SOCIAL CRM SIGUIENTE PASO EN LA ESTRATEGIA SOCIAL JAIME VALVERDE - HEAD OF SOCIAL - OMNICOM MEDIA GROUP

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "SOCIAL CRM SIGUIENTE PASO EN LA ESTRATEGIA SOCIAL JAIME VALVERDE - HEAD OF SOCIAL - OMNICOM MEDIA GROUP"

Transcripción

1 SOCIAL CRM SIGUIENTE PASO EN LA ESTRATEGIA SOCIAL JAIME VALVERDE - HEAD OF SOCIAL - OMNICOM MEDIA GROUP

2 1 INTRODUCCIÓN Un breve análisis sobre la historia del CRM y sus verdaderas intenciones, cómo pretendía revolucionar el mundo del marketing y las relaciones empresa - cliente (personas).

3 INTRODUCCIÓN Ya hace mucho tiempo desde que apareció la moda del CRM, aquella nueva disciplina que ayudaría a que las empresas conocieran mejor a sus clientes y que, por lo tanto, podría trabajar con ellos de uno a uno, creando acciones, promociones y hasta productos prácticamente personalizados. Estas estrategias no se quedaban solamente en negro sobre blanco, llevaban consigo fuertes inversiones en plataformas tecnológicas que ayudaban a realizar tareas de análisis de datos y patrones para encontrar formas de contactar con las personas aportando valor a ambas partes, al cliente mediante propuestas más personalizadas y a la empresa con mayor rentabilidad. Muchas empresas empezaron y muchas de ellas abandonaron a mitad de camino, con inversiones muy altas que, o bien, no eran capaces de dar sentido dentro de la organización o bien no fueron capaces de rentabilizar como era debido. No es fácil modificar las conductas en una organización cuando ya están implantadas y forman parte de su ADN y de la forma de ser de las personas que forman parte de ella. 2

4 El CRM fue un auténtico avance en su momento aunque su implementación no cuajó en muchas de las empresas que empezaron. Su filosofía debe quedar en el ADN de las empresas. Más allá de esta breve reseña histórica, vamos a considerar que el CRM es una filosofía, no una herramienta, una forma de hacer las cosas. Considerar que cada persona es única que cada persona puede aportar un valor a la organización según sus cualidades y que cada persona recibirá un valor distinto. Por eso, será lo que nos permita diseñar acciones prácticamente personalizadas, buscando segmentos pequeños sobre los que trabajar y llegar a diseñar acciones desde grupos de personas y no viceversa. ENFOQUE TRADICIONAL { ENFOQUE CRM - PERSONAS EN EL CENTRO } Se trata, como se ve en los esquemas de pasar de buscar personas sobre las que puede tener sentido una determinada acción, promoción o estrategia a buscar y/o diseñar acciones y/o productos que tengan sentido para un grupo de personas que previamente hemos definido y seleccionado. Es un cambio de paradigma que algunas empresas ya han empezado, que llevan tiempo trabajando desde lo que sus clientes necesitan y no desde lo que ellos quieren producir o vender. Sólo conociendo a las personas se puede ser relevante para ellas. Podemos permitirnos perder este tren? 3

5 2 POR QUÉ AHORA? Los medios sociales siguen creciendo y esto es un gran indicador de las posibilidades que muestran, pero sobre todo, estamos listos para sacar valor de lo que las personas están diciendo de nuestras marcas y de lo que esperan de ellas.

6 POR QUÉ AHORA? Las redes sociales han llegado a cifras absolutamente devastadoras en nuestro país. Sólo Facebook ya cuenta con más de 17 millones de usuarios activos en España, y 9 millones accediendo desde el móvil. Se están publicando más de 53 millones de historias en lo muros y compartiendo casi 800 millones de contenidos multimedia cada mes. No podemos dar la espalda a estos datos, las marcas forman parte de la vida diaria de cada persona, por lo que son parte de estas conversaciones. No podemos contemplar simplemente lo que dicen de nosotros para analizar si es bueno o malo, tenemos que ver la oportunidad que tenemos delante y obtener valor 5

7 de lo que se está diciendo, de aquellos contenidos y comentarios que se están produciendo por parte de nuestros clientes y de las que podemos aprender con un sólo objetivo en mente. Ser los más relevantes para las personas que nos rodean. Se están creando todas las circunstancias que nos permiten dar este paso más y aprender. Existe contenido suficiente para analizar y obtener conclusiones, ya que las redes son una actividad más en el día a día de cualquier persona. El apartado tecnológico queda cubierto con herramientas de rastreo por una parte, de almacenamiento y análisis por otra (BigData, Hadoop...) y de comprensión de lenguaje. Cierto es que son herramientas que están empezando, pero los recursos que se están invirtiendo en ellas son altos tanto a nivel económico como humano, con gran cantidad de horas dedicadas por las universidades más prestigiosas del mundo. Prueba de ello, es el Social Media Research Fundation, con miembros de Harvard y del MIT. Nunca es suficientemente pronto como para saber más, como para tener más herramientas para la toma de decisiones. Estamos buscando la construcción de un gran focus group en el que podamos aprender de nosotros, de nuestra competencia y de la vida de nuestros clientes. Es el momento? Ya vamos tarde! 6

8 3 ACTIVANDO EL CRM SOCIAL

9 DE QUÉ VA EL CRM SOCIAL? La primera pregunta con la que nos enfrentamos normalmente versa sobre los requerimientos en cuanto a nivel de recursos que conlleva una estrategia de CRM Social y cuáles serán los beneficios que se obtendrán. Para poder dar respuesta a estas dos preguntas, es necesario pasar por una etapa previa. Qué entendemos por CRM Social? Para nosotros, un CRM Social es más que una herramienta, es la incorporación de información social a la toma de decisiones que se está llevando a cabo en cuanto a la estrategia de cliente. Es 8

10 El Social CRM necesita del CRM tradicional para tener sentido. Sin cliente y datos de cliente no hay posibilidad de mejorar su conocimiento. decir, es incrementar el conocimiento de los clientes desde las interacciones que estos realizan en los medios sociales. Para poder aprender verdaderamente es necesario escuchar, por eso, la escucha social es la base de toda esta estrategia. Nuestro modelo pasa por el siguiente esquema: Se están produciendo gran cantidad de interacciones alrededor de la marca de las que se puede aprender. No sólo podemos tener en cuenta qué está ocurriendo en las redes sociales. El CRM Social tiene su base en el CRM tradicional, trata de complementar lo que ya se está analizando y recogiendo en la ficha de cliente, la base de cualquier estrategia relacional. Ya existen datos en la ficha del cliente que nos ayudan a conocerle, no solo de corte socio-demográficos, también tenemos históricos de transacciones que ya han realizado con nosotros y resultados de acciones que se les han propuesto con anterioridad. Por lo tanto, tenemos datos declarados por su parte: nombre, dirección, teléfono, edad (que se han podido comprobar durante la relación empresa - cliente) y otros observados: resultado de las interacciones pasadas. 9

11 Todas las interacciones que realizan nuestros clientes no tienen igual valor para nosotros, hay que analizar cual puede mejorar el conocimiento sobre ellos. El siguiente paso es incorporar otra serie de comportamientos que, o bien está realizando y registrando en los medios sociales, o bien está declarando que quiere ejecutar. En general, el modelo de CRM social debe ser el siguiente: CLIENTE ACTUAL NO CLIENTE { INTERACCIONES DE VALOR PARA LA EMPRESA INTERACCIONES SIN VALOR PARA LA EMPRESA Las interacciones de valor para la marca serán aquellas que incluyan: Evaluaciones sobre la propia marca Resultados de interacciones y su valoración personal Recomendaciones (positivas o negativas) Interacciones higiénicas (check-in, compra, información sobre el producto consumido) Interacciones sobre la competencia o el sector Declaración de gustos/aficiones/preferencias Intenciones/deseos sobre actividades, relaciones... 10

12 El primer paso es conocer el clima de la base de datos de clientes que actualmente tiene la empresa, saber cómo se sienten en relación a la marca Por su parte, las que no aportan valor serán aquellas que no se refieran a nada de lo anterior. Se pueden establecer dos niveles distintos de profundidad en el CRM Social. El primero, más básico, ayuda a entender cómo perciben la marca las personas que están relacionándose con ella siendo clientes. El segundo, más avanzado, busca mejorar el resultado de las interacciones mediante el incremento de la información analizada en la toma de decisiones. TERMÓMETRO SOCIAL DEL CRM El primer nivel ayuda a entender cómo perciben las personas que forman parte del CRM actual a la propia empresa, pudiendo llegar a crear un termómetro del clima social de los clientes actuales. Para ello, es necesario analizar las conversaciones e interacciones que están realizando personas que ya forman parte de la base de datos. Existen diferentes soluciones en el mercado para detectar cuáles son los perfiles sociales de las personas que queremos analizar, es decir, buscan coincidencias en los s que contiene una base de datos y los que figuran como parte de los datos de contacto de un perfil en una red social. Con esto podremos saber quién es nuestro cliente en los medios sociales. De esta forma, podremos buscar qué están diciendo y analizarlo, calculando el termómetro social dentro de los términos que más nos interesen. 11

13 Existen cuatro tipos de clientes en los que se puede repartir una base de datos, desde los que quieren dejar de ser clientes hasta los que son verdaderos fans. El termómetro social nos permitirá conocer la opinión de nuestros clientes sobre nuestra empresa a nivel agregado. Se recogen todas las conversaciones que producen estar personas y se analizan sólo aquellas que tienen relación con nuestra marca o la de nuestra competencia. EVANGELIZADORES CONTENTOS DESCONTENTOS EN RIESGO DE FUGA En esta guía, vemos que se puede clasificar la base de clientes según el tanto por ciento que exista en cada categoría: En riesgo de fuga: aquellos que tienen relación con la competencia o que utilizan descalificativos para hablar de la marca Descontentos: no tienen buena experiencia con un producto pero no llegan a descalificar a la marca ni a ninguno de sus elementos Contentos: hablan de la marca en términos neutros o positivos. Evangelistas: recomiendan la marca y hablan siempre bien de ella a las personas de su entorno Este primer paso permitirá que se pueda conocer de forma agregada cómo es la relación entre las personas y la marca, pudiendo tomar decisiones según el tanto por ciento de clientes que queda en cada una de las agrupaciones. 12

14 El CRM pasa a ser Social cuando incorpora datos de comportamiento y preferencias en las personas que lo forman. SOCIALIZAR EL CRM El siguiente paso, una vez se conoce el estado social de la base de datos es incorporar nuevo conocimiento en cada uno de los clientes. El objetivo es ser capaz de aprender más sobre ellos para poder aportar más valor en las interacciones, obteniendo así mayor rentabilidad. En realidad se busca optimizar la inversión que se realiza para contactar con ellos en términos de: Comunicación: mensaje, medio, creatividad Producto: diseño, contenido, post-venta Servicio: detección de puntos de fuga, cuellos de botella, centros de coste Ubicación: lugares de venta, potenciales nuevas localizaciones Y cualquier otro aprendizaje que podamos obtener por haber conocido mejor a los clientes que nos rodean. El modelo para poder hacerlo es el siguiente: En él, se incorporan en la ficha del cliente actividades como Likes en Facebook, comentarios en cualquier plataforma, ratio de influencia y cualquier otra información que pueda aportar valor para la toma de decisiones. El CRM pasará de ser una base de datos con información transaccional a ser una con información sobre la personalidad de sus miembros. 13

15 Mejorar el conocimiento implica optimizar los recursos que se invierten en la relación con el cliente. Con este enriquecimiento de la base de datos que actualmente tenemos seremos capaces de crear mejores segmentaciones, basadas en actitudes y sentimientos que declaran de forma voluntaria las personas, ayudándonos a crear, además, propuestas de valor más completas para ellos. Si nuestra marca se plantea un patrocinio, podríamos saber qué tipo de relación tienen nuestros clientes con el potencial patrocinado (un grupo de música por ejemplo), pudiendo tener más herramientas a la hora de tomar una decisión. Podemos conocer su percepción sobre un producto, qué están entendiendo y qué no de una campaña de comunicación y/o en qué momentos y situaciones están consumiendo nuestros productos o servicios. En general, se trata de cualificar la base de datos, de amplificar el potencial del CRM incluyendo datos que las personas expresan de forma voluntaria. El CRM Social es el siguiente paso en el conocimiento de cliente, en incrementar la capacidad de una empresa de aportar valor a las personas con las que habitualmente se relacionan. 14

16 JAIME VALVERDE Jaime es Head of Social en Omnicom Media Group, donde desarrolla estrategias de redes sociales para los clientes del grupo. Es MBA, Master en dirección de Marketing y Phd con especialización en redes sociales y análisis de marca DESPEDIDA

17 DESPEDIDA COPIA

La sensación de vivir mediterráneamente una marca

La sensación de vivir mediterráneamente una marca La sensación de vivir mediterráneamente una marca Tengo una teoría respecto a cómo construir una marca que me gustaría compartir con vosotros. Humanizar una marca y generar todo un mundo de sensaciones

Más detalles

Comunicación con clientes y mercado

Comunicación con clientes y mercado Personal Training Comunicación con clientes y mercado Introducción al marketing Las actividades de marketing son esenciales para llevar los productos y servicios de tu empresa a los consumidores finales.

Más detalles

Marketing digital. Cómo medir su estrategia

Marketing digital. Cómo medir su estrategia Marketing digital Cómo medir su estrategia Introducción Cuando se invierte en cualquier campaña de publicidad o se plantea cualquier estrategia de marketing es necesario medir la eficacia y el retorno

Más detalles

INCLUSIÓN EDUCATIVA.

INCLUSIÓN EDUCATIVA. INCLUSIÓN EDUCATIVA. Unos de los grandes retos a los que se enfrenta la Educación en general y todos los profesionales que nos dedicamos a la enseñanza es el de la integración real, dentro del aula, del

Más detalles

Redes sociales: 10 claves para el éxito de las marcas

Redes sociales: 10 claves para el éxito de las marcas Redes sociales: 10 claves para el éxito de las marcas Las marcas están cambiando y moldeando sus estrategias en función de un nuevo consumidor. En este contexto Qué significan las redes sociales en sus

Más detalles

El marketing digital honesto y orientado a objetivos

El marketing digital honesto y orientado a objetivos El marketing digital honesto y orientado a objetivos Ventas en Internet Marketing Online Visitas Fidelización Conversiones Por qué estar en Redes sociales? - Todos los demás están - La competencia está

Más detalles

TALLER Encuentra contactos profesionales en Internet

TALLER Encuentra contactos profesionales en Internet TALLER Encuentra contactos profesionales en Internet Introducción a Internet y sus estrategias para lograr contactos 27 de marzo de 2012 Cómo enfocar nuestra presencia en Internet para conseguir contactos

Más detalles

Soluciones avanzadas de marketing en Internet. www.adalidmedia.com mind.marketing

Soluciones avanzadas de marketing en Internet. www.adalidmedia.com mind.marketing Soluciones avanzadas de marketing en Internet www.adalidmedia.com mind.marketing Desarrollar estrategias efectivas Contar con una buena estrategia de marketing digital nos ayuda a destacar sobre nuestros

Más detalles

Monitorización. Qué es SocialVane?

Monitorización. Qué es SocialVane? Monitorización Qué es SocialVane? SocialVane es una herramienta de monitorización de marca que te ayuda a detectar todo lo que se dice de tu empresa, marca o producto en Internet a tiempo real, utilizando

Más detalles

El Community Manager: la Empresa y las Personas COMMUNITY MANAGER

El Community Manager: la Empresa y las Personas COMMUNITY MANAGER El Community Manager: la Empresa y las Personas COMMUNITY MANAGER Miguel Angel Jaraíz Director Gerente mjaraiz@hoy.es es.linkedin.com/in/miguelangeljaraiz El Community: qué es? cómo es? qué hace? CM: Qué

Más detalles

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM El software que permite a su empresa registrar las interacciones con sus clientes, aumentar sus oportunidades de ingresos y mejorar la fidelización Microsoft Dynamics CRM 2015 es

Más detalles

Servicio de Email Marketing

Servicio de Email Marketing Servicio de Email Marketing Cuando hablamos de Email marketing, es un envío Masivo de correos con permisos realizado por herramientas tecnológicas de correo electrónico, mediante el cual su anuncio estará

Más detalles

Nosotros nos encargamos de la parte técnica, tú de las ventas. Tiendas online Gorile Qué es Gorile? Visita nuestra web: gorile.com

Nosotros nos encargamos de la parte técnica, tú de las ventas. Tiendas online Gorile Qué es Gorile? Visita nuestra web: gorile.com Qué es Gorile? Una tienda online que te permite vender productos o servicios en internet. Sin preocuparse de la parte técnica, con todas las herramientas enfocadas a la venta online. Cómo crece una tienda

Más detalles

social marketing Bienvenidos al Fernando Rivero Redes sociales para hacer negocios: un nuevo reto para el área de márketing

social marketing Bienvenidos al Fernando Rivero Redes sociales para hacer negocios: un nuevo reto para el área de márketing Redes sociales para hacer negocios: un nuevo reto para el área de márketing Bienvenidos al social marketing Fernando Rivero Socio-director de márketing de Tatum y consejero de la Asociación de Marketing

Más detalles

Experiencia de Cliente en el sector sanitario

Experiencia de Cliente en el sector sanitario RESUMEN EJECUTIVO Experiencia de Cliente en el sector sanitario El 40% de las empresas utiliza herramientas de Experiencia de Cliente para optimizar los procesos de atención Un estudio de: Experiencia

Más detalles

NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO PARA EL COMERCIO

NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO PARA EL COMERCIO CAMPAÑA FORMATIVA NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO PARA EL COMERCIO MINORISTA ARABA BIZKAIA GIPUZKOA De Julio a Diciembre del 2015 www.merkataritza.net 94 447 60 66 Esta Campaña formativa promovida por el Departamento

Más detalles

Soluciones CRM que cumplen sus expectativas. Soluciones Sage CRM. freedom of choice. Libertad

Soluciones CRM que cumplen sus expectativas. Soluciones Sage CRM. freedom of choice. Libertad Soluciones CRM que cumplen sus expectativas Soluciones Sage CRM freedom of choice Libertad Imagine que todos sus clientes están juntos en una habitación. A cada lado hay filas innumerables de clientes:

Más detalles

Artículo HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS - Cómo potenciar las ventas a través de Internet

Artículo HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS - Cómo potenciar las ventas a través de Internet Artículo HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS - Cómo potenciar las ventas a través de Internet Fernando A. Rivero Duque Socio - Director de Marketing de la consultora Tatum (www.tatum.es) y miembro del Consejo

Más detalles

Claves para la optimización y conversión de webs

Claves para la optimización y conversión de webs Claves para la optimización y conversión de webs INTRODUCCIÓN La web se ha adaptado a los nuevos entornos, y tiene la solución para que las pequeñas y medianas empresas sean visibles e interactúen con

Más detalles

DOCUMENTO PARA AGENCIAS

DOCUMENTO PARA AGENCIAS DOCUMENTO PARA AGENCIAS BUSKÁPOLIS en un minuto Actualmente seis de cada diez ventas inmobiliarias se producen entre particulares. Con su moderno sistema de gestión, BUSKÁPOLIS invierte está tendencia

Más detalles

Mejorando las ventas utilizando el conocimiento sobre nuestros clientes

Mejorando las ventas utilizando el conocimiento sobre nuestros clientes Mejorando las ventas utilizando el conocimiento sobre nuestros clientes Sip2000 Sistemas S.L. Prólogo Este documento resume de manera sencilla y clara, por qué la implantación de un CRM aumenta las ventas,

Más detalles

PYMES. Big Data PARA. Haciendo posible la innovación. Quieres ser la empresa referencia de tu categoría?

PYMES. Big Data PARA. Haciendo posible la innovación. Quieres ser la empresa referencia de tu categoría? Haciendo posible la innovación Big Data PARA PYMES Una manera sencilla de entender los grandes conjuntos de datos sobre tu categoría Descubre lo que dicen y sienten los usuarios de tu marca y del resto

Más detalles

ü Importancia ü Relevancia ü Cómo aprovechar las redes sociales

ü Importancia ü Relevancia ü Cómo aprovechar las redes sociales Las Redes Sociales son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente

Más detalles

La inteligencia de marketing que desarrolla el conocimiento

La inteligencia de marketing que desarrolla el conocimiento La inteligencia de marketing que desarrolla el conocimiento SmartFocus facilita a los equipos de marketing y ventas la captación de consumidores con un enfoque muy relevante y centrado en el cliente. Ofrece

Más detalles

estrategia de red para destinos CF

estrategia de red para destinos CF estrategia de red para destinos CF No hay otra opción para la comunicación turística en China Chinese love Marbella: Opciones de Marbella en el turismo chino Marbella, 30 Oct 2013 Roger Nierga Fengling

Más detalles

PRÁCTICAS DE FACEBOOK PARA HOTELES

PRÁCTICAS DE FACEBOOK PARA HOTELES LAS MEJORES PRÁCTICAS DE FACEBOOK PARA HOTELES GET BUZZ AND HAPPY CUSTOMERS FACEBOOK PARA HOTELES Las redes sociales son herramientas que están a nuestra disposición y nos permiten crear contenidos, informativos

Más detalles

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL Por: Ing. Sandra Sofia Camacho Consultor empresarial Gerente General de la firma GELKA CONSULTORES DE NEGOCIOS Y PROYECTOS

Más detalles

hay CANAL web Quieres vender a través de Internet? 91 778 90 87 - C/ Diligencia 9, 28018, Madrid hay CANAL web

hay CANAL web Quieres vender a través de Internet? 91 778 90 87 - C/ Diligencia 9, 28018, Madrid hay CANAL web Diseño Web - Marketing Online - Social Media Quieres vender a través de Internet? 91 778 90 87 - C/ Diligencia 9, 28018, Madrid [ # Quienes Somos? ] es una empresa especializada en Diseño Web, Marketing

Más detalles

I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015

I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015 I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015 Hoyreka Contenidos S.L. mayo 2015 Índice 0. RESUMEN EJECUTIVO 1. SITUACIÓN ACTUAL Y TENDENCIAS EN EL MARKETING DE CONTENIDOS 2. ESTUDIO 2.1 FICHA METODOLÓGICA

Más detalles

INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA

INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA Abstract Vecdis INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA INSTITUTO ESPAÑOL DE ANALISTAS FINANCIEROS Este trabajo está focalizado en el análisis

Más detalles

Tema 1. Acerca de GoodReads

Tema 1. Acerca de GoodReads Tema 1. Acerca de GoodReads Introducción Los sitios web colaborativos y las redes sociales adquieren mayor fuerza cuando dejan de ser generalistas y se centran en temas específicos. Este es el caso de

Más detalles

Manual de uso básico de la aplicación

Manual de uso básico de la aplicación Manual de uso básico de la aplicación Autor del documento Centro de Apoyo Tecnológico a Emprendedores, Fundación Parque Científico y Tecnológico de Albacete Datos de contacto E-Mail: bilib@bilib.es Página

Más detalles

Caso de Éxito: LIFASA

Caso de Éxito: LIFASA Soluciones CRM Caso de Éxito: LIFASA Sage CRM LIFASA apoya su crecimiento nacional e internacional en Sage CRM y en el asesoramiento de Grup Serveis Informàtics Vic-Vallés Perfil de LIFASA International

Más detalles

SOCIAL&DIGITAL MARKETING. Create and deploy IT solutions for business

SOCIAL&DIGITAL MARKETING. Create and deploy IT solutions for business SOCIAL&DIGITAL MARKETING Create and deploy IT solutions for business NUESTRA VISIÓN Con Prodware dispondrá de una solución homogénea, única y escalable que cubrirá sus necesidades en el ámbito del marketing

Más detalles

Lead Generation. Generar Leads cualificados, un proceso continuo. El valor de un lead. Características y calidad del Lead:

Lead Generation. Generar Leads cualificados, un proceso continuo. El valor de un lead. Características y calidad del Lead: Lead Generation Generar Leads cualificados, un proceso continuo Qué es un Lead: Un Lead es una cantidad de información sobre un potencial Cliente. Del inglés, Lead tiene una docena de significados: pista,

Más detalles

SOCIAL MEDIA. Serie analítica web: artículo 3 de 5

SOCIAL MEDIA. Serie analítica web: artículo 3 de 5 SOCIAL MEDIA Serie analítica web: artículo 3 de 5 Análisis de campañas online: cómo optimizarlas al máximo La clave se centra en considerar los indicadores básicos de las fuentes de tráfico pagado desde

Más detalles

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA ACP06 ALUMNO: JOSE ANGEL DEHESA JIMENEZ REGISTRO: 1996656 C R M

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA ACP06 ALUMNO: JOSE ANGEL DEHESA JIMENEZ REGISTRO: 1996656 C R M UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA ACP06 ALUMNO: JOSE ANGEL DEHESA JIMENEZ REGISTRO: 1996656 C R M CONCEPTO: "Customer Relationship Management"), La administración basada en la relación con los clientes.

Más detalles

Microvoz Social3.0 Microvoz Social3.0 es el primer sistema de Callcenter de atención al cliente a través de las redes sociales.

Microvoz Social3.0 Microvoz Social3.0 es el primer sistema de Callcenter de atención al cliente a través de las redes sociales. Microvoz Social3.0 Microvoz Social3.0 es el primer sistema de Callcenter de atención al cliente a través de las redes sociales. El sistema recibe las consultas de los clientes y las distribuye en pantalla

Más detalles

CÓMO CONSEGUIR CLIENTES PARA UN ESTUDIO CONTABLE? Marketing digital para contadores

CÓMO CONSEGUIR CLIENTES PARA UN ESTUDIO CONTABLE? Marketing digital para contadores CÓMO CONSEGUIR CLIENTES PARA UN ESTUDIO CONTABLE? Marketing digital para contadores Si necesitas conseguir clientes para tu estudio o despacho contable, Internet puede ser una excelente herramienta, probablemente

Más detalles

Gestión. Reputación Online. Palma de Mallorca Barcelona thestrategy.es Estrategias en general, estrategas en particular

Gestión. Reputación Online. Palma de Mallorca Barcelona thestrategy.es Estrategias en general, estrategas en particular Gestión Reputación Online Quiénes somos? The Str@tegy aporta al sector del comercio electrónico una dilatada experiencia. Somos un equipo multidisciplinar formado por un nutrido grupo de profesionales

Más detalles

FAQ DISEÑO DE NUEVOS PRODUCTOS/SERVICIOS

FAQ DISEÑO DE NUEVOS PRODUCTOS/SERVICIOS FAQ DISEÑO DE NUEVOS PRODUCTOS/SERVICIOS El desarrollo de un nuevo producto, implica siempre diseño industrial? Existen una serie de ideas acerca del diseño, especialmente del diseño industrial o de producto,

Más detalles

Cómo crear experiencias de cliente con Social Media. Whitepaper

Cómo crear experiencias de cliente con Social Media. Whitepaper Cómo crear experiencias de cliente con Social Media Whitepaper En este WhitePaper vamos a intentar entender cómo las redes sociales nos pueden ayudar a crear o potenciar las experiencias de nuestros clientes.

Más detalles

MVD CRM. MVD CRM Gerencie la información de sus clientes para fortalecer los vínculos y mejorar la rentabilidad de su empresa. Montevideo Desarrolla

MVD CRM. MVD CRM Gerencie la información de sus clientes para fortalecer los vínculos y mejorar la rentabilidad de su empresa. Montevideo Desarrolla MVD CRM MVD CRM Gerencie la información de sus clientes para fortalecer los vínculos y mejorar la rentabilidad de su empresa. Montevideo Desarrolla Presentación de MVD CRM Gerencie la información de sus

Más detalles

La Planificación Estratégica

La Planificación Estratégica La Planificación Estratégica 1.1. Introducción. El trabajo diario del Community Manager no puede ser improvisado, es necesario la implantación de una organización que sirva para marcar de forma precisa

Más detalles

Intellicore E-Massive Pro Edition. Email Marketing y Marketing de Permiso.

Intellicore E-Massive Pro Edition. Email Marketing y Marketing de Permiso. Intellicore E-Massive Pro Edition Email Marketing y Marketing de Permiso. Índice de contenido Introducción...3 Email Marketing: Una Herramienta Directa y en Crecimiento...4 Las Redes Sociales...4 Movilidad...5

Más detalles

40 maneras en que SEO y SEM pueden cambiar el comportamiento de los consumidores.

40 maneras en que SEO y SEM pueden cambiar el comportamiento de los consumidores. Marketing de buscadores 40 maneras en que SEO y SEM pueden cambiar el comportamiento de los consumidores. Acerca de Proximity Search Proximity Search es la división especializada en marketing de buscadores

Más detalles

MONITOR DE CONTENIDOS

MONITOR DE CONTENIDOS MONITOR DE CONTENIDOS Presentación Barcelona, enero 2015 1. Cambio de entorno 2. Análisis online 2 Multiplicidad de canales 3» El Social Media ha transformado todos los paradigmas que hasta ahora nos permitían

Más detalles

Índice. Guía de movilidad. Su empresa sin barreras. [2]

Índice. Guía de movilidad. Su empresa sin barreras. [2] Índice Guía de movilidad. 1. El mundo es móvil. Nuevos dispositivos y nuevas tendencias. 1.1. El mundo es móvil. Nuevos dispositivos y nuevas tendencias. 1.2. La irrupción de los Tablet. 1.3. Nuevos dispositivos,

Más detalles

Herramientas y Técnicas para Uso Profesional de Twitter. Herramientas y Técnicas para Uso Profesional de Twitter

Herramientas y Técnicas para Uso Profesional de Twitter. Herramientas y Técnicas para Uso Profesional de Twitter de Twitter de Twitter. Conversación. Twitter es conversación La conversación se tiene y sino, se busca y se tiene Comunicación bidireccional Responder (casi) siempre Responder rápidamente Lenguaje: tutear,

Más detalles

Encuesta E-Commerce en España. MarketingPRO.es

Encuesta E-Commerce en España. MarketingPRO.es Encuesta E-Commerce en España 2013 MarketingPRO.es Encuesta E-commerce en España 2013 Está claro que el crecimiento del comercio electrónico en nuestro país es imparable. Cada año hay más compradores,

Más detalles

target residentes en la zona trabajadores de la zona visitantes / turistas Nivel adquisitivo y cultural medio - alto Usuario medio de internet target

target residentes en la zona trabajadores de la zona visitantes / turistas Nivel adquisitivo y cultural medio - alto Usuario medio de internet target target target Debemos detectar el público objetivo del restaurante y por tanto de todas nuestras acciones. A quién nos estamos dirigiendo? cuáles son su gustos y costumbres? El conocimiento del mercado

Más detalles

TALLER Introducción a los modelos de negocio en Internet

TALLER Introducción a los modelos de negocio en Internet TALLER Introducción a los modelos de negocio en Internet 17 de noviembre de 2010 De que vamos a hablar? 1. Panorama del marketing en Internet 2. Satisfacción y fidelización del usuario Usabilidad y experiencia

Más detalles

Curso de Marketing digital y campañas de publicidad on-line

Curso de Marketing digital y campañas de publicidad on-line Curso de Marketing digital y campañas de publicidad on-line Curso de marketing digital y campañas de publicidad on-line Objetivos: El objetivo de este curso de Marketing Digital y Campañas de Publicidad

Más detalles

MARKETING RELACIONAL María Soledad López García

MARKETING RELACIONAL María Soledad López García MARKETING RELACIONAL María Soledad López García 1 PRESENTACIÓN CURSO TEMARIO: 1.- Habilidades sociales como clave relacional: Asertividad, protocolo, motivación. 2.- Branding: La importancia de la marca

Más detalles

www.gir360.com documentación del producto

www.gir360.com documentación del producto www.gir360.com documentación del producto Qué es? Gir360.com Gir360 es la primera plataforma del mercado, desarrollada por Clonica.net, para la creación de comercios ONLINE Low-cost que consigue un posicionamiento

Más detalles

Socialnova. Community managers

Socialnova. Community managers Quiénes somos? Bienvenido a una empresa, joven, dinámica, divertida, en fin, diferente. Posiblemente si todavía no nos conoces, te estarás preguntando. Qué es Socialnova? Socialnova es ilusión, trabajo,

Más detalles

@jialberola juanignacioalberola.com. Informe auditoría Social Media Situación inicial Versión 0.1a

@jialberola juanignacioalberola.com. Informe auditoría Social Media Situación inicial Versión 0.1a Informe auditoría Social Media Situación inicial Versión 0.1a 1 INTRODUCCIÓN El presente documento tiene como objetivo establecer la situación inicial de su empresa en el ámbito del Social Media, con las

Más detalles

Cómo desarrollar un. canal de venta en Internet

Cómo desarrollar un. canal de venta en Internet Cómo desarrollar un canal de venta en Internet 1 Para empezar, algunas realidades. 2 Introducción El comercio electrónico es una realidad creciente para los internautas españoles debido a los siguientes

Más detalles

Hola, somos Esfera Comunicación

Hola, somos Esfera Comunicación Hola, somos Esfera Comunicación Trataremos tan bien a tus clientes que te recomendarán Y se convertiran en tus prescriptores! Qué es Esfera? Esfera Comunicación es una agencia de comunicación formada por

Más detalles

Marketing online del libro

Marketing online del libro Fuente:http://www.flickr.com/photos/botheredbybees http://www.flickr.com/photos/botheredbybees/ Marketing online del libro Alguna pregunta sobre Twitter? #nochedelibros http://www.dosdoce.com/articulo/comunicacion-digital/3640/la-noche-de-los-libros-en-la-red/

Más detalles

Pautas para elaborar un Estudio de Mercado Online

Pautas para elaborar un Estudio de Mercado Online Pautas para elaborar un Estudio de Mercado Online 2 PATUAS PARA ELABORAR UN ESTUDIO DE MERCADO ONLINE INTRODUCCIÓN FASES EN LA ELABORACIÓN DE UN ESTUDIO DE MERCADO ONLINE Definición de objetivos Planificación

Más detalles

LA GUÍA ESENCIAL SOBRE LOS SERVICIOS INBOUND DE UNA AGENCIA

LA GUÍA ESENCIAL SOBRE LOS SERVICIOS INBOUND DE UNA AGENCIA LA GUÍA ESENCIAL SOBRE LOS SERVICIOS INBOUND DE UNA AGENCIA UNA GUÍA DETALLADA PARA ADOPTAR EL INBOUND EN TU AGENCIA A TIEMPO EN EL 2016 Guía esencial CAPÍTULO UNO SOBRE LA IMPORTANCIA LOS SERVICIOS DE

Más detalles

TEMA 4: CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS DEL MARKETING POR INTERNET

TEMA 4: CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS DEL MARKETING POR INTERNET Curso Taller de Gestión y Configuración de Tiendas Online TEMA 4: CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS DEL MARKETING POR INTERNET 1. Características generales del Marketing por Internet El Marketing por Internet

Más detalles

MARKETING RELACIONAL

MARKETING RELACIONAL MARKETING RELACIONAL Fundamentos CRM Nueva visión y desarrollo del Marketing Facilitador: Carlos Durán 305 582 3074 Es tu cliente el activo mas importante de tu empresa? El verdadero negocio de toda empresa

Más detalles

GUÍA COMPLETA DE PRECIOS

GUÍA COMPLETA DE PRECIOS GUÍA COMPLETA DE PRECIOS 2015 BenchmarkEmail.com/ES 500 + Plantillas Software Fácil de Usar Herramientas Sociales Encuestas El Mejor Soporte en la Industria Benchmark Email - Guía de Planes y Precios 1

Más detalles

ARCE Consultoría, SC

ARCE Consultoría, SC ARCE Consultoría, SC Portafolio de Servicios ARCE Consultores en Informática, S.C. Cuatitlan 684, Si requiere mayor información, o desea que lo visite Chapalita uno de Oriente, nuestros Ejecutivos en Soluciones,

Más detalles

Used Car Training Catalogue 2013

Used Car Training Catalogue 2013 Used Car Training Catalogue 2013 Formamos equipos, optimizamos negocios Optimización en rentabilidad y stocks Enero Febrero Marzo Abril Motivación para vendedores en tiempos de crisis Mayo Junio Julio

Más detalles

marketing online www.intensites.com

marketing online www.intensites.com marketing online www.intensites.com 00. Indice Quienes somos. Posiciónate ió en Internet. t Como trabajamos. Servicios. Referencias 01. Quienes somos Somos una empresa de marketing online, que persigue

Más detalles

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas http://www.negocioredondo.biz/ Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas Índice Para Quien Está Dirigido... 4 Internet:

Más detalles

Como ganar DINERO. con CLICKBANK. Trabaje como AFILIADO en INTERNET El negocio del siglo XXI

Como ganar DINERO. con CLICKBANK. Trabaje como AFILIADO en INTERNET El negocio del siglo XXI Como ganar DINERO con CLICKBANK Trabaje como AFILIADO en INTERNET El negocio del siglo XXI Como ganar DINERO con CLICKBANK Trabaje como AFILIADO en INTERNET El negocio del siglo XXI De qué va este libro?

Más detalles

Actividades MarketINC

Actividades MarketINC Actividades MarketINC Marketing En Internet MarketINC Actividades MarketINC, Página 1 Marketing Digital Realizamos marketing digital cada mes, escuchando las necesidades de la marca, así como la de sus

Más detalles

TouchKeeper Documentación funcionalidad Página 1 / 8

TouchKeeper Documentación funcionalidad Página 1 / 8 TouchKeeper Documentación funcionalidad Página 1 / 8 La herramienta Touchkeeper es una herramienta web que le permite preparar, programar, realizar y gestionar todos sus envíos de marketing directo. Los

Más detalles

Manual de uso avanzado de la aplicación

Manual de uso avanzado de la aplicación Manual de uso avanzado de la aplicación Autor del documento Centro de Apoyo Tecnológico a Emprendedores, Fundación Parque Científico y Tecnológico de Albacete Datos de contacto E-Mail: bilib@bilib.es Página

Más detalles

Social Media, moda social? La estrategia de las tiendas de moda online en las redes sociales

Social Media, moda social? La estrategia de las tiendas de moda online en las redes sociales Social Media, moda social? La estrategia de las tiendas de moda online en las redes sociales Fecha: noviembre de 2011 Resumen Qué acciones realizan las tiendas de moda online en las redes sociales? Tienen

Más detalles

Vídeo Online. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. Vídeo Online y el por qué de su necesidad.

Vídeo Online. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. Vídeo Online y el por qué de su necesidad. mintmedia.es Vídeo Online y el por qué de su necesidad. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. A medida que evoluciona la tecnología y adquiere cada vez más importancia en marketing y la

Más detalles

Social media marketing: El marketing en la era de las redes sociales

Social media marketing: El marketing en la era de las redes sociales Estimados Amigos: En Aga Marketing, como todos los jueves, continuamos presentándoles artículos de temas relacionados con las nuevas tendencias en Marketing, Negocios, Investigación de mercados entre otro.

Más detalles

3 resultados de estudios sociológicos que mejorarán nuestro Marketing

3 resultados de estudios sociológicos que mejorarán nuestro Marketing 3 resultados de estudios sociológicos que mejorarán nuestro Marketing Uno de los objetivos principales de esta sección "Premium" es el de estar en la vanguardia de lo que funciona. Por eso, he aquí 3 fascinantes

Más detalles

PROYECTO MOBILE LEARNING

PROYECTO MOBILE LEARNING PROYECTO MOBILE LEARNING En el colegio ARENALES, hemos apostado por la adecuación de las nuevas tecnologías en las clases desde la etapa infantil apostamos por la digitalización de todas las aulas. Educación

Más detalles

Cómo aprovechar las redes sociales y cómo las comunidades online pueden generar clientes y posicionar i a mi empresa

Cómo aprovechar las redes sociales y cómo las comunidades online pueden generar clientes y posicionar i a mi empresa Cómo aprovechar las redes sociales y cómo las comunidades online pueden generar clientes y posicionar i a mi empresa Estás preparado para subirte al tren? El fin no justifica los medios Queremos ser sociales,

Más detalles

Promociona Tu Negocio en Internet

Promociona Tu Negocio en Internet [ESCRIBIR EL NOMBRE DE LA COMPAÑÍA] Promociona Tu Negocio en Internet Marketing Digital para Restaurantes Restaurantes Exitosos 2011 WWW. TURESTAURANTEENINTERNET. COM Con los avances tecnológicos y la

Más detalles

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Objetivos Al finalizar la unidad el alumno deberá conocer los antecedentes, el origen, los objetivos, los diferentes tipos y las estrategias

Más detalles

Informes de Reputación Online. Conozca la presencia en Internet y Redes Sociales sobre cualquier marca, concepto o empresa española.

Informes de Reputación Online. Conozca la presencia en Internet y Redes Sociales sobre cualquier marca, concepto o empresa española. Informes de Reputación Online Conozca la presencia en Internet y Redes Sociales sobre cualquier marca, concepto o empresa española. Los Informes de Reputación Online son la mejor manera de conocer la presencia

Más detalles

Agencia de Marketing Online

Agencia de Marketing Online Agencia de Marketing Online Plan de Negocio Fecha: 2011-09-23 Índice El negocio... 4 Descripción del negocio Historia de la empresa Socios Productos y servicios... 5 Actuales A futuro Mercado... 6 Descripción

Más detalles

LA AVENTURA DE EMPRENDER EN INTERNET

LA AVENTURA DE EMPRENDER EN INTERNET LA AVENTURA DE EMPRENDER EN INTERNET Cómo montar una empresa de Internet evitando los errores más comunes del emprendedor digital Introducción Conocer el entorno en el que vas a desarrollar tu actividad

Más detalles

Primer Informe Doctoralia Salud e Internet 2015

Primer Informe Doctoralia Salud e Internet 2015 Primer Informe Doctoralia Salud e Internet 2015 Realizado en colaboración con: Índice 1. Introducción... 3 2. Nuevos perfiles de pacientes... 5 3. Nuevos flujos de información y comunicación... 8 4. Más

Más detalles

aspectos clave para vender en internet

aspectos clave para vender en internet 4 aspectos clave para vender en internet Una publicación de Partner tecnológico Céntrate en tu negocio. Déjanos la tecnología. Estás pensando en vender por internet? Tecon es una empresa que ofrece, desde

Más detalles

Lorem Ipsum Dolor. [Insertar fecha] Servicio. Presentación. Dirigido a. Tus necesidades son lo primero para nosotros

Lorem Ipsum Dolor. [Insertar fecha] Servicio. Presentación. Dirigido a. Tus necesidades son lo primero para nosotros Lorem Ipsum Dolor [Insertar fecha] Presentación Descubre que te puede ofrecer nuestra empresa Dirigido a Adaptado a ti Servicio Tus necesidades son lo primero para nosotros Página 2 Página 3 Página 4 Presentación

Más detalles

Auditoría de la experiencia del cliente Orange con su factura

Auditoría de la experiencia del cliente Orange con su factura 2010 Auditoría de la experiencia del cliente Orange con su factura Proyecto de Mejora Experiencia del Cliente MASTER EN GESTIÓN DE LA CALIDAD Y EXCELENCIA EMPRESARIAL Promoción 2009-2010 Cristina García

Más detalles

Mk Marketing y Ventas: Herramientas gratuitas para conocer al cliente

Mk Marketing y Ventas: Herramientas gratuitas para conocer al cliente Mk Marketing y Ventas: Herramientas gratuitas para conocer al cliente 1 Artículo para la revista Mk Marketing+Ventas Sección innovar + +Intro Cada día vemos como aparecen noticias del crecimiento de los

Más detalles

CRM. Una Filosofía Empresarial. Jorge E. Pereira

CRM. Una Filosofía Empresarial. Jorge E. Pereira CRM Una Filosofía Empresarial Jorge E. Pereira ÍNDICE ÍNDICE... 2 1. QUÉ ES CRM?... 3 2. ANTECEDENTES... 5 2.1 INICIOS DE LA FILOSOFÍA... 5 2.2 LA EVOLUCIÓN EN EL COMPORTAMIENTO... 5 DE COMPRA... 5 2.3

Más detalles

Por qué es importante?

Por qué es importante? Qué es la experiencia del cliente? Por qué es importante? Por: Brett Shockley, vicepresidente senior y director de tecnología de Avaya vaya define la gestión de la experiencia del cliente (CEM) como A"la

Más detalles

Un equipo Joven. Porque somos parte de la generación Tecnológica

Un equipo Joven. Porque somos parte de la generación Tecnológica Un equipo Joven Porque somos parte de la generación Tecnológica Acerca de Metsocial.cl Un poco de Nuestra Historia Somos una empresa joven, emprendedora, creativa, con ganas de romper los esquemas, con

Más detalles

OBJETIVOS. 15/06/2015 LinkedIn como generador de negocio

OBJETIVOS. 15/06/2015 LinkedIn como generador de negocio OBJETIVOS Aprender a hacer un buen perfil profesional y de empresa. Aprender a hacer búsquedas: Clientes objetivo. Colaboradores. Personal. Grupos. Aprender a gestionar contactos y grupos para que nos

Más detalles

SOMOS BOCCA C O M U N I C A C I O N G R A F I C A

SOMOS BOCCA C O M U N I C A C I O N G R A F I C A SOMOS BOCCA C O M U N I C A C I O N G R A F I C A Somos una empresa fresca y diferente, estamos listos y dispuestos para brindarte soluciones que ayudarán a manejar la comunicación visual de tu empresa.

Más detalles

Identificación fácil de los clientes adecuados

Identificación fácil de los clientes adecuados PASW Direct Marketing 18 Especificaciones Identificación fácil de los clientes adecuados Sabemos que le gustaría que sus programas de marketing sean lo más rentables posible y sabemos que conocer la información

Más detalles

Curso online: MARKETING, PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACIÓN EN INTERNET

Curso online: MARKETING, PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACIÓN EN INTERNET Curso online: MARKETING, PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACIÓN EN INTERNET MÓDULO 1. Instrumentos de comunicación y publicidad Adquirir los conocimientos necesarios para afrontar adecuadamente la comunicación,

Más detalles

SOCIAL MEDIA. Mediante la implementación de una estrategia de comunicación a través de las redes sociales se obtienen beneficios como:

SOCIAL MEDIA. Mediante la implementación de una estrategia de comunicación a través de las redes sociales se obtienen beneficios como: Digital Marketing Los directivos de marcas conocen las oportunidades que la aplicación de una estrategia digital a su plan de marketing ofrece para que los consumidores potenciales se involucren con las

Más detalles

La excelencia operativa como elemento diferenciador en la relación con los clientes

La excelencia operativa como elemento diferenciador en la relación con los clientes Business Development La excelencia operativa como elemento diferenciador en la relación con los clientes Sergio Palanca, Principal Consulting and Services de IMS Health David Sierra, Consultor Senior de

Más detalles

10 USELESS THINGS TO CUT FROM YOUR MARKETING 1. Inbound Marketing

10 USELESS THINGS TO CUT FROM YOUR MARKETING 1. Inbound Marketing 10 USELESS THINGS TO CUT FROM YOUR MARKETING 1 Inbound Marketing CONTENIDOS 10 USELESS THINGS TO CUT FROM YOUR MARKETING 2 Introducción 3 Qué es el Inbound Marketing? 4 Ventajas del Inbound Marketing 7

Más detalles

tus clientes, cada vez más móviles

tus clientes, cada vez más móviles Informe Especial Móvil tus clientes, cada vez más móviles CONTENIDO DE TICKETEA.COM by superubo hola! Introducción Por Ismael García Ismael García Marketing Director Advertising has moved from the days

Más detalles