MRM TRABAJO EN EQUIPO Y LIDERAZGO

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1 Factores Humanos 10 MRM TRABAJO EN EQUIPO Y LIDERAZGO Laura Victoria Duque Arrubla, M.D Instructor Factores Humanos y Medicina de Aviación IET 758

2 Equipo TRABAJO EN EQUIPO Grupo de individuos interdependientes trabajando juntos para completar una tarea especifica Todos los miembros dependen de los conocimientos, las destrezas, y habilidades de los demás miembros del equipo En mantenimiento los miembros pueden estar separados en ubicación e inclusive en tiempo

3 TRABAJO EN EQUIPO Equipo efectivo Propósito claro Interacción relajada Participación en decisiones Escucha activa Derecho a disentir Apertura Expectativas claras Liderazgo compartido Buenas relaciones con otros equipos Mantenimiento al equipo

4 TRABAJO EN EQUIPO Alerta situacional del equipo Conciencia colectiva de las condiciones y aspectos importantes del trabajo a través de los diferentes equipos y turnos Esquema mental compartido Verbalización de las decisiones Reuniones intra equipo e inter equipos, en el turno y en los cambios de turno Trabajo en equipo y retroalimentación Entrenamiento en alerta situacional individual

5 TRABAJO EN EQUIPO Trabajo compartido, por medio de la cooperación e integración definición de responsabilidades y competencias conocimiento de la misión propia y de los demás miembros del equipo buena comunicación e intervigilancia forma de hacer las cosas compartida por todos fines y objetivos compartidos por todos jefe - líder

6 LIDERAZGO Liderazgo Capacidad de dirigir y coordinar las actividades de los miembros de un grupo para estimularlos a trabajar como un equipo En mantenimiento su propio equipo otros equipos y supervisores personal del almacén personal de soporte en tierra sindicato

7 Líder LIDERAZGO jefe que afronta la responsabilidad de tomar decisiones impuesto o espontáneo hace marchar al grupo en armonía establece líneas para resolución de conflictos autoridad depende de su prestigio y confianza es un miembro más del grupo

8 Funciones del líder LIDERAZGO Establecer una dirección. Ayudar a producir un cambio útil Alinear e involucrar a las personas. Dirigirse hacia una visión Motivar e inspirar. Pasar por encima, alrededor o a través de las barreras

9 LIDERAZGO Responsabilidades del líder Supervisar y coordinar las actividades del equipo Promover el trabajo en equipo Delegar tareas a los miembros apropiados del equipo Definir las responsabilidades y expectativas del equipo Mantener al equipo informado en lo relacionado al trabajo Preguntar al equipo de la información relacionada con el trabajo que necesitan y responder adecuadamente Enfocarse en los aspectos críticos de la situación Adaptarse a los cambios internos y externos Dar retroalimentación acerca del rendimiento del equipo Crear y mantener una atmósfera profesional Manejar adecuadamente la carga de trabajo y el estrés Entrenar y apadrinar a sus subordinados para que sean proficientes en sus tareas

10 Desarrollo Patrones de comportamiento Orientación hacia las Personas Autónomo Agresivo Orientación hacia la Tarea

11 Orientación hacia las Personas Debilidades Bobo Ciego Sobreprotector Sumiso Pasivo Servil Auto sacrificio Desarrollo Debilidades Suspicaz Comunicador pobre Rígido Aislado Individualista Insensible Inflexible Autónomo Fortale zas Confiable Leal Útil Modesto Devoto Protector Solícito Fortalezas Cauto Reservado Metódico Analítico Con principios Justo Perseverante Asertivo Debilidades Arrogante Despiadado Rígido Dictatorial Sarcástico Belicoso Apostador Agresivo Fortalezas Confiado Ambicioso Persuasivo Fuerte Acción n rápidar Competitivo Arriesgado Orientación hacia la Tarea

12 LIDERAZGO Liderazgo efectivo: equipo eficaz preocupación por la producción preocupación por las personas Tipos de liderazgo Tradicional Social Mal líder Burócrata Ideal

13 LIDERAZGO Tradicional: efectivo pero intratable intereses de la producción y el personal son incompatibles producción es la prioridad planifica, dirige y controla premios y castigos basados en obediencia autoritario

14 LIDERAZGO Social: encantador pero inefectivo intereses de la producción y el personal son incompatibles el personal es la prioridad producción en un segundo plano

15 LIDERAZGO Mal líder no importan las personas ni la producción sobrevivir y conservar el puesto es la prioridad Burócrata: Agua tibia no se compromete ni quiere hacer un mal papel utiliza reglas claras y funcionales, poco personales su seguridad es la prioridad

16 LIDERAZGO Ideal: se interesa por igual en la eficacia del equipo y en la situación de sus integrantes, obtiene su respeto y confianza

17 LIDERAZGO Cuándo usar el estilo autoritario Si la tarea debe hacerse rápidamente Si la tarea es estructurada Si existe conflicto y/o problemas de comunicación entre los miembros Si está seguro que todos aceptarán la decisión de una sola persona Cuándo usar el estilo participativo Si hay tiempo para solicitar opiniones de los otros miembros Si la tarea no está estructurada se necesita amplia discusión y toma de decisiones con el equipo Si los miembros del equipo trabajan y se comunican bien Si hay dudas que algunos no aceptarán la decisión de una sola persona

18 Claves del liderazgo efectivo Haga sugerencias Haga que el equipo desee realizar las tareas Lidere a través de la inspiración y el ejemplo Brinde retroalimentación LIDERAZGO Barreras al liderazgo efectivo Microadministración (hacerlo todo por sí mismo) Malas relaciones interpersonales Inexperiencia Presión Situaciones nuevas Rigidez y terquedad

19 LIDERAZGO Virtudes - Habilidades del líder Pertenencia Calidad total Preocupación por los empleados Planeación Relaciones con los usuarios Retroalimentación y monitorización Esperar e inspeccionar to expect and inspect

20 Destrezas del líder LIDERAZGO Entender a los grupos e individuos Aceptar responsabilidades Desarrollar habilidades de comunicación

21 LIDERAZGO Destrezas del líder / Entender a los grupos e individuos Conozca a la gente a su alrededor: interactúe con los miembros del equipo a través del contacto personal directo, adquiera familiaridad

22 LIDERAZGO Destrezas del líder / Entender a los grupos e individuos Trate a los otros como individuos: esté conciente de sus expectativas, sea creativo, de reconocimientos, delegue responsabilidades

23 LIDERAZGO Destrezas del líder / Entender a los grupos e individuos Piense en equipo: sea amistoso, comprensivo, justo, generoso, recuerde los propósitos del grupo, demuestre aprecio por buenas ideas y esfuerzo extra, armonice afianzando la cooperación, involucre a todos

24 Destrezas del líder LIDERAZGO Aceptar responsabilidad Busque ayuda e información Haga que las cosas pasen Sepa cuándo y cómo decir NO Tome la iniciativa Ofrezca ayuda e información

25 LIDERAZGO Destrezas del líder Desarrollar habilidades comunicación Desarrollar habilidades comunicación escrita: sea breve, exacto, simple Desarrollar habilidades comunicación verbal: practique buenos hábitos de escucha, sea cortés, tome notas, haga preguntas, sea objetivo Controle sus mensajes físicos, minimice hábitos distractores

26 LIDERAZGO Líder Libera las energías de los demás Busca la opinión de otros Comparte responsabilidades Acoge las sugerencias Es compañero Es guía Obra por intermedio de los demás Busca el desarrollo de los demás Mal líderl Vigila Cree saberlo todo No delega Teme las iniciativas de otros Es superior Es el maestro estricto Domina a los demás Figura encima de los demás

27 MRM/CRM Maintenance Resource Manegement /Crew Resource Manegement Trabajar juntos y usar efectivamente todos los recursos disponibles, equipos, procedimientos y personas, para reducir los errores y lograr operaciones seguras y eficaces Mejorar comunicaciones, efectividad y seguridad Integrar habilidades técnicas con habilidades interpersonales y conocimiento básico en factores humanos

28 MRM/CRM Objetivos: enseñar Como los efectos de una acción individual repercuten a través de toda la organización Como utilizar los recursos disponibles segura y efectivamente Como propagar una cultura positiva de seguridad a través de acciones individuales específicas Dar herramientas para identificar y cambiar los propios comportamientos Específicos para necesidades concretas de cada empresa, cultura empresarial y problemas interculturales

29 MRM/CRM La instrucción en MRM/CRM es una aplicación práctica de los factores humanos Tripulación (técnica o de vuelo) como un grupo íntegro (equipo) y no solamente como la reunión de personas técnicamente competentes Concepto de sinergia efecto combinado excede a la suma de efectos individuales

30 MRM/CRM QUÉ ES? Es un sistema completo para mejorar el rendimiento la totalidad de la tripulación actitudes y el comportamiento y sus repercusiones en materia de seguridad examinar el propio comportamiento y adoptar decisiones individuales para mejorar el trabajo en equipo utiliza la tripulación como dependencia de adiestramiento QUÉ NO ES? un arreglo rápidor casos especiales o casos que requieran ajuste se aplica al margen de otras actividades de capacitación proporciona recetas concretas sobre cómo c trabajar con los demás un curso educacional pasivo alternativa de la administración para regular el comportamiento de las tripulaciones

31 MRM/CRM Diferencias ítem CRM MRM Error Humano Falla activa Falla activa y latente Entrenamiento en Factores Humanos Comunicación Composición del Equipo Énfasis en aspectos psicomotores por ej. carga mental y tiempo de reacción Comunicación síncrona verbal, cara a cara Más homogéneo Énfasis en perspectiva sistémica y en factores organizacionales y sociales Comunicación asíncrona no verbal, principalmente escrita Heterogéneo

32 MRM/CRM Diferencias ítem CRM MRM Trabajo en equipo Seguridad del trabajador Equipos pequeños localizados en el mismo sitio. Énfasis en trabajo intra equipo Énfasis en indicadores cognitivos y emocionales y habilidades psicomotoras Grandes grupos dispersos en tareas, espacio y tiempo. Múltiples equipos (hangar, almacén, administración). Igual énfasis en trabajo intra e interequipos Además del efecto del estado mental, énfasis en habilidad motrices gruesas y demanda física intensa

33 MRM/CRM Diferencias ítem CRM MRM Alerta situacional Liderazgo Medio ambiente rápidamente cambiante que generan fallas activas Énfasis en comportamientos intraequipo y seguimiento. Interacción interequipos limitada Medio ambiente agitado pero con cambios lentos, consecuencias del error dilatadas en horas, días y/o semanas Supervisores y líderes son intermediarios entre muchos puntos de la organización. Énfasis en comportamiento intra e interequipos.

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