actual? En la siguiente entrevista, se resumen sus principales ideas.

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "actual? En la siguiente entrevista, se resumen sus principales ideas."

Transcripción

1 Un producto de: Volumen 16 / Número 2 / Marzo 2011 Edición sin cargo para los suscriptores de revista El futuro del trabaj Charles Handy, uno de los pensadores de management más célebres, reflexiona sobre el capitalismo, la sociedad y el futuro del trabajo. Entrevista de Stuart Crainer Según Charles Handy, el capitalismo es un sistema que aleja a los seres humanos de lo que realmente les importa: sus aspiraciones, familias, y la sensación de propio valor. Su libro The Hungry Spirit, escrito en 1998, alerta sobre los peligros de la sociedad mercenaria creada por las grandes corporaciones. Más de 20 años después, qué piensa Handy del ambiente de negocios actual? En la siguiente entrevista, se resumen sus principales ideas. Usted ha criticado la cultura mercenaria que existe entre los gerentes de las grandes empresas. Qué la produce? Cómo impacta en la sociedad? Sí, me preocupa que el capitalismo se esté auto-fagocitando. El dinero es un ingrediente esencial en las sociedades exitosas. De hecho, la mayoría de las peleas familiares se debe a razones económicas, no amorosas. No quiero decir que el dinero no sea importante; pero es un medio para un fin. El peligro en la sociedad capitalista y en las organizaciones es que se ha convertido en el fin. Competimos por conseguir la mayor cantidad de dinero posible, tanto las corporaciones como las industrias y En esta edición 5 Estrategia Rompecabezas Yiorgos Mylonadis, profesor de la Escuela de Negocios de Londres, estudia la manera en que la gente define y resuelve problemas. 6 Marketing Fanáticos de la pelota Del fútbol al Super Bowl: medir cómo y dónde los aficionados consumen deporte. 9 Sustentabilidad Inversión verde Un informe del Boston Consulting Group describe las prácticas de las empresas que invierten en iniciativas sustentables y las que aún avanzan con mucha precaución. 12 Marketing Estrategias de precios Debido a la pobre performance de los métodos tradicionales, basados en los costos o en imitar a competidores, cada vez más CEOs están descubriendo la importancia de un enfoque profesional de la estrategia de precios. Por Ariel Baños

2 El cuestionador Ningún otro especialista en management tiene una visión del mundo tan amplia como Charles Handy. Su teoría es un llamado a cuestionar la mentalidad obsesionada con el dinero de los ejecutivos, y a buscar un sentido al negocio más allá de crear valor para los accionistas. De origen irlandés, Handy fue ejecutivo de Shell hasta 1972, luego profesor de la Escuela de Negocios de Londres, y ahora es un filósofo social. Es considerado uno de los pensadores más influyentes del mundo. Y, a pesar de su mensaje muchas veces revolucionario, sigue siendo la voz gentil y civilizada del management. Escribió los libros Understanding Organisations (1976), The Age of Unreason (1989), The Hungry Spirit (1998) y The Elephant and the Flea (2002). Entre sus ideas más conocidas está la de organización trébol, un núcleo pequeño rodeado de hojas, el trabajo tercerizado, los consultores y los empleados temporarios. La idea, innovadora en su época, resultó visionaria y un exacto vaticinio del futuro. Desde entonces, Handy desafía el statu quo. los emprendedores. Y eso aniquila el espíritu humano; nunca podrá ganar esa carrera. Podrá ser Bill Gates, el hombre más rico del mundo, por cierto tiempo, pero con toda seguridad, habrá otro Bill Gates pronto. Y, a menos que use el dinero con algún otro propósito, no tendrá ningún sentido. Claro que si tiene éxito en los negocios, ganará dinero. Pero sólo podrá mantener el éxito en los negocios si hace algo que sea más útil a más personas (en vez de a otras empresas), y necesitará dinero para eso. Creo que el objetivo de las empresas no es ganar dinero, sino hacer algo útil para más personas. Sin embargo, la mayoría de los capitalistas no piensan de esa manera. Y tampoco la mayoría de los gerentes. Quieren ascensos porque quieren ganar más dinero para conseguir un préstamo hipotecario de más valor y comprar una casa más grande. No porque quieran hacer algo valioso con su vida. Un término que acuñó hace unos años fue cartera de carreras para referirse a los cambios en el empleo. Ya no existe el empleo vitalicio sino que hay cambios, en general al acercarse a los 40 años. Le preocupa ese fenómeno? No todos pueden manejar un cambio de carrera. Cuando me ocurrió, descubrí dos cosas. Primero, que tenía algunas habilidades que podían ser comercializadas ; específicamente, escribir y hablar, las cuales no tenían nada que ver con mi carrera como ejecutivo en una empresa petrolera. Segundo, descubrí alguien que era capaz de venderlas, mi esposa, que resultó ser una brillante agente y mujer de negocios. Claro que no tiene que ser su compañera de vida, pero necesita alguien que lo ayude. Es muy solitario hacer todo uno mismo. Y aunque contrate gente, sigue siendo solitario. Necesita un socio para ayudarlo a pensar las cosas y a compensar las habilidades que usted no tiene, en mi caso, las de marketing y las habilidades de negocios. Pero mucha gente no hace esto. Muchas personas me escriben diciendo que aceptaron el retiro voluntario y quieren dar vuelta la página. Leyeron mis libros y me piden que los ayude a hacer el cambio. Y les digo que no podemos hacerlo. Cada uno debe descubrir sus capacidades y hacer su propio marketing. Les explico que tardarán dos años en crear el reconocimiento de marca que necesitan y que será muy difícil. Cómo crea ese tipo de reconocimiento de marca? Nace de hacer bien el trabajo, en primer lugar y, en segundo, de las recomendaciones boca en boca. Pero puede fomentar la difusión de las recomendaciones creando una imagen de usted mismo. Y poniendo una palabra o algo en esa imagen, de modo que se vuelva conocido por algo. No sirve decir: Soy un consultor en estrategia, porque hay muchos consultores en estrategia. Tiene que pensar en cuál es su particularidad. Tal vez es el proceso que utiliza para resolver algo, o las ideas que tiene, o el mercado en el que opera. Debe encontrar una manera de encapsular eso. Y luego promover la marca por el boca en boca, pero también puede escribir artículos, dar conferencias y ese tipo de cosas. Lleva tiempo. También puede contratar un agente de relaciones públicas, pero no creo que dé muy buen resultado. El cambio de carrera abre una segunda oportunidad? Cuando trabajaba para una empresa petrolífera, mis objetivos eran muy claros: aumentar mis responsabilidades. Les había vendido mi tiempo para los siguientes 40 años. La única pregunta era: qué haría con ese tiempo? Ellos me lo dirían. Lo único que podía negociar, entonces, era cuánto me pagarían por mi tiempo. Así que, obviamente, me interesaba ganar más dinero. Pero cuando me convertí en un trabajador independiente me di cuenta de que era posible hacer algo intermedio. Podía vender todas mis horas de vigilia y ganar mucho dinero; pero no estaba obligado a hacer- 2 La arrogancia no golpea la puerta; se cuela por las rendijas. El arrogante no la percibe ni la siente. Timothy Haas

3 lo. También podía vender la mitad de mis horas disponibles y ganar la mitad. Podía reflexionar sobre qué quería hacer con mi vida. En última instancia, es una pregunta filosófica, no económica. Es cuestión de preguntarme: qué quiero hacer con mi vida? Cómo defino el éxito? Cómo quiero ser recordado? Qué aporte quiero hacer al mundo? Y, claro, necesito dinero, pero cuánto estoy dispuesto a sacrificar por obtener más? Otro término que usted utiliza a menudo es egoísmo apropiado. Parece una cualidad individual antes que de la organización. Podría explicarla? Es más individual, pero en el libro Hungry Spirit, intenté aplicarlo a las organizaciones. Antes que nada, uno tiene que ocuparse de sí mismo. Si usted no está cómodo con usted mismo, no les será útil a otras personas. Lo mismo ocurre con las corporaciones: sin no son saludables y prósperas, no le servirán a nadie. Ese es el primer paso. El segundo consiste en poner ese egoísmo al servicio de un propósito más allá de uno. Hay algunas empresas, en general pequeñas corporaciones con un solo dueño o empresas familiares, con la misión de hacer algo más que ganar dinero. Cuando tienen mucho dinero, dicen que quieren producir el mejor vino del mundo, o algo por el estilo. Mi otra tesis es que el equilibrio de poder debe cambiar un poco: de los accionistas, que financian la creación de riqueza, a la gente que la produce. Probablemente ocurra a través de incrementar su participación en el capital accionario. Algunos lo logran a través de poner acciones en fideicomisos para los empleados, etcétera. Las opciones a acciones es una manera un poco insidiosa de hacer pagos sin costo a la gente. Pero creo que, si usted o su grupo tienen la responsabilidad de generar riqueza, entonces debería tener incidencia en el futuro de la corporación, tanto como la gente que la financia. La idea de propiedad desaparecerá gradualmente. Los financistas serán menos poderosos y los empleados tendrán poder de voto. Pero, aun si es un líder de negocios, es difícil cambiar el sistema Será juzgado por el desempeño financiero. Lo que me preocupa del capitalismo es que esté tan basado en el intercambio, en comprar y vender. Las empresas son comunidades de personas, son como pueblos. Es como comprar la ciudad de York y venderla a España. No creo que sea muy lindo. Pero en los sistemas capitalistas actuales angloamericanos de mercados de valores abiertos, es muy difícil cambiar eso. La única manera que creo que cambiará es a través de cambiar la cultura. Quiere decir: que el CEO diga que no va a maximizar el valor de los accionistas a corto plazo, y se mantenga firme en su decisión. Y que diga que va a crear una gran comunidad con la suficiente vitalidad para durar 50 años. Gestión/ Thinkers50 Reproducido con permiso de Thinkers50 (www.thinkers50.com) Carta de Noticias / Gestión es una publicación bimestral, especializada en actualización y servicios, propiedad de HSM Argentina S.A. Presidente Eduardo Bruchou Directores Ejecutivos Nelson Duboscq Tristán Barreiro Enrique Azuaga Gerente General Diego Forte Redacción Viviana Alonso Diseño, Arte y Diagramación Pablo Folledo Departamento de Marketing Gerente de Publishing: Mariela Miodyk Asistente de Marketing: Sabrina Schultz Departamento Comercial Director: Mariano Berenstein Gerentes de Negocios: Daniel Zalcman, Nicolás Horacio Antelo, Lucila Krawicki, María Castro, María Racana Asistente: Alejandro Boccacci Administración y Finanzas Director: Maximiliano Raimondi Atención al Lector Redacción y Administración Echeverría 874, piso 1º (C1428DQF) Buenos Aires. Tel.: (54-11) ; Fax: Suscripciones (54-11) Registro de la Propiedad Intelectual Nº Marca Registrada Nº / ISSN: La experiencia no es lo que le pasa a uno, sino lo que uno hace con lo que le pasa. Aldous Huxley 3

4 Novedades empresariales Nokia y Microsoft Nokia y Microsoft anunciaron planes de crear, en conjunto, un portafolio de productos móviles líderes en el mercado. La asociación propone que: Nokia adopte Windows Phone como su principal estrategia de smartphones, innovando sobre la plataforma en áreas como fotografía e imágenes en las que Nokia es líder. Nokia contribuya al futuro de Windows Phone. Lo haría con su experiencia en diseño de hardware apoyo de lenguaje, y ayudaría a traer Windows Phone a un rango de precios mayor, más segmentos de mercado y geografías. Nokia y Microsoft colaboren de cerca en iniciativas de mercado conjuntas y en un plan de desarrollo para alinearse en la evolución de productos móviles futuros. Bing sea el servicio de búsqueda de servicios para los dispositivos y servicios Nokia, proporcionando a los clientes acceso a la nueva generación de capacidades de búsqueda de Bing. El Microsoft adcenter proporcionaría servicios de búsqueda de publicidad en la línea de dispositivos y servicios de Nokia. Nokia Maps sea una parte fundamental de los servicios de mapas de Microsoft. Por ejemplo, Mapas sería integrado con la máquina de búsqueda Bing Microsoft y con la plataforma de publicidad adcenter para formar una experiencia de búsqueda y publicidad local única. Los extensos acuerdos de facturación a través del operador de Nokia hagan más fácil para los consumidores adquirir servicios de Nokia Windows Phone, en países en donde el uso de tarjetas de crédito es bajo. Las herramientas de desarrollo de Microsoft sean utilizadas para crear aplicaciones que corran en teléfonos Nokia Windows, permitiendo a los desarrolladores aprovechar fácilmente el alcance global del ecosistema. La tienda de contenido y aplicaciones de Nokia s se integre con Microsoft Marketplace para crear una experiencia de consumidor más relevante. Expansión en China Club Med, la cadena de resorts, anunció la apertura de su primer village chino, en la estación de esquí Yabuli, ubicada en la provincia nororiental de Heilongjiang. En el marco de su inauguración, estuvieron presentes Henri Giscard d Estaing, presidente y gerente general de Club Med, Zhenghua Mao, CEO de Melco China Resorts (MCR), propietario del Village de Yabuli, y Guang Chang Guo, CEO de Fosun, compañía accionista de Club Med desde junio de El nuevo resort Premium, emplazado en el corazón de la estación de esquí mundialmente reconocida, cuenta con 18 pistas, una especial de aprendizaje para principiantes, y una escuela de esquí con instructores calificados que ofrecen clases grupales e individuales. El complejo está compuesto por dos hoteles interconectados, con un total de 284 habitaciones, incluyendo 27 suites de 120m 2, 22 habitaciones de lujo de 52m2 y 235 habitaciones de 36 m2. Además, posee Spa, piscina, gimnasio, 6 salas de conferencias y un gran salón con capacidad para 600 personas. La apertura de Club Med Yabuli conforma la primera etapa de un proyecto de expansión que prevé la creación de otros cuatro resorts, hacia Estos desarrollos buscan posicionar a Club Med como líder en el mercado de vacaciones all inclusive de China. Nombramiento en Havas Havas Digital, Red Interactiva Global de Havas Media, nombró a Juan Pablo Broens como director del Departamento Creativo, y a Santiago Raffo como director de Mobext Argentina, con el objetivo de reforzar sus áreas de Creatividad y Mobile. Desde 2009, Raffo estuvo liderando los desarrollos web y de campañas de Mobile MKTG desde el área creativa, con muy buenos resultados. El crecimiento de esta unidad del negocio fue tan importante que el mismo Raffo se enfocará full time a la dirección del proyecto MOBEXT, unidad especializada en Mobile de la red global HD. Por otro lado, Broens, que hasta ahora se desempeñó en la dirección de contenidos de Havas Sports & Entertainment, se suma al equipo para hacerse cargo de la dirección creativa de campañas, acciones especiales y desarrollos web. Este año fue muy positivo para Havas Digital, que volvió a gestionar la parte online de la comunicación del Banco Santander, incorporó a Burger King y Akzo Nobel a su cartera de clientes y reforzó el fuerte vínculo con DIRECTV. Además, se aceleró el crecimiento de varias de sus cuentas más importantes, como Coca Cola, CEPAS, Marriott, Carrefour, Renault, L Oréal y BBVA, entre otras. 4 La ética de trabajo no basta. Muchos criminales la tienen. Se necesita una ética del trabajo condicionada por la ética en el trabajo. M.P. Bhattahiri

5 Estrategia Rompecabezas Yiorgos Mylonadis, profesor de la Escuela de Negocios de Londres, estudia la manera en que la gente define y resuelve problemas. Algunas personas tienen una excelente educación, años de experiencia y logros extraordinarios; pero, con frecuencia, su habilidad para resolver problemas es bastante limitada. Suena paradójico, pero cada vez que hablo con ejecutivos me sorprende cuánto se verifica esa paradoja. No pueden definir el problema que intentan resolver. Y eso es lo que ocupa mi mente: cómo estructurar y resolver problemas. Toda decisión involucra la resolución de problemas. En algunos casos, contratamos profesionales que se ocupan precisamente de eso: son los gerentes de proyecto, administradores, etcétera. Son parte del proceso de resolución de problemas. Pero qué pasa cuando usted debe anticipar un problema o cuando no tiene un proceso establecido o una rutina para tratarlo? Debe definirlo antes de que pueda elegir la rutina más apropiada para encararlo. En principio, tomar decisiones es un ejercicio simple: definir el problema, identificar opciones, elegir las mejores y comunicarlas. Desde el Renacimiento, la ciencia ha hecho grandes avances usando esta fórmula. Los consultores en management proponen un enfoque similar. Sin embargo, los diálogos entre gerentes se parecen más a expresiones dogmáticas ( Creo que ) y a las respuestas de los participantes en concursos televisivos de conocimiento general ( Las ventas en la región noreste en julio duplican a las de la región oeste en diciembre ), que a un argumento informado. Los ingenieros y arquitectos, por ejemplo, suelen ser muy hábiles para explicar el problema en el que están trabajando y hacer preguntas que generen feedback, sin recurrir al dogma o a las respuestas triviales. Usan una manera muy codificada de hablar. En management, el equivalente es la jerga. Al igual que los códigos ingenieriles, la jerga se inventó para facilitar el intercambio. Pero la analogía con los códigos termina tan pronto como la jerga pierde el sentido. La razón por la cual la capacidad de resolver problemas de los gerentes es tan limitada es porque a nuestros modelos de resolución de problemas les falta tener en cuenta a las personas. Un árbol de decisión puede ser útil como abstracción analítica, pero la cuestión es cómo se define el problema con la ayuda de las personas a su alrededor. Quiénes son esas personas? Qué hay que preguntarles para conseguir la respuesta indicada? Qué parte de la respuesta se debería descartar? Cuál considerar? La gente está inclinada a la acción. Apenas empiezan a articular una pregunta, ya tienen la respuesta. Hay que preguntarles: Cuál es el problema que intenta resolver y cuáles son las posibles maneras de resolverlo?. En mis cursos suelo alentar a la gente a definir los problemas y, después, buscar las soluciones. Antes de que empiecen a aplicar sus ideas, les pido que definan el problema. Les cuesta muchísimo. No tienen dificultades en entender las cinco fuerzas de la estrategia que enseña Michael Porter, ni en aplicarlas a su industria. Pueden hacerlo con los ojos cerrados. Pero les cuesta mucho pensar cuál es el problema al cual refieren ese análisis. Al final, les pregunto: Ahora que han hecho todo ese análisis, cómo pueden contestar la pregunta que se plantearon al principio? Qué recomendaciones le darían a esta empresa?. La resolución de problemas se aplica en todas las áreas de la vida, no sólo en las clases de educación ejecutiva. Como expresa el dicho chino: Todo gran logro parece imposible al principio. De la misma manera, abordar un problema ya es la mitad de la resolución. Es difícil dar los primeros pasos en la resolución de problemas, cuando nuestras herramientas no tienen en cuenta la realidad social del proceso de resolución de problemas. l Reproducido con autorización de Business Strategy Review No hay problema que no se pueda resolver en equipo; y son muy pocos los que se pueden resolver de manera individual. Lyndon Johnson 5

6 Marketing Fanáticos de la pelota Del fútbol al Super Bowl: medir cómo y dónde los aficionados consumen deporte. El gol decisivo que pateó Andrés Iniesta y que consagró a España como Campeón Mundial de fútbol en 2010, ocupó el centro de las coberturas de las cadenas ESPN y ABC, subsidiarias de The Walt Disney Company. Y marcó el principio de un proyecto encarado por el Wharton Customer Analytics Initiative (WCAI), un centro de investigación dedicado al estudio de datos del comportamiento del consumidor. WCAI, entre otras 14 instituciones, trabajaron con ESPN XP, una iniciativa de investigación orientada al estudio del comportamiento del consumidor de los grandes eventos deportivos, empezando por el Mundial El objetivo era medir el uso de los medios que hacen los televidentes en las plataformas digitales de ESPN/ABC. La investigación, dirigida por los profesores de marketing de Wharton Peter Fader y Eric Bradlow, podría ser usada por los anunciantes y las empresas de medios que patrocinan o producen eventos como el Super Bowl. Aunque ESPN usa ratings y datos de todo tipo en sus análisis, el proyecto XP es un intento para descubrir nuevas métricas en la era de la información multi-plataforma. Y se acercó a WCAI varios meses antes del Mundial con el propósito de desarrollar fórmulas que la ayudaran a predecir quién miraría qué, cuándo y en qué plataformas. En los meses siguientes, WCAI analizó montañas de datos y le dio varias sugerencias para orientar sus investigaciones en las coberturas de eventos deportivos. El color verde Kenneth Shropshire, director de la Wharton Sports Business Initiavite, sostiene que, en última instancia, todo se reduce al dinero. Cada vez somos más los que queremos descubrir el valor que se obtiene por el patrocinio de un sitio o de una emisión televisiva. Cómo monetizarlo? A mayor precisión, mejores decisiones de negocios que los anunciantes de ESPN pueden tomar. ESPN, cuya red de cable emite programación deportiva las 24 horas diarias, puso el foco en lo que llama audiencia multi-plataforma. Durante el Mundial, la red tuvo cinco plataformas: televisión tradicional, radio, revista, mobile e Internet. La gente que mira los partidos del Mundial son fanáticos muy comprometidos, según Elea McDonnell Feit, director de investigaciones de WCAI. Esta actitud es representativa de lo que ocurrirá en el futuro, cuando más personas miren el mismo contenido desde distintas plataformas. Uno de los principales hallazgos es que las plataformas digitales de ESPN (mobile, online y streaming video) no se canibalizan entre sí. Otro hallazgo fue que los principales usuarios querían aprovechar todos los medios para seguir el Mundial (cabe señalar que el 80 por ciento de los suscriptores 6 Experiencia es el nombre que muchos les dan a sus equivocaciones. Oscar Wilde

7 de ESPN son hombres, un segmento difícil para el marketing tradicional). Otra investigación que formó parte del proyecto XP demostró que la audiencia del Mundial estaba más inclinada a consultar Internet, mobile e incluso la revista para conseguir más información sobre los partidos, equipos y jugadores. En los primeros tres días del Mundial, los que sólo miraban los partidos por televisión, les dedicaban 1 hora y 34 minutos diaria. Pero los que, además de la televisión, usaban Internet, mobile o la revista aumentaron el tiempo a 4 horas y 34 minutos. La televisión le da cierta audiencia, pero lo que queríamos saber es si el mobile u otro servicio digital fuera del hogar, aumenta la audiencia, sostuvo David C. Tice, director de medios de Knowledge Network. El tema es importante porque el Mundial es único entre los grandes eventos deportivos en un aspecto clave: buena parte de los partidos en vivo, en especial en las primeras rondas, se juegan durante el día y en días laborables. Por ende, muchas personas pueden tender a no verlos en vivo desde sus casas, a diferencia de la NFL que suele jugarse los fines de semana o de noche. La mejor pantalla Scott Rosner, director asociado de la iniciativa del negocio del deporte de Wharton, sostiene que los resultados son coherentes con el comportamiento que ha visto en los fanáticos del deporte. La gente mira los partidos en la mejor pantalla a su alcance. Nadie va a mirarlo en su teléfono celular si dispone de una televisor cerca. La cuestión es si ESPN logra captar su atención, independientemente de dónde estén. Bradlow está entusiasmado con la posibilidad de que WCAI diseñe un algoritmo para la medición del consumo multi-plataforma a fin de ser usado por los anunciantes. Queremos suministrar una herramienta de pronóstico, sostiene Bradlow y agrega que empezaron a probar la herramienta en el torneo de básquet de la NCAA de ESPN en marzo de Reunieron datos del consumo de medios durante las dos primeras semanas y generaron un proceso que podría predecir el uso en las dos siguientes. Cuando nos convencimos de que podíamos hacerlo con precisión, quisimos probarlo en algo más complicado, el Mundial de fútbol, agrega Bradlow. Aunque WCAI estaba interesada en el proyecto ESPN XP como recurso académico, no hay dudas de que tendrá un uso comercial para todos los actores en los medios. ESPN reunió a un equipo con los mejores empleados de distintas compañías, que analizan los distintos aspectos de los datos. Esto puede marcar la agenda para la recolección y análisis de datos del consumo multi-plataforma en los próximos años. Según Bradlow, el mundo de la publicidad ha sido reticente en abrazar el mobile e Internet, porque todavía no están disponibles análisis completos. Al mismo tiempo, WCAI trabaja con socios corporativos. Está tratando de usar Expedia, el proveedor de servicios online, a decidir la mejor manera de elegir los sitios de vacaciones y suministrar otra información de viajes para los consumidores. Otros clientes incluyen el mercado online de entradas StubHub, que quiere ir del concepto multi-plataforma al análisis multi-género, detectando los patrones de compras de entradas en distintos deportes, conciertos y otros shows. ESPN se unió a WCAI como socio corporativo en 2008 y ambos pronto empezaron a buscar formas de mejorar la relación. El proyecto XP fue una de ellas, y están en tratativas para iniciar otro proyecto de investigación a gran escala. Uno de los desafíos más importantes para ESPN es adelantarse al consumidor, anticipar qué harán los usuarios de ESPN, de modo que la red pueda ser el proveedor preferido. Espera que las herramientas que les provee WCAI los ayuden en este sentido. Nuestro enfoque no fue sólo considerar a ESPN, la red de televisión, sino estudiar cómo se comporta el usuario móvil y de Internet, asegura Enoch. Nuestro objetivo principal es descubrir cuánta gente usa las plataformas y, luego, cuán frecuentemente y, luego, por cuánto tiempo las usan. El hecho de que el Mundial tuviera ratings mejores a los esperados, hizo aún más válido el estudio, porque eso indica que no sólo es una audiencia pasajera. Reproducido con autorización de El diccionario es el único lugar donde éxito aparece antes que trabajo. Arthur Brisbane 7

8 Novedades empresariales Televisión e Internet Cisco anunció el lanzamiento de Videoscape de Cisco, una plataforma integral para televisión diseñada para proveedores de servicios, que combina televisión digital y contenido en línea con redes sociales y aplicaciones de comunicación a fin de crear una experiencia de entretenimiento de video móvil y para el hogar realmente novedosa y de participación total. Videoscape forma parte de la estrategia general de video de Cisco para ofrecer la próxima generación de servicios de televisión más sencillos para los consumidores y que transformen la oportunidad de mercado para los proveedores de servicio. Cisco trabaja actualmente con varios de los principales proveedores de servicio a escala global, incluido Puntos de venta Algunas marcas se convierten en sinónimos de su categoría. Ocurrió con Gillette y las hojas de afeitar y también con Tupperware y los recipientes de plástico. El rey de los envases ya había abierto su primer local de venta al público en Av. Cabildo 157 y acaba de inaugurar el segundo en Av. Santa Fe y Laprida. Además de los puntos de venta, anunció que lanzará a nivel nacional las tradicionales Reuniones Tupperware, el sistema de venta y recomendaciones que ya ha demostrado muy buenos resultados para la compañía. Telstra, buscando facilitar experiencias de video de próxima generación mediante la plataforma Videoscape. INVAP y la responsabilidad social A partir de un encuentro de sensibilización que tuvo lugar el 29 de noviembre de 2010 en la planta de INVAP de la ciudad de Bariloche, la empresa estatal de desarrollos tecnológicos de alta complejidad definió las PyMEs de su cadena de proveedores con las que comenzará a trabajar en VALOR, RSE+Competitividad, programa integral de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) con foco en la cadena de valor impulsado por la Asociación Mutual Israelita Argentina (AMIA) y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), a través del Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN). El grupo de PyMEs que firmó su adhesión al programa está compuesto por: Albano Construcciones de Albano Jorge Enrique; CENITEC S.R.L. Equipamiento y Automatización; ENERGIA S.R.L.; AR- GENWARE S.R.L.; EXERT Ingeniería S.R.L.; Informática Global S.A.; Mecánica 14 de Martín Breerton; ALIAR C; RACAL; HIZA Construcciones; SIS; PRIVATEL; ALTEC SE; INGELSUD S.A. y Centro del Copiado. Las 15 PyMEs seleccionadas recibirán consultoría intensiva para trabajar en distintas dimensiones de RSE. Aún se encuentra abierta la convocatoria para participar en el programa. Los interesados pueden contactarse con Lucas López Dávalos y/o Gabriela Salamida al Reunirse es el principio; mantenerse juntos, un avance; y trabajar en equipo, un éxito. Henry Ford

9 Sustentabilidad Inversión verde Un informe de la consultora Boston Consulting Group describe las prácticas de las empresas que invierten en iniciativas sustentables y las que aún avanzan con mucha precaución. Apesar de la lenta recuperación de la economía, más de dos tercios de las empresas están reforzando su compromiso con la sustentabilidad, según una investigación de alcance global de MIT Sloan Management Review (MIT SMR) y The Boston Consulting Group (BCG). El estudio, que forma parte del informe titulado Sustainability: The Embracers Seize Advantage, reveló que el 69 por ciento de las empresas encuestadas planea aumentar su inversión en la gestión de la sustentabilidad este año. Apenas el 26 por ciento no contempla ningún cambio y sólo el 2 por ciento tiene la intención de recortar la inversión. La investigación del MIT SMR y BCG abarca más de líderes corporativos que representan a las grandes industrias y regiones del mundo, y más de 30 entrevistas en profundidad a expertos provenientes de distintos campos, como la ciencia de la energía, la ingeniería civil, el management y los estudios urbanos. El estudio también puso al descubierto la emergencia de un paisaje de doble velocidad, con una brecha entre los entusiastas (los que le dan prioridad a la sustentabilidad en sus agendas) y los adoptantes precavidos, que aún no van más allá de los temas de ahorros en los costos de energía, eficiencia de los materiales y disminución del riesgo. Los entusiastas tienen más confianza en su posición competitiva que los precavidos. El 70 por ciento de los entusiastas sostuvo que creen que sus organizaciones superan en desempeño a los competidores. El 53 por ciento de los precavidos, en cambio, se consideró por delante de la competencia y el 14 por ciento admitió estar rezagado. Además, el 66 por ciento de los entusiastas dijo que las iniciativas de sustentabilidad aumentaron las ganancias en la empresa, versus el 23 por ciento de los precavidos. Lo que nos fascina es que nuestras investigaciones muestran un ambiente de negocios que está inclinándose hacia la posición que tienen los entusiastas, dijo Michael Hopkins, jefe de redacción de MIT SMR y coautor del informe. Los entusiastas nos dieron una especie de bola de cristal. Sus conclusiones y comportamientos son una guía de cómo se desarrollarán las prácticas de negocios y las estrategias competitivas. El estudio identifica siete prácticas en las empresas entusiastas que definen una gestión impulsada por la sustentabilidad. Entre ellas están: n La mejora en la reputación es percibida como el mayor beneficio de encarar prácticas sustentables: el 50 por ciento de los encuestados lo afirma. n La industria en la cual la sustentabilidad resulta más crítica es la automotriz: el 80 por ciento de los ejecutivos dijo que las estrategias relacionadas con la sustentabilidad son necesarias en el sector automotriz. n Sólo el 29 por ciento de los encuestados piensa que las estrategias de sustentabilidad son necesarias en la industria de medios y entretenimiento. Pero el 51 por ciento considera que serán necesarias en el futuro. n El compromiso de los precavidos con la sustentabilidad aumenta a una tasa más rápida que el de los entusiastas. El número de precavidos que planea aumentar la inversión y la atención de la gerencia en estos temas creció del 51 por ciento en 2009 al 63 por ciento en Paralelamente, el porcentaje de entusiastas que planea aumentos en la inversión es igual que el del año pasado, apenas por debajo del 90 por ciento. n La mayoría de las empresas, entusiastas o no, tienen una visión del mundo en la cual la sustentabilidad es una parte central, y muchas veces requerida, de la estrategia de negocios, sostuvo Knut Haanaes, socio de la consultora BCG partner y coautor del informe. Quienes aún no pusieron la sustentabilidad en el centro de su negocio, lo harán a corto plazo. l Sólo los que se animan a aventurarse muy lejos descubren hasta dónde pueden llegar. T.S. Eliot 9

10 Novedades empresariales Vuelos directos a Amsterdam Después de una ausencia de 10 años, KLM Royal Dutch Airlines anunció que volverá a realizar vuelos sin escalas entre el aeropuerto de Ezeiza y Amsterdam-Schipol a partir del 31 de octubre de Buenos Aires se convertirá así en el destino intercontinental número 67 de la compañía holandesa. Este nuevo servicio directo operará tres veces por semana (lunes, miércoles y viernes) con la perspectiva de agregar una cuarta frecuencia en marzo de El vuelo KL708 partirá de Buenos Aires a las 22:20 hs. para llegar a Amsterdam-Schipol a las 15:35 hs. del día siguiente. El vuelo KL707 partirá de Amsterdam a las 10:10 hs. para llegar a Buenos Aires a las 20:20 hs. del mismo día. Los nuevos vuelos serán operados con un B ER que puede transportar 318 pasajeros: 35 en World Business Class y 283 en clase Economy. Nombramiento en BT BT- British Telecom, proveedor de servicios y soluciones de telecomunicaciones, anunció la incorporación de Juan Pablo Brina como nuevo director Comercial para BT Cono Sur (Argentina, Bolivia, Chile, Paraguay, Perú y Uruguay). El ejecutivo es licenciado en sistemas recibido en la Universidad de Belgrano, cuenta con un posgrado en Business Management otorgado en la Universidad de California, San Diego y un MBA realizado en el IAE, escuela de negocios de la Universidad Austral. Brina tiene una amplia experiencia trabajando en el área de ventas y marketing en reconocidas empresas de tecnología como Microsoft, Oracle, IBM y AT&T. En su gestión como director comercial en BT reportará a Gerardo Coronel, director general Cono Sur. Ayres y Trosman Ayres, una de las marcas de indumentaria más importante del país en el rubro de moda femenina, anunció la compra de la empresa creada por Jessica Trosman, una de las 100 diseñadoras más creativas del mundo según Sample, el libro de la prestigiosa editorial Phaidon. El acuerdo firmado entre ambas compañías incluye la compra de la marca en la Argentina y el cono sur, manteniendo un acuerdo societario para el desarrollo de los negocios en el resto del mundo. Por otra parte, Jessica Trosman seguirá diseñando las futuras colecciones, tal como adelanta Gabriel Isersky, dueño de Ayres. Este paso es sólo el comienzo; tenemos muchos proyectos en conjunto. Esta adquisición nos va a permitir crecer y sumar gestión al proceso de diseño y desarrollo de la marca, mencionó Jessica Trosman. A través de esta operación, Ayres suma a Trosman nuevas inversiones, desarrollo e innovación; el soporte necesario para ampliar su producción, posicionar la marca en el segmento hombres, reforzar la línea denim, accesorios y la proyección de aperturas de más locales a futuro. El primer paso en conjunto en la agenda internacional es la presentación de la colección otoño invierno en su showroom de París y, en el ámbito local, es el cierre de la próxima edición del BAF Week. Incorporaciones en Deloitte Deloitte incorporó 563 profesionales en 2010, quienes desarrollarán sus carreras en las áreas de Auditoría, Consultoría, Finanzas e Impuestos. Según afirman sus voceros, la firma trabaja constantemente su compromiso por el crecimiento y desarrollo profesional de sus trabajadores y futuras generaciones. Uno de los principales programas que lleva a cabo es Despegar Deloitte, que tiene como objetivo orientar vocacionalmente a los hijos adolescentes de los empleados, brindándoles herramientas para su primera experiencia laboral. En paralelo, la Fundación Deloitte, estimula, promueve y gratifica a aquellos estudiantes y egresados que hayan alcanzado un desempeño académico. Con el Premio a la Excelencia Académica, la empresa financia los gastos de estudios de los alumnos para que puedan completarlos. 10 El ganador reconoce sus talentos naturales, se esfuerza por convertirlos en habilidades, y usa esas habilidades en pos de objetivos. Larry Bird

11 Libros Quién mató el cambio? Historia de un asesinato corporativo Autores: Ken Blanchard y John Britt, con Judd Hoekstra y Pat Zigarmi Editorial: Norma Idioma: Español Precio: $ 49 Ken Blanchard es una autoridad mundial en temas de RRHH, liderazgo y cambio. Escribió más de 30 libros y fundó una consultora especializada en capacitación ejecutiva. Su último libro, Quién mató el cambio? es distinto a los anteriores. Está escrito como una novela policial en la cual el agente Mike McNally investiga los asesinatos de personas de apellido Cambio (que representan alegóricamente a las iniciativas de cambio). En el curso de su investigación, interroga a otros personajes del mundo corporativo. Estos personajes representan distintos rasgos de la cultura corporativa; por ejemplo, el que lleva el apellido Compromiso es decidido y está enfocado en crear un entorno de credibilidad a las iniciativas de cambio. La historia resulta colorida y didáctica. En cada capítulo, Blachard y sus coautores debaten acerca del liderazgo, la capacitación, la delegación, los incentivos, la urgencia, la visión, los miedos. Blachard sostiene que cambiar no es fácil. Lo demuestran las estadísticas: alrededor del 70 por ciento de las iniciativas de cambio naufragan. El fracaso de un cambio puede tener consecuencias destructivas tales como una baja en la productividad y la moral, expectativas no cumplidas, pérdida de tiempo y dinero, y un aumento en el relevo de personal. Su libro transmite la siguiente moraleja: el cambio sólo será exitoso cuando los personajes de su organización combinen sus talentos únicos y coherentemente involucren a otros en iniciarlo, implementarlo y mantenerlo. Vivir heroicamente Encuentre su propósito en la vida y ayude a construir un mundo mejor Autor: Chris Lowney Editorial: Norma Idioma: Español Precio: $ 71 Chris Lowney no tiene el perfil tradicional de los autores de libros de negocios: estuvo en la compañía de Jesús hasta 1983, fecha en que empezó una carrera en J.P. Morgan, donde trabajó como director administrativo y miembro de la junta directiva en Nueva York y en Tokio. Esta trayectoria tan particular define el estilo de su obra, en la que se destaca una profunda búsqueda del sentido. Usted nació para cambiar el mundo, sostiene. Y explica que logrará aprovechar esta oportunidad única si domina tres habilidades: l Formular un propósito que valga la pena para el resto de su vida. l Tomar decisiones sensatas en cuanto a su profesión y a sus relaciones en este mundo cambiante e incierto. l Hacer que cada día sea importante, al ponerle cuidadosa atención a sus pensamientos, acciones y resultados. La particularidad del libro de Lowney es que no es sólo teórico sino también práctico. El autor combina su experiencia en los negocios con los ejercicios espirituales de Ignacio de Loyola, con un doble objetivo: ayudar al lector a descubrir su propósito en la vida y, también, a desarrollar una estrategia personal para cumplirlo, independientemente de su creencia religiosa, su profesión o posición social. El resultado es una mezcla de lecciones del mundo de los negocios y de sabiduría espiritual, y una serie de sugerencias para realizar cambios de vida prácticos y a largo plazo. El mejor trabajo no es el que exige más sacrificios, sino aquel en el que uno tiene más posibilidades de triunfar. Jean-Paul Sartre 11

12 Marketing Estrategias de precios Debido a la pobre performance de los métodos tradicionales, basados en los costos o en la imitación de competidores, cada vez más CEOs están descubriendo la importancia de un enfoque profesional de las estrategias de precios. En esta nota, cinco cuestiones que no pueden ignorar. Por Ariel Baños Para qué ocuparnos de los precios, si en definitiva todo depende de la inflación y la competencia. Es mejor destinar más recursos a reducir costos e incrementar las ventas, que son acciones a nuestro alcance y con impacto directo en el resultado. De esta manera justificaba el CEO de una importante empresa industrial argentina el descuidado lugar que le correspondía a la estrategia de precios en su organización. Este razonamiento es representativo de la opinión de muchos líderes de empresa. Existe un gran desconocimiento acerca de las ventajas y las herramientas disponibles para gestionar estratégicamente los precios. Veamos entonces cinco razones por las cuales un CEO no debería ignorar este tema: 1El precio es la variable de mayor impacto en los resultados Para dimensionar el impacto de las decisiones de precios en los resultados, pueden considerarse las conclusiones de un estudio realizado por la consultora McKinsey, sobre una muestra de empresas a escala global. El estudio determinó que un incremento en los precios en cierto porcentaje tiene un impacto en los resultados tres veces mayor a un incremento en el mismo porcentaje en las cantidades vendidas, y Ariel Baños es economista especializado en estrategias de precios. Presidente y fundador de un 50 por ciento superior a una reducción en los costos variables. A la luz de estos resultados, resulta sorprendente que muchas empresas se encuentren obsesionadas por reducir costos y ganar participación de mercado, descuidando su política de precios. Por lo tanto, el precio es la variable con mayor impacto en los resultados. Estas conclusiones dispararon el desarrollo del Pricing, una disciplina con amplia difusión en Estados Unidos, calificada como la ciencia de los precios. Tal es el nivel de desarrollo alcanzado que, en aquel país, la mayor parte de las empresas cuenta con un área especializada en la definición de precios, y hasta existe la figura del Chief Pricing Officer (CPO), un cargo ejecutivo que reporta directamente al CEO de la empresa. Si bien en la Argentina aún queda un largo camino por recorrer, existen grandes oportunidades para las empresas que aspiren a incorporar nuevos enfoques y herramientas en sus decisiones de precios. 2Gestionar activamente los precios es posible Considerar que los precios vienen dados por el mercado es renunciar a grandes oportunidades de ganar beneficios adicionales. En alguna medida, todas las empresas que venden un producto o servicio diferenciado pueden gestionar sus precios en forma activa. Para lograrlo, las empresas deben entender claramente cuáles son los atributos diferenciales más valorados por cada segmento de clientes y cobrar un precio alineado con este valor percibido. Por ejemplo, dos pasajeros viajando en la misma fila de un avión podrían haber pagado precios sustancialmente diferentes, si el primero hubiera comprado su pasaje con tres meses de anticipación aprovechando una promoción de turismo, mientras que el segundo lo hubiera adquirido la tarde anterior a su viaje, para concurrir a una reunión de último momento. Aun en productos y servicios aparentemente equivalentes, hay empresas que logran diferenciarse e implementar una estrategia de precios alineada con el valor superior que representan para cada segmento de clientes, en cada momento y lugar. 12 El trabajo es algo que uno hace; no es un lugar adonde uno va. Charles Handy

13 3Las guerras de precios no tienen empresas ganadoras Al verse amenazadas por un movimiento de la competencia, las empresas recurren frecuentemente a drásticos recortes de precios. Al fin y al cabo, ésta parece una respuesta sencilla y efectiva para revertir rápidamente la caída en las ventas. Sin embargo, el costo de defender cierto nivel de participación en el mercado se hace, en general, a expensas de un impacto negativo en la rentabilidad. Adicionalmente, se alteran los precios de referencia de los clientes, quienes no aceptarán fácilmente retornar al nivel anterior. En definitiva, las guerras de precios nivelan hacia abajo, reduciendo la rentabilidad para todas las empresas, por un período generalmente sostenido. La razón es que el precio es la variable más fácil de imitar. Por lo tanto, las empresas deben agotar las alternativas disponibles, que no son pocas, antes de iniciar o profundizar una guerra de precios. 4Más ventas no siempre implica mayores beneficios Una contradicción frecuente en los objetivos de las empresas, particularmente en mercados maduros, es querer incrementar la participación de mercado y los beneficios en forma simultánea. A menudo la fuerza de ventas realiza importantes concesiones comerciales para lograr volúmenes adicionales, motivados por esquemas de remuneración variable que retribuyen fundamentalmente la facturación. Sin embargo, muchas veces el crecimiento alcanzado no se traduce en los resultados. En estas situaciones, el efecto volumen no alcanza para frenar el drenaje en los márgenes. Para evitarlo, la empresa debería establecer claramente sus objetivos, no sólo en términos de volumen o facturación, sino también en resultados económicos esperados. De esta manera, se podría evaluar de manera más clara el impacto de las concesiones otorgadas en el resultado económico. Asimismo, los esquemas de incentivos a la fuerza de ventas deberían estar alineados con los resultados obtenidos por la empresa, por ejemplo, pagando comisiones diferenciales en función de la rentabilidad alcanzada por los productos vendidos. 5La organización y el proceso son claves para gestionar precios Las variables clave para tomar decisiones de precios se encuentran bajo la órbita de diferentes áreas de la empresa, que a menudo tienen puntos de vista muy diferentes. El área financiera, por ejemplo, suele priorizar los costos al momento de calcular los precios. Las áreas comerciales se encuentran obsesionadas por los movimientos de precios de los competidores y las presiones sobre los márgenes que realizan los miembros del canal de ventas. Marketing, por otra parte, fundamenta la elección del precio en el valor para los clientes. El problema consiste en compatibilizar estos enfoques, todos acertados, aunque sólo en forma parcial. Las empresas fallan a menudo en el intento por integrarlos, por lo cual se termina imponiendo el enfoque del área que tenga mayor poder dentro de la organización. Una tendencia que se afianza a nivel internacional es la creación de una nueva área dentro de la empresa: Pricing. Sus funciones principales son integrar información proveniente de diferentes departamentos y liderar la implementación de las decisiones de precios, de manera de maximizar las oportunidades de aumentar los beneficios. A diferencia de otras áreas, tiene una visión global del proceso que lleva a este tipo de decisiones, lo cual le permite detectar oportunidades que no son visibles cuando se aplican enfoques parciales. l El cinismo es el pobre sustituto de la inteligencia. Russell Lynes 13

14 Un producto de: Estas empresas invierten en mejorar el nivel gerencial del país:

En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse en la única fuente sostenible de ventajas competitivas

En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse en la única fuente sostenible de ventajas competitivas Con mucha disciplina En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse en la única fuente sostenible de ventajas competitivas Por Peter Senge Peter Senge es director del Centro de Aprendizaje

Más detalles

Según Peter Senge. Cuáles cree usted que son los modelos de organizaciones que aprenden actualmente?

Según Peter Senge. Cuáles cree usted que son los modelos de organizaciones que aprenden actualmente? Revista Gestión 1 / enero - febrero 1997. (Entrevista a Peter Senge) Con mucha disciplina En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse en la única fuente sostenible de ventajas competitivas.

Más detalles

Jordi Ber. CEO y cofundador de habitissimo Haz algo que te apasione porque le vas a dedicar muchas horas.

Jordi Ber. CEO y cofundador de habitissimo Haz algo que te apasione porque le vas a dedicar muchas horas. Jordi Ber. CEO y cofundador de habitissimo Haz algo que te apasione porque le vas a dedicar muchas horas. Parte del equipo de habitissimo A través de nuestro embajador de junio conocemos habitissimo, un

Más detalles

CAPITULO 1: LA FUTURA AGENDA PARA LA COMPETITIVIDAD: RECURSOS HUMANOS

CAPITULO 1: LA FUTURA AGENDA PARA LA COMPETITIVIDAD: RECURSOS HUMANOS RESUMEN RECURSOS HUMANOS CHAMPIONS Libro: Ulrich Dave, Recursos humanos champions CAPITULO 1: LA FUTURA AGENDA PARA LA COMPETITIVIDAD: RECURSOS HUMANOS Los gerentes operativos deben buscar el logro de

Más detalles

Con mucha. En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse según Peter Senge

Con mucha. En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse según Peter Senge Con mucha En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse según Peter Senge Todas las organizaciones son capaces de aprender. No importa su tamaño, ni a qué actividad se dediquen. Lo que deben

Más detalles

Valor compartido, una estrategia empresarial de alto impacto

Valor compartido, una estrategia empresarial de alto impacto Valor compartido, una estrategia empresarial de alto impacto El profesor Michael Porter lo dijo. No son suficientes la responsabilidad clásica de los empresarios ni la filantropía para responder con efectividad

Más detalles

Innovation & Creativity_

Innovation & Creativity_ universitas Innovation & Creativity_ Necesito potenciar la cultura de creatividad y la innovación de mi equipo. Las empresas con modelos de innovación permanente tienen mayor flexibilidad para adaptarse

Más detalles

MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL. Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos

MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL. Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos Localización, localización, localización! MapInfo proporciona soluciones líderes para el análisis

Más detalles

EMPRENDEDORES CÓMO CREAR UNA EMPRESA: APRENDER A EMPRENDER

EMPRENDEDORES CÓMO CREAR UNA EMPRESA: APRENDER A EMPRENDER EMPRENDEDORES CÓMO CREAR UNA EMPRESA: APRENDER A EMPRENDER Las razones que llevan a cualquier persona a instalar una nueva empresa son básicamente dos: porque es un emprendedor nato o porque necesita crear

Más detalles

El final del comienzo digital: el reto para las compañías de comunicación ahora yace en cómo implementar sus estrategias digitales

El final del comienzo digital: el reto para las compañías de comunicación ahora yace en cómo implementar sus estrategias digitales Comunicado de Prensa Fecha: Martes, 29 de mayo de 2012 Contactos Miriam Arrocha, PwC Interaméricas Tel: +507 206 9232 e-mail: miriam.arrocha@pa.pwc.com Páginas 5 Michelle Muñoz, PwC Interaméricas Tel:

Más detalles

TRANSCRIPCIÓN DA PONENCIA SOBRE RETOS TECNOLÓXICOS

TRANSCRIPCIÓN DA PONENCIA SOBRE RETOS TECNOLÓXICOS TRANSCRIPCIÓN DA PONENCIA SOBRE RETOS TECNOLÓXICOS Fernando Pardo, enxeñeiro de Telecomunicacións Después del paso de la televisión hasta este mundo digital y de la radio nos encontramos con que ya tenemos

Más detalles

MÁRKETING VIRAL CLIENTES

MÁRKETING VIRAL CLIENTES Por qué son tan importantes los consumidores para el éxito de una empresa? MÁRKETING VIRAL CLIENTES Y HUBS José Luis Ibáñez Medrano Profesor asociado del Área de Márketing del Instituto de Empresa y socio

Más detalles

ibm.com/ondemand/ar/leadership 0810 www ibm com interno 2841 9994262 de lunes a viernes de 9 a 18 hs.

ibm.com/ondemand/ar/leadership 0810 www ibm com interno 2841 9994262 de lunes a viernes de 9 a 18 hs. En la era de negocios on demand, business on demand ṬM Ocúpese de lo que a usted más le importa: su negocio. Y deje el resto en nuestras manos. % ibm.com/ondemand/ar/leadership 0810 www ibm com interno

Más detalles

Patrocinado por. un informe elaborado por los servicios analíticos de Harvard Business Review Ganar en ventas en un mundo de compradores fortalecidos

Patrocinado por. un informe elaborado por los servicios analíticos de Harvard Business Review Ganar en ventas en un mundo de compradores fortalecidos un informe elaborado por los servicios analíticos de Harvard Business Review Ganar en ventas en un mundo de compradores fortalecidos Para mantenerse vigentes en el mercado actual, las organizaciones de

Más detalles

La visión de Elliott Masie respecto al desarrollo del e-learning en Latinoamérica

La visión de Elliott Masie respecto al desarrollo del e-learning en Latinoamérica La visión de Elliott Masie respecto al desarrollo del e-learning en Latinoamérica Entrevista a Elliott Masie Fundador de The Masie Center El líder del Masie Center y del e-learning Consortium comparte

Más detalles

Rol de la capacitación en las organizaciones

Rol de la capacitación en las organizaciones Rol de la capacitación en las organizaciones Rol de la Capacitación en las organizaciones La capacitación no es la panacea, mas sin ella las organizaciones no pueden alcanzar sus objetivos con eficiencia,

Más detalles

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1 Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente Módulo 1 Lectura Principal CRM COMO UN MODELO DE MÁXIMA RENTABILIDAD LOS ÉXITOS DE HOY SON EL FRUTO DE LAS DECISIONES DE AYER

Más detalles

10 LECCIONES DE MULTINIVEL

10 LECCIONES DE MULTINIVEL 10 LECCIONES DE MULTINIVEL Todo lo que necesitas saber para alcanzar el exito en el mercadeo por redes. www.atraccionmultinivel.com Introducción. Cuando yo inicie en el negocio multinivel, ignore todos

Más detalles

El nuevo rol del director de marketing es el de director de crecimiento DIRECTIVOS Y ESTRATEGIAS

El nuevo rol del director de marketing es el de director de crecimiento DIRECTIVOS Y ESTRATEGIAS DIRECTIVOS Y ESTRATEGIAS Entrevista a Nick Smith, socio global de marketing transformacional de Accenture y José Luis Sancho, socio de marketing interactivo de Accenture España El nuevo rol del director

Más detalles

Cinco Pasos para Desarrollar su Marca de Liderazgo Personal

Cinco Pasos para Desarrollar su Marca de Liderazgo Personal Cinco Pasos para Desarrollar su Marca de Liderazgo Personal por Dave Ulrich y Norm Smallwood Usted tiene una marca de liderazgo personal. Pero es la correcta? La pregunta no es trivial. Una marca de liderazgo

Más detalles

Consultoría en Gestión

Consultoría en Gestión Consultoría en Gestión de Negocios Visión Integral de las Empresas y Organizaciones Somos socios estratégicos de nuestros clientes porque sumamos nuestra experiencia para acompañar su trayectoria y agregar

Más detalles

Autor: Ing. Jorge Tesler - Director Ejecutivo de TGI Argentina SA Consultores en Tecnología, Gestión e Innovación Empresaria

Autor: Ing. Jorge Tesler - Director Ejecutivo de TGI Argentina SA Consultores en Tecnología, Gestión e Innovación Empresaria REVISTA ENFASIS Autor: Ing. Jorge Tesler - Director Ejecutivo de TGI Argentina SA Consultores en Tecnología, Gestión e Innovación Empresaria Título: La Tecnología como soporte a la actividad Logística

Más detalles

IDEAS QUE CREARÁN VALOR EN SU ORGANIZACIÓN

IDEAS QUE CREARÁN VALOR EN SU ORGANIZACIÓN CAS-CHILE Líder en Software de Gestión Pública IDEAS QUE CREARÁN VALOR EN SU ORGANIZACIÓN - David Norton - Daniel Valdés Gómez VALOR: Por qué es tan Interesante en este Momento? Todo tiene que ver con

Más detalles

Panorama global de la industria de seguros y su impacto en México Marcando el rumbo

Panorama global de la industria de seguros y su impacto en México Marcando el rumbo Panorama global de la industria de seguros y su impacto en México Marcando el rumbo Contenido Panorama global 4 Dónde debe centrarse nuestro interés? 6 Consumidor, marca y productos 8 Perspectivas 2009-2012

Más detalles

Cursos para Empresas y Profesionales

Cursos para Empresas y Profesionales 2015 Cursos para Empresas y Profesionales Marketing Ventas Liderazgo y RRHH Gestión Colaboración académica MARKETING Marketing de Servicios Profesionales Los profesionales liberales: los abogados, consultores,

Más detalles

Periodismo en Internet. La Página Web en Frecuencia Latina. Rodríguez Revollar, Richard Roberto.

Periodismo en Internet. La Página Web en Frecuencia Latina. Rodríguez Revollar, Richard Roberto. Conclusiones La gigantesca cobertura y extraordinaria velocidad de las comunicaciones ha hecho posible la globalización del planeta. Nunca antes en la historia había sido posible transferir tantos millones

Más detalles

Conocer al cliente: Esta vez es personal

Conocer al cliente: Esta vez es personal Conocer al cliente: Esta vez es personal Cómo analytics puede ayudar a los bancos a lograr un CRM de nivel superior, asegurar el crecimiento y lograr un alto desempeño. Índice Introducción Cómo advanced

Más detalles

Ser el líder de TI de una empresa puede ser muy similar a la sensación de estar parado sobre una plataforma petrolera en llamas. El departamento de

Ser el líder de TI de una empresa puede ser muy similar a la sensación de estar parado sobre una plataforma petrolera en llamas. El departamento de Ser el líder de TI de una empresa puede ser muy similar a la sensación de estar parado sobre una plataforma petrolera en llamas. El departamento de TI está pasando por una importante transformación y los

Más detalles

Ejecución de negocio Guía del comprador

Ejecución de negocio Guía del comprador Ejecución de negocio Guía del comprador Introducción Todos hemos visto a empresas exitosas, con estrategias sólidas y excelentes productos... disminuir su crecimiento y participación en el mercado. O a

Más detalles

El recurso humano como principal activo de la empresa

El recurso humano como principal activo de la empresa Nota de tapa El recurso humano como principal activo de la empresa Por Rubén Caligari Una organización inteligente es aquella que frente a un entorno complejo y cambiante reacciona rápidamente, gestionando

Más detalles

La importancia del Employer Branding

La importancia del Employer Branding 38 Grandes Empleadores 2011 CAPÍTULO 3 La importancia del Employer Branding El employer branding busca construir la reputación interna y externa de una organización así como relacionar a la marca con el

Más detalles

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos ANEXO VI. Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos importantes del negocio y que éstos estén aislados

Más detalles

Curso de Posgrado en Management Estratégico. Qué capacidades desarrolla el programa?

Curso de Posgrado en Management Estratégico. Qué capacidades desarrolla el programa? Qué ofrece el programa? El Programa desarrolla conceptos y herramientas que debe tener toda dirección, gerencia general o funcional para definir la estrategia y gestionar exitosamente la empresa, poniendo

Más detalles

senge peter 21 noviembre la REVOLUCIÓN necesaria Autoridad mundial del management. -The Financial Times y BusinessWeek bogotá, Colombia

senge peter 21 noviembre la REVOLUCIÓN necesaria Autoridad mundial del management. -The Financial Times y BusinessWeek bogotá, Colombia peter senge la REVOLUCIÓN necesaria Uno de los estrategas de negocio más importantes del último siglo. -Journal of Business Strategy Autoridad mundial del management. -The Financial Times y BusinessWeek

Más detalles

DMD. Marketing Digital. Conéctate con los nuevos conocimientos, con una nueva red de contactos. Conéctate con el mundo.

DMD. Marketing Digital. Conéctate con los nuevos conocimientos, con una nueva red de contactos. Conéctate con el mundo. DMD D I P L O M A Marketing Digital en conjunto con: Conéctate con los nuevos conocimientos, con una nueva red de contactos. Conéctate con el mundo. La Universidad del Desarrollo Sede San Carlos de Apoquindo

Más detalles

GERENCIA ESTRATEGICA DE COSTOS OBJETIVOS IDEAS

GERENCIA ESTRATEGICA DE COSTOS OBJETIVOS IDEAS GERENCIA ESTRATEGICA DE COSTOS Consiste en la utilización que la gerencia o dirección de la empresa hace de la información de costos en las distintas etapas de la toma de decisiones de la misma. Es el

Más detalles

- Introducción al Retail Management: Nivelación de conceptos. Terminología.

- Introducción al Retail Management: Nivelación de conceptos. Terminología. Justificación Hoy día nos encontramos inmersos en un entorno cambiante y altamente competitivo, donde las variables que denominan una estrategia de Retail se han incrementado o sencillamente han cambiado

Más detalles

GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE TU PLAN DE NEGOCIOS

GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE TU PLAN DE NEGOCIOS GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE TU PLAN DE NEGOCIOS Dirección de Fomento Económico Municipal Guía para la Elaboración de Tu Plan de Negocios - 1 - Instrucciones para elaborar tu Plan de Negocios En el presente

Más detalles

Preparando a los líderes del mañana

Preparando a los líderes del mañana Preparando a los líderes del mañana Los líderes que atienden sólo los negocios, por lo general terminan perdiendo a las personas y al negocio; pero los líderes que atienden a las personas, por lo general

Más detalles

SIO Technology SRL. Sumario de Servicios

SIO Technology SRL. Sumario de Servicios SIO Technology SRL Sumario de Servicios Página 1 de 11 Tabla de Contenido Reseña de SIO Technology SIO Consulting... 3 Nuestra Misión... 3 Nuestra Visión... 3 Nuestros Valores... 3 SERVICIOS BRINDADOS

Más detalles

Solo se retiene a los empleados si creen que la empresa está marcando la diferencia

Solo se retiene a los empleados si creen que la empresa está marcando la diferencia LIDERAZGO Nancy Adler, catedrática de McGills y profesora invitada de Deusto Business Sch Solo se retiene a los empleados si creen que la empresa está marcando la diferencia Nancy Adler, catedrática de

Más detalles

Lineamientos de Gobierno Corporativo

Lineamientos de Gobierno Corporativo Lineamientos de Gobierno Corporativo La Compañía es una compañía controlada según lo definen las reglas de la Bolsa de Valores de Nueva York. La Compañía ha aprovechado las excepciones para cumplir con

Más detalles

Planeación Estratégica de Negocios

Planeación Estratégica de Negocios White Papers Planeación Estratégica Autor: Miguel Lalama M. Guayaquil - Ecuador Planeación Estrategica La planeación estratégica es una herramienta de la gerencia estratégica, consiste en la búsqueda de

Más detalles

Gestión de Desempeño Evaluación 360º. www.profilesargentina.com.ar info@profilesargentina.com.ar (11) 4322-5914

Gestión de Desempeño Evaluación 360º. www.profilesargentina.com.ar info@profilesargentina.com.ar (11) 4322-5914 Gestión de Desempeño Evaluación 360º www.profilesargentina.com.ar info@profilesargentina.com.ar (11) 4322-5914 Proceso de Gestión del Desempeño Para qué? Cuál es el Objetivo? Mejorar el desempeño Qué es?

Más detalles

La delegación significa responsabilidad y autoridad para funcionar y obliga a un proceso de rendición de cuentas y de control.

La delegación significa responsabilidad y autoridad para funcionar y obliga a un proceso de rendición de cuentas y de control. Una vez que se ha desarrollado el ejercicio de la planificación estratégica y la empresa ya tiene claro el camino a seguir y las metas a alcanzar, se prosigue a organizarse y a poner en marcha un desarrollo

Más detalles

XXII Tabla Mype Charlas Empresariales ELABORACIÓN DEL PLAN DE NEGOCIOS. Ing. Jorge Landerer Hernández Diplomado en Gestión de Empresas Expositor

XXII Tabla Mype Charlas Empresariales ELABORACIÓN DEL PLAN DE NEGOCIOS. Ing. Jorge Landerer Hernández Diplomado en Gestión de Empresas Expositor XXII Tabla Mype Charlas Empresariales ELABORACIÓN DEL PLAN DE NEGOCIOS Ing. Jorge Landerer Hernández Diplomado en Gestión de Empresas Expositor PRIMERO REFLEXIONEMOS EN GENERAL PARA QUÉ PLANEAMOS? Para

Más detalles

La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Caso de Éxito: Despegar.

La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Caso de Éxito: Despegar. Caso de Éxito Despegar.com La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Introducción: Desafíos del negocio Países: Colombia, Brasil,

Más detalles

CAPITULO IV. La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores

CAPITULO IV. La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores CAPITULO IV PERSPECTIVA FINANCIERA La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores financieros, ya que estos pueden resumir las consecuencias económicas que generan dichos

Más detalles

Le pedimos que nos ayude completando este cuestionario de 30 preguntas (Tiempo estimado < 30 minutos).

Le pedimos que nos ayude completando este cuestionario de 30 preguntas (Tiempo estimado < 30 minutos). Le invitamos a participar en el estudio EMPRENDEDORES IQS 2012. Nuestro objetivo es analizar la actividad emprendedora de los graduados del IQS mediante la realización de un estudio estadístico. Esperamos

Más detalles

Licenciatura en Mercadotecnia

Licenciatura en Mercadotecnia Licenciatura en Mercadotecnia Mercadotecnia es un conjunto de principios y prácticas que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en especial la demanda. El concepto también hace referencia

Más detalles

BT Advise Compute Quick Start

BT Advise Compute Quick Start BT Advise Compute Quick Start Haciendo su TI más flexible y sencilla Con sólo gestionar no basta Sin duda, la información mantiene a su empresa en marcha y le puede otorgar importantes ventajas competitivas.

Más detalles

NÚMERO DE AVISOS POR AÑO- CARGOS EJECUTIVOS 1989-2006

NÚMERO DE AVISOS POR AÑO- CARGOS EJECUTIVOS 1989-2006 ESTUDIO AL MERCADO LABORAL DE EJECUTIVOS EN CHILE. 1989-2007 19 años AUTORES DEL ESTUDIO: Entrepreneur Consultores Especializados en Outplacement desde 1987. entrepreneur@fernandovigorena.cl BASE DEL ESTUDIO:

Más detalles

La Clave para la Banca en la Era de la Tecnología Móvil: La Integración de Canales

La Clave para la Banca en la Era de la Tecnología Móvil: La Integración de Canales Preguntas y Respuestas Por Elana Varon N.º 03 La Clave para la Banca en la Era de la Tecnología Móvil: La Integración de Canales PARA PROSPERAR, LOS BANCOS NECESITAN MÁS QUE SOLO UNA APLICACIÓN MÓVIL:

Más detalles

Prosperar en la economía digital: Cuatro razones por las que el mundo de las finanzas está entusiasmado con el futuro

Prosperar en la economía digital: Cuatro razones por las que el mundo de las finanzas está entusiasmado con el futuro Resumen ejecutivo acerca de los resultados de la investigación Elaborado por CFO Research en colaboración con SAP CFO research Prosperar en la economía digital: Cuatro razones por las que el mundo de las

Más detalles

INDICE. Página 1. Carta de bienvenida. Página 2. Formando a los protagonistas del futuro. Página 3. Perfil de los alumnos

INDICE. Página 1. Carta de bienvenida. Página 2. Formando a los protagonistas del futuro. Página 3. Perfil de los alumnos INDICE Página 1. Carta de bienvenida Página 2. Formando a los protagonistas del futuro Página 3. Perfil de los alumnos Página 6. Plan de estudios del MBA Página 8. Calendario y formato de cursado GRADUATE

Más detalles

Áreas de Educación. Competencias Liderazgo. Competencias Mercados Ventas y Servicio. Competencias Transformación. Conferencias a la Medida

Áreas de Educación. Competencias Liderazgo. Competencias Mercados Ventas y Servicio. Competencias Transformación. Conferencias a la Medida Catálogo de Cursos Áreas de Educación 1 2 Competencias Liderazgo Competencias Mercados Ventas y Servicio 3 Competencias Transformación Conferencias a la Medida 1. Coaching 2. Pasiones y Talentos 3. Marca

Más detalles

Recompensas e Incentivos. www.rrhh-web.com

Recompensas e Incentivos. www.rrhh-web.com Recompensas e Incentivos Categorías de planes de incentivos Individuo Grupo Empresa Destajo Compensación Equipo Reparto utilidades Plan normal por horas Plan Scanlon Opción a adquirir acciones Bonos Plan

Más detalles

MÓDULO 5 REPUTACIÓN ON LINE

MÓDULO 5 REPUTACIÓN ON LINE MÓDULO 5 TEMA 1 EMPEZANDO A HABLAR DE REPUTACIÓN ONLINE La empresa francesa Alten ha despedido a tres empleados por criticar a sus jefes en una conversación privada mantenida en la red social Facebook.

Más detalles

GUIA PARA ELABORAR UN PLAN DE NEGOCIOS

GUIA PARA ELABORAR UN PLAN DE NEGOCIOS GUIA PARA ELABORAR UN PLAN DE NEGOCIOS Introducción. Carta Introductoria La carta introductoria explica brevemente la razón por la cual se está haciendo el plan de negocios y subraya los puntos que crees

Más detalles

Teoría plan de mercadeo. Jesús Antonio Aristizábal Castaño Jarist24@eafit.edu.co

Teoría plan de mercadeo. Jesús Antonio Aristizábal Castaño Jarist24@eafit.edu.co Teoría plan de mercadeo Jesús Antonio Aristizábal Castaño Jarist24@eafit.edu.co Plan de mercadeo Los gerentes de producto, trabajando dentro de los planes establecidos por sus superiores, elaboran un plan

Más detalles

El horizonte de los nuevos medios es la sostenibilidad

El horizonte de los nuevos medios es la sostenibilidad El horizonte de los nuevos medios es la sostenibilidad Luís Palacio Director del Informe Anual de la Profesión Periodística 2013 Profesor asociado del Departamento de Periodismo I Facultad de Ciencias

Más detalles

El talento y la inteligencia emocional como activos estratégicos

El talento y la inteligencia emocional como activos estratégicos El talento y la inteligencia emocional como activos estratégicos Mi propuesta es que cada uno de los lectores me acompañe durante esta nota, haciendo una reflexión personal acerca de cada uno de los conceptos

Más detalles

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL El Cuadro de Mando Integral proporciona a los ejecutivos un amplio marco que traduce la visión y estrategia de una empresa, en un conjunto coherente de indicadores de actuación.

Más detalles

PREDICCIONES DIGITALES Y DE MEDIOS 2014 Millward Brown. RESUMEN EJECUTIVO Febrero 2014

PREDICCIONES DIGITALES Y DE MEDIOS 2014 Millward Brown. RESUMEN EJECUTIVO Febrero 2014 PREDICCIONES DIGITALES Y DE MEDIOS 2014 Millward Brown RESUMEN EJECUTIVO Febrero 2014 Millward Brown propone 12 grandes tendencias de las multipantallas para el 2014, basadas en expertos de todo el mundo.

Más detalles

Aula CATÁLOGO CURSOS GESTIÓN EMPRESARIAL

Aula CATÁLOGO CURSOS GESTIÓN EMPRESARIAL Desarrollo académico Aula CATÁLOGO CURSOS GESTIÓN EMPRESARIAL Contenido Pág. Marketing y Ventas Marketing de Servicios /producto Fidelizando Clientes Ventas: Técnicas Personales para el Éxito Equipos de

Más detalles

Agencia de Marketing Online

Agencia de Marketing Online Agencia de Marketing Online Plan de Negocio Fecha: 2011-09-23 Índice El negocio... 4 Descripción del negocio Historia de la empresa Socios Productos y servicios... 5 Actuales A futuro Mercado... 6 Descripción

Más detalles

Glosario de Términos de NESsT

Glosario de Términos de NESsT Glosario de Términos de NESsT Actividad Empresarial Social en etapa temprana: NESsT define a las actividades empresariales sociales en etapa temprana como aquellas con 1 a 4 años de desarrollo y que demuestran

Más detalles

GESTION DE CAPITAL HUMANO EN UN NUEVO MARCO DE RELACIONES LABORALES Programa BID/FOMIN FUSAT. Coordinadora Ejecutiva: Arq. Fabiana M.

GESTION DE CAPITAL HUMANO EN UN NUEVO MARCO DE RELACIONES LABORALES Programa BID/FOMIN FUSAT. Coordinadora Ejecutiva: Arq. Fabiana M. GESTION DE CAPITAL HUMANO EN UN NUEVO MARCO DE RELACIONES LABORALES Programa BID/FOMIN FUSAT Coordinadora Ejecutiva: Arq. Fabiana M. Di Santo FUSAT es una Organización no gubernamental creada con la finalidad

Más detalles

PLAN DE ACCIÓN. Nuevo empresario/a: Código de empresario & oficina virtual: Clave de acceso: Apoyo Teléfono Correo electrónico Patrocinador directo:

PLAN DE ACCIÓN. Nuevo empresario/a: Código de empresario & oficina virtual: Clave de acceso: Apoyo Teléfono Correo electrónico Patrocinador directo: PLAN DE ACCIÓN V1.2 Nuevo empresario/a: Código de empresario & oficina virtual: Clave de acceso: Apoyo Teléfono Correo electrónico Patrocinador directo: Apoyo adicional: Líder con el mejor rango en mi

Más detalles

Programa de Desarrollo Gerencial. Programas Ejecutivos

Programa de Desarrollo Gerencial. Programas Ejecutivos Programa de Desarrollo Gerencial Programas Ejecutivos Los Programas Ejecutivos La Graduate School of Business de la Universidad de Palermo tiene como objetivo contribuir al crecimiento de las empresas

Más detalles

Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado

Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado White Paper FDI 1 En la situación actual de mercado, ustedes están haciendo frente a desafíos sin precedentes. Sus objetivos de ventas son difíciles

Más detalles

EL FACTORING COMO HERRAMIENTA FINANCIERA PARA LAS PYME

EL FACTORING COMO HERRAMIENTA FINANCIERA PARA LAS PYME EL FACTORING COMO HERRAMIENTA FINANCIERA PARA LAS PYME Como es apenas natural, quiero agradecer a ANIF este espacio, el cual considero supremamente importante para dar a conocer aún más el factoring ante

Más detalles

Mejores prácticas. Cinco formas para que los responsables de contratación vayan a la cabeza de la curva social

Mejores prácticas. Cinco formas para que los responsables de contratación vayan a la cabeza de la curva social Mejores prácticas Cinco formas para que los responsables de contratación vayan a la cabeza de la curva social No hay duda de que las tecnologías sociales tienen una repercusión significativa en el funcionamiento

Más detalles

GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES DIRECCIÓN DE PRENSA Y DIFUSIÓN

GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES DIRECCIÓN DE PRENSA Y DIFUSIÓN GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES DIRECCIÓN DE PRENSA Y DIFUSIÓN DISCURSO DEL CANCILLER ALEJANDRO FOXLEY DURANTE LA PRESENTACIÓN DEL ESTUDIO DE LA OCDE PERSPECTIVAS ECONÓMICAS DE AMÉRICA

Más detalles

DIPLOMATURA CIENCIA DE LA GERENCIA

DIPLOMATURA CIENCIA DE LA GERENCIA DIPLOMATURA CIENCIA DE LA GERENCIA Teoría de restricciones - TOC Basados en los trabajos e investigaciones del reconocido autor y gurú de los negocios, el Dr. Eliyahu M. Goldratt, la UPB y AUGE, en asocio

Más detalles

Viaje de aprendizaje. Asociación Peruana de Empresas de Seguros

Viaje de aprendizaje. Asociación Peruana de Empresas de Seguros Viaje de aprendizaje Asociación Peruana de Empresas de Seguros Promoviendo una cultura de la información y estadística de los microseguros Contenidos Información básica del proyecto... 1 Sobre el proyecto...

Más detalles

LISTA DE VERIFICACION PARA INICIAR UN NEGOCIO

LISTA DE VERIFICACION PARA INICIAR UN NEGOCIO LISTA DE VERIFICACION PARA INICIAR UN NEGOCIO El ser propietario de un negocio es el sueño de todos los americanos. Empezar ese negocio convierte sus sueños en realidad. Pero, existe un vacío entre su

Más detalles

EL NEGOCIO INACABADO: CÓMO HACER QUE EL MERCADO UNICO EUROPEO SEA UNA REALIDAD (Resumen ejecutivo)

EL NEGOCIO INACABADO: CÓMO HACER QUE EL MERCADO UNICO EUROPEO SEA UNA REALIDAD (Resumen ejecutivo) EL NEGOCIO INACABADO: CÓMO HACER QUE EL MERCADO UNICO EUROPEO SEA UNA REALIDAD (Resumen ejecutivo) El mercado único de la Unión Europea nació en 1992. Al igual que la mayoría de las organizaciones con

Más detalles

Luis París. CEO de Parclick Parclick empezó a funcionar al límite. Enisa llegó en el momento justo.

Luis París. CEO de Parclick Parclick empezó a funcionar al límite. Enisa llegó en el momento justo. Luis París. CEO de Parclick Parclick empezó a funcionar al límite. Enisa llegó en el momento justo. Parclick es un portal de internet que ha nacido con el objetivo de dar soluciones de aparcamiento a todas

Más detalles

PASANTÍA DE LIDERAZGO, EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN

PASANTÍA DE LIDERAZGO, EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN PASANTÍA DE LIDERAZGO, EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN PRESENTACIÓN El programa pretende brindar al participante un enfoque integral del mundo de los negocios basado en tres pilares fundamentales: el emprendimiento,

Más detalles

Vídeo Online. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. Vídeo Online y el por qué de su necesidad.

Vídeo Online. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. Vídeo Online y el por qué de su necesidad. mintmedia.es Vídeo Online y el por qué de su necesidad. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. A medida que evoluciona la tecnología y adquiere cada vez más importancia en marketing y la

Más detalles

1er ESTUDIO DE EMPRENDIMIENTO ONLINE

1er ESTUDIO DE EMPRENDIMIENTO ONLINE 1er ESTUDIO DE EMPRENDIMIENTO ONLINE L AT I N O A M É R I C A 2 0 1 5 REALIZA: AVAL ACADÉMICO: RESPALDO: NUESTRAS MARCAS: PARTNERS DIGITALES: SPONSORS Y ALIADOS: ÍNDICE INTRODUCCIÓN Por qué realizar un

Más detalles

Compensación por Desempeño Qué funciona y qué no al vincular el pago con el desempeño? 6 de abril de 2011 Enrique Pérez y Fernando Oria

Compensación por Desempeño Qué funciona y qué no al vincular el pago con el desempeño? 6 de abril de 2011 Enrique Pérez y Fernando Oria Compensación por Desempeño Qué funciona y qué no al vincular el pago con el desempeño? 6 de abril de 2011 Enrique Pérez y Fernando Oria Contenido A lo largo de esta presentación veremos Qué es el pago

Más detalles

GESTIÓN DE CLIENTES Y MERCADO

GESTIÓN DE CLIENTES Y MERCADO Por: José Antonio Villagra GESTIÓN DE CLIENTES Y MERCADO Qué se entiende por gestión de clientes y mercado? La gestión de clientes y mercado comprende un conjunto de conceptos y herramientas de gestión

Más detalles

Diplomado en Gestión del Desempeño y Compensaciones

Diplomado en Gestión del Desempeño y Compensaciones Diplomado en Gestión del Desempeño y Compensaciones 2do Semestre 2014 Dirección de Personas y Equipos www.unegocios.cl Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Centro de Desarrollo

Más detalles

Supply Chain Development for the Lean Enterprise: Interorganizational Cost Management. Resumen

Supply Chain Development for the Lean Enterprise: Interorganizational Cost Management. Resumen Supply Chain Development for the Lean Enterprise: Interorganizational Cost Management Autores: Robin Cooper y Regine Slagmulder Editorial: Productivity, Inc. Año: 1999 Resumen Por la competencia en la

Más detalles

Macaya Senior Executives

Macaya Senior Executives LAS EMPRESAS EN VIAS DE CRECIMIENTO NECESITAN TRANSFORMAR SU ORGANIZACIÓN Las llamadas PyMES, típicamente con ventas anuales de menos de US$ 30 millones, suelen estar manejadas por uno o dos dueños ejecutivos.

Más detalles

Master en Marketing Digital

Master en Marketing Digital Master en Marketing Digital Instituto Europeo de Posgrado http://www.iep.edu.es Escuela de Negocios Madrid Nuestro objetivo es movilizar el conocimiento para solucionar problemas de las empresas Titulación

Más detalles

Haciendo realidad la lealtad de los clientes

Haciendo realidad la lealtad de los clientes SESARE y Asociados Consulting Haciendo realidad la lealtad de los clientes Quito, Ecuador, Abril de 2003 Agenda Introducción CRM: Aspectos Clave Las empresas centradas en el Cliente tienen un mejor desempeño

Más detalles

Implantación de Gobierno de TI (Tecnologías de la Información) Resumen Ejecutivo.

Implantación de Gobierno de TI (Tecnologías de la Información) Resumen Ejecutivo. Implantación de Gobierno de TI (Tecnologías de la Información) Resumen Ejecutivo. ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN...3 2. LA NECESIDAD DEL CAMBIO DEL ROL DE TI...5 3. NECESIDAD DE GOBIERNO DE TI...6 4. COBIT Y GOBIERNO

Más detalles

El SIVA un enfoque alternativo al Marketing Mix.

El SIVA un enfoque alternativo al Marketing Mix. El SIVA un enfoque alternativo al Marketing Mix. Por. Mtro. Mauricio J. Martínez Delfín* Para nadie es desconocida la utilidad de la mezcla de mercadotecnia o 4 P s (Precio, Plaza, Producto y Promoción)

Más detalles

Una gestión profesional de las compensaciones Mercado general Paraguay Abril 2015

Una gestión profesional de las compensaciones Mercado general Paraguay Abril 2015 Una gestión profesional de las compensaciones Mercado general Paraguay Abril 2015 Preocupaciones de Recursos Humanos 42% 42% 67% Precisión en la comparación con el mercado salarial Comunicación Rol de

Más detalles

Seminario preparado para El Sistema Universitario Ana G Mendez por: Luis M Hernandez/Nuper Consulting

Seminario preparado para El Sistema Universitario Ana G Mendez por: Luis M Hernandez/Nuper Consulting Seminario preparado para El Sistema Universitario Ana G Mendez por: Luis M Hernandez/Nuper Consulting El plan de negocios es un documento que ayuda al empresario a analizar el mercado y planificar la estrategia

Más detalles

National Fiber Networks de México

National Fiber Networks de México , con sus redes de Fibra Optica Obscura les ayudará a enfrentar los retos del futuro y a triunfar en el mundo actual. Misión: México ha lanzado una licitación pública de fibra oscura para transmission

Más detalles

El viaje hacia el corazón de los clientes

El viaje hacia el corazón de los clientes Movistar El viaje hacia el corazón de los clientes La mejor compañía global de comunicaciones del mundo digital Luis Adolfo Gómez Customer Journey Senior Manager 06 de mayo de 2010 Quiénes somos? TELEFONICA

Más detalles

TOM PETERS Aportes a la Filosofía de Calidad

TOM PETERS Aportes a la Filosofía de Calidad Universidad Central de Venezuela Escuela de Ingeniería Química Estrategias de Calidad y Competitividad TOM PETERS Aportes a la Filosofía de Calidad Integrante: Omaira Garzón Caracas mayo 2006 TOM PETERS

Más detalles

Lic. Claudio Scarso. Lic. Claudio Scarso

Lic. Claudio Scarso. Lic. Claudio Scarso La Auditoría como un proceso más del negocio Estrategias frente a las expectativas del Directorio Prevención de fraudes Rentabilización de la Gerencia Balanced scorecard Big Data, un nuevo desafío Data

Más detalles

Guía del Participante Programa de Programa De Social Media Networker: Una Realidad para la Promoción de las Empresas en la Web

Guía del Participante Programa de Programa De Social Media Networker: Una Realidad para la Promoción de las Empresas en la Web Guía del Participante Programa de Programa De Social Media Networker: Una Realidad para la Promoción de las Empresas en la Web 1. Introducción... 3 2. Objetivos del Programa... 3 3. Características del

Más detalles

TEMA 1. LA EXCELENCIA Y LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

TEMA 1. LA EXCELENCIA Y LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA TEMA 1. LA EXCELENCIA Y LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 1.1. CONCEPTO (Stratego, Grecia, término militar) Definición de las metas y objetivos a L/P de una empresa y la adopción de acciones y la asignación de

Más detalles