Electricity Facts Labels (EFL) Hino Electric Power Company Residential - Fixed Rate Product Love and Peace 18 All Service Areas Issue Date:

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1 Electricity Facts Labels (EFL) Residential - Fixed Rate Product Love and Peace 18 All Service Areas Issue Date: Electricity Price Average Price per kwh by TDSP Service Area Zone: Average Monthly Usage: 500 kwh 1000 kwh 2000 kwh AEP Texas Central: AEP Texas North: Oncor: TNMP: Centerpoint: Sharyland: The prices per kwh for electric service (the Service Charges ) stated immediately above are examples based on average Service Charges at varying usage levels. Your actual Service Charge for electricity service will vary according to your actual usage each month. The Service Charge includes (i) our energy charge to supply the Product to you; (ii) all recurring TDSP charges for the delivery of electricity (including any demand charges for Small Commercial Customers); (iii) all recurring Electric Reliability Council of Texas ( ERCOT ) or Texas Regional Entity ( TRE ) administrative fees charged to us; and (iv) any other recurring third-party fees, but it excludes state and local sales taxes and the miscellaneous gross receipts tax reimbursement (all of which are separately passed through to you and stated on your invoice as applicable). A Minimum Usage Charge of $14.95 will be incurred for any service period where usage is less than 1000 kwh. Other Key Terms and Questions See Terms of Service statement for full listing of fees, deposit policy, and other terms. Type of Product Fixed Rate Disclosure Chart Contract Term Do I have a termination fee or any fees associated with terminating my service? 18 months Yes. An early termination fee may apply if you cancel your service before the end of the Term, as further explained in the Terms of Service. The amount of the early termination fee will equal (i) the number of full and/or partial months remaining in your Term as of the early termination date; multiplied by (ii) $ Can my price change during the contract period? If my price can change, how will it change and by how much? Yes. The Service Rate may change in order to reflect (i) changes to TDSP charges; (ii) changes to ERCOT or TRE administrative fees charged to loads; or (iii) changes resulting from federal, state or local laws that impose new or modified fees or costs on Hino that are beyond Hino s control. 1

2 Disclosure Chart (Continued) What other fees may I be charged? Is this a pre-pay or pay in advance product? The Service Rate does not include the following charges, all of which are passed through to you: (i) any state and local sales taxes or assessments (whether charged by municipalities, the PUCT or otherwise); (ii) reimbursement for the state miscellaneous gross receipts tax; (iii) nonrecurring charges assessed by the TDSP (e.g., special meter read/test fees, installation and connection fees, disconnection and reconnection fees); or (iv) any non-recurring charges assessed by Hino. If you wish for a credit check to not be processed, you may choose the security fee option which is a one-time non-refundable charge of $ For more information on non-recurring fees charged by the TDSP or Hino, please see Section 8(b) in the Terms of Service, What Charges Are Not Included in My Service Rate? The non-recurring charges include the following: (i) Insufficient Funds Fee: a $45.00 fee for each returned check and/or electronic payment that was not processed due to insufficient funds; (ii) Document Processing Fee: a $10.00 fee for (a) each additional copy of any invoice or statement previously sent to you, and (b) each credit reference letter or disconnection notice sent to you; (iii) Early Termination Fee: for Fixed Rate Products, an early termination fee if you cancel this Agreement before the end of the Term; (iv) Disconnection Fee: a $50.00 fee if your service is suspended or disconnected; (v) Reconnection Fee: a $75.00 fee for reconnection of service at your Service Address(es) following disconnection; (vi) Premium Contact Fee: a $10.00 fee to make payments to Hino by telephone with the help of our customer service representatives; (vii) Convenience Fee: a $5.00 fee for each payment made to Hino by credit card or debit card online ( when Customer is not using Hino s Auto-Pay Program; (viii) Agent Assistance Fee: a $5.00 fee for all calls to our customer service number where the Customer is connected to a customer service representative, unless (i) you are calling to rescind your service with us pursuant to Section 5 herein, or (ii) you are calling to make a payment by telephone with the help of a customer service representative, in which case the Premium Contact Fee will apply); or (ix) Minimum Usage Charge: a $14.95 fee for any service period where usage is less than 1000 kwh. 2

3 Does Hino Electric purchase excess distributed renewable generation? Renewable Content Statewide average for Renewable Content This Product is 0% renewable. The statewide average for renewable content is 9%. P.O. Box 2307 Harlingen, TX Phone: HINOPWR ( ) Mon.-Fri. 8:00 a.m. 5:00 p.m. CST PUCT Certificate Version GEN 4 LAP EFL 3

4 Datos de Electricidad (EFL) 18 Meses Residencial - Tarifa Fija Amor y Paz 18 Todas las Áreas de Servicio Fecha de emisión: Precio de la Electricidad Otras Claves Términos y Preguntas Precio promedio Uso mensual promedio: de kwh por 2000 kwh 500 kwh 1000 kwh TDSP Área de Servicio: AEP Texas Central AEP Texas North CenterPoint Oncor Sharyland TNMP Excepto por cambios de precios permitidos por ley o por acción reguladora, este precio es el precio que se aplicará diariamente empezando con el primer día de servicio. Este precio puede cambiar en los meses subsiguientes a la sola discreción de la Compañía de Energía Eléctrica Hino ("Hino"). Por favor revise el precio actual e histórico de este producto disponible en o llame al (8:00 am a 5:00 pm CST, de Lunes a Viernes). Los precios promedios del servicio eléctrico que se muestra en los cuadros anteriores para el primer día de servicio refleja el Cargo de Energía en paquete (que incluye todos los cargos recurrentes existentes), pero no incluye los impuestos sobre las ventas estatales y locales y los misceláneos de reembolso bruto de impuesto. Su precio actual del servicio de electricidad se cobrará de su saldo de cuenta de pre-pago diariamente de acuerdo a su uso actual. Del saldo de su cuenta de pre-pago también se reducirán los impuestos facturados, incluyendo los impuestos sobre las ventas estatales y locales y los misceláneos de reembolso bruto de impuestos (según proceda), y todos los cargos no recurrentes evaluados por su TDSP y / o Hino. Vea los Términos de Servicio para la lista completa de tarifas, norma para depósitos y otros términos. Una cuota de $ para cualquier período de servicio donde el uso es inferior a 1000 kwh. Tarifa Fija Tipo de Producto Preguntas Frecuentes Plazo del Contrato Tengo un cargo de terminación o algún cargo asociado con la terminación de mi servicio? Puede cambiar mi precio durante el período del contrato? Si mi precio puede cambiar, cómo cambiará, y por cuánto? 4 18 Meses Si. Un cargo por terminación temprana del contrato aplicara si cancela su servicio antes de la fecha de terminación en el contrato, como se explica en el documento Términos del Servicio. El costo por la terminación temprana será igual (i) al número de meses completos y/o parciales restantes en su término multiplicado por (ii) $30.00 Si, por favor lea la siguiente sección. El cargo de energía se aplicará durante su primer mes de servicio, pero puede cambiar en los meses siguientes a la sola discreción de Hino basada en la fluctuación de los precios del mercado mayorista de electricidad. El usuario puede monitorear los precios de Hino Producto de Precio Variable y ver los precios históricos de dicho Producto

5 visitando o llamando al (956) o al número gratuito Qué otros cargos se me cobrará? El cargo de energía no incluye los siguientes cargos, todos los cuales se pasan a usted: (i) todas los impuestos sobre ventas estatales y locales impuestos o gravámenes (sean cobrados por los municipios, el PUCT o de otro tipo), (ii) el reembolso para el estado impuestos misceláneos bruto, (iii) los cargos no recurrentes evaluados por el TDU (por ejemplo, especiales lecturas del medidor / test, cuotas de instalación y conexión, desconexión y cuotas de reconexión), o (iv) los gastos no recurrentes evaluados por Hino. Si usted desea para una verificación de crédito para no ser procesado, puede elegir la opción de "tasa de seguridad", que es un cargo no reembolsable por única vez de $ Para obtener más información sobre cargos no recurrentes que cobra el TDU o Hino, consulte la Sección 9 de los Términos del Servicio (v) Fondos insuficientes Una tarifa de $ por cada cheque devuelto y / o pago electrónico que no fue procesado por falta de fondos; (Ii) Documento Cuota de procesamiento: una cuota de $ para (a) cada copia adicional de cualquier factura o estado de cuenta enviado previamente a usted, y (b) cada carta de referencia de crédito o de aviso de desconexión enviado a usted; (Iii) Cargo por cancelación anticipada: para Productos de Tarifa Fija, un cargo por terminación anticipada si se cancela este Acuerdo antes de que finalice el plazo; (Iv) La desconexión Fee: una cuota de $ si su servicio está suspendido o desconectado; (V) tarifa de reconexión: una cuota de $ para la reconexión del servicio en su domicilio (s) después de la desconexión; (Vi) Prima Contacto Tarifa: una cuota de $ para hacer pagos a Hino por teléfono con la ayuda de nuestros representantes de servicio al cliente; (Vii) de conveniencia: una cuota de $ 5.00 por cada pago realizado a Hino con tarjeta de crédito o débito en línea ( cuando el Cliente no está utilizando el Programa Auto-Pay de Hino; (Viii) Comisión de Asistencia Agente: un cargo de $ 5.00 para todas las llamadas a nuestro número de atención al cliente donde el cliente está conectado con un representante de servicio al cliente, a menos que (i) usted está llamando para rescindir su servicio con nosotros conforme a la Sección 5 en este documento, o ( ii) que está llamando para hacer un pago por teléfono con la ayuda de un representante de servicio al cliente, en cuyo caso se aplicará la Prima Contacto Fee); o 5

6 Preguntas Frecuentes (Continua) Es este producto de pre-pago o pago por adelantado? Hino Electric compra en exceso energía distribuida de generación renovable? Contenido Renovable 8. (Ix) Uso Cargo mínimo: una cuota de $ para cualquier período de servicio donde el uso es inferior a 1000 kwh. Este Producto es 0% renovable. Promedio estatal de contenido renovable El promedio estatal de contenido renovable es 9%. P.O. Box 2307 Harlingen, TX info@hinoelectric.com Teléfono: HINOPWR ( ) Lunes.-Viernes. 8:00 a.m. 5:00 p.m. CST PUCT Licencia Version GEN 4 LAP EFL 6