IMPORTANCIA DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS. CARLOS A: FRANCO G. Ph.D. Asesor Organizacional
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1 IMPORTANCIA DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS CARLOS A: FRANCO G. Ph.D Asesor Organizacional Cali, Septiembre 15, 2008
2 INTRODUCCIÓN Diversos investigadores en el campo de las aplicaciones de los equipos de trabajo al mejoramiento de los procesos de la organización, sostienen que los equipos de trabajo son un medio eficaz par lograr cambios dramáticos en el desempeño de las actividades que realiza esta. Peter Senge.. sostiene en la Quinta Disciplina, que los equipos de trabajo son la unidad fundamental para el aprendizaje de la organización. Katzembach y Smith..en su libro la Sabiduría de los Equipos, afirma que los equipos son unidades altamente productivas para cumplir con los objetivos de la organización y producir en ella cambios dramáticos. Hackman.. en su texto Leading Teams setting the stage for great performances, sostiene que uno de los criterios definen que la efectividad de un equipo de trabajo es que los individuos que participan en él aprendan y se desarrollen con el trabajo colectivo. Franco en su artículo Equipos de Trabajo y Competitividad, ha desarrollado un modelo en que los equipos de trabajo son un medio fundamental para lograr ventajas competitivas sostenibles. La literatura en general considera los equipos como un medio para lograr transformaciones importantes. 2
3 En este artículo consideramos las razones por las cuales los equipos de trabajo de alto desempeño pueden conseguir resultados que impactan altamente el desempeño organizacional, transforman la cultura de la misma y fortalecen el liderazgo de las personas que pertenecen a ellas. Se ilustra el trabajo con un caso real basado en la película de Samuel Jackson El Entrenador Carter CONSIDERACIONES BÁSICAS SOBRE LOS EQUIPOS DE TRABAJO Siguiendo a Katzembach y Smith un equipo de trabajo es un colectivo pequeño de personas, con habilidades complementarias, comprometidas con un propósito común, con un proceso de trabajo, una estrategia y unas metas de desempeño en que todos se consideran mutuamente responsables en su logro. Los equipos son colectivos que al obtener un alto desempeño impactan fuertemente el resultado de la organización. Superan muy lejos a los grupos, pues estos no logran conseguir el desarrollo de las sinergias que requieren la decisiones o solución de problemas complejos y permiten además el progreso de los miembros que lo componen y por consiguiente el cambio y el aprendizaje de toda la organización. Hackman considera que un equipo de trabajo es efectivo si cumple simultáneamente las siguientes tres condiciones: 1. Obtiene los resultados que el cliente requiere 2. Sus miembros aprenden y desarrollan nuevas competencias y habilidades 3. Con el tiempo, el equipo opera cada vez mejor Estas condiciones son consideradas por Hackman como la consecuencia de factores que tienen que ver con las condiciones de diseño del equipo y con dos condiciones accesorias que son: 3
4 1. La existencia de asesoría experta 2. Un contexto organizacional que impulse el trabajo en equipo Franco y otros consideran que hay variables o factores que son claves para el desarrollo de la efectividad de un equipo: La existencia de un propósito claro y significativo La adopción de un proceso consistente para el análisis, toma de decisiones y solución de problemas La participación de cada uno de sus miembros Una comunicación efectiva Desarrollo de condiciones de confianza entre sus integrante El compromiso incondicional de sus miembros Un modelo simplificado desarrollado por McKaskey, considera que el alto desempeño y productividad de los equipos es función de tres grandes factores: Las competencias propias de los miembros que lo componen La coordinación y acople del equipo mismo El contexto de la organización Otros factores determinantes comprenden el desarrollo de normas aceptables de comportamiento por parte de sus miembros, la cohesividad que logren y el buen uso del status de los individuos que integran el equipo. Las normas y la cohesividad son factores determinantes en la productividad del equipo. En un equipo poco cohesivo sus miembros no disfrutan de la membresía, exhiben alto ausentismo y rotación. Por otra parte un desarrollo pobre de las normas internas crea caos y desorden en el comportamiento y estimula los conflictos. 4
5 Aunque la cohesividad juega un papel importante, su exceso presenta desventajas que afectan su desempeño por el desarrollo del fenómeno conocido como pensamiento grupal y por otro que se denomina la paradoja de Abilene. Ambas situaciones pueden minar la productividad y hacer fracasar los equipos. LA CURVA DE DESEMPEÑO DEL EQUIPO Equipo de Alto Desempeño IMPACTO EN EL DESEMPEÑO Grupo de trabajo Equipo Potencial Equipo Verdadero Pseudoequipo EFECTIVIDAD COMO EQUIPO CURVA DE KATZEMBACH Y SMITH Estos autores han elaborado una curva que muestra el impacto de los equipos en el desempeño de la organización de acuerdo a la efectividad de los mismos. Ellos clasifican a los equipos en pseudoequipos, equipos potenciales, equipos verdaderos y equipos de alto desempeño. 5
6 La caracterización de cada tipo de equipo es definida claramente por los autores y la curva definitiva es la que se muestra a continuación. CASO DE ESTUDIO Para afirmar los conceptos anteriores el autor presentará un caso de un equipo altamente efectivo que logra la transformación de los hábitos de una comunidad y logra elevar la calidad de vida de sus miembros. El caso corresponde a diversas escenas de la película El Entrenador Carter cuyo persona principal es representado por el actor Samuel Jackson. Los participantes tendrán la oportunidad de observar varias escenas de esta película y podrán percibir la importancia de los equipos en el logro de las transformaciones sociales y organizacionales 6
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