ChileCompra. 4. La anterior, vengo en dictar Ia siguiente:

Transcripción

1 L)ireccori ChileCompra, Innovación Acceso. Servicto DIRECCION DE COMPRAS Y CONTRATACION PUBLICA - CHILECOMPRA SANTIAGO, 07 marzo 2011 VISTOS: La dispuesto en Ia Ley Nümero , de 2003, Ley de Bases Sobre Contratos Administrativos de Suministro y Prestación de Servicios; en el Articulo 41, del DFL N 1, de 2001, del Ministerio Secretarla General de Ia Presidencia, que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado de Ia Ley , Orgnica Constitucional de Bases Generales de Ia Administración del Estado; en Ia Resolución N 1600/2008, de La ContralorIa General de Ia Repüblica, relativa a normas sabre exención del trámite de Toma de Razón. CONSIDERANDO: 1. Que corresponde al Director de Ia Dirección de Compras y Contratación Páblica Ia dirección superior, Ia organización y Ia administración del servicio. 2. Que por resolución exenta N 191B de 01 de marzo de 2011 se aprobó el Estatuto Interno refundido de Ia Dirección de Compras y Contratación Püblica, que determinaba las funciones de cada una de las Divisiones, Departamentos y sus Unidades respectivas y Ia delegación de funciones requiere ser actualizada a fin de responder a los requerimientos institucionales. 3. Que es necesaria efectuar ajustes al señalado Estatuto Interno para una mejor comprensión y para responder adecuadamente a los requerimientos institucionales y a los compromisos y desafios asumidos par el servicio de Ia manera más eficiente y eficaz posible, optimizando los recursos disponibles. 4. La anterior, vengo en dictar Ia siguiente: EXENTA N 0211-B! RESOLUCION Apruébese el Estatuto Interno de Ia Dirección de Compras y Contratación Püblica, disponible en Ia intranet institucional, en el Sistema de Gestión de ChileCompra, documento denominado "D-DIR-003 Estatuto Interno", en su version 2.0; Ia cual deber estar permanente disponible en su version actualizada.

2 2. Derogase Ia resolución 191B de 01 de marzo de 2011, que fija texto refundido del Estatuto Interno DCCP. 3. PublIquese el texto refundido del Estatuto en el banner de gobierno transparente y cuyo texto deberá estar permanente disponible en su version actualizada. 4. NotifIquese esta Resolución a todos los funcionarios de esta Dirección. Anótese, RegIstrese y Corn u n Iq uese, L6r T!IC/E Distribución: Secretarla Dirección

3 ESTATUTO INTERNO DIRECCIÔN DE COMPRAS Y CONTRATACIÔN PUBLICA DirecciOn ChileComira tnncwacion ACeSO Serviio

4 INDICE ANTECEDENTESGENERALES.2 2 ORGANIZACION FUNCIONAL DE LA DIRECCION DE COMPRAS Y CONTRATACION PUBLICA AUDITORIA INTERNA PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTION DIVISION CORPORATIVA-JURIDICA Departamento de Personas y Asuntos Institucionales Departamento de AdministraciOn y Finanzas Departamento de Comunicaciones DIVISION DE CONVENIOS MARCO Departamento de Bienes Departamento de Servicios Departamento OperaciOn Convenios Marco DIVISION DE CLIENTES Departamento ne Soporte a Clientes Departamento de Monitoreo de Clientes Departamento de Formación y Desarrollo DIVISION DE TECNOLOGIA Y DESARROLLO Departamento de Desarrolto de Software Departamento de Operaciones AREA DE MERCADO PCJBLICO Departamento de Estudios AREA DE DESARROLLO EMPRESARIAL AREA DE NUEVOS NEGOCIOS DIRECTORIO ESTRATEGICO DELEGACION DE FUNCIONES ADMINISTRACION DE PERSONAL COMPRAS Y CONTRATACIONES DE BIENES Y SERVICIOS Compras y Contrataciones a través de Convenio Marco y Convenio de Suministro Servicios Generates y Básicos Compras y Contrataciones a través de Trato Directo y Licitaciones PAGO DE BIENES V SERVICIOS Resotuciones de Pago Pagos ADMINISTRACION DE CONTRATOS CONTRATOS ESTRATEGICOS CUENTASCORRIENTES LICITACIONES P(JBLICAS BAJO LA MODALIDAD DE CONVENIO MARCO PRO CEDIMIENTOS... 26

5 1 ANTECEDENTES GENERALES La Dirección de Compras y Contratación Piblica (o Dirección ChileCompra) es Ia institución que administra el Sistema de Compras Püblicas de Chile, ChileCompra (wwwcjjjcopjc1), a través del cual los organismos del Estado realizan de manera autónoma sus compras y contrataciones y las empresas pueden ofrecer sus productos y servicios. La operación del Sistema de Compras Póblicas de Chile, ChileCompra, se basa en los principios de transparencia y eficiencia y opera con un sólido marco regulatorio tinico, basado en Ia gratuidad, Ia universalidad, Ia accesibilidad y Ia no discriminación. Es un Serviclo Pciblico descentralizado, dependiente del Ministerio de Hacienda, y sometido a Ia supervigilancia del Presidente de Ia Repüblica. Se creó con Ia Ley de Compras PCiblicas N y comenzó a operar formalmente el 29 de agosto de ORGANIZACIÔN FUNCIONAL DE LA DIRECCION DE COMPRAS Y CONTRATACIÔN PUBLICA Para el cumplimiento de su misión y objetivos estratégicos Ia Dirección ChileCompra se organiza funcionalmente de acuerdo a Ia siguiente estructura: 2.1 AUDITORIA INTERNA La unidad de Auditorla Interna depende directamente de Ia Dirección. Esta unidad es Ia encargada de otorgar apoyo al Director de Ia Dirección de Compras y Contratación Püblica, a objeto de evaluar y contribuir a Ia mejora de Ia eficacia del proceso de administración, gestión de riesgos y control. Esto lo realizar mediante una estrategia preventiva, proponiendo como producto de su acción, politicas, planes, programas y medidas de control para el fortalecimiento de Ia gestión institucional, Ia promoción de Ia probidad y transparencia, Ia prevención de Ia corrupción y el salvaguardo de los recursos que les han sido asignados. Para el cumplimiento de lo anterior, las funciones de AuditorIa Interna son las siguientes: a) Proponer al Director politicas, planes, programas yb acciones de aseguramiento orientados al uso económico, eficiente y eficaz de los recursos pibiicos, al control de Ia eficacia y eficiencia de las operaciones financieras y contables, a Ia corrección de los procedimientos y a Ia prevención y administración de riesgos asociados a Ia gestión de Ia Administración Püblica. b) Evacuar informes en materia de su competencia a petición del Director e informar de sus resultados tanto al Director como al Auditor General de Gobierno. c) Planificar las Auditorias, objetivos y otras revisiones, utilizando Ia metodologla de gestión en base a riesgos u otra metodologla aprobada por el Consejo que permita a identificación y evaluación de los riesgos relevantes de Ia Dirección. d) Efectuar tareas de seguimiento dentro de su mbito adecundose a las directrices que imparta el Director y ei Consejo de Auditorla Interna General de Gobierno. e) Verificar el cumplimiento de las metas y objetivos de resultados de gestión comprometidos para ei perlodo correspondiente. f) Efectuar acciones yb actividades de aseguramiento a solicitud del Director, e informar de sus resultados al Director y al Auditor General de Gobierno. g) Recopilar, evaluar, analizar y documentar Ia información que estime relevante para el cumplimiento de los objetivos de Ia auditoria u otra acción de aseguramiento, los cuales debern estar relacionados con los riesgos y controles claves del proceso auditado.

6 h) Promover Ia coherencia de las politicas y actividades de Ia Unidad de AuditorIa Interna, respecto de aquellas emanadas de Ia autoridad Presidencial, del Ministro de Hacienda y de las orientaciones entregadas por el Consejo de Auditorla Interna General de Gobierno. I) Coordinar politicas, planes, y programas de auditoria interna al interior de Ia Dirección de Compras y Contratación Póblica con un enfoque en base a riesgos. 2.2 PLANIFICACIÔN V CONTROL DE GESTIÔN El rea de Planificación y Control de Gestión depende directamente de Ia Dirección. Esta rea es Ia encargada de apoyar a Ia Dirección ChileCompra en Ia formulación e implementación de su estrategia y en el mejoramiento de su desempeño, a través de un proceso de planificación y control de gestión, de Ia operación de su sistema de gestión, Ia mejora continua de los procesos, Ia incorporación de tecnologias y herramientas de apoyo a los mismos, como también mediante Ia participación y compromiso de todas las personas de Ia organización. Para el cumplimiento de lo anterior, esta area tiene las siguientes funciones: a) Asegurar Ia continuidad operacional de los procesos de su ambito, el cumplimiento de los objetivos estratégicos, los lineamientos gubernamentales, las metas de eficiencia institucional comprometidas y los compromisos con Ia PolItica de Ia Calidad de Ia Dirección ChileCompra. b) Establecer, implementar, operar y mejorar continuamente los procesos de su ambito, considerando ademas las actividades de administración eficiente de los recursos, gestión de los contratos asignados a su cargo, el control de gestión respectivo, asi como el analisis y gestión de los riesgos potenciales para el adecuado cumplimiento de metas e iniciativas definidas. c) Apoyar el proceso de planificación estratégica y el proceso de control de gestión del ciclo de programación anual de Ia Dirección ChileCompra. d) Monitorear y reportar acerca del cumplimiento de los indicadores estratégicos, metas y compromisos institucionales. Asimismo realizar el seguimiento del control de avance de los proyectos e iniciativas prioritarias de Ia institución, como también de riesgos asociados a éstos. e) Apoyar a Ia institución en Ia optimización de procesos y en Ia implementación de mejoras a los rnismos, de manera de mejorar continuamente el desempeño de Ia organización. f) Asegurar Ia optimización de los flujos internos y su automatización. g) Implementar y mantener el sistema de gestión institucional sustentado en el modelo de mejora continua y de gestión de excelencia, a través de Ia operación del Sistema de Gestión de Ia Calidad integrado con el Sistema de Gestión de Seguridad de Ia Información. h) Representar a Ia Dirección en temas vinculados al Sistema de Gestión de Ia Calidad de Ia Institución. i) Otros que le sean asignados por Ia Dirección. 2.3 DIVISION CORPORATIVA-JURiDICA La Division Corporativa-JurIdica tiene como misión velar porque el Sistema de Compras y Contrataciones PCiblicas cumpla con el marco regulatorio vigente, asi como apoyar el desarrollo de los procesos de Ia institución, asegurando que se ajusten a Ia normativa y dispongan de los recursos financieros y humanos necesarios, conforme a Ia disponibilidad presupuestaria, para mantener una organización con los más altos estandares de calidad, productividad y clima laboral, teniendo las siguientes funciones principales: a) Asegurar Ia continuidad operacional de los procesos de su ambito, el cumplimiento de los objetivos estratégicos, los lineamientos gubernamentales, las metas de eficiencia institucional comprometidas y los compromisos con Ia PolItica de Ia Calidad de Ia Dirección ChileCompra. 3

7 b) Establecer, implementar, operar y mejorar continuamente los procesos de su ámbito, considerando ademâs las actividades de administración eficiente de los recursos, gestión de los contratos asignados a su cargo, el control de gestión respectivo, asi como el análisis y gestión de los riesgos potenciales para el adecuado cumplimiento de metas e iniciativas defi n Id as. c) Velar por que el Sistema de Compras Püblicas se ajuste al marco regulatorio vigente. d) Proponer los ajustes al marco regulatorio que permitan hacer evolucionar el Sistema de Compras Ptiblicas. e) Operar Ia Ley de Transparencia a Ia cual se encuentra afecta Ia Dirección ChileCompra. f) Asumir Ia representación juridica de Ia Dirección ante tribunales o cualquier otra instancia segcin sea necesario. g) Coordinar las relaciones internacionales de Ia Dirección ChileCompra. h) Tramitar los actos administrativos necesarios para el funcionamiento de Ia Dirección. i) Proveer los servicios necesarios para el funcionamiento eficiente de Ia Dirección ChileCompra. Estos servicios incluyen al menos: a. Recursos Humanos: Es responsabilidad de esta division generar las politicas, normas y procedimientos que permitan a Ia Dirección ChileCompra gestionar y desarrollar a las personas hacia altos estndares de eficiencia. Ademâs, es responsable del desarrollo organizacional en su concepto ms amplio. b. Contabilidad y Finanzas: Es responsabilidad de Ia division asegurar Ia gestión financiera y contable de Ia Dirección ChileCompra, asi como el ciclo presupuestario, segün las normas establecidas. c. Abastecimiento: Es responsabilidad de esta division gestionar el abastecimiento institucional en funcón de las directrices de Ia propia Dirección, el marco regulatorio vigente y las mejores prâcticas. d. Servicios Generales: Es responsabilidad de esta division asegurarse que el entorno laboral sea adecuado y se provean los servicios necesarios para un trabajo eficiente. j) Proveer servicios comunicacionales que incluyen: a. Comunicación Estratégica: Posicionamiento del servicio, imagen grfica, producción de eventos, seguimiento y relación con medios y coordinación comunicacional con el g obi emo. b. Administración Contenidos web: Contenidos de las plataformas web. c. Comunicaciones con Usuarios: A través de boletines, publicaciones o los medics que sean necesarios. Adems, visar los contenidos comunicacionales que puedan ser emitidos directamente desde otras divisiones. d. Comunicación interna: Responsable por las comunicaciones desde Ia Dirección hacia los funcionarios de Ia Dirección ChileCompra, para esto administra parte de los contenidos de Ia intranet del servicio. También difunde los eventos relativos a Recursos Humanos y las iniciativas internas de los propios funcionarios. k) Cumplir el rd de Gestor Institucional, para lo cual revisa y gestiona las respuestas a los reclamos dirigidos a Ia Dirección ChileCompra por medic de Ia plataforma www. mercadopublico.ci. I) Otras funciones que le sean asignadas per Ia Dirección. Para el cumplimiento de estas funciones esta Division se organiza de Ia siguiente manera: Departamento de Personas y Asuntos Institucionales El Departamento de Personas y Asuntos Institucionales es el encargado de apoyar a Ia Dirección ChileCompra en el mbito de Ia gestión y desarrollo de personas propendiendo a una elevada profesionalización y especialización, bajo un clima laboral armónico que permita el desarrolla integral de sus funcionarios. Asimismo, coordina y supervisa los temas internos encargados por el Director, y tiene las siguientes funciones: 4

8 a) Asegurar el cumplimiento del marco legal en materia de recursos humanos y materias re I acio n ad as. b) Articular Ia estrategia de desarrollo de los Recursos Humanos. c) Asesorar a Ia Dirección, Jefes de Division y Departamento en los procesos relativos a las relaciones laborales y a los asuntos colectivos de Ia Dirección ChileCompra. d) Administrar el Ciclo de Vida Laboral. e) Anticiparse a las necesidades de personas de las Divisiones y Areas de Ia Institución. f) Realizar el control de gestión de los Recursos Hurnanos de Ia Institución. g) Desarrollar Ia función de administrador de Ia plataforma de licitaciones del Estado para Ia Dirección ChileCompra. h) Realizar un oportuno cumplimento y reporte de los compromisos de su ámbito, a las reas internas y externas de Ia Institución. I) Proponer y gestionar proyectos estratégicos de mejora para Ia gestión de los Recursos Humanos. j) Dar cumplimiento a los objetivos y tareas comprometidos en Ia Meta de Eficiencia Institucional del Sistema de Capacitación de ChileCompra, resguardando el perfeccionamiento y desarrollo profesional de los recursos humanos de Ia institución. k) Otros que le sean asignados por Ia Dirección o su superior jerrquico. Para el logro de lo anterior, este Departamento se organiza en los siguientes ámbitos de trabajo, cuyas funciones son: A. Gestión de Personas a) Administración del Personal: Mantener y gestionar un sistema de información que permita Ia correcta administración de los recursos humanos de Ia organización; dar cumplimiento al marco legal en materias de administración de personal, asi como generar estadisticas e indicadores de medición de personal que contribuyan a Ia toma de decisiones y Ia definición de estrategias. b) Realizar Ia gestión administrativa de recursos humanos tanto de planta, contrata y honorarios a suma alzada. Esto incluye tramitar y gestionar los procesos de licencias médicas, vacaciones, ausencias, dias administrativos, permisos especiales, etc.; asi como emitir los informes y reportes requeridos en Ia materia. c) Realizar Ia gestión de pago de remuneraciones de los contratos de personal de planta, contrata y honorarios a suma alzada, realizando el célculo y aprobación de remuneraciones y aplicación de los distintos componentes de Ia misma. d) Coordinar Ia implementación de PolIticas de Recursos Humanos y supervisar el cumplimiento de ellas, en conjunto con el Comité Paritario de Higiene y Seguridad Prevención, en materias de Riesgos, Higiene, Seguridad y Mejoramiento de Ambientes de Trabajo. e) Administrar un registro de candidatos idóneos y disponibles de corto plazo segün las competencias que estén definidas para cada uno de los cargos de Ia DirecciOn. Este sistema deberá servir para proveer en tiempos breves candidatos idóneos a las Divisiones. f) Otros que le sean asignados por Ia DirecciOn o su superior jerárquico. B. Desarrollo Organizacional a) Diseñar y articular los procesos organizacionales de gestión de las personas, velando por Ia equidad en los procesos internos, Ia calidad y oportunidad de las decisiones y el cuidado de las situaciones individuales y grupales, asi como en Ia implementacion de las politicas gubernamentales e institucionales en Ia materia y de su supervision. b) Proveer a Ia organización del personal de planta, contrata y honorarios a suma alzada idoneo, a través de procesos de reclutamiento y selección estandarizados, transparentes y

9 objetivos; asi como liderar y gestionar los procesos de selección, contratación, inducción, capacitación, evaluación, etc., hasta Ia desvinculación de Ia Institución. C) Coordinar, dirigir y administrar el proceso de gestión del desempeño del personal de Ia Dirección ChileCompra. d) Detectar necesidades de capacitación y formación, elaborar y ejecutar el Programa de Capacitación y las acciones necesarias para generar capacidades y habilidades orientadas a mejorar el desempeño y Ia productividad de los funcionarias en sus puestos de trabajo. Participar y coordinar las actividades del comité bipartito de capacitación. e) Elaborar, implementar y ejecutar el Plan Trienal del Código de Buenas Prkticas Laborales. f) Monitorear el clima organizacional, seguimiento de aspectos motivacionales, y de desarrollo, entre otros, promoviendo iniciativas que propendan a Ia generación de un clima laboral armónico. Proponer, diseñar, e implementar acciones que contribuyan al desarrollo de las personas en Ia organización y al mejoramiento de Ia calidad de vida. g) Asegurar el aprendizaje organizacional y Ia innovación desde las personas. h) Otros que le sean asignados par Ia Dirección a su superior jerrquico. C. Servicio de Bienestar: a) Gestionar y administrar beneficias del Servicio de Bienestar de Ia Dirección ChileCompra. b) Proponer al consejo administrativo plan anual de beneficios, presupuesta y agenda anual de actividades. c) Ejecutar el presupuesto y entregar informes financieros para Ia toma de decisiones. d) Propaner y ejecutar acciones tendientes a mejarar Ia calidad de vida de los recursos humanas de Ia institución, tales coma programas de calidad de vida, prevención del consumo de alcohol y drogas, programas de conciliación de vida familiar y laboral, entre otros. e) Coordinar y administrar Ia entrega del beneficia de sala cuna y jardin infantil. f) Otros que le sean asignados par Ia Dirección a su superior jerárquico Departamento de Administración y Finanzas El Departamento de Administración y Finanzas tiene coma objetivo dar un servicia de apayo en materia de administración general a Ia Institución, a fin de satisfacer las necesidades materiales y de funcianamiento administrativo de las Divisiones, Areas y Departamentos de Ia Dirección de Compras para una eficiente gestión institucional. Entre sus principales funciones estn las siguientes: a) Formular, gestianar, controlar y supervisar Ia ejecución presupuestaria de Ia Institución y del Tribunal de Compras Pi.blicas. b) Representar a Ia institución coma contraparte de atros arganismas páblicos y privadas en temas financieras. c) Propaner y gestianar prayectos estratégicos de mejara para su Departamento, Gestión Interna e Infraestructura. d) Coordinar, contralar, manitorear y mantener un catastro de las cantratos de Ia institución, aseguranda el cumplimiento de las hitos relevante sabre Ia ejecución de las mismas y las obligacianes de los administradores de contrato. e) Controlar y resguardar de documentación de Ia Institución. f) Cumplir y reportar apartunamente las campromisos del mbita del Departamenta de Administración y Finanzas, a las reas internas y externas de Ia institución. g) Dar cumplimiento a las abjetivas y tareas camprometidas en Ia Meta de Eficiencia Institucianal del Sistema de Compras y Cantratacianes de ChileCompra. h) Otros que le sean asignadas par Ia Dirección a su superior jerrquica. Para el cumplimienta de Ia anterior, este Departamenta tiene los siguientes mbitos de trabaja:

10 A. Contabilidad y Finanzas En el ámbito de Contabilidad y Finanzas, el Departamento de Administración y Finanzas tiene como objetivo registrar debidamente los movimientos contables de Ia institución. Asimismo, prestar apoyo en Ia administración, ejecución, control y supervision de los recursos financieros institucionales, entre otros. Para el cumplimiento de lo anterior, sus funciones son: a) Contabilidad: registro en el Sistema de Información para Ia Gestión Financiera del Estado (SIGFE), de todas las transacciones financieras y presupuestarias de Ia Institución y preparar Informes Contables mensuales para las entidades contraloras correspondientes. b) Gestión de Pago a Proveedores: Bajo su responsabilidad se tiene el control, programación y preparación de pagos a proveedores mediante los sistemas de transferencia electrónica que disponga Ia institución como asi también mediante cheques bancarios de cuentas corrientes que mantiene Ia Dirección de Compras con entidades bancarias. c) Pago de Remuneraciones: le corresponde realizar el pago de remuneraciones del personal de planta, contrata y de los contratos a honorarios a suma alzada. d) Control del Presupuesto: apoya directamente a Ia Jefatura del Departamento en el control y supervision de Ia ejecución presupuestaria de Ia institución. e) Custodia de GarantIas: le corresponde Ilevar Ia custodia de las garantlas y su respectivo control. Esto incluye Ia custodia de garantias por Convenio Marco y otras licitaciones efectuadas por Ia Dirección de Compras. f) Conciliación Bancaria: le corresponde Ilevar Ia conciliación bancaria de las diferentes cuentas corrientes que dispone Ia institución en entidades bancarias. g) Administración de Ia Caja Chica: gestionar las compras de gastos menores realizando las respectivas rendiciones mensuales. h) Otros que le sean asignados por Ia Dirección o su superior jerárquico. B. Abastecimiento Las funciones de Abastecimiento son: a) Elaborar, controlar y hacer seguimiento del plan de compras institucional. b) Abastecimiento Interno: bajo su responsabilidad se encuentra Ia provision eficaz y eficiente de bienes y servicios de calidad requeridos para el cumplimiento de las funciones de Ia institución. Para estos efectos administra Ia cadena de gestión de abastecimiento de Ia institucion y de sus diferentes divisiones y reas, en todo su ciclo, con tareas tales como: Velar por que los procesos de adquisición realizados por las distintas reas internas, a excepción de los procesos licitatorios de Convenio Marco, sean acorde a los criterios definidos por Ia institución y Ia normativa vigente. Apoyar a las divisiones y reas internas en Ia definición de sus requerimientos de compra y contratación; Gestionar los requerimientos de compra y contratación; Participar en las comisiones de evaluación de ofertas de los procesos de compra y contratación; Gestionar Ia elaboracion y tramitacion de las resoluciones de compras y contratación a excepción de Convenio Marco; Gestionar Ia coordinación y visación de Ia recepción de los productos o servicios adjudicados y contratados; Generar Ia documentación para el proceso de pago; Elaborar y entregar informe de Compras Excluidas del Sistema Electrónico de Compras Piiblicas, de acuerdo a Ley de Transparencia y procedimiento interno correspondiente. c) Análisis y evaluacion de Indicadores de desempeño vinculados al proceso. d) Proponer planes y proyectos para optimizar el proceso de compra institucional.

11 e) Gestión de Inventarios: administrar y controlar inventario general de Ia institución, asegurando disponer de stock de productos criticos en Ia bodega de materiales y Ia logistica de distribución correspondiente. f) Administrar, operar y mantener el sistema de información destinado para Ia gestión de activos fijos e inventario. g) Otros que le sean asignados por Ia Dirección o su superior jerrquico. C. Servicios Generales En materia de Servicios Generales las funciones del Departamento de Administración y Finanzas son: a) Administración y control de contratos de servicios y personal externo a Ia Dirección de Compras, en el âmbito de Servicios Generales y Bsicos. b) Supervision y coordinación de auxiliares internos y externos en las labores de soporte a Divisiones; como por ejemplo: Servicios de Aseo, Servicios de Seguridad, Servicios de Mantendón, entre otros servicios generales y bâsicos. C) Supervision y coordinación del normal funcionamiento de Ia central telefónica de Ia institucion y de los distintos conversores de Ilamadas. d) Supervisar el mantenimiento de las instalaciones institucionales. e) Administración de Ia custodia de Ia documentacion institucional: tiene como responsabilidad el debido control y resguardo, tanto en medio fisico como digital, de documentación institucional tales como: resoluciones de compras; facturas de proveedores; contratos de servicios; licitaciones; compras de egresos e ingresos bancarios; cartolas financieras; etc. f) Otros que le sean asignados por Ia Dirección o su superior jerrquico Departamento de Comunicaciones El Departamento de Comunicaciones es el encargado de comunicar y posicionar en los distintos segmentos de clientes - internos y externos, nacionales y extranjeros: proveedores, compradores, autoridades, lideres de opinion y ciudadanla aquellas iniciativas, plataformas y servicios que realiza y brinda Ia Dirección ChileCompra y que tienen por objeto transparentar y crear valor en el Mercado Püblico, de manera de lograr una buena percepción y conocimiento de Ia marca y de los servicios que ofrece. Las funciones del Departamento de Comunicaciones son: a) Posicionar a Ia DirecciOn ChileCompra a través de Ia difusión de sus proyectos y servicios en medios de comunicación nacionales y extranjeros, y realizar el seguimiento de las noticias sobre Ia Dirección publicadas en estos medios. b) Posicionar a Ia Dirección ChileCompra a través de sus plataformas web, canales y redes sociales. c) Asesorar y apoyar a Ia Dirección en sus comunicaciones estratégicas para su posicionamiento entre IIderes de opinion y stakeholders. d) Crear, desarrollar, instalar y mantener a identidad corporativa de Ia Dirección ChileCompra, sus plataformas y servicios. e) Crear, editar, administrar, supervisar los contenidos de las distintas plataformas electrónicas que opera Ia Dirección ChileCompra ( wiymercadopubhco.cl, entre otras). f) Elaborar, editar, publicar, producir yb realizar envios masivos de noticias, informativos, testimonios y videos, entre otros. g) Apoyar en aspectos gráficos y cornunicacionales a través de los canales descritos anteriormente y de Ia producción de eventos, el desarrollo de nuevas funcionalidades, plataformas y proyectos de Ia Dirección. B

12 h) Apoyar Ia difusión de las Tiendas Virtuales de Convenios Marco (actualización web, campañas, banners, edición de guias de usuario, difusión licitaciones, grabación de videos y charlas informativas, entre otros). i) Apoyar Ia difusión internacional de Dirección ChileCompra y Sistemas que administra. j) Apoyar las comunicaciones internas en Ia Dirección ChileCompra con el fin de aportar a un mejor clima organizacional y a que las comunicaciones internas sean fluidas. k) Otros que le sean asignados por Ia Dirección o su superior jerárquico. Adicionalmente, Ia Division Corporativa JurIdica realiza las funciones de FiscalIa, que se ejecutan por el equipo de abogados que Ia integran y bajo dependencia directa de Ia jefatura de Division. Es Ia encargada de aportar soluciones juridicas a Ia administracion de Ia organización y velar por su legalidad, para lo cual participa del diseño de Ia regulación administrativa interna, junto con apoyar todas las operaciones de Ia Dirección, proveyendo servicios juridicos a todas sus reas. Para el cumplimiento de lo anterior, tiene las siguientes funciones: a) Representación Asumir Ia defensa y representación juridica ante instancias jurisdiccionales, de Ia Institución. Previo requerimiento del Director, representar a Ia Dirección ante organismos internacionales u otros Estados en materia de compras póblicas. Representar a Ia Dirección ante altas autoridades püblicas y privadas en asuntos de interés j u rid i co. Participación en seminarios y conferencias organizadas por organismos nacionales o Ia propia Dirección, en materia de compras pciblicas. Otros que le sean asignados por Ia Dirección o su superior jerárquico. b) Regulación Detectar problemas de aplicación o necesidad de modificar o readaptar normativa de compras páblicas, y proponer las modificaciones pertinentes para el mejor funcionamiento del sistema de compras de Ia Administración del Estado. Participar en los procesos de negociación de capitulo de compras püblicas de acuerdos comerciales, como organismo técnico de contratación páblica, con el fin de resguardar el cumplimiento de Ia normativa interna y sus principios. Interpretar y velar por Ia correcta aplicación tanto de Ia Ley de compras como su reglamento, de dictmenes de Ia ContralorIa General de Ia Repüblica, instrucciones presidenciales y circulares ministeriales, entre otros. Elaborar yb visar, segin sea el caso, directivas y oficios circulares con el fin de que los organismos pciblicos apliquen de Ia forma ms adecuada, Ia normativa de compras pü bi i cas. Responder las consultas de orden juridico que efectóen las entidades páblicas Control y revision juridica de los procedimientos de contratación de Ia Dirección ChileCompra Asegurar el ajuste a Ia normativa vigente de los procesos de contratación que se realiceri en Ia Dirección por parte de cualquier Division o Departamento. Elaborar, revisar y visar las bases de las propuestas püblicas, privadas o los términos de referencia en el caso de tratos directos. Elaborar las resoluciones que correspondan en los mencionados procesos de contratación, ya sean actos administrativos de aprobación o modificación de bases, de adjudicación, de declaración de desierta de Ia propuesta, de inadmisibilidad, etc. Revisar y visar las etapas de consultas, aclaraciones de bases y de ofertas si proceden. Participar en los procesos de adjudicación para Ia visación legal, revisar actas, resoluciones y evaluación efectuada.

13 Elaborar contratos y verificar cumplimiento de requisitos legales solicitados en cada caso. (antecedentes legales, inscripción de ChileProveedores, etc.) Revisar procedencia legal de aplicación de multas, términos anticipados de contrato, cobro de boletas de garantlas. Revisar factibilidad de denuncia ante organismos competentes de los reclamos de usuarios, que sean enviados por Ia Division de Clientes. Visación de resoluciones de pago de conformidad a los procedimientos definidos. Otros que le sean asignados por Ia Dirección o su superior jerârquico. c) Asesorla Legal Preparación de informes juridicos relacionados con los mbitos de aplicación de Ia ley N y su Reglamento. Instrucción de sumarios e investigaciones sumarias yb revision de los mismos, y proposición de sanciones o medidas. A las entidades püblicas que requieran Ia asesoria juridica de Ia institución. En materia de probidad administrativa. Atención del sistema de consultas de orientación normativa a través de Ia plataforma ci. Otros que le sean asignados por Ia Dirección o su superior jerérquico. d) Capacitación Sobre normativa al interior de Ia institución. Sobre normativa de contratación püblica a los usuarios de las entidades piblicas en coordinación con Ia Division Clientes responsable de Ia formación de usuarios. Sobre normativa de contratación püblica a los clientes de Ia Dirección ChileCompra, a través del proceso de Orientación Normativa. Otros que le sean asignados par Ia Dirección a su superior jerárquico. e) Operación Ley de Transparencia: Resolver por orden del Director todas aquellas solicitudes de información que con ocasion de Ia aplicación de Ia ley N se reciban en esta Dirección. Otros que le sean asignados par Ia Dirección a su superior jerârquico. 2.4 DIVISION DE CONVENIOS MARCO La Division de Convenios Marco tiene coma misión principal agregar valor a Ia cadena de abastecimiento del Estado y apoyar su gestión implementando sistemas de contratación transversal y compras a través de las Tiendas Virtuales, teniendo las siguientes funciones principales: a) Asegurar Ia continuidad operacional de los procesos de su ámbito, el cumplimiento de los objetivos estratégicos, los lineamientos gubernamentales, las metas de eficiencia institucional comprometidas y los compromisos con Ia PolItica de Ia Calidad de Ia Dirección ChileCompra. b) Establecer, implementar, operar y mejorar continuamente los procesos de su mbito, considerando adems las actividades de administracion eficiente de los recursos, gestión de los contratos asignados a su cargo, el control de gestión respectivo, asi coma el anâiisis y gestión de los riesgos potenciales para el adecuado cumplimiento de metas e iniciativas d efi n i d as. c) Analizar, definir, priorizar, ejecutar y controlar el plan anual de licitaciones de Convenio Marco de Bienes y Servicios, asi como Ia definición e implementación de estrategias para el diseño, desarrollo, ejecución, administracion, mantención y mejoramiento de dichos Convenios y las Tiendas Virtuales. Esto incluye analizar, definir, priorizar, ejecutar y controlar licitaciones de Convenio Marco Estratégicos definidos por Ia Dirección ChileCompra, en el mbito de Ia Salud u otra que le sea asignada. 10

14 d) Otras que le sean asignadas por Ia Dirección. Para el cumplimiento de estas funciones esta Division se organiza de Ia siguiente manera: Departamento de Bienes Este Departamento es encargado del diseño, desarrollo y administración de convenios marco en el ámbito de bienes que permitan aportar valor a los compradores páblicos. Asegurando el ciclo de vida del convenio en conformidad con el marco regulatorio y las necesidades de los compradores. Entre otras funciones debe: a) Analizar el Mercado Püblico y sus posibilidades de optimización y agregación de valor, evaluando Ia viabilidad de potenciales convenios marco. b) Diseñar y licitar convenios marco en función de estas necesidades. c) Administrar todos los aspectos de Ia vida del convenio marco incluyendo relaciones con proveedores, gestion de precios, gestión de bienes, gestión con compradores, gestión administrativa, boletas de garantla, entre otras. Esto debe ser realizado en función del marco regulatorio vigente y de acuerdo a las respectivas bases de licitacion. d) Gestionar los reclamos que puedan haber dentro del ámbito del departamento. e) Gestionar Ia debida aplicación de multas yb sanciones a proveedores que no cumplen con lo establecido en sus respectivas bases de licitación, contratos y normativa vigente. f) Asegurar Ia calidad de las fichas de bienes que despliegan las Tiendas Virtuales de Convenio Marco. g) Asegurar Ia competitividad de los precios de los bienes del sistema de convenios marco en lo que al alcance de este departamento compete. h) Llevar todos los registros de Ia operación de manera ordenada. i) Proponer a Ia jefatura de division metodologias para el aumento parmente de Ia productividad del departamento. j) Otros que le sean asignados por Ia Dirección o su superior jerrquico Departamento de Servicios Este Departamento es encargado del diseño, desarrollo y administración de convenios marco en el ámbito de servicios que permitan aportar valor a los compradores püblicos. Asegurando el ciclo de vida del convenio en conformidad con el marco regulatorio y las necesidades de los compradores. Entre otras funciones debe: a) Analizar el Mercado Püblico y sus posibilidades de optimización y agregación de valor, evaluando Ia viabilidad de potenciales convenios marco. b) Diseñar y licitar convenios marco en función de estas necesidades. c) Administrar todos los aspectos de Ia vida del convenio marco incluyendo relaciones con proveedores, gestión de precios, gestión de servicios, gestión con compradores, gestión administrativa, boletas de garantia, entre otras. Esto debe ser realizado en función del marco regulatorio vigente y de acuerdo a las respecdvas bases de licitacion. d) Gestionar los reclamos que puedan haber dentro del ámbito del departamento. e) Gestionar Ia debida aplicacion de multas yb sanciones a proveedores que no cumplen con lo establecido en sus respectivas bases de licitacion, contratos y normativa vigente. f) Asegurar Ia calidad de las fichas de servicios que despliegan las Tiendas Virtuales de Convenio Marco. g) Asegurar Ia competitividad de los precios de los servicios del sistema de convenios marco en lo que al alcance de este departamento compete. h) Llevar todos los registros de Ia operacion de manera ordenada. i) Proponer a Ia jefatura de division metodologias para el aumento parmente de Ia productividad del departamento. j) Otros que le sean asignados por Ia Dirección o su superior jerárquico. 11

15 2.4.3 Departamento Operación Convenios Marco El Departamento Operación Convenios Marco es el encargado de Ia gestión y operación del contenido de los productos y servicios en las Tiendas Virtuales y de Ia operación de las mismas, en coordinación con Ia Division de TecnologIa y Desarrollo. Sus funciones principales son: a) Desarrollar sistemas de catalogación y categorización, profundizando metodologlas de catalogación, definiendo estándares para ser utilizados en las Tiendas Virtuales. b) Catalogar nuevos Convenios Marco por medio del desarrollo de fichas y contenidos electrónicos para los productos y servicios de cada convenio marco licitado. c) Operar, mantener y mejorar Ia catalogación de Convenios Marco existentes, enriqueciendo Ia calidad y cantidad de información de las fichas de productos y servicios en las Tiendas Virtuales de Convenios Marco. d) Operar las Tiendas Virtuales de acuerdo a los tiempos de respuesta definidos. Esto incluye Ia corrección de errores, subidas de proveedores, fichas electrónicas, convenios, precios, atributos extendidos, atributos variables, fotos, condiciones comerciales, condiciones regionales, archivos para fichas electrónicas, datos de proveedores, etc. e) Gestionar los proyectos de desarrollo tecnológico de las Tiendas Virtuales, incluyendo back office, front office y otras aplicaciones complementarias que se desarrollen. f) Desarrollar iniciativas y proyectos que permitan aumentar Ia productividad de Ia operación de los convenios marco. g) Analizar el comportamiento de los compradores y proveedores en las Tiendas Virtuales, asi como el comportamiento de los bienes y servicios que en ella se ofrecen. h) Emitir informes que orienten a los compradores, proveedores y Departamentos de Ia Division acerca del comportamiento de los actores, indicadores de catalogación u otro que sea pertinente. i) Otros que le sean asignados por Ia Dirección o su superior jerrquico. 2.5 DIVISION DE CLIENTES La Division de Clientes es Ia encargada de proveer formación especializada, asistencia y orientación en compras püblicas, con elevados estândares de satisfacción y eficiencia, a los clientes del Mercado Püblico, teniendo las siguientes funciones principales: a) Asegurar Ia continuidad operacional de los procesos de su mbito, ei cumplimiento de los objetivos estratégicos, los lineamientos gubernamentales, las metas de eficiencia institucional comprometidas y los compromisos con Ia Polltica de Ia Calidad de Ia Dirección ChileCompra. b) Establecer, implementar, operar y mejorar continuamente los procesos de su âmbito, considerando adems las actividades de administracion eficiente de los recursos, gestión de los contratos asignados a su cargo, el control de gestión respectivo, asi como el análisis y gestión de los riesgos potenciales para el adecuado cumplimiento de metas e iniciativas defi n id as. c) Desarrollar e implementar Ia estrategia de vinculación entre Ia Dirección ChileCompra y sus clientes, con el objeto de mejorar y potericiar Ia operación del Sistema de Compras Püblicas. d) Otros que le sean asignados por Ia Dirección. Para ello se organiza de acuerdo a Ia siguiente estructura, cuyas funciones principales se describen a continuación: 12

16 2.5.1 Departamento de Soporte a Clientes El Departamento de Soporte a Clientes es el encargado de: a) Proveer los canales necesarios que permitan a los usuarios del sistema de compras püblica comunicarse con Ia Dirección de Compras de manera fluida y eficiente. b) Proveer los canales necesarios que permitan a los usuarios del sistema de compras piblica obtener asistencia y soporte de calidad y eficiente. C) Recibir, gestionar y resolver todos los incidentes que ingresen a Ia Dirección ChileCompra por los distintos canales que se dispongan. d) Administrar el contrato de Ia Mesa de Ayuda de ChileCompra u otro de soporte que exista. Realizar Ia administración y gestión del contrato con el operador de Ia mesa de ayuda. Coordinar y controlar las capacitaciones que se realicen a los operadores de Ia mesa de ayuda, determinando los temas criticos a reforzar. Generar reportes de mesa de ayuda a Ia Division de Clientes. e) Identificar Ilneas de acción y realizar seguimiento y gestión Determinar plan de trabajo del Departamento Coordinar aplicación del plan de trabajo del Departamento Medir indicadores de gestión del Departamento y aplicar medidas correctivas. f) Coordinar operación de Mesa de Ayuda y Ejecutivos Externos, asi como realizar seguimiento a Ia gestión de éstos. g) Asesorar a Clientes internos en Ia Dirección de Compras, asi como a otras reas para entregar Ia mejor atención posible a nuestros usuarios. h) Elaborar métodos de coordinación con las distintas reas de Ia institución para Ia entrega de información asociada, oportuna y necesaria a cada una de ellas. i) Administrar y mejorar Ia plataforma CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Ia Relación con Clientes) que posee Ia institución. Realizar seguimiento de incidentes. Monitorear los SLA asociados. Determinar nuevas funcionalidades y su aplicabilidad en relación a los objetivos de Ia Institución. Asegurar Ia mantención de Ia plataforma. j) Elaborar métodos de coordinación con las distintas areas de Ia institución para Ia entrega de información asociada, oportuna y necesaria a cada una de ellas. k) Otros que le sean asignados por Ia Dirección o su superior jerárquico Departamento de Monitoreo de Clientes Este Departamento tiene las siguientes funciones: a) Establecer e implementar un conjunto de técnicas de analisis que conviertan Ia información de los participantes del mercado ptiblico en información preparada para Ia toma de decisiones. Para esto deberá: Identificar Ia información existente y agruparla en bases de datos Evaluar las herramientas informáticas existentes para trabajar con bases de datos del sistema, bases de datos históricas, cubos de información del sistema, incluyendo Ia información del sistema de gestión de Incidentes institucional, plataforma educativa, plataforma de gestión de reclamos y todos aquellos que tengan datos sobre los participantes del mercado piblico. Analizar Ia información contenida en las bases de datos, buscar perfiles y modelos de comportamiento y patrones ocultos en Ia información. Elaborar matrices de decision donde Ia información se encuentre ordenada y resulte asequible. b) Establecer estándares de comportamiento para los compradores que utilizan Ia plataforma de licitaciones de ChileCompra www. mercadopublico.cl. 13

17 C) Monitorear, evaluar y divulgar el comportamiento de los compradores del Estado respecto de los estndares def9nidos por Ia Dirección, para que modifiquen aquellos indicadores que se encuentren bajo los estândares. d) Analizar el comportamiento de los servicios pciblicos que presentan mayores deficiencias en los indicadores definidos por Ia Dirección, con el fin de apoyarlos mediante programas de diagnóstico, capacitación y elaboración de proyectos en gestión de abastecimiento a objeto de mejorar sus sistemas de compras. e) Establecer canales de comunicación entre compradores y proveedores de manera de mejorar el entendimiento de las adjudicaciones de los procesos licitatorios. f) Diseño, elaboración, implementación y evaluación de las Metas de Eficiencia Institucional (MEl) y del Programa de Mejoramiento de Gestión (PMG) del Sistema Compras. f) Gestionar Reclamos Ingresados a través del Sistema Gestión de Reclamos, disponible en formularios en el sitio web Realizar Ia Gestión diana de reclamos ingresados a ChileCompra Analizar cada reclamo y definir flujo. Derivar los reclamos al Organismo PCiblico Correspondiente. Realizar seguimiento a reclamos. g) Asesorar a usuarios del sistema en Ia Gestión de Reclamos Orientar a los Organismos Püblicos en Ia generación de respuestas a sus reclamos. Orientar a Organismos Püblicos en Ia gestión de sus reclamos. Entregar Ia información necesaria a Proveedores respecto a cómo generar reclamos, y quienes deben responder. h) Asesorar a Clientes internos en Ia Dirección ChileCompra. Generar reportes de reclamos a Ia Division de Clientes, estadisticas de reclamo. i) Gestionar denuncias Enviar y monitorear denuncias dirigidas a Ia ContralorIa General de Ia Repüblica y otros entes fiscalizadores en las materias competentes a reclamos ingresados. j) Mediar entre proveedores y compradores para casos de reclamos por parte de proveedores. k) Atención y soporte especializado a nuevos organismos compradores y organismos receptores de fondos páblicos ingresados al Sistema de Compras Piblicas. I) Otros que le sean asignados por Ia Dirección o su superior jerrquico Departamento de Formación y Desarrollo El Departamento de Formación y Desarrollo es el encargado de: a) Diseñar, implementar y medir el programa de formación de compradores, de manera de contar con usuarios con altas competencias en compras páblicas para operar el sistema de compras del Estado. b) Desarrollar un sistema de gestión por competencias para el comprador piiblico en función de las complejidades y riesgos de los distintos procesos licitatorios. c) Coordinar e implementar todas las actividades de formación para compradores püblicos. d) Administrar y mejorar el portal educativo de ChileCompra. e) Diseñar y aplicar el proceso de acreditación de competencias en gestión de abastecimiento a los compradores del Estado. f) Implementar y administrar actividades de formación para un correcto uso, conocimiento y difusión de Ia plataforma y sistema de compras pciblicas. g) Realizar diagnósticos de areas de formación para reforzar. h) Generar alianzas con grupos de interés, con el objeto de apoyar yb realizar actividades de formación hacia usuarios del sistema de compras püblicas. i) Aplicar proceso de capacitación y acreditación a los Directores de los distintos Centros de Emprendimiento que posee ChileCompra en Santiago y regiones. j) Coordinar actividades de formación y apoyar en Ia difusión de las actividades relacionadas con usuarios compradores, en los Centros de Emprendimiento. 14

18 k) Diseñar, coordinar y aplicar los cursos en modalidad e-learning para los compradores del Estado. Generar reportes de usuarios capacitados de acuerdo a los requerimientos de Ia institución. I) Diseñar y distribuir material didctico y de formación en el ámbito de Ia Gestión de Abastecimiento y del Sistema de Compras Pt'iblicas, escrito, audiovisual, y de cualquier otro tipo que se determine. m) Investigar y sistematizar conocimientos y habilidades complementarias a los básicos para transar en el Mercado Páblico por parte de los usuarios de los servicios de Ia institución. n) Implementar cursos de formación u otras actividades que permitan alcanzar conocimientos y habilidades complementarias para un mejor desempeño en el mercado ptiblico por parte de los diferentes usuarios de los servicios institucionales. o) Apoyar a Ia fidelización de los usuarios de Ia institución, a través de eventos, ferias u otras actividades que permitan mejorar el conocimiento de los servicios de Ia institución y sus atributos. p) Otros que le sean asignados por Ia Dirección o su superior jerárquico. 2.6 DIVISION DE TECNOLOGIA Y DESARROLLO La Division de TecnologIa y Desarrollo tiene como misión asegurar Ia operación de los sistemas que administra Ia Dirección ChileCompra y el desarrollo tecnológico de Ia institución, garantizando el cumplimiento de sus niveles de servicio, utilizando herramientas y tecnologias de punta, para lo cual estar en constante actualización de sus conocimientos y capacidades, lo anterior teniendo las siguientes funciones principales: a) Asegurar Ia continuidad operacional de los procesos de su mbito, el cumplimiento de los objetivos estratégicos, los lineamientos gubernarrientales, las metas de eficiencia institucional comprometidas y los compromisos con Ia Polltica de Ia Calidad de Ia Dirección ChileCompra. b) Establecer, implementar, operar y mejorar continuamente los procesos de su mbito, considerando además las actividades de administración eficiente de los recursos, gestión de los contratos asignados a su cargo, el control de gestión respectivo, asi como el anlisis y gestión de los riesgos potenciales para el adecuado cumplimiento de metas e iniciativas d efi n id as. c) Gestionar el desarrollo tecnológico y evolución de las plataformas de comercio electrónico y del Registro Nacional de Proveedores, considerando Ia administración, evaluación de proyectos tecnológicos y nuevos desarrollos. d) Velar y mantener actualizada y en pleno funcionamiento las plataformas de Ia Dirección ChileCompra. e) Administrar, operar, mantener y supervisar el funcionamiento de las plataformas de Ia Dirección ChileCompra, realizando control, seguimiento y las acciones correctivas para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en cada caso. f) Administrar, operar, mantener y supervisar los contratos y servicios que se le encarguen, asociados al desarrollo y funcionamiento de las plataformas de Ia Dirección ChileCompra. g) Disefiar las herramientas de control para el monitoreo del sistema de compras piblicas. h) Prever, gestionar e implementar las situaciones de contingencias que puedan afectar el correcto funcionamiento de las plataformas del Sistema de Compras Páblicas. i) Apoyar a Ia Dirección ChileCompra en el diseño, implementación, mantención y mejora de aplicaciones y sistemas. j) Administrar y dar soporte a Ia infraestructura tecnológica e informática interna de Ia Dirección ChileCompra. k) Informar debidamente el downtime de las plataformas del Sistema de Compras PCiblicas. I) Diseñar, construir, implementar y mantener módulos y piezas de software, a utilizar por Ia Dirección ChileCompra en sus diferentes aplicaciones y plataformas. 15

19 I. Recepcionar los requerimientos de proyectos tecnológicos de las Divisiones/Areas de ChileCompra. ii, Especificar los proyectos segün Ia documentación definida. iii. Gestionar y planificar proyectos de desarrollo de software desde Ia toma de requerimientos hasta Ia puesta en producción. iv. Administrar y controlar el avance de los proyectos, de acuerdo a indicadores de rend i m ie nto. v. Solicitar las pruebas de los sistemas desarrollados, para asegurar Ia calidad del sistema en producción. vi. Comunicar adecuadamente los pasos a producción, a las distintas Divisiones/Areas, para disminuir el impacto hacia el usuario final. vii. Administrar los controles de camblo. viii. Dar por finalizado los proyectos con las respectivas aprobaciones y cierres m) Velar por el cumplimiento y aseguramiento de calidad de los desarrollos de software y su disposición en producción. i. Recibir y analizar los requerimientos de testing derivados. ii. Realizar anâlisis de los procesos de desarrollo de software y Ia derivación a Quality Assurance. iii. Elaborar y gestionar los Casos de Prueba para el proceso de testing funcional. iv. Realizar testing de software, considerando a realización de pruebas funcionales y de desempeño de las aplicaciones. v. Realizar evaluaciones de vulnerabilidad en los aplicativos WEB. vi. Validar que los desarrollo de software cumplan con las politicas de gobierno electrónico vigentes. vii. Elaborar los informes de testing considerando los resultados del proceso, registros de evidencias y diagnóstico de las aplicaciones desarrolladas. viii. Verificar funcionamiento post salida a producción de ambiente productivo. n) Implementar y mantener el Sistema de Gestión de a Seguridad de Ia Información sustentado en el modelo de mejora continua y de gestión de excelencia. 0) Otros que le sean asignados por Ia Dirección. Para el logro de lo anterior, Ia Division de TecnologIa y Desarrollo se organiza de acuerdo a Ia siguiente estructura, cuyas funciones principales se describen a continuación: Departamento de Desarrollo de Software Las funciones del Departamento de Desarrollo de Software son las siguientes: a) Diseñar Ia arquitectura de las plataformas del Sistema de Compras Püblicas, considerando infraestructura, componentes y modelos de datos, los cuales deben asegurar los mejores tiempos de respuesta, disponibilidad y escalabilidad en el tiempo. b) Levantar, analizar y documentar requerimientos funcionales de software. c) Control de versiones e integración de software. d) Velar por el cumplimiento de Ia arquitectura en los desarrollos de software. e) Desarrollar aplicaciones de plataformas de comercio electrónico, compras püblicas y sistemas de información considerando innovadoras tecnologias de punta. f) Dar solución a las mantenciones de Ia plataforma, ya sea por mejoras o fallas. g) Realizar AuditorIas de código fuente, con el objetivo de asegurar Ia integridad de Ia información. h) Otros que Ie sean asignados por Ia Dirección o su superior jerârquico. 16

20 2.6.2 Departamento de Operaciones Las funciones del Departamento de Operaciones son las siguientes: a) Operar, mantener y supervisar el funcionamiento de las plataformas de comerdo electrónico. b) Administrar y mantener Ia infraestructura tecnológica, informâtica y soporte interno de Ia Dirección de Compras y Contratación PCiblica. c) Administrar y gestionar, coordinar tareas y actividades que permitan Ia operación de las plataformas de comercio electrónico y velar por el cumplimiento de los niveles de servicio prestados por el operador de infraestructura. d) Realizar el Monitoreo de Ia plataforma y realizar recomendaciones y cambios para cumplir con los niveles de serviclo e) Dar soporte Tecnológico de plataforma de las funcionalidades y aplicaciones. f) Administrar y mantener los ambientes de desarrollo, testing y producción de las plataformas tecnológicas de Ia Dirección ChileCompra. g) Gestionar e informar aquellos errores o fallas en las plataformas a Ia cola de proyectos de Ia Divisián, encargada de gestionar las mantenciones. h) Otros que le sean asignados por Ia Dirección o su superior jerrquico. 2.7 AREA DE MERCADO PUBLICO El area de Mercado Póblico tiene como objetivo preparar e implementar soluciones y servicios que agreguen valor al mercado püblico, en eficiencia y eficacia. Este equipo debe diseñar e implementar reglas, directrices, herramientas y soluciones en torno al mercado piblico y sus plataformas, que permitan al Estado realizar sus compras y contrataciones con elevados estandares de transparencia y eficiencia, sus funciones principales son: a) Asegurar Ia continuidad operacional de los procesos de su ámbito, el cumplimiento de los objetivos estratégicos, los lineamientos gubernamentales, las metas de eficiencia institucional comprometidas y los compromisos con Ia PolItica de Ia Calidad de Ia Dirección ChileCompra. b) Establecer, implementar, operar y mejorar continuamente los procesos de su ámbito, considerando ademas las actividades de administración eficiente de los recursos, gestión de los contratos asignados a su cargo, el control de gestión respectivo, asi como el analisis y gestión de los riesgos potenciales para el adecuado cumplimiento de metas e iniciativas definidas. c) Liderar, apoyar, motivar y gestionar el diseño, incorporación y desarrollo de politicas páblicas en el mercado püblico y gestionar Ia implementación de éstas, para asegurar el cumplimiento de los objetivos estratégicos, en concordancia con los lineamientos gubernamentales y las institucionales de Ia Dirección ChileCompra. d) Administrar Ia plataforma de compras del Estado y Ia plataforma de inteligencia de negocios del Estado velando por sus niveles de servicio y por Ia satisfacción de sus usuarios. i. Medir SLA's de las aplicaciones de y ii. Completar el ciclo de compras digital. iii. Mejorar los procesos de cierre de las licitaciones. iv. Diseñar soluciones y servicios y sus correspondientes requerimientos funcionales. v. Proponer y gestionar integraciones de las plataformas que administra con otras plataformas o aplicaciones. vi. Proponer funcionalidades, mejoras, corrección de errores y gestionar su diseño e i m pie me ntaci on. vii. Coordinar con Ia Division de TecnologIa y Desarrollo Ia corrección de errores e instalación de nuevas funcionalidades. viii. Operar, mantener, mejorar y dar soporte a herramientas de inteligencia de negocios en el mercado ptiblico. ix. Implementar instrumentos permanentes de análisis de información del mercado püblico (inteligencia de negocios), particularmente para medir y controlar el 17