La agencia. Fanáticos de nuestros clientes. Nacimos en 1997 con el fin de brindar servicios de desarrollo de sitios web y aplicaciones online.

Transcripción

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3 Nosotros

4 La agencia Fanáticos de nuestros clientes Nacimos en 1997 con el fin de brindar servicios de desarrollo de sitios web y aplicaciones online. 2010: la compañía se reconvierte en una Social Media Agency. Misión: Ser un socio estratégico para nuestros clientes y no un proveedor. El DMFusion.com team está compuesto por profesionales: Muy creativos y divertidos. Expertos en redes sociales. Enamorados de su trabajo. 5 años completos dedicados al desarrollo de estrategias de comunicación y posicionamiento de empresas y marcas en redes sociales. Amplia experiencia en gestión de casos online. No tercerizamos. Argentina

5 La agencia Fanáticos de nuestros clientes Gestionamos perfiles con más de seguidores. Burger King Argentina: (Facebook)* (Twitter)* Starbucks Argentina: (Facebook) (Twitter) Budweiser Argentina: Budweiser Chile: * Budweiser Colombia: * Budweiser Panamá: * Viticlub (Nutricia Bagó): * Stella Artois Colombia: * NH Hotels Argentina: P.F. Chang s: * Lo de Jimena: *: DMFusion.com gestiona este perfil desde el día cero. Argentina

6 La agencia Fanáticos de nuestros clientes Somos agencia oficial de Facebook. Operador habilitado por Google (ADWords). DMFusion.com se encuentra habilitado como desarrollador en el Apple Store y Google Store. Colombia

7 La agencia Fanáticos de nuestros clientes Argentina

8 La agencia Fanáticos de nuestros clientes Chile LATAM Panamá Guatemala México Colombia

9 La agencia Fanáticos de nuestros clientes Uruguay Ecuador USA

10 Servicios

11 Servicios SERVICIOS SOCIALMEDIA HOTSITES ADS

13 Socialmedia Estrategia, gestión, desarrollo y creatividad Desarrollo de estrategia de posicionamiento y comunicación de nuestros clientes en las redes sociales. Presencia en las redes sociales. Definición de objetivos y estrategias. Generación de comunicaciones entre el cliente y su público a través de la figura del Community Manager. Planning Gestión de consultas y crisis. Desarrollo de manuales de comunicación y crisis. Capacitación interna acerca de los nuevos canales y procesos. Seguimiento y monitoreo. Colombia

14 Socialmedia Estrategia, gestión, desarrollo y creatividad Ecuador Desarrollo de manual de comunicación. Nos permite humanizar virtualmente a la compañía Donde definimos para cada marca: Formas de comunicación. Métodos. Modismos. Lenguaje. Temas a abordar. Desarrollo de manual de crisis o contingencia. Definición de acciones ante crisis generadas ya sean desde la compañía o desde nuestros seguidores. Definición de tipos de crisis. Definición de procesos y responsables. Definición de consejo de crisis.

15 Socialmedia Proceso de reclamos, sugerencias y quejas Detección DMFusion ATC N-S Cliente ATC DMFusion Cliente DMFusion Manual de Crisis Control

16 Socialmedia Estrategia, gestión, desarrollo y creatividad Creación de contenido: Una vez definidos los objetivos a cumplir comenzamos a trabajar en el Marketing Plan. Para esto tomamos como referencias mes a mes al momento de confeccionar el planning: Agenda del cliente. Lanzamiento de productos. Eventos. Activaciones. Agenda calendario. Día del padre/madre/niño/amigo Navidad Año nuevo. Agenda eventos fortuitos (no predecibles). Argentina

17 Socialmedia Proceso de creación de contenido A comunicar DM Planning Cliente Control Diario Programación

18 Socialmedia Estrategia, gestión, desarrollo y creatividad

19 Socialmedia Customer Service/Customer Satisfaction Parte de nuestro trabajo es la medición de las quejas y la satisfacción de cada uno de nuestros seguidores para reflejarla dentro de los informes que se envían a nuestros clientes.

20 Socialmedia Estrategia, gestión, desarrollo y creatividad También trabajamos en: Desarrollo de aplicaciones en redes sociales Potenciar la presencia y su viralidad a través del desarrollo de aplicaciones que atraigan nuevos seguidores. Desarrollo de aplicaciones mobile Desarrollamos aplicaciones para mobile: Android iphone BlackBerry Windows M Colombia

22 Hotsites Marketing online Hotsites Sitios de promoción y marketing directo. Incentivo de compra. Carga de código -> premio instantáneo. Desarrollo de concepto. Diseño, maquetación, programación, testing, puesta en línea, hosting y analíticas. Panamá

23 Hotsites Marketing online

28 TODO LO QUE VIMOS NO SIRVE DE NADA SI NO SE LLEGA A LA AUDIENCIA ESPERADA (Y NOSOTROS SABEMOS CÓMO LOGRARLO)

29 LO IMPORTANTE NO ES QUIÉN TIENE MÁS FANS NI QUIÉN HACE EL MEJOR POSTEO O ACTIVACIÓN SINO A CUÁNTOS DE ELLOS LES LLEGAN LOS POSTEOS (Y ADEMÁS, INTERACTÚAN)

30 DESDE ABRIL DE 2014 FACEBOOK MODIFICÓ EL ALGORITMO QUE ADMINISTRA LA CANTIDAD DE PERSONAS QUE PUEDEN VER NUESTRAS PUBLICACIONES (ALCANCE). A PARTIR DE AHORA ES NECESARIO DARLES UN EMPUJONCITO MONETARIO. EN DMFUSION COMBINAMOS LA CREATIVIDAD, LA DEDICACIÓN Y EL CONOCIMIENTO PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS.

31 LA VERDADERA BATALLA DE LAS MARCAS ES HACERSE VER ORGÁNICAMENTE

32 CÓMO SE LOGRA? A TRAVÉS DE PUBLICACIONES PATROCINADAS Y ANUNCIOS

33 FORMAS DE INVERSIÓN EN ANUNCIOS Clics en el sitio web: Atraer personas al sitio web. Interacción con una publicación: Aumentar el alcance de las publicaciones y generar engagement. Me gusta de la página: Aumentar el número de seguidores. Instalaciones de tu aplicación: Aumentar las instalaciones de una aplicación. Interacción con tu aplicación: Aumentar la interacción con una aplicación. Solicitudes de ofertas: Crear ofertas para que las personas puedan canjearlas en el negocio. Respuestas a eventos: Aumentar el número de asistentes a un evento. Reproducciones de video: Crear anuncios que consigan que más personas vean un video.

34 EN ESTE EJEMPLO SE PUEDE VER LA DIFERENCIA ENTRE UNA PUBLICACION SIN Y CON PROMOCIÓN.

35 COSTOS ESTIMADOS/SUGERIDOS Inversión/mes Clicks* Resultados** ARS (nuevos fans o interacciones) ARS (nuevos fans o interacciones) ARS (nuevos fans o interacciones) ARS (nuevos fans o interacciones) *CPC (Costo por Click): ARS 0,80 **Conversión: 40%. Los resultados pueden ser nuevos seguidores o interacciones con la publicación, de acuerdo al tipo de anuncio elegido.

36 INFLUENCIADORES o DIGITAL PR El relacionamiento con influenciadores nos permitirá respaldar las campañas, sumando influencia positiva, generando conversación, potenciando el alcance y beneficiando el posicionamiento orgánico y viral. Chino Argentina seguidores Jimena Argentina 59,300 seguidores Daniel Colombia seguidores

37 Ads Google AdWords, Social Ads e influenciadores Desarrollo de estrategia en Social Ads, ADWords e Influenciadores. Creatividad y administración. Seguimiento y corrección de desvíos. Desarrollo de estrategia de comunicación a través de influencers. Argentina

38 Metodología

39 Método de trabajo Planning Se entregará al cliente un planning quincenal o mensual que incluirá el cronograma de publicaciones a realizar con un mínimo de 7 días de anticipación. El planning contiene tanto redacciones como gráficas, videos, links y todo material que será publicado. Las publicaciones contemplan día, horario y red social a utilizar. El cliente podrá revisarlo y solicitar los ajustes necesarios. Métricas Uruguay Seguimiento y gestión Se realiza un continuo monitoreo del impacto de las publicaciones en todas las redes y se atiende de forma personalizada a las consultas, reclamos y sugerencias de los seguidores y además se interactúa con los comentarios recibidos, humanizando de este modo a marca. Con el fin de optimizar el seguimiento, se crea una Matriz de Moderación con las respuestas predeterminadas indicadas por el cliente sobre temas puntuales. Análisis Al finalizar cada mes, se realiza un minucioso análisis de métricas cuantitativas y cualitativas de cada red, con el fin de optimizar las mismas. Estos datos nos permiten conocer a nuestra audiencia, sus comportamientos e intereses, además de analizar el impacto de cada contenido publicado. Se incluye además, un apartado de monitoreo de la competencia directa e indirecta de la marca.

40 Método de trabajo Objetivos Cualitativos Cuantitativos Calendario (MKT P) Estrategia Tareas Inversión Mantenimiento Activaciones Análisis (KPI) Control

41 El equipo

42 Equipo DMFusion Social Media Manager Define tácticas de implementación de campañas en las redes, coordinando las mismas. Lidera crisis de reputación online, definiendo acciones a seguir. Monitorea los tiempos de entrega de cada acción a realizar por parte de los CMs. Analiza el comportamiento de la competencia. Community Manager Es la persona responsable de gestionar las redes. Es el punto de contacto entre el usuario y la marca o empresa. Redacta el contenido creativo, realiza las publicaciones, implementa acciones de promoción, monitorea y modera las redes y analiza las métricas cualitativas y cuantitativas para proponer mejoras. Director de Arte En contacto constante con el CM, se enfoca en alinear el look & feel de la empresa o marca con el formato gráfico de las redes. Realiza el diseño de las gráficas incluidas en el planning de acuerdo al brief recibido por parte del CM y propone todas las mejoras estéticas. Desarrollo El equipo de desarrollo está compuesto por Programadores, Maquetadores y Diseñadores. Desarrollan las aplicaciones web o mobile pensadas por el equipo creativo de redes sociales. Realizan el análisis funcional y proponen métodos de optimización.

43 Las redes sociales representan una una oportunidad de negocios

44 Somos curiosos, creativos y apasionados de las redes sociales

45 Somos fanáticos de nuestros clientes

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