Informe de prueba. Conclusiones principales. Cartuchos de tóner HP LaserJet vs. Marcas Remanufacturadas en América Latina

Transcripción

1 Informe de prueba Este documento es la traducción de la versión original en inglés del informe preparado por SpencerLAB. En caso de conflicto entre las dos versiones, la versión en inglés será considerada como la versión oficial. Estudio de Comparación de Confiabilidad de Cartuchos Monocromáticos 2013 Cartuchos de tóner HP LaserJet vs. Marcas Remanufacturadas en América Latina El spencerlab DIGITAL COLOR LABORATORY ha llevado a cabo una prueba de comparación de Confiabilidad de cartuchos de tóner Hewlett-Packard [HP] LaserJet monocromáticos originales y cuatro (4) marcas de cartuchos Remanufacturados de tóner monocromáticos vendidos como sustitutos. La prueba incluyó los modelos de cartuchos CE505A (05A) y CE285A (85A), cuando estuvieron disponibles, para la HP LaserJet P2035 y HP LaserJet Pro P1102, respectivamente. Las cuatro marcas de cartuchos Remanufacturados probadas fueron CadToner, Eco-toner, P.I.T., y Recotoner, todas obtenidas de países de la región de América Latina. El análisis comparó la Confiabilidad y la Calidad de Impresión (PQ) general durante toda la vida útil de los modelos de cartuchos de tóner probados para cada marca. Se evaluaron los factores de confiabilidad del cartucho, como Defectos de Fábrica (DOA), Fallas Prematuras (PF) y Baja Calidad (LQ), para determinar la cantidad total de Cartuchos con Problemas para cada marca. Se reunieron muestras de impresión de cada marca de cartucho a intervalos iguales durante la vida útil del cartucho y se clasificaron con una escala de Aceptación de la Calidad de Impresión (PQ) generada a partir de un estudio de investigación psicométrica. Los cuatro niveles de aceptación de PQ fueron: Uso Externo (todos los usos incluida la distribución fuera de la compañía), Uso Interno (distribución dentro de la compañía), Uso individual e Inutilizable. Conclusiones principales Las pruebas de los cartuchos de tóner HP Originales no produjeron Cartuchos con Problemas, en tanto el 43% de los cartuchos Remanufacturados presentó cierta clase de problema de Confiabilidad. Los cartuchos HP tuvieron también el porcentaje más alto de muestra de Calidad de Impresión (PQ) para Uso Externo, superando claramente la calidad de todas las marcas de cartuchos Remanufacturados probadas. Confiabilidad de los cartuchos Cartuchos con problemas Los cartuchos HP fueron más confiables que las marcas de cartuchos Remanufacturados probadas; ninguno de los cartuchos HP probados se consideró Cartuchos con Problemass. Los cartuchos Remanufacturados presentaron varios problemas de Confiabilidad como DOA, PF y LQ, con un total de un 43% de Cartuchos con Problemas. Distribución de páginas según la calidad de impresión (pq) Los cartuchos de tóner HP imprimieron un total de 95% de las muestras de Calidad de Impresión (PQ) categorizadas como Uso Externo, en comparación con los cartuchos Remanufacturados probados que imprimieron un total de solo el 6 de las muestras para Uso Externo. El spencerlab DIGITAL COLOR LABORATORY, una división de Spencer & Associates Publishing, Ltd., es un laboratorio de pruebas independiente con una amplia cartera de clientes del sector. Si bien este estudio comparativo independiente fue encargado por Hewlett-Packard Company, spencerlab cree que estos resultados mantienen su reputación por la integridad de sus procedimientos y análisis. Los resultados aquí indicados se basan en pruebas directas de spencerlab de productos reales que se consideran representativos. página 1

2 Resultados de la prueba Confiabilidad del cartucho: Defectos de fábrica, falla prematura y baja calidad página 2 Los cartuchos HP fueron considerablemente* más confiables que las marcas de cartuchos Remanufacturados probadas; ninguno de los cartuchos HP Porcentaje Percentage del total of Total de Problem Cartuchos Cartridges: con Problemas: HP vs. Remanufacturados Remanufactured probados se consideró Cartuchos con 5 Problemass (DOA, PF o LQ). Todos los cartuchos de 4 tóner de marcas de cartuchos 43% Remanufacturados sufrieron varios 3 problemas de Confiabilidad como DOA, PF y LQ, lo que produjo 2 un total de un 43% de Cartuchos con Problemas de los 70 probados. 1 Los Cartuchos con Problemas son disruptivos y causan inconvenientes al usuario y afectan sustancialmente Total HP Total Total Remanufacturados Remanufactured la productividad, la gestión del inventario y aumentan el costo general del cartucho. Marca de cartucho Defectos de Fábrica Porcentaje de Cartuchos con Problemas Falla Prematura Baja calidad Total de Cartuchos con Problemas HP Remanufacturados 12,9% 4,3% 25,7% 42,9% Distribución de la calidad de impresión (pq) Los cartuchos HP produjeron una * cantidad considerablemente mayor de páginas con Calidad de Impresión (PQ) más alta que las marcas de cartuchos Remanufacturados probadas. Los cartuchos HP probados produjeron un total de 94,7% de muestras de impresión categorizadas como buenas para Uso Externo. En comparación, los cartuchos de marcas de cartuchos Remanufacturados Distribución Print de Quality la calidad Distribution: de impresión: HP vs. HP Remanufactured vs. Remanufacturados produjeron solo un 59,9% de páginas buenas para Uso Externo % 59.9% 36.9% Total HP Total Remanufactured Remanufacturados 4.4% 0.9% 3.1% % External Externo Internal Interno Individual Inutilizables Unusable Los cartuchos HP produjeron solo el 5,3% de páginas de Uso Limitado (la Calidad de Impresion se categorizó como Uso Interno, Uso Individual o Inutilizable); en tanto que las páginas de Uso Limitado representaron el 40,1% de los productos de marcas de cartuchos Remanufacturados. * Estadísticamente significativo en el nivel de confianza del 95%

3 página 3 Porcentaje de distribución de la Calidad de Impresión (PQ) Marca de cartucho Uso Externo Uso Interno Uso Individual Inutilizables HP 94,7% 4,4% 0,9% 0, Remanufacturados 59,9% 36,9% 3,1% 0,1% The spencerlab Digital Color Laboratory Durante más de dos décadas de servicio en el sector, Spencer & Associates Publishing, Ltd. ha adquirido una reputación máxima por su experiencia en la evaluación de formación de imágenes e impresión a color digitales. Su división de pruebas independientes, el spencerlab digital color laboratory, es reconocida internacionalmente como líder en análisis de investigación y comparativos imparciales e independientes del rendimiento de sistemas de formación de imágenes e impresión digitales; el laboratorio respeta estrictamente la integridad de su metodología, incluso en estudios encargados. Spencerlab brinda liderazgo en comparaciones cuantitativas y cualitativas, métricas clave de rendimiento de referencia de sistemas de impresión digital en todas las clases de tecnología, desde impresoras de escritorio hasta prensas a color digitales, proporcionando servicios de investigación y evaluación, certificaciones de cumplimiento, software/hardware de prueba de referencia y gestión de grupos focales. Proveedores y firmas líderes para los que la impresión es de misión crítica confían en spencerlab para bridar soporte estratégico y un marco de referencia de Calidad de Impresión (PQ), rendimiento de tinta/tóner y costo por impresión, rendimiento, disponibilidad, Confiabilidad y utilidad para tecnologías basadas en tinta y tóner y otras tecnologías de impresión. Los usuarios corporativos confían en la orientación de spencerlab para la adquisición de sistemas de impresión y optimización del uso. Para obtener más información, visite Julio de 2013 Spencer & Associates Publishing, Ltd. No puede reproducirse parcialmente sin permiso explícito. Todas las otras marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.

4 página 4 Apéndice 1: Resultados adicionales de la marca Fotos de cartuchos con defectos de fábrica DOA: falla prematura, marca remanufacturada, cartucho 05A DOA: fuga de tóner, marca remanufacturada, cartucho 85A

5 página 5 Confiabilidad del cartucho Porcentaje Percentage del total of de Total Cartuchos Problem con Cartridges Problemas por by marca Remanufactured Remanufacturada Brand % 6 43% 45% Total HP Total Remanufacturados Remanufactured Marca Brand A Marca Brand B Marca Brand C Brand Marca D Distribución de la calidad de impresión (pq) 10 Distribución Print Quality de la calidad Distribution de impresión by Remanufactured por marca Remanufacturada Brand 95% Externo External Internal Interno Individual Inutilizables Unusable % 64% 45% 4 2 Total HP Total Remanufacturados Remanufactured Marca Brand A Marca Brand B Marca Brand C Marca Brand D

6 Apéndice 2: Metodología Parámetros de prueba página 6 La prueba incluyó los modelos de cartuchos 05A y 85A, cuando estuvieron disponibles, para la HP LaserJet P2035 y HP LaserJet Pro P1102, respectivamente. Las cuatro marcas de cartuchos Remanufacturados probadas fueron CadToner, Eco-toner, P.I.T., y Recotoner, todas obtenidas de la región de América Latina. Solo los cartuchos Remanufacturados 05A estuvieron disponibles de Recotoner. Los cartuchos de tóner HP 05A y 85A originales fueron adquiridos de múltiples proveedores minoristas en los EE.UU. Cada marca de cartucho Remanufacturado se adquirió de proveedores minoristas únicos, ya sea a través de canales minoristas, en línea o directos, de países de la región de América Latina. Se imprimió una serie de prueba de cuatro páginas en PDF con el sistema operativo Windows 7 y Acrobat Reader Los archivos de prueba se imprimieron en modo predeterminado para papel común con los controladores de impresión más recientes disponibles en el sitio web de HP, en papel común de oficina Hammermill Fore MP 20 libras, brillo 96. Toda la impresión de prueba fue realizada por spencerlab. Se asignaron dos (2) nuevas impresoras de prueba HP a cada marca y modelo de cartucho de tóner a fin de evitar la contaminación cruzada y minimizar la variación del rendimiento entre impresoras. Los cartuchos iniciales HP OEM en todas las impresoras de prueba se agotaron antes de que los cartuchos objetivo se instalaran para las pruebas. Todos los consumibles de prueba, como impresoras, cartuchos de tóner y papel, se aclimataron al entorno de prueba de 23 ºC +/- 2 ºC y 5 +/-1 HR durante al menos 12 horas. La impresión se llevó a cabo de manera semi-continua, con detenciones para reponer papel, durante la noche, etc. hasta que los cartuchos llegaron al Fin de la Vida Útil (EOL). Se entiende por EOL la degradación de la Calidad de Impresión (PQ) de una de las páginas cualquiera de la serie de cuatro páginas hasta ser Inutilizable (escala de graduación en la que la referencia de Calidad de Impresión (PQ) Inutilizable fue establecida por el estudio psicométrico [véase el Apéndice 3]). Se realizaron dos procedimientos de agitación antes de considerar que un cartucho estaba en el EOL. Pruebas de confiabilidad del cartucho Antes de imprimir, todos los cartuchos se desembalaron e inspeccionaron cuidadosamente para detectar cualquier pérdida de tinta o piezas rotas; todos los DOA fueron observados y fotografiados. [Consulte las definiciones en el Apéndice 4] Evaluación de la calidad de impresión (pq) Se evaluó la Calidad de Impresión (PQ) general en un total de sesenta y cuatro muestras de impresión de cada cartucho de tóner. Las sesenta y cuatro muestras de impresión comprendieron dieciséis series de cuatro páginas reunidas a intervalos distribuidos

7 equitativamente durante la vida útil del cartucho. Para los cartuchos que se consideraron DOA debido a una Calidad de Impresión (PQ) baja, también se reunió y calificó la primera y última serie de prueba impresa. Serie de prueba de 4 páginas página 7 Con la escala psicométrica de aceptación de la Calidad de Impresión (PQ), tres evaluadores de spencerlab evaluaron y calificaron de forma independiente la Calidad de Impresión (PQ) general de cada una de las muestras categorizándolas en uno de los cuatro niveles de Calidad de Impresión (PQ): Uso Externo, Uso Interno, Uso Individual e Inutilizable. Se determinó el nivel de Calidad de Impresión (PQ) de cada muestra de impresión con el promedio de las calificaciones de los tres evaluadores y también se observaron los defectos. Como parte de la capacitación de nuestros evaluadores, los evaluadores de la Calidad de Impresión (PQ) calificaron una serie de veinte muestras de impresión, tres veces cada una. Se midió la uniformidad de la calificación entre los tres evaluadores, así como también entre las tres calificaciones de cada evaluador para una muestra. Este ejercicio se repitió hasta que todos los evaluadores tuviesen una uniformidad aceptable en la calificación entre sí y entre sus tres ensayos por muestra. Durante la evaluación de las muestras de impresión de prueba, se controló la evaluación de la Calidad de Impresión (PQ) en forma continua para asegurar la uniformidad. Cada sesión de evaluación duró una hora con un receso de treinta minutos entre las sesiones. Las muestras de la escala de Calidad de Impresión (PQ), determinadas durante las pruebas psicométricas, se montaron en frente de las estaciones de trabajo de los evaluadores como referencia. La evaluación de la Calidad de Impresión (PQ) se realizó en un entorno neutral con iluminación uniforme y sin luces externas (sin ventanas). Se utilizó iluminación con una temperatura de color de 5000 K +/- 500 con luminancia de 550 lux +/- 50 tanto en el estudio de evaluación psicométrica como de la muestra de impresión.

8 Apéndice 3: Estudio psicométrico - Escala de Calidad de impresión (pq) página 8 Un estudio psicométrico de usuarios de impresión monocromática en la oficina fue llevado a cabo por spencerlab en el gran área de la Ciudad de Nueva York (Hicksville, Nueva York) en marzo de 2012 para establecer una escala de aceptación de Calidad de Impresión (PQ). Los participantes que imprimieron documentos monocromáticos para uso personal, interno y externo fueron seleccionados de una gama de profesiones y tamaños de empresas, desde microempresas (1-49 empleados) hasta grandes empresas (> 500 empleados). Un total de treinta y ocho usuarios de impresión participaron en el ejercicio. Serie de prueba Spencerlab colaboró con HP para diseñar una serie de prueba representativa de usuarios empresariales. Spencerlab utilizó luego las páginas de la serie de prueba para simular defectos comunes de la Calidad de Impresión (PQ) como bandas, rayas, densidad oscura y clara, fantasmas, etc. Se creó un total de quince series de prueba y cada serie de prueba tuvo un rango de hasta doce variaciones (según la gravedad del defecto) para un tipo de defecto único. Se imprimieron series de prueba en una HP LaserJet P3015 con Windows 7 y Acrobat Reader Las muestras de prueba se imprimieron en modo predeterminado para papel común, con el controlador de impresión más reciente disponible en el sitio web de HP y a la fecha de la impresión en papel común de oficina Hammermill Fore MP 20 libras, brillo 96. Spencerlab realizó toda la impresión y se revisaron las series de prueba para asegurar que las muestras de prueba se presentaran según lo previsto. Grupos focales de usuarios empresariales Los participantes del grupo focal juzgaron quince series de muestras de impresión y clasificaron las muestras en cuatro niveles de Calidad de Impresión (PQ) según su nivel de aceptación de Calidad de Impresión (PQ). Las muestras de prueba fueron clasificadas en un entorno neutral, sin luces externas y con iluminación uniforme. Los participantes clasificaron todas las muestras de prueba en cuatro niveles de aceptación de Calidad de Impresión (PQ): Uso Externo: aceptable para todos los usos, incluso distribución fuera de una compañía a clientes, proveedores, etc. Uso Interno: aceptable para distribución dentro de una compañía, pero inaceptable para su distribución fuera de una compañía Uso Individual: utilizable como copia para leer, archivar o marcar en la oficina, pero no aceptable para su distribución, ya sea dentro o fuera de una compañía Inutilizable: no aceptable para ningún propósito comercial Spencerlab utilizó algoritmos patentados de clasificación y análisis para calcular la calificación promedio de la Calidad de Impresión (PQ) de cada muestra para cada serie de prueba. El puntaje resultante se utilizó para determinar el orden de calificación de las muestras en cada serie de prueba.

9 CY12 CY21 Growth % % 10-year Forecast (K Units) 5-YR CY12 CY13 CY14 CY15 CY16 H H Close plant A in Stevensville CY12 CY13 CY14 CY15 CY16 CY17 CY18 CY19 CY20 CY21 January February March Quarter April May June Quarter July August September Quarter October November December Quarter Total Market Share CY12 CY13 CY14 CY15 CY16 CY17 CY18 CY19 CY20 CY21 Packaging Redesign Product refresh roll complete * Raw material costs expected to be down 1 by 2 nd half ** Assumes new manufacturing facility is operational by July CY14 $250,000 $200,000 $150,000 $100,000 $50,000 SL 3 $0 Year 1 Year 2 Year 3 Year 4 Year 5 Year 6 Year 7 página 9 Muestra de la serie de prueba de densidad oscura Annual Planning Cycle Lorem Ipsum Ltd. dfasd fasdfa % 46.9% 47.4% 49.8% 50.3% 50.8% 51.3% 51.3% Reference 9 9 K 9 9 L J Referencia externa Límite externo/interno Límite Interno/individual PQ más baja - Interno PQ más baja - Individual Límite Individual/ inutilizable PQ más baja - Inutilizable Muestra de la serie de prueba de densidad clara Lorem Ipsum Ltd. Mr. Black, January 12, 2012 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Ut wisi enim ad minim eniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisi ut aliquip. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Ut wisi enim ad minim eniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisi ut aliquip. Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in vulputate velit esse molestie consequat, vel ilium dolore eu feugiat nulla. C B A Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Ut wisi enim ad minim eniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisi ut aliquip. Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in vulputate velit esse molestie consequat, vel ilium dolore eu feugiat nulla facilisis at vera eros et accumsan et iusto odio dignissim qui blandit praesent luptatum zzril delenit augue duis dolore te feugait nulla facilisi. Lorem ipsum dolor sit amet. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Ut wisi enim ad minim eniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisi ut aliquip. Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in vulputate velit esse molestie consequat, vel ilium dolore eu feugiat nulla. Regards, Mrs. White Vice President Sales Lorem Ipsum Ltd. 13 Reference 13 S 13 C 13 J Referencia externa Límite externo/interno PQ más baja - Interno Límite Interno/individual PQ más baja - Individual Límite Individual/ inutilizable PQ más baja - Inutilizable Los ejemplos anteriores son muestras límite de dos de las quince series de prueba. Nota: las imágenes pueden no estar reproducidas con precisión cuando se impriman desde este informe.

10 página 10 Apéndice 4: Condiciones y definiciones de prueba Condiciones Fin de la Vida Útil (EOL) Defectos de Fábrica (DOA) Falla Prematura (PF) Baja Calidad (LQ) Cart. con problemas Uso Limitado Uso Externo Definiciones Una condición determinada por uno de tres mecanismos: 1. El cartucho venía con defectos. 2. El cartucho deja de imprimir y los esfuerzos de recuperación son infructuosos. 3. Degradación de la Calidad de Impresión (PQ) hasta ser inaceptable (Inutilizable) para cualquiera de las páginas de la serie de prueba. Cualquier recomendación de documentación de impresión se realiza no más de dos veces para recuperar la PQ. Después de la segunda recuperación, si la PQ no se recupera o se degrada hasta ser Inutilizable, se llega al EOL y se marca antes de las páginas de calidad inaceptable. Una condición determinada por uno de cinco mecanismos: 1. Un cartucho que tiene por lo menos el 5 de la superficie de manipulación cubierta en tóner filtrado antes o durante el proceso de instalación o tóner visiblemente derramado en la bolsa plástica que contiene el cartucho o en el exterior del cartucho. 2. Un cartucho que en las primeras diez (10) páginas tiene por lo menos una página categorizada como Uso Individual o Inutilizable y no mejora durante el proceso de recuperación. El proceso de recuperación requiere el seguimiento de las instrucciones del manual de la impresora para corregir el defecto observado, o si el defecto no está contemplado en el manual, el primer intento de recuperación será retirar el cartucho y realizar un procedimiento de agitación. Después de este proceso de recuperación, se imprimirán y evaluarán diez (10) páginas más. Si por lo menos una página se categoriza como de Uso Individual o Inutilizable, se realizará un segundo intento de recuperación de impresión de una página de limpieza, si estuviese disponible. Después del segundo procedimiento de recuperación, se imprimirán diez (10) páginas más y se evalúan las páginas para su categorización. Si por lo menos una página se categoriza como de Uso Individual o Inutilizable después de este proceso de recuperación, el cartucho es DOA. 3. Falla Prematura: un cartucho que llega al EOL con un número de páginas de menos del 2 del número de páginas promedio de todos los cartuchos HP LaserJet Originales de dicho modelo; a menos que el rendimiento establecido del cartucho de otra marca difiera del rendimiento establecido de HP y llegue al EOL con un número de páginas de menos del 2 del número de páginas promedio para todos los demás cartuchos de tóner probados de dicho fabricante para ese modelo. 4. El cartucho está roto o le faltan piezas. 5. El cartucho no funciona cuando se lo instala y no se recupera cuando se retira el cartucho y se lo vuelve a instalar. Un cartucho con un recuento de páginas de menos del 8 del recuento promedio de páginas para todos los cartuchos de tóner HP de dicho modelo que no tenían DOA, a menos que el rendimiento establecido del cartucho de otra marca difiera del rendimiento establecido de HP. Un cartucho con un 5 o más de páginas categorizadas como de Uso Limitado, pero que no fue DOA o PF. Cartuchos que se categorizan como DOA, PF, o LQ. Páginas de muestra con categorización de PQ como para Uso Interno, Uso Individual o Inutilizable. Aceptable para todos los usos, incluso distribución fuera de una compañía a clientes, vendedores, proveedores, etc. Ejemplos: material de marketing para promocionar la compañía o los productos, correspondencia oficial de la compañía, facturas. Niveles de Calidad de Impr. Uso Interno Uso Individual Aceptable para distribución dentro de una compaña, pero inaceptable para distribución fuera de una compañía. Ejemplos: documentos para distribuir a colegas, superiores inmediatos o subordinados, como comunicaciones comerciales. Utilizable como copia para leer, archivar o marcar en la oficina, pero no aceptable para distribución, ya sea dentro o fuera de una compañía. Inutilizables No aceptable para ningún propósito comercial. Cartucho de Tóner Remanufacturado Se ha desarmado una carcasa de cartucho HP reutilizado y se reemplazaron uno o más componentes. El cartucho se rellena luego con tóner que no es de HP y se rearma.