I. Durante 2008 la Administración Pública ha liderado el impulso de la Sociedad de la Información

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1 Resumen ejecutivo I. Durante 2008 la Administración Pública ha liderado el impulso de la Sociedad de la Información En España, la acción institucional para el desarrollo de la Sociedad de la Información está definida por el Plan Avanza, puesto en marcha en 2005 en el marco del programa INGENIO 2010 y fundamentado en la iniciativa europea «i2010: Una Sociedad de Información Europea para el crecimiento y el empleo», presentada por la Comisión Europea el 31 de mayo de Los ejes de actuación de dicho plan han ido encaminados al desarrollo de la Ciudadanía digital, de la Economía digital, del Contexto digital así como de la Educación y los Servicios Públicos digitales. En el marco del Plan Avanza se ha definido un indicador sintético (ver la Figura 1) que permite medir el avance de la convergencia en materia de Sociedad de la Información de España con Europa. El indicador sintético reúne a su vez los indicadores sobre hogares y empresas con banda ancha, los ciudadanos que usan regularmente Internet y las empresas que han comprado a través de la red. Tal y como puede apreciarse, en los últimos años, la tendencia seguida por el indicador de convergencia está marcada por una evolución positiva. Figura 1. INDICADOR DE CONVERGENCIA DEL PLAN AVANZA (ESPAÑA). 88,7% 91,5% España como % de la UE 82,6% 78,9% 77,2% 84,1% 1T T T2005 1T T2007e 1T 2008e Fuente: Plan Avanza. Nota: Indicador Sintético: Hogares y empresas con BA, ciudadanos que usan regularmente Internet y empresas que han comprado por Internet. IT: Primer trimestre. e: estimación (los datos europeos de 2007 aún no están disponibles). Por otro lado, para el seguimiento detallado del plan se han definido un conjunto de indicadores y se han propuesto unas metas a alcanzar en Tal y como se muestra en la Tabla 1 una parte de los objetivos ya se han cumplido destacando sobre todo el avance de los indicadores relativos a la incorporación de las empresas de menor tamaño a la Sociedad de la Información. Es importante en este caso señalar los esfuerzos realizados desde la Administración con programas como Avanza PYME, Polígonos en red y el programa NEW (ninguna empresa sin Web). En cuanto a los indicadores relacionados con la disponibilidad de servicios de la e-administración hay que destacar que la apuesta decidida realizada por la Administración al autoimponerse la obligación de ofrecer los servicios por vía electrónica en virtud de la Ley 11/2007 para el Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos, tal y como se comenta más adelante, es sin duda, el aliciente perfecto para conseguir cumplir los plazos marcados. A la luz de estas cifras puede afirmarse que la Sociedad de la Información ya es una realidad en España y que entramos en una nueva etapa tal y como se describe a lo largo de este resumen ejecutivo. En 2008 ha arrancado también el Plan Avanza 2 centrado en potenciar las infraestructuras, mejorar la seguridad, ampliar la capacitación, optimizar la calidad y generar desarrollo industrial alrededor de las nuevas tecnologías. Este nuevo plan se desarrollará en el horizonte de 2012, con el objetivo de que las tecnologías formen parte de la vida cotidiana de las personas.

2 La Sociedad de la Información en España 2008 XVI Tabla 1. SEGUIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN AVANZA (ESPAÑA). Indicador Medida 2008 Meta Evolución del 2010 indicador en 2008 Hogares con acceso a Internet % sobre el total de hogares 51,00% 62% En vías de cumplimiento Hogares con acceso de banda ancha % sobre el total de hogares 43,50% 45% En vías de cumplimiento Población que usa habitualmente Internet % sobre la población total 56,70% 65% En vías de cumplimiento Empresas con conexión a Internet (10 o más empleados) % sobre el total de empresas 94,3% 99% En vías de cumplimiento Empresas con conexión a Internet (< 10 empleados) % sobre el total de empresas 86,67%* 79% Cumplimiento anticipado Empresas con acceso a Internet a través de banda ancha (10 o más empleados) % sobre el total de empresas 89,8% 98% En vías de cumplimiento Empresas con acceso a Internet a través de banda ancha % sobre el total de empresas (< 10 empleados) conectadas a Internet 90,3% 68% Cumplimiento anticipado Empresas que han comprado por Internet (10 o más empleados) % sobre el total de empresas 16,0% 55% En vías de cumplimiento Empresas con página Web (10 o más empleados) % sobre el total de empresas 61,93%* 87% En vías de cumplimiento Empresas con página Web (< 10 empleados) % sobre el total de empresas conectadas a Internet 43,67%* 39% Cumplimiento anticipado Intensidad sector TIC (Mercado total sector TIC en % del PIB) Gasto TIC/ PIB 5,70% 7% En vías de cumplimiento Disponibilidad de los 20 servicios básicos en línea % de servicios 70,00% 85% En vías de cumplimiento Disponibilidad y uso e-administración por ciudadanos: Obtener información % sobre la población total 25,06% 40% En vías de cumplimiento Disponibilidad y uso e-administración por ciudadanos: Envío de formularios cumplimentados % sobre la población total 8,4% 15% En vías de cumplimiento Disponibilidad y uso e-administración por empresas: Obtener información (10 o más empleados) % sobre el total de empresas 52,9% 75% En vías de cumplimiento Disponibilidad y uso e-administración por empresas: Envío de formularios cumplimentados (10 o más empleados) % sobre el total de empresas 37,8% 55% En vías de cumplimiento Número de alumnos por ordenador %sobre el total de alumnos enseñanza no universitaria 7 2 En vías de cumplimiento Centros educativos no universitarios con acceso a banda ancha en los espacios docentes %sobre el total de centros 92,00% 100% En vías de cumplimiento Particulares que han utilizando Internet para fines de aprendizaje y docencia: Actividades educativas oficiales % sobre la población total 8,80% 30% En vías de cumplimiento Disponibilidad de líneas con capacidad de banda ancha % sobre el total de líneas 97,00% 100% En vías de cumplimiento Líneas de banda ancha por cada 100 habitantes %sobre la población total 18,40% 32% En vías de cumplimiento Empresas con acceso a Internet con problemas de seguridad % sobre el total de empresas 27,00% 10% En vías de cumplimiento Particulares que han tomado precauciones de seguridad en los últimos tres meses:instalación de un programa antivirus % sobre la población total 71,00% 60% Cumplimiento anticipado Empresas que han tomado precauciones de seguridad % sobre el total de empresas 92,00% 95% En vías de cumplimiento Difusión del DNI electrónico en España % sobre la población total 17%** 100% En vías de cumplimiento Fuente: Datos de seguimiento del Plan Avanza. * Datos de AETIC ** Elaboración propia a partir del INE y datos del Ministerio del Interior. Otro de los elementos esenciales en la tarea de impulsar la Sociedad de la Información por parte de la Administración tiene que ver con la normativa. La Ley 11/ para el Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos está favoreciendo el desarrollo de la Sociedad de la Información en la Administración ya que reconoce a 1 De 22 de junio de 2007.

3 Resumen ejecutivo XVII los ciudadanos su derecho a relacionarse electrónicamente con las administraciones públicas, así como la obligación de éstas a garantizar ese derecho a partir del 31 de diciembre de Este impulso va más allá del propio desarrollo de la Administración electrónica y abarca la incorporación masiva de las nuevas tecnologías en la Administración desde un punto de vista global. La Administración se ha autoimpuesto la obligación de adaptarse a una sociedad en constante movimiento que incorpora la tecnología como un elemento más de su realidad. En este contexto, la Administración está trabajando también en la interoperabilidad como una vía más para conseguir los objetivos fijados. Se entiende por interoperabilidad la capacidad de los sistemas de información, y por ende de los procedimientos a los que éstos dan soporte, de compartir datos y posibilitar el intercambio de información y conocimiento entre ellos. Las administraciones públicas precisan interactuar e intercambiar datos entre sí y con los ciudadanos para ofrecer y prestar los servicios públicos por vía electrónica. Hay varios niveles de interoperabilidad: Por un lado, la interoperabilidad técnica, que se refiere a la interconexión de aplicaciones a través de diversos componentes tecnológicos donde son especialmente relevantes, las infraestructuras y los servicios de interés común y uso conjunto, los estándares abiertos y la reutilización de aplicaciones. Por otro lado, está la interoperabilidad semántica, que contempla no sólo que los recursos de información puedan estar conectados, sino que también la información pueda ser interpretable de forma automática, y consecuentemente reutilizable por aplicaciones informáticas que no intervinieron en su creación; ejemplo de ello son el número del DNI/NIF o los modelos de datos relativos a los intercambios o interacciones en los ámbitos presupuestario, tributario, etc. Finalmente la interoperabilidad organizativa, que contempla los aspectos relativos a la colaboración entre intra-administraciones y, en su caso, a la modelización de los procesos que trata de las interacciones dentro de una Administración Pública, de una Administración con otras, o bien dentro de un ámbito sectorial entre varias administraciones públicas. Una de las iniciativas que se están llevando a cabo en este sentido desde la Administración General de Estado en estrecha colaboración con el resto de administraciones es el Centro de Transferencia de Tecnologías que, a través de un portal Web, facilita la difusión y reutilización de elementos técnicos (desarrollos, arquitectura, normativa, etc) interesantes para el desarrollo de la Administración electrónica, constituyendo así una gran base de conocimiento en materia TIC. Se trata de crear un repositorio común de software para su reutilización en las administraciones públicas y de una base de conocimiento común de información sobre las diversas soluciones técnicas (normativas, servicios, infraestructura, desarrollos, etc.) en el ámbito de la Administración electrónica. Son varios los proyectos referentes (ver la Tabla 2), pero entre ellos hay que destacar especialmente como la plataforma de servicios de validación y firma electrónica que constituye un ejemplo de servicio en red que ha sido tomado como referencia en la Unión Europea. Las administraciones públicas ofrecen a los ciudadanos servicios públicos electrónicos en los que se necesita firma electrónica y métodos avanzados de identificación o autenticación basados en certificados digitales. Debido a los múltiples certificados que pueden utilizarse para la identificación y la firma, implantar sistemas que soporten todas las funcionalidades y relaciones con las autoridades de certificación puede resultar complejo y costoso. La finalidad es ofrecer un servicio de validación de certificados, firma electrónica y seguridad, desacoplado de las aplicaciones y de esta manera impulsar la implantación de servicios electrónicos para el ciudadano. Las Comunidades Autónomas, por su parte, llevan ya mucho tiempo trabajando en el desarrollo de la Sociedad de la Información y lo están haciendo desde diferentes aproximaciones. Por un lado, se realizan dotaciones tecnológicas, se promueve el despliegue de infraestructuras de banda ancha en las diferentes regiones y se implementan servicios electrónicos de e-administración. Por otro lado, se están realizando acciones formativas y de promoción y dotando ayudas y subvenciones. Además, se está avanzado notablemente en el establecimiento de mecanismos de interoperabilidad que faciliten la relación entre las administraciones públicas. También se está trabajando en la introducción de las nuevas tecnologías en el ámbito de la educación y la sanidad, como así refleja el volumen de proyectos acometidos en cada uno de estos campos.

4 La Sociedad de la Información en España 2008 XVIII Tabla 2. PROYECTOS REFERENTES EN EL ÁMBITO DE LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA. Red Sara Sistemas de validación de certificados digitales Identificación de empleados públicos Plataforma de tramitación electrónica Plataforma de intermediación de servicios Archivo electrónico Sistema de interconexión de registros Plataforma de asistencia a la Fuente:Telefónica. Finalmente, en la Administración Local, se encuentra un claro ejemplo de los avances conseguidos en interoperabilidad entre administraciones, sobre todo en los pequeños y medianos municipios donde la incorporación de las nuevas tecnologías se debe fundamentalmente a la colaboración entre éstos y los órganos supramunicipales para crear sus sedes electrónicas, portales multicanales y servicios públicos online. Según un reciente estudio realizado por Fundación Telefónica se está avanzando sobre todo en la realización de iniciativas relacionadas con la Administración por vía electrónica donde destacan los Portales del Ciudadano y en general los portales que ofrecen información. También hay un gran número de iniciativas que pueden agruparse bajo la categoría de «Provisión de servicios TIC en red para la Gestión Local» consistentes en que una entidad supramunicipal pone a disposición de los ayuntamientos Portales Web para informar a los ciudadanos, Sistemas de Tramitación telemática o Sistemas de Gestión Municipal genéricos, entre otras aplicaciones. Sin duda un cambio de modelo a la hora de incorporar la tecnología que permite a estas entidades cumplir con los retos impuestos. II. En 2008 comienza el despliegue de la fibra óptica hasta el hogar en España Con más de un siglo a sus espaldas, las actuales redes de telecomunicaciones basadas en el cobre empiezan a mostrar ya síntomas de agotamiento en cuanto a sus posibilidades de aumentar su capacidad al mismo ritmo que requieren los servicios de comunicaciones. Diseñadas en un momento en el que la voz era el único servicio y la tecnología era analógica, han cumplido fielmente su cometido durante años, e incluso se han sabido adaptar a las necesidades del mundo Internet gracias a la utilización de las tecnologías xdsl. No obstante, las tecnologías actuales (xdsl y coaxial) que constituyen la mayoría de las conexiones de banda ancha tanto en Europa como en España, no son adecuadas para afrontar los retos que se plantean en el área de la Sociedad de la Información a medio-largo plazo. Tanto los aumentos de tráfico que se esperan para los próximos años (ver la Figura 2), como los nuevos servicios relacionados no sólo con la televisión, sino con la adaptación de las TIC por parte de los diferentes sectores económicos han motivado que algunos países hayan comenzado hace unos años a desplegar redes de mayor capacidad: las redes de fibra óptica hasta el hogar (FTTH). Estas redes podrán dar soporte a los servicios ya existentes mejorando sus prestaciones, permitirán el nacimiento de otros que en algunos casos ni imaginamos, y se convertirán en una de las redes fundamentales del siglo XXI. Entre los países que ya están apostando por este cambio de tecnología se encuentran los países del este asiático, Japón y Corea, en los que esta modalidad ya alcanza al 45% y al 39% de todas las conexiones de banda ancha. En otras zonas desarrolladas, estos despliegues se encuentran en fases más iniciales aunque eso no quiere decir que no se esté trabajando sobre ello. Así, en Estados Unidos, el número de conexiones FTTH se ha multiplicado por dos en un solo año; en Europa, que muestra una tasa media de adopción de tan solo el 1%, hay excepciones como los países nórdicos y la República de Eslovaquia que muestran altas tasas de penetración tal y como se puede ver en Figura 3.

5 Resumen ejecutivo XIX Figura 2. EVOLUCIÓN DEL TRÁFICO IP ESPERADO (MUNDO). UE-27. Exabyte/año Zetabyte 87% 27% Fuente:Telefónica. Figura 3. TIPO DE CONEXIÓN DE BANDA ANCHA (30 PAÍSES MÁS AVANZADOS DE LA OCDE). Líneas por 100 habitantes 1,1 0,2 3,2 0,4 0,7 0,3 2,6 9,8 13,7 5,9 0,3 9,7 0,5 0,6 6 0,1 6,0 12,2 22,5 21,2 24, ,2 19,9 10,5 26,1 24,8 Islandia Dinamarca Holanda Noruega Suiza 8,4 0,5 4,0 0,1 0,1 3,4 0,4 Fuente: OCDE, Broadband Statistics Datos de junio de ,1 0,2 5,9 1,3 0,1 12,6 14,9 21,7 15,8 10,4 25,1 24,6 10,1 13,2 0,9 18,6 4,2 9,6 3,1 10,2 12,9 18,2 7,1 1,2 0,1 0,5 0,9 15,5 14,0 3,9 2,1 0,1 0,1 0,3 2,8 17,6 0,5 0,2 Suecia Corea Finlandia Luxemburgo Canadá Reino Unido DSL Cable Fibra/LAN Otros 1,6 0,8 0,8 Bélgica Francia Alemania Estados Unidos Australia Japón Austria Nueva Zelanda 5,5 0,6 3,4 España Irlanda Italia Rep. Checa 1,3 0,2 6,5 6,0 0,1 2,7 6,3 7,8 8,6 11,2 6,7 Hungría Portugal Grecia Polonia 0,3 1,6 1,0 0,1 0,2 1,4 6,0 6,7 3,1 Eslovaquia Turquía México Un reto tan importante como la renovación de las infraestructuras de telecomunicaciones requiere un gran nivel de compromiso por parte de las compañías de telecomunicaciones que operan en un país, dada la envergadura de las inversiones necesarias. También es importante una regulación del Sector que no desincentive las grandes inversiones necesarias para el despliegue de las nuevas redes y que promueva una competencia sostenible basada en la dinámica del libre mercado. Durante el 2008 se han producido los primeros lanzamientos de servicios que utilizan la fibra óptica como tecnología de acceso en España; servicios que se empezarán a comercializar en las grandes ciudades y posterior-

6 La Sociedad de la Información en España 2008 XX mente se irán expandiendo a otras zonas. Estas ofertas ofrecen velocidades de acceso en el rango entre 10 Mbps y 100 Mbps, lo que supone un gran incremento con respecto a los 3Mbps que ofrecen, de media, las actuales tecnologías. Todas las promociones ofrecen servicios integrados, como voz, acceso a Internet de alta velocidad y televisión a la carta; también en algunos casos se incluyen nuevas capacidades como DVR (Digital Video Recorder) y televisión en alta definición. Tal y como se aprecia en la Figura 4, el hogar del futuro integrará servicios cada vez más dependientes del acceso a la red y por lo tanto demandará mucho ancho de banda.y esta capacidad sólo se podrá proporcionar a través de tecnologías como la fibra (FTTH) o a través de las redes de cable, que en el caso de España, se encuentran entre las primeras de Europa por calidad y cobertura. De hecho, en esta tecnología, con DOCSIS 3.0, también se están anunciando nuevos servicios análogos a los que se ofrecerán a través de las redes de fibra óptica hasta el hogar con velocidades de hasta 100 Mbps. Figura 4. SERVICIOS REQUERIMIENTO DE ANCHO DE BANDA EN EL HOGAR DEL FUTURO. 0,2 Mbps Telefonía IP 0,2 Mbps 2 Mbps BA Móvil 2 Mbps 1 Mbps Videotelefonía 1 Mbps 5 Mbps Internet 10 Mbps 4 Mbps Videoconferencia 4 Mbps 10 Mbps Almacenamiento en Red 20 Mbps 0.5 Mbps Juegos online 1 Mbps 0,32 Mbps SDTV 4 Mbps 0,7 Mbps 3DTV 16 Mbps 0,5 Mbps HDTV 12 Mbps Fuente:Telefónica. III. El desarrollo de la banda ancha móvil establece las bases para una sociedad permanentemente conectada En el año 2008 se están consolidando tendencias y estableciendo las bases respecto al desarrollo de la banda ancha móvil en España: En primer lugar, por parte de las empresas y los usuarios se están produciendo crecimientos importantes en cuanto al acceso a Internet mediante banda ancha móvil. Por otro lado, se está llevando a cabo un esfuerzo importante en el despliegue de infraestructuras. Y en tercer lugar se están consolidando tendencias en cuanto a dispositivos, aplicaciones y servicios para la Web móvil. En el año 2008 se han producido crecimientos muy importantes respecto al acceso a Internet mediante banda ancha desde dispositivos en movilidad y también desde dispositivos fijos, como los PC portátiles, pero utilizando acceso móvil. La movilidad es en la actualidad un valor en alza en el ámbito empresarial y prueba de ello son las estadísticas que muestran que el 36,1% de las empresas españolas disponen ya de teléfonos 3G, el 16,6% de smartphones o PDAs y que el 13,8% de las empresas que disponen de terminales móviles navega en Internet a través de ellos. En esta última estadística es francamente positivo analizar el uso por tamaño de empresa, ya que las estadísticas rondan el 12% en la microempresa, para pasar al 21% en la empresa de más de 10 emplea-

7 Resumen ejecutivo XXI dos. El uso del correo electrónico a través del móvil también es un servicio en plena expansión; la media se sitúa en el 15,8% y destaca nuevamente que en el caso de la microempresa la media se encuentra cercana a ese 14%, tal y como se representa en la Figura 5. Figura 5. USO DE SERVICIOS MÓVILES EN LA EMPRESA (ESPAÑA). Empresas que navegan por Internet desde el móvil Empresas que utilizan terminales móviles para acceder al correo 24,90% 21,10% % de empresas que disponen de terminales móviles 12,10% 13,70% 13,80% 15,80% empresas de menos de 10 empleados empresas de más de 10 empleados total empresas Fuente: AETIC. Las TIC en la empresa española Pero la banda ancha móvil también es un factor importante para los usuarios finales. Según datos de Netsize, en España hay 9,8 millones de personas con móviles 3G lo que supone el 20% de los suscriptores de telefonía móvil, datos que son muy positivos si se comparan con los de los principales países del entorno, ya que presentan penetraciones inferiores; es el caso de Alemania, con el 13,8%, y el Reino Unido con 16,2%, así como los países nórdicos. Por otro lado, en el primer trimestre de 2008 se contabilizaron más de datacards 2 activas en el mercado español y arrancó la televisión en el móvil alcanzando más de abonados. 3 En la actualidad, la banda ancha móvil ya representa el 10% de las conexiones de banda ancha en España y sigue un ritmo de crecimiento anual del 50% según la CMT. Sin duda, estos crecimientos comentados son tan importantes que se considera que la banda ancha móvil será uno de los factores inductores de un nuevo paso en el desarrollo de la Sociedad de la Información. En cuanto a las infraestructuras, en el año 2008 se ha producido un avance significativo en el despliegue de banda ancha móvil, en concreto de la tecnología HSDPA, en todo el mundo tanto a nivel de redes con 267 operadores comprometidos en prestar este servicio en 111 países y 191 despliegues comerciales en 89 países, como a nivel de dispositivos, con 740 dispositivos de 116 proveedores según datos de agosto de Hay que señalar que las primeras tecnologías móviles que han permitido el acceso a datos aunque a velocidades no excesivamente elevadas fueron GPRS y EDGE, ambas pertenecientes a lo que se denomina 2,5G. Sin embargo, la banda ancha en telefonía móvil comienza con la 3G que permite 384 kbps y que ha evolucionado hacia 3,5G, también denominada HSPA (High Speed Packet Access) que permite hasta 14 Mbps de bajada HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) y teóricamente 5,76 Mbps de subida si se utiliza además HSUPA (High Speed Uplink Packet Access); estas velocidades son, en ocasiones, comparables con las ofrecidas por las tecnologías DSL. Por ello, 2 Tarjetas de datos que pueden conectarse a los ordenadores para conectarse a redes móviles de banda ancha. 3 Según datos de la CMT. 4 GSMWorld.

8 La Sociedad de la Información en España 2008 XXII la disponibilidad de estas redes es esencial para poder dar ese paso hacia una sociedad permanentemente conectada a la red y a los servicios que esta ofrece, ya sea desde un ordenador o desde un teléfono móvil. En el caso de España se ha llevado a cabo un importante esfuerzo en este sentido. En la actualidad, contamos con una cobertura 3G del 80%, superior a la media europea que se sitúa en el 71,3%. 5 Comparando a España con países de similares características geográficas como Francia o demográficas como Grecia la cobertura 3G supera con creces la de ambos países. En 2008 también se ha producido el lanzamiento de ofertas comerciales por parte de las operadoras móviles que incluyen los nuevos PC ultraportátiles (también denominados netbook y de los que se habla posteriormente en este mismo resumen ejecutivo). Con estas ofertas se espera que se produzca un crecimiento importante en el uso de banda ancha en movilidad ya que estos portátiles están pensados para aprovechar todas las ventajas que ofrecen los servicios en red. IV. La banda ancha ubicua se perfila como la infraestructura esencial para establecer un nuevo modelo de crecimiento económico El año 2008 ha estado caracterizado por el comienzo de una crisis económica de carácter mundial. España se está viendo afectada del mismo modo que los países de su entorno, pero sus particulares características socioeconómicas, como la alta dependencia de sectores como la construcción y el turismo, así como el déficit en la balanza comercial, aumentan el riesgo de problemas de índole económica. En todo este entorno, el mantenimiento de la inversión productiva es un factor fundamental para asegurar el crecimiento económico y para conseguir esquivar o al menos reducir el impacto de la crisis internacional. Entre los sectores económicos, tiene una especial importancia el sector de las TIC, tanto por la magnitud del sector en sí, que constituye el 6% del empleo de la Unión Europea, el 8% del PIB y el 20% de la inversión total en I+D; como por la influencia en otros sectores de la economía ya que es el factor que provoca el 40% de la mejora de la productividad, o el 25% del crecimiento del Producto Interior Bruto en España. 6 En definitiva, el potencial del sector TIC y su peso en la economía lo capacitan para poder contribuir decididamente a un cambio de modelo productivo que favorezca la recuperación del crecimiento económico. El sector de las telecomunicaciones es uno de los pocos sectores deflacionistas (ver la Figura 6). En el período , los precios de las comunicaciones en la Europa de los 27 han registrado una reducción de 21 puntos porcentuales en relación a la evolución de la inflación, con bajadas de alrededor del 40% tanto en móviles como en banda ancha. En el caso de España los precios se han reducido en un 6,5% durante el año 2007, lo que considerando el IPC supone un 10% de reducción real y en los últimos años han mostrado un comportamiento 31 puntos porcentuales por debajo de la inflación, 10 puntos más que en el resto de Europa. Pero más allá de los beneficios alcanzados en el propio sector, las ventajas de mayor impacto vendrán de las mejoras que las nuevas tecnologías sean capaces de inducir en otros sectores de la economía, como la sanidad, la Administración electrónica, la educación, la justicia, el transporte o el ocio. Se trata de crear un nuevo entorno que acelere la espiral del crecimiento. En los últimos años se han realizado importantes esfuerzos en el despliegue de infraestructuras lo que ha permitido que en España se alcancen niveles de cobertura que llegan al 98% de los hogares para el ADSL mientras que la cobertura de banda ancha fija de la población en la UE-27 es del 89,3%. En el caso de la banda ancha móvil la cobertura se sitúa en el 92% de las poblaciones de más de habitantes con 3,5G. 7 Además, España destaca notablemente por el esfuerzo realizado para dotar de este tipo de infraestructuras a las zonas rurales ya que se garantiza el acceso en banda ancha al 87% de la población rural española, mientras que la media comunitaria se queda en el 70%. 8 5 Comisión Europea e IDATE. A través del Redtel. 6 Según datos de Comisión Europea, Eurostat a través del XXII Encuentro de las Telecomunicaciones UIMP. Hacia un nuevo Ecosistema. Presentación de Julio Linares. Septiembre Según datos presentados por Telefónica en el XXII Encuentro de las Telecomunicaciones UIMP. Hacia un nuevo Ecosistema. 8 Según datos de la Comisión Europea.

9 Resumen ejecutivo XXIII Figura 6. EVOLUCIÓN DEL ÍNDICE DE PRECIOS EN DIFERENTES SECTORES (ESPAÑA). 1T2007 1T ,4 104,6 106,6 102,4 101,5 94,7 91,9 102,3 104,4 Índice Transporte marítimo de mercancías Transporte aéreo regular de pasajeros Actividades postales y correo Telecomunicaciones Actividades informáticas Fuente: INE. Base 100 en T 2008 resultados provisionales. Tradicionalmente el entorno rural se encontraba en una situación inferior frente a las zonas más pobladas en cuanto a posibilidades de acceder a la banda ancha. Con la intención de favorecer la igualdad de oportunidades de acceso a la Sociedad de la Información se ha desarrollado durante los años 2007 y 2008 el plan de extensión de banda ancha (e-ba) a través del cual se ha realizado un esfuerzo sin precedentes en reducir esta diferencia. Según se muestra en la Tabla 3 se han conseguido en el área de actuación de la fase I (casi 6 millones y medio de personas) niveles de cobertura de banda ancha similares a los nacionales para ADSL, aunque con la particularidad de que aproximadamente un 5 % de esta cobertura, calculada sobre número de clientes, la aportan las tecnologías radioeléctricas. En el área de actuación de la fase II (algo más de un millón de personas) donde las desigualdades eran más grandes por la incorporación de Madrid y Cataluña, se ha conseguido reducir las diferencias entre regiones y se ha alcanzado un nivel de cobertura muy parecido al de la fase I. En este caso sólo el 60% de los clientes utilizan conexión ADSL mientras que la conexión vía satélite es utilizada en un 25% de los casos y Wimax en un 15%. Recientemente Yankee Group ha elaborado el índice Anywhere a través del cual mide el grado de conectividad ubicua de los países. Para su confección se tiene en cuenta tanto la disponibilidad de banda ancha fija como móvil. España se sitúa según este ranking en el puesto 14, dentro del grupo de países que encabezan el proceso de transformación hacia las sociedades ubicuas. Los países que encabezan el ranking son Japón, seguido de Suecia y Holanda. Según este estudio, que tiene en cuenta la disponibilidad de acceso en banda ancha a la red, así como el grado de digitalización de la información manejada por las personas, España se encuentra en una posición aventajada, por lo que está en disposición de ser uno de los países que lideren el cambio. Por ello, en este nuevo entorno de crecimiento que necesita la economía española, las infraestructuras que ofrezcan un acceso ubicuo y en banda ancha a los servicios y contenidos de la Sociedad de la Información serán esenciales. Tanto el despliegue de fibra óptica hasta el hogar, como el desarrollo de la banda ancha móvil son importantes porque establecen las bases necesarias para la implantación de nuevas costumbres, usos y servicios en el marco de la Sociedad de la Información así como para que otros sectores puedan apalancarse en el sector de las TIC para incrementar su productividad, mejorar su eficiencia, impulsar su crecimiento y fomentar la innovación. El año 2008 supone el punto de inflexión que marca las bases para que, anticipando la disponibilidad de las infraestructuras del futuro, comience la construcción de un nuevo modelo productivo que favorezca la recuperación del crecimiento económico.

10 La Sociedad de la Información en España 2008 XXIV Tabla 3. PROGRAMA EXTENSIÓN DE LA BANDA ANCHA A ZONAS RURALES Y ASILADAS (ESPAÑA). Fase I Fase II Núcleos Cobertura Cobertura Núcleos Cobertura Cobertura de población inicial (junio 2008) de población inicial (junio 2008) Andalucia % 98,32% % 96,49% Aragón % 98,37% 64 65% 96,01% Principado de Asturias % 98,26% % 97,38% Illes Balears % 97,99% % 96,10% Canarias % 98,38% 43 50% 91,66% Cantabria % 97,58% % 94,35% Castilla y Léon % 98,46% % 86,69% Castilla-La Mancha % 98,25% % 94,05% Catalunya % 97,71% Comunitat Valenciana % 98,30% % 97,02% Galicia % 98,40% % 97,60% Madrid % 96,66% Murcia % 98,39% Comunidad Foral de Navarra % 87,13% Ceuta 1 48% 97,78% Melilla 1 86% 97,23% TOTAL % 98,34% % 97,24% Fuente:Telefónica. V. La vida de los españoles se digitaliza cada vez más Durante el año 2008 ha continuado el crecimiento del número de usuarios de Internet en España tal y como puede apreciarse en la Figura 7. Sólo en el último año se ha producido un crecimiento del 11,3% y en la actualidad, el 56,7% de la población de 16 a 74 años ha utilizado Internet en los tres últimos meses. En total, puede estimarse que en España hay ya 24 millones de internautas si se tienen en cuenta a los niños y mayores de 74 años así como a los individuos que han utilizado Internet en el último año. 9 Los usuarios frecuentes, es decir, los que se conectan a la red a diario o al menos una vez por semana, constituyen el 86,7% del total de internautas. Estos usuarios frecuentes suponen una masa crítica de 17 millones de personas y representan el 49,2% de la población, lo que significa un crecimiento interanual del 13,2%. A medida que se produce el proceso de difusión de la Sociedad de la Información la vida de los españoles se digitaliza cada vez más, es decir, se llevan al mundo digital y a la red tareas que hasta ahora se realizaban en analógico o en el mundo físico. La digitalización es un fenómeno que está siendo adoptado por un segmento importante de la población. Por ejemplo, hoy en día más de un 20% de los españoles siempre o casi siempre utilizan el formato digital para enviar un correo, escuchar música, o ver vídeos tal y como se observa en la Figura 8. Si se realiza un análisis según segmentos de población se observa que en el segmento más joven (de 16 a 24 años) tres de cada cuatro personas realizan alguna vez las actividades de forma digital. Internet ha sido el gran impulsor para que la gente realice actividades cotidianas de forma digital. Como se observa en la Figura 9, al igual que pasaba con el grado de digitalización, todavía es mayoría la gente que tiene mayor tendencia a realizar las actividades sin utilizar Internet, aunque ya hay un grupo importante de usuarios 9 Según estimaciones de Red.es a partir de los microdatos del INE sobre hogares del segundo trimestre de 2008 en los que se tiene en cuenta a los niños y mayores de 74 años y actualizando la previsión a noviembre de 2008.

11 Resumen ejecutivo XXV que siempre o casi siempre utilizan Internet, sobre todo para buscar noticias (19,5%) y para ver contenidos audiovisuales (13,3%). En un futuro próximo a estos servicios habrá que añadirles aquellos que se ofrezcan en el seno del hogar digital y que mejoren la calidad de vida de las personas, con aplicaciones relacionadas con el telecontrol y la teleseguridad o con los servicios de teleasistencia o e-salud. Figura 7. USUARIOS DE INTERNET EN ESPAÑA. 3 meses (INE) - mayores 14 ultimo mes (AIMC) ayer (AIMC) 3 meses (INE) entre 16 y 74 años al menos una vez a la semana en los últimos 3 meses (INE) entre 16 y 74 años % de personas 60% 48,60% 49,20% 50% 47,90% 44,40% 41,10% 42,10% 45,70% 41,4% 39,50% 43,7% 40% 37,46% 41,6% 37,2% 40,1% 34,18% 34,6% 33,1% 31,4% 32,9% 30% 33,6% 34,8% 36,8% 38,4% 27,4% 26,4% 29,90% 27,8% 28,4% 22,7% 25,5% 21,7% 20,3% 20% 21,2% 22,2% 22,6% 19,0% 20,0% 25,4% 26,9% 23,6% 21,4% 19,8% 16,2% 20,0% 15,8% 17,0% 17,4% 11,3% 13,6% 10% 10,5% 10,6% 4,8% 5,1% 8,2% 9,0% 0,7% 0,8%1,6% 2,7% 3,3% 7,1% 5,8% 5,6% 4,0% 2,3% 0,9% 1,8% 2,9% 0% ,00% 56,73% Fuente: Elaboración propia a partir de datos de AIMC e INE. Figura 8. GRADO DE DIGITALIZACIÓN DE ACTIVIDADES (ESPAÑA). Siempre o casi siempre utilizo formato digital Utilizo igualmente formato digital Nunca o casi nunca utilizo formato digital Generalmente suelo utilizar formato digital Generalmente no suelo utilizar formato digital 56,4% 53,1% 52,5% 56,2% % de personas 4,3% 3,6% 12,3% 23,4% 75,0% 6,6% 4,4% 6,6% 7,4% 4,4% 5,2% 8,1% 9,3% 11,9% 11,6% 22,6% 21,3% 5,9% 8,9% 12,8% 16,1% Enviar un correo Manejar información gestiones personales Escuchar música Ver vídeos Ver y compartir fotos Fuente:Telefónica. Datos de septiembre de 2008.

12 La Sociedad de la Información en España 2008 XXVI Además, los índices de satisfacción obtenidos por los internautas son muy altos. En todos los ámbitos son mayoría abrumadora (en torno al 80%) los que se muestran satisfechos, especialmente en la tarea de buscar información; todavía hay un grupo que se muestra indiferente que se encuentra en el rango entre el 10% al 25%; y son muy pocos los que se encuentran insatisfechos. Hay que señalar también que este grado de satisfacción es independiente de la edad, de hecho, la nota más alta de satisfacción (8,8 sobre 10) se consigue en el segmento de más de 64 años en la actividad de realizar operaciones bancarias a través de Internet. Estas cifras demuestran el enorme potencial de la gente mayor en el crecimiento de Internet, ya que aunque en un principio suelen ser reacios a su adopción, una vez que lo utilizan valoran notablemente su utilidad. Una de las consecuencias del incremento del uso de Internet es la menor realización de otras actividades. Principalmente, los internautas reducen el tiempo que dedican a otros medios de información como la televisión, los periódicos o escuchar la radio. En cuanto a otros hábitos, sobre todo los que tienen un carácter social como quedar con amigos o estar con la familia, la influencia de Internet es más limitada. Figura 9. USO DE INTERNET PARA REALIZAR ACTIVIDADES (ESPAÑA). Siempre o casi siempre utilizo Internet Utilizo igualmente Internet como otros medios Nunca o casi nunca utilizo Internet Generalmente suelo utilizar Internet Generalmente no suelo utilizar Internet % de personas 56,0% 4,2% 7,5% 12,8% 19,5% Buscar información o noticias 68,2% 6,8% 8,5% 8,7% 7,7% Organizar un viaje 82,8% 8,6% 4,6% 1,4% 2,6% Realizar compras 78,5% 6,7% 5,7% 4,6% 4,5% Realizar operaciones bancarias 82,5% 7,1% 3,8% 3,6% 3,0% Recibir cursos de formación 60,9% 6,7% 8,8% 10,3% 13,3% Ver contenidos audiovisuales 79,5% 7,0% 5,0% 4,4% 4,1% Operaciones con la Administración Pública Fuente:Telefónica. Datos de septiembre de Al igual que la digitalización, principalmente impulsada por Internet, está influyendo en gran medida en como los ciudadanos consumen contendidos y realizan procesos transaccionales, la comunicación con el entorno de amigos y familia también está cambiando. A pesar de que el teléfono, ya sea móvil o fijo ocupa la primera posición seguido por la comunicación en persona, otros medios de comunicación asociados a Internet como el correo electrónico, la mensajería instantánea y el mensaje a una red social empiezan a tener relevancia. Estos nuevos medios más innovadores son más utilizados por el segmento de los más jóvenes. Aunque en ningún caso llegan a sustituir a los medios tradicionales, en el caso del correo electrónico y la mensajería instantánea llegan a alcanzar una implantación importante cercana al 37% en la gente entre 16 y 24 años para el primer caso, y cercana al 30% en el segundo caso para este mismo segmento (ver la Figura 10).

13 Resumen ejecutivo XXVII Figura 10. MÉTODOS EMPLEADOS PARA COMUNICARSE CON FAMILIARES Y AMIGOS SEGÚN SEGMENTO (ESPAÑA). Llamada a móvil Llamada a fijo Comunicación en persona SMS Mensaje a una red social ( Facebook, Myspace...) Correo electrónico Mensaje instantáneo (MSN Messenger, Yahoo Messenger, etc ) % de personas de cada segmento 85,8% 55,0% 53,2% 57,8% 36,9% 29,3% 5,0% Entre 16 y 24 años 90,8% 57,7% 58,1% 46,0% 39,0% 23,2% 3,1% Entre 25 y 34 años 84,5% 68,0% 56,6% 33,1% 29,0% 12,9% 0,9% 77,5% 71,9% 62,8% 28,9% 18,9% 8,9% 0,5% Entre 35 y 44 Entre 45 y 54 años años Edad 68,3% 77,9% 57,8% 12,7% 8,9% 2,9% 0,5% Entre 55 y 64 años 44,8% 80,6% 64,5% 3,2% 1,9% 0,2% 0,0% Más de 64 años 76,8% 65,3% 59,1% 31,7% 25,4% 14,5% Hombre 1,6% 73,2% 71,2% Género 59,2% 28,9% 20,5% 11,7% Mujer 1,6% Fuente:Telefónica. Datos de septiembre de VI. Se establecen las bases para el uso generalizado de los servicios TIC en red por parte de las empresas En el año 2008 se han consolidado tendencias que establecen las bases para que las empresas y profesionales disfruten de los servicios TIC en red de manera generalizada. En concreto son tres las tendencias que apoyan este importante paso: Por un lado, la amplia disponibilidad de banda ancha alcanzada ya entre las empresas españolas. En segundo lugar, el propio desarrollo de las plataformas tecnológicas necesarias para la prestación de estos servicios. El abaratamiento de los equipos necesarios los hace más asequibles, sobre todo para los profesionales y las empresas más pequeñas. A esto hay que unir la oferta de servicios TIC en red en modelos de pago por uso, lo que los hace más accesibles. Y en tercer lugar, por el incremento de la demanda, ya que las empresas están mostrando un interés creciente por utilizar las TIC como una fuente de productividad y competitividad. De hecho el 70% de las empresas que han incorporado tecnología afirman que ésta ha resultado rentable. 10 En la actualidad, España dispone del suficiente grado de desarrollo tecnológico para que sus empresas puedan utilizar la red como instrumento de trabajo, accediendo así a un conjunto de servicios de la Sociedad de la Información más avanzado. Según un reciente estudio de AETIC, tal y como se muestra en la Figura 11, el 91,4% de las empresas españolas disponen de PC, alcanzando valores cercanos al 100% en el caso de las empresas de más de 50 empleados. Por otro lado, el 88% de las empresas tiene conexión a Internet (habiendo crecido desde el 81,6% en 2007), un 82,8% utiliza la telefonía móvil, el 70,1% de ellas dispone de teléfonos móviles básicos de uso general (basados en GSM) mientras que el 36,1% dispone ya de teléfonos 3G y el 16,6% de teléfonos inteligentes (smartphones) o PDAs. Teniendo en cuenta que en España el 99% de las empresas son pymes y más aún, que el 95% son microempresas, es decir, tienen menos de 10 empleados, estos datos revelan que el crecimiento en la disponibilidad de infraestructuras de comunicaciones ha venido en gran parte del lado de la microempresa. 10 Según datos de AETIC.

14 La Sociedad de la Información en España 2008 XXVIII Figura 11. DISPONIBILIDAD DE INFRAESTRUCTURA TIC EN LA EMPRESA (ESPAÑA). Empresas con ordenador 91,4% Empresas con conexión a Internet 88,0% Empresas que usan la telefonía móvil 82,8% Empresas con teléfonos móviles básicos (GSM) 70,1% Empresas con teléfonos 3G 36,1% Empresas con smartphone o PDAs 16,6% Empresas que navegan por Internet en terminales móviles* 13,8% % de empresas Fuente: AETIC. Las TIC en la empresa española Nota: Este porcentaje está calculado sobre las empresas que disponen de terminales móviles. En resumen, ante estos indicadores, puede afirmarse que en la actualidad la disponibilidad de infraestructura TIC en la empresa española ya no es un problema. Si se analiza, sin embargo, cual es el grado de uso de estas tecnologías, se puede observar que aún hay recorrido para la mejora. En la Figura 12 se ha recopilado información sobre el grado de adopción de un conjunto de servicios TIC que podrían catalogarse como avanzados en el ámbito de las empresas. En el caso del uso de la Web corporativa, la estadística refleja que sólo el 47,1% de las empresas disponen de ella, las cifras descienden cuando se habla de compras online, ya que solo el 39,1% de las empresas lo hace, mientras que en el caso de las ventas la cifra desciende aún más hasta el 7,2%. El 35,1% de las empresas usan firma electrónica mientras que 26% admite facturas electrónicas pero sólo el 6,1% las emite. Estas cifras muestran además que los servicios que se han adoptado en mayor grado son aquéllos en los que la empresa actúa de usuario (en el caso de la compra online) o aquéllos en los que otros agentes actúan impulsándolos (como es el caso de la firma electrónica, donde la Administración Pública y las propias entidades certificadoras impulsan notablemente su uso). Si se representaran estos datos para las pymes, se vería cómo las cifras descenderían aún más y es que son precisamente éstas las que se encuentran con más problemas a la hora de incorporar las TIC debido, fundamentalmente, a problemas presupuestarios. Además, la operación y el mantenimiento de los sistemas ya instalados también suele ser costosa en estas organizaciones donde no se suele contar con mucho personal experto en tecnologías. Según datos recientes 11 sólo el 34,1% de las empresas que tienen ordenador cuenta con al menos un empleado dedicado de manera prioritaria al mantenimiento de equipos informáticos, y esta cifra es menor a la estadística del año anterior, situada en el 35,5%, lo que muestra que las empresas necesitan nuevos modelos a la hora de incorporar tecnología. A todo esto hay que añadir que las necesidades en cuanto al dimensionamiento de los sistemas van evolucionando a lo largo del tiempo y ello condiciona notablemente la dotación de recursos como la capacidad de procesamiento, almacenamiento, requisitos de disponibilidad, etc. En este contexto, la pyme está demandando servicios adaptados a sus necesidades, y no tecnología, y requiere poder gestionar y mantener su información sin necesidad de tener conocimientos técnicos especializados. Por ello, el modelo de prestación de servicios TIC 11 AETIC 2008.

15 Resumen ejecutivo XXIX Figura 12. USO DE LA TECNOLOGÍA EN LA EMPRESA (ESPAÑA). Empresas con Web corporativa 47,10% Empresas que compran online 39,10% Empresas que poseen firma electrónica 35,10% Empresas que admiten la recepción de facturas electrónicas 26,00% Empresas que venden online 7,20% Empresas que emiten facturas electrónicas 6,10% % de empresas Fuente: AETIC. Las TIC en la empresa española en red es un elemento clave para las empresas y, sobre todo, para la pyme, ya que garantiza tanto el mantenimiento como la continuidad y sostenibilidad de los sistemas a lo largo del tiempo. En este contexto se ofrecen recursos y aplicaciones informáticas desde la red en modo servicio y pago por uso. Este enfoque transforma las inversiones en gasto y constituye un modelo de financiación en sí mismo. La prestación de servicios TIC en red, además, ofrece garantías de seguridad, disponibilidad, recuperación ante desastres y en general plantea un modelo sostenible para incorporar las nuevas tecnologías a la empresa española. En la actualidad ya existe una amplia oferta de servicios TIC en red para la empresa, que van desde la externalización del puesto de trabajo hasta los servicios de presencia en Internet, de información empresarial, los servicios de seguridad (copia de seguridad, firewall, antivirus, antispam), los que ayudan al cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) o los de videosupervisión. Con esta oferta, las pymes pueden reducir la brecha respecto a las empresas de mayor tamaño, más habituadas al uso de las TIC en su operativa diaria. La empresa española ya ha descubierto en las TIC una herramienta muy importante como inductora de productividad y sabe que su ausencia puede llegar a suponer un lastre a la hora de competir en un entorno globalizado. En la actualidad, muchas empresas creen que es más conveniente centrarse en las actividades «núcleo» de su negocio y dejar que empresas especialistas se dediquen a las actividades informáticas, como ya hicieron hace años con otro tipo de actividades. De esta manera se consigue dedicar los recursos a actividades que son el objetivo fundamental del negocio y que las empresas que prestan los servicios puedan beneficiarse de economías de escala. VII. La llegada de los netbook puede romper una de las barreras tradicionales para el acceso a la Sociedad de la Información: el precio de los ordenadores Tradicionalmente, una de las barreras principales para conseguir que nuevos usuarios accedan a Internet ha sido el precio de los ordenadores. De hecho, las encuestas dicen que se trata del condicionante económico más decisivo entre los existentes. Se percibe que es necesario hacer una inversión inicial demasiado grande, y lo que es peor, se trata de una inversión que habrá que volver a hacer en un espacio de pocos años. Lógicamente, a medida que las posibilidades de Internet son más grandes el beneficio esperado por parte de los usuarios aumenta, lo que hace que cada vez más personas hayan decidido adquirir un ordenador personal. Lo que ocurre, es que

16 La Sociedad de la Información en España 2008 XXX la penetración de la Sociedad de la Información se ha producido en primer lugar entre las clases sociales de mayor poder adquisitivo, y queda todavía el reto de incorporar a las clases menos pudientes. Para éstas, el precio del ordenador que típicamente podría estar alrededor del salario mínimo interprofesional constituye una barrera ciertamente muy poderosa. La reducción de los precios de los ordenadores personales se ha venido produciendo en los últimos años a un ritmo muy lento. Lejos quedan ya los sustanciales rebajas que se produjeron cuando éstos terminales todavía no era muy populares. En la actualidad, solamente la mejora en la relación euro-dólar ha permitido un abaratamiento de los equipos. Esta tendencia era especialmente perjudicial cuando se trataba de países poco desarrollados económicamente y motivó en su día el lanzamiento de la iniciativa OLPC (One Laptop per Child, Un ordenador para cada niño) propulsada por el gurú Nicholas Negroponte con el fin de hacer accesible la Sociedad de la Información a los niños del tercer mundo mediante la fabricación de un ordenador de bajo coste. Su desarrollo permitió fundamentalmente dos cosas: desarrollar tecnologías para la fabricación de equipos a un coste muy inferior al tradicional e incentivar a los fabricantes para intentar capturar un mercado incipiente y de enorme alcance potencial. Siguiendo este concepto, los fabricantes vienen desarrollando en los últimos años diversos modelos en esta línea. En primer lugar buscando funcionalidad semejante a las del ordenador de Negroponte, con iniciativas como el ordenador Classmate de Intel. Recientemente el Gobierno portugués ha decidido comprar a Intel netbook que han bautizado como Magallanes y que distribuirán a los niños portugueses de entre de 6 a 10 años de manera que sus familias puedan acceder ellos gratuitamente o a un precio mucho más bajo. Pero, lo más interesante es que, basado en este concepto, ha aparecido una nueva categoría de ordenadores personales: los netbook, subnotebooks o netpc. Se trata de pequeños ordenadores portátiles que incorporan todos los elementos básicos de un ordenador clásico pero con tamaños notablemente más pequeños y, lo que es más importante, a un precio bastante inferior. El precursor ha sido el eee PC de Asus, que durante unos meses ha sido el único de estos dispositivos disponible en el mercado aunque durante la segunda mitad de 2008 se ha producido una auténtica avalancha de ordenadores en este segmento desarrollados por múltiples fabricantes. Un elemento central de este tipo de equipos es el procesador. Sin duda, el desarrollo de un procesador especializado para este tipo de dispositivos, el Intel Atom, que combina bajo coste con prestaciones aceptables y con menor consumo de energía, está siendo esencial para su éxito. De este modo por un precio que puede rondar alrededor de los 300 euros, es posible adquirir un ordenador perfectamente capaz de realizar la inmensa mayoría de tareas que un usuario puede esperar de la Sociedad de la Información. Probablemente, los primeros usuarios serán personas que disponen de un ordenador personal y que buscan un dispositivo muy portátil. Con el tiempo, este tipo de dispositivos pueden ser de gran utilidad para quienes todavía consideran que el precio del ordenador personal es una barrera. Al fin y al cabo supone una rebaja sustancial en el precio respecto a los equipos convencionales. Figura 13. EEEPC DE ASUS, OLPC Y CLASSMATE.

17 Resumen ejecutivo XXXI El éxito de los netbook ha sido espectacular. En Estados Unidos se convirtió en uno de los equipos más vendidos de las navidades y el retraso de su llegada a España se ha debido a que ha sido imposible satisfacer la demanda global. El hecho es que se ha consolidado una nueva categoría de equipos en la que todos los fabricantes quieren estar presentes ya que tras Acer, han llegado los modelos de Airis, HP, Dell, Fujitsu-Siemens y otros muchos. Estos equipos son muy ligeros (pesan menos de 1 kg y miden entorno a 26 x 18 x 3 cm) y permiten desarrollar las tareas básicas que lleva a cabo un usuario medio cuando se sienta delante de un PC, como escribir correos o documentos y navegar por Internet. Suelen disponer de un microprocesador intermedio así como de la memoria y el disco duro 12 necesarios para que el sistema operativo y las aplicaciones más básicas funcionen. De hecho, aunque hay cierta variedad en cuanto a las características técnicas entre unos modelos y otros, lo cierto es que este tipo de dispositivos se ha ideado volcado hacia la red, es decir, está pensado para que sus usuarios utilicen recursos residentes en ella, como por ejemplo, la capacidad de almacenamiento y por supuesto las aplicaciones (procesadores de texto, hojas de cálculo, correo electrónico, etc.) a las que se accede a través de navegadores Web. Los equipos más económicos utilizan Linux como sistema operativo 13 con el fin de ahorrar costes y están comenzando a integrar tarjetas SIM ya que la banda ancha móvil es el complemento perfecto de este dispositivo también denominado «portátil del portátil». Lo que en 1996 fue un sueño de Larry Ellison, CEO de Oracle, se convirtió en 1997 en un proyecto fallido por el bajo desarrollo de Internet y la práctica ausencia de despliegue de banda ancha en ese momento. Ahora, ese sueño, una década después, parece convertirse en realidad. VIII. En 2008 triunfan los dispositivos que hacen uso de la red pero sin que se vea la red La teoría de la innovación explica que cuando las tecnologías son primitivas o muy complejas, la mejor forma de afrontar un desarrollo exitoso es la creación de productos en los que una sola empresa controle completamente la solución. Es lo que ocurrió en los primeros tiempos de la televisión cuando fue necesario definir un sistema completo que controlara la producción, distribución y recepción, para poder ser llevado a cabo. La misma teoría de la innovación explica que, con el tiempo, se produce la estandarización y con ello la especificación de los agentes en cada una de las partes. En el momento actual se produce la circunstancia de que cuando se pregunta a los no usuarios de Internet si se conectarán en el futuro a la red, alrededor de un 80% contesta que lo ven poco o nada posible. 14 En muchos casos es la falta de interés a veces motivada por la complejidad que perciben los usuarios en el uso de los servicios lo que les lleva a realizar esta afirmación. Algunos éxitos recientes demuestran que una forma eficiente de conseguir esto es mediante la creación de servicios amigables, fáciles de usar y que integren las funcionalidades de la red de una manera transparente para el usuario. Es decir, que el usuario utilice la red y por lo tanto se beneficie de sus ventajas pero sin darse cuenta de ello. Estos éxitos recientes coinciden en que abordan los problemas de una forma integral, definiendo y controlando todos los elementos de la cadena para crear una experiencia final de usuario radicalmente mejor que la existente hasta el momento. Son lo que él profesor Jonathan Zittrain llama «appliances» (término con el que en la lengua inglesa se designan a los electrodomésticos) en su influyente libro The Future of Internet. Esto nos lleva a uno de los hechos relevantes acaecidos en España en el año 2008: la llegada de uno de estos «appliances», el iphone. Aunque había sido lanzado por Apple el 29 de junio de 2007, el dispositivo no llego a España hasta el 11 de julio de 2008 de la mano de Telefónica, eso sí, en su versión mejorada incluyendo 12 En algunos casos se trata de memoria flash. 13 Microsoft ha mostrado también su interés por estar en este dispositivo, de hecho, ha decidido mantener vivo el Windows XP para este tipo de máquinas. 14 Según datos de un estudio de la Fundación BBVA.

18 La Sociedad de la Información en España 2008 XXXII 3G. Lo verdaderamente relevante de este dispositivo es que ha transformado la experiencia de usuario, facilitando el uso de servicios en el móvil que hacen uso de Internet pero de una manera totalmente transparente para el usuario. El iphone es algo más que un móvil, es un verdadero ecosistema en el que incluye la tienda de aplicaciones centralizada AppStore desde donde se pueden comprar aplicaciones especialmente diseñadas para el dispositivo que aprovechan toda su tecnología, como su interfaz táctil Multi-Touch, el acelerómetro, el GPS, los gráficos 3D en directo y el audio posicional en 3D. Según datos de julio de 2008, hay más de aplicaciones que permiten personalizar el terminal con las funciones que para cada usuario le resulten más adecuadas. Es decir, el propio usuario puede incorporar nuevos usos al teléfono; sin duda esto representa todo un ejemplo de personalización. Según datos de Apple se han distribuido más de 100 millones de aplicaciones en un espacio de dos meses. También es posible disponer de aplicaciones Web que facilitan el acceso y uso de servicios que hacen uso de la red como Facebook. Además, el servicio Mobile Me de Apple permite a todos los usuarios tener un sistema de push en su móvil aunque su empresa no se lo instale. Este servicio permite recibir mensajes de correo electrónico automáticamente en el móvil a la vez que llegan al ordenador y permite sincronizar las agendas y almacenar fotografías y videos. Figura 14. IPHONE. Dispositivos como el iphone están ayudando sin duda a extender la Sociedad de la Información, favoreciendo nuevos usos y costumbres ya que están pensados desde el punto de vista del cliente. Según estudios 15 realizados en el mercado americano, tras un año de andadura, los usuarios del iphone están muy satisfechos y además usan sus funcionalidades ampliamente. Parece que este dispositivo incentiva la navegación Web, ya que más del 75% de los usuarios de iphone afirma que navegan más con el móvil y además fomenta el uso del móvil para acceder a servicios más avanzados, como ver la TV (el 30,9% de los propietarios de un iphone lo hacen frente a una media del 4,6% del mercado y más del doble que el ratio de los usuarios de smartphone) o acceder a redes sociales (el 49,7% accedió a redes sociales lo que supone cerca de 20 veces la media del mercado, en concreto el 20% de ellos accedió a Facebook siendo el acceso en el mercado global del 1,5%), así como a servicios como You- Tube o Google Maps (el 30,4% y el 36% respectivamente frente a un uso del 1% y del 2,6% respectivamente de media en el mercado global). Otro ejemplo de este tipo de soluciones y por lo tanto de esta tendencia es Kindle, el lector de libros electrónicos de Amazon que se ha convertido en el primer lector de libros electrónicos al que se puede considerar como exitoso. Según datos de TechCrunch, Amazon vendió entre Noviembre de 2007 y Julio de 2008 un total de unidades. El éxito se debe además de a las características de la pantalla, a su capacidad, a la duración de la batería o a la posibilidad de marcar páginas y pasajes y de buscar en el diccionario, a la integración del terminal con el servicio de adquisición de libros a través de la tienda Amazon que permite la descarga inmediata sin depender de redes inalámbricas e incluida en el precio del libro. 15 Rubicon Consulting.

19 Resumen ejecutivo XXXIII Figura 15. KINDLE DE AMAZON. Sin duda la aparición de este tipo de dispositivos, que presentan una solución global y autocontenida se trata de toda una nueva tendencia, que se beneficia de todas las ventajas de la red y adelanta una nueva era en la que los grandes protagonistas serán los appliances cuyo máximo exponente es en la actualidad el iphone. IX. Se acentúa la utilización del Green IT: las TIC se plantean como una parte de la solución al problema del cambio climático El calentamiento global debido a la acción del hombre es casi una realidad probada y sus efectos se sienten cada año en todas las geografías. La gravedad del problema ha llevado a todos los sectores industriales a evaluar su implicación en el cambio climático y al seguimiento de su «huella de carbono» (Carbon Footprint). En este entorno, el sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones es uno de los más concienciados al ser el responsable de aproximadamente el 2% de las emisiones globales de CO 2 en el mundo. Por ello, muchas de las medidas que se han comenzado a adoptar son aquellas que contribuyen a reducir el consumo energético propio, a través de numerosas soluciones. Pero más allá, el sector de las TIC puede contribuir a la reducción de las emisiones de otros sectores industriales, en especial el energético y el de transportes, y en edificios. La estimación de la reducción potencial de emisiones por el uso de las TIC en todos ellos se valora entre el 40% y el 60%. En lo que respecta al autoconsumo, la industria de las TIC está abanderando la corriente green computing, aplicando tecnologías de ahorro energético de respeto al medio ambiente en la fabricación y uso de sistemas informáticos. En línea con esta tendencia: Los equipos informáticos y de red se fabrican cada vez más atendiendo a criterios de ahorro energético: Desde el lado de la red, se están introduciendo equipos con procesadores, componentes y modos de standby y espera más eficientes. En este punto y dado que la infraestructura predominante en un futuro serán las redes de banda ancha, hay que señalar la importancia de desplegar las nuevas arquitecturas de red basadas en fibra óptica como FTTx (arquitecturas de redes de transmisión de alto desempeño basadas en tecnología óptica) y xpon (redes ópticas pasivas), ya que estas ayudarán a mejorar notablemente la eficiencia energética. Por otro lado, las redes móviles de nueva generación (3G, LTE) son hasta 10 veces más eficientes que las de hace 25 años (NMT, AMPS) y disponen de hasta 8 veces mayor capacidad por lo que a medida que se vaya extendiendo su despliegue se producirán también estas mejoras. En líneas generales se trata de transformar las redes «always-on» (siempre encendidas) en redes «always-available» (siempre disponibles) mejorando los modos de espera, hibernación y apagado. Los dispositivos de acceso y la electrónica de consumo son el otro elemento clave para optimizar el ahorro energético. Las «cajas negras» en casa del cliente consumen la mayor parte de la energía en redes de banda ancha. Los dispositivos electrónicos residenciales consumen el 12% de la energía del hogar y

20 La Sociedad de la Información en España 2008 XXXIV Tabla 4. APORTACIÓN DE LAS TIC AL PROBLEMA DEL CAMBIO CLIMÁTICO. Medidas para la reducción del consumo energético propio del sector Ahorro energético en la red y en los dispositivos de acceso y en la electrónica de consumo Introducción de equipos con procesadores, componentes y modos de standby y espera más eficientes. Despliegue de redes de fibra óptica y redes móviles de nueva generación Estandarización de componentes y set-top-boxes Programa Energy Star Códigos de Conducta sobre consumos máximos Optimización de cargadores Optimización de los Centros de Datos Gestión del suministro energético (fuentes sostenibles de energía) Optimización de la refrigeración activa de los equipos Técnicas de consolidación y virtualización Utility computing Grid computing Cloud computing SaaS Medidas para la reducción del consumo energético en otros sectores Video-conferencia, audio-conferencia, tele-educación, tele-monitorización, tele-medicina y tele-asistencia. Atención virtual, pago electrónico, e-administración, e-sanidad Vídeo y música bajo demanda (vídeo club online), papel electrónico, oficina sin papeles, etc. Teletrabajo, homeshoring, comercio electrónico, sistemas de asistencia para la «conducción ecológica», etc. Sistemas que ayudan a controlar la eficiencia energética en edificios. Fuente:Telefónica. aproximadamente el 4,4% de la energía total de un país. 16 En línea con esto se está trabajando en la estandarización de los componentes y «set-top-boxes», tanto en requisitos funcionales e interfaces como en políticas de eficiencia energética. Destaca aquí el programa voluntario internacional Energy Star, centrado en la electrónica de consumo (en estos momentos se han completado las especificaciones para televisores, cargadores de batería y «set-top-boxes», y próximamente se revisarán los de ordenadores, monitores y equipos de imagen) y los «Códigos de Conducta» centrados en fijar los consumos máximos de energía que deben respetar tanto los equipos de red como los equipos residenciales y SOHO de banda ancha desplegados en casa del cliente. También es importante la optimización de los cargadores de batería de los terminales móviles ya que alrededor del 11% de la energía consumida por los teléfonos móviles es desperdiciada en el proceso de carga de la batería. Por otro lado se está trabajando en la optimización de los Centros de Datos ya que se prevé que el sector de las tecnologías de la información sea clave en los próximos años y experimente un espectacular crecimiento. En la actualidad alrededor del 1% del consumo total de energía en los países desarrollados proviene de éstos. Las líneas de trabajo se centran en: La gestión del suministro energético. Estableciendo los nuevos Centros de Datos junto a granjas eólicas o de paneles solares o promoviendo la incorporación de fuentes sostenibles de energía a su red de suministro eléctrico, así como la priorización en la compra de dispositivos y equipos más eficientes en el consumo de energía. 16 espágina.

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