El poder de la productividad : Microsoft Dynamics CRM. Marketing de producto Microsoft Dynamics CRM

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1 El poder de la productividad : Microsoft Dynamics CRM Marketing de producto Microsoft Dynamics CRM

2 Agenda 1. Microsoft Dynamics CRM hoy 2. El nuevo mensaje de Microsoft Dynamics CRM Preparandose para Microsoft Dynamics CRM 2011

3 La necesidad de una experiencia con el cliente atractiva a través de todo el ciclo de vida de la relación con el cliente, es más crítico que nunca. Forrester Research, The Forrester Wave: CRM Suites Customer Service Solutions, Q3 2010, Mientras desaparece la diferenciación por producto y precio, los negocios están centrandose en la experiencia del cliente para ganar cuota de mercado sobre sus competidores. Forrester Research, The Forrester Wave, Customer Service Software Solutions, Q En cualquier crisis económica, las conexiones con los clientes son imprescindibles, o no habrá negocio. Gartner, Inc. Adam Sarner and Gareth Herschel, CRM Now: Never Let a Good Crisis Go to Waste, September 28, 2009.

4 La satisfacción de tus clientes Empieza con tu gente

5 Pero tus empleados se enfrentan a problemas todos los días. Nuestras aplicaciones de ventas son muy incomodas de usar Nuestros vendedores no tienen acceso a la informacion que necesitan para prosperar Nuestros vendedores no siguen el proceso de venta definido Es dificil acceder a los sistemas de la oficina cuando los vendedores están en la carretera Nuestra fuerza de ventas esta demasiado estancada en el pasado para darse cuenta del potencial de las nuevas tecnologías Troy G. Miller, Eric P. Gist, Selling in Turbulent Times Estudio de Accenture

6 Dandoles a tus empleados las herramientas adecuadas, puede mejorar su productividad Atraer más interesados Cerrar tratos más rapido Conservar clientes Mejorar el servicio Discover insights Mejorar relaciones Este es el poder de la productividad

7 El Poder de la Productividad: Familiar Inteligente Conectado

8 Las soluciones familiares facilitan la adopción Natural Personal Flexible

9 Las soluciones inteligentes permiten obtener conocimiento Intuitivo Accionable Relevante

10 Las soluciones conectadas mejoran la experiencia del cliente Colaborativo Integrado Innovador

11 Introducción a Microsoft Dynamics CRM 2011

12 PC Internet Móvil Productividad de equipos de venta Atención al cliente Efectividad de Marketing Otras aplicaciones de CRM Relaciones Interacciones Procesos Perspectivas Marco de trabajo xrm

13 Productividad de los equipos de Venta Maximice el valor de las relaciones comerciales Vigile y gestione interacciones de venta en multiples canales Automatice procesos para mejorar la productividad del equipo Mejore la visibilidad y perspectivas de las oportunidades de venta Productividad eq. venta Atención al cliente Efectividad de Marketing CRM Extendido

14 Productividad de los equipos de Venta Análisis en tiempo real Lead Management Gestión de oportunidades Gestión de cuentas Vista de 360º del consumidor Contratos de venta Integrado con SAP R/3 Cuadros de mando en tiempo real Telefonía integrada Ahorra $13K / Comparado con SFDC Tiempo creación oportunidad: 30m 1m Oportunidades venta cruzada +210% Incidentes de fuego amigo -90% Holistic customer view across org. Media margen contribución +43% Media tiempo resolución problema -75% Colaboración ventas Gestión de proyectos Gestión de pedidos Gestión del rendimiento Comunicaciones racionalizadas Fijacion de precios y centralización de partes Aumento del 20% en productividad Procesos clave automatizados Informe de proyecto: 2 días>2 min Reducción coste ventas un 20-30% Ordenes de compras racionalizadas Integración con ERP a tiempo real Tiempo de entrega reducido un 85% Gestión de clientes Procesos de venta complejos Integrado con el sistema de ventas El hecho de que un lead se trabaje en el sistema hasta que se convierte en un contacto, cuenta y/o oportunidad viable, es una buena manera de que se consigan resultados positivos - Thomas Doerr, Project Delivery Director, CH2MHill

15 Liden en productividad de los equipos de venta Excelencia del producto Lider en el Gartner SFA MQ Mejor puntuación en el Forrester Wave Reports (Large & Midsized reports) Exitos con el cliente ISS Belgium ganador del Nucleus Award de CRM ROI Equinox y LincGroup ganadores del Gartner 1.1 Excellence Award para optimización de ventas VisionShare y Toledo Mudhens ganadores del CRM Magazine Implementación excelente de CRM

16 Atención al cliente Maximice la fidelidad del cliente y el valor de la relación de larga duración Gestione la interacción multicanal Consiga consistencia y eficiencia en la ejecución de procesos Use diferentes perspectivas para dar un trato al cliente diferenciado Productividad eq. venta Atención al cliente Efectividad de Marketing CRM Extendido

17 Atención al cliente Lealtad del cliente Productividad de los agentes Excelencia de servicio Gestión del conocimiento Mejora de satisfacción del cliente Menores problemas con el cliente Nuevas oportunidades identificadas Mejora de productividad de agentes Mejora de resolucion en 1er contacto Mejora de tiempo al telefono Resultado mejorado en un 20% Mejora resolución primer caso Datos/aplicaciones mejorados Acceso a informacion contextual Atividades KM facilitadas Plantillas de respuesta Análisis Automatización de procesos Gestión de contratos Gestión de casos Visiones procesables Informes en tiempo real del cliente Monitorización puntos clave mejorada 10x > ventas de un único producto Sustituye los procesos manuales Producividad de servicio mejorada Habilidad para seguir el cumplimiento Cumplimiento contratos optimizado Exactitud de precios y condiciones Gestión de casos multinivel Autoservicio del concesionario para casos Servicio a dsitribuidores mejorado Con Microsoft Dynamics CRM, seremos capaces de sostener un crecimiento annual del 20% en consultas de los clientes sin tener que aumentar personal en nuestro departamento de atención al cliente. - Davonne Minshew, Manager de atención al cliente de Hard Rock International

18 Lider en atención al cliente Excelencia del producto Segundo año en una posición de líder en el Gartner CRM Customer Service Contact Center MQ Posicionado como líder en el Forrester Wave Report for CRM Suites Customer Service Solutions Galardonado con la mayor puntuación posible en el Forrester Wave Reports for large & midsized organizations Éxitos con el cliente Jelly Belly ganador del CRM Magazine Market Elite Award for CRM Customer Service La administración local de Coamo recibió el CRM Magazine Customer Service Elite Award Forrester Wave : CRM Suites Customer Service Solutions, Q3 10 Gartner MQ for CRM Customer Service Contact Centers

19 Efectividad de Marketing Enlaza las campañas correctas con el público correcto. Dirige rapidamente campañas a través de múltiples canales Automatiza procesos clave (calificación de leads, aprobaciones, etc.) Restree efectivamente el impacto de marketing y descubra los aspectos internos Monitorice el impacto de la campaña y descubra diferentes perspectivas Productividad eq. venta Atención al cliente Efectividad de Marketing CRM Extendido

20 Efectividad de Marketing Análisis en tiempo real Planning de Marketing Analisis de necesidades Segmentación Informes y análisis en tiempo real Personal de MKT más preparado Operaciones de MKT racionalizadas Planning de marketing centralizado Ejecución de MKT local Toma de decisiones proactiva Perfil de análisis de necesidades Identificar segmentación Campañas de venta cruzada a medida Integración en sistemas de venta Análisis/Segmentación en prof. Segmentos más rentables/costosos Gestión de leads Gestión de campañas Automatización de procesos Gestión del rendimiento Proceso de gestión de leads integrado Reduccion del tiempo de calificación en un 87% Aumento calidad de leads 75% Identificar campañas y ofertas clientes nuevos en 1 campaña 93% renovaciones abonos temporada Integración de sistemas ext/int. Distribución de leads inteligente Mejora de sales matches en un 25% Programa de cumpleaños coordinado Aumento de nuevos miembros Reducción de costes de leads a centimos Microsoft Dynamics CRM nos da la capacidad de proporcionar un mejor servicio a nuestros cliente dandoles las comunicaciones y los productos innovadores que quieren. - Heather Dorr, Manager de Marketing Information Systems, Cold Stone Creamery

21 La evolución de CRM a CRM Extendido Las organizaciones necesitan ampliar el poder del CRM para maximizar otras relaciones Microsoft Dynamics CRM 2011 se personaliza fácilmente para manejar escenarios de CRM Extendido Gestión de relaciones con el distribuidor Gestion de relaciones con el minorista Gestión de relaciones con el empleado Gestion de relaciones con el contratista Gestión de relaciones con los Partners Gestión de relaciones con el proveedor Gestión de activos Gestión de eventos Gestión de propiedades Gestión de flotas Gestión de casos Gestión de tareas

22 CRM Extendido Mejore el valor de todas las relaciones Mejore la relevancia y el encaje del negocio Drive operational excellence Increase business insights Aumente las perspectivas de negocio Productividad eq. venta Atención al cliente Efectividad de Marketing CRM Extendido

23 Otras aplicaciones de CRM Gestión de distribuidores Gestión del capital Gestión de casos Gestión de propiedades Solución de entrada de pedidos Gestión del conocimiento Reducción de costes de desarrollo en un 60% Más de 20 programas Gestión de carteras, proveedores e inversiones Más de 12 programas Educación y auditoría Reducción del tiempo de desarrollo del programa en un 75% Aplicaciones para el desarrollo de las propiedades e inversiones Rápido desarrollo y personalización Gestión de franquicias Gestión de proveedores Gestión de subvenciones Gestión de renovaciones Desarrollo de la propiedad y gestión de franquicias Cumplimiento operacional y legal Ganador del Excellence in Extending Dynamics CRM Aplicaciones base del negocio Gestión de clientes y proveedores Reducción del tiempo de la aplicación en más de un 50% Más de 15 programas Eventos caritativos y de recaudación de fondos Reducción del tiempo de desarrollo en un 75% CRM multicliente de mision critica La plataforma CRM cumple con los requisitos de más de 50 clientes en el mundo No solo obtenemos funcionalidad, si no que ademas tenemos flujos de trabajo automatizado, capacidades de combinación de mail y una cartera de aplicaciones out-of-the-box para trabajar con ellas. John Lomnicki, Arquitecto empresarial, ELCA Board of Pensions.

24 Extienda CRM con la red global de Partners de Microsoft Servicios profesionales Hospedaje Implementación Soporte Formación Experiencia en la Industria y en la zona Proveedores independientes de software (ISV) Plug-ins y extensiones de desarrolladores Aplicaciones verticales y de industria

25 Descubra nuevoas soluciones con el nuevo Microsoft Dynamics Marketplace Listado de aplicaciones y servicios profesionales Nueva Lógica de búsqueda mejorada Valoraciones y comentarios Descubra, descargue e implemente aplicaciones Integrado con Dynamics CRM 2011 Reemplaza al Solution Finder a principios de 2011

26 por qué elegir Microsoft Dynamics CRM?

27 Microsoft: Definiendo Productividad Más de $9,000,000,000 de inversión en I+D Más de 2,300,000,000 de inversión en infraestructura de la nube El futuro de la productividad las organizaciones ahorrarán, innovarán y crecerán mientras que la gente se beneficia al trabajar desde el PC, el móvil o el explorador Para Office 2010: Forrester hizo un marco de trabajo para el impacto toal económico de una organización compuesta y encontro que el ROI fue de un 301% con un periodo de 7.4 meses despues de la implantación un ahorro de más de 2 semanas de trabajo al año.

28 Impulso de Microsoft CRM Más de 1,400,000 usuarios en más de 80 países con 40 idiomas Más de 23,000 clientes desde Pymes hasta grandes compañías Más de 1,200 partners de software y servicios con la nueva competencia de Dynamics CRM Más de 100 proveedores de servicios alojando soluciones de Dynamics CRM Centros de datos regionales en America, EMEA y APAC

29 Servicios financieros Servicios profesionales Fabricación Sector Público Venta al por menor Y hospitalidad Salud y biociencias Viajes y entretenimiento

30 Impulso de las empresas United States Air Force Gestión de tareas Aumento del 24x en visibilidad de tareas reducción del 60% en soporte de contratistas Reducción del 90% en requisitos de almacenamiento Ahorro de $3 millones anualmente Departamente de Agricultura de los Estados Unidos Gestión de la conservación, gestión de ayudas, respuesta a desastres, revisión de aplicaciones Sigue la pista de documentos en MOSS 2007 y mapas en Virtual Earth Departamento de trabajo y pensiones de UK Servicio a los ciudadanos Funciones de consolidación y equilibrio de carga de las llamadas de ciudadanos de 23 contact centers a una única red nacional ING Gestión de proveedores 85 millones de clientes en 40 paises en el mundo Gestiona relaciones internas y externas para consecución mundial Configura los flujos de trabajo para activar actividades y tareas Barclays Bank Servicio al cliente reducción del 25% en quejas del cliente aumento del 15% en satisfacción del consumidor Reducción del 22% en coste por incidente Shanghai Pudong Development Bank Automatización de la fuerza de ventas y análisis 600,000 cuentas VIP 21 ramas Aprovechando informes básicos, data mining, y cuadros de mano Hilton Hotels Oportunidades de venta, y gestión de eventos 3,200 hoteles en el mundo Desarrollando e integrando una aplicación personalizada de.net para el inventario con Accenture

31 Microsoft Dynamics CRM 2011 trae el Poder de la Productividad Mediante experiencias Familiares, Inteligentes, y Conectadas entre sí Ayude a todos los usuarios a mejorar su productividad Cierre más tratos Mejore la satisfacción del cliente Dirija la innovación Ofrezca excelencia operacional Reduzca costes

32 Amplificando la productividad con la nube NUEVA GESTIÓN ECONÓMICA Paga por lo que usas Costes bajos y predecibles Cambie de capex a opex Aumente la velocidad y valor GESTIÓN REDUCIDA No actualizaciones ni mantenimiento Implantación más rápida Seguridad robusta multinivel Fiabilidad y tolerancia a fallos AUMENTO DE PRODUCTIVIDAD Útimo software para usuarios Colaboración en internet Acceso desde cualquier lado Aprovisionamiento autom. El crecimiento de SaaS superará el del clásico software. IDC, Robert P. Mahowald, Worldwide Software as a Service Forecast: Software Will Never Be the Same, June, SaaS continua creciendo en importancia. En 2009, en mercados cómo CRM, SaaS contaba con el 20% del gasto de las empresas en aplicaciones. Gartner, Inc., Public Cloud Infrastructure Helps SaaS Vendor Economics, June 4, 2010.

33 Dynamics CRM 2011 y CRM Online Servicio completamente homogéneo: el poder de la elección

34 Microsoft Dynamics CRM Online Toda la capacidad y funcionalidad de la versión 2011 de Microsoft Dynamics CRM, ahora en la Nube! Pruebe Microsoft Dynamics CRM Online gratis durante 30 días en o llámenos al Promoción de Lanzamiento 31 por usuario/mes Disponible hasta el 30 de Junio

35 2010 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Microsoft Dynamics, the Microsoft Dynamics logo, and [list other trademarks] are trademarks of the Microsoft group of companies. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

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