Prefacio... xi PRIMERA PARTE EL ENTORNO DEL CONTROL ADMINISTRATIVO... 51

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1 ÍNDICE Prefacio... xi Capítulo 1 La naturaleza de los sistemas de control de gestión... 1 Conceptos básicos... 2 Límites del control de gestión... 6 Guía general para el lector Resumen Caso 1-1: Nucor Corporation (A) Caso 1-2: Wal-Mart Stores, Inc Caso 1-3: Xerox Corporation (A) Caso 1-4: Motorola Inc PRIMERA PARTE EL ENTORNO DEL CONTROL ADMINISTRATIVO Capítulo 2 Comprender las estrategias Metas El concepto de estrategia Estrategias corporativas Estrategias de las unidades comerciales Resumen Caso 2-1: Encyclopaedia Britannica, Inc. (A) Caso 2-2: Encyclopaedia Britannica, Inc. (B) Caso 2-3: Encyclopaedia Britannica, Inc. (C) Caso 2-4: Cisco Systems (A) Caso 2-5: Cisco Systems (B) Caso 2-6: Nota tecnológica: productos para redes en línea Capítulo 3 El comportamiento en las organizaciones Congruencia de las metas Factores informales que influyen en la congruencia de las metas El sistema formal de control Tipos de organizaciones Las funciones del contralor Resumen Caso 3-1: Southwest Airlines Corporation Caso 3-2: Nucor Corporation (B) Caso 3-3: Rendell Company Capítulo 4 Centros de responsabilidad: centros de ingresos y gastos Centros de responsabilidad

2 Centros de ingresos Centros de gastos Centros administrativos y de apoyo Centros de investigación y desarrollo Centros de marketing Resumen Caso 4-1: Vershire Company Caso 4-2: New Jersey Insurance Company Caso 4-3: NYPRO, Inc Caso 4-4: Whiz Calculator Company Caso 4-5: Westport Electric Corporation Caso 4-6: Grand Jean Company Capítulo 5 Centros de utilidades Consideraciones generales Unidades de negocio como centros de utilidades Otros centros de utilidades Medición de la rentabilidad Resumen Caso 5-1: Problemas de los centros de utilidades Caso 5-2: North Country Auto, Inc Caso 5-3: Analog Devices, Incorporated: MEMS Caso 5-4: Abrams Company Capítulo 6 Precios de transferencia Objetivos de los precios de transferencia Métodos de fijación de precios de transferencia Fijación de precios de servicios corporativos Administración de los precios de transferencia Resumen Apéndice Algunas consideraciones teóricas Caso 6-1: Problemas de precios de transferencia Caso 6-2: Birch Paper Company Caso 6-3: General Appliance Corporation Caso 6-4: Medoc Company Capítulo 7 Medición y control de activos empleados Estructura del análisis Medición de activos empleados Valor económico agregado y rendimiento sobre la inversión Consideraciones adicionales para evaluar a los gerentes Evaluación del desempeño económico de la entidad Resumen Caso 7-1: Problemas de centros de inversión (A) Caso 7-2: Problemas de centros de inversión (B)

3 Caso 7-3: Quality Metal Service Center Caso 7-4: Aloha Products Caso 7-5: Dell Computer Corporation Caso 7-6: Industrial Products Corporation Caso 7-7: Marden Company SEGUNDA PARTE EL PROCESO DEL CONTROL DE GESTIÓN Capítulo 8 Planeación estratégica Naturaleza de la planeación estratégica Análisis de propuestas de nuevos programas Análisis de programas en curso El proceso de la planeación estratégica Resumen Caso 8-1: Allied Office Products Caso 8-2: Hasbro Interactive Caso 8-3: Emerson Electric Co Capítulo 9 Preparación del presupuesto La naturaleza de los presupuestos Otros presupuestos Proceso de preparación del presupuesto Aspectos conductuales Técnicas cuantitativas Resumen Caso 9-1: New York Times Caso 9-2: Corning Microarray Technologies Capítulo 10 Análisis de los reportes de desempeño financiero Cálculo de las variaciones Las variaciones en la práctica Limitaciones del análisis de las variaciones Resumen Caso 10-1: Problemas de análisis de variaciones Caso 10-2: Solartronics, Inc Caso 10-3: Galvor Company Capítulo 11 Medición del desempeño Sistemas de medición del desempeño Control interactivo Resumen Caso 11-1: Analog Devices, Inc. (A) Caso 11-2: Analog Devices, Inc. (B) Caso 11-3: CUP Corporation Caso 11-4: Enager Industries, Inc

4 Capítulo 12 Administración de la compensación Hallazgos de las investigaciones sobre los incentivos organizacionales Características de los planes de incentivos y compensaciones Incentivos para los directores Incentivos para los gerentes de unidades de negocio Teoría de la agencia Resumen Caso 12-1: Lincoln Electric Company (A) Caso 12-2: Crown Point Cabinetry Caso 12-3: Worthington Industries Caso 12-4: Wayside Inns, Inc TERCERA PARTE VARIACIONES EN EL CONTROL DE GESTIÓN Capítulo 13 Controles para estrategias diferenciadas Estrategia corporativa Estrategia de la unidad de negocio Estilo de la directiva Resumen Caso 13-1: Pelican Instruments, Inc Caso 13-2: 3M Corporation Caso 13-3: Texas Instruments and Hewlett-Packard Caso 13-4: Texas Instruments Capítulo 14 Empresas de servicio Empresas de servicio en general Empresas de servicios profesionales Empresas de servicios financieros Empresas de atención a la salud Organizaciones sin fines de lucro Resumen Caso 14-1: O'Reilley Associates Caso 14-2: Williamson and Oliver Caso 14-3: Harlan Foundation Caso 14-4: Piedmont University Caso 14-5: Chemical Bank Caso 14-6: Metropolitan Bank Capítulo 15 Empresas multinacionales Diferencias culturales Fijación de los precios de transferencia Tipo de cambio Resumen

5 Apéndice SFAS núm. 52. Conversión de divisas Caso 15-1: AB Thorsten Caso 15-2: Falcon, Inc Caso 15-3: Lincoln Electric Company (B) Caso 15-4: Hindustan Lever Caso 15-5: Xerox Corporation (B) Capítulo 16 Control de gestión de proyectos Naturaleza de los proyectos El ambiente de control Planeación del proyecto Ejecución del proyecto Evaluación de proyectos Resumen Caso 16-1: Modern Aircraft Company Índice de compañías Índice analítico

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