Comunicación Profesional para el Contexto

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1 UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SUR DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA QUÍMICA Programa de MAESTRÍA EN PROCESOS PETROQUÍMICOS Curso de Capacitación Profesional Comunicación Profesional para el Contexto Corporativo y Académico de Negocios Licenciada Graciela Vásquez Agosto-Diciembre

2 PROGRAMA del CURSO Inteligencia es la capacidad de aprender. Competencia es la capacidad de actuar sobre la base de lo aprendido. Peter Senge Comunicarse no es sólo intercambiar información sino coordinar acciones para que su efectividad supere la suma de las habilidades individuales. La eficacia de una organización está en la comunicación, mediante la cual sus integrantes desarrollan vinculos sinérgicos y productivos. Fredy Kofman FINALIDAD El Curso se propone optimizar la excelencia de la formación académica del Programa de Maestría en Ing. de Procesos Petroquímicos mediante la adquisición de competencias comunicacionales, a fin de aplicarlas en el desarrollo profesional corporativo y académico. OBJETIVOS - CONOCER las características del proceso de la comunicación y la relación entre las operaciones cognitivas y linguísticas a fin de sistematizar la aplicación de estrategias discursivas adecuadas en la docencia académica y en la presentación de informes y la negociación en el contexto profesional de negocios. - ADQUIRIR habilidades comunicacionales y recursos del lenguaje y de la inteligencia social y emocional a fin de lograr la acertada expresión y comprensión del mensaje en distintas situaciones y formatos de comunicación. - COMPRENDER la relevancia de la adecuación, significación, y corrección de la expresión linguística del pensamiento y el conocimiento, valorando no sólo sus implicancias culturales identitarias sino también su dimensión ética en las relaciones humanas y profesionales. ENFOQUE METODOLÓGICO: Será de carácter teórico-práctico, a fin de posibilitar la adquisición de las competencias comunicacionales mediante la participación activa de los Profesionales Asistentes. Todas las clases se compondrán de módulos teóricos y prácticos. DURACIÓN: 2

3 Se ha previsto una extensión total de 64 horas, distribuidas en 2 Clases de 4 horas cada una, semana por medio. El horario acordado será jueves y viernes de 18 a 22 hs. El inicio del curso está previsto para el jueves 21 de agosto de 2008 y el lugar de clases es el Aula 60 AB (ex aula seminario) del Depto. de Ing. Qca., Avda. Alem 1253 EVALUACIÓN: La Asistencia al 75% del tiempo pautado para cada Módulo del Programa será requisito indispensable para la aprobación del curso. Se realizará una Evaluación Parcial mediante un Ejercicio Práctico al finalizar cada Módulo del Programa, a fin de ajustar la acción pedagógica acorde a los requerimientos y necesidades de los Asistentes. Al finalizar el Curso se realizará una Evaluación Final más comprehensiva incluyendo todos los Contenidos del Programa. Dicha instancia se ofrecerá como constancia del logro de los Objetivos y como propuesta de mejora continua para los Profesionales Asistentes. La Evaluación Final consistirá en un Trabajo Práctico relacionado con los Contenidos teóricos y prácticos del Programa. Se darán las Consignas. CONTENIDOS MÓDULO 1: Comunicación oral y oratoria Duración: 4 clases (total 16 horas) 1. Definición del proceso de la comunicación: componentes, contexto, código, intención. Conexión y comunicación: diferencias. Emoción y razón: filtros de la percepción y de la interpretación. Supuestos e inferencias. Modelos culturales: estereotipos, prejuicios. Inteligencia emocional: empatía y sincronía. Discurso público y privado. Check-in. Estrés oratorio. Estrategias para controlarlo. 2. Lenguaje verbal y no verbal. Contacto visual. Programación neurolinguística. Lenguaje gestual: kinética y proxémica. Lenguaje corporal. Elocución: la voz. Dicción, articulación, modulación. Vicios elocutivos y fonéticos. La imagen vocal. Muletillas. La acción, estilos. Energía y entusiasmo. El uso del silencio y la pausa. La escucha activa. Retroalimentación. 3. Intención: informar, explicar, persuadir, convencer, argumentar. Formatos discursivos. Estrategias linguísticas. Tipos discursivos. Objetivos: explícito, implícito y encubierto. Sobrentendido y malentendido. Rumor. Actitud y aptitud. Credibilidad. Exponer e indagar. 3

4 4. El discurso: composición textual. Etapas. Recursividad. Planificación y Revisión. Secuencias discursivas. Tipos de introducción y conclusión. Introducciones oratorias eficaces. Contenido y mensaje. La elección de las palabras. Connotación y denotación. Requisitos discursivos: coherencia, cohesión, adecuación, corrección gramatical. Recursos. Claridad, concisión, precisión, integridad y concreción. Levedad, exactitud y rapidez. 5. El auditorio. Composición. Conocimiento previo. Actitud: receptivo, hostil, resistente. Estrategias discursivas eficaces. El área común. Motivación. Comunicación unidireccional y multidimensional. Tipos de exposición: informe, deliberación, debate, preguntas. Reclamos productivos: responder y contestar. Responder y reaccionar. Cortesía, humor, flexibilidad. Control del tiempo. 6. El contexto: formatos discursivos. Exposiciones individuales y grupales: clase magistral, mesa redonda, panel, foro de discusión. Rol del Moderador en el panel y del Observador en el foro de discusión. Dinámicas grupales. Cohesión grupal. Habilidades conversacionales. 7. El uso de medios audiovisuales. Ventajas y desventajas. Opciones. Presentación de información visual: gráficos, pictogramas, estadísticas y mapas. La comunicación virtual: teleconferencia. Se realizarán ejercicios de Práctica de comunicación en forma individual y grupal en todas las Clases. Se darán Consignas. MÓDULO 2: Comunicación en el Contexto Académico Duración: 4 Clases (total 16 horas) 1. Proceso de enseñanza-aprendizaje: definición. Componentes: roles. Autoridad y autoritarismo. La paideia y la mayeútica. Características: dinámico, intencional, dialógico, interpersonal, funcional, activo,personalizado,racional-emocional y recreador. 2. Finalidad pedagógica: enseñar a pensar. Procesos cognitivos propios del pensamiento lógico y del pensamiento lateral. Creatividad y originalidad. Estrategias dialógicas. Pensamiento crítico y reflexivo. Confrontación: discusión y disputa. 3. Estilos pedagógicos y su correlato comunicacional. El enfoque global. La construcción del conocimiento. El docente como mediador frente al docente transmisor. Modelo de control unilateral. Interacción. Emociones positivas y negativas. Hostilidad, enojo, estrés. El aprendizaje significativo. 4

5 4. Programación: objetivos conceptuales, procedimentales y actitudinales. Estrategias comunicacionales adecuadas a los objetivos. Teoría y práctica. Iniciativa y participación. Recursos comunicacionales. Dinámicas grupales. Actitud constructiva del alumno: su relación con el aprendizaje permanente. 5. La evaluación como proceso de diálogo, comprensión y mejora. Educar: proceso formativo, constructivo y socializador de la persona humana y no mera transmisión de información. Enfoque integral. Valores y virtudes: su correlato en la ética profesional en el contexto de negocios. Relación entre Empresa y educación permanente. Se realizarán Ejercicios de práctica comunicacional relacionados con los Contenidos Teóricos en cada Clase. Se darán Consignas. MÓDULO 3: Presentación de Informes Tiempo: 2 Clases (total 8 horas) 1. Tipo discursivo: El Informe de negocios: herramienta de gestión. Características:objetividad,concisión,precisión. Formato:introducción,desarrollo de la información,conclusión,recomendación o sugerencia. Secuencia: lógica y cronológica-descriptiva. Anexos. Planificación, revisión y corrección. Recursos lingüísticos específicos: modalizadores,voz pasiva, forma impersonal. Adjetivación imprescindible. Ausencia de lenguaje emocional. 2. Información, opinión, observación, sugerencia. La toma de decisiones.importancia de la claridad y exactitud de la información. Intención: objetivos explícitos, implícitos y encubiertos. Acordar y negociar. Lenguaje positivo.objetividad y subjetividad. Problemas, explicaciones y soluciones. 3. El código oral y el código escrito:diferencias. Requisitos de textualidad:coherencia, cohesión,adecuación al contexto, corrección gramatical.dudas linguísticas. La elección de las palabras.ortografía,puntuación.orden oracional. Tiempos y modos verbales.el presente intemporal.dequeísmo. Uso de palabras en inglés.uso del gerundio.claridad y precisión. Vicios textuales:repetición y redundancia. Vicios linguísticos:cacofonía. Se realizará un Ejercicio Práctico de Presentación de Informe (escrito y oral) relacionado con los Contenidos Teóricos. Se darán Consignas. MÓDULO 4: Negociación 5

6 Duración: 4 Clases( total 16 horas) 1. Definición de negociación. Componentes. Comunicación y negociación. Estrategias del lenguaje verbal y no verbal. Aplicación de conocimientos sobre inteligencia emocional. Factores de poder.información, previa, tiempo, intereses. Clases de poder y actitud:coerción, autoridad, experiencia, situación, contexto. 2. Estrategias de poder:simetría y asimetría. Diferencias culturales.diferencias de género. Estilos de negociación: técnicas comunicacionales eficaces. Debilidades y fortalezas. Negociación blanda y dura. Poder y calidad de las relaciones humanas en el contexto profesional. 3. Fases de la negociación: preparación, discusión, propuesta, acuerdo, compromisos y promesas. Estrategias de discusión. Creatividad, flexibilidad y firmeza. Discurso y acción. El arte de preguntar. La escucha activa. El arte de tener razón. Integridad y responsabilidad. Virtudes y valores éticos. El negocio consciente y la consciencia del negocio. 4. Conflictos: personas e intereses. Competencias comunicacionales para la prevención y desarticulación del conflicto. Actitud explícita,implícita o encubierta: resistencia, prejuicios, estereotipos, hostilidad. Límites. Cómo decir que no. Eludir. Actitud positiva: lenguaje positivo. Profecía autocumplida. Objetivos: persuasión, argumentación, motivación. 5. Resolución de conflictos: desacuerdo, disputa,confrontación, violencia. Causas,funciones y consecuencias del conflicto. Tipos de conflicto. Aspectos de un conflicto. Conflictos parciales. Emociones destructivas. Violencia. Comunicación para la no violencia. Niveles del conflicto. Estrategias y recursos verbales para la resolución de conflictos. Negociar, acordar y consensuar: diferencias. 6. Negociación personal y virtual. La tecnología en la negociación: ventajas y desventajas. 7. Negociación y ética profesional. Visión y misión organizacional. Responsabilidad social empresaria. Se realizarán ejercicios de Práctica comunicacional para la Negociación mediante el uso de Casos. Se darán consignas. 6

7 BIBLIOGRAFÍA Selección de las principales obras consultadas: 1. Aristóteles.Retórica.Madrid.Gredos Alvarez Chávez,Victor.Técnicas de la comunicacion oral.depalma.bs.as Botkin,W.Aprender.Santillana.Madrid Camarota,Humberto.Oratoria.Bonum.Bs.as Cerini,Silvana.El poder de la negociación.educa.bs.as Cerini,Silvana.Negociación sin vicios.educa.bs.as Covey,Steven.Los siete hábitos de la gente inteligente.paidós Cohen,Herb.Cómo negociar en culturas diferentes.gestión.bs.as De la Torriente,G.Comunicación oral.playol.madrid Delval,J.Crecer y pensar.paidós De Bono,Edward.El pensamiento lateral.paidós.bs.as De Michele,R.Los códigos de ética en las empresas.granica.bs.as Folberg,J.Resolución de conflictos.limusa.méxico Goleman,Daniel.Inteligencia social.planeta.méxico Isaacs,W.The knowlwdge of man.humanities press.nueva Jersey Jaeger,W.Paideia.México.FCE Jaim Etcheverry,G.La tragedia educativa.fce.bs.as Krattenmaker,T.Winning negotiations preserve relationships.harvard Lopéz Aranguren,Jose Luis.Ética.Rev.de Occidente.Madrid Majorana,Ángel.El arte de hablar en público.albatros.bs.as Manchester Open learning.presentaciones efectivas.barcelona Marafioti,R.Recorridos semiológicos.eudeba.bs.as Mariscal,Inés.Oratoria para un nuevo liderazgo.serendipidad.bs.as. 24. Mulholland,J.El lenguaje de la negociación.barcelona.gedisa Melé,Domenec.Ética en las empresas.folio.barcelona Kofman,Fredy.Metamanagement.tomo1,2 y 3.Granica.Bs.As Rosenberg,Marshall.Comunicación no violenta.urano.barcelona Sánchez Iniesta,T.La construcción del aprendizaje.bs.as Schopenhauer,A.El arte de tener razón.montresor.bs.as Senge,Peter.La quinta disciplina.granica.bs.as Senge,Peter.La quinta disciplina en la práctica.granica.barcelona Schmidt,W.Negociación y resolución de conflictos.harvard review Studer,Jurg.Oratoria.El Drac.Madrid Vigotsky,L.Pensamiento y lenguaje.la pleyade.bs.as Watzlawick,P.Teoría de la comunicación humana.norton.bs.as

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