David Villaseca Díaz Responsable BBDD Corporativas BANKINTER

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1 David Villaseca Díaz Responsable BBDD Corporativas BANKINTER

2 Agenda 1. La importancia de la Gestión de la Relación con el Cliente en Bankinter. 2. La búsqueda de la Eficiencia en Bankinter desde la perspectiva tecnológica de BBDD.

3 Agenda 1. La importancia de la Gestión de la Relación con el Cliente en Bankinter. 2. La búsqueda de la Eficiencia en Bankinter desde la perspectiva tecnológica de BBDD.

4 Bankinter es diferente Bankinter es un caso especial dentro del panorama bancario español. Bankinter es diferente en muchos aspectos. Y esta diferenciación está forjada en dos peculiares cimientos:

5 Pilares estratégicos

6 Dónde encaja el CRM Aumenta la Calidad en nuestra relación con los clientes y en nuestra propia gestión. Más conocimiento Más precisión Más eficacia Mayor rentabilidad

7 Dónde encaja el CRM Mediante el CRM innovamos en la forma de desarrollar la labor comercial. Bankinter es pionero en cuestiones de CRM y se le reconoce: Premio Gartner 2005 a la Excelencia en la utilización del CRM.

8 Dónde encaja el CRM En el CRM se refunde todo el conocimiento que el Banco tiene acerca del cliente. Da igual qué plataforma o red use en su relación con Bankinter. Construido para la multicanalidad. Materializa las sinergias entre segmentos y redes de negocio.

9 Así es el CRM de Bankinter Personas Físicas Personas Jurídicas CRM de Clientes CRM de Potenciales CRM de Alertas CRM Analítico CRM de Acciones a Distancia CRM de Riesgos CRM de Sinergias

10 Clientes del CRM TODOS LOS CANALES COMERCIALES. Alta Dirección. El departamento de CRM y todas sus áreas: CRM comercial Marketing Análisis Desarrollo Operaciones Divisiones de Auditoria Interna, Riesgos Resto del Banco (informes ejecutivos en intranet y foro)

11 No tengáis la más mínima duda de que (el CRM) vale la pena, de que aporta valor al conjunto del Banco porque ayuda a diferenciarnos De que vale su peso en oro. -- Jaime Echegoyen, Consejero Delegado de Bankinter. (mensaje a los empleados)

12 Agenda 1. La importancia de la Gestión de la Relación con el Cliente en Bankinter. 2. La búsqueda de la Eficiencia en Bankinter desde la perspectiva tecnológica de BBDD.

13 Tecnología de sistemas y bbdd Desde el comienzo, en 1997, Bankinter ha utilizado y confiado siempre en Oracle y Sun como soportes tecnológicos de bbdd de nuestro CRM. El CRM de Bankinter, hoy, continúa en esta plataforma.

14 Factores de Eficiencia BK La propias tecnologías de Sun y Oracle, que ofrecen sofisticados recursos de gestión de la información. La potencia en la parametrización de la base de datos que permite ajustar su funcionamiento a nuestras necesidades específicas. Su flexibilidad y versatilidad en el acceso a fuentes de información que hacen casi innecesario codificar interfaces ad-hoc. El empleo de las grandes plataformas hardware de SUN (en nuestro caso la fiabilidad del binomio Sun-Oracle ha sido determinante). Una rigurosa priorización y planificación de procesos. El perfilado de los grupos de interés que explotan el CRM y la elección de herramientas adecuadas a sus necesidades.

15 y factores de Riesgo La barra libre. Aparición de nuevos grupos de interés. Aparición de nuevas herramientas de explotación. Los objetos temporales durante el cocinado.

16 Consejos prácticos para alcanzar la Eficiencia (1) Estudiar detenidamente los casos de uso para definir políticas adecuadas de particionamiento, consultas paralelas, vistas, perfiles y roles de acceso a los datos. Conocer y emplear el mayor número posible de las ventajas y ayudas tecnológicas del gestor de BBDD y de las plataformas hardware. Emplear herramientas estándar orientadas a la integración.

17 Consejos prácticos para alcanzar la Eficiencia (2) Formar en profundidad a los técnicos de sistemas y de bases de datos. Confiar en sus propuestas técnicas. Involucrar a los fabricantes de hardware y software en los proyectos CRM, aprovechar no solo sus productos, sino también su privilegiado know-how en sistemas, bases de datos y herramientas de integración. Hacer una evaluación seria de las herramientas de explotación. Implementar solo aquellas aporten valor real a toda la organización, o al mayor número de grupos de interés, no a un solo usuario.

18 El futuro CRM de Bankinter Bankinter se ha impuesto a si mismo retos importantes basados en el desarrollo de las posibilidades del CRM.

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