SOCIAL CRM SIGUIENTE PASO EN LA ESTRATEGIA SOCIAL JAIME VALVERDE - HEAD OF SOCIAL - OMNICOM MEDIA GROUP

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "SOCIAL CRM SIGUIENTE PASO EN LA ESTRATEGIA SOCIAL JAIME VALVERDE - HEAD OF SOCIAL - OMNICOM MEDIA GROUP"

Transcripción

1 SOCIAL CRM SIGUIENTE PASO EN LA ESTRATEGIA SOCIAL JAIME VALVERDE - HEAD OF SOCIAL - OMNICOM MEDIA GROUP

2 1 INTRODUCCIÓN Un breve análisis sobre la historia del CRM y sus verdaderas intenciones, cómo pretendía revolucionar el mundo del marketing y las relaciones empresa - cliente (personas).

3 INTRODUCCIÓN Ya hace mucho tiempo desde que apareció la moda del CRM, aquella nueva disciplina que ayudaría a que las empresas conocieran mejor a sus clientes y que, por lo tanto, podría trabajar con ellos de uno a uno, creando acciones, promociones y hasta productos prácticamente personalizados. Estas estrategias no se quedaban solamente en negro sobre blanco, llevaban consigo fuertes inversiones en plataformas tecnológicas que ayudaban a realizar tareas de análisis de datos y patrones para encontrar formas de contactar con las personas aportando valor a ambas partes, al cliente mediante propuestas más personalizadas y a la empresa con mayor rentabilidad. Muchas empresas empezaron y muchas de ellas abandonaron a mitad de camino, con inversiones muy altas que, o bien, no eran capaces de dar sentido dentro de la organización o bien no fueron capaces de rentabilizar como era debido. No es fácil modificar las conductas en una organización cuando ya están implantadas y forman parte de su ADN y de la forma de ser de las personas que forman parte de ella. 2

4 El CRM fue un auténtico avance en su momento aunque su implementación no cuajó en muchas de las empresas que empezaron. Su filosofía debe quedar en el ADN de las empresas. Más allá de esta breve reseña histórica, vamos a considerar que el CRM es una filosofía, no una herramienta, una forma de hacer las cosas. Considerar que cada persona es única que cada persona puede aportar un valor a la organización según sus cualidades y que cada persona recibirá un valor distinto. Por eso, será lo que nos permita diseñar acciones prácticamente personalizadas, buscando segmentos pequeños sobre los que trabajar y llegar a diseñar acciones desde grupos de personas y no viceversa. ENFOQUE TRADICIONAL { ENFOQUE CRM - PERSONAS EN EL CENTRO } Se trata, como se ve en los esquemas de pasar de buscar personas sobre las que puede tener sentido una determinada acción, promoción o estrategia a buscar y/o diseñar acciones y/o productos que tengan sentido para un grupo de personas que previamente hemos definido y seleccionado. Es un cambio de paradigma que algunas empresas ya han empezado, que llevan tiempo trabajando desde lo que sus clientes necesitan y no desde lo que ellos quieren producir o vender. Sólo conociendo a las personas se puede ser relevante para ellas. Podemos permitirnos perder este tren? 3

5 2 POR QUÉ AHORA? Los medios sociales siguen creciendo y esto es un gran indicador de las posibilidades que muestran, pero sobre todo, estamos listos para sacar valor de lo que las personas están diciendo de nuestras marcas y de lo que esperan de ellas.

6 POR QUÉ AHORA? Las redes sociales han llegado a cifras absolutamente devastadoras en nuestro país. Sólo Facebook ya cuenta con más de 17 millones de usuarios activos en España, y 9 millones accediendo desde el móvil. Se están publicando más de 53 millones de historias en lo muros y compartiendo casi 800 millones de contenidos multimedia cada mes. No podemos dar la espalda a estos datos, las marcas forman parte de la vida diaria de cada persona, por lo que son parte de estas conversaciones. No podemos contemplar simplemente lo que dicen de nosotros para analizar si es bueno o malo, tenemos que ver la oportunidad que tenemos delante y obtener valor 5

7 de lo que se está diciendo, de aquellos contenidos y comentarios que se están produciendo por parte de nuestros clientes y de las que podemos aprender con un sólo objetivo en mente. Ser los más relevantes para las personas que nos rodean. Se están creando todas las circunstancias que nos permiten dar este paso más y aprender. Existe contenido suficiente para analizar y obtener conclusiones, ya que las redes son una actividad más en el día a día de cualquier persona. El apartado tecnológico queda cubierto con herramientas de rastreo por una parte, de almacenamiento y análisis por otra (BigData, Hadoop...) y de comprensión de lenguaje. Cierto es que son herramientas que están empezando, pero los recursos que se están invirtiendo en ellas son altos tanto a nivel económico como humano, con gran cantidad de horas dedicadas por las universidades más prestigiosas del mundo. Prueba de ello, es el Social Media Research Fundation, con miembros de Harvard y del MIT. Nunca es suficientemente pronto como para saber más, como para tener más herramientas para la toma de decisiones. Estamos buscando la construcción de un gran focus group en el que podamos aprender de nosotros, de nuestra competencia y de la vida de nuestros clientes. Es el momento? Ya vamos tarde! 6

8 3 ACTIVANDO EL CRM SOCIAL

9 DE QUÉ VA EL CRM SOCIAL? La primera pregunta con la que nos enfrentamos normalmente versa sobre los requerimientos en cuanto a nivel de recursos que conlleva una estrategia de CRM Social y cuáles serán los beneficios que se obtendrán. Para poder dar respuesta a estas dos preguntas, es necesario pasar por una etapa previa. Qué entendemos por CRM Social? Para nosotros, un CRM Social es más que una herramienta, es la incorporación de información social a la toma de decisiones que se está llevando a cabo en cuanto a la estrategia de cliente. Es 8

10 El Social CRM necesita del CRM tradicional para tener sentido. Sin cliente y datos de cliente no hay posibilidad de mejorar su conocimiento. decir, es incrementar el conocimiento de los clientes desde las interacciones que estos realizan en los medios sociales. Para poder aprender verdaderamente es necesario escuchar, por eso, la escucha social es la base de toda esta estrategia. Nuestro modelo pasa por el siguiente esquema: Se están produciendo gran cantidad de interacciones alrededor de la marca de las que se puede aprender. No sólo podemos tener en cuenta qué está ocurriendo en las redes sociales. El CRM Social tiene su base en el CRM tradicional, trata de complementar lo que ya se está analizando y recogiendo en la ficha de cliente, la base de cualquier estrategia relacional. Ya existen datos en la ficha del cliente que nos ayudan a conocerle, no solo de corte socio-demográficos, también tenemos históricos de transacciones que ya han realizado con nosotros y resultados de acciones que se les han propuesto con anterioridad. Por lo tanto, tenemos datos declarados por su parte: nombre, dirección, teléfono, edad (que se han podido comprobar durante la relación empresa - cliente) y otros observados: resultado de las interacciones pasadas. 9

11 Todas las interacciones que realizan nuestros clientes no tienen igual valor para nosotros, hay que analizar cual puede mejorar el conocimiento sobre ellos. El siguiente paso es incorporar otra serie de comportamientos que, o bien está realizando y registrando en los medios sociales, o bien está declarando que quiere ejecutar. En general, el modelo de CRM social debe ser el siguiente: CLIENTE ACTUAL NO CLIENTE { INTERACCIONES DE VALOR PARA LA EMPRESA INTERACCIONES SIN VALOR PARA LA EMPRESA Las interacciones de valor para la marca serán aquellas que incluyan: Evaluaciones sobre la propia marca Resultados de interacciones y su valoración personal Recomendaciones (positivas o negativas) Interacciones higiénicas (check-in, compra, información sobre el producto consumido) Interacciones sobre la competencia o el sector Declaración de gustos/aficiones/preferencias Intenciones/deseos sobre actividades, relaciones... 10

12 El primer paso es conocer el clima de la base de datos de clientes que actualmente tiene la empresa, saber cómo se sienten en relación a la marca Por su parte, las que no aportan valor serán aquellas que no se refieran a nada de lo anterior. Se pueden establecer dos niveles distintos de profundidad en el CRM Social. El primero, más básico, ayuda a entender cómo perciben la marca las personas que están relacionándose con ella siendo clientes. El segundo, más avanzado, busca mejorar el resultado de las interacciones mediante el incremento de la información analizada en la toma de decisiones. TERMÓMETRO SOCIAL DEL CRM El primer nivel ayuda a entender cómo perciben las personas que forman parte del CRM actual a la propia empresa, pudiendo llegar a crear un termómetro del clima social de los clientes actuales. Para ello, es necesario analizar las conversaciones e interacciones que están realizando personas que ya forman parte de la base de datos. Existen diferentes soluciones en el mercado para detectar cuáles son los perfiles sociales de las personas que queremos analizar, es decir, buscan coincidencias en los s que contiene una base de datos y los que figuran como parte de los datos de contacto de un perfil en una red social. Con esto podremos saber quién es nuestro cliente en los medios sociales. De esta forma, podremos buscar qué están diciendo y analizarlo, calculando el termómetro social dentro de los términos que más nos interesen. 11

13 Existen cuatro tipos de clientes en los que se puede repartir una base de datos, desde los que quieren dejar de ser clientes hasta los que son verdaderos fans. El termómetro social nos permitirá conocer la opinión de nuestros clientes sobre nuestra empresa a nivel agregado. Se recogen todas las conversaciones que producen estar personas y se analizan sólo aquellas que tienen relación con nuestra marca o la de nuestra competencia. EVANGELIZADORES CONTENTOS DESCONTENTOS EN RIESGO DE FUGA En esta guía, vemos que se puede clasificar la base de clientes según el tanto por ciento que exista en cada categoría: En riesgo de fuga: aquellos que tienen relación con la competencia o que utilizan descalificativos para hablar de la marca Descontentos: no tienen buena experiencia con un producto pero no llegan a descalificar a la marca ni a ninguno de sus elementos Contentos: hablan de la marca en términos neutros o positivos. Evangelistas: recomiendan la marca y hablan siempre bien de ella a las personas de su entorno Este primer paso permitirá que se pueda conocer de forma agregada cómo es la relación entre las personas y la marca, pudiendo tomar decisiones según el tanto por ciento de clientes que queda en cada una de las agrupaciones. 12

14 El CRM pasa a ser Social cuando incorpora datos de comportamiento y preferencias en las personas que lo forman. SOCIALIZAR EL CRM El siguiente paso, una vez se conoce el estado social de la base de datos es incorporar nuevo conocimiento en cada uno de los clientes. El objetivo es ser capaz de aprender más sobre ellos para poder aportar más valor en las interacciones, obteniendo así mayor rentabilidad. En realidad se busca optimizar la inversión que se realiza para contactar con ellos en términos de: Comunicación: mensaje, medio, creatividad Producto: diseño, contenido, post-venta Servicio: detección de puntos de fuga, cuellos de botella, centros de coste Ubicación: lugares de venta, potenciales nuevas localizaciones Y cualquier otro aprendizaje que podamos obtener por haber conocido mejor a los clientes que nos rodean. El modelo para poder hacerlo es el siguiente: En él, se incorporan en la ficha del cliente actividades como Likes en Facebook, comentarios en cualquier plataforma, ratio de influencia y cualquier otra información que pueda aportar valor para la toma de decisiones. El CRM pasará de ser una base de datos con información transaccional a ser una con información sobre la personalidad de sus miembros. 13

15 Mejorar el conocimiento implica optimizar los recursos que se invierten en la relación con el cliente. Con este enriquecimiento de la base de datos que actualmente tenemos seremos capaces de crear mejores segmentaciones, basadas en actitudes y sentimientos que declaran de forma voluntaria las personas, ayudándonos a crear, además, propuestas de valor más completas para ellos. Si nuestra marca se plantea un patrocinio, podríamos saber qué tipo de relación tienen nuestros clientes con el potencial patrocinado (un grupo de música por ejemplo), pudiendo tener más herramientas a la hora de tomar una decisión. Podemos conocer su percepción sobre un producto, qué están entendiendo y qué no de una campaña de comunicación y/o en qué momentos y situaciones están consumiendo nuestros productos o servicios. En general, se trata de cualificar la base de datos, de amplificar el potencial del CRM incluyendo datos que las personas expresan de forma voluntaria. El CRM Social es el siguiente paso en el conocimiento de cliente, en incrementar la capacidad de una empresa de aportar valor a las personas con las que habitualmente se relacionan. 14

16 JAIME VALVERDE Jaime es Head of Social en Omnicom Media Group, donde desarrolla estrategias de redes sociales para los clientes del grupo. Es MBA, Master en dirección de Marketing y Phd con especialización en redes sociales y análisis de marca DESPEDIDA

17 DESPEDIDA COPIA

Marketing digital. Cómo medir su estrategia

Marketing digital. Cómo medir su estrategia Marketing digital Cómo medir su estrategia Introducción Cuando se invierte en cualquier campaña de publicidad o se plantea cualquier estrategia de marketing es necesario medir la eficacia y el retorno

Más detalles

Comunicación con clientes y mercado

Comunicación con clientes y mercado Personal Training Comunicación con clientes y mercado Introducción al marketing Las actividades de marketing son esenciales para llevar los productos y servicios de tu empresa a los consumidores finales.

Más detalles

La sensación de vivir mediterráneamente una marca

La sensación de vivir mediterráneamente una marca La sensación de vivir mediterráneamente una marca Tengo una teoría respecto a cómo construir una marca que me gustaría compartir con vosotros. Humanizar una marca y generar todo un mundo de sensaciones

Más detalles

INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA

INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA Abstract Vecdis INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA INSTITUTO ESPAÑOL DE ANALISTAS FINANCIEROS Este trabajo está focalizado en el análisis

Más detalles

SOCIAL MEDIA. Serie analítica web: artículo 3 de 5

SOCIAL MEDIA. Serie analítica web: artículo 3 de 5 SOCIAL MEDIA Serie analítica web: artículo 3 de 5 Análisis de campañas online: cómo optimizarlas al máximo La clave se centra en considerar los indicadores básicos de las fuentes de tráfico pagado desde

Más detalles

La inteligencia de marketing que desarrolla el conocimiento

La inteligencia de marketing que desarrolla el conocimiento La inteligencia de marketing que desarrolla el conocimiento SmartFocus facilita a los equipos de marketing y ventas la captación de consumidores con un enfoque muy relevante y centrado en el cliente. Ofrece

Más detalles

El marketing digital honesto y orientado a objetivos

El marketing digital honesto y orientado a objetivos El marketing digital honesto y orientado a objetivos Ventas en Internet Marketing Online Visitas Fidelización Conversiones Por qué estar en Redes sociales? - Todos los demás están - La competencia está

Más detalles

MARKETING RELACIONAL María Soledad López García

MARKETING RELACIONAL María Soledad López García MARKETING RELACIONAL María Soledad López García 1 PRESENTACIÓN CURSO TEMARIO: 1.- Habilidades sociales como clave relacional: Asertividad, protocolo, motivación. 2.- Branding: La importancia de la marca

Más detalles

TALLER Encuentra contactos profesionales en Internet

TALLER Encuentra contactos profesionales en Internet TALLER Encuentra contactos profesionales en Internet Introducción a Internet y sus estrategias para lograr contactos 27 de marzo de 2012 Cómo enfocar nuestra presencia en Internet para conseguir contactos

Más detalles

LA NUEVA ECONOMÍA. La competencia hoy en día no es entre productos diferentes, es entre diferentes modelos de negocios

LA NUEVA ECONOMÍA. La competencia hoy en día no es entre productos diferentes, es entre diferentes modelos de negocios UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA CRM LA MEJOR ESTRATEGIA PARA RELACIONARNOS CON LOS CLIENTES 1 LA NUEVA ECONOMÍA La competencia hoy en día no es entre productos diferentes, es entre diferentes modelos de negocios

Más detalles

El Community Manager: la Empresa y las Personas COMMUNITY MANAGER

El Community Manager: la Empresa y las Personas COMMUNITY MANAGER El Community Manager: la Empresa y las Personas COMMUNITY MANAGER Miguel Angel Jaraíz Director Gerente mjaraiz@hoy.es es.linkedin.com/in/miguelangeljaraiz El Community: qué es? cómo es? qué hace? CM: Qué

Más detalles

Social Media, moda social? La estrategia de las tiendas de moda online en las redes sociales

Social Media, moda social? La estrategia de las tiendas de moda online en las redes sociales Social Media, moda social? La estrategia de las tiendas de moda online en las redes sociales Fecha: noviembre de 2011 Resumen Qué acciones realizan las tiendas de moda online en las redes sociales? Tienen

Más detalles

Curso Superior en Marketing en Internet

Curso Superior en Marketing en Internet Curso Superior en Marketing en Internet MURCIA. OCTUBRE - ENERO 2014 La Escuela Europea de Negocios es una de las más destacadas instituciones de formación en España, cuenta con 26 años de permanencia

Más detalles

Mercadeo Digital en las Redes Sociales

Mercadeo Digital en las Redes Sociales Mercadeo Digital en las Redes Sociales Ariel López Consultor experiencia de clientes Oracle Latin America @oraclecol Comportamientos que están evolucionando rápidamente Siempre Conectado Siempre Compartiendo

Más detalles

PRÁCTICAS DE FACEBOOK PARA HOTELES

PRÁCTICAS DE FACEBOOK PARA HOTELES LAS MEJORES PRÁCTICAS DE FACEBOOK PARA HOTELES GET BUZZ AND HAPPY CUSTOMERS FACEBOOK PARA HOTELES Las redes sociales son herramientas que están a nuestra disposición y nos permiten crear contenidos, informativos

Más detalles

DOCUMENTO PARA AGENCIAS

DOCUMENTO PARA AGENCIAS DOCUMENTO PARA AGENCIAS BUSKÁPOLIS en un minuto Actualmente seis de cada diez ventas inmobiliarias se producen entre particulares. Con su moderno sistema de gestión, BUSKÁPOLIS invierte está tendencia

Más detalles

NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO PARA EL COMERCIO

NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO PARA EL COMERCIO CAMPAÑA FORMATIVA NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO PARA EL COMERCIO MINORISTA ARABA BIZKAIA GIPUZKOA De Julio a Diciembre del 2015 www.merkataritza.net 94 447 60 66 Esta Campaña formativa promovida por el Departamento

Más detalles

estrategia de red para destinos CF

estrategia de red para destinos CF estrategia de red para destinos CF No hay otra opción para la comunicación turística en China Chinese love Marbella: Opciones de Marbella en el turismo chino Marbella, 30 Oct 2013 Roger Nierga Fengling

Más detalles

P R O D U C C I O N E S D & C S. A. SOCIAL MEDIA M A R K E T I N G

P R O D U C C I O N E S D & C S. A. SOCIAL MEDIA M A R K E T I N G P R O D U C C I O N E S D & C S. A. SOCIAL MEDIA M A R K E T I N G S O C I A L M E D I A Producciones D&C presenta un plan integral de COMMUNITY MANAGER profesional, para la creación o mantenimiento de

Más detalles

Redes sociales: 10 claves para el éxito de las marcas

Redes sociales: 10 claves para el éxito de las marcas Redes sociales: 10 claves para el éxito de las marcas Las marcas están cambiando y moldeando sus estrategias en función de un nuevo consumidor. En este contexto Qué significan las redes sociales en sus

Más detalles

Actividades MarketINC

Actividades MarketINC Actividades MarketINC Marketing En Internet MarketINC Actividades MarketINC, Página 1 Marketing Digital Realizamos marketing digital cada mes, escuchando las necesidades de la marca, así como la de sus

Más detalles

Dossier de Prensa. Para más Información: Carlota Garcia-Abril Head of Communications carlota.garcia-abril@territoriocreativo.es +34 608.390.

Dossier de Prensa. Para más Información: Carlota Garcia-Abril Head of Communications carlota.garcia-abril@territoriocreativo.es +34 608.390. Dossier de Prensa 2015 Para más Información: Carlota Garcia-Abril Head of Communications carlota.garcia-abril@territoriocreativo.es +34 608.390.979 Juanmi Díez Communications Manager juanmi.diez@territoriocreativo.es

Más detalles

Cursos para Empresas y Profesionales

Cursos para Empresas y Profesionales 2015 Cursos para Empresas y Profesionales Marketing Ventas Liderazgo y RRHH Gestión Colaboración académica MARKETING Marketing de Servicios Profesionales Los profesionales liberales: los abogados, consultores,

Más detalles

MVD CRM. MVD CRM Gerencie la información de sus clientes para fortalecer los vínculos y mejorar la rentabilidad de su empresa. Montevideo Desarrolla

MVD CRM. MVD CRM Gerencie la información de sus clientes para fortalecer los vínculos y mejorar la rentabilidad de su empresa. Montevideo Desarrolla MVD CRM MVD CRM Gerencie la información de sus clientes para fortalecer los vínculos y mejorar la rentabilidad de su empresa. Montevideo Desarrolla Presentación de MVD CRM Gerencie la información de sus

Más detalles

REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL

REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL 1. DATOS GENERALES DEL CURSO Denominación REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Nº Alumnos: 15 Duración: 250 horas 2. Destinatarios/as Los

Más detalles

Fuente: ExactTarget. WTC World Trade Center Edificio Norte 3ª 08039 Barcelona Spain Tel: +34 935088234 www.digitalresponse.es

Fuente: ExactTarget. WTC World Trade Center Edificio Norte 3ª 08039 Barcelona Spain Tel: +34 935088234 www.digitalresponse.es ÍNDICE 1. Introducción Pág. 3 2. Integrar el email y los social media en una estrategia relacional. Pág. 6 3. Dónde está nuestra audiencia? Pág. 7 4. Tácticas para integrar Facebook y Twitter con el email

Más detalles

social marketing Bienvenidos al Fernando Rivero Redes sociales para hacer negocios: un nuevo reto para el área de márketing

social marketing Bienvenidos al Fernando Rivero Redes sociales para hacer negocios: un nuevo reto para el área de márketing Redes sociales para hacer negocios: un nuevo reto para el área de márketing Bienvenidos al social marketing Fernando Rivero Socio-director de márketing de Tatum y consejero de la Asociación de Marketing

Más detalles

Marketing Online. Pymerbi Sa De Cv

Marketing Online. Pymerbi Sa De Cv Marketing Online Marketing Online Incrementando ventas mediante medios de comunicación en linea. En Las Redes Sociales más Importantes. -Te ayudamos hacer diseños para atraer clientes -Has promociones

Más detalles

Bienvenido a Aquere Social Media

Bienvenido a Aquere Social Media Bienvenido a Aquere Social Media Catálogo Aquere Social Media 2014 Presentación Dónde estamos? Aquere Social Media es una Agencia de Marketing Online situada en el Centro de Iniciativas Municipales de

Más detalles

Cómo crear experiencias de cliente con Social Media. Whitepaper

Cómo crear experiencias de cliente con Social Media. Whitepaper Cómo crear experiencias de cliente con Social Media Whitepaper En este WhitePaper vamos a intentar entender cómo las redes sociales nos pueden ayudar a crear o potenciar las experiencias de nuestros clientes.

Más detalles

Mejoras introducidas MARKETING GIO

Mejoras introducidas MARKETING GIO Mejoras introducidas MARKETING GIO El proceso lógico para hacer uso de la utilidad de marketing se tendrán en cuenta 3 puntos: 1. Segmentación de la base de datos de clientes, para determinar a quién va

Más detalles

ü Importancia ü Relevancia ü Cómo aprovechar las redes sociales

ü Importancia ü Relevancia ü Cómo aprovechar las redes sociales Las Redes Sociales son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente

Más detalles

Used Car Training Catalogue 2013

Used Car Training Catalogue 2013 Used Car Training Catalogue 2013 Formamos equipos, optimizamos negocios Optimización en rentabilidad y stocks Enero Febrero Marzo Abril Motivación para vendedores en tiempos de crisis Mayo Junio Julio

Más detalles

TÉCNICAS DE MARKETING Y TELEMARKETING

TÉCNICAS DE MARKETING Y TELEMARKETING TÉCNICAS DE MARKETING Y TELEMARKETING Duración en horas: 50 1. MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA OBJETIVOS: Este curso aborda desde una perspectiva actual y práctica, las cuestiones de marketing en el punto

Más detalles

Queremos que TODOS te VEAN y te COMPREN

Queremos que TODOS te VEAN y te COMPREN Queremos que TODOS te VEAN y te COMPREN www.merakigdl.com.mx www.merakigdl.com.mx Visual Merchandising Virtual Estrategia, Diseño y Creatividad en Redes Sociales Lo que Hacemos: En Meraki somos especialistas

Más detalles

Soluciones avanzadas de marketing en Internet. www.adalidmedia.com mind.marketing

Soluciones avanzadas de marketing en Internet. www.adalidmedia.com mind.marketing Soluciones avanzadas de marketing en Internet www.adalidmedia.com mind.marketing Desarrollar estrategias efectivas Contar con una buena estrategia de marketing digital nos ayuda a destacar sobre nuestros

Más detalles

marketing online www.intensites.com

marketing online www.intensites.com marketing online www.intensites.com 00. Indice Quienes somos. Posiciónate ió en Internet. t Como trabajamos. Servicios. Referencias 01. Quienes somos Somos una empresa de marketing online, que persigue

Más detalles

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL Por: Ing. Sandra Sofia Camacho Consultor empresarial Gerente General de la firma GELKA CONSULTORES DE NEGOCIOS Y PROYECTOS

Más detalles

Experiencia de Cliente en el sector sanitario

Experiencia de Cliente en el sector sanitario RESUMEN EJECUTIVO Experiencia de Cliente en el sector sanitario El 40% de las empresas utiliza herramientas de Experiencia de Cliente para optimizar los procesos de atención Un estudio de: Experiencia

Más detalles

FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.

FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado. TELEMARKETING Descripción del curso: No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error

Más detalles

Concepto del Marketing de Afiliación

Concepto del Marketing de Afiliación Concepto del Marketing de Afiliación El marketing de afiliación está especializado en la obtención de resultados. Engloba todas aquellas relaciones comerciales en las que un comerciante (sitio e-commerce

Más detalles

Estrategia de ventas para PYME

Estrategia de ventas para PYME Estrategia de ventas para PYME Estrategia de ventas para PYME No sería increíble tener una inversión publicitaria que pudieras medir, y mensualmente te generará tráfico real de potenciales clientes que

Más detalles

APLICACIONES QUE DEBE TENER EL CRM PARA LOGRAR UNA EFICAZ GESTIÓN DE CLIENTES

APLICACIONES QUE DEBE TENER EL CRM PARA LOGRAR UNA EFICAZ GESTIÓN DE CLIENTES APLICACIONES QUE DEBE TENER EL CRM PARA LOGRAR UNA EFICAZ GESTIÓN DE CLIENTES CHECK-LIST 1. Disponer de un repositorio centralizado con toda la información asociada a los clientes: rentabilidad, historial,

Más detalles

Herramientas y Técnicas para Uso Profesional de Twitter. Herramientas y Técnicas para Uso Profesional de Twitter

Herramientas y Técnicas para Uso Profesional de Twitter. Herramientas y Técnicas para Uso Profesional de Twitter de Twitter de Twitter. Conversación. Twitter es conversación La conversación se tiene y sino, se busca y se tiene Comunicación bidireccional Responder (casi) siempre Responder rápidamente Lenguaje: tutear,

Más detalles

TALLER Introducción a los modelos de negocio en Internet

TALLER Introducción a los modelos de negocio en Internet TALLER Introducción a los modelos de negocio en Internet 17 de noviembre de 2010 De que vamos a hablar? 1. Panorama del marketing en Internet 2. Satisfacción y fidelización del usuario Usabilidad y experiencia

Más detalles

MONITOR DE CONTENIDOS

MONITOR DE CONTENIDOS MONITOR DE CONTENIDOS Presentación Barcelona, enero 2015 1. Cambio de entorno 2. Análisis online 2 Multiplicidad de canales 3» El Social Media ha transformado todos los paradigmas que hasta ahora nos permitían

Más detalles

Mejorando las ventas utilizando el conocimiento sobre nuestros clientes

Mejorando las ventas utilizando el conocimiento sobre nuestros clientes Mejorando las ventas utilizando el conocimiento sobre nuestros clientes Sip2000 Sistemas S.L. Prólogo Este documento resume de manera sencilla y clara, por qué la implantación de un CRM aumenta las ventas,

Más detalles

e-book Marketing Online

e-book Marketing Online e-book Marketing Online para Concesionarios Innovadores 1. Crea un Plan de Marketing Online El Marketing por Internet es se compone por diversas disciplinas que se caracterizan por estar todas relacionadas

Más detalles

Curso de Marketing digital y campañas de publicidad on-line

Curso de Marketing digital y campañas de publicidad on-line Curso de Marketing digital y campañas de publicidad on-line Curso de marketing digital y campañas de publicidad on-line Objetivos: El objetivo de este curso de Marketing Digital y Campañas de Publicidad

Más detalles

10 USELESS THINGS TO CUT FROM YOUR MARKETING 1. Inbound Marketing

10 USELESS THINGS TO CUT FROM YOUR MARKETING 1. Inbound Marketing 10 USELESS THINGS TO CUT FROM YOUR MARKETING 1 Inbound Marketing CONTENIDOS 10 USELESS THINGS TO CUT FROM YOUR MARKETING 2 Introducción 3 Qué es el Inbound Marketing? 4 Ventajas del Inbound Marketing 7

Más detalles

I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015

I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015 I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015 Hoyreka Contenidos S.L. mayo 2015 Índice 0. RESUMEN EJECUTIVO 1. SITUACIÓN ACTUAL Y TENDENCIAS EN EL MARKETING DE CONTENIDOS 2. ESTUDIO 2.1 FICHA METODOLÓGICA

Más detalles

www.paradigmacero.com +52 (55) 4737 3434 4737 7012 México

www.paradigmacero.com +52 (55) 4737 3434 4737 7012 México www.paradigmacero.com +52 (55) 4737 3434 4737 7012 México Introducción Un paradigma es un patrón o un modelo. Una serie de reglas que establecen límites. Un paradigma no deja ver más allá de lo que está

Más detalles

CÓMO CONSEGUIR CLIENTES PARA UN ESTUDIO CONTABLE? Marketing digital para contadores

CÓMO CONSEGUIR CLIENTES PARA UN ESTUDIO CONTABLE? Marketing digital para contadores CÓMO CONSEGUIR CLIENTES PARA UN ESTUDIO CONTABLE? Marketing digital para contadores Si necesitas conseguir clientes para tu estudio o despacho contable, Internet puede ser una excelente herramienta, probablemente

Más detalles

Monitorización. Qué es SocialVane?

Monitorización. Qué es SocialVane? Monitorización Qué es SocialVane? SocialVane es una herramienta de monitorización de marca que te ayuda a detectar todo lo que se dice de tu empresa, marca o producto en Internet a tiempo real, utilizando

Más detalles

Hola, somos Esfera Comunicación

Hola, somos Esfera Comunicación Hola, somos Esfera Comunicación Trataremos tan bien a tus clientes que te recomendarán Y se convertiran en tus prescriptores! Qué es Esfera? Esfera Comunicación es una agencia de comunicación formada por

Más detalles

EFICIENCIA COMERCIAL EN LAS REDES SOCIALES

EFICIENCIA COMERCIAL EN LAS REDES SOCIALES EFICIENCIA COMERCIAL EN LAS REDES SOCIALES EFICIENCIA COMERCIAL EN LAS REDES SOCIALES Banner de AT&T (compañía norteamericana de telecomunicaciones). Primer banner de la historia, publicado en Hotwired

Más detalles

Minería y energía: Claves para construir la comunidad en el mundo 2.0

Minería y energía: Claves para construir la comunidad en el mundo 2.0 Minería y energía: Claves para construir la comunidad en el mundo 2.0 Panamá 07 2011 INTRODUCCIÓN Internet no es sólo un espacio de oportunidades dirigido al consumidor final. La presencia creciente de

Más detalles

Claves y Errores de un Programa de Experiencia de Clientes

Claves y Errores de un Programa de Experiencia de Clientes Claves y Errores de un Programa de Experiencia de Clientes Cómo orquestar la estrategia de Experiencia de Clientes de modo que impacte en los procesos y resultado del negocio. por Cristián Maulén CEO &

Más detalles

En una ingeniosa entrevista que Tom

En una ingeniosa entrevista que Tom CULTURA CORPORATIVA Y CALIDAD Marketing en Recursos Humanos: estrategia y plan A los que nos dedicamos a los Recursos Humanos nos encantaría trabajar en un escenario de compromiso, ilusión, entusiasmo

Más detalles

COMMUNITY MANAGEMENT - MARKETING EN LAS REDES SOCIALES

COMMUNITY MANAGEMENT - MARKETING EN LAS REDES SOCIALES COMMUNITY MANAGEMENT - MARKETING EN LAS REDES SOCIALES INDICE: 1 Consideraciones generales 1.1 Definición de Redes Sociales 1.2 Concepto de marketing-mix 1.3 Integración de las Redes Sociales 1.4 Tipos

Más detalles

Comunica -ción 2.0 TYP

Comunica -ción 2.0 TYP TYP Comunica -ción 2.0 > Social Media Plan > Analítica y Posicionamiento > Linkedin > Facebook > Twitter > Blogs > CRM Social Media > Profesionalización del Social Media Qué es un Plan 2.0? Toda empresa

Más detalles

Servicios: Marketing Online

Servicios: Marketing Online Servicios: Envío masivo de emails a suscriptores,10 mil cada mes ya sea a todo Sinaloa o a todo México, según se requiera. Con la misión de generar publicidad de la empresa y la marca para incrementar

Más detalles

target residentes en la zona trabajadores de la zona visitantes / turistas Nivel adquisitivo y cultural medio - alto Usuario medio de internet target

target residentes en la zona trabajadores de la zona visitantes / turistas Nivel adquisitivo y cultural medio - alto Usuario medio de internet target target target Debemos detectar el público objetivo del restaurante y por tanto de todas nuestras acciones. A quién nos estamos dirigiendo? cuáles son su gustos y costumbres? El conocimiento del mercado

Más detalles

2.1.1. Aspectos destacados del producto o servicio. 2.2. El precio. 2.2.1. La fijación del precio. 2.3. Los canales. 2.4. La publicidad y promoción

2.1.1. Aspectos destacados del producto o servicio. 2.2. El precio. 2.2.1. La fijación del precio. 2.3. Los canales. 2.4. La publicidad y promoción COMUNICACIÓN ONLINE Y REDES SOCIALES Online-interactivos; formación fácil, rápida y amena, realizando cuestiones y diversas actividades. El alumno podrá conectarse a la plataforma con la contraseña proporcionada

Más detalles

Comunicación personalizada

Comunicación personalizada Comunicación personalizada La comunicación SMS se utiliza ampliamente en el campo de deportes y ocio. La clave del éxito de los SMS en estos sectores es, sin duda, su personalización. Aquí tienes algunos

Más detalles

Facebook para empresas: toma 2

Facebook para empresas: toma 2 www.cuentamelared.com Facebook para empresas: toma 2 Control de nuestra página de fans Septiembre 2011 pagina 1 Índice Facebook para empresas. Control de nuestra página de fans. 1. Quiénes somos... 3 2.

Más detalles

Mk Marketing y Ventas: Herramientas gratuitas para conocer al cliente

Mk Marketing y Ventas: Herramientas gratuitas para conocer al cliente Mk Marketing y Ventas: Herramientas gratuitas para conocer al cliente 1 Artículo para la revista Mk Marketing+Ventas Sección innovar + +Intro Cada día vemos como aparecen noticias del crecimiento de los

Más detalles

Un equipo Joven. Porque somos parte de la generación Tecnológica

Un equipo Joven. Porque somos parte de la generación Tecnológica Un equipo Joven Porque somos parte de la generación Tecnológica Acerca de Metsocial.cl Un poco de Nuestra Historia Somos una empresa joven, emprendedora, creativa, con ganas de romper los esquemas, con

Más detalles

Redes sociales y reputación online. Marta Naudín SATIpyme Zaragoza

Redes sociales y reputación online. Marta Naudín SATIpyme Zaragoza Redes sociales y reputación online Índice de Contenidos Introducción a la comunicación 2.0 Reputación online: en qué consiste y cómo se controla Claves para crear una estrategia de promoción en medios

Más detalles

Satisfacción a Clientes

Satisfacción a Clientes Satisfacción a Clientes Edita: Paco Tabares Creación de contenidos: Satisfaccionaclientes.com Coordinación: Paco Tabares Revisión: Tania Nuño Tello Diseño editorial: Satisfaccionaclientes.com Imagen de

Más detalles

@jialberola juanignacioalberola.com. Informe auditoría Social Media Situación inicial Versión 0.1a

@jialberola juanignacioalberola.com. Informe auditoría Social Media Situación inicial Versión 0.1a Informe auditoría Social Media Situación inicial Versión 0.1a 1 INTRODUCCIÓN El presente documento tiene como objetivo establecer la situación inicial de su empresa en el ámbito del Social Media, con las

Más detalles

Cómo desarrollar un. canal de venta en Internet

Cómo desarrollar un. canal de venta en Internet Cómo desarrollar un canal de venta en Internet 1 Para empezar, algunas realidades. 2 Introducción El comercio electrónico es una realidad creciente para los internautas españoles debido a los siguientes

Más detalles

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas http://www.negocioredondo.biz/ Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas Índice Para Quien Está Dirigido... 4 Internet:

Más detalles

Quiénes somos? facilisimo.com es el portal del hogar líder en España con más de 12 años de experiencia en el sector online.

Quiénes somos? facilisimo.com es el portal del hogar líder en España con más de 12 años de experiencia en el sector online. Quiénes somos? facilisimo.com es el portal del hogar líder en España con más de 12 años de experiencia en el sector online. Somos el único sitio web en español que ofrece soluciones prácticas para disfrutar

Más detalles

DEL BIG DATA AL SMART DATA: CASO DE EXITO HIBU CENSUS BIG DATA WEEK/UFV, 8 MAYO 2014

DEL BIG DATA AL SMART DATA: CASO DE EXITO HIBU CENSUS BIG DATA WEEK/UFV, 8 MAYO 2014 DEL BIG DATA AL SMART DATA: CASO DE EXITO HIBU CENSUS BIG DATA WEEK/UFV, 8 MAYO 2014 1 Cuánto más data ms información para las compañías? Fuentes de información/datos Redes sociales Bases de datos Research

Más detalles

MIS CLIENTES PARA SIEMPRE

MIS CLIENTES PARA SIEMPRE UN SERVICIO DE MIS CLIENTES PARA SIEMPRE Desearía informar a sus clientes de las últimas novedades y cambios normativos en materia fiscal, laboral y mercantil, con circulares, alertas y consejos? Desearía

Más detalles

PYMES. Big Data PARA. Haciendo posible la innovación. Quieres ser la empresa referencia de tu categoría?

PYMES. Big Data PARA. Haciendo posible la innovación. Quieres ser la empresa referencia de tu categoría? Haciendo posible la innovación Big Data PARA PYMES Una manera sencilla de entender los grandes conjuntos de datos sobre tu categoría Descubre lo que dicen y sienten los usuarios de tu marca y del resto

Más detalles

Consultoría Junio 2011

Consultoría Junio 2011 CRM 2.0 o CRM Social Consultoría Junio 2011 CRM 2.0 o CRM Social CRM 2.0 o CRM Social es un nuevo enfoque de negocios que extiende las capacidades actuales de CRM tradicional, permitiéndole a una empresa

Más detalles

Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares

Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares Jornadas de Difusión Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares 17 Septiembre 2014 Hacemos de sus necesidades nuestras inquietudes O b

Más detalles

Intellicore E-Massive Pro Edition. Email Marketing y Marketing de Permiso.

Intellicore E-Massive Pro Edition. Email Marketing y Marketing de Permiso. Intellicore E-Massive Pro Edition Email Marketing y Marketing de Permiso. Índice de contenido Introducción...3 Email Marketing: Una Herramienta Directa y en Crecimiento...4 Las Redes Sociales...4 Movilidad...5

Más detalles

QuoHotel CRM online. La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos

QuoHotel CRM online. La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos QuoHotel CRM online La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos Los negocios hoteleros (hoteles y cadenas hoteleras) son actividades económicas en las

Más detalles

Cómo aprovechar las redes sociales y cómo las comunidades online pueden generar clientes y posicionar i a mi empresa

Cómo aprovechar las redes sociales y cómo las comunidades online pueden generar clientes y posicionar i a mi empresa Cómo aprovechar las redes sociales y cómo las comunidades online pueden generar clientes y posicionar i a mi empresa Estás preparado para subirte al tren? El fin no justifica los medios Queremos ser sociales,

Más detalles

MARKETING RELACIONAL

MARKETING RELACIONAL MARKETING RELACIONAL Fundamentos CRM Nueva visión y desarrollo del Marketing Facilitador: Carlos Durán 305 582 3074 Es tu cliente el activo mas importante de tu empresa? El verdadero negocio de toda empresa

Más detalles

Desayunos de Trabajo Altair. Conclusiones 07 mayo 2009

Desayunos de Trabajo Altair. Conclusiones 07 mayo 2009 Desayunos de Trabajo Altair Conclusiones 07 mayo 2009 Situación actual El escenario empresarial ha cambiado y, a diferencia de lo que ocurría en épocas pasadas, lograr los objetivos de ventas planteados

Más detalles

Curso online: MARKETING, PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACIÓN EN INTERNET

Curso online: MARKETING, PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACIÓN EN INTERNET Curso online: MARKETING, PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACIÓN EN INTERNET MÓDULO 1. Instrumentos de comunicación y publicidad Adquirir los conocimientos necesarios para afrontar adecuadamente la comunicación,

Más detalles

Entre las principales ventajas que aporta la utilización Internet en las gestiones con clientes están las siguientes:

Entre las principales ventajas que aporta la utilización Internet en las gestiones con clientes están las siguientes: Gestión con clientes Los/as clientes, cualquiera que sea el negocio al que se dedica una empresa, exigen cada vez más, son menos tolerantes con las deficiencias de calidad y disponen de menos tiempo. Por

Más detalles

tus clientes, cada vez más móviles

tus clientes, cada vez más móviles Informe Especial Móvil tus clientes, cada vez más móviles CONTENIDO DE TICKETEA.COM by superubo hola! Introducción Por Ismael García Ismael García Marketing Director Advertising has moved from the days

Más detalles

Sage CRM. Sage y Aelis orientan a Wagner Solar hacia el liderazgo

Sage CRM. Sage y Aelis orientan a Wagner Solar hacia el liderazgo Sage CRM Sage y Aelis orientan a Wagner Solar hacia el liderazgo Cliente Wagner Solar Perfil Wagner Solar es una compañía especializada con sede en España que ofrece soluciones integrales en energía solar

Más detalles

Caso de Estudio. Diemer S.L. Mejora del Posicionamiento Web. materialmedico24.es

Caso de Estudio. Diemer S.L. Mejora del Posicionamiento Web. materialmedico24.es Caso de Estudio Diemer S.L materialmedico24.es Índice Introducción... 3 Keyword Research... 4 Estrategia de Contenidos... 5 Estructura URL... 6 SEO Off Page... 7 Análisis de Duplicación... 8 SEO Metrics...

Más detalles

SOCIAL MEDIA. Mediante la implementación de una estrategia de comunicación a través de las redes sociales se obtienen beneficios como:

SOCIAL MEDIA. Mediante la implementación de una estrategia de comunicación a través de las redes sociales se obtienen beneficios como: Digital Marketing Los directivos de marcas conocen las oportunidades que la aplicación de una estrategia digital a su plan de marketing ofrece para que los consumidores potenciales se involucren con las

Más detalles

Artículo HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS - Cómo potenciar las ventas a través de Internet

Artículo HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS - Cómo potenciar las ventas a través de Internet Artículo HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS - Cómo potenciar las ventas a través de Internet Fernando A. Rivero Duque Socio - Director de Marketing de la consultora Tatum (www.tatum.es) y miembro del Consejo

Más detalles

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA ACP06 ALUMNO: JOSE ANGEL DEHESA JIMENEZ REGISTRO: 1996656 C R M

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA ACP06 ALUMNO: JOSE ANGEL DEHESA JIMENEZ REGISTRO: 1996656 C R M UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA ACP06 ALUMNO: JOSE ANGEL DEHESA JIMENEZ REGISTRO: 1996656 C R M CONCEPTO: "Customer Relationship Management"), La administración basada en la relación con los clientes.

Más detalles

OPORTUNIDAD PARA EL MARKETING

OPORTUNIDAD PARA EL MARKETING REDES SOCIALES: OPORTUNIDAD PARA EL MARKETING Rafael Ollero Prof. del área de Dirección Comercial del Instituto Intenacional San Telmo rollero@santelmo.org Hoy día, nos encontramos inmersos en una vorágine

Más detalles

Introducción...2. Primeros pasos...3. Monitorizar las métricas clave...4. Obtén métricas sobre la forma en que la gente usa tu Página...

Introducción...2. Primeros pasos...3. Monitorizar las métricas clave...4. Obtén métricas sobre la forma en que la gente usa tu Página... Facebook Insights Guía de producto para propietarios de Páginas de Facebook Introducción...2 Primeros pasos...3 Monitorizar las métricas clave...4 Obtén métricas sobre la forma en que la gente usa tu Página...

Más detalles

CASO CLIENTE El cross canai NAF NAF

CASO CLIENTE El cross canai NAF NAF PLATAFORMA DE GESTIÓN DE CAMPAÑAS EMAIL Y MARKETING MULTICANAL EN MODO ASP CASO CLIENTE El cross canai NAF NAF Unificar el marketing tradicional y el marketing digital para dar vida a su programa de fidelización

Más detalles

La activación. Cómo rentabilizar al máximo la inversión en patrocinio #1401/ENERO 2014 MARKETING DEPORTIVO

La activación. Cómo rentabilizar al máximo la inversión en patrocinio #1401/ENERO 2014 MARKETING DEPORTIVO #1401/ENERO 2014 MARKETING DEPORTIVO La activación Documentos de gestión deportiva MARKETING DEPORTIVO Salida Zurich Marató Barcelona 2013 Zurich 2013 La activación Cómo rentabilizar al máximo la inversión

Más detalles

Customer Relationship Management - CRM

Customer Relationship Management - CRM Gracias Eduardo Leyton Guerrero Customer Relationship Management - CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente) Integración Sistémica e-business Eduardo Leyton Guerrero Auditor de Tecnologías de la Información

Más detalles

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET 29 FEB 12. Juan Manuel Huamancayo Pierrend Consultor de Negocios y Marketing por Internet

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET 29 FEB 12. Juan Manuel Huamancayo Pierrend Consultor de Negocios y Marketing por Internet FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET 29 FEB 12 Juan Manuel Huamancayo Pierrend Consultor de Negocios y Marketing por Internet Dónde estamos? Quiénes son nuestros usuarios? Hemos analizado a nuestra

Más detalles

40 maneras en que SEO y SEM pueden cambiar el comportamiento de los consumidores.

40 maneras en que SEO y SEM pueden cambiar el comportamiento de los consumidores. Marketing de buscadores 40 maneras en que SEO y SEM pueden cambiar el comportamiento de los consumidores. Acerca de Proximity Search Proximity Search es la división especializada en marketing de buscadores

Más detalles

Pautas para elaborar un Estudio de Mercado Online

Pautas para elaborar un Estudio de Mercado Online Pautas para elaborar un Estudio de Mercado Online 2 PATUAS PARA ELABORAR UN ESTUDIO DE MERCADO ONLINE INTRODUCCIÓN FASES EN LA ELABORACIÓN DE UN ESTUDIO DE MERCADO ONLINE Definición de objetivos Planificación

Más detalles