NEWS 48 REVISTA DE LAS LOTERÍAS EUROPEAS, 2015, ABRIL

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1 NEWS 48 REVISTA DE LAS LOTERÍAS EUROPEAS, 2015, ABRIL ENTREVISTA EXCLUSIVA CON EL COMISARIO EUROPEO DE EDUCACIÓN, CULTURA, JUVENTUD Y DEPORTE TIBOR NAVRACSICS NUEVAS TENDENCIAS PARA 2015 Y AÑOS SIGUIENTES

2 AGENDA 2015 MAYO SEMINARIO DEL MERCADO MINORISTA Fechas: del 4 al 6 de mayo Lugar: St. Julian s, Malta Anfitriona: Maltco Lotteries Ltd. SEMINARIO CONJUNTO EL/WLA DE APUESTAS DEPORTIVAS Fechas: del 26 al 28 de mayo Lugar: Varsovia, Polonia Anfitriona: Totalizator Sportowy Sp. z.o.o. JUNIO ASAMBLEA GENERAL DE EL Fecha: 8 de junio (14:00-18:00) Lugar: Oslo, Noruega CONGRESO EL Fechas: del 8 al 11 de junio Lugar: Oslo, Noruega Anfitriona: Norsk Tipping AS SEMINARIO DE ORDEN PÚBLICO Fechas: del 16 al 18 de junio Lugar: Praga, República Checa Anfitriona: SAZKA a.s. SEPTIEMBRE ELU Fechas: del 30 de agosto al 4 de septiembre Lugar: Dubrovnik, Croacia Anfitriona: Hrvatska Lutrija d.o.o. SEMINARIO DE JUEGO RESPONSABLE Fechas: del 16 al 18 de septiembre Lugar: Helsinki, Finlandia Anfitrionas: RAY Rahaautomaattiyhdistys & Veikkaus Oy SEMINARIO DE CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (DESARROLLO DE JUEGO) Fechas: del 23 al 25 de septiembre Lugar: Varsovia, Polonia Anfitriona: Totalizator Sportowy Sp. z.o.o. OCTUBRE SEMINARIO JURÍDICO Fechas: del 7 al 9 de octubre Lugar: Budapest, Hungría Anfitriona: Szerencsejáték Zrt. SEMINARIO CONJUNTO EL/ WLA DE SEGURIDAD Fechas: del 27 al 29 de octubre Lugar: Estocolmo, Suecia Anfitriona: AB Svenska Spel NOVIEMBRE TALLER RR.PP.,COMUNICACIÓN Y REDES SOCIALES Fechas: del 16 al 18 de noviembre Lugar: Bruselas, Bélgica Anfitriona: Loterie Nationale En 2015, tenemos previsto combinar dos temas relaciones públicas y comunicación/redes sociales en un solo taller llamado La Lotería como Editora. Este tema original abre numerosas perspectivas para explorar y debatir de la narración de las Loterías, elaborar relatos corporativos, comunicar con los jugadores y los líderes de opinión, desarrollar relaciones bidireccionales con los jugadores y coordinar los flujos de información de todos los departamentos de la Lotería hacia los jugadores y el público. Todos los registros se pueden hacer en línea en Todos los eventos se anuncian con antelación en nuestro sitio Web (en el apartado EVENTS ). Los anuncios se publican unos meses antes de los eventos. THE EUROPEAN LOTTERIES PRESIDENTE Dipl. Ing. Friedrich STICKLER Miembro del Comité AUSTRIAN LOTTERIES, Austria 1º VICEPRESIDENTE Dipl.-Kfm. Hansjörg HÖLTKEMEIER Miembro del Consejo de Administración DEUTSCHE KLASSENLOTTERIE BERLIN, Alemania 2º VICEPRESIDENTE Sr. Fernando PAES AFONSO Vicepresidente SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE LISBOA, Portugal MIEMBROS DEL COMITÉ Sr. Torbjørn ALMLID, Ph.D. Presidente y CEO NORSK TIPPING AS, Noruega Sr. Andy DUNCAN CEO CAMELOT UK LOTTERIES LTD., Reino Unido Sr. Franci KRIŽAN Miembro del Comité Directivo LOTERIJA SLOVENIJE D.D., Eslovenia Sra. Stéphane PALLEZ Presidenta y CEO LA FRANÇAISE DES JEUX, Francia Sr. Wojciech SZPIL Director Ejecutivo TOTALIZATOR SPORTOWY Sp. z.o.o., Polonia Sr. Arjan VAN T VEER Miembro del Comité Directivo NEDERLANDSE STAATSLOTERIJ, Países Bajos Mr. Evgeniy VLASENKO Consejero del Presidente MSL, Ucrania SECRETARÍA GENERAL Sra. Bernadette LOBJOIS Secretaria General Av. de Béthusy 36 CH 1005 LAUSANNE Tel Fax AGENDA 2 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015

3 PREFACIO ESTIMADOS MIEMBROS DE EL ESTIMADOS AMIGOS, Solo faltan pocas semanas para nuestro Congreso y nuestra Asamblea General en Oslo, donde tendremos la oportunidad de intercambiar acerca de los retos actuales y futuros a los que se enfrenta nuestro modelo, y también acerca del enfoque que debería tener nuestra Asociación en este contexto. Las respuestas al cuestionario sobre las Nuevas tendencias en 2015 y en el largo plazo en esta revista aportarán los primeros elementos para un debate constructivo en Oslo. La próxima Asamblea General marcará el término de mi mandato como Presidente de EL. Quisiera destacar lo orgulloso que me siento de haber representado a las Loterías europeas durante los seis últimos años. Poco después de asumir mis funciones hace seis años, conocí al entonces recientemente nombrado Comisario Michel Barnier, quien estaba decidido a anunciar una consulta pública e iniciativas en el sector de los juegos de azar. En 2011, la Comisión publicó su Libro verde sobre los juegos online. El proceso del Libro verde, en el que EL había contribuido, marcó el principio de un debate intenso sobre el juego a nivel de la UE. Nuestra Asociación ha mantenido su compromiso con todas las instituciones de la UE sobre las iniciativas que siguieron. Justo después de mi entrada en funciones, diseñamos varios soportes de comunicación específicos para presentar a los responsables políticos nuestras contribuciones sociales, con una descripción de los proyectos que nuestros Miembros apoyan de forma concreta y fundamental. Gracias al refuerzo de contactos y de acciones de la Asociación y de sus Miembros, hemos gozado de una gran exposición en numerosos debates acerca de las iniciativas de la Comisión Europea. Entre otras cosas, he tenido la oportunidad de participar en varios debates públicos. En colaboración con nuestros Miembros, hemos conseguido comunicar a los miembros del Parlamento Europeo y del Comité Económico y Social europeo nuestros mensajes sobre cómo preservar el modelo de juego por el que operamos para el beneficio de la sociedad. En 2012 hemos presentado un Libro blanco, nuestro programa de 7 puntos sobre integridad en el deporte en marzo de 2013 y, el mes siguiente, en abril de 2013, nuestro ambicioso modelo para una mejor protección de los consumidores. Creo que es especialmente gracias a estas medidas que hemos logrado convencer con éxito a los responsables políticos europeos que una Directiva sectorial sobre el juego no era adecuada. Las dos Resoluciones sobre el juego online adoptadas por el Parlamento Europeo (en 2011 y 2013, el Informe Creutzmann y el Informe Fox) reflejan nuestras posiciones sobre subsidiariedad, integridad, solidaridad y precaución. En lo que se refiere a las sentencias del Tribunal de Justicia de la UE relativas a nuestro sector, hemos tenido un papel importante, y nuestras reacciones fueron citadas en la prensa. Hemos logrado formar parte en calidad de observador en los grupos de expertos responsables de la integridad del deporte y de la dimensión económica del deporte, donde hemos participado en debates con los representantes de los Estados Miembros. Después de la renovación de las instituciones europeas el año pasado, hemos empezado a contactar y a conversar con los nuevos actores, partes interesadas y responsables políticos susceptibles de desempeñar un papel activo para nuestro sector. En el ámbito de la UE, una prioridad para nosotros ha sido vigilar los últimos cambios y la nueva organización de las instituciones así como aprovechar todas las oportunidades para presentar nuestro modelo y nuestras actividades. Este primer acercamiento ha demostrado claramente que mi sucesor deberá enfrentarse a un contexto muy diferente al nivel de la política de la UE que el que he experimentado durante mi mandato como Presidente de EL, de 2009 a Parece poco probable que, durante su nuevo mandato, la Comisión Europea adopte nuevas iniciativas comparables al Plan de acción de 2012 sobre los juegos online. De hecho, a partir de ahora podemos esperar una situación en la que no serán las instituciones de la UE las que fomenten el debate público sobre el juego. Aunque en los últimos años hayamos tenido ante todo que influenciar las nuevas iniciativas y reaccionar rápidamente, en los próximos años puede que las instituciones de la UE sigan trabajando sobre el juego, sin por lo tanto dejar que el debate público ocupe un sitio central. Estos periodos de calma engañosa pueden ser muy peligrosos: aunque los anuncios públicos sean más escasos, la administración seguirá trabajando sobre cuestiones relacionadas con el juego, por ejemplo a través de una evaluación de la Recomendación sobre el juego online y la formulación de un estándar en el sector del juego. Se siguen desarrollando procedimientos de infracción, y se pueden esperar nuevos con especial atención a los regímenes de juego online. En un periodo como este, cabe estar muy atentos a todos los desarrollos relacionados con el juego gracias a una estrecha colaboración con los responsables políticos. Es también esencial comunicar regularmente sobre la preservación de nuestro modelo de utilidad pública. De otro modo, corremos el riesgo de que se nos olvide y de perder el apoyo de los responsables políticos interesados en nuestra causa. En los próximos años, puede que necesitemos estar aún más presentes en la esfera pública a través de campañas de comunicación posiblemente con una ayuda exterior que irían más allá de los eventos que hemos organizado en el pasado. Nuestra participación en la Semana Europea del Deporte el próximo mes de septiembre será una gran oportunidad para presentar públicamente nuestras contribuciones. En la actualidad estamos reflexionando acerca de las actividades y del mensaje que EL desea transmitir durante este evento. Espero que 2015 sea también el año de la firma por parte de la Comisión Europea del Convenio del Consejo de Europa contra la manipulación de resultados deportivos. Necesitamos un compromiso sólido por parte de todos los gobiernos e instituciones de la UE para proteger la integridad del deporte. Por nuestra parte, hemos implementado hace poco el GLMS, el Sistema de monitorización global de Loterías. En junio, el mandato en curso del Comité Ejecutivo existente también llegará a su fin. Quisiera agradecer a cada uno de los miembros del Comité Ejecutivo por su compromiso y su inextinguible dedicación y esfuerzo para nuestra Asociación. Por lo que a mí respecta, solo puedo decir que ha sido una experiencia tremendamente enriquecedora y un honor estar, como Presidente, al servicio de esta Asociación y de sus Miembros. No hace falta decir que todos nuestros logros no hubieran sido posibles sin el apoyo extraordinario de nuestra Secretaría General, de nuestra Representación de la UE en Bruselas y de nuestro Asesor Jurídico. Pienso que puedo darles las gracias en nombre de todos por su duro trabajo. Espero que nos reunamos todos en Oslo, que reflexionemos acerca de los numerosos desarrollos de los últimos años y que preparemos nuestro futuro común. Muy atentamente, Friedrich Stickler Presidente de EL PREFACIO 1 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015

4 A Winning Combination GTECH, the largest global lottery business, and IGT, the world leader in the gaming equipment space, are merging to create the world s leading end-to-end gaming company. By adopting the IGT name and GTECH s visual identity, we re melding two iconic brands into one. Together, we ll be uniquely positioned to provide the government-sponsored and commercial gaming industry with proven solutions across the entire continuum of products and channels IGT. All rights reserved.

5 EDITORIAL 2015: UN AÑO REPLETO DE DEPORTE Y ACONTECIMIENTOS IMPORTANTES! LAS NUEVAS TENDENCIAS DE LAS LOTERÍAS EN 2015 Y EN EL LARGO PLAZO Se estima que, en 2015, el mundo del juego alcanzará una mayor convergencia entre juegos de lotería, juegos sociales, juegos online y juegos deportivos, cada uno integrando los espacios tradicionales de los demás. En este número, les presentamos un panorama de las futuras tendencias en el sector de las Loterías tales como seminarios de auto servicio, políticas de fidelización del consumidor, etc. UNA AMPLIA GAMA DE SEMINA- RIOS EDUCATIVOS Al igual que siempre, EL asegura que sus Miembros queden informados de lo esencial, y últimamente organizó con gran éxito el tradicional seminario conjunto EL/WLA de Marketing, que acogió un número récord de participantes, los cuales se quedaron también muy contentos con el primer Taller sobre Pensamiento de Diseño. La Secretaría General espera una año muy cargado con la preparación de numerosos seminarios, entre los cuales están el Seminario del Mercado Minorista en St. Julian s (del 4 al 6 de mayo de 2015), el Seminario conjunto EL/WLA de Apuestas Deportivas en Varsovia (del 26 al 28 de mayo de 2015) y el Seminario de Orden Público en Praga (del 16 al 18 de junio de 2015). Los seminarios organizados durante la segunda parte del año van tomando forma y nos alegramos de acogerles en estos eventos. LOS PRINCIPALES ASOCIADOS DEL DEPORTE EL acaba de firmar una nueva alianza con la Comisión Europea sobre su nueva iniciativa: la Semana Europea del Deporte (EWoS). En un esfuerzo de colaboración en el marco del deporte, EL y sus Miembros se comprometen a apoyar y promover esta iniciativa, cuyo objetivo es la promoción del ejercicio físico y del deporte a todos los niveles. El pasado 21 de enero, EL y la WLA celebraron la primera asamblea general del Sistema de monitorización global de Loterías (GLMS). Este Sistema, que comenzará oficialmente el 1 de junio de 2015, implementará la tecnología más avanzada, ofreciendo a sus miembros una cobertura global de las apuestas deportivas, un servicio las 24 horas del día, 365 días al año, y alertas automáticas sobre las apuestas en directo. EL también ha aceptado ser un aliado clave en el proyecto que el Consejo de Europa propuso a la Comisión Europea y cuya meta es la promoción del Convenio internacional contra la manipulación de resultados deportivos. En cumplimiento de la decisión de su Comité Ejecutivo, EL ha aceptado formar parte de este proyecto como aliado, al igual que el Comité Olímpico Internacional e Interpol. Se espera la decisión de la Comisión para este verano y, si el proyecto queda aprobado, se lanzará a finales de CONGRESO EL Y ASAMBLEA GENERAL 2015 EN OSLO Nuestro Congreso (del 8 al 11 de junio de 2015) se está acercando rápidamente, y les animo a que se registren a este importante evento que les dará la oportunidad de compartir conocimientos y de establecer vínculos con los ejecutivos de otras Loterías. Además de los debates sobre aprendizaje y estrategia, tendrán la oportunidad de gozar del ambiente amigable y vibrante de la capital noruega. No olviden que durante la primera jornada del Congreso, el 8 de junio de 2015, se celebrará la Asamblea General y que es sumamente importante para todos estar presente y participar en los debates. EL tiene también el placer de anunciarles que, por primera vez, cinco (5) Socios Premium y un (1) Socio Semi- Premium se unirán a nosotros para el periodo Con tales expertos, podemos esperar una mejor colaboración y aún más apoyo con las últimas tecnologías En efecto, una asociación muy prometedora! Será un placer verles en Oslo en junio Bernadette Lobjois Secretaria General EDITORIAL 3 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015

6 NUEVAS TENDENCIAS DE LAS LOTERÍAS PARA 2015 Y AÑOS SIGUIENTES PARA AUMENTAR SU ATRACTIVO Estos últimos años, las Loterías han intentado adaptarse a los cambios rápidos tanto en las tecnologías como en el consumo. Las decisiones tomadas hoy pueden tener consecuencias para su futuro; por lo que cada principio de año, deben contar con estudios que les permitan entender y determinar el desarrollo de sus actividades. Este método se basa en varias herramientas que sirven para destacar los aspectos más interesantes del presente elaborando al mismo tiempo situaciones posibles para el futuro. Luego las Loterías realizan un planteamiento para un futuro alternativo con decisiones viables que garantizan la sostenibilidad de su marca. Examinemos los proyectos y nuevas resoluciones de algunos de nuestros Miembros! LA CONVERGENCIA COMO POSIBLE NUEVA DIMENSIÓN: CUÁL ES EL PLAN? La mayoría de las Loterías opinan que, debido a la reglamentación muy estricta de su sector, es poco probable asistir a una convergencia total o ver juegos cruzando los espacios de los demás, con excepción quizás de los juegos online o sociales que se parecen más a una extensión de los juegos tradicionales con un atractivo moderno y compatibilidad digital. Sin embargo, las organizaciones están considerando esta tendencia como probable en un futuro lejano y están ya haciendo planes con la implementación de novedades. Austrian Lotteries confía en los sorteos de segunda oportunidad de sus rasca-y-gana y de sus cupones de apuestas online. Los cupones permiten a los jugadores tomar parte en sorteos adicionales en la web; para poder participar, aquellos han de registrarse online para el sorteo. Se utilizará la distribución móvil una vez que la Lotería haya lanzado su aplicación de lotería para conectar los puntos de venta tradicionales con los online. Gracias a esta tecnología, la Loto y el Euromillones se ofrecerán a través de la aplicación Shaker : las apuestas se presentan de forma lúdica a través de una coctelera en la aplicación móvil, y se encontrarán también en Internet, al igual que los rasca-y-gana. Otro juego ha sido desarrollado en 2014 para responder a la demanda de juegos sociales: TeamTipp, basado en la loto, el Euromillones y el toto, ofrece la función social de jugar en comunidad. El año pasado también se lanzó Tipp-Box de Tipp3, que aprovecha plenamente los terminales de autoservicio. Debido al estancamiento, o incluso a la ralentización de los canales de venta tradicionales, y también a las crecientes oportunidades para las ofertas online, los juegos rápidos y las apuestas deportivas, Szerencsejáték Zrt. en Hungría tomo la decisión de implementar una unidad especial encargada de la elaboración de un plan de acción: el Departamento de Juegos Interactivos (IGD) colabora con los departamentos de Marketing, Ventas e Informática para la gestión de la integración online de todos los canales de venta, el apoyo a los métodos de venta fuera de línea y el desarrollo de la experiencia omnicanal del cliente. En lo que se refiere al futuro inmediato, se lanzaron en 2013 nuevos productos más atractivos para los jóvenes: las primeras apuestas online, llamadas Tippmixpro, han sido diseñadas para responder a los corredores de apuestas ilegales. El Eurojackpot será lanzado online este año, y Tippmix, la oferta de apuestas deportivas de venta minorista, ha sido completamente revisada. A largo plazo, la Lotería está considerando oportunidades de apuestas virtuales y rasca-y-gana en línea. Existen otras oportunidades con la introducción de terminales de autoservicio que fomentarán las compras por impulso. Para llegar a determinar si estos distribuidores de billetes instantáneos les gustarán a los jugadores húngaros, la Lotería tiene previsto lanzar un proyecto piloto. Para Norsk Tipping, el aumento de la convergencia ya es una realidad, en particular entre juegos tradicionales e interactivos, sociales e instantáneos. La perspectiva de la Lotería es modernizar sus diferentes productos añadiéndoles un toque moderno: interactividad, dimensión social y mejor satisfacción instantánea para crear una oferta más atractiva, en particular para el segmento de la población que no está interesado en los juegos de lotería tradicionales disponibles en los puntos de venta. En España, la ONCE ha observado que la convergencia es más evidente para sus ventas online y en su presencia en las redes sociales como Twitter o Facebook. Esta situación afecta principalmente al loto de grandes premios, así como el Keno y las loterías instantáneas. DE Con el vamos a ganar! Cuando compres tu cupón del Sorteo de Navidad, entra en o llama al número de teléfono Promoción válida del al Ver bases legales en NUEVAS TENDENCIAS DE LAS LOTERÍAS 4 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015

7 Por lo tanto, la Lotería tiene intención de emprender acciones, manteniendo al mismo tiempo la imagen de la marca. La primera etapa consistió en revisar completamente la distribución online, así como la gama de juegos con el apoyo de este canal. Otra acción implicará la ampliación de las ventas en dispositivos móviles con fin de alcanzar un mayor número de jugadores. En Polonia, Totalizator Sportowy se enfrenta a algunos problemas no a causa de la convergencia, sino más bien en relación con los cambios que afectan el mercado del juego tradicional. Teniendo esto presente, la Lotería se centra en ofrecer nuevas formas de entretenimiento; es un factor esencial para una organización que opera en entornos culturales, deportivos y tecnológicos y que apoya a los jóvenes talentos creativos en el desarrollo de sus ideas (a menudo online). Otro aspecto importante para esta Lotería es convertirse en un actor mundial a fin de ser considerada como una Lotería moderna y un verdadero aliado para el entretenimiento online. El plan de acción se distribuye en dos direcciones: primero, el desarrollo del Keno de cada 5 minutos. Para apoyar este proyecto, Totalizator Sportowy ha decidido desarrollar un nuevo estilo de punto de venta, especialmente para el mercado HORECA muy activo, prolongar los periodos de sorteo de cuatro horas y media, e implementar un Keno de cada 4 minutos. En segundo lugar, desea cumplir las expectativas de los clientes y minoristas gracias a una flexibilidad y una accesibilidad mejoradas en el proceso de venta. Cada punto de venta estará equipado con dos tabletas una para el minorista para gestionar las operaciones de venta, otra en autoservicio para las consumidores, aunque el pago debe siempre efectuarse de forma tradicional, tal y como lo exige la ley. Este proyecto se va a extender a toda la red de venta. Los juegos de autoservicio forman también parte de los proyectos de otras Loterías, como Svenska Spel en Suecia. Permiten presentar fácilmente información sobre los premios, y ofrecen un acceso optimizado a los juegos. Sin embargo, al igual que en numerosos países y debido a la reglamentación, el pago no se podrá efectuar en los terminales de autoservicio. Se diseñarán nuevos espacios en la web gracias a una plataforma social ampliamente mejorada para facilitar una mejor interacción con los jugadores. Internet, los juegos sociales y la mayor utilización de las tecnologías móviles forman parte de las preocupaciones inminentes para numerosas organizaciones. En Portugal, Santa Casa da Misericórdia de Lisboa se prepara para ofrecer nuevas apuestas deportivas, y tiene también previsto hacerles asequibles en formatos Im Team spielen im Team gewinnen! Jetzt neu: der TeamTipp! Ob Normaltipp, Quicktipp oder Systemtipp spielen Sie jetzt im Team und vervielfachen Sie Ihre Chance auf einen gemeinsamen Millionengewinn! Für klare Verhältnisse sorgt die separate Quittung für jedes der maximal 10 TeamMitglieder. Gibt s auch bei móviles y TV. Está prevista la introducción de una aplicación nativa para juegos en los móviles. En Alemania, las Loterías han ido evaluando las diferentes versiones de sus productos, que necesitan distinguirse más los unos de los otros al destacar su perfil único. Lotto-Toto GmbH Sachsen-Anhalt busca lanzar próximamente una aplicación loto, así como permitir el almacenamiento de las apuestas favoritas en tarjetas de clientes. En la actualidad, la Lotería está contemplando la tecnología Beacon para integrar juegos tradicionales en sus versiones online. Saarland-Sporttoto GmbH está examinando los terminales de autoservicio y, dependiendo de los resultados de la encuesta, seguramente tomará la decisión de lanzarlos en noviembre de este año. En lo que se refiere al móvil, se pondrá a la venta una aplicación este verano. DESPERTAR EL INTERÉS DE LOS JUGADORES CONECTADOS Las nuevas generaciones de jugadores seducen a la Loterías, sin embargo la falta de interés por los juegos de azar demostrada por la generación Y constituye un reto. Las cuestiones abordadas en la actualidad por las Loterías del mundo entero tienen que ver con la comprensión de las preferencias de este grupo, la respuesta a sus necesidades de tener una mayor interacción social y la utilización de una distribución omnicanal para una experiencia de juego sin problemas. El futuro tratará de la hiperconexión, y los operadores de juegos deberán garantizar un modelo de juego sostenible para este segmento conectado. En Austrian Lotteries ya se utilizan varios canales para atraer a los jóvenes consumidores, con la co-creación de billetes de juego, la promoción y alertas regulares sobre la loto en la web y Facebook, aplicaciones para poder jugar desde el móvil a la Loto y Euromillones, y una plataforma social TeamTipp donde los participantes se encuentran y se asocian para jugar a la Loto, a Euromillones y al Toto. Un análisis constante de los datos de los jugadores permite crear herramientas para definir los grupos objetivos y adoptar un enfoque específico. Szerencsejáték Zrt. está realizando una actualización completa de su sistema central con fin de crear los fundamentos de un programa omnicanal planificado. En NUEVAS TENDENCIAS DE LAS LOTERÍAS 5 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015

8 NUEVAS TENDENCIAS DE LAS LOTERÍAS PARA 2015 Y AÑOS SIGUIENTES PARA AUMENTAR SU ATRACTIVO este momento, la Lotería se sirve de una distribución omnicanal: puntos de venta, Internet, SMS, cajeros automáticos y aplicación móvil. Para llegar a aumentar la satisfacción de los consumidores, la Lotería ira ofreciendo una gama de juegos online unificada e integrada, que brindara también un apoyo digital a las ventas fuera de línea. Este sistema totalmente integrado será extremadamente receptivo y fácil de usar. Además, la Lotería está implementando nuevos elementos lúdicos en su oferta para mejorar la experiencia de los jugadores y atraer a la generación Y. La Lotería desea aprovechar plenamente las oportunidades ofertas por el Big Data, un nuevo programa de fidelización con tarjeta de jugador, apuestas en directo, etc. Norsk Tipping ha logrado identificar dos segmentos que necesitan abordarse con una experiencia de juego mejorada: en un futuro inmediato, los treintañeros (o sea una familia moderna cono niños pequeños) que tienen expectativas de consumo especificas en lo que se refiere a los juegos; y, a largo plazo, la generación Y. La Lotería está elaborando un programa con un grupo de debate formado por jóvenes aprendices para diseñar ideas innovadoras para este segmento en particular. De nuevo, la posibilidad de utilizar los datos de los consumidores es esencial para desarrollar productos atractivos en Noruega. El Internet de los Objetos que promueve la ultraconexión en cualquier lugar y cualquier sector representa una preocupación futura para las Loterías. La ONCE trabaja en mejorar su plataforma online, sus aplicaciones móviles y una nueva variedad de productos distribuidos a través de una estrategia omnicanal y orientados hacia los jugadores online. Santa Casa da Misericórdia de Lisboa ha escogido el mismo enfoque, con un aumento de los juegos móviles para alcanzar el 57% de los usuarios online y móvil. Svenska Spel actualiza su red de ventas, adoptando una estrategia omnicanal que integrará el móvil, Internet y la venta al por menor. En Suecia, las palabras clave son facilidad e integración completa de la experiencia de juego. En Alemania, Lotterie-Treuhandgesellschaft mbh Thüringen aborda los grandes retos que implican la oferta de juegos en comunidad en las redes sociales, el patio de recreo de las jóvenes generaciones. Para estas generaciones, lo esencial no es la ganancia, sino más bien la diversión y la interacción, por ejemplo tomando parte en proyectos de crowdsourcing. Esto es el futuro y la Lotería debe prepararse para ello. Además de los juegos comunitarios en las redes sociales, la convergencia de las ventas al por menor y online es imprescindible para Saarland-Sporttoto GmbH. La Lotería tiene previsto crear en los próximos años una cuenta de jugador única: la estandarización del proceso hará que el juego sea más fácil y agradable para los consumidores alemanes. En Polonia, los objetivos de Totalizator Sportowy han sido definidos con la intención de comprometer y de crear una base de clientes fieles en el segmento del público joven. La Lotería ha adoptado un nuevo enfoque en la promoción de sus productos: cada compra de un billete de loto estará acompañada por un billete promocional adicional que puede utilizarse en el sorteo principal, una vez que se haya registrado en la web de la Lotería; además, una nueva solución móvil permite conectar los productos fuera de línea con la gente conectada. NUEVAS TENDENCIAS DE LAS LOTERÍAS 6 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015

9 Have You signed up for the 8 th European Lotteries Congress in Oslo? The 8th European Lotteries congress is titled «Touch tomorrow» and will take place in Oslo. Norway is known as a technological power center and a world leader in the development of technology. Few businesses are so well suited to the modern technology platforms as the lottery business and the industry is definitely a business in change. This has inspired Norsk Tipping when outlining the topic for the 2015 congress in Oslo. - The trade-show is already fully booked - The Young Lions are ready for their challenge - The keynote speakers are ready to inspire you with tomorrow s customer and trends - The jury are waiting for your submissions to the advertising and innovation awards We are ready to welcome you to Norway are you ready to join? Register now to secure your accommodation preferences. The registration deadline is April 10th The Adverts and innovations can be submitted until April 23rd 2015 See you in Oslo! MODERATOR Nadine Dereza Journalist Tommy Palm Games Guru King.com Tyler Hamilton Author and former professional cyclists Göran Carstedt Advisor & Coach Former President of IKEA Dan Ariely James B. Duke Professor of Psychology and Behavioural Economics Congress Organizer Register now to secure your accommodation! - Registration at

10 LA LOTERÍA DE GEOLOCALIZACIÓN O EL CONCEPTO DE GANAR CON SUS VECINOS Ha resultado que el juego de geolocalización cumple todos los requisitos y se centra en una nueva dimensión del juego: Ganar juntos. En Noruega, los jugadores han de inscribirse en la Lotería para poder jugar. Con los datos contenidos en sus bases de datos, Norsk Tipping ha creado automáticamente coordenadas geográficas (o puntos geográficos) asociadas al perfil de cada jugador. Para participar en un juego Premium como Nabolaget, los Los juegos de geolocalización cumplen todas las condiciones cuando se trata de alcanzar un público joven enfocado hacia las nuevas tecnologías: fáciles de jugar, muy divertidos y ampliamente distribuidos, lo que quiere decir factores sumamente atractivos para consumidores en búsqueda de una experiencia online interactiva y comprometida socialmente. Varias Loterías en el mundo han empezado a experimentar estos nuevos formatos lúdicos para atraer nuevos jugadores y garantizar la sostenibilidad de su marca ante las generaciones futuras los tecno adictos. Los últimos juegos de geolocalización que están ganando terreno fueron lanzados en Noruega y Finlandia. Hemos contactado con Norsk Tipping y Veikkaus para comentar estos nuevos juegos de vecindario. Al decidir lanzar Nabolaget (El Barrio), Norsk Tipping estaba buscando una fórmula de juego con las siguientes características: un gran poder de atracción para llegar a atraer al segmento de los jóvenes jugadores, un juego sencillo e intuitivo que puede adaptarse fácilmente a la distribución digital y que se centra más en la experiencia de ganar con amigos o vecinos en vez de transmitir el mensaje de las loterías tradicionales: ganar el gordo. Este nuevo juego también ha de ser adecuado para el contenido de marketing: puesto que el concepto de Nabolaget genera muchas historias, se ha creado un programa semanal con el conocido Alex Rosén que viaja por el país para entrevistar a la gente de los barrios ganadores con enfoque en las historias locales y las comunidades noruegas. LA LOTERÍA DE GEOLOCALIZACIÓN 8 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015

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