TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACION RECEPCIÓN DE LA SOLICITUD

Transcripción

1 TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACION RECEPCIÓN DE LA SOLICITUD La solicitud se presentará al Oficial de Información Pública ya sea de manera presencial o enviada a través de correo electrónico, conteniendo los datos solicitados en dicha solicitud. OBLIGACIÓN DE AUXILIAR AL SOLICITANTE EN CASO DE SOLICITUDES INCOMPLETAS. Si la solicitud no contiene todos los datos requeridos, la Institución Obligada deberá hacérselo saber al o la solicitante a fin de que corrija y complete los datos, para ello la persona o solicitante contará con el apoyo del respectivo Oficial de Información Pública o de la persona designada al efecto. Si la solicitud es presentada a una institución obligada que no es competente para entregar la información o que no la tiene por no ser de su competencia, la institución obligada receptora deberá comunicarlo al o la solicitante, para que presente dicha solicitud a la Institución que corresponda.

2 DEPARTAMETO COMERCIAL Es atendido en las ventanillas de Atención al Cliente (1Ave, 13 Calle, Frente a Yude Canahuati, Tel ) SERVICIOS QUE PRESTA Facturación Medición Atención de reclamos Análisis de cuentas especiales Reposición de recibos Consulta de saldos Estado de cuentas de factura/pagos Consulta de saldo Investigaciones de campo de cuentas especiales Servicio catastral Denuncias de pegues clandestinos Denuncias de desperdicio de agua Levantamiento de fichas catastrales Geoposicionamiento Corte a pedimento El cliente deberá presentarse a las Instalaciones de SANAA, a hacer su respectiva gestión, tramite y/o denuncia, con su respectivo recibo de SANAA.

3 NUEVAS CONEXIONES SERVICIO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO Es atendido en la Ventanilla de Atención al Cliente (1Ave, 13 Calle, Frente a Yude Canahuati, Tel ) REQUISITOS Croquis de ubicación de la propiedad Fotocopia de la Escritura Pública de la propiedad Clave catastral (Recibo Bienes Inmuebles) Fotocopia de la tarjeta de identidad Fotocopia recibo de pago de agua del vecino Pago del valor asignado Cualquier procedimiento que se desee, deberá de hacerse de manera presencial en el Departamento de Comercial, específicamente en la ventanilla de Atención al Cliente Nuevas Conexiones. Se adjunta IMAGEN SIMILAR (para su visualización), a la que se le llenara el Oficial de Atención al Cliente, en las Oficinas de SANAA

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6 DEPARTAMENTO RECUPERACION DE MORA Y COBRANZAS (1Ave, 13 Calle, Frente a Yude Canahuati, Tel ) SERVICIOS QUE PRESTA Cortes por morosidad Re-conexiones Domiciliar Lps Comercial: Lps Industrial: Lps Gobierno: Lps Convenios de pago a clientes con mora Investigaciones de campo Cortes por desperdicio Cortes por fuga Cortes por clandestinaje Recuperación de mora de gobierno (centralizado y descentralizado) Cobros de tasas de suministro y desagüé a proyectos y particulares Supervisión a las cuentas que reclaman por altos consumos Cobro de supervisiones de proyectos El cliente deberá presentarse en las Oficinas de Recuperación de Mora o el Departamento de Cobranzas a gestionar su trámite, con su recibo de SANAA.

7 CONTROL DE CALIDAD DEL AGUA (col. Los Laureles, Planta de Tratamiento de Agua, Tel ) El Laboratorio de Control de Calidad de la División Metropolitana del SANAA realiza los siguientes servicios de análisis: Indicadores de calidad fisicoquímica Indicadores de calidad microbiológica Indicadores de Contaminación Orgánico Ensayo de Jarras para diseño de Plantas de Tratamiento Análisis de Formulación de Productos Químicos usados en el tratamiento de agua. Análisis granulométrico Demanda Cloro Registro de pozos Servicio de muestreo Se recomienda llamar a la Oficina de Control de Calidad de Agua, para verificar el procedimiento correcto o presentarse a las instalaciones de dicha oficina. CONDICIONES PARA LA RECEPCION DE MUESTRAS Los requisitos que deben cumplir las muestras de agua dependen del tipo de análisis solicitados: Fisicoquímico Tipo de Frasco: Plástico de polietileno. Cantidad: No menor de 1.5 L. Condiciones de conservación: Las muestras pueden venir a temperatura ambiente y el tiempo de llegada al laboratorio después de tomada la muestra no debe pasar de 36 horas.

8 Bacteriológico Tipo de Frasco: Frasco de vidrio estéril o bolsa plástica estéril. Cantidad: No menor de 300 ml para agua potable y no menor de 100ml para agua cruda. Condiciones de conservación: La muestra debe venir en condiciones de refrigeración (en un recipiente con hielo) y el tiempo de llegada al laboratorio después de tomada no debe pasar.

9 ALCANTARILLADO SANITARIO Atiende reclamos por fallos (Blvd. Kuwait, Col. Las Vegas, Tel ) SERVICIOS Des-obstrucción de tubería de aguas negras Limpieza de fosa séptica Reparación de tubería de aguas negras: Si la falla es dentro de la propiedad o fuera de la propiedad, pero dicho fallo es causado por el cliente, entonces el cliente deberá pagar los costos originados del mismo. El procedimiento para gestionar dichos trámites puede ser: Vía telefónica De manera presencial en las Oficinas de Alcantarillado Sanitario El cliente deberá tener el recibo de SANAA, para brindar algunos datos del mismo.

10 DEPARTAMENTO DE MANTENIMEINTO Atiende reclamos y denuncias de agua potable: (Plantel Los Filtros, Col. La Divanna, Tel , , 2227,4430) Tubos rotos Desperdicio de agua El procedimiento para gestionar dichos trámites puede ser: Vía telefónica De manera presencial en las Oficinas de Mantenimiento, sección de Reclamos El cliente deberá tener el recibo de SANAA, para brindar algunos datos del mismo.

11 DEPTO. OPTIMIZACION OPERATIVA (Plantel Los Filtros, Col. La Divanna, Tel ) SERVICIOS Detectar, controlar y reducir la perdida de agua potable en los diferentes barrios y colonias Revisión y modificación de la red de distribución en las colonias que sean investigadas para su sectorización. Actualización del catastro de redes así como la digitalización de planos de la red de distribución de agua potable. Detección de fugas no visibles tanto en la red de distribución como en la parte interna de las conexiones domiciliarias. Geoposicionamiento de clientes clandestinos, fugas y clientes con alta morosidad. Incorporación de nuevos clientes al sistema. El procedimiento para gestionar dichos trámites puede ser: Vía telefónica De manera presencial en las Oficinas de Optimización Operativa El cliente deberá tener el recibo de SANAA, para brindar algunos datos del mismo.

12 SERVICIOS QUE PRESTA BARRIOS EN DESARROLLO Identificación, ejecución y seguimiento de proyectos de agua potable y saneamiento a los Barrios en Desarrollo y capacitar a los miembros de las comunidades en el componente agua y educación sanitaria de Tegucigalpa. Son gestionadas mediante proyectos con la comunidad. Se recomienda visitar las Oficinas de Barrios en Desarrollo.