Experto en Social Media Management

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1 CUARTA EDICIÓN PROGRAMA DE DESARROLLO PROFESIONAL UNIDAD EDITORIAL Madrid Del 7 de abril al 30 de junio de 2011 Experto en Social Media Management Nuevos perfiles en la sociedad de la información

2 PROGRAMAS DE DESARROLLO PROFESIONAL UNIDAD EDITORIAL Objetivos del programaa En el Programa de Desarrollo Profesional Experto en Social Media Management. Nuevos perfiles en la sociedad de la información se plantean los siguientes objetivos específicos: w Conocer las últimas tendencias en web 2.0 w Gestionar un plan de comunicación y marketing que se adapte a las necesidades de la marca, el producto y el actual contexto digital w Desarrollar las tareas de un Community Manager: Ser corporativo Contar con un perfil personalizado Gestionar la personalidad de la marca Gestionar la relación con el cliente Socializar, conversar y compartir Detectar nuevas oportunidades para poder facilitarlas a la empresa Función de coolhunter Crear y usar un libro de estilo que determine el tono en la comunicación, los protocolos de actuación, los tiempos de respuesta y los criterios de moderación. w Conocer la última normativa en relación a la protección de datos, la privacidad y la protección del usuario w Manejar la tecnología. La generación de contenidos queda invalidada si no se acompaña de unos conocimientos básicos en el nuevo software social que permita desarrollar un diseño creativo que capte la atención del usuario Dirigido a El programa se dirige a aquellas personas con interés, iniciativa y capacidad para desarrollar estrategias innovadoras en lo que a la gestión de la comunicación 2.0 y el marketing digital de empresas y administraciones públicas: w Director General w Director de Desarrollo Web w Community Manager w Director de IT w Director de Innovación w Director de Desarrollo de Negocio w Director de Estrategia w Director de Marketing w Director Comercial y Ventas w Director de Comunicación w Director del Servicio de Atención al Cliente w Product Manager w Brand Manager w Key Account Manager Metodología Este Programa de Desarrollo Profesional, de 51 horas lectivas, asienta las bases conceptuales encuadrando importantes casos prácticos de la mano de profesionales de la comunicación 2.0 y el marketing digital español e internacional. A lo largo del curso los asistentes tendrán que elaborar un proyecto bajo la supervisión de un tutor y presentarlo en una jornada extraordinaria. + Información: Duración del Programa y fechas de impartición: el Programa tiene una duración de 51 horas. El horario general del curso será de a h. Documentación: los asistentes recibirán los casos y notas de estudio necesarios para el seguimiento del Programa. Diploma: los participantes recibirán al finalizar el curso un diploma acreditativo, siempre que hayan asistido como mínimo al 80% de las sesiones. Lugar de celebración: Negocenter Cuzco. Paseo de la Castellana, Madrid. Derechos de inscripción: el precio total del Programa es de % de IVA. Este precio incluye la asistencia a las sesiones y documentación. Curso bonificable por la Fundación Tripartita para la Formación y el Empleo. Cancelaciones: en caso de no poder asistir al curso una vez formalizada la matrícula, tiene la opción de que un sustituto venga en su lugar, comunicándonos sus datos por escrito al menos 24 h antes del comienzo del curso. Para cancelar su asistencia, deberá notificarlo por escrito al menos 48 h antes del comienzo del curso. En este caso será retenido un 10% en concepto de gastos administrativos. PÁGINA 2

3 MÓDULO I: INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA MANAGEMENT El consumidor de abril de 2011 w La forma en que el consumidor está interactuando con las empresas w Las recomendaciones sociales y su fuerza real w Cuál es el interés de las marcas por el nuevo consumidor Roberto Carreras Consultor de Marketing y Comunicación On-line Socio NOVAEMUSIK Profesor Colaborador de la UOC w Cultura w Organización w Comunidades y Plataformas Fernando Polo Socio Director Integración del Social Media en las estrategias 360º w Sinergias entre on-line y off-line en tiempos de la Web 2.0 Pedro Pin Digital Project Development Director OMD MÓDULO II: ORGANIZACIÓN EN LA EMPRESA a h Visión y enfoque: Social Media Marketing w Aspectos que configuran el marketing en Medios Sociales w Momento actual: empresas que están recorriendo el camino w Metodología de un proyecto en Medios Sociales Juan Luis Polo Responsable Académico del Programa Socio Fundador y Director General a h 14 de abril de 2011 Enfoque estratégico en Social Media Management En entornos de innovación, es importante aprender con cada proyecto, adoptando buenas prácticas y sistematizando el aprendizaje. En el marketing en medios sociales existen ya iniciativas suficientes para tener checklists y tareas con las que enfocar y gestionar proyectos: w Etapas w Objetivos w Métricas 28 de abril de 2011 Cultura 2.0: la formación de equipos en la empresa w Equipos y Workflows: definición de equipos, flujos de trabajo y toma de decisiones Fernando Polo Socio Director a h Recursos Humanos 2.0 w Participación, productividad y colaboración para la gestión del conocimiento e innovación Alfonso Alcántara Community Manager SERVICIO ANDALUZ DE EMPLEO (SAE) Consultor en Empleo 2.0, RR.HH. y Coaching YORIENTO.COM PÁGINA 3

4 PROGRAMAS DE DESARROLLO PROFESIONAL UNIDAD EDITORIAL a h PRESENTACIÓN DEL PROYECTO FIN DE CURSO Entrega de casos a los alumnos y organización de equipos de trabajo Juan Luis Polo Responsable Académico del Programa Socio Fundador y Director General MÓDULO III: IDENTIDAD DIGITAL Integración en el plan y el organigrama de la empresa w Las relaciones entre el Dircom y el Community Manager w El departamento on-line, el Director de Marketing w Las redes sociales y la atención al cliente w La integración de la comunicación interna Rafael Rubio Socio/Director DOG COMUNICACIÓN a h 12 de mayo de 2011 Diseño de interacción 5 de mayo de 2011 La interacción entre consumidores y marcas w Cómo la conversación ha cambiado el panorama de las marcas w Las marcas se construyen con la ayuda de las personas w Creando la perspectiva para que las marcas conversen Enrique Burgos Director de Marketing Relacional UNIDAD EDITORIAL a h Experiencia Empresarial. ACCIONA Isabel Ramis Community Manager ACCIONA a h La integración de las redes sociales en las actividades de la marca w La identidad de la marca: el salto del plano virtual al real como elemento imprescindible para la comunidad w Eventos sociales, eventos reales 2010 w Más allá de los contenidos: la importancia de un buen diseño para captar la atención del usuario w Usabilidad y persuabilidad Alberto Knapp CEO THE COCKTAIL a h Banking Trends: Los consumidores y la tecnología cambiando el futuro de los servicios financieros w Realmente un banco puede tener fans? w La evolución de la educación financiera hacia conceptos más interactivos y de entretenimiento en el ámbito de las redes sociales w On-line Personal Financial Management. Nuevos Canales de atención y ayuda al cliente Reyes Bolumar Experta en Marketing On-line y Comunicación a h Descanso a h Marcas personales vs. Marcas corporativas w RSC w Diferencias a la hora de actuar w Complementariedad de lo personal y lo corporativo y ventajas para la marca Jordi Jaumá Editor de Diarioresponsable.com Miembro Fundador ALTERNATIVARESPONSABLE.ORG PÁGINA 4

5 I SESIÓN de seguimiento Proyecto Fin de Curso Juan Luis Polo Responsable Académico del Programa Socio Fundador y Director General a h 19 de mayo de 2011 Caso MoviStar: Atención al cliente* a h Vinculación w Gestión de campañas w Community Management Carlos García-Hoz Socio a h Descanso a h Social Commerce Salvador Suárez Socio Director MÓDULO IV: SOCIAL CRM Caso IDEAS4ALL. Innovación a través del proyecto de Comunidad Millán Berzosa Dircom y Community Manager Consultor de Tecnología y Reputación On-line Profesor de Posgrado en la Universidad Complutense IDEAS4ALL MÓDULO V: MANOS EN LA MASA Monitorizar en la Red 26 de mayo de 2011 Roberto Carreras Consultor de Marketing y Comunicación On-line Socio NOVAEMUSIK Profesor Colaborador de la UOC a h Social Media Metrics w Cómo se mide en Internet? w Por qué necesitamos medir? w Cuáles son los conceptos básicos tradicionales que se manejan dentro de la métrica Web?: Páginas vistas Usuarios únicos Tasa de rebote Permanencia w Cómo se puede medir el retorno de la inversión en Internet a través de estas herramientas? w Medición de aspectos clave de una comunidad (tamaño y vitalidad) w Medición de tráfico en medios sociales (blogs, Twitter, Facebook ) Javier Ortiz SEO Unidad Editorial Contenidos en Medios Sociales w Guías de estilo w Planes Editoriales w Selección de fuentes de contenidos mediante RSS Antonio Ortiz Director Editorial WEBLOGS SL * Pendiente de confirmación PÁGINA 5

6 PROGRAMAS DE DESARROLLO PROFESIONAL UNIDAD EDITORIAL Cómo generar un blog 2 de junio de 2011 w Cómo empezar: elegir el software que quieres utilizar w Decidir formato, estilo y contenidos w Post o entrada w El sistema de comunicación con los lectores w Temporalidad w Clasificación temporal/temática w Enlace permanente w Trackback, blogroll, sindicación Alberto Ramos Community Manager a h LINKEDIN w Radiografia de Linkedin, origen y evolución w Linkedin en España w Utilización de Linkedin como soporte publicitario líder en segmentación profesional w Linkedin como plataforma Social Media Práctica: creación y mantenimiento de un grupo Fernando del Rey de Valdenebro Director General Dialogo Media ANTEVENIO COMUNIDADES a h Foros y Comunidades On-line w Nuevas tendencias Antonio Fumero Investigador Universidad Politécnica de Madrid a h II SESIÓN de seguimiento Proyecto Fin de Curso Juan Luis Polo Responsable Académico del Programa Socio Fundador y Director General a h 9 de junio de 2011 Práctica de estrategia en Medios Sociales 1. Cómo usar Twitter: El lenguaje en Twitter Acciones especiales y recomendaciones 2. Facebook: Son las marcas amigos o contactos? El lenguaje en Facebook Qué buscamos en Facebook? Cómo conseguirlo? Posteos, actualizaciones y muro de seguidores Personalización de nuestra página 3. Cómo usar Youtube: Probar diferentes look&feel Determinar los objetivos de la estrategia en Youtube 4. Feedback Negativo: Críticas a un servicio Ataques Trolling/Spam Monitorizar, evaluar y actuar Francisco Rábano Social Media Manager UNIDAD EDITORIAL a h Investigación y gestión de la reputación On-line w Por qué es importante la reputación on-line w Modelo conceptual Dr. Miguel del Fresno Director QUOR a h Relaciones en Red w Networking w Influentials w Pr de junio de 2011 Stephan Fuetterer Miembro de la Junta Directiva de DIRCOM Socio Director BEST RELATIONS PÁGINA 6

7 a h Aproximación a los aspectos jurídicos de la Web 2.0 w Aspectos relativos a privacidad (uso de fotos de terceras personas o de imágenes u otros protegidos por derechos de propiedad intelectual) w Aspectos relacionados con la protección de datos personales (obligaciones del prestador y sanciones) w Publicidad 2.0 Francisco Pérez Bes Abogado de la Sección de Derecho TIC COLEGIO DE ABOGADOS DE BARCELONA a h Descanso a h Los menores en la red w Uso responsable y seguro de las nuevas tecnologías de los niños/as jóvenes que forman la nueva generación interactiva Diana González Directora de Planificación Estratégica On-line VILLA MCLUHAN Experiencia Empresarial: MINUBE.COM Pedro Jareño Community Manager MINUBE.COM a h 29 de junio de 2011 JORNADA EXTRAORDINARIA: w Presentación de Proyectos Fin de Curso a h 30 de junio de 2011 Experiencia Empresarial: PERIODISMOCIUDADANO.COM w Nuevos medios, participación y periodismo ciudadano Óscar Espiritusanto Fundador PERIODISMOCIUDADANO.COM a h Experiencia Empresarial: GLOBOMEDIA Belén Sánchez Social Media GLOBOMEDIA a h Tendencias, ideas clave para la dinamización de la participación en los Social Media Dolors Reig Hernández Experta en Comunidades, Social Media, Tendencias web, Innovación Educativa Editora del espacio EL CAPARAZÓN h Clausura y entrega de diplomas Colabora: Territorio creativo es una agencia consultora de Social Media Marketing que ayuda a las empresas más innovadoras a evaluar y explotar las posibilidades que los medios sociales ofrecen al marketing. Fundada en 1997, Territorio creativo es una agencia consultora «conectada» con fans, suscritos a sus diferentes medios sociales, entre los que destacan su #TcBlog, sobre Marketing, twitter.com/tcreativo, facebook.com/territoriocreativo y tclab.es. Contamos con más de 5 años de experiencia en proyectos vinculados a medios sociales de clientes como Movistar, Bankinter, Saxo Bank, NH Hoteles, Red.es. PÁGINA 7

8 Asociaciones Colaboradoras: Publicaciones Colaboradoras: Colabora: Síganos y plantee sus cuestiones en nuestros canales 2.0 para Información: Atención al cliente y ayuda a la navegación: P_4EXPSMDIMA_www

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