D O C U M E N T O T É C N I C O Elección del mejor CRM para la organización

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "D O C U M E N T O T É C N I C O 2 0 1 1. Elección del mejor CRM para la organización"

Transcripción

1 D O C U M E N T O T É C N I C O Elección del mejor CRM para la organización

2 Elección del mejor CRM para la organización Resumen ejecutivo Los compradores de CRM disponen de una amplia gama de opciones de implementación que proporcionan flexibilidad, rentabilidad y valor comercial. Pueden optar por realizar una instalación de software en paquete en la empresa, suscribirse a una de las ofertas de software como servicio (SaaS) distribuidas por la internet o implementar una combinación de estos enfoques. Esto otorga a las organizaciones la capacidad de perfeccionar las implementaciones de CRM de modo que se ajusten a las necesidades, los objetivos estratégicos y los presupuestos de los usuarios empresariales. La elección de la opción correcta implica considerar las necesidades cuidadosamente. Los usuarios finales empresariales y los gerentes de TI no solo deben analizar los escenarios comerciales, sino que también deben comprender las ventajas y las limitaciones de las soluciones disponibles. La buena noticia es que actualmente las organizaciones disponen de más opciones que nunca. Esto les permite combinar y asociar las soluciones en la empresa y de SaaS con flexibilidad para satisfacer sus necesidades y ajustar la configuración de implementación a medida que las circunstancias cambien. Si bien la evaluación de las soluciones de CRM implica una gran cantidad de criterios basados en innovación, conocimientos, experiencia del sector, capacidades de integración e infraestructura, este documento técnico se centra en el último punto: la infraestructura. En este documento se describen y se analizan específicamente los cinco escenarios de implementación más conocidos con el fin de ayudar a los responsables de la toma de decisiones de negocios y de TI a elegir la mejor opción para sus necesidades comerciales. Introducción Las soluciones de CRM actuales no solo abarcan la automatización de marketing, las ventas, los servicios sino también la lealtad del cliente, la internet, el comercio móvil y el valor de CRM social impulsado por la Web 2.0. Al combinarlo con el análisis empresarial, el CRM trasciende sus raíces de administración de procesos para convertirse en un elemento de predicción de la actividad comercial. Las empresas reaccionan frente a esta oportunidad. Una encuesta de Gartner descubrió que los encuestados esperaban aumentar su inversión en software de CRM en 2011 más que en cualquier otra categoría de aplicaciones. Gartner espera que el mercado general de CRM supere los millones de dólares en Con el crecimiento de las soluciones de CRM para incluir los elementos de colaboración y la participación del estilo Web 2.0, las herramientas de software para respaldarlas también se han ampliado y diversificado. Actualmente, los compradores pueden darse el lujo de elegir una amplia selección de productos para desarrollar y cultivar las relaciones con los clientes. Sin embargo, las opciones de elección generan nuevos desafíos. Los profesionales de negocios y de TI deben evaluar las opciones prudentemente para garantizar que las inversiones en CRM cumplan con los requisitos específicos de su empresa. Por qué CRM es importante? Según las encuestas, se estima que el costo de buscar nuevos clientes es de tres a cinco veces mayor al costo de conservar los clientes existentes. No obstante, conservar clientes no es fácil. La internet ha reducido los costos de cambiar un producto por otro y ha aumentado la susceptibilidad de los mercados con respecto a los precios. Los clientes requieren cada vez más soluciones personalizadas para sus problemas mediante el uso de servicios de compra comparativa y sistemas de calificación gratuitos para enfrentar unos con otros a los competidores. En este entorno cada vez más competitivo, las empresas deben encontrar nuevos puntos para diferenciarse, no solo en los productos sino también en la experiencia del cliente. De hecho, la experiencia del cliente ha surgido como el factor de diferenciación más importante en la competencia entre los proveedores de muchos mercados. La capacidad concentrada de anticipar y responder a las necesidades de los clientes separa a los líderes del mercado de los competidores que ocupan el segundo lugar. Copyright 2011 IT Business Edge y Oracle. Todos los derechos reservados. Página 2

3 Las aplicaciones de CRM pueden alcanzar este objetivo de tres modos esenciales. En primer lugar, estas aplicaciones permiten que el personal de ventas, asistencia y marketing recopile información detallada sobre las necesidades individuales de los clientes, lo que le permite ofrecer asistencia, productos y servicios personalizados que los clientes no puedan encontrar en ningún otro lugar. En segundo lugar, el análisis histórico, predictivo y en tiempo real proporciona conocimientos sobre el comportamiento de los clientes y esto puede significar un beneficio importante para las empresas. Gracias a los avances en la tecnología de recopilación de datos y el poder de procesamiento, las empresas ahora pueden prever las necesidades de los clientes con un nivel de precisión más alto que nunca. Esta capacidad de análisis predictivo maximiza la eficacia de cada interacción con el cliente, en ventas incrementales o ventas cruzadas, ya que permite recomendar compras relacionadas u ofrecer respuestas en el acto a las preguntas que los clientes seguramente realicen. Por ejemplo, al saber que los clientes que compran automóviles deportivos rojos presentan altas posibilidades de comprar sistemas de audio de primera calidad, el fabricante de automóviles puede recortar los costos y ofrecer productos especialmente diseñados. Por último, las soluciones de CRM actuales necesitan abordar las necesidades polifacéticas de las empresas que interactúan con los clientes a través de varios canales. Es esencial desarrollar un enfoque de 360 grados sobre los clientes y mantener la consistencia en la experiencia del cliente cuando los clientes contratan una empresa a través de la Web, centros de contacto, redes sociales, dispositivos móviles o en persona. Los mejores sistemas de CRM permiten que los compradores amplíen sus capacidades al mismo ritmo que sus demandas comerciales y personalicen la solución a la medida de su sector. Cuando se integran con sistemas backoffice, servidores de comercio por la internet y software para centros de contacto de clientes, las aplicaciones de CRM sólidas realizan un seguimiento de cada contacto con el cliente. Esto ayuda a las empresas a crear un perfil completo de cada cliente, y proporcionar un conjunto de bienes y servicios especialmente diseñados. Opciones de implementación para tener en cuenta Existen algunas opciones básicas de implementación para el CRM: CRM en la empresa CRM en la empresa administrado por proveedores Software como servicio multiempresa Software como servicio de una sola empresa Combinación híbrida Es posible que el enfoque en la empresa sea la mejor opción para muchas empresas debido al excelente nivel de control que ofrece. Las organizaciones son propietarias de la infraestructura de las aplicaciones, lo que les permite emplear una potencia adicional a las aplicaciones que manejan muchas transacciones y utilizar sus herramientas de programación y personalización favoritas para ampliar las funciones de las aplicaciones. El software como servicio (SaaS) gana popularidad velozmente como una forma rápida de poner una organización al día con CRM. Las aplicaciones de SaaS actuales se benefician de los centros de datos de nivel Resumen de opciones de implementación para CRM mundial, los servicios redundantes y las capacidades avanzadas de seguridad que ofrecen los proveedores de hosting. Las arquitecturas orientadas a los servicios permiten que incluso los usuarios no técnicos alcancen un alto grado de personalización para los servicios de SaaS. Muchas organizaciones consideran ahora a SaaS como un complemento de las implementaciones tradicionales en la empresa. Copyright 2011 IT Business Edge y Oracle. Todos los derechos reservados. Página 3

4 CRM en la empresa En una implementación en la empresa típica, una organización compra o arrienda la infraestructura, incluidos hardware, sistemas operativos, bases de datos y otro software de sistemas, e instala una aplicación en paquete en su centro de datos. La organización es propietaria del paquete completo y es libre de personalizarlo según sea necesario. Asimismo, la organización tiene total control sobre la infraestructura y los datos. Los productos Siebel CRM de Oracle Corporation lideran esta categoría. Además, las implementaciones en la empresa continúan representando el 70% del mercado de CRM, según Gartner. Ventajas: para las organizaciones que necesitan ser las únicas propietarias y tener un control total sobre cada aspecto de la implementación y el mantenimiento de la aplicación de CRM y su infraestructura, la implementación en la empresa es el camino a seguir. Las organizaciones que eligen esta opción pueden personalizar la implementación como deseen. Además, pueden tener el control completo y exclusivo de la protección y el almacenamiento de datos. Dada la cantidad de años de desarrollo invertidos en la solución de CRM en la empresa, esta opción de implementación es aún altamente poderosa y rica en funciones. Algunos proveedores de CRM proporcionan soluciones para la industria vertical altamente personalizadas que amplían las implementaciones en la empresa con un nivel de sofisticación que todavía no está disponible en las ofertas de SaaS. Si bien la cantidad de usuarios que implementan SaaS ha aumentado significativamente, la solución de CRM en la empresa continúa sobresaliendo en escalabilidad y entornos de gran volumen, como los centros de llamadas. Por último, a diferencia de los modelos de licencias por período de SaaS, las organizaciones pueden utilizar el software de forma perpetua. Consideraciones: históricamente, el principal aspecto negativo de una implementación en la empresa siempre ha sido el costo y el tiempo. Sin embargo, los recientes avances en la tecnología de implementación, especialmente en la configuración basada en reglas, han reducido considerablemente los tiempos de instalación e implementación. El alojamiento en la empresa continúa siendo una opción más costosa que SaaS a corto plazo, pero ya no es diez veces más costosa. Además, la implementación en la empresa puede resultar la opción menos costosa con el tiempo, ya que las organizaciones evitan los continuos aranceles mensuales. Recomendación: elija la implementación en la empresa si desea controlar la infraestructura, si tiene requisitos comerciales muy específicos que necesitan personalización, y si dispone de una infraestructura de TI interna y recursos de desarrollo para mantener una implementación de ese tipo. Esta opción es también adecuada para las organizaciones de sectores altamente regulados con estrictas políticas de protección y privacidad de los datos. CRM en la empresa administrado por proveedores Este enfoque es idéntico al descrito anteriormente, excepto en que un proveedor suministra la mayor parte o la totalidad de la asistencia operativa para la aplicación en el sitio de hosting. La organización conserva todas las funciones de la aplicación, así como la capacidad de realizar personalizaciones hasta cierto punto y ejecutar la integración con sistemas legados con un alto grado de control. Es posible realizar modificaciones con una combinación de recursos internos y suministrados por el proveedor. Ventajas: esta opción ofrece todas las ventajas del enfoque tradicional en la empresa, así como las ventajas adicionales que proporcionan los tiempos de implementación más cortos y el acceso a la experiencia externa. Como el proveedor de aplicaciones dispone de vastos conocimientos y experiencia en el software de CRM, las curvas de aprendizaje de la organización son más cortas y los usuarios pueden estar listos para utilizar el sistema en menos tiempo que con una implementación tradicional en la empresa. La organización puede concentrarse en utilizar, optimizar y ampliar la aplicación, mientras el proveedor se concentra en los aspectos operativos de los niveles de control, parches, infraestructura, bases de datos, middleware y aplicaciones. La seguridad sólida, la alta disponibilidad y el rendimiento de las mejores prácticas son elementos imprescindibles en estos contratos. Es posible que el proveedor también pueda mejorar el funcionamiento con implementaciones personalizadas y específicas para el sector en un tiempo prudente. Un proceso de dirección sólido mantiene la aplicación de CRM alineada con las necesidades de la empresa. Las abundantes capacidades de generación de informes en los niveles de servicio, la revisión periódica del rendimiento en el nivel de servicio, el estado del proyecto, los cambios y las actividades de innovación proporcionan un alto nivel de control y minimizan las interrupciones programadas y no programadas. Por lo general, los costos son fijos, de modo que es posible predecir el presupuesto para estos servicios, normalmente en función de cada usuario. El proveedor asume el riesgo y la organización aprovecha el compromiso del proveedor sobre los niveles de servicio sin la necesidad de administrar los recursos para alcanzar estos niveles. Los proveedores con el mejor rendimiento utilizan la virtualización y la automatización de tareas para brindar un servicio rentable. Copyright 2011 IT Business Edge y Oracle. Todos los derechos reservados. Página 4

5 Consideraciones: el grado hasta el cual se comparten los recursos y la desviación de las organizaciones con respecto a las implementaciones estandarizadas son los mayores impulsores de costos de este enfoque. Cuanto mayor sea el nivel de personalización y de inversión en la infraestructura, mayor será el costo. Además, es posible que los proveedores necesiten más tiempo para conocer las necesidades específicas de las empresas. Es posible que la coordinación de las actividades del personal interno y externo implique gastos de administración adicionales. Recomendación: para los usuarios que deseen obtener las ventajas de la implementación de CRM en la empresa, un control total sobre la infraestructura y los niveles más altos de seguridad y protección de datos, vale la pena considerar seriamente la opción de CRM en la empresa administrado por proveedores. Las organizaciones deben negociar los acuerdos de servicio con prudencia para asegurarse de recibir la gama de servicios que necesiten y tener un panorama claro de la inversión requerida. SaaS multiempresa En una implementación de SaaS típica, un proveedor suministra la aplicación como un servicio para el cual varias organizaciones poseen una licencia. El proveedor de servicios controla todos los aspectos de la administración de la infraestructura y el suministro de aplicaciones conforme a un acuerdo de nivel de servicio que negocia con la organización. El mercado de SaaS crece rápidamente, con cientos de empresas que ofrecen todo tipo de aplicaciones a través de este medio. Gartner espera que las ventas de SaaS representen el 33% del mercado de CRM total en el año La solución de CRM ha sido el principal motor del mercado de SaaS, ya que las funciones básicas de CRM se aplican a muchas empresas y la implementación rápida atrae a las empresas que buscan un impacto inmediato sobre las ventas. Ventajas: el SaaS multiempresa es la opción ideal para las organizaciones con activos de capital limitados, necesidades variables de personal o recursos de TI limitados. Prácticamente no se requiere inversión inicial; los costos suelen asumirse como gastos operativos y es posible agregar o eliminar usuarios según las demandas comerciales, con su correspondiente impacto sobre los costos. Las implementaciones de SaaS típicas son más rápidas que aquellas en la empresa, ya que eliminan ciertas tareas como la necesidad de comprar hardware físico e implementar software. Las aplicaciones de SaaS modernas alojadas en centros de datos de nivel mundial proporcionan una disponibilidad y un rendimiento superiores. SaaS también ofrece un enfoque de mejores prácticas para la implementación, ya que los proveedores aprenden de la administración de grandes cantidades de usuarios, cada uno con necesidades diferentes. Las actualizaciones y correcciones se aplican rápidamente, lo que minimiza las tareas de mantenimiento para el personal de TI. Consideraciones: las organizaciones deben sacrificar parte de su control sobre las actualizaciones, las mejoras y el tiempo de inactividad programado. Es necesario negociar Punto de vista de los usuarios: DHS de Australia El Departamento de servicios sociales (DHS) de la provincia de Victoria, Australia, acudió a Oracle CRM On Demand después de los incendios forestales que devastaron amplias zonas de la región, causaron la muerte de 173 personas y destruyeron más de casas en el año El departamento contaba solamente con tres días para establecer un sistema de administración de casos que identificara a las personas afectadas por los incendios, dispusiera recursos de alojamiento, ropa y comida, y brindara otros servicios. Era necesario contar con más de 800 asistentes sociales que pudieran usar el sistema con capacitación mínima. Con Oracle CRM on Demand, DHS pudo poner los asistentes sociales al día en tan solo 30 minutos. Con todos los documentos necesarios publicados en un solo repositorio, los trabajadores de las ubicaciones remotas pudieron acceder a la información y los formularios necesarios de forma instantánea desde estaciones de trabajo o equipos portátiles conectados a redes inalámbricas. En cuatro semanas, se procesaron más de solicitudes. Las capacidades de asignación del sistema también fueron esenciales para administrar la implementación de los recursos en los lugares donde más se necesitaban. Un sistema de administración de subsidios desarrollado con Oracle CRM On Demand permitió que los cuidadosamente los acuerdos de nivel de servicio para minimizar las sorpresas y las interrupciones. También es posible experimentar en ocasiones problemas de propiedad de los datos cuando los datos se alojan fuera del sitio. Nuevamente, se debe prestar especial atención a las obligaciones contractuales. Además, las implementaciones de SaaS pueden implicar un costo oculto: si bien el precio por usuario es atractivo a corto plazo, las instalaciones de gran tamaño pueden resultar más costosas con el tiempo que las soluciones en la empresa. Copyright 2011 IT Business Edge y Oracle. Todos los derechos reservados. Página 5

6 En el pasado, la integración era el principal impedimento para adoptar el SaaS. Sin embargo, el sector de SaaS ha dado pasos agigantados para mejorar las opciones de integración en los últimos años. Recomendación: si la flexibilidad y la velocidad de implementación son importantes, el SaaS es la solución adecuada para usted. El SaaS también tiene sentido cuando es necesario implementar distintas soluciones en departamentos diferentes. Para las organizaciones que buscan máxima flexibilidad y control sobre los costos a largo plazo, es posible que las soluciones en la empresa sigan siendo la mejor apuesta. Sin embargo, SaaS es una opción popular para las organizaciones que deseen obtener resultados rápidos a un costo inicial relativamente bajo. SaaS de una sola empresa Si bien las implementaciones de SaaS multiempresa ofrecen una seguridad y una confiabilidad de primera clase, algunas organizaciones exigen un nivel de control extraordinariamente alto. Esto puede ocurrir debido a los requisitos regulatorios o las demandas de programación que limitan la flexibilidad de programación del tiempo de inactividad programado. Históricamente, la única opción siempre ha sido la implementación completa en la empresa de una aplicación en paquete. Pero los proveedores comienzan a innovar con versiones privadas de sus productos de SaaS que ofrecen los beneficios de costo y disponibilidad de una solución alojada mientras agregan un nivel de control de clientes y aumentan la flexibilidad con una pila dedicada. Una solución de SaaS de una sola empresa es idéntica en todos los aspectos a un modelo multiempresa excepto en que la aplicación de SaaS de una sola empresa se ejecuta en una infraestructura dedicada a una organización. Esto incluye a los servidores y el software, y también puede extenderse hasta el ancho de banda. Un beneficio clave de la implementación de una sola empresa es que, como se ejecuta en una pila dedicada, las organizaciones pueden establecer cronogramas de actualización y mantenimiento dentro de un período. Ventajas: la implementación de una sola empresa brinda la opción de SaaS a un tipo de organizaciones que de otro modo no considerarían utilizar esta alternativa. Esto incluye a las organizaciones de sectores altamente regulados o con consideraciones de seguridad, donde cualquier clase de implementación de espacio compartido se consideraría demasiado riesgosa. Estas organizaciones pueden disfrutar todas las ventajas de SaaS (implementación rápida, necesidad limitada de recursos de TI y servicio de expertos) y, al mismo tiempo, conservar cierto nivel de control y flexibilidad. Consideraciones: el costo de esta opción es naturalmente mayor que el de SaaS multiempresa. Los proveedores deben afrontar los gastos adicionales que implica proporcionar tecnología y personal dedicados, de modo que los cargos por usuario y las garantías de usuarios mínimas de la opción de una sola empresa seguramente sean mayores a los de una implementación de SaaS multiempresa. Además, las organizaciones no pueden esperar tener el mismo nivel de control sobre las actualizaciones y la personalización que ofrece una implementación en la empresa. Recomendación: para las organizaciones que de otro modo no considerarían adoptar una solución de SaaS, esta opción podría ser una alternativa viable. Incluye todos los beneficios de SaaS sin los riesgos observados. Sin embargo, esta opción no constituye un reemplazo para las implementaciones en la empresa administradas por proveedores, que ofrecen más control a las organizaciones en diversas áreas y, al mismo tiempo, brindan los beneficios de un modelo de implementación alojada. Combinación híbrida La elección de una solución de CRM tiene sus pros y contras en cuanto a la flexibilidad, la capacidad de personalización, el costo, la comodidad y la velocidad de la implementación. Pero esta elección no necesariamente es por una u otra opción. La alternativa de implementación híbrida puede satisfacer requisitos organizativos más amplios, ya que ofrece las mejores funciones de las soluciones de SaaS y en la empresa con pocos aspectos negativos. Una implementación híbrida utiliza soluciones tanto según la demanda como en la empresa con un alto grado de integración back-end y uso compartido de bases de datos. Los usuarios pueden combinar las soluciones según sus necesidades e incluso entremezclar modelos de implementación dentro del mismo departamento o grupo de trabajo. Copyright 2011 IT Business Edge y Oracle. Todos los derechos reservados. Página 6

7 Punto de vista de los usuarios: Farmers Insurance Group/Zurich Financial Services Farmers Insurance Group y su empresa matriz internacional, Zurich Financial Services, presentan un caso en el que un modelo híbrido de SaaS en la empresa tiene un rotundo sentido comercial. Farmers, que brinda servicios de administración y TI para las operaciones mundiales, ha sido un cliente de Siebel CRM en la empresa durante mucho tiempo. Tras la importante expansión de sus funciones que se inició en 2008, la empresa actualmente admite empleados en Siebel CRM para actividades de venta, marketing y servicio, principalmente en los Estados Unidos. Sin embargo, la solución en la empresa no necesariamente cumplía con las necesidades de Zurich, una empresa financiera geográficamente diversificada con operaciones en toda Europa. Por un lado, las normas para los seguros de Europa varían de un país a otro, de modo que el costo de personalizar las funciones en la empresa para cada región sería significativo. Asimismo, algunas de las operaciones de Zurich en países pequeños emplean a menos de 20 personas, un hecho que convertiría a la asistencia de TI local en un servicio particularmente costoso. Por último, la estructura de dirección distribuida de la empresa permite que cada subsidiaria tome sus propias decisiones en cuanto a la selección de tecnología. Para la mayoría de las filiales de Zurich, Oracle CRM On Demand proporcionó los bajos costos, la flexibilidad y la integración de datos de CRM adecuados para sus necesidades. "Farmers pudo personalizar Siebel para satisfacer las necesidades de los usuarios en los Estados Unidos pero también pudo crear un almacén de datos back-end para recopilar datos de los usuarios de soluciones en la empresa y de SaaS de medio mundo", afirmó Robert Diaz, jefe del Centro de excelencia de CRM de Zurich. Al estandarizar las plataformas de Oracle, la empresa pudo negociar acuerdos de licencia que convirtieron al enfoque híbrido en una alternativa superior a las opciones netamente de SaaS de la competencia. Por último, la capacidad de ampliación de la solución en la empresa de Siebel CRM cumplía con las necesidades específicas de las operaciones de Farmers en los Estados Unidos. El software SaaS ofrece atractivos beneficios en costos, pero no todo lo que brilla es oro, manifestó Diaz. Cuando se analizan los requisitos exclusivos de la empresa, la realidad es que la solución en la empresa cuesta menos, dijo. Para Farmers y Zurich, el principal problema no era el modelo de implementación sino la facilidad de integración de los datos. La combinación de opciones de SaaS y en la empresa nos ofrece una perspectiva común del cliente, explicó Diaz, y esos conocimientos son un factor de diferenciación decisivo en el sector competitivo de los seguros. Ventajas: Las organizaciones pueden implementar el enfoque de CRM que tenga más sentido para sus necesidades comerciales. Las unidades de negocios o los grupos de trabajo que realicen muchas transacciones, como los centros de llamadas, o las unidades de negocios que necesiten un alto nivel de personalización pueden elegir una opción en la empresa, mientras que los representantes de campo que trabajan en equipo o los usuarios de CRM ocasionales pueden optar por el modelo según la demanda. En todos los casos, los usuarios comparten información común sobre el cliente. Cada función comercial puede seleccionar la opción de implementación que más sentido tenga para sus necesidades particulares. Esto otorga más capacidades de toma de decisiones a las unidades de negocios. Las funciones se asocian a los requisitos de los usuarios para poder configurar el sistema deseado de forma local. Consideraciones: Una implementación híbrida no es adecuada para todos los usuarios. Las empresas deben evaluar cuidadosamente sus necesidades a largo plazo antes de seleccionar este enfoque. Las organizaciones diversificadas de gran tamaño presentan mayores posibilidades de beneficiarse con un enfoque híbrido, ya que sus necesidades son variables. Sin embargo, las organizaciones más pequeñas pueden considerar el modelo híbrido como atractivo ya que es una forma de alcanzar una solución en la empresa completa o viceversa. Recomendación: La opción híbrida puede ser la más adecuada para las organizaciones que buscan máxima flexibilidad y alineamiento empresarial. Una implementación híbrida proporciona a las organizaciones el mayor grado de control sobre la infraestructura, las cuestiones de seguridad, los costos y la configuración. Como los departamentos individuales pueden elegir modelos en la empresa o según la demanda, pueden perfeccionar su configuración para que coincida con las necesidades presupuestarias y estratégicas. Además, pueden colocar los datos de los clientes donde deseen. Copyright 2011 IT Business Edge y Oracle. Todos los derechos reservados. Página 7

8 Factores que los ejecutivos de negocios deben tener en cuenta en la selección de una solución de CRM La implementación y administración de un sistema de CRM implica alcanzar una estrecha colaboración entre los responsables de la toma de decisiones del sector de negocios y de TI. Esto incluye la selección de la solución de CRM y la opción de implementación adecuadas. Para los ejecutivos, las necesidades de la empresa pueden influir considerablemente sobre la elección de la opción de implementación. Estos factores incluyen: Estructura comercial: las organizaciones muy centralizadas pueden disfrutar de la economía de escala que se ofrece al implementar una sola solución y compartirla ampliamente. Las soluciones en la empresa resultan más interesantes en este entorno. Las organizaciones descentralizadas suelen transferir el poder de tomar decisiones a un nivel inferior como las unidades de negocios. En estas situaciones, las soluciones de SaaS ofrecen el tipo de flexibilidad que los propietarios de las empresas normalmente desean. Otros factores comerciales que entran en juego incluyen las variaciones en la cantidad de personal debido a los cambios estacionales u otros factores, las habilidades técnicas del personal, la velocidad de implementación requerida, los recursos de asistencia disponibles y la necesidad de incorporar varias ubicaciones e idiomas. En general, las empresas con necesidades de uso predecibles valoran los controles que proporciona una solución en la empresa. Las empresas que deben incorporar una gran cantidad de trabajadores ocasionales, temporales o por contrato pueden considerar que la opción según la demanda les proporciona más flexibilidad. De forma similar, una empresa que debe conceder acceso a socios o contratistas externos puede preferir un modelo según la demanda para conservar la integridad de los firewalls corporativos. Adaptabilidad comercial: el mercado de CRM se caracteriza por los cambios constantes, de modo que la flexibilidad es importante. Por ejemplo, algunas empresas necesitan adaptarse rápidamente a los cambios en el comportamiento de los clientes, como el crecimiento rápido en el uso de dispositivos móviles o canales de redes sociales. Para estas organizaciones, el modelo según la demanda puede suministrarles las funciones de CRM necesarias con más rapidez sin la necesidad de realizar instalaciones internas o ciclos de prueba. Las empresas en mercados estables, con un crecimiento lento o con necesidades limitadas de funciones nuevas, pueden preferir el excelente nivel de control que obtienen de una implementación en la empresa. La capacidad de realizar actualizaciones a un ritmo propio e implementar un conjunto limitado de funciones representa una cualidad de este modelo. Funciones y personalizaciones: las soluciones de CRM, ya sean en paquete o distribuidas como un servicio, incluyen un conjunto básico de funciones. Para muchas organizaciones, estas funciones proporcionan entre el 80% y el 90% de la funcionalidad que necesitan. Sin embargo, las aplicaciones de la industria vertical y las funciones específicas para las empresas requieren una programación personalizada, al igual que la integración con los sistemas legados. Tenga en cuenta el volumen de personalización que la implementación requiere. Compare esto con las funciones que los proveedores ofrecen y consulte los costos y la complejidad que implica la ampliación de las soluciones en paquete. Tenga en cuenta si los desarrolladores pueden utilizar las herramientas de programación disponibles a la venta para ampliar estas funciones o si deben aprender un lenguaje de programación específico. Asimismo, tenga en cuenta el nivel de preparación de los sistemas legados para este tipo de integración. Si utiliza una arquitectura orientada a los servicios, el proceso es más directo que en los casos donde se requiere una programación personalizada. Todos los proveedores presentan diferentes niveles de experiencia en la integración back-end. La compra de una solución de CRM a un proveedor que también proporciona motores de base de datos y ERP puede reducir los costos considerablemente. Problemas externos: la solución de CRM implica recopilar y analizar grandes volúmenes de datos de los clientes. Esto es más fácil de lograr en algunos sectores que en otros. Los sectores altamente regulados como la atención médica y los bancos necesitan prestar especial atención a los problemas de privacidad y cumplimiento. Independientemente de que seleccione una solución de SaaS o en la empresa, busque proveedores con amplia experiencia en estos entornos. Las empresas de los sectores regulados suelen estar sujetas a requisitos de detección que demandan tiempos de respuesta cortos para la divulgación de registros. Si bien la mayoría de las empresas de SaaS son capaces de satisfacer estos requisitos, las empresas que presentan necesidades regulatorias exigentes o poco comunes consideran importante contar con el compromiso de los proveedores. En el caso de las instalaciones en la empresa, este es estrictamente un problema interno. Copyright 2011 IT Business Edge y Oracle. Todos los derechos reservados. Página 8

9 Factores que los ejecutivos de TI deben tener en cuenta Los problemas de TI giran principalmente alrededor de la infraestructura, el personal y los costos. Estos son algunos de los factores que se deben tener en cuenta: Personal: todas las opciones demandan algún tipo de gasto de personal. Una instalación en la empresa requiere administración de servidores, instalación de software y programación personalizada. Sin dudas, esta es la opción más costosa, pero la que proporciona los resultados más personalizados. Los proveedores de SaaS promocionan sus productos como fáciles de utilizar y personalizar, pero pocas organizaciones de TI desean dejar la programación en manos de los usuarios empresariales. Si la instalación de SaaS requiere una personalización exhaustiva o la integración con sistemas legados, se necesita contabilizar esto en los costos del personal. Algunas implementaciones de SaaS también requieren realizar una configuración exhaustiva antes de la implementación. Asegúrese de consultar a los proveedores con respecto a estas opciones, de negociar prudentemente los acuerdos de nivel de servicio y de definir el presupuesto de forma adecuada. Por último, la capacitación y la asistencia técnica también consumen recursos. Para una implementación en la empresa, estos costos recaen casi completamente sobre la organización de TI y sus contratistas, pero incluso una solución de SaaS puede requerir asistencia de TI. Nuevamente, se recomienda negociar estos costos y responsabilidades con el proveedor de servicios antes de establecer un compromiso. Aceptación del usuario: el software de CRM tanto en la empresa como de SaaS suele incluir documentación sólida, así como tutoriales en línea, asistentes y pantallas de ayuda integrales. La mayoría de los usuarios pueden estar listos para utilizar las funciones básicas en una hora o menos. La aceptación del usuario y los costos de capacitación asociados son aspectos, en la mayoría de los casos, de los requisitos específicos de la empresa. Un sistema altamente personalizado para satisfacer requisitos especiales puede requerir programas de capacitación dedicados. Esto es real en cualquier escenario de implementación, pero una instalación en la empresa proporciona la mayor capacidad de personalización, especialmente cuando se requiere la integración con otras aplicaciones internas. Por lo general, el personal interno se ocupa de la capacitación en la empresa tradicional. Esto es menos costoso que utilizar recursos de proveedores o contratistas. Capacidad de ampliación: hace algunos años, esto se consideraba una ventaja de las aplicaciones en la empresa, pero los avances de los proveedores de SaaS han acercado sus productos a la igualdad en esta área. La ventaja más importante de las soluciones en la empresa es la capacidad que otorga a las organizaciones de TI para integrarlas con aplicaciones legadas, especialmente aquellas exclusivas de la empresa. Además, las aplicaciones en la empresa son más fáciles de integrar con los cuadros de mando o los sistemas estandarizados de flujo de trabajo que contienen cantidades significativas de códigos personalizados. Presupuesto: si bien las implementaciones en la empresa suelen ser más costosas, gran parte de los costos de servidores y los aranceles de licencia se asignan y se deprecian como gastos de capital. Esta opción puede ser conveniente para las empresas que desean amortizar el costo de su proyecto de CRM en varios años. En cambio, las soluciones de SaaS se pagan como gastos operativos y esos costos pueden variar ampliamente a medida que cambia el número de usuarios. Si elige la solución de SaaS, negocie un cronograma de precios que pueda afrontar durante un período de años. Control: algunas empresas se niegan a sacrificar el control sobre un activo tan preciado como los datos de los clientes. Aunque la mayoría de los proveedores de SaaS ofrecen excelentes opciones de seguridad, protección de datos y backup, las organizaciones deben realizar un acto de fe al dejar los datos en manos de un tercero. Además, muchas organizaciones desean tener control sobre el tiempo de inactividad y las actualizaciones. Los proyectos de integración pueden requerir capacitación y pruebas especiales en un cronograma que la organización de TI necesita controlar, o bien, los proyectos pueden requerir un lanzamiento en etapas hasta la producción. Por lo general, los proveedores de SaaS desean visualizar previamente las actualizaciones programadas con sus clientes. Sin embargo, deben tener en cuenta las necesidades de muchos clientes, de modo que la disponibilidad de los sitios de preproducción debe negociarse cuidadosamente por adelantado. Mientras que muchos usuarios disfrutan iniciar sesión y encontrar nuevas funciones disponibles, las organizaciones de TI no siempre consideran esta idea agradable. Si el control es un asunto importante, una solución en la empresa o de SaaS de una sola empresa ofrece una tranquilidad adicional. Copyright 2011 IT Business Edge y Oracle. Todos los derechos reservados. Página 9

10 Conclusión Sin dudas, la popularidad de SaaS se encuentra en crecimiento, pero es obvio que un modelo de implementación no se ajusta a todos los casos. Las organizaciones distintas presentan necesidades diferentes y estas necesidades pueden cambiar con el tiempo. Al seleccionar una solución de CRM, asegúrese de trabajar con un proveedor que cubra sus requisitos a corto plazo y su estrategia de CRM a largo plazo. Oracle ofrece una cartera de productos de CRM completa que incluye más de 20 soluciones creadas a la medida del sector, conocimientos predictivos y en tiempo real, innovación entre canales, integración end-to-end e infraestructura empresarial segura. La cartera de productos de Oracle incluye Siebel CRM, Oracle CRM On Demand, Oracle Fusion CRM y ATG Web Commerce para suministrar a las organizaciones la solución y el modelo de implementación correcto que les garantice el éxito comercial. Oracle Con millones de usuarios en todo el mundo, las soluciones de CRM completo y comercio web de Oracle permiten que las organizaciones de todos los tamaños transformen su valor comercial y proporcionen una experiencia del cliente entre canales superior y unificada en el mercado global competitivo de la actualidad. Ya sea en la nube o en un centro de datos, Oracle ofrece la cartera de soluciones de CRM más amplia y profunda en la que se integran todos los puntos de contacto esenciales con el cliente, como ventas, marketing, lealtad, servicio, centro de contacto y acceso web, y la cual se escala eficazmente para satisfacer los requisitos globales de las organizaciones líderes actuales de todo el mundo. Oracle (NASDAQ: ORCL) es la empresa de sistemas comerciales de software y hardware más completa, abierta e integrada del mundo. Para obtener más información, visite oracle.com/crm. IT Business Edge IT Business Edge brinda la información, el análisis y el contexto que las personas encargadas de tomar decisiones sobre la tecnología de los negocios necesitan para maximizar la rentabilidad de las inversiones en TI y alinear las iniciativas de TI con los objetivos de la empresa. Como agente de inteligencia de tecnología, IT Business Edge proporciona un contenido diferente del que proporcionan los editores, los servicios de noticias o las firmas de analistas de TI tradicionales. Nuestros editores supervisan todas estas fuentes (y muchas otras) en busca de información de TI esencial y la convierten en consejos útiles para gerentes de negocios y de TI de alto nivel. Los suscriptores acceden a nuestras herramientas de toma de decisiones útiles y con contenido práctico a través de un sitio web completo, boletines informativos por correo electrónico específicos y diversos canales RSS. Todos estos medios incluyen nuestros blogs centrados en negocios, entrevistas exclusivas con expertos en el campo y personas con conocimientos de la industria, además de nuestra base de datos de más de compendios que resumen el contenido de más de fuentes. Visite nuestro sitio web en: Acerca del autor Paul Gillin ha registrado la revolución de la tecnología de la información desde el comienzo de la era de la PC. Se incorporó a Computerworld como escritor interno en 1982 y se desempeñó como editor de software sénior en PC Week y como editor de noticias fundador de Digital Review antes de volver a trabajar en Computerworld en En 1999, se convirtió en el sexto empleado de una nueva empresa que pronto fue rebautizada como TechTarget, donde diseñó su transición para convertirla en una fuente líder de noticias originales y asesoramiento técnico. Actualmente, administra su propia empresa, que ayuda a las empresas de tecnología a conectarse a través de estrategias de contenido de calidad y comunicaciones innovadoras. Copyright 2011 IT Business Edge y Oracle. Todos los derechos reservados. Página 10

Aumente la velocidad del negocio con un software conectado, intuitivo y basado en la nube

Aumente la velocidad del negocio con un software conectado, intuitivo y basado en la nube de la solución SAP SAP Business ByDesign Objetivos Aumente la velocidad del negocio con un software conectado, intuitivo y basado en la nube Software integrado y en la nube, fácil de implementar y adaptar

Más detalles

cómo migrar desde la administración de servicios a SaaS

cómo migrar desde la administración de servicios a SaaS WHITE PAPER Septiembre de 2012 cómo migrar desde la administración de servicios a SaaS Principales desafíos, y cómo CA Nimsoft Service Desk ayuda a resolverlos agility made possible Índice resumen ejecutivo

Más detalles

las cinco principales dificultades en la supervisión de servidores y la forma en que puede superarlas

las cinco principales dificultades en la supervisión de servidores y la forma en que puede superarlas INFORME OFICIAL Septiembre de 2012 las cinco principales dificultades en la supervisión de servidores y la forma en que puede superarlas agility made possible tabla de contenido resumen 3 Monitoreo efectivo

Más detalles

El valor de una infraestructura optimizada

El valor de una infraestructura optimizada El valor de una infraestructura optimizada El Estudio del Estado del CIO 2006 (CIO Research, 2006) muestra que los CIO están buscando, cada vez más, introducir, de forma proactiva, soluciones de tecnología

Más detalles

Software CRM On Premise ó CRM On Demand (SaaS)

Software CRM On Premise ó CRM On Demand (SaaS) Software CRM On Premise ó CRM On Demand (SaaS) 5 factores a considerar antes de tomar una decisión. Las alternativas de software disponibles en el mercado para apoyar una estrategia de CRM son muy amplias.

Más detalles

Perspectiva de seguros de América Latina INFORME DE ORACLE JULIO DE 2015

Perspectiva de seguros de América Latina INFORME DE ORACLE JULIO DE 2015 Perspectiva de seguros de América Latina INFORME DE ORACLE JULIO DE 2015 Exención de responsabilidad Lo siguiente tiene como objetivo detallar la dirección de nuestro producto en general. Está diseñado

Más detalles

Dé rienda suelta al valor:

Dé rienda suelta al valor: Dé rienda suelta al valor: Gane ventaja competitiva al aprovechar al máximo la inversión de su empresa en capital humano y en software heredado para RR. HH. Implemente una sólida solución de Gestión del

Más detalles

INFORMACIÓN RELACIONADA

INFORMACIÓN RELACIONADA INFORMACIÓN RELACIONADA Soluciones para compañías del sector de servicios públicos Soluciones de gestión de cartera de proyectos Primavera ORACLE ES LA COMPAÑÍA DE INFORMACIÓN Alcanzar la excelencia operativa

Más detalles

RESUMEN DE LA SOLUCIÓN

RESUMEN DE LA SOLUCIÓN RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Mejora de la planificación de la capacidad con Application Performance Management Cómo puedo garantizar una experiencia de usuario final excepcional para aplicaciones críticas para

Más detalles

Por qué su mesa de servicios actual no es eficaz para su negocio y qué se puede hacer al respecto

Por qué su mesa de servicios actual no es eficaz para su negocio y qué se puede hacer al respecto INFORME OFICIAL Septiembre de 2012 Por qué su mesa de servicios actual no es eficaz para su negocio y qué se puede hacer al respecto agility agility made possible made possible Tabla de contenido Resumen

Más detalles

Índice. 2 Nuevos datos, nuevos desafíos. 3 Visión general: REDES de datos en la memoria. la memoria

Índice. 2 Nuevos datos, nuevos desafíos. 3 Visión general: REDES de datos en la memoria. la memoria Informe técnico POTENCIE SUS APLICACIONES Y ALCANCE AGILIDAD COMERCIAL CON REDES DE DATOS INCLUIDAS EN LA MEMORIA Índice 2 Nuevos datos, nuevos desafíos 3 Visión general: REDES de datos 3 Los negocios

Más detalles

Minimice los riesgos para la migración de red del centro de datos

Minimice los riesgos para la migración de red del centro de datos Minimice los riesgos para la migración de red del centro de datos Optimice su arquitectura e inversión de TI y, al mismo tiempo, reduzca la complejidad y los riesgos Los Servicios de migración de centros

Más detalles

La consumerización del comercio multicanal B2B

La consumerización del comercio multicanal B2B La consumerización del comercio multicanal B2B La "consumerización de la TI" es un tema candente, ya que aumenta la presión sobre las organizaciones para que abran las redes empresariales a los dispositivos

Más detalles

Microsoft Business Solutions Navision le ofrece una forma eficaz de optimizar su negocio y aumentar la productividad.

Microsoft Business Solutions Navision le ofrece una forma eficaz de optimizar su negocio y aumentar la productividad. MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION Le ofrece la libertad para centrarse en su negocio. Beneficios principales: Aumente su productividad Marque su ventaja sobre

Más detalles

E.P.I.C. Administración de desempeño de las aplicaciones

E.P.I.C. Administración de desempeño de las aplicaciones E.P.I.C. Hacia un mejor modelo de la APM para la economía Empecemos! : cambios La economía está aquí (y está creciendo) La Internet de las cosas, la nube, las tendencias sociales y otras tendencias han

Más detalles

La adopción de SaaS: un plan de acción para el éxito de TI

La adopción de SaaS: un plan de acción para el éxito de TI La adopción de SaaS: un plan de acción para el éxito de TI 2 La adopción de SaaS: un plan de acción para el éxito de TI Introducción ESTE E-BOOK DESCRIBE ENFOQUES IMPERATIVOS para que los CIOs establezcan

Más detalles

RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN

RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN CA Private Cloud Accelerator for Vblock Platforms qué tan rápido puede su nube privada sostener la creciente demanda de servicios comerciales y acelerar el tiempo de posicionamiento

Más detalles

INFORMACIÓN RELACIONADA

INFORMACIÓN RELACIONADA INFORMACIÓN RELACIONADA Soluciones para compañías del sector Aeroespacial y Defensa Soluciones de gestión de cartera de proyectos Primavera ORACLE ES LA COMPAÑÍA DE INFORMACIÓN Múltiples proyectos, miles

Más detalles

puede ayudar a garantizar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios de negocio?

puede ayudar a garantizar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios de negocio? RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Administración de operaciones de servicio puede ayudar a garantizar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios de negocio? agility made possible La Administración

Más detalles

Modernización del escritorio

Modernización del escritorio Modernización del escritorio Una guía para abordar los requisitos del usuario final y los desafíos de TI con la virtualización de escritorio de VMware Contenido Capítulo 1: El dilema de los escritorios

Más detalles

Altiris Asset Management Suite 7.1 de Symantec

Altiris Asset Management Suite 7.1 de Symantec Garantizar el cumplimiento y maximizar su inversión en TI Descripción general El cambio es ya inevitable para los departamentos de TI. No obstante, la gestión de recursos es el comienzo hacia una gestión

Más detalles

Cómo superar los desafíos de administración para explotar el potencial de múltiples plataformas de virtualización

Cómo superar los desafíos de administración para explotar el potencial de múltiples plataformas de virtualización INFORME OFICIAL Septiembre de 2012 mejores prácticas para agilizar la administración en entornos virtualizados heterogéneos Cómo superar los desafíos de administración para explotar el potencial de múltiples

Más detalles

Agrupación en clusters de las aplicaciones de bases de datos para reducir los costos de TI Introducción

Agrupación en clusters de las aplicaciones de bases de datos para reducir los costos de TI Introducción Enero 2010 Agrupación en clusters de las aplicaciones de bases de datos para reducir los costos de TI Reorganizarse para lograr eficiencia, rendimiento y alta disponibilidad Introducción La agrupación

Más detalles

Symantec Backup Exec.cloud

Symantec Backup Exec.cloud Protección automática, continua y segura que realiza copias de seguridad de los datos hacia la nube, o a través de un enfoque híbrido in situ y basado en la nube Hoja de datos: Symantec.cloud Solo un 2

Más detalles

Cómo puedo administrar mejor los activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento?

Cómo puedo administrar mejor los activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento? RESUMEN DE LA SOLUCIÓN CA SERVICE MANAGEMENT: ADMINISTRACIÓN DE ACTIVOS DE SOFTWARE Cómo puedo administrar mejor los activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento? CA Service

Más detalles

Folleto. Capacidad flexible. Servicio HP Datacenter Care Flexible Capacity

Folleto. Capacidad flexible. Servicio HP Datacenter Care Flexible Capacity Folleto Capacidad flexible Servicio HP Datacenter Care Flexible Capacity Construya la capacidad antes de enfrentar la demanda Principales seis beneficios del Servicio HP Flexible Capacity 1. Aumente o

Más detalles

RESUMEN DE LA SOLUCIÓN

RESUMEN DE LA SOLUCIÓN RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Mejora de la planificación de capacidades con CA Application Performance Management cómo puedo garantizar una experiencia de usuario final excepcional para aplicaciones de gran importancia

Más detalles

agility made possible

agility made possible RESUMEN SOBRE SOLUCIÓN Solución de generación de reportes de capacidad actual de CA Technologies Puede automáticamente evaluar y administrar cuán eficientemente está utilizando sus recursos internos de

Más detalles

NOTA DE INVESTIGACIÓN

NOTA DE INVESTIGACIÓN Servicio en el lugar de trabajo NOTA DE INVESTIGACIÓN Autor: Jim Lundy La tormenta perfecta para el video empresarial: Actúe ahora o quédese rezagado Resumen: Los principales cambios en la tecnología,

Más detalles

Está brindando valor a sus clientes para ayudarlos a combatir el estancamiento. de la virtualización? y acelerar la madurez

Está brindando valor a sus clientes para ayudarlos a combatir el estancamiento. de la virtualización? y acelerar la madurez RESUMEN PARA SOCIOS DE NEGOCIOS: CA VIRTUAL FOUNDATION SUITE Está brindando valor a sus clientes para ayudarlos a combatir el estancamiento de la virtualización y acelerar la madurez de la virtualización?

Más detalles

Emprendiendo negocios juntos

Emprendiendo negocios juntos Emprendiendo negocios juntos Definiendo Cloud Computing Un modelo que permite de manera muy sencilla el acceso a una red de recursos informáticos, los cuales con poco esfuerzo son configurables por el

Más detalles

Evolución de la flexibilidad: conversaciones móviles Adopte BYOD y proteja los activos de la empresa

Evolución de la flexibilidad: conversaciones móviles Adopte BYOD y proteja los activos de la empresa Evolución de la flexibilidad: Conexión de conversaciones móviles Adopte BYOD y proteja los activos de la empresa Involucre a los empleados móviles El lugar de trabajo actual se ha redefinido y el concepto

Más detalles

El impacto de la nube en los modelos de utilización de TI Diez ideas principales

El impacto de la nube en los modelos de utilización de TI Diez ideas principales El impacto de la nube en los modelos de utilización de TI Diez ideas principales Joseph Bradley James Macaulay Andy Noronha Hiten Sethi Creado en asociación con Intel Introducción En tan solo unos pocos

Más detalles

RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX

RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX Genere ingresos para su negocio minorista Optimización de

Más detalles

Aplicaciones bancarias que responden

Aplicaciones bancarias que responden Estudio de caso Aplicaciones bancarias que responden HP Service Virtualization le brinda a un banco importante una forma más rentable y flexible de detectar los problemas de rendimiento de las aplicaciones,

Más detalles

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios Catálogo de Servicios Fecha: 14 de mayo de 2013 Índice 1 Presentación... 3 2 Servicios de Consultoría SQL Server... 4 2.1 Monitorización servidores SQL Server... 4 2.2 DBA Remoto... 5 2.3 Consolidación

Más detalles

Servicios de nube de IBM Sopesar las opciones de computación: cómo IBM SmartCloud puede actuar como catalizador para la transformación de la TI

Servicios de nube de IBM Sopesar las opciones de computación: cómo IBM SmartCloud puede actuar como catalizador para la transformación de la TI TECHNOLOGY BUSINESS RESEARCH, INC. Servicios de nube de IBM Sopesar las opciones de computación: cómo IBM SmartCloud puede actuar como catalizador para la transformación de la TI Autor: Stuart Williams

Más detalles

Principales Razones para Elegir una Solución de Negocios Microsoft. Hoja de datos para Pymes

Principales Razones para Elegir una Solución de Negocios Microsoft. Hoja de datos para Pymes Principales Razones para Elegir una Solución de Negocios Microsoft Hoja de datos para Pymes 0 Contenido Introducción 2 Es más que un ERP 2 Ayuda a sus empleados a trabajar más rápido, mejor y más inteligentemente

Más detalles

SAP BusinessObjects Edge BI Standard Package La solución de BI preferida para. Empresas en Crecimiento

SAP BusinessObjects Edge BI Standard Package La solución de BI preferida para. Empresas en Crecimiento SAP BusinessObjects Edge BI Standard Package La solución de BI preferida para Empresas en Crecimiento Portfolio SAP BusinessObjects Soluciones SAP para Empresas en Crecimiento Resumen Ejecutivo Inteligencia

Más detalles

Diez aspectos inteligentes que debe conocer sobre el almacenamiento

Diez aspectos inteligentes que debe conocer sobre el almacenamiento Diez aspectos inteligentes que debe conocer sobre el almacenamiento Tendencias, innovaciones y consejos para aumentar la eficiencia del entorno de almacenamiento Las decisiones inteligentes están basadas

Más detalles

INFORMACIÓN RELACIONADA

INFORMACIÓN RELACIONADA INFORMACIÓN RELACIONADA Solucionar problemas para empresas de la industria del gas y el petróleo Soluciones de gestión de cartera de proyectos Primavera ORACLE ES LA COMPAÑÍA DE INFORMACIÓN Lograr objetivos

Más detalles

Entregando soluciones innovadoras en infraestructura que permitan un éxito a largo plazo

Entregando soluciones innovadoras en infraestructura que permitan un éxito a largo plazo Liberty Infrastructure Outsourcing Services permite a las empresas crear una infraestructura de tecnologías de información más rentable y responsiva Una que no sólo promueve servicio y confiabilidad, sino

Más detalles

Sesión No. 11. Contextualización: Nombre de la sesión: SAP PAQUETERÍA CONTABLE

Sesión No. 11. Contextualización: Nombre de la sesión: SAP PAQUETERÍA CONTABLE Paquetería contable 1 Sesión No. 11 Nombre de la sesión: SAP Contextualización: Hasta la sesión anterior conocimos sobre distintas paqueterías contables, principalmente para pequeñas y medianas empresas

Más detalles

Introducción a Oracle Identity Management Informe Ejecutivo de Oracle Junio de 2008

Introducción a Oracle Identity Management Informe Ejecutivo de Oracle Junio de 2008 Introducción a Oracle Identity Management Informe Ejecutivo de Oracle Junio de 2008 Introducción a Oracle Identity Management INTRODUCCIÓN Oracle Identity Management, la mejor suite de soluciones para

Más detalles

Reduzca el riesgo con el partner correcto

Reduzca el riesgo con el partner correcto La integración de cómputo, red y almacenamiento en un único agrupamiento está transformando la manera en que nosotros, como profesionales de TI, percibimos el ambiente SAP. Director ejecutivo de un importante

Más detalles

Symantec Data Center Transformation

Symantec Data Center Transformation Symantec Data Center Transformation Un marco integral para la evolución de TI A medida que las empresas se hacen cada vez más dependientes de la tecnología de la información, la complejidad, los costos

Más detalles

Microsoft Dynamics AX

Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics AX es la solución de ERP para empresas que proporciona una base diseñada expresamente para cinco sectores, junto con funcionalidades de ERP completas y básicas

Más detalles

agility made possible

agility made possible RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Administración de activos de software con CA IT Asset Manager cómo puedo administrar mejor mis activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento? agility

Más detalles

Las ventajas de cloud computing se hacen cada día más evidentes.

Las ventajas de cloud computing se hacen cada día más evidentes. Resumen ejecutivo Las ventajas de cloud computing se hacen cada día más evidentes. La informática en la nube, o cloud computing, es un tema de gran actualidad y por buenos motivos. Con este tipo de solución,

Más detalles

Servicios de Mantenimiento y Soporte Técnico de IBM. Un enfoque innovador del mantenimiento y soporte técnico

Servicios de Mantenimiento y Soporte Técnico de IBM. Un enfoque innovador del mantenimiento y soporte técnico IBM Global Technology Services Mantenimiento y Soporte Técnico Servicios de Mantenimiento y Soporte Técnico de IBM Un enfoque innovador del mantenimiento y soporte técnico 2 Servicios de Mantenimiento

Más detalles

Soluciones CommScope para Data Centers Multi-tenant : Una ventaja real de parte de los expertos en infraestructura crítica

Soluciones CommScope para Data Centers Multi-tenant : Una ventaja real de parte de los expertos en infraestructura crítica Soluciones CommScope para Data Centers Multi-tenant : Una ventaja real de parte de los expertos en infraestructura crítica Soluciones para Data Centers Los data centers multi-tenant están cambiando a las

Más detalles

IT Transformation Maximizar valor y Minimizar costes

IT Transformation Maximizar valor y Minimizar costes IT Transformation Maximizar valor y Minimizar costes Febrero 2014 / 0 Los retos del CIO en la actualidad Eficiencia y flexibilidad Las empresas se enfrentan a la presión de responder a demandas de un mercado

Más detalles

Adquisición planificada del negocio de servidores x86 combinará fortalezas de IBM y de Lenovo para maximizar valor para clientes.

Adquisición planificada del negocio de servidores x86 combinará fortalezas de IBM y de Lenovo para maximizar valor para clientes. Adquisición planificada del negocio de servidores x86 combinará fortalezas de IBM y de Lenovo para maximizar valor para clientes Abril de 2014 Contenido Resumen Ejecutivo 3 Introducción 3 IBM recibe altos

Más detalles

PIVOTAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

PIVOTAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PIVOTAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT EL CRM MÁS PERSONALIZABLE DEL MERCADO Adaptable a cualquier negocio, Pivotal permite satisfacer todas las necesidades actuales y aquellas que puedan surgir más

Más detalles

Nube pública o privada: La decisión es suya

Nube pública o privada: La decisión es suya documento técnico Nube pública o privada: La decisión es suya La nublada situación actual de las empresas Nadie discute que la mayoría de las empresas están adoptando los servicios de nube a un ritmo muy

Más detalles

Validación global. Aplicaciones líderes del sector. BMC Remedy Service Desk. Líder del mercado INFORME DE SOLUCIONES

Validación global. Aplicaciones líderes del sector. BMC Remedy Service Desk. Líder del mercado INFORME DE SOLUCIONES INFORME DE SOLUCIONES BMC Remedy IT Service Management Suite Las organizaciones de TI que logran una mayor eficacia, gestionan los costes de forma eficaz, consiguen el cumplimiento normativo y ofrecen

Más detalles

IBM Cognos Enterprise: Inteligencia de negocio y gestión del rendimiento potente y escalable

IBM Cognos Enterprise: Inteligencia de negocio y gestión del rendimiento potente y escalable : Inteligencia de negocio y gestión del rendimiento potente y escalable Puntos destacados Dota a los usuarios de su organización de las capacidades de business intelligence y de gestión del rendimiento

Más detalles

Beneficios económicos de la Estrategia de la nube de Cisco

Beneficios económicos de la Estrategia de la nube de Cisco Beneficios económicos de la Estrategia de la nube de Cisco Principales conclusiones Resumen ejecutivo La computación en la nube permite suministrar TI como un servicio cuando y donde se necesite, desde

Más detalles

Sistemas VCE Vblock: La ruta rápida a las soluciones de nube híbrida de EMC

Sistemas VCE Vblock: La ruta rápida a las soluciones de nube híbrida de EMC Sistemas VCE Vblock: La ruta rápida a las soluciones de nube híbrida de EMC 1 Proyección de la infraestructura de nube La nube está experimentando una gran tasa de crecimiento compuesta anual (CAGR), mientras

Más detalles

Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0

Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0 DATOS TÉCNICOS Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0 Unicenter ServicePlus Service Desk es una solución de valor añadido para gestionar de forma integral un centro de atención a usuarios (CAU)

Más detalles

Cloud Computing. Octubre 2011 / White paper

Cloud Computing. Octubre 2011 / White paper Cloud Computing Octubre 2011 / White paper Cloud Computing El modelo de Computación en la Nube está reemplazando el modelo tradicional de TI para numerosas organizaciones que no han podido seguir el ritmo

Más detalles

plataforma gest.org Multi Gestión de Organizaciones Fundaciones y Asociaciones

plataforma gest.org Multi Gestión de Organizaciones Fundaciones y Asociaciones plataforma gest.org Multi Gestión de Organizaciones Fundaciones y Asociaciones ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN. PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO Software como Servicio Características técnicas 2. ALCANCE FUNCIONAL DE

Más detalles

5 pilares de la gestión de API con CA Layer 7

5 pilares de la gestión de API con CA Layer 7 Introducción: Gestión de la nueva empresa abierta Materialización de las oportunidades de la economía de API En los sectores industriales, los límites de la empresa tradicional están desapareciendo, pues

Más detalles

Cloud Computing 101: mejora del valor de TI

Cloud Computing 101: mejora del valor de TI Cloud Computing 101: mejora del valor de TI 2 de mayo de 2011 2 Cloud Computing 101: mejora del valor de TI Introducción En un mercado volátil y que evoluciona a gran velocidad, la capacidad para aprovechar

Más detalles

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Objetivos Al finalizar la unidad el alumno deberá conocer los antecedentes, el origen, los objetivos, los diferentes tipos y las estrategias

Más detalles

Un enfoque estratégico para satisfacer la demanda de servicios en la nube

Un enfoque estratégico para satisfacer la demanda de servicios en la nube Informe técnico Para los proveedores de nube Un enfoque estratégico para satisfacer la demanda de servicios en la nube Introducción: Los nuevos desafíos del cliente impulsan la adopción de la nube En un

Más detalles

Instantánea Estratégica

Instantánea Estratégica Instantánea Estratégica La Ventaja Corporativa de una Estrategia Unificada de Backup y Archiving Por Clay Ryder y Rob Kidd The Sageza Group, Inc. Marzo de 2005 The Sageza Group, Inc. 32108 Alvarado Blvd

Más detalles

SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CONSULTORÍA (SIAC)

SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CONSULTORÍA (SIAC) SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CONSULTORÍA (SIAC) Ing. Marianella Arrieche Gerente de Calidad y Consultoría Ing. Carlos Perkinson Director Caracas, Abril 2010 AMAZING GLOBAL DE VENEZUELA Como implantador

Más detalles

CA Mainframe Chorus for DB2 Database Management versión 2.0

CA Mainframe Chorus for DB2 Database Management versión 2.0 HOJA DE PRODUCTO CA Mainframe Chorus for DB2 Database Management CA Mainframe Chorus for DB2 Database Management versión 2.0 Simplifique y dinamice su DB2 para tareas de administración de cargas de trabajo

Más detalles

BMC ProactiveNet Performance Management

BMC ProactiveNet Performance Management SERVICE ASSURANCE INFORMACIÓN DE PRODUCTO DATASHEET BMC ProactiveNet Performance Management Beneficios clave» Genera menos eventos y más inteligentes a través del motor de análisis de autoaprendizaje y

Más detalles

Descubra SAP para PYMES

Descubra SAP para PYMES Descubra SAP para PYMES SAP Business One, un software de gestión ERP de bajo costo y totalmente integrado; ideal para PYMES y filiales de grandes compañías. Una solución pensada para atender las necesidades,

Más detalles

CA ARCserve D2D. Un backup y una recuperación de desastres muy rápidos podrían salvar su trabajo. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO: CA ARCserve D2D r16

CA ARCserve D2D. Un backup y una recuperación de desastres muy rápidos podrían salvar su trabajo. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO: CA ARCserve D2D r16 CA ARCserve D2D CA ARCserve D2D es un producto de recuperación basado en disco diseñado para ofrecer la combinación perfecta de protección fiable y recuperación rápida de los datos empresariales de sus

Más detalles

Transforme su negocio de servicios con OpenAir

Transforme su negocio de servicios con OpenAir Transforme su negocio de servicios con OpenAir Soluciones de Automatización de Servicios Profesionales (PSA) y Planeación de Recursos de Servicios (SRP) líderes en la industria MANEJO DE RENTABILIDAD MULTI

Más detalles

DESARROLLO DE UNA NUBE DE ALMACENAMIENTO INTELIGENTE CON IBM SMARTCLOUD STORAGE ACCESS

DESARROLLO DE UNA NUBE DE ALMACENAMIENTO INTELIGENTE CON IBM SMARTCLOUD STORAGE ACCESS INFORME DE SOLUCIÓN DESARROLLO DE UNA NUBE DE ALMACENAMIENTO INTELIGENTE CON IBM SMARTCLOUD STORAGE ACCESS ENERO DE 2013 Muchas organizaciones descubren que sus grandes implementaciones de almacenamiento

Más detalles

Descripción Ventajas Ventajas de CA

Descripción Ventajas Ventajas de CA CA ARCSERVE BACKUP, UN PRODUCTO DE PROTECCIÓN DE DATOS DE ALTO RENDIMIENTO LÍDER DEL SECTOR, UNE LA INNOVADORA TECNOLOGÍA DE ELIMINACIÓN DE DATOS DUPLICADOS, INFORMES POTENTES DE GESTIÓN DE RECURSOS DE

Más detalles

Hoja de datos: Virtualización de puntos finales Symantec Endpoint Virtualization Suite Optimización dinámica del espacio de trabajo

Hoja de datos: Virtualización de puntos finales Symantec Endpoint Virtualization Suite Optimización dinámica del espacio de trabajo Hoja de datos: Virtualización de puntos finales Optimización dinámica del espacio de trabajo Descripción general es una solución flexible y efectiva que se centra en la productividad del usuario, independientemente

Más detalles

MSP Dashboard. Guía de soluciones

MSP Dashboard. Guía de soluciones Guía de soluciones MSP Dashboard Este documento presenta MSP Dashboard (panel de servicios gestionados) de Cisco Meraki, que contiene características a medida para que los proveedores de servicios gestionados

Más detalles

BT Advise Compute Quick Start

BT Advise Compute Quick Start BT Advise Compute Quick Start Haciendo su TI más flexible y sencilla Con sólo gestionar no basta Sin duda, la información mantiene a su empresa en marcha y le puede otorgar importantes ventajas competitivas.

Más detalles

Maximice la potencia de sus herramientas de diseño

Maximice la potencia de sus herramientas de diseño 2014 Maximice la potencia de sus herramientas de diseño Con Autodesk Subscription siempre tiene acceso al conjunto más actual y potente de software y servicios de Autodesk Qué ofrece Autodesk Subscription?

Más detalles

Implementación, aprovisionamiento y actualización de Windows Server con System Center

Implementación, aprovisionamiento y actualización de Windows Server con System Center Implementación automatizada y centralizada, aprovisionamiento y actualización de Windows Server La implementación y el mantenimiento de Windows Server en sistemas operativos de centros de datos y entornos

Más detalles

RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN

RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN CA IT Asset Manager Cómo se puede administrar el ciclo de vida de los activos, optimizar el valor de las inversiones de TI y obtener una vista de cartera de todos los activos?

Más detalles

Boletín Advisory* En este número

Boletín Advisory* En este número Boletín Advisory* Enero 2005 Distribución exclusiva para clientes y relacionados de Espiñeira, Sheldon y Asociados En este número Evolución de los sistemas SAP mysap Business Suite: La nueva generación

Más detalles

APLICACIONES DE ORACLE HEALTH INSURANCE BACK OFFICE: SOLUCIONES FLEXIBLES PARA SISTEMAS DE ATENCIÓN DE SALUD COMPLEJOS

APLICACIONES DE ORACLE HEALTH INSURANCE BACK OFFICE: SOLUCIONES FLEXIBLES PARA SISTEMAS DE ATENCIÓN DE SALUD COMPLEJOS APLICACIONES DE ORACLE HEALTH INSURANCE BACK OFFICE: SOLUCIONES FLEXIBLES PARA SISTEMAS DE ATENCIÓN DE SALUD COMPLEJOS COMPATIBLE CON PROCESOS DE NEGOCIO FUNDAMENTALES EN SISTEMAS PÚBLICOS Y PRIVADOS CARACTERÍSTICAS

Más detalles

SAP en el mercado cloud

SAP en el mercado cloud A fondo ERP as a Service SAP en el mercado cloud People, customer, money, supplier Es evidente que, en la actualidad, la tecnología es una pieza clave en el mundo corporativo. Lo que las empresas demandan

Más detalles

La eficacia de BMC Remedy con la sencillez de SaaS. white paper

La eficacia de BMC Remedy con la sencillez de SaaS. white paper La eficacia de BMC Remedy con la sencillez de SaaS white paper Tabla de contenidos RESUMEN EJECUTIVO................................................1 DESAFÍOS PARA EL NEGOCIO: GESTIÓN DEL CAMBIO.............................

Más detalles

5 formas de mejorar su negocio con COMPUTACIÓN EN LA NUBE

5 formas de mejorar su negocio con COMPUTACIÓN EN LA NUBE 5 formas de mejorar su negocio con COMPUTACIÓN EN LA NUBE Julio 2012 Introducción. Cada empresa y cada empresario ha entendido que, si hay una constante, ésta es el cambio. Día a día, los negocios se ponen

Más detalles

SAP BusinessObjects Edge BI, paquete estándar La opción de Business Intelligence favorita de las empresas en crecimiento

SAP BusinessObjects Edge BI, paquete estándar La opción de Business Intelligence favorita de las empresas en crecimiento Soluciones SAP para pequeñas y medianas empresas SAP BusinessObjects Edge BI, paquete estándar La opción de Business Intelligence favorita de las empresas en crecimiento SAP BusinessObjects Edge BI, paquete

Más detalles

MICROSOFT DYNAMICS AX 2009

MICROSOFT DYNAMICS AX 2009 Nombre: Alan Rodrigo Santos Siñani Docente: Lic. Indira Guzmán Tema: Dynamics AX 2009 Fecha de entrega: 05/04/10 MICROSOFT DYNAMICS AX 2009 Microsoft Dynamics AX 2009 es una solución de gestión empresarial

Más detalles

Solución de suscripción y facturación recurrente La solución preferida para la gestión ágil de transacciones recurrentes

Solución de suscripción y facturación recurrente La solución preferida para la gestión ágil de transacciones recurrentes Solución de suscripción y facturación recurrente La solución preferida para la gestión ágil de transacciones recurrentes 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 1 Proveedor de confianza Líder mundial

Más detalles

NCR CONNECTIONS. CxBanking

NCR CONNECTIONS. CxBanking CxBanking NCR CONNECTIONS Nuestra solucio n multicanal que permite a los bancos implementar de forma ra pida servicios comerciales personalizados a trave s de canales fi sicos y digitales. Una guía de

Más detalles

Cloud Computing. Cambio del rol e importancia de los equipos de TI PERSPECTIVA EJECUTIVA SOBRE LA NUBE. Enero de 2015

Cloud Computing. Cambio del rol e importancia de los equipos de TI PERSPECTIVA EJECUTIVA SOBRE LA NUBE. Enero de 2015 PERSPECTIVA EJECUTIVA SOBRE LA NUBE Perspectiva ejecutiva sobre la nube Enero de 2015 Cloud Computing Cambio del rol e importancia de los equipos de TI Enero de 2015 1 Permite a la TI alcanzar las prioridades

Más detalles

monitoreo efectivo del desempeño en entornos SAP

monitoreo efectivo del desempeño en entornos SAP INFORME OFICIAL Septiembre de 2012 monitoreo efectivo del desempeño en entornos SAP Los desafíos clave y cómo CA Nimsoft Monitor ayuda a abordarlos agility made possible tabla de contenido resumen 3 Introducción

Más detalles

Optimización ágil para conseguir una máxima innovación. agility made possible

Optimización ágil para conseguir una máxima innovación. agility made possible Optimización ágil para conseguir una máxima innovación agility made possible El método ágil acelera la innovación El exigente y frenético clima empresarial actual ha hecho que aumenten las expectativas

Más detalles

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes Desarrollar conexiones con los clientes Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes 1 Programa Tendencias y desafíos del mercado Implicaciones empresariales Valor de Microsoft Imperativos

Más detalles

Computación en la nube para la educación superior: Guía de evaluación y adopción

Computación en la nube para la educación superior: Guía de evaluación y adopción Computación en la nube para la educación superior: Guía de evaluación y adopción Resumen ejecutivo La computación en la nube pública, que proporciona infraestructura, servicios y software a pedido a través

Más detalles

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC Mayores necesidades y retos tecnológicos de las empresas: Necesidad de integrar datos de múltiples aplicaciones de negocios o fuentes de datos. La falta de una completa visibilidad de las finanzas y operaciones

Más detalles

Symantec Asset Management Suite 7.5, con tecnología Altiris

Symantec Asset Management Suite 7.5, con tecnología Altiris Symantec Asset Management Suite 7.5, con tecnología Altiris Tome el control de los activos, garantice el cumplimiento y detecte ahorros Hoja de datos: Administración de endpoints Está pagando licencias

Más detalles