Soluciones CRM que cumplen sus expectativas. Soluciones Sage CRM. freedom of choice. Libertad

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1 Soluciones CRM que cumplen sus expectativas Soluciones Sage CRM freedom of choice Libertad

2 Imagine que todos sus clientes están juntos en una habitación. A cada lado hay filas innumerables de clientes: cien? mil?. Decide acercarse a uno; aunque lo escoge al azar, lo reconoce de inmediato. Cuando empieza a hablar con él, sabe cómo se llama su empresa; sabe qué volumen de negocio tuvieron juntos el mes pasado; sabe que es un 15% mayor que el del mismo mes del año anterior. Sabe que a ese cliente le preocupa más la calidad que el precio; que sólo ha llamado al servicio de atención al cliente una vez en los últimos doce meses. Conoce los detalles de esa conversación, y también de todas las demás interacciones con el cliente. Conoce la empresa del cliente y todos sus retos. Conoce a su cliente con la confianza que da conocerse desde hace tiempo. Esta es la fuerza de las soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de Sage Los más de 2,5 millones de usuarios de Sage en todo el mundo nos convierten en el proveedor líder de soluciones de CRM para la pequeña y mediana empresa. Nuestras soluciones, como ACT! By sage, SageCRM.com o Sage SalesLogix le ayudan a captar información de todas las relaciones con clientes y clientes potenciales, que se comparte de forma interactiva entre los departamentos de marketing, ventas o atención al cliente. Pero todavía no hemos terminado nuestro trabajo: estamos en continua evolución, innovando para poder ofrecerle nuevos caminos que le faciliten la comercialización de sus productos y perfeccionen la calidad de las relaciones con sus clientes. Por eso nos gusta hablar con los millones de clientes que utilizan nuestros programas: gracias a estas conversaciones conseguimos mejorar nuestras soluciones de CRM adaptándolas al usuario, ofreciéndole la mejor rentabilidad para su inversión. Y una mejora continua para su empresa.

3 Usted elige el nivel de capacidad de su CRM Capacidad CRM básica para personas y equipos Los empleados que trabajan de cara al público son el alma de su empresa; son quienes que se relacionan en el día a día con los clientes. Por eso es fundamental que cuenten con el equipamiento adecuado para poder trabajar de forma eficaz. Tanto si lleva una empresa pequeña con un sólo comercial como si se trata de una gran empresa con equipos de cara al público en todo el país, a veces es necesario contar con una solución de gestión de relaciones con los clientes que resulte fácil de implantar, y también de aprender a utilizar. De esta forma estará completamente seguro de sus empleados estén en contacto con los o un CRM potente para un sistema avanzado que automatiza todas las actividades de cara al público. Las empresas que buscan un sistema de CRM completo que se pueda implantar fácilmente por etapas encontrarán en Sage una oferta inmejorable de potencia, variedad y rentabilidad. Cada uno de nuestros cuatro paquetes de software facilita la cooperación entre departamentos y la gestión del ciclo completo de relación con el cliente. Desde la generación de clientes potenciales y la gestión de oportunidades de venta hasta previsiones de ventas, procesos de ventas automatizados o atención postventa, Sage CRM, SageCRM.com y Sage SalesLogix cubren todas sus necesidades. clientes y puedan concentrarse en lo que dominan: las ventas y la atención al cliente.

4 Elija el método de implantación Servicio CRM según demanda con total comodidad o instalación física para tener un control absoluto con un coste de propiedad reducido. Es consciente de que el ancho de banda no se puede estirar y encoger a voluntad, pero tal vez no está preparado para asumir las repercusiones técnicas que supone implantar y mantener una solución de CRM en sus propias oficinas. O a lo mejor prefiere el acceso vía web para no llevarse sorpresas a la hora de pagar. En cualquiera de los dos casos, SageCRM.com es la solución perfecta para usted. SageCRM.com es una solución por abono según demanda. No necesita realizar el mantenimiento en sus instalaciones: SageCRM es un servicio a través de Internet, y puede acceder a él utilizando cualquier navegador web. Así consigue unas prestaciones muy completas para ventas, marketing y atención al cliente sin tener que realizar ninguna inversión en hardware o software. Y tampoco hay gastos de mantenimiento, asistencia técnica o actualización: con una tarifa plana mensual cubrirá todas sus necesidades. Muchos clientes prefieren tener un control total y la propiedad de la aplicación de CRM para personalizarlo con sus propias configuraciones. Estamos acostumbrados: ofrecemos una variada gama de soluciones de CRM que puede instalar en sus oficinas. Elija la solución que elija, con ACT! By Sage, Sage CRM o Sage SalesLogix tendrá flexibilidad total para implementar la solución en un entorno Windows estándar o a través de Internet. Así podrá acceder a ella en cualquier momento y desde cualquier lugar con un navegador web o un dispositivo inalámbrico. Cada solución ofrece un nivel distinto de prestaciones para ayudarle a potenciar al máximo las ventas y las actividades de marketing, garantizar una interacción de máxima calidad con los clientes y tener una visión más completa de la empresa y sus clientes mediante informes y análisis integrados.

5 Migración sin problemas Las soluciones CRM capturan la información de todos los focos de interacción con el cliente. Ventas A medida que su empresa vaya creciendo y necesite cambios, podrá migrar de manera muy fácil de una solución de CRM de Sage a otra sin trastornar la actividad de la empresa. Puede empezar con ACT! By Sage y migrar a Sage CRM o Sage SalesLogix. O empezar con SageCRM.com para tener un inicio rápido con menor inversión, y más tarde pasar sus datos a Sage CRM con toda comodidad cuando necesite un sistema más personalizado o mayor control sobre el mismo. 0% de grasa. 100% de materia gris Una solución de CRM nunca puede ser demasiado sencilla de utilizar. Los estudios demuestran que una de las causas principales de que la implantación de una solución de CRM no dé buenos resultados está en un bajo nivel de aceptación por parte de los usuarios. La raíz del problema se encuentra en que en el mercado abundan las soluciones demasiado complejas. Los empleados son reacios a realizar la actualización y el mantenimiento de un sistema de CRM que sea demasiado complicado, y es comprensible. Marketing Información sobre clientes Atención al cliente Sage SalesLogix Sage CRM Sage CRM.com ACT! by Sage Las soluciones de CRM de Sage han obtenido las mejores calificaciones tanto en lo que se refiere a la satisfacción de los clientes como a la aceptación entre los usuarios. Nuestras soluciones resultan sencillas de utilizar porque están creadas especialmente para enfrentarse a los retos de empresas como la suya. El resultado es una solución que trabaja como usted y que ayuda a que su empresa funcione con más eficacia. Una solución que sus empleados sí van a utilizar. También hay numerosas aplicaciones de CRM de la competencia que han sido diseñadas para grandes multinacionales y que más tarde se han adaptado a las necesidades de la pequeña y mediana empresa. No es ninguna sorpresa que estos sistemas resulten costosos y su funcionamiento esté lastrado por funciones y prestaciones que en realidad no son necesarias. Mientras que las que sí se necesitan son complicadas de manejar, o, peor aún, ni siquiera existen. Entre las prestaciones de la familia CRM de Sage encontrará: Gestión de contactos y clientes Automatización de equipos de ventas Automatización de marketing Automatización para call centers y atención al cliente Informes y análisis integrados Acceso a través de Windows, web o Wi-Fi

6 Si las soluciones de CRM pensadas para grandes empresas le hacen sentir muy pequeño

7 Intercambio fluido de datos Registros de clientes procedentes del front-office Datos financieros procedentes del back-office Aproveche todas las ventajas de la integración de información Un sistema de contabilidad. Un sistema distinto para introducir pedidos. Si a esto le añade la solución de CRM equivocada, en poco tiempo tendrá que enfrentarse a una sobrecarga de información. Esto no pasa con Sage: nuestras soluciones de CRM le ayudan a sacar mayor rendimiento de los productos de tecnología que ya haya adquirido. Gracias a nuestros conectores, nuestras soluciones de CRM se integran con cualquier sistema de ERP, contabilidad o facturación, incluídos Sage100 y otras soluciones de Sage en España. El resultado es un intercambio fluido de información entre los distintos grupos de trabajo. Este sistema de información global en tiempo real potencia su capacidad para comercializar sus productos con mayor eficacia, mejora la calidad de su atención al cliente y permite tomar decisiones bien fundadas a nivel ejecutivo. Una solución no es una solución hasta que funcione. Nosotros nos encargamos de que lo haga. Sin el asesoramiento adecuado, la implantación de una solución de CRM puede ser una tarea complicada. Una implementación, una formación o una asistencia técnica insuficiente pueden quitar eficacia incluso a la solución de CRM más elegante. La red global de partners de Sage ofrece asesoramiento especializado y asistencia a clientes de todo el mundo. Nuestros partners han sido seleccionados teniendo en cuenta sus conocimientos especializados y sus altos niveles de calidad, y pueden ayudarle a adaptar su solución de CRM a los procedimientos y necesidades de su empresa. Esta es una de los principales motivos por los que nuestras soluciones de CRM tienen un coste total de propiedad tan asequible. A la hora de invertir en un programa de CRM para su empresa, recuerde que lo importante no es sólo el programa: también hay que encontrar un partner que se comprometa más allá de la implementación del sistema y ayude a su empresa a lograr sus objetivos.

8 Hemos tenido en cuenta las normas tradicionales de los sistemas de CRM para crear nuestras propias normas Sage CRM Solutions freedom of choice La familia más versátil de soluciones de CRM en el mercado. Sea cual sea la solución de Sage adecuada para su empresa, descubrirá que es sencilla de implementar, sencilla de utilizar y compatible con su presupuesto. Como tiene que ser una solución de CRM para PYMES. Algunos fabricantes de CRM le intentarán convencer de que una solución de CRM tiene que ser accesible por Internet según demanda para poder ser eficaz. Otros aseguran que los mejores resultados se consiguen con una implementación física. Pero en realidad el único criterio fundamental a la hora de implantar un sistema de CRM es que tiene que ser el adecuado para su empresa. Ésta es la filosofía de Sage: anteponer sus intereses a todo lo demás. Es una filosofía que se basa en la capacidad de elegir. Libertad para elegir En la vida siempre hay que elegir, existen multitud de opciones para todo. Y también para las soluciones de CRM de Sage. Puede escoger soluciones que se implementen en su propio hardware, o acceder a ellas a través de Internet. Puede adaptarlas a la medida de las necesidades específicas de su empresa. Puede utilizar las soluciones de Sage CRM como aplicaciones aisladas para mejorar tareas concretas. Y puede integrarlas con las aplicaciones de back-office existentes y aprovechar las ventajas que le ofrecen la colaboración y la puesta en común de información. Ponemos al alcance de la pequeña y mediana empresa la capacidad de elegir una solución de CRM que se adapte a sus preferencias de implantación y a sus necesidades comerciales en cada momento. También le resultará muy sencillo migrar a otra solución si varían sus necesidades. Ninguna otra empresa puede ofrecerle tanto. ACT! By Sage es la solución líder de gestión de contactos y clientes. Ofrece unas prestaciones básicas para personas, equipos y grupos de trabajo. Permite trabajar con y sin conexión sin ningún problema, con una interfaz de usuario muy intuitiva. Ofrece gran variedad de opciones de implementación: web, Windows y Servicios de terminal. SageCRM.com Prestaciones muy completas para la automatización de ventas, atención al cliente y marketing. Ofrece unos resultados rápidos, ya que no hay que instalar software ni comprar hardware, y elimina los gastos de mantenimiento, actualización o asistencia técnica. Sage CRM ofrece las mismas prestaciones que SageCRM.com, pero se instala y se administra en las propias dependencias del cliente, de manera que éste tenga el control y la propiedad total de la aplicación. Sage SalesLogix La solución de CRM líder para la pequeña y mediana empresa. Con potentes prestaciones y amplias posibilidades de personalización para empresas con procesos especializados de ventas, marketing o atención al cliente. También se puede automatizar el trabajo de equipos de ventas con movilidad.

9 Sage Con más de 4,5 millones de clientes en todo el mundo y unos ingresos totales de más de mil millones de dólares, Sage es el proveedor líder de programas de contabilidad y gestión para PYMES. Ofrecemos una gama completa de soluciones y servicios para automatizar e integrar toda una serie de actividades de contabilidad, planificación de recursos, gestión de recursos humanos, nóminas, gestión de la relación con los clientes, generación y distribución de informes, y mucho más. Contamos con más de dos décadas de experiencia, y un conocimiento en profundidad de las necesidades y los retos a los que se enfrentan las PYMES hoy en día. Y junto con nuestra red de partners, facilitamos las soluciones y el servicio continuo que necesitan estas empresas en crecimiento para lograr unos resultados comerciales visibles. Sobre Sage

10 Sage Labastida, Madrid de contacto: 2006 Sage Group. PLC o SageSP, S.A. Reservados todos los derechos. El logotipo de Sage Software y las denominaciones de productos y servicios de Sage Software mencionados en este documento son marcas comerciales o marcas registradas de Sage Software, Inc. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de los titulares respectivos. 5COR023

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