Oportunidades en Social Media para el Sector Turístico

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1 CONFERENCIA Oportunidades en Social Media para el Sector Turístico Madrid 31 de Mayo de 2012 Auditorio Unidad Editorial

2 CONFERENCIA Oportunidades en Social Media para el Sector Turístico Estimado profesional del sector turístico, Su target está ahora mismo en Internet, trabajando, navegando, informándose y, sobre todo, opinando. Si su empresa no está al día en las últimas tendencias 2.0 o no sabe cómo sacar partido a esta nueva forma de Marketing, entonces está perdiendo la oportunidad de que le conozca, de interactuar con él, de fidelizarlo algo que, sin duda, aprovechará su competencia. Según una encuesta de la Asociación Española de Profesionales del Turismo, el 86% de los profesionales del sector tienen una cuenta en alguna red social, pero la inmensa mayoría (el 60%), la tiene sólo a nivel personal, y apenas el 30% a nivel profesional. Unos datos chocantes, teniendo en cuenta que, la industria del turismo, es una de las más sensibles al impacto de las redes sociales. Es momento de aprovechar al máximo el potencial que nos brindan las nuevas tecnologías y familiarizarse con este poderoso aliado. Si quiere: >> Identificar a su audiencia. >> Conocer los canales en los que se mueve. >> Generar contenido de valor para llegar a él. >> Detectar su posicionamiento frente a la competencia. >> Aprender de la experiencia de aquellos que han sabido conseguirlo. >> Generar un control y seguimiento sobre las opiniones y aquello que se dice de su empresa. El día 31 de Mayo, Unidad Editorial Conferencias y Formación organiza en Madrid el encuentro sobre: Oportunidades en Social Media para el sector turístico, un foro único donde expertos y profesionales, a través de numerosos casos prácticos, debatirán y analizarán: >> Estrategias multicanal. >> Tendencias 2.0. >> Herramientas de monitorización. >> Sinergias web + móvil. >> Geolocalización. En la confianza de que este evento será de su interés y confiando en poder saludarle personalmente, Isabel Pardinas Directora de Programas UNIDAD EDITORIAL CONFERENCIAS Y FORMACIÓN

3 CONFERENCIA Oportunidades en Social Media para el Sector Turístico Agenda 8.30 Recepción de los asistentes y acreditación 9.00 Saludo y bienvenida a cargo de: D. Ramón Puchades Social Media Director UNIDAD EDITORAL 9.15 Redes Sociales y Turismo: cuáles son las estrategias y tendencias más eficaces para el sector? viajes de España. Pero detrás de este empresario nacido en Nubia en la frontera de Egipto y Sudán, se esconde uno de los coordinadores de la revolución del 25 de enero, en la que se derrocó una dictadura de 30 años. D. Amuda Goueli CEO DESTINIA Coloquio y preguntas w Las cinco etapas del viaje en la red: soñar, planificar, reservar, experimentar, compartir w Informe de tendencias FITUR Datos estadísticos reveladores w Análisis de las principales estrategias de mantenimiento según el área de negocio turístico w Tendencias emergentes y tipología de acciones con mayor rendimiento D. Carlos Valle Social Media Manager HEYAV 9.45 Coloquio y preguntas El negocio turístico on-line y su adaptación a las redes sociales El caso Destinia Con sólo un anuncio y un gran despliegue en Facebook, Amuda Goueli, ha contribuido a cambiar la historia. Sólo basta teclear este nombre en Google para saber que Goueli, es cofundador y CEO en Destinia, uno de los principales portales de Café Cómo definir la estrategia Social Media en el sector hotelero? El caso de Meliá Hotels International Con más de fans en Facebook entre todas sus marcas y una presencia muy activa en Twitter, Meliá Hotels International se toma las redes sociales muy en serio, para lo cual cuenta con un área específica para el desarrollo de su estrategia 2.0 dentro del departamento de Marketing. Para la compañía, el objetivo fundamental es el de escuchar a sus seguidores a través de un entorno cercano para conocer mejor sus necesidades y expectativas. Dña. Cristina Mulet Social Media Strategy & Loyalty Marketing Manager MELIÁ HOTELS Coloquio y preguntas

4 12.15 MESA REDONDA: Cómo controlar la reputación on-line de su empresa? Cómo utilizar la información obtenida en beneficio de su cuenta de resultados? w Cómo gestionar los comentarios negativos y positivos de la red? Claves w Qué sistemas de medición de la reputación existen específicamente para el sector turístico? w Los trolls y las crisis, cómo afrontarlos? w Cuáles son los sistemas de medición del retorno más eficaces actualmente? w El valor de los seguidores cualitativos y cuantitativos. La importancia de la vinculación w El tratamiento de la información obtenida para la toma de decisiones D. Pablo Mendoza Director MAKE IT EASY COMUNICACIÓN Dña. Mercedes Sánchez Territory Manager para España y Portugal TRIPADVISOR D. Mauricio Adalit Director de Comunicación, Branding y RRPP ROOM MATE HOTELS Coloquio y preguntas La gestión de crisis en las compañías de transportes de viajeros El caso de Iberia Muchas compañías aéreas, entre ellas Iberia, se introdujeron en el mundo de las redes sociales a raíz de la erupción del volcán islandés. Con decenas de miles de viajeros dispersos por aeropuertos y hoteles del mundo, con los que era casi imposible contactar, y las centrales de atención telefónica colapsadas, las redes sociales, especialmente Twitter, se convirtieron en el canal más efectivo para llegar a los clientes e informarles individual y colectivamente de lo que estaba pasando, todo al minuto. Posteriores crisis que han sido muchas, han ratificado la eficacia de las redes sociales en situaciones difíciles, tanto para que la empresa informe, como para que los clientes den una visión certera de lo que está pasando en cada momento y en cada lugar. Dña. Margarita Blanco Subdirectora de Prensa y Comunicación Interna IBERIA Coloquio y preguntas Comida MESA REDONDA: La revolución del turismo a través de las nuevas redes sociales y APPS Los smartphones están ya tan extendidos en las sociedades modernas que cualquier estrategia de Comunicación y de Marketing debería tenerlos en cuenta. Y más si pensamos en el turismo, donde el viajero, por definición, se mueve. Por esa razón, es fundamental para los profesionales de este sector conocer todas las posibilidades y sinergias que los canales móviles y las nuevas redes sociales ofrecen para explorar nuevas vías de comercialización. w Minube: una comunidad de viajeros en pleno crecimiento

5 Madrid 31 de Mayo de 2012 w El rendimiento de nuevas redes como Google+, Pinterest o Gogobot en el sector turístico w Aplicaciones de viaje imprescindibles para los empresarios del sector w El punto de vista del sector hotelero ante las nuevas perspectivas Social Media D. Raúl Jiménez Director MINUBE Dña. Mila Lavín Directora APPS MAGAZINE D. Fabián González Responsable de Proyectos TIC ITH INSTITUTO TECNOLÓGICO HOTELERO Coloquio y preguntas La geolocalización como paradigma de desarrollo para negocios turísticos Las aplicaciones de geolocalización como Foursquare, Facebook places, etc. se están posicionando como útiles estrategias de captación y fidelización de clientes en diferentes ámbitos y, en especial, en el turístico. Descubrir su máximo potencial es ahora la clave para optimizar esta nueva estrategia de Marketing 2.0. w Check-in y turismo: Foursquare, google maps, facebook places w Nuevas vías cruzadas de segmentación: intereses + geolocalización. Estrategias y promociones para captar al cliente a través del móvil w Webs adaptadas a la tecnología móvil w Monitorización y estrategia: seguimiento de reputación en APPS móviles para atender y mejorar la experiencia del cliente y aumentar su consumo w Tendencias: Webs adaptadas a móvil o desarrollo de APPS? w Sistemas operativos: iphone, android y... Windows? D. José Ramón Pardinas Senior Executive TINKLE Coloquio y preguntas La convergencia entre web, móvil y redes sociales como secreto del éxito El caso de NH Hoteles NH Hoteles ha sabido subirse al tren de la innovación y está apostando por impulsar su relación con el cliente 2.0. La compañía se ha sumergido en el universo de las redes sociales, ha apostado por una estrategia on-line basada en canales de venta no presenciales, y actualmente, está trabajando en la integración de varios metabuscadores y aplicaciones para iphone, Android y tablets. Asimismo, para analizar y mejorar la reputación on-line de su marca, ha diseñado su propia herramienta de rastreo de comentarios sobre la cadena: Quality Focus Online. Dña. Ana Escurín Social Media Manager NH HOTELES Coloquio y preguntas Fin de la jornada Todos los ponentes han confirmado formalmente su asistencia. En caso de producirse cambios en el programa, será por razones ajenas a la voluntad de la organización.

6 Organiza: #SMTurismoUE Unidad Editorial Conferencias y Formación Avda. de San Luis, Madrid Tel.: Fax: Síganos y plantee sus cuestiones en nuestros canales 2.0 Colabora: CONFERENCIA Oportunidades en Social Media para el Sector Turístico Precio por inscrito: 850 e + 18% IVA Fecha y lugar de celebración Madrid 31 de Mayo de 2012 Auditorio Unidad Editorial Avda. de San Luis, Madrid Tel. Unidad Editorial Precio: 725 e + 18% IVA* si se inscribe antes del 6 de Mayo de 2012 * Oferta no acumulable a otras promociones en vigor Cancelaciones Si usted no puede asistir, tiene la opción de que un sustituto venga en su lugar, comunicándonos sus datos por escrito, al menos, 24 horas antes del comienzo del encuentro. Para cancelar su asistencia, deberá notificarlo por escrito al menos 1 semana antes del comienzo del curso. En este caso será retenido un 15% en concepto de gastos administrativos. En caso de no cancelar la inscripción o hacerlo en menos de 24 horas, no será reembolsado el importe de la Conferencia. Ventajas fiscales asociadas a esta Conferencia La cuota de inscripción de esta Conferencia constituye un gasto fiscalmente deducible tanto para empresas, Impuesto sobre Sociedades, como para profesionales, en el cálculo del rendimiento neto de actividades económicas, IRPF. Al mismo tiempo, puede beneficiarse de una deducción en la cuota íntegra de ambos impuestos, por el 5% de su importe. Transportista Oficial Para Asistentes, Comité Organizador y Ponentes Invitados: Para vuelos Nacionales, Europeos e Intercontinentales destino final el lugar donde se celebre el Evento y v.v. (OW y/o RT): 45% de descuento sobre tarifas completas en Business 50% de descuento sobre tarifas completas en Turista Para vuelos directos, operados por AIR NOSTRUM (IB-8000): 30% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista Indique su asistencia a este Hoteles colaboradores evento para formalizar su reserva Hotel NH Abascal Teléfono de Reservas: Consulte precio especial Hotel InterContinental Madrid Teléfono de Reservas: Consulte precio especial Hotel Petit Palace Embassy Teléfono de Reservas: Consulte precio especial Cómo inscribirse Hoteles recomendados Hotel Nuevo Madrid C/ Bausá, 27. Tlf Distancia a la Sede de Unidad Editorial 1,8 km-6 minutos Hotel Confortel Pío XII Avda. Pío XII, 77. Tlf Distancia a la Sede de Unidad Editorial 4,1 km-9 minutos Entre en Regístrese como usuario Seleccione la conferencia a la que desea asistir y pulse inscríbase ahora Indique el número de inscripciones y pulse actualizar total y a continuación comprar Compruebe que sus datos están correctos y pulse enviar Elija forma de pago: Tarjeta VISA Transferencia Recibirá automáticamente confirmación de su inscripción vía C_SOCIMEDMKT_www asociación española de profesionales del turismo Colaboran:

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