVR. Dentro del sistema IVR (como lo indica el árbol de navegación), el usuario podrá seleccionar el envió de la información por fax o mensajes. La información que se envia por fax o mensajes son los mismos audiotextos grabados. En el servicio de llamadas entrantes, una vez atiende la llamada el operador, puede ser transferida a un sistema IVR. Dentro del sistema IVR (como lo indica el árbol de navegación), el usuario podrá seleccionar el envió de la información por fax o mensajes. La información que se envia por fax o mensajes son los mismos audiotextos grabados. No hay recepción de fax. El detalle de la gestion del chat, es la cantidad de chat atendidos, información enviada, a quien se envió, entre otros. El detalle de la gestion de mails masivos, es la cantidad de mails enviados, información enviada, a quien se envió, entre otros. Pueden presentarse perfiles de cargos, títulos específicos y experiencia, sin revelar las identidades o nombres de las personas. El equipo específicamente asignado por el Proveedor, debe cumplir con las especificaciones estipuladas para tal efecto a satisfacción de FIDUCOLDEX- PROEXPORT COLOMBIA. 38 Cuándo se hace referencia a el personal debe contar con conocimientos en comercio exterior?, este conocimiento se refiere a formación académica en Comercio Exterior o conocimientos adquiridos por experiencia laboral en funciones relacionadas con Comercio Exterior?, De cuánto tiempo deberán Para la linea de comercio exterior, el personal debe contar con conocimientos en comercio exterior adquiridos por formacion academica, con unminimo de 6 semestres en carreras afines a comercio exterior. Página 5 de 7

6 Núm Núm Núm ser estos conocimientos? (número de semestres (nivel técnico, tecnológico o profesional) o tiempo de experiencia específica). Por favor indicar a que se hace referencia con dos (2) rotaciones al año del personal que ocupa el mismo cargo? y PROEXPORT verificaría la situación generada por dicha rotación a partir del tercer retiro?. La rotación a la que se hace referencia de dos rotaciones al año es aplicable a todos los cargos? Por favor aclarar a qué hacen referencia cuando indican comprobarse que EL CONTRATISTA por su propia culpa o negligencia ha sido quien ha generado dicha rotación? se refiere a salidas voluntarios (renuncias) y/o a salidas no voluntarias (por calidad). Por favor aclarar a qué hacen referencia con Los exámenes de admisión con el cliente El Asesor de la línea debe manejar los tres (3) idiomas (español, inglés y portugués) y debe tener conocimientos en turismo, este conocimiento se refiere a formación académica en Comercio Exterior o conocimientos adquiridos por experiencia laboral en funciones relacionadas con Comercio Exterior? De cuánto tiempo deberán ser estos conocimientos? (número de semestres o tiempo de experiencia)? Por favor indicar a qué se refieren con el contratista deberá garantizar el suministro del personal requerido para el proceso de convocatorias en forma inmediata Por favor indicar a qué se refieren con El plazo de convocatoria en tiempo corto (1-2 días) es para el proceso de El proponente debe garantizar que el personal exclusivo para la linea de comercio exterior, permanezca durante el tiempo de duración del contrato y no genere una alta rotación por factores internos del Contact Center. El personal debe estar con los estandares salariales del mercado segun su perfil. En caso, que existan 2 o más rotaciones en el mismo cargo por factores internos del Contact Center, FIDUCOLDEX PROEXPORT COLOMBIA verificara la causa, realizando una investigación donde se requerirá un informe al proveedor y se solicitarán testimonios, y demás medios probatorios que se consideren pertinentes. Se aplica a los cargos de Coordinador exclusivo y asesores Se respondió en la pregunta No.39 FIDUCOLDEX PROEXPORT COLOMBIA, realizara examenes de conocimientos a los candidatos a laborar en la linea de comercio exterior y los resultados eran entregados al contratista para su eleccion. Para la línea de turismo se realizará examen de inglés y portugués. El asesor debe dominar los idiomas: español, inglés y portugués. Contar con conocimientos académicos en turismo y/o tener experiencia en líneas de Contact Center relacionadas con el sector turístico. Se refiere a que el proponente deberá contar con el personal para las campañas sin causar demoras y retrasos en la gestión. En el numeral se menciona Para eventos donde se requiera convocatoria en tiempos cortos (1-2 días) se Página 6 de 7

7 Núm Núm Núm ítem b Núm ítem c Núm Núm Capitulo 5 Núm. 3 selección, para envío de candidatos al cliente o para contratación. Por favor indicar a qué se refieren con El cliente por su experiencia cuenta con unos rangos salariales de acuerdo a los perfiles requeridos que puedan sugerir. Solicitamos por favor nos aclaren el porcentaje de disponibilidad para los requerimientos técnicos. Solicitamos por favor nos aclaren las transacciones que realizara el IVR Solicitamos por favor nos aclaren si el CTI se integrara con las BBDD de FIDUCOLDEX - PROEXPORT COLOMBIA o las del proponente. Solicitamos por favor nos aclaren el tiempo mínimo de resguardo de la información. Por favor aclararnos sí los computadores deben contemplar alguna (s) característica (s) mínima (s) para soportar la operación de Proexport? Que método se utilizara para definir la propuesta ganadora? Y cuál es su formula matemática? deberá disponer del personal de forma inmediata refiriéndose al proceso de respuesta para la selección de personal y la ejecución de gestión de telemercadeo. El numeral mencionado no corresponde a la observación. Diponibilidad de 97%, segun los SLA acordados El mensaje pregrabado en espera, es un saludo de bienvenida a la línea de comercio exterior. El operador atiende la línea después del mensaje en espera y posteriormente puede ser direccionada esta llamada a un sistema IVR. El sistema debe estar en la condicion de interconetarse con cualquiera de las 2 Bases de datos, acordes a la infraestructura propuesta 6 meses 1. Sistema Operativo Windows 7 Profesional 2. DD de 80GB sata 3. Memoria 1GB 4. Procesador Intel Pentium Core 2 Duo 5. Tarjeta gráfica con soporte para DirectX 9 y 128MB de memoria 6. Unidad de DVD-ROM El método será únicamente por precio, por lo tanto se adjudicará a la propuesta que cumpla con todas las especificaciones jurídicas, financieras y técnicas, que presente el menor valor por los servicios solicitados. Página 7 de 7

PREGUNTAS CONTACT CENTER AMERICAS SELECCIÓN PROVEEDOR SERVICIO CONTACT CENTER FIDUCOLDEX PROEXPORT COLOMBIA

PREGUNTAS CONTACT CENTER AMERICAS SELECCIÓN PROVEEDOR SERVICIO CONTACT CENTER FIDUCOLDEX PROEXPORT COLOMBIA PREGUNTAS CONTACT CENTER AMERICAS SELECCIÓN PROVEEDOR SERVICIO CONTACT CENTER FIDUCOLDEX PROEXPORT COLOMBIA 1. Existirá algún tipo de aplicaciones que suministrará FIDUCOLDEX PROEXPORT COLOMBIA para la

Más detalles

OBSERVACIONES Y RESPUESTAS CONTRATACIÓN DIRECTA No. 11 DE 2006 DIVISÓN ADMINISTRATIVA

OBSERVACIONES Y RESPUESTAS CONTRATACIÓN DIRECTA No. 11 DE 2006 DIVISÓN ADMINISTRATIVA OBSERVACIONES Y RESPUESTAS CONTRATACIÓN DIRECTA No. 11 DE 2006 DIVISÓN ADMINISTRATIVA En Audiencia de Aclaración de Términos, celebrada el día 15 de noviembre de 2006, se realizaron algunas observaciones

Más detalles

El interesado OUTSOURCING, a través de su LIDER DE DESARROLLO NUEVOS NEGOCIOS remite observaciones al documento CONVOCATORIA No. 009 de 20146.

El interesado OUTSOURCING, a través de su LIDER DE DESARROLLO NUEVOS NEGOCIOS remite observaciones al documento CONVOCATORIA No. 009 de 20146. 21 Agosto 2014 RESPUESTAS A OBSERVACIONES HECHAS A LA INVITACIÓN 009-2014 PARA SELECCIONAR LA OPERACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE CONTACT CENTER PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS Y PRESTADORES (IPS). OBSERVACION

Más detalles

RESPUESTAS TECNICAS. Por lo cual, a continuación se da la respectiva respuesta: PREGUNTA NUMERO 1 OBSERVACION TECNICA

RESPUESTAS TECNICAS. Por lo cual, a continuación se da la respectiva respuesta: PREGUNTA NUMERO 1 OBSERVACION TECNICA 03 Septiembre 2014 RESPUESTAS A OBSERVACIONES HECHAS A LA INVITACIÓN 009-2014 PARA SELECCIONAR LA OPERACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE CONTACT CENTER PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS Y PRESTADORES (IPS). OBSERVACION

Más detalles

1. Las instalaciones y los equipos los suministra INNPULSA o los debe suministrar el contratista?

1. Las instalaciones y los equipos los suministra INNPULSA o los debe suministrar el contratista? Preguntas y respuestas convocatoria UGCE 007 Documentó actualizado hasta el 29 de enero del 2016 1. Las instalaciones y los equipos los suministra INNPULSA o los debe suministrar el contratista? R/ Deben

Más detalles

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión En Dinámica BPO esperamos convertirnos en el mejor y más eficiente enlace estratégico para su empresa, mediante la administración de información y

Más detalles

PREGUNTAS Y RESPUESTAS A LOS TERMINOS DE REFERENCIA PARA CONTRATAR LOS SERVICIOS DE CONTACT CENTER Y CRM

PREGUNTAS Y RESPUESTAS A LOS TERMINOS DE REFERENCIA PARA CONTRATAR LOS SERVICIOS DE CONTACT CENTER Y CRM PREGUNTAS Y RESPUESTAS A LOS TERMINOS DE REFERENCIA PARA CONTRATAR LOS SERVICIOS DE CONTACT CENTER Y CRM Preguntas 1. Por favor especificar todo el detalle de las dimensiones de los muebles que entrega

Más detalles

OBSERVACONES Y RESPUESTAS INVITACION ABIERTA NO. 05 DE 2008 DIVISION ADMINISTRATIVA

OBSERVACONES Y RESPUESTAS INVITACION ABIERTA NO. 05 DE 2008 DIVISION ADMINISTRATIVA OBSERVACONES Y RESPUESTAS INVITACION ABIERTA NO. 05 DE 2008 DIVISION ADMINISTRATIVA El día 04 de agosto de 2008, en el piso 8º División Administrativa ubicada en la calle 18 No. 7-49/59, del Fondo Nacional

Más detalles

PROPONENTE: EMTELCO. PREGUNTA No. 2: Numeral 6.3.2 Las funcionalidades: 1. Sistemas corporativos.

PROPONENTE: EMTELCO. PREGUNTA No. 2: Numeral 6.3.2 Las funcionalidades: 1. Sistemas corporativos. ADENDA No. 1 SOLICITUD PÚBLICA DE OFERTAS No 085-2014 ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DEL CONTACT CENTER DE LA ELECTRIFICADORA DEL META S.A. E.S.P. Villavicencio, 25 de marzo de 2014 Respuesta a las preguntas

Más detalles

Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios.

Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios. Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios. INDICE 1-INTRODUCCIÓN. Servicios prestados por Call Center GIO a) Telemarketing b) Recuperación de deudas.

Más detalles

ALLUS. No. Por cuanto son dos canales diferentes de atención al público.

ALLUS. No. Por cuanto son dos canales diferentes de atención al público. ALLUS Pregunta 215 En caso de requerir utilizar teléfonos para la comunicación de los usuarios desde la sede al Call Center, para descongestionar la sede y prestar un mejor servicio, podríamos utilizar

Más detalles

El IVR puede programarse a medida para brindar todo tipo de información y gestionar la mayor parte de las consultas.

El IVR puede programarse a medida para brindar todo tipo de información y gestionar la mayor parte de las consultas. Atención y gestión automática de llamadas por IVR Un IVR es un equipo que atiende todas las comunicaciones entrantes de la empresa, con un audio de bienvenida y luego ofrece diversas opciones para que

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CIUDADANO

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CIUDADANO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CIUDADANO INDICE 1. OBJETO... 2 2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO... 2 2.1 DATOS DE LLAMADAS... 2 2.2 HORARIOS... 2 2.3 FUNCIONES... 3 2.4

Más detalles

3- Sensibilizar y capacitar al grupo de trabajo definido por el FNA, para el acompañamiento en las actividades del proyecto.

3- Sensibilizar y capacitar al grupo de trabajo definido por el FNA, para el acompañamiento en las actividades del proyecto. REQUERIMIENTOS TECNICOS Contratar los servicios de una firma que realice la implantación del Sistema de Costos por Actividad Costeo ABC del FONDO NACIONAL DE AHORRO. Incluye análisis, diseño, implementación,

Más detalles

CONDICIONES TECNICAS NECESARIAS

CONDICIONES TECNICAS NECESARIAS CONDICIONES TECNICAS NECESARIAS CONTRATACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN DE RED DE DATOS Y CENTRO DE COMPUTO PARA LA UNIDAD DE PLANEACIÓN MINERO ENERGETICA-UPME- 1 OBJETO GENERAL Brindar apoyo a la Subdirección

Más detalles

Anexo 5 Acuerdo de Niveles de Servicio - ANS Servicio de Centro de Contactos (Contact Center)

Anexo 5 Acuerdo de Niveles de Servicio - ANS Servicio de Centro de Contactos (Contact Center) Anexo 5 Acuerdo de Niveles de Servicio - ANS Servicio de Centro de Contactos (Contact Center) Versión 1.1 Noviembre de 2012 ANEXO 5 ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO ANS SERVICIO DE CENTRO DE CONTACTOS Tabla

Más detalles

ADQUISICIÓN DE LICENCIAS DE PGP PDF MESSENGER PARA 5000 USUARIOS EXTERNOS

ADQUISICIÓN DE LICENCIAS DE PGP PDF MESSENGER PARA 5000 USUARIOS EXTERNOS ADQUISICIÓN DE LICENCIAS DE PGP PDF MESSENGER PARA 5000 USUARIOS EXTERNOS INDICE 1. GENERALIDADES DE LA PROPUESTA... 3 1.1. ANTECEDENTES... 3 1.2. ALCANCE DEL PROYECTO... 3 1.3. ESQUEMA DE CORREO ACTUAL...

Más detalles

OBSERVACIONES CONVOCATORIA PÚBLICA N. 007 DE 2014 OBSERVACIONES PRESENTADAS POR CORDIANDINA

OBSERVACIONES CONVOCATORIA PÚBLICA N. 007 DE 2014 OBSERVACIONES PRESENTADAS POR CORDIANDINA OBSERVACIONES CONVOCATORIA PÚBLICA N. 007 DE 2014 Por medio del presente escrito se da respuesta a las observaciones presentadas por los interesados dentro del término establecido en el cronograma de la

Más detalles

www.fundacionepm.org.co

www.fundacionepm.org.co ACLARACIONES N 1 TERMINOS DE REFERENCIA N 2014-0016 Diseño y ejecución de las propuestas artísticas que se requieren para las salas de exposiciones de los espacios de la Fundación EPM 1. El tiempo de entrega

Más detalles

TÉRMINOS DE REFERENCIA INVITACIÓN ABIERTA SELECCIÓN PROVEEDOR SERVICIO CONTACT CENTER

TÉRMINOS DE REFERENCIA INVITACIÓN ABIERTA SELECCIÓN PROVEEDOR SERVICIO CONTACT CENTER TÉRMINOS DE REFERENCIA INVITACIÓN ABIERTA SELECCIÓN PROVEEDOR SERVICIO CONTACT CENTER Bogotá, Junio de 2011 1 ÍNDICE TÉRMINOS DE REFERENCIA CONTRATACIÓN CONTACT CENTER 1. INFORMACIÓN GENERAL PARA LOS COTIZANTES...

Más detalles

ESTUDIO DE CONVENIENCIA Y OPORTUNIDAD PARA EL SERVICIO DE CALL CENTER PARA EL HOSPITAL DEPARTAMENTAL PSIQUIÁTRICO DEL VALLE

ESTUDIO DE CONVENIENCIA Y OPORTUNIDAD PARA EL SERVICIO DE CALL CENTER PARA EL HOSPITAL DEPARTAMENTAL PSIQUIÁTRICO DEL VALLE ESTUDIO DE CONVENIENCIA Y OPORTUNIDAD PARA EL SERVICIO DE CALL CENTER PARA EL HOSPITAL DEPARTAMENTAL PSIQUIÁTRICO DEL VALLE DESCRIPCIÓN DE LA NECESIDAD QUE EL HOSPITAL DEPARTAMENTAL PSIQUIÁTRICO DEL VALLE

Más detalles

b. Que se igualen los puntajes, por tratarse de elementos comparables en sus características.

b. Que se igualen los puntajes, por tratarse de elementos comparables en sus características. Respuestas a proponentes Licitación Pública 01 de 2013 Adquisición, licenciamiento, implementación, adecuación y estabilización del ERP Para Plaza Mayor Medellín A continuación se dan a conocer las diferentes

Más detalles

República de Colombia Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Cecilia De la Fuente de Lleras Dirección de Servicios y Atención ANEXO 1

República de Colombia Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Cecilia De la Fuente de Lleras Dirección de Servicios y Atención ANEXO 1 1. Sistema de Información: ANEXO 1 CONDICIONES TÉCNICAS PARA PRESTAR EL SERVICIO El sistema de información de la entidad se ha estructurado e implementado en un esquema centralizado, de tal forma que todas

Más detalles

PREGUNTAS Y RESPUESTAS A LOS TERMINOS DE REFERENCIA PARA CONTRATAR LOS SERVICIOS DE CONTACT CENTER

PREGUNTAS Y RESPUESTAS A LOS TERMINOS DE REFERENCIA PARA CONTRATAR LOS SERVICIOS DE CONTACT CENTER PREGUNTAS Y RESPUESTAS A LOS TERMINOS DE REFERENCIA PARA CONTRATAR LOS SERVICIOS DE CONTACT CENTER Preguntas 1. En la página 16 en el numeral 7 la Entidad solicita: PREGUNTA: Con la propuesta debemos que

Más detalles

Diver Medios Effective Comunications

Diver Medios Effective Comunications QUIENES SOMOS Diver Medios ofrece comunicaciones efectivas, completas e integradas para la adquisición, servicio y mantenimiento de sus clientes. Nuestro portafolio le permite a su empresa controlar costos,

Más detalles

La U.A.E.A.C. debe contar con el Software en producción y actualizado para:

La U.A.E.A.C. debe contar con el Software en producción y actualizado para: 1. DESCRIPCION DE LA NECESIDAD QUE LA ENTIDAD PRETENDE SATISFACER CON LA CONTRATACIÓN Para la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil que ofrece servicios aeronáuticos, aeroportuarios, informáticos

Más detalles

Empresa que realiza la solicitud Assist Consultores de Sistemas S.A. Fecha Solicitud 30 de junio de 2015, 09:32

Empresa que realiza la solicitud Assist Consultores de Sistemas S.A. Fecha Solicitud 30 de junio de 2015, 09:32 RESPUESTAS A SOLICITUD DE ACLARACIONES DE LA INVITACIÓN A COTIZAR 10701104-002-2015 LÍNEA DECISIONAL DE GESTIÓN INFORMÁTICA DIRECCIÓN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA MEDELLÍN, MARZO

Más detalles

10 claves. para preparar un RFP de Contact Center

10 claves. para preparar un RFP de Contact Center 10 claves para preparar un RFP de Contact Center Qué es un RFP? El RFP es un documento que se elabora con el fin de solicitar propuestas de soluciones a proveedores, comparar objetivamente productos y

Más detalles

ADENDA No. 1. SOLICITUD PUBLICA DE OFERTAS No 113-2014 ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DEL CONTACT CENTER DE LA ELECTRIFICADORA DEL META S.A. E.S.P.

ADENDA No. 1. SOLICITUD PUBLICA DE OFERTAS No 113-2014 ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DEL CONTACT CENTER DE LA ELECTRIFICADORA DEL META S.A. E.S.P. ADENDA No. 1 SOLICITUD PUBLICA DE OFERTAS No 113-2014 ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DEL CONTACT CENTER DE LA ELECTRIFICADORA DEL META S.A. E.S.P. Villavicencio, 7 de octubre de 2014 PROPONENTE: DELTEC PREGUNTA

Más detalles

5.1. PRUEBA DE ACCESO A LA UNIVERSIDAD

5.1. PRUEBA DE ACCESO A LA UNIVERSIDAD PRUEBA DE ACCESO A LA UNIVERSIDAD 5.1. PRUEBA DE ACCESO A LA UNIVERSIDAD 5.1.1. PRUEBA DE ACCESO A LAS ENSEÑANZAS UNIVERSITARIAS OFICIALES DE GRADO. AÑO 2010 A partir del curso 2009/2010, se desarrolla

Más detalles

Asesoría, implementación, administración y control de proyectos de comunicación

Asesoría, implementación, administración y control de proyectos de comunicación Asesoría, implementación, administración y control de proyectos de comunicación PBX Virtual - Avtec S.A Empresas de capital costarricense Máximizar las competencias de 2 empresas : PBX Virtual - Investigación

Más detalles

LINEAMIENTOS PARA LA PUBLICACIÓN Y GESTIÓN DEL PORTAL DE INTERNET E INTRANET DEL INSTITUTO FEDERAL ELECTORAL. Capítulo I Disposiciones generales

LINEAMIENTOS PARA LA PUBLICACIÓN Y GESTIÓN DEL PORTAL DE INTERNET E INTRANET DEL INSTITUTO FEDERAL ELECTORAL. Capítulo I Disposiciones generales LINEAMIENTOS PARA LA PUBLICACIÓN Y GESTIÓN DEL PORTAL DE INTERNET E INTRANET DEL INSTITUTO FEDERAL ELECTORAL Capítulo I Disposiciones generales Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación 1. Los presentes

Más detalles

No. Pregunta Respuesta BPM CONSULTING

No. Pregunta Respuesta BPM CONSULTING No. Pregunta Respuesta BPM CONSULTING 1 Por favor aclarar el procedimiento. cual es este centro de información?. Cuando menciona direccionar se refiera a indicarle otro número para comunicarse, o hacer

Más detalles

SEGUNDO SEMESTRE DE 2015

SEGUNDO SEMESTRE DE 2015 Convocatoria pública PARA OFERTAR UNA BECA DOCTORAL PARA ESTUDIOS EN EL PROGRAMA DOCTORADO EN HISTORIA DE LA UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA UPTC SEGUNDO SEMESTRE DE 2015 La Universidad

Más detalles

Advanced Contact Center Solutions

Advanced Contact Center Solutions Quiénes Somos? Nuxiba Technologies S.A. de C.V. hoy en día es uno de los proveedores más importantes a Nivel Internacional en ofrecer servicios para Centros de Contacto en Tecnología y Telecomunicaciones.

Más detalles

OBSERVACIONES PRESENTADAS POR CONTACT CENTER AMERICAS

OBSERVACIONES PRESENTADAS POR CONTACT CENTER AMERICAS OBSERVACIONES PRESENTADAS POR CONTACT CENTER AMERICAS # DOCUMENTO / SECCIÓN NUMERAL / CAPÍTULO PREGUNTA 1 Financiacion y presupuesto oficial 1.3 De conformidad con lo indicado en el último párrafo del

Más detalles

SELECCIÓN DE INTERMEDIARIO DE SEGUROS INVITACION PRIVADA

SELECCIÓN DE INTERMEDIARIO DE SEGUROS INVITACION PRIVADA SELECCIÓN DE INTERMEDIARIO DE SEGUROS INVITACION PRIVADA INVITACIÓN PRIVADA No. IS001GAF-2013 DOCUMENTO BASE DE LA INVITACIÓN Pereira, Julio de 2013 SECCION I 1. CONDICIONES QUE REGULAN LA INVITACIÓN EMPRESA

Más detalles

OBSERVACIONES Y RESPUESTAS LICITACIÓN PÚBLICA No. 02 DE 2006

OBSERVACIONES Y RESPUESTAS LICITACIÓN PÚBLICA No. 02 DE 2006 OBSERVACIONES Y RESPUESTAS LICITACIÓN PÚBLICA No. 02 DE 2006 En Audiencia de Aclaración de Pliegos de Condiciones, realizada el día 31 de agosto de 2006 en el Fondo Nacional de Ahorro, se realizaron algunas

Más detalles

Microvoz Callcenter. Su ingeniería de Software Flexible, es adaptable a la medida de cada negocio e Integrable al CRM de su empresa.

Microvoz Callcenter. Su ingeniería de Software Flexible, es adaptable a la medida de cada negocio e Integrable al CRM de su empresa. Microvoz Callcenter Microvoz Callcenter es una solución con más de 10 años de desarrollo y evolución; estable, robusta, con tecnología de punta; que ha incorporado herramientas exclusivas e innovadoras

Más detalles

INVITACION A COTIZAR ICA-03-12. ANEXO No. 4 ASPECTOS PARTICULARES DE LA CONTRATACIÓN

INVITACION A COTIZAR ICA-03-12. ANEXO No. 4 ASPECTOS PARTICULARES DE LA CONTRATACIÓN INVITACION A COTIZAR ICA-03-12 ANEXO No. 4 ASPECTOS PARTICULARES DE LA CONTRATACIÓN 1. OBJETO DE LA INVITACIÓN El Fondo de Garantías de Entidades Cooperativas FOGACOOP, esta interesado en contratar los

Más detalles

TERMINOS DE REFERENCIA PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE INTERPRETACIÓN SIMULTÁNEA Y ALQUILER DE EQUIPOS DE TRADUCCIÓN ANTECEDENTES

TERMINOS DE REFERENCIA PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE INTERPRETACIÓN SIMULTÁNEA Y ALQUILER DE EQUIPOS DE TRADUCCIÓN ANTECEDENTES TERMINOS DE REFERENCIA PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE INTERPRETACIÓN SIMULTÁNEA Y ALQUILER DE EQUIPOS DE TRADUCCIÓN ANTECEDENTES Fiduciaria Colombiana de Comercio Exterior S.A. Fiducóldex obrando

Más detalles

ANEXO Nº 1: DECLARACIÓN DE CONOCIMIENTO. DECLARACIÓN DE CONOCIMIENTO

ANEXO Nº 1: DECLARACIÓN DE CONOCIMIENTO. DECLARACIÓN DE CONOCIMIENTO ANEXO Nº 1: DECLARACIÓN DE CONOCIMIENTO. DECLARACIÓN DE CONOCIMIENTO El suscrito declara conocer el documento: Bases de la Licitación Pública Compra de Plataforma Tecnológica de Contact Center y Contratación

Más detalles

Advanced Contact Center Solutions

Advanced Contact Center Solutions Advanced Contact Center Solutions Aumente sus ventas, incremente ganancias, recupere su cartera vencida y genere un mayor porcentaje de llamadas efectivas! CenterWare XION es la solución más completa del

Más detalles

TÉRMINOS DE REFERENCIA No. GESTION DE CALIDAD PARA PROYECTOS TI Y GESTION DEL CAMBIO. Bogotá, D.C., junio de 2008

TÉRMINOS DE REFERENCIA No. GESTION DE CALIDAD PARA PROYECTOS TI Y GESTION DEL CAMBIO. Bogotá, D.C., junio de 2008 TÉRMINOS DE REFERENCIA No. GESTION DE CALIDAD PARA PROYECTOS TI Y GESTION DEL CAMBIO Bogotá, D.C., junio de 2008 1. OBJETIVO El Banco de Comercio Exterior de Colombia BANCÓLDEX S.A., está interesado en

Más detalles

RESPUESTAS TECNICAS. Por lo cual, a continuación se da la respectiva respuesta: PREGUNTA NUMERO 2 OBSERVACION TECNICA

RESPUESTAS TECNICAS. Por lo cual, a continuación se da la respectiva respuesta: PREGUNTA NUMERO 2 OBSERVACION TECNICA 21 Agosto 2014 RESPUESTAS A OBSERVACIONES HECHAS A LA INVITACIÓN 009-2014 PARA SELECCIONAR LA OPERACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE CONTACT CENTER PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS Y PRESTADORES (IPS). OBSERVACION

Más detalles

INFORME DE RESPUESTAS A OBSERVACIONES PRESENTADAS POR LOS POSIBLES PROPONENTES AL PLIEGO DE CONDICIONES

INFORME DE RESPUESTAS A OBSERVACIONES PRESENTADAS POR LOS POSIBLES PROPONENTES AL PLIEGO DE CONDICIONES INFORME DE RESPUESTAS A OBSERVACIONES PRESENTADAS POR LOS POSIBLES PROPONENTES AL PLIEGO DE CONDICIONES INVITACIÓN PÚBLICA PARA CONTRATAR UN CORREDOR DE SEGUROS LEGALMENTE CONSTITUIDO Y ESTABLECIDO EN

Más detalles

FORMATO DE OBSERVACIONES Y RESPUESTAS

FORMATO DE OBSERVACIONES Y RESPUESTAS FORMATO DE OBSERVACIONES Y S OBSERVACIONES PRESENTADAS POR LAS EMPRESAS HIT COMMUNICATIONS LTDA., DYG REPRESENTACIONES LTDA., DAXA COLOMBIA LTDA., SIEMENS-ENTERPRISE, IMPORT SYSTEM LTDA. Y SAVERA LTDA.

Más detalles

ÁREA SERVICIOS y SEGURIDAD. Compra Directa 2015-CD-PC-00204

ÁREA SERVICIOS y SEGURIDAD. Compra Directa 2015-CD-PC-00204 ÁREA SERVICIOS y SEGURIDAD Compra Directa 2015-CD-PC-00204 OBJETO: Suministro de servicios de Community Management y Planificación Digital (anual) para los contenidos del sitio web www.bcueduca.gub.uy,

Más detalles

Pliego para la contratación de pólizas de seguros

Pliego para la contratación de pólizas de seguros Pliego para la contratación de pólizas de seguros Fecha 09-08-13 OBJETIVO Contratar las pólizas de seguros que le permita a la Cámara de Comercio de Barranquilla tener una adecuada cobertura para todos

Más detalles

CARGO No 3 ANALISTA DE PLANEACIÓN FINANCIERA

CARGO No 3 ANALISTA DE PLANEACIÓN FINANCIERA OFERTAS DE EMPLEO La asociación tiene el gusto de presentarles las siguientes convocatorias laborales Dirigidas a los Ingenieros de la Universidad Nacional. Lo invitamos a que haga parte de nuestra Asociación.

Más detalles

3. Para el servicio de backup, Se deben ofrecer cintas dedicadas?, Pueden ser compartidas contemplando igualmente la retención de datos solicitada?

3. Para el servicio de backup, Se deben ofrecer cintas dedicadas?, Pueden ser compartidas contemplando igualmente la retención de datos solicitada? RESPUESTA A LAS PREGUNTAS FORMULADAS POR LOS INTERESADOS EN PROCESO PARA LA SELECCIÓN DE CONTRATISTA QUE PRESTE LOS SERVICIOS DE PROVEEDOR DE HOSTING EXTERNO DEDICADO, PARA EL ALOJAMIENTO DE LOS SITIOS

Más detalles

Circular Nº 01. Hay algún formato en especial que deba respetarse para esta certificación? No se requiere ningún formato especial

Circular Nº 01. Hay algún formato en especial que deba respetarse para esta certificación? No se requiere ningún formato especial Circular Nº 01 LICITACION PUBLICA N 07/2013 Servicio de Operación de Centro de Atención Telefónica, Gestión de Incidencias y Monitoreo De conformidad a lo previsto en el Artículo 20 del Pliego de Bases

Más detalles

Escuela Nacional de Instructores Rodolfo Martínez Tono Red de conocimiento en hotelería y turismo /Área turismo étnico/

Escuela Nacional de Instructores Rodolfo Martínez Tono Red de conocimiento en hotelería y turismo /Área turismo étnico/ Escuela Nacional de Instructores Rodolfo Martínez Tono Red de conocimiento en hotelería y turismo /Área turismo étnico/ Transferencia de conocimientos a Instructores en temas de Turismo étnico, comunitario,

Más detalles

RESPUESTAS A PREGUNTAS RFP COMBUSTIBLE

RESPUESTAS A PREGUNTAS RFP COMBUSTIBLE 1. En el Numeral. 2.6 FORMA DE PAGO se menciona que la factura debe tener adjunta un acta de recibo quincenal suscrita por el supervisor del contrato, como será el procedimiento y cuáles son los tiempos

Más detalles

http://www.udea.edu.co/wps/wcm/connect/udea/56237723-069e-48a7-81d2-5d1c6ce6b768/guia-inscripcion-posgrados.pdf?mod=ajperes

http://www.udea.edu.co/wps/wcm/connect/udea/56237723-069e-48a7-81d2-5d1c6ce6b768/guia-inscripcion-posgrados.pdf?mod=ajperes FACULTAD NACIONAL DE SALUD PÚBLICA Guía de inscripción para Programas de Posgrado Especialización en Salud Ocupacional (Seccional Bajo Cauca) Términos de la convocatoria: Resolución del Comité Central

Más detalles

EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S.A ESP. INVITACIÓN PÚBLICA No. 10264578 OBJETO

EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S.A ESP. INVITACIÓN PÚBLICA No. 10264578 OBJETO EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S.A ESP INVITACIÓN PÚBLICA No. 10264578 OBJETO Prestación de servicios de aprovisionamiento de accesos de voz, accesos de datos sobre la red de cobre, servicios

Más detalles

En la invitación a la Licitación Pública No. 03 2014 se preguntó por parte de una Compañía aseguradora:

En la invitación a la Licitación Pública No. 03 2014 se preguntó por parte de una Compañía aseguradora: Dando respuesta a inquietudes sobre la información contenida en la carta de invitación del proceso de Licitación Pública No. 04-2014, remitidas por tres compañías aseguradoras, el Banco Colpatria Multibanca

Más detalles

ADENDA NO. 1 SELECCIÓN DEL INTERMEDIARIO DEL PROGRAMA DE SEGUROS

ADENDA NO. 1 SELECCIÓN DEL INTERMEDIARIO DEL PROGRAMA DE SEGUROS ADENDA NO. 1 SELECCIÓN DEL INTERMEDIARIO DEL PROGRAMA DE SEGUROS La Institución Universitaria Colegio Mayor de Antioquia, profiere la siguiente adenda, toda vez, que advirtió una inconsistencia en la descripción

Más detalles

PROGRAMA DE MOVILIDAD ESTUDIANTIL. CONVOCATORIA No. 007-2015

PROGRAMA DE MOVILIDAD ESTUDIANTIL. CONVOCATORIA No. 007-2015 PROGRAMA DE MOVILIDAD ESTUDIANTIL CONVOCATORIA No. 007-2015 En el marco de los convenios nacionales e internacionales suscritos por la Universidad de Santander- UDES con socios nacionales e internacionales

Más detalles

Disposición general de la convocatoria.

Disposición general de la convocatoria. N Nombre de la Convocatoria. Organismo Oferente. Fecha de publicación. Fecha de cierre. Objetivo. Alcance global. 2015-097 OAS GCUB 2015 SHOLARSHIP PROGRAM OEA Y COIMBRA 13/07/2015 29/07/2015 La presente

Más detalles

Sin gastos de personal ni infraestructura. Permita que nosotros nos ocupemos de dichos puntos. Disponibilidad inmediata. Puede comenzar a promocionar

Sin gastos de personal ni infraestructura. Permita que nosotros nos ocupemos de dichos puntos. Disponibilidad inmediata. Puede comenzar a promocionar Sin gastos de personal ni infraestructura. Permita que nosotros nos ocupemos de dichos puntos. Disponibilidad inmediata. Puede comenzar a promocionar su Oficina Virtual de inmediato tras la contratación

Más detalles

Este Aviso de Privacidad forma parte del uso del sitio web www.fargom.com.mx

Este Aviso de Privacidad forma parte del uso del sitio web www.fargom.com.mx Aviso de Privacidad de FARGOM CAFÉ El presente documento constituye el Aviso de Privacidad de FARGOM CAFÉ, mismo que se pone a disposición de Usted Victor Eduardo Fernández Bueno con la siguiente dirección

Más detalles

INTENDENCIA DEPARTAMENTAL DE MALDONADO LICITACION ABREVIADA Nº../2010 PLIEGO PARTICULAR DE CONDICIONES

INTENDENCIA DEPARTAMENTAL DE MALDONADO LICITACION ABREVIADA Nº../2010 PLIEGO PARTICULAR DE CONDICIONES INTENDENCIA DEPARTAMENTAL DE MALDONADO LICITACION ABREVIADA Nº../2010 PLIEGO PARTICULAR DE CONDICIONES OBJETO 1). La Intendencia Departamental de Maldonado, en adelante "la Intendencia" llama a Licitación

Más detalles

Satisfaga las exigencias de comunicación que los clientes demandan hoy en día!

Satisfaga las exigencias de comunicación que los clientes demandan hoy en día! la mejor herramienta para lograr la excelencia en Centros de Contacto Satisfaga las exigencias de comunicación que los clientes demandan hoy en día! Su organización necesita? Administración total de su

Más detalles

CONVOCATORIA PRIMER SEMESTRE DE 2013. 1. De que se trata la convocatoria de Talento Digital?

CONVOCATORIA PRIMER SEMESTRE DE 2013. 1. De que se trata la convocatoria de Talento Digital? CRÉDITO CONDONABLE PARA EDUCACIÓN SUPERIOR TÉCNICA, TECNOLÓGICA, PREGRADO Y MAESTRIA EN COLOMBIA O EN EL EXTERIOR FONDO DE DESARROLLO DEL TALENTO DIGITAL CONVOCATORIA PRIMER SEMESTRE DE 2013 1. De que

Más detalles

TABLA DE CONTENIDO CARTA DE PRESENTACIÓN ------------------------------------------------ 2

TABLA DE CONTENIDO CARTA DE PRESENTACIÓN ------------------------------------------------ 2 TABLA DE CONTENIDO Pág. CARTA DE PRESENTACIÓN ------------------------------------------------ 2 QUIENES SOMOS ---------------------------------------------------------- 3 VALORES INSTITUCIONALES --------------------------------------------

Más detalles

SOLICITUD PRIVADA DE OFERTAS 459

SOLICITUD PRIVADA DE OFERTAS 459 SOLICITUD PRIVADA DE OFERTAS 459 PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE CONTABILIDAD, TRIBUTARIOS, PRESUPUESTALES, DE NÓMINA Y DE FACTURACIÓN CLIENTES BAJO LA MODALIDAD DE OUTSOURCING ADENDO No. 2 El presente constituye

Más detalles

REGLAMENTO NACIONAL PARA LA DESIGNACIÓN DE ASESORES Y ORGANIZACIÓN MÍNIMA DE EVENTOS

REGLAMENTO NACIONAL PARA LA DESIGNACIÓN DE ASESORES Y ORGANIZACIÓN MÍNIMA DE EVENTOS REGLAMENTO NACIONAL PARA LA DESIGNACIÓN DE ASESORES Y ORGANIZACIÓN MÍNIMA DE EVENTOS INDICE CAPÍTULO 1: DE LA BUSQUEDA, SELECCIÓN, PROPUESTA Y DESIGNACIÓN DE ASESORES DE EVENTOS...1 CAPITULO II: DE LA

Más detalles

Attendior. Innovamer Comunicaciones. Operadora Automática Reconocimiento vocal multi-idioma

Attendior. Innovamer Comunicaciones. Operadora Automática Reconocimiento vocal multi-idioma Innovamer Comunicaciones Attendior Operadora Automática Reconocimiento vocal multi-idioma C/ La Restinga, 17 35240 Ingenio - Las Palmas Teléfono: 902 48 50 70 Fax: 928 73 40 66 info@innovamer.com Presentación.

Más detalles

MAESTRÍA EN LÍNEA ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD SOCIAL

MAESTRÍA EN LÍNEA ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD SOCIAL Quinta generación MAESTRÍA EN LÍNEA ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD SOCIAL Conjuntamente con la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) Diseñada especialmente para personas con responsabilidades

Más detalles

ESTUDIOS PREVIOS PARA CONTRATAR EL SERVICIO DE CAPACITACIÓN EN FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE PROYECTOS CON ENFOQUE EN METODOLOGÍA PMI

ESTUDIOS PREVIOS PARA CONTRATAR EL SERVICIO DE CAPACITACIÓN EN FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE PROYECTOS CON ENFOQUE EN METODOLOGÍA PMI ESTUDIOS PREVIOS PARA CONTRATAR EL SERVICIO DE CAPACITACIÓN EN FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE PROYECTOS CON ENFOQUE EN METODOLOGÍA PMI 1. DESCRIPCIÓN DE LA NECESIDAD Con el objetivo de fomentar espacios para

Más detalles

Proceso: MOVILIDAD INTERNACIONAL

Proceso: MOVILIDAD INTERNACIONAL Proceso: MOVILIDAD INTERNACIONAL 1. Descripción del servicio -Brindar asesoría sobre los programas movilidad ofrecidos por la Dirección de Gestión y Relaciones Públicas Internacionales de la Dirección

Más detalles

Solución Telefónica PBX-Vtec

Solución Telefónica PBX-Vtec Solución Telefónica PBX-Vtec Registro Restringido y Acceso por WEB multiusuario, multiperfil Portal de Administración fácil y altamente configurable, potenciamos a nuestros clientes a administrar su central

Más detalles

Objeto del contrato.. 2. Condiciones de la ejecución. 2. Instalaciones.. 2. Recursos... 2. Dimensionamiento y horario de los trabajos...

Objeto del contrato.. 2. Condiciones de la ejecución. 2. Instalaciones.. 2. Recursos... 2. Dimensionamiento y horario de los trabajos... SECRETARÍA GENERAL PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO DE PRESENCIAL, TELEFÓNICA Y DE LA AGENCIA ESPAÑOLA DE MEDICAMENTOS Y PRODUCTOS SANITARIOS (AEMPS) INDICE: Objeto del contrato.. 2 Condiciones

Más detalles

A. Procedimiento para la selección del personal a contratar. Preselección de hojas de vida Lunes 3 de febrero de 2014

A. Procedimiento para la selección del personal a contratar. Preselección de hojas de vida Lunes 3 de febrero de 2014 CONVOCATORIA PROYECTO ECOPETROL UNIVERSIDAD DE LOS PROVEEDORES El Director del proyecto La Universidad de los Proveedores convoca a las personas interesadas en participar en el concurso para cubrir los

Más detalles

Municipio de Aguachica Gustavo Adolfo Maldonado Estupiñán Alcalde 2008-2011

Municipio de Aguachica Gustavo Adolfo Maldonado Estupiñán Alcalde 2008-2011 EL MUNICIPIO DE AGUACHICA CESAR Invita a las personas naturales y jurídicas interesadas en presentar propuesta para la Compra de una moto marca XT2-125 modelo 2011, con destino a la Policía Nacional, con

Más detalles

Quiénes somos. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones, con más de 80 asesores bilingües.

Quiénes somos. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones, con más de 80 asesores bilingües. 0 Quiénes somos American Call Center, es un centro de contacto, multicanal, personal y de servicios integrados, líderes en la industria del call y contact center en ECUADOR. ACC Inicia sus operaciones

Más detalles

CALL CENTER : INTEGRACIÓN INFORMATICA TELEFONO PARA ATENCION AL CLIENTE

CALL CENTER : INTEGRACIÓN INFORMATICA TELEFONO PARA ATENCION AL CLIENTE Facultad de Ciencias Económicas y de Administración - Introducción a la Computación CALL CENTER : INTEGRACIÓN INFORMATICA TELEFONO PARA ATENCION AL CLIENTE Sandra Figueroa y Simón Mario Tenzer Setiembre

Más detalles

REGLAMENTO DE SEGUROS DE LA CANCILLERIA.

REGLAMENTO DE SEGUROS DE LA CANCILLERIA. REGLAMENTO DE SEGUROS DE LA CANCILLERIA. Acuerdo Ministerial No. 194. RO/ 230 de 12 de Julio de 1993. DIEGO PAREDES PEÑA Ministro de Relaciones Exteriores Considerando: 1.- Que no existe normas que regulen

Más detalles

SOLICITUD PRIVADA DE OFERTA 488 AUTOMATIZACIÓN PROCESOS GERENCIA OPERACIONES FINANCIERAS - GOF. ADENDO No. 3

SOLICITUD PRIVADA DE OFERTA 488 AUTOMATIZACIÓN PROCESOS GERENCIA OPERACIONES FINANCIERAS - GOF. ADENDO No. 3 SOLICITUD PRIVADA DE OFERTA 488 AUTOMATIZACIÓN PROCESOS GERENCIA OPERACIONES FINANCIERAS - GOF ADENDO No. 3 El presente constituye el Adendo No.3 al proceso de Solicitud Privada de Oferta 488, mediante

Más detalles

CONVOCATORIA RED ALMA MATER UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO DOCTORADO EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

CONVOCATORIA RED ALMA MATER UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO DOCTORADO EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN CONVOCATORIA RED ALMA MATER UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO DOCTORADO EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN CONVOCATORIA PROCESO DE ADMISIÓN / BECA COMPLETA Mediante Acuerdo celebrado en Bogotá el día

Más detalles

PRIMERA CONVOCATORIA PARA FINANCIAR CURSOS, CERTIFICACIONES Y DIPLOMADOS EN GESTION TI Y EN SEGURIDAD DE LA INFORMACION

PRIMERA CONVOCATORIA PARA FINANCIAR CURSOS, CERTIFICACIONES Y DIPLOMADOS EN GESTION TI Y EN SEGURIDAD DE LA INFORMACION CRÉDITOS CONDONABLES PARA ADELANTAR CURSOS, CERTIFICACIONES Y DIPLOMADOS EN GESTION TI Y EN SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN FONDO PARA LA GESTION PERTINENTE DE LAS T.I. CONSTITUIDO MEDIANTE CONVENIO 432 de

Más detalles

INVITACIÓN A COTIZAR No. 025

INVITACIÓN A COTIZAR No. 025 INVITACIÓN A COTIZAR No. 025 1. Introducción La Fundación Empresas Públicas de Medellín, a través del Programa de La Alcaldía, Medellín Digital, realiza la invitación a cotizar para adquirir el servicio

Más detalles

RESPUESTA OBSERVACIONES TÉRMINOS DE REFERENCIA PARA LA SELECCIÓN DE UN CONTRATISTA QUE DISEÑE E IMPLEMENTE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN INGLÉS

RESPUESTA OBSERVACIONES TÉRMINOS DE REFERENCIA PARA LA SELECCIÓN DE UN CONTRATISTA QUE DISEÑE E IMPLEMENTE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN INGLÉS OBSERVACIONES TÉRMINOS DE REFERENCIA PARA LA SELECCIÓN DE UN CONTRATISTA QUE DISEÑE E IMPLEMENTE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN INGLÉS 1. Se solicita ampliar la participación en el proceso a personas naturales

Más detalles

Convocatoria Curso virtual de inglés técnico

Convocatoria Curso virtual de inglés técnico Escuela Nacional de Instructores Rodolfo Martínez Tono Red de Hotelería y Turismo, Red de Artes Gráficas /Área temática Gastronomía, Turismo y Artes Gráficas/ Formación Dual América S.A Convocatoria Dirigida

Más detalles

INVITACIÓN PÚBLICA TÉRMINOS DE REFERENCIA IP 058-2010 OBJETO

INVITACIÓN PÚBLICA TÉRMINOS DE REFERENCIA IP 058-2010 OBJETO TÉRMINOS DE REFERENCIA IP 058-2010 OBJETO SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE SOFTWARE SERVICE DESK ARANDA INSTALADO EN LAS SEDES MANIZALES Y BOGOTA PEOPLE CONTACT S.A. 1 1. OBJETIVO PEOPLE CONTACT S.A. está interesada

Más detalles

Reglamento a la Ley de comercio electrónico, firmas electrónicas y mensajes de datos

Reglamento a la Ley de comercio electrónico, firmas electrónicas y mensajes de datos Reglamento a la Ley de comercio electrónico, firmas electrónicas y mensajes de datos (Decreto No. 3496) Gustavo Noboa Bejarano PRESIDENTE CONSTITUCIONAL DE LA REPÚBLICA Considerando: Que mediante Ley No.

Más detalles

INVITACION A PRESENTAR OFERTA PARA EL SERVICIO DE INTERMEDIACION DE SEGUROS PARA LA CAMARA DE COMERCIO DE CARTAGENA.

INVITACION A PRESENTAR OFERTA PARA EL SERVICIO DE INTERMEDIACION DE SEGUROS PARA LA CAMARA DE COMERCIO DE CARTAGENA. INVITACION A PRESENTAR OFERTA PARA EL SERVICIO DE INTERMEDIACION DE SEGUROS PARA LA CAMARA DE COMERCIO DE CARTAGENA. FUNDAMENTOS DEL PROCESO DE SELECCIÓN, SU MODALIDAD Y DONDE PUEDE CONSULTARSE LA INVITACION

Más detalles

Los ámbitos de actuación, de manera general y no limitativa, de este servicio serán:

Los ámbitos de actuación, de manera general y no limitativa, de este servicio serán: PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA LICITACIÓN, MEDIANTE PROCEDIMIENTO NEGOCIADO CON PUBLICIDAD, PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CONTACT CENTER PARA SERVICIOS DE TXINGUDI TXINGUDIKO

Más detalles

El interesado ALLUS GLOBAL BPO CENTER, a través de su GERENTE DE CUENTA remite observaciones al documento CONVOCATORIA No. 009 de 20146.

El interesado ALLUS GLOBAL BPO CENTER, a través de su GERENTE DE CUENTA remite observaciones al documento CONVOCATORIA No. 009 de 20146. 20 Agosto 2014 RESPUESTAS A OBSERVACIONES HECHAS A LA INVITACIÓN 009-2014 PARA SELECCIONAR LA OPERACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE CONTACT CENTER PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS Y PRESTADORES (IPS). RESPUESTAS TECNICAS

Más detalles

RELACIONES INTERINSTITUCIONALES

RELACIONES INTERINSTITUCIONALES PAGINA 1 RELACIONES INTERINSTITUCIONALES PARA LA CONTRATACION DEL SERVICIO DE HOSTING-ALOJAMIENTO DE LA PAGINA WEB DE LAS UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER 3 de febrero de 2011 Con el fin de dar cumplimiento

Más detalles

EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S.A ESP INVITACIÓN PÚBLICA No. 10253831 OBJETO

EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S.A ESP INVITACIÓN PÚBLICA No. 10253831 OBJETO EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S.A ESP INVITACIÓN PÚBLICA No. 10253831 OBJETO PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO, ACOMPAÑAMIENTO EN EL DISEÑO DE SOLUCIONES

Más detalles

RESPUESTA A LAS OBSERVACIONES REALIZADAS DE LA AUDIENCIA ACLARATORIA DE PLIEGO DE CONDICIONES DE LA LICITACION No. 05 DE 2008.

RESPUESTA A LAS OBSERVACIONES REALIZADAS DE LA AUDIENCIA ACLARATORIA DE PLIEGO DE CONDICIONES DE LA LICITACION No. 05 DE 2008. RESPUESTA A LAS OBSERVACIONES REALIZADAS DE LA AUDIENCIA ACLARATORIA DE PLIEGO DE CONDICIONES DE LA LICITACION No. 05 DE 2008. En atención a las observaciones de la Audiencia de Aclaración al Pliego de

Más detalles

CASO DE ÉXITO DE SERVICIO A CLIENTES. Call Center Cable & Wireless Panamá PRESENTATION SUMMARY

CASO DE ÉXITO DE SERVICIO A CLIENTES. Call Center Cable & Wireless Panamá PRESENTATION SUMMARY CASO DE ÉXITO DE SERVICIO A CLIENTES Call Center Cable & Wireless Panamá ANTECEDENTES INTEL Empresa estatal de Telefonía. Monopolio en todos los servicios. Sistema de cómputo desfasado. Procesos manuales.

Más detalles

SISTEMA DAL CONTACT CENTER

SISTEMA DAL CONTACT CENTER SISTEMA DAL CONTACT CENTER - 1 - ÍNDICE 1. FUNCIONALIDAD... 3 2. PLATAFORMA CONTACT CENTER DE CYT... 5 3. MÓDULOS DAL CONTACT CENTER... 6 3.1. MÓDULO PABX INTEGRADA... 6 3.2. MÓDULO ACD (AUTOMATIC CALL

Más detalles

INTENDENCIA DEPARTAMENTAL DE MALDONADO LICITACION ABREVIADA Nº../2011 PLIEGO PARTICULAR DE CONDICIONES

INTENDENCIA DEPARTAMENTAL DE MALDONADO LICITACION ABREVIADA Nº../2011 PLIEGO PARTICULAR DE CONDICIONES INTENDENCIA DEPARTAMENTAL DE MALDONADO LICITACION ABREVIADA Nº../2011 PLIEGO PARTICULAR DE CONDICIONES 1). La Intendencia Departamental de Maldonado, en adelante "la Intendencia" llama a Licitación Abreviada

Más detalles

TÉRMINOS DE REFERENCIA PARA LA SELECCIÓN DE UN CONTRATISTA QUE SUMINISTRE EN ARRENDAMIENTO O POR VENTA UN SERVIDOR DE SISTEMAS.

TÉRMINOS DE REFERENCIA PARA LA SELECCIÓN DE UN CONTRATISTA QUE SUMINISTRE EN ARRENDAMIENTO O POR VENTA UN SERVIDOR DE SISTEMAS. TÉRMINOS DE REFERENCIA PARA LA SELECCIÓN DE UN CONTRATISTA QUE SUMINISTRE EN ARRENDAMIENTO O POR VENTA UN SERVIDOR DE SISTEMAS. ANTECEDENTES Fiduciaria Colombiana de Comercio Exterior S.A. Fiducóldex obrando

Más detalles

Lo anterior, deberá presentarse en un informe de selección bajo los lineamientos establecidos por la CCB.

Lo anterior, deberá presentarse en un informe de selección bajo los lineamientos establecidos por la CCB. ANEXO No. 1 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS El proponente acepta y garantiza, mediante la presentación de este anexo con la propuesta, debidamente firmado por el Representante Legal, que cumple, acepta y garantiza

Más detalles

ATN Voz Pro III. Versión 3

ATN Voz Pro III. Versión 3 ATN Voz Pro III I V R & Preatención Inteligente & Correo de Voz Versión 3 Copyright (C) ATN Voz Pro III 2001 2014 DC. Todos los Derechos Reservados. La información contenida en este documento es propiedad

Más detalles