Los aparejadores de Madrid optimizan la atención al colegiado

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1 Enero 2009 Emprendedores ticpymes.es Los aparejadores de Madrid optimizan la atención al colegiado El Colegio Oficial de aparejadores implanta un sistema que mejora la calidad de su servicio de atención telefónica El Colegio Oficial de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid recibe anualmente alrededor de llamadas de colegiados y ciudadanos. Ese ha sido el motor principal del Colegio en los últimos años: la creación de un servicio de ventanilla única que facilite la atención al ciudadano y que nos ayude a ofrecer un servicio eficaz y de calidad, señala Luis Gil-Delgado García, Gerente de los Aparejadores de Madrid. Pero este volumen de consultas y la ambición de ofrecer un servicio de atención rápido y efectivo, ha obligado al organismo a mantenerse adaptado a las nuevas tecnologías. La última adaptación ha sido la implantación de la suite Altitude uci, de Altitude Software, para la gestión de su Contact Center. El proyecto, realizado por ICA Informática y Comunicaciones Avanzadas, consta de una plataforma de cinco posiciones y un supervisor, cuyo objetivo es la atención de consultas de los colegiados, información y transferencias a otros departamentos. La suite Altitude uci se ha integrado con la centralita Cisco Call Manager y los servidores Windows 2003 y SQL 2005, para configurar el front-end de Servicio de atención al colegiado. La suite ha traído interesantes beneficios a los operadores, entre ellos la posibilidad de liberarse de las consultas más comunes y sencillas que ahora se gestionan de modo automático. La potenciación de la atención al Colegiado, objetivo prioritario No obstante, las principales ventajas que aporta la solución serán para los colegiados que hagan uso del servicio de atención personalizada. La nueva suite ha contribuido, de hecho, a crear el nuevo Centro de Atención Telefónica (CAI) que constituye el último paso en la creación del

2 Colegio Digital. El nuevo CAI establece dos niveles diferenciados de atención, que servirán para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos. Así, el primer nivel resuelve las dudas más habituales de colegiados y particulares, mientras que el segundo es más especializado y se encarga de atender las consultas de carácter más técnico. En este sentido, y tras seis meses de operatividad del sistema, el 80% de los colegiados reconoce una mejora en la atención personalizada de los Aparejadores de Madrid, reduciéndose al mínimo el volumen de llamadas no atendidas. Por otro lado, el Colegio Oficial de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid ofrece también la posibilidad del envío de información adicional o complementaria a las consultas realizadas a través de una plataforma multicanal, que supone un valor añadido a nuestros servicios, apunta su Gerente. ICA ha trabajado de manera directa con los Aparejadores de Madrid tanto en el asesoramiento a la hora de seleccionar el Software que más se adaptara a las necesidades, como en la integración y desarrollo evolutivo del mismo, creando nuevas campañas y argumentarios no considerados en un primer momento. Para ICA, integrador del proyecto, uno de los objetivos prioritarios de la implantación fue la optimización de los tiempos de respuesta, pero sin olvidar los aspectos primordiales de catalogación y clasificación de las diferentes llamadas, ya que el análisis posterior de las mismas era fundamental para la correcta evolución del servicio. Desde el punto de vista de campañas de entrada, se ha creado un interface de conexión con el sistema Colegial actualmente en uso, de forma que permanezca actualizado constantemente. Además, se ha definido una estructura flexible para generar campañas automáticas sin necesitar la intervención del personal informático. Por otro lado, se ha generalizado el sistema de encuestas de satisfacción, de forma de que en todo momento se puedan generar, por parte del departamento de Comunicación, las encuestas que se considere oportuno.

3 Enero 2009 Altitude.com Los Aparejadores de Madrid seleccionan Ica Informática y Altitude Software para su Contact Center El Colegio de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid optimizan la atención al Colegiado desde su Contact Center El Colegio de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid ha seleccionado la suite Altitude uci, de Altitude Software, para la gestión de su Contact Center. El proyecto, realizado por ICA Informática y Comunicaciones Avanzadas, partner estratégico de Altitude Software, consta de una plataforma de cinco posiciones y un supervisor, cuyo objetivo es la atención de consultas de los Colegiados, información y transferencias a otros departamentos. La suite Altitude uci se ha integrado con la centralita Cisco Call Manager y los servidores Windows 2003 y SQL 2005, para configurar el front-end de Servicio de atención al Colegiado. La personalización del flujo de llamadas permite automatizar las transacciones más comunes, ofreciendo a los colegiados nuevas posibilidades para operar en modo automático, al tiempo que se libera al personal de otros departamentos de contestar a las solicitudes más frecuentes y sencillas. La potenciación de la atención al Colegiado, objetivo prioritario de los Aparejadores madrileños El Colegio Oficial de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid recibe anualmente alrededor de llamadas de colegiados y ciudadanos. Este volumen de consultas le obliga a mantener un servicio de atención rápido, eficaz y adaptado a las nuevas tecnologías. Ese ha sido el motor principal del Colegio en los últimos años: la creación de un servicio de ventanilla única que facilite la atención al ciudadano y que, basado en la implantación de las nuevas tecnologías, nos ayude a ofrecer un servicio eficaz y de calidad, señala Luis Gil- Delgado García, Gerente de los Aparejadores de Madrid. De este modo, y desde el pasado mes de marzo el Colegio cuenta con la suite Altitude uci, lo que ha contribuido a crear el nuevo Centro de Atención Telefónica (CAI) que constituye el último paso en la creación del Colegio Digital. La atención al colegiado y al ciudadano en general, a través de nuestras distintas asesorías, es nuestro principal objetivo actualmente y en él hemos volcado todos nuestros esfuerzos, asegura Gil-Delgado García.

4 En su trabajo por mejorar la eficiencia del Colegio, el nuevo CAI establece dos niveles diferenciados de atención, que servirán para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos. Así, el primer nivel resuelve las dudas más habituales de colegiados y particulares, mientras que el segundo es más especializado y se encarga de atender las consultas de carácter más técnico. En este sentido, y tras seis meses de operatividad del sistema, el 80% de los colegiados reconoce una mejora en la atención personalizada de los Aparejadores de Madrid, reduciéndose al mínimo el volumen de llamadas no atendidas. Por otro lado, el Colegio Oficial de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid ofrece también la posibilidad del envío de información adicional o complementaria a las consultas realizadas a través de una plataforma multicanal, que supone un valor añadido a nuestros servicios, apunta su Gerente. ICA ha trabajado de manera directa con los Aparejadores de Madrid tanto en el asesoramiento a la hora de seleccionar el Software que más se adaptara a las necesidades, como en la integración y desarrollo evolutivo del mismo, creando nuevas campañas y argumentarios no considerados en un primer momento. Para ICA, integrador del proyecto, uno de los objetivos prioritarios de la implantación fue la optimización de los tiempos de respuesta, pero sin olvidar los aspectos primordiales de catalogación y clasificación de las diferentes llamadas, ya que el análisis posterior de las mismas era fundamental para la correcta evolución del servicio. Desde el punto de vista de campañas de entrada, se ha creado un interface de conexión con el sistema Colegial actualmente en uso, de forma que permanezca actualizado constantemente. Además, se ha definido una estructura flexible para generar campañas automáticas sin necesitar la intervención del personal informático. Por otro lado, se ha generalizado el sistema de encuestas de satisfacción, de forma de que en todo momento se puedan generar, por parte del departamento de Comunicación, las encuestas que se considere oportuno. Sobre Altitude Software Altitude Software es un líder mundial en soluciones Contact Center, que están presentes en más de 800 empresas ( licencias) de todos los tamaños, y en 60 países. La compañía posee oficinas en 18 países y su sede central se encuentra en Lisboa (Portugal). Los 14 años de experiencia en ayudar a las compañías a transformar y gestionar los procesos de interacción con los clientes, han hecho que Altitude Software haya ganado más de 30 prestigiosos premios internacionales y que, por quinto año consecutivo, Gartner la posicione como empresa visionaria en el último análisis del mercado Contact Center, Magic Quadrant for Contact Centre Infrastructure, EMEA, Altitude Software desarrolla la solución Altitude uci (Unified Customer Interaction) para la gestión de la relación con los clientes en todo tipo de Contact Center (grandes empresas y pymes). A finales de 2006 lanzó, con gran éxito, la versión 7.5, que incorpora capacidades dirigidas a incrementar la productividad del Contact Center, mediante la optimización de los recursos humanos y de TI existentes en la empresa; potencia las operaciones virtuales y reinventa el concepto de Auto Servicio de llamadas.

5 En España, donde opera desde el año 1999, Altitude Software cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Caja España, Cruz Roja, Konecta, Securitas Direct y Jazztel. Visítenos en ICA Informática y Comunicaciones Avanzadas 25 años impulsando la innovación, este es el slogan que nos define. 25 años trabajando estrechamente con nuestros clientes y colaboradores para alcanzar el éxito de los proyectos. ICA nació con vocación de servicio y continúa siendo su primer objetivo. Ponemos a disposición de nuestros clientes una amplia oferta de soluciones, dónde la tecnología, innovación y adaptación a sus particularidades nos han hecho merecedores de su confianza. Por eso somos capaces de llevar a cabo proyectos para Pymes, Grandes Empresas y Administración Pública, dando respuesta a sus necesidades en el ámbito de las Tecnologías de la Información, Seguridad y Comunicaciones. Seguimos avanzando y para ello ICA mantiene una inversión en I+D permanente que la ha hecho merecedora del reconocimiento de sus clientes durante los últimos 25 años. Sobre Aparejadores de Madrid El Colegio Oficial de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid nace en el año 1977 con el objetivo de velar por el buen ejercicio profesional y, actualmente, agrupa un total de colegiados. El Colegio tramita una media anual de expedientes de edificación y rehabilitación y, durante 2007, atendió más de llamadas y consultas técnicas de ciudadanos y colegiados, relacionadas con distintos aspectos de la edificación, el urbanismo y la prevención de riesgos laborales. Los Aparejadores de Madrid se convirtieron en 2007 en el primer Colegio Profesional de España que obtiene la triple certificación de AENOR. Asimismo, mantiene convenios de colaboración con el Instituto Regional de Seguridad y Salud, la Fundación Laboral de la Construcción y Universidades públicas y privadas de la Comunidad de Madrid. A través de estos acuerdos se han desarrollado un gran número de actividades, publicaciones y convocatorias conjuntas de gran interés para el conjunto de la sociedad.

6 Anuncios Google Colegio Madrid Call Centers Arquitectura Aparejadores Registrarse Login Comunicadosdeprensa.org Home Archivos Publicar su comunicado de prensa Que es un comunicado de prensa Disclaimer Comunicados de prensa El comunicado de prensa fue publicado el Viernes, 5 Diciembre, 2008 Call Center Voip Instale su Call Center en Zonas de Bajo Coste con Total Seguridad. Telefonía computarizada. SUTIL: La solución tecnológica que necesita para su call-center LOS APAREJADORES DE MADRID SELECCIONAN ICA INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES AVANZADAS Y ALTITUDE SOFTWARE PARA SU CONTACT CENTER El Colegio de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid optimizan la atención al Colegiado desde su Contact Center El Colegio de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid ha seleccionado la suite Altitude uci, de Altitude Software, para la gestión de su Contact Center. El proyecto, realizado por ICA Informática y Comunicaciones Avanzadas, partner estratégico de Altitude Software, consta de una plataforma de cinco posiciones y un supervisor, cuyo objetivo es la atención de consultas de los Colegiados, información y transferencias a otros departamentos. La suite Altitude uci se ha integrado con la centralita Cisco Call Manager y los servidores Windows 2003 y SQL 2005, para configurar el front-end de Servicio de atención al Colegiado. La personalización del flujo de llamadas permite automatizar las transacciones más comunes, ofreciendo a los colegiados nuevas posibilidades para operar en modo automático, al tiempo que se libera al personal de otros departamentos de contestar a las solicitudes más frecuentes y sencillas. La potenciación de la atención al Colegiado, objetivo prioritario de los Aparejadores madrileños L.A. Arquitectura, S.L. Proyectos, Licencias, Certificados Comunidades de Propietarios, ITE Top Line Call Centers I+D+I Fab. de Equipos y Soluciones a medida para Call Center. Mejore su Contact Center Completa Solución Contact Center Elasticidad en su centro de gestión Empleo Público en Madrid Obtén una Plaza en la Comunidad Más de Puestos de Funcionario Aparejadores Oposiciones Venta de Temas. Toda España Aytos., Com Autonomas, Diputacion El Colegio Oficial de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid recibe anualmente alrededor de llamadas de colegiados y ciudadanos. Este volumen de consultas le obliga a mantener un servicio de atención rápido, eficaz y adaptado a las nuevas tecnologías. Ese ha sido el motor principal del Colegio en los últimos años: la creación de un servicio de ventanilla única que facilite la atención al ciudadano y que, basado en la implantación de las nuevas tecnologías, nos ayude a ofrecer un servicio eficaz y de calidad, señala Luis Gil-Delgado García, Gerente de los Aparejadores de Madrid. De este modo, y desde el pasado mes de marzo el Colegio cuenta con la suite Altitude uci, lo que ha contribuido a crear el nuevo Centro de Atención Telefónica (CAI) que constituye el último paso en la creación del Colegio Digital. La atención al colegiado y al ciudadano en general, a través de nuestras distintas asesorías, es nuestro principal objetivo actualmente y en él hemos volcado todos nuestros esfuerzos, asegura Gil-Delgado García. En su trabajo por mejorar la eficiencia del Colegio, el nuevo CAI establece dos niveles diferenciados de atención, que servirán para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos. Así, el primer nivel resuelve las dudas más habituales de colegiados y particulares, mientras que el segundo es más especializado y se encarga

7 de atender las consultas de carácter más técnico. En este sentido, y tras seis meses de operatividad del sistema, el 80% de los colegiados reconoce una mejora en la atención personalizada de los Aparejadores de Madrid, reduciéndose al mínimo el volumen de llamadas no atendidas. Por otro lado, el Colegio Oficial de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid ofrece también la posibilidad del envío de información adicional o complementaria a las consultas realizadas a través de una plataforma multicanal, que supone un valor añadido a nuestros servicios, apunta su Gerente. ICA ha trabajado de manera directa con los Aparejadores de Madrid tanto en el asesoramiento a la hora de seleccionar el Software que más se adaptara a las necesidades, como en la integración y desarrollo evolutivo del mismo, creando nuevas campañas y argumentarios no considerados en un primer momento. Para ICA, integrador del proyecto, uno de los objetivos prioritarios de la implantación fue la optimización de los tiempos de respuesta, pero sin olvidar los aspectos primordiales de catalogación y clasificación de las diferentes llamadas, ya que el análisis posterior de las mismas era fundamental para la correcta evolución del servicio. Desde el punto de vista de campañas de entrada, se ha creado un interface de conexión con el sistema Colegial actualmente en uso, de forma que permanezca actualizado constantemente. Además, se ha definido una estructura flexible para generar campañas automáticas sin necesitar la intervención del personal informático. Por otro lado, se ha generalizado el sistema de encuestas de satisfacción, de forma de que en todo momento se puedan generar, por parte del departamento de Comunicación, las encuestas que se considere oportuno. Sobre Altitude Software Altitude Software es un líder mundial en soluciones Contact Center, que están presentes en más de 800 empresas ( licencias) de todos los tamaños, y en 60 países. La compañía posee oficinas en 18 países y su sede central se encuentra en Lisboa (Portugal). Los 14 años de experiencia en ayudar a las compañías a transformar y gestionar los procesos de interacción con los clientes, han hecho que Altitude Software haya ganado más de 30 prestigiosos premios internacionales y que, por quinto año consecutivo, Gartner la posicione como empresa visionaria en el último análisis del mercado Contact Center, Magic Quadrant for Contact Centre Infrastructure, EMEA, Altitude Software desarrolla la solución Altitude uci (Unified Customer Interaction) para la gestión de la relación con los clientes en todo tipo de Contact Center (grandes empresas y pymes). A finales de 2006 lanzó, con gran éxito, la versión 7.5, que incorpora capacidades dirigidas a incrementar la productividad del Contact Center, mediante la optimización de los recursos humanos y de TI existentes en la empresa; potencia las operaciones virtuales y reinventa el concepto de Auto Servicio de llamadas. En España, donde opera desde el año 1999, Altitude Software cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Caja España, Cruz Roja, Konecta, Securitas Direct y Jazztel. Visítenos en ICA Informática y Comunicaciones Avanzadas 25 años impulsando la innovación, este es el slogan que nos define. 25 años trabajando estrechamente con nuestros clientes y colaboradores para alcanzar el éxito de los proyectos. ICA nació con vocación de servicio y continúa siendo su primer objetivo. Ponemos a disposición de nuestros clientes una amplia oferta de soluciones, dónde la tecnología, innovación y adaptación a sus particularidades nos han hecho merecedores de su confianza.

8 colegiados que hagan uso del servicio de atención personalizada. La nueva suite ha contribuido, de hecho, a crear el nuevo Centro de Atención Telefónica (CAI) que constituye el último paso en la creación del Colegio Digital. El nuevo CAI establece dos niveles diferenciados de atención, que servirán para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos. Así, el primer nivel resuelve las dudas más habituales de colegiados y particulares, mientras que el segundo es más especializado y se encarga de atender las consultas de carácter más técnico. En este sentido, y tras seis meses de operatividad del sistema, el 80% de los colegiados reconoce una mejora en la atención personalizada de los Aparejadores de Madrid, reduciéndose al mínimo el volumen de llamadas no atendidas. Por otro lado, el Colegio Oficial de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid ofrece también la posibilidad del envío de información adicional o complementaria a las consultas realizadas a través de una plataforma multicanal, que supone un valor añadido a nuestros servicios, apunta su Gerente. ICA ha trabajado de manera directa con los Aparejadores de Madrid tanto en el asesoramiento a la hora de seleccionar el Software que más se adaptara a las necesidades, como en la integración y desarrollo evolutivo del mismo, creando nuevas campañas y argumentarios no considerados en un primer momento. Para ICA, integrador del proyecto, uno de los objetivos prioritarios de la implantación fue la optimización de los tiempos de respuesta, pero sin olvidar los aspectos primordiales de catalogación y clasificación de las diferentes llamadas, ya que el análisis posterior de las mismas era fundamental para la correcta evolución del servicio. Desde el punto de vista de campañas de entrada, se ha creado un interface de conexión con el sistema Colegial actualmente en uso, de forma que permanezca actualizado constantemente. Además, se ha definido una estructura flexible para generar campañas automáticas sin necesitar la intervención del personal informático. Por otro lado, se ha generalizado el sistema de encuestas de satisfacción, de forma de que en todo momento se puedan generar, por parte del departamento de Comunicación, las encuestas que se considere oportuno.

9 prensa.com/2008/11/los aparejadores de madrid seleccionan ica informatica ycomunicaciones avanzadas y altitude software para su contact center/ Comunicado-Prensa.com Distribuidor Gratuito de Comunicados de Prensa NOV 28 Los Aparejadores de Madrid seleccionan ICA Informática y Comunicaciones Avanzadas y Altitude Software para su contact center comunicado de prensa El Colegio de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid ha seleccionado la suite Altitude uci, de Altitude Software, para la gestión de su Contact Center. El proyecto, realizado por ICA Informática y Comunicaciones Avanzadas, partner estratégico de Altitude Software, consta de una plataforma de cinco posiciones y un supervisor, cuyo objetivo es la atención de consultas de los Colegiados, información y transferencias a otros departamentos. La suite Altitude uci se ha integrado con la centralita Cisco Call Manager y los servidores Windows 2003 y SQL 2005, para configurar el front-end de Servicio de atención al Colegiado. La personalización del flujo de llamadas permite automatizar las transacciones más comunes, ofreciendo a los colegiados nuevas posibilidades para operar en modo automático, al tiempo que se libera al personal de otros departamentos de contestar a las solicitudes más frecuentes y sencillas. La potenciación de la atención al Colegiado, objetivo prioritario de los Aparejadores madrileños El Colegio Oficial de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid recibe anualmente alrededor de llamadas de colegiados y ciudadanos. Este volumen de consultas le obliga a mantener un servicio de atención rápido, eficaz y adaptado a las nuevas tecnologías. Ese ha sido el motor principal del Colegio en los últimos años: la creación de un servicio de ventanilla única que facilite la atención al ciudadano y que, basado en la implantación de las nuevas tecnologías, nos ayude a ofrecer un servicio eficaz y de calidad, señala Luis Gil-Delgado García, Gerente de los Aparejadores de Madrid. De este modo, y desde el pasado mes de marzo el Colegio cuenta con la suite Altitude uci, lo que ha contribuido a crear el nuevo Centro de Atención Telefónica (CAI) que constituye el último paso en la creación del Colegio Digital. La atención al colegiado y al ciudadano en general, a través de nuestras distintas asesorías, es nuestro principal objetivo actualmente y en él hemos volcado todos nuestros esfuerzos, asegura Gil-Delgado García. En su trabajo por mejorar la eficiencia del Colegio, el nuevo CAI establece dos niveles diferenciados de atención, que servirán para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos. Así, el primer nivel resuelve las dudas más habituales de colegiados y particulares, mientras que el segundo es más especializado y se encarga de atender las consultas de carácter más técnico. En este sentido, y tras seis meses de operatividad del sistema, el 80% de los colegiados reconoce una mejora en la atención personalizada de los Aparejadores de Madrid, reduciéndose al mínimo el volumen de llamadas no atendidas.

10 prensa.com/2008/11/los aparejadores de madrid seleccionan ica informatica ycomunicaciones avanzadas y altitude software para su contact center/ Por otro lado, el Colegio Oficial de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid ofrece también la posibilidad del envío de información adicional o complementaria a las consultas realizadas a través de una plataforma multicanal, que supone un valor añadido a nuestros servicios, apunta su Gerente. ICA ha trabajado de manera directa con los Aparejadores de Madrid tanto en el asesoramiento a la hora de seleccionar el Software que más se adaptara a las necesidades, como en la integración y desarrollo evolutivo del mismo, creando nuevas campañas y argumentarios no considerados en un primer momento Para ICA, integrador del proyecto, uno de los objetivos prioritarios de la implantación fue la optimización de los tiempos de respuesta, pero sin olvidar los aspectos primordiales de catalogación y clasificación de las diferentes llamadas, ya que el análisis posterior de las mismas era fundamental para la correcta evolución del servicio. Desde el punto de vista de campañas de entrada, se ha creado un interface de conexión con el sistema Colegial actualmente en uso, de forma que permanezca actualizado constantemente. Además, se ha definido una estructura flexible para generar campañas automáticas sin necesitar la intervención del personal informático. Por otro lado, se ha generalizado el sistema de encuestas de satisfacción, de forma de que en todo momento se puedan generar, por parte del departamento de Comunicación, las encuestas que se considere oportuno. Sobre Altitude Software Altitude Software es un líder mundial en soluciones Contact Center, que están presentes en más de 800 empresas ( licencias) de todos los tamaños, y en 60 países. La compañía posee oficinas en 18 países y su sede central se encuentra en Lisboa (Portugal). Los 14 años de experiencia en ayudar a las compañías a transformar y gestionar los procesos de interacción con los clientes, han hecho que Altitude Software haya ganado más de 30 prestigiosos premios internacionales y que, por quinto año consecutivo, Gartner la posicione como empresa visionaria en el último análisis del mercado Contact Center, Magic Quadrant for Contact Centre Infrastructure, EMEA, Altitude Software desarrolla la solución Altitude uci (Unified Customer Interaction) para la gestión de la relación con los clientes en todo tipo de Contact Center (grandes empresas y pymes). A finales de 2006 lanzó, con gran éxito, la versión 7.5, que incorpora capacidades dirigidas a incrementar la productividad del Contact Center, mediante la optimización de los recursos humanos y de TI existentes en la empresa; potencia las operaciones virtuales y reinventa el concepto de Auto Servicio de llamadas. En España, donde opera desde el año 1999, Altitude Software cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Caja España, Cruz Roja, Konecta, Securitas Direct y Jazztel. Visítenos en ICA Informática y Comunicaciones Avanzadas 25 años impulsando la innovación, este es el slogan que nos define. 25 años trabajando estrechamente con nuestros clientes y colaboradores para alcanzar el éxito de los proyectos. ICA nació con vocación de servicio y continúa siendo su primer objetivo. Ponemos a disposición de nuestros clientes una amplia oferta de soluciones, dónde la tecnología, innovación y adaptación a sus particularidades nos han hecho merecedores de su confianza. Por eso somos capaces de llevar a cabo proyectos para Pymes, Grandes Empresas y Administración Pública, dando respuesta a sus necesidades en el ámbito de las Tecnologías de la Información, Seguridad y Comunicaciones.

11 prensa.com/2008/11/los aparejadores de madrid seleccionan ica informatica ycomunicaciones avanzadas y altitude software para su contact center/ Seguimos avanzando y para ello ICA mantiene una inversión en I+D permanente que la ha hecho merecedora del reconocimiento de sus clientes durante los últimos 25 años. Sobre Aparejadores de Madrid El Colegio Oficial de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid nace en el año 1977 con el objetivo de velar por el buen ejercicio profesional y, actualmente, agrupa un total de colegiados. El Colegio tramita una media anual de expedientes de edificación y rehabilitación y, durante 2007, atendió más de llamadas y consultas técnicas de ciudadanos y colegiados, relacionadas con distintos aspectos de la edificación, el urbanismo y la prevención de riesgos laborales. Los Aparejadores de Madrid se convirtieron en 2007 en el primer Colegio Profesional de España que obtiene la triple certificación de AENOR. Asimismo, mantiene convenios de colaboración con el Instituto Regional de Seguridad y Salud, la Fundación Laboral de la Construcción y Universidades públicas y privadas de la Comunidad de Madrid. A través de estos acuerdos se han desarrollado un gran número de actividades, publicaciones y convocatorias conjuntas de gran interés para el conjunto de la sociedad. Copyright 2007 Comunicado-Prensa.com. All Rights Reserved. Valid XHTML, CSS. Proudly powered by WordPress - Sponsored By: DirJournal Web Directory & Elegant Directory

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13 Aparejadores de Madrid. De este modo, y desde el pasado mes de marzo el Colegio cuenta con la suite Altitude uci, lo que ha contribuido a crear el nuevo Centro de Atención Telefónica (CAI) que constituye el último paso en la creación del Colegio Digital. La atención al colegiado y al ciudadano en general, a través de nuestras distintas asesorías, es nuestro principal objetivo actualmente y en él hemos volcado todos nuestros esfuerzos, asegura Gil-Delgado García. En su trabajo por mejorar la eficiencia del Colegio, el nuevo CAI establece dos niveles diferenciados de atención, que servirán para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos. Así, el primer nivel resuelve las dudas más habituales de colegiados y particulares, mientras que el segundo es más especializado y se encarga de atender las consultas de carácter más técnico. En este sentido, y tras seis meses de operatividad del sistema, el 80% de los colegiados reconoce una mejora en la atención personalizada de los Aparejadores de Madrid, reduciéndose al mínimo el volumen de llamadas no atendidas. Por otro lado, el Colegio Oficial de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid ofrece también la posibilidad del envío de información adicional o complementaria a las consultas realizadas a través de una plataforma multicanal, que supone un valor añadido a nuestros servicios, apunta su Gerente. ICA ha trabajado de manera directa con los Aparejadores de Madrid tanto en el asesoramiento a la hora de seleccionar el Software que más se adaptara a las necesidades, como en la integración y desarrollo evolutivo del mismo, creando nuevas campañas y argumentarios no considerados en un primer momento. Para ICA, integrador del proyecto, uno de los objetivos prioritarios de la implantación fue la optimización de los tiempos de respuesta, pero sin olvidar los aspectos primordiales de catalogación y clasificación de las diferentes llamadas, ya que el análisis posterior de las mismas era fundamental para la correcta evolución del servicio. Desde el punto de vista de campañas de entrada, se ha creado un interface de conexión con el sistema Colegial actualmente en uso, de forma que permanezca actualizado constantemente. Además, se ha definido una estructura flexible para generar campañas automáticas sin necesitar la intervención del personal informático. Por otro lado, se ha generalizado el sistema de encuestas de satisfacción, de forma de que en todo momento se puedan generar, por parte del departamento de Comunicación, las encuestas que se considere oportuno // 13:44h DISTRIBUIDORES DE HERBALIFE EN SAN FELIU DE GUIXOLS RECAUDAN EUROS PARA ALDEAS INFANTILES Herbalife // 12:09h Grupo SPEC facilita la adquisión de sus soluciones también vía Renting Spec,S.A // 12:07h J&B y Bloguzz buscan un VIB (Very Important Blogger) Bloguzz // 11:57h EA presenta su servicio de Evaluación Ambiental de Proyectos influence & profit Sobre Altitude Software Altitude Software es un líder mundial en soluciones Contact Center, que están presentes en más de 800 empresas ( licencias) de todos los tamaños, y en 60 países. La compañía posee oficinas en 18 países y su sede central se encuentra en Lisboa (Portugal). Los 14 años de experiencia en ayudar a las compañías a transformar y gestionar los procesos de interacción con los clientes, han hecho que Altitude Software haya ganado más de 30 prestigiosos premios internacionales y que, por quinto año

14 consecutivo, Gartner la posicione como empresa visionaria en el último análisis del mercado Contact Center, Magic Quadrant for Contact Centre Infrastructure, EMEA, Altitude Software desarrolla la solución Altitude uci (Unified Customer Interaction) para la gestión de la relación con los clientes en todo tipo de Contact Center (grandes empresas y pymes). A finales de 2006 lanzó, con gran éxito, la versión 7.5, que incorpora capacidades dirigidas a incrementar la productividad del Contact Center, mediante la optimización de los recursos humanos y de TI existentes en la empresa; potencia las operaciones virtuales y reinventa el concepto de Auto Servicio de llamadas. En España, donde opera desde el año 1999, Altitude Software cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Caja España, Cruz Roja, Konecta, Securitas Direct y Jazztel. Visítenos en ICA Informática y Comunicaciones Avanzadas 25 años impulsando la innovación, este es el slogan que nos define. 25 años trabajando estrechamente con nuestros clientes y colaboradores para alcanzar el éxito de los proyectos. ICA nació con vocación de servicio y continúa siendo su primer objetivo. Ponemos a disposición de nuestros clientes una amplia oferta de soluciones, dónde la tecnología, innovación y adaptación a sus particularidades nos han hecho merecedores de su confianza. Por eso somos capaces de llevar a cabo proyectos para Pymes, Grandes Empresas y Administración Pública, dando respuesta a sus necesidades en el ámbito de las Tecnologías de la Información, Seguridad y Comunicaciones. Seguimos avanzando y para ello ICA mantiene una inversión en I+D permanente que la ha hecho merecedora del reconocimiento de sus clientes durante los últimos 25 años. Sobre Aparejadores de Madrid El Colegio Oficial de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid nace en el año 1977 con el objetivo de velar por el buen ejercicio profesional y, actualmente, agrupa un total de colegiados. El Colegio tramita una media anual de expedientes de edificación y rehabilitación y, durante 2007, atendió más de llamadas y consultas técnicas de ciudadanos y colegiados, relacionadas con distintos aspectos de la edificación, el urbanismo y la prevención de riesgos laborales. Los Aparejadores de Madrid se convirtieron en 2007 en el primer Colegio Profesional de España que obtiene la triple certificación de AENOR. Asimismo, mantiene convenios de colaboración con el Instituto Regional de Seguridad y Salud, la Fundación Laboral de la Construcción y Universidades públicas y privadas de la Comunidad de Madrid. A través de estos acuerdos se han desarrollado un gran número de actividades, publicaciones y convocatorias conjuntas de gran interés para el conjunto de la sociedad.

15 el salon call center crm solutions demostro la fortalezadel sector de atencion al cliente en espana.html Buscar Comunidad Recomendar Los aparejadores de Madrid seleccionan ICA informática y Comunicaciones Avanzadas y Altitude Software para su Contact Center Call Center Noticias (Enviado por: J.Domenech), 28/11/08, 10:06 h El Colegio de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid optimiza la atención al Colegiado desde su Contact Center. El Colegio de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid ha seleccionado la suite Altitude uci, de Altitude Software, para la gestión de su Contact Center. El proyecto, realizado por ICA Informática y Comunicaciones Avanzadas, partner estratégico de Altitude Software, consta de una plataforma de cinco posiciones y un supervisor, cuyo objetivo es la atención de consultas de los Colegiados, información y transferencias a otros departamentos. La suite Altitude uci se ha integrado con la centralita Cisco Call Manager y los servidores Windows 2003 y SQL 2005, para configurar el front-end de Servicio de atención al Colegiado. La personalización del flujo de llamadas permite automatizar las transacciones más comunes, ofreciendo a los colegiados nuevas posibilidades para operar en modo automático, al tiempo que se libera al personal de otros departamentos de contestar a las solicitudes más frecuentes y sencillas. La potenciación de la atención al Colegiado, objetivo prioritario de los Aparejadores madrileños El Colegio Oficial de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid recibe anualmente alrededor de llamadas de colegiados y ciudadanos. Este volumen de consultas le obliga a mantener un servicio de atención rápido, eficaz y adaptado a las nuevas tecnologías. Ese ha sido el motor principal del Colegio en los últimos años: la creación de un servicio de ventanilla única que facilite la atención al ciudadano y que, basado en la implantación de las nuevas tecnologías, nos ayude a ofrecer un servicio eficaz y de calidad, señala Luis Gil-Delgado García, Gerente de los Aparejadores de Madrid. De este modo, y desde el pasado mes de marzo el Colegio cuenta con la suite Altitude uci, lo que ha contribuido a crear el nuevo Centro de Atención Telefónica (CAI) que constituye el último paso en la creación del Colegio Digital. La atención al colegiado y al ciudadano en general, a través de nuestras distintas asesorías, es nuestro principal objetivo actualmente y en él hemos volcado todos nuestros esfuerzos, asegura Gil-Delgado García.

16 el salon call center crm solutions demostro la fortalezadel sector de atencion al cliente en espana.html En su trabajo por mejorar la eficiencia del Colegio, el nuevo CAI establece dos niveles diferenciados de atención, que servirán para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos. Así, el primer nivel resuelve las dudas más habituales de colegiados y particulares, mientras que el segundo es más especializado y se encarga de atender las consultas de carácter más técnico. En este sentido, y tras seis meses de operatividad del sistema, el 80% de los colegiados reconoce una mejora en la atención personalizada de los Aparejadores de Madrid, reduciéndose al mínimo el volumen de llamadas no atendidas. Por otro lado, el Colegio Oficial de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid ofrece también la posibilidad del envío de información adicional o complementaria a las consultas realizadas a través de una plataforma multicanal, que supone un valor añadido a nuestros servicios, apunta su Gerente. ICA ha trabajado de manera directa con los Aparejadores de Madrid tanto en el asesoramiento a la hora de seleccionar el Software que más se adaptara a las necesidades, como en la integración y desarrollo evolutivo del mismo, creando nuevas campañas y argumentarios no considerados en un primer momento. Para ICA, integrador del proyecto, uno de los objetivos prioritarios de la implantación fue la optimización de los tiempos de respuesta, pero sin olvidar los aspectos primordiales de catalogación y clasificación de las diferentes llamadas, ya que el análisis posterior de las mismas era fundamental para la correcta evolución del servicio. Desde el punto de vista de campañas de entrada, se ha creado un interface de conexión con el sistema Colegial actualmente en uso, de forma que permanezca actualizado constantemente. Además, se ha definido una estructura flexible para generar campañas automáticas sin necesitar la intervención del personal informático. Por otro lado, se ha generalizado el sistema de encuestas de satisfacción, de forma de que en todo momento se puedan generar, por parte del departamento de Comunicación, las encuestas que se considere oportuno. Opciones: Recomendar

17 versión accesible para ciegos haz click aquí - Domingo 30 de Noviembre - Usuario: Password: al comunicador ver carpeta de prensa Top I+D+ Solu Cen www Olvidó su contraseña? Política de privacidad A - B - C - D - E - F G - H - I - J - K - L M - N - O - P - Q - R S - T - U - V - W - X Y - Z Altitude Software // 22:05h LOS APAREJADORES DE MADRID SELECCIONAN ICA INFORMÁTICA Y ALTITUDE SOFTWARE PARA SU CONTACT CENTER El Colegio de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid optimizan la atención al Colegiado desde su Contact Center Telefonía computarizada. SUTIL: La solución tecnológica que necesita para su call-center Software Contact Center Solución para Call Center Telemarketing y estudios de mercado El Colegio de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid ha seleccionado la suite Altitude uci, de Altitude Software, para la gestión de su Contact Center. El proyecto, realizado por ICA Informática y Comunicaciones Avanzadas, partner estratégico de Altitude Software, consta de una plataforma de cinco posiciones y un supervisor, cuyo objetivo es la atención de consultas de los Colegiados, información y transferencias a otros departamentos. La suite Altitude uci se ha integrado con la centralita Cisco Call Manager y los servidores Windows 2003 y SQL 2005, para configurar el front-end de Servicio de atención al Colegiado. La personalización del flujo de llamadas permite automatizar las transacciones más comunes, ofreciendo a los colegiados nuevas posibilidades para operar en modo automático, al tiempo que se libera al personal de otros departamentos de contestar a las solicitudes más frecuentes y sencillas. La potenciación de la atención al Colegiado, objetivo prioritario de los Aparejadores madrileños El Colegio Oficial de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid recibe anualmente alrededor de llamadas de colegiados y ciudadanos. Este volumen de consultas le obliga a mantener un servicio de atención rápido, eficaz y adaptado a las nuevas tecnologías. Ese ha sido el motor principal del Colegio en los últimos años: la creación de un servicio de ventanilla única que facilite la atención al ciudadano y que, basado en la implantación de las nuevas tecnologías, nos ayude a ofrecer un servicio eficaz y de calidad, señala Luis Gil-Delgado García, Gerente de los Aparejadores de Madrid. De este modo, y desde el pasado mes de marzo el Colegio cuenta con la suite Altitude uci, lo que ha contribuido a crear el nuevo Centro de Atención Telefónica (CAI) que constituye el último paso en la creación del Colegio Digital. La atención al colegiado y al ciudadano en general, a través de nuestras distintas asesorías, es nuestro principal objetivo actualmente y en él hemos volcado todos nuestros esfuerzos, asegura Gil-Delgado García. En su trabajo por mejorar la eficiencia del Colegio, el nuevo CAI establece dos niveles diferenciados de atención, que servirán para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos. Así, el primer nivel resuelve las dudas más habituales de colegiados y particulares, mientras que el segundo es más especializado y se encarga de atender las consultas de carácter más técnico. En este sentido, y tras seis meses de operatividad del sistema, el 80% de los colegiados reconoce una mejora en la atención personalizada de los Aparejadores de Madrid, reduciéndose al mínimo el volumen de llamadas no atendidas. Por otro lado, el Colegio Oficial de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Evo Soft prod www 29-1 Èxit Cong Disca es ce Spec 28-1 El se las T sus p y se Fund 28-1 Instit pres belle navid INST MED 28-1 Lant gest Unid Lant 28-1 Sant Copa clase NEX 28-1 AHO ACC BECK DAT 28-1 M&L GEIN GEIN 27-1 M&L el ER GEIN 27-1 Glob amb Glob

18 Edificación de Madrid ofrece también la posibilidad del envío de información adicional o complementaria a las consultas realizadas a través de una plataforma multicanal, que supone un valor añadido a nuestros servicios, apunta su Gerente. ICA ha trabajado de manera directa con los Aparejadores de Madrid tanto en el asesoramiento a la hora de seleccionar el Software que más se adaptara a las necesidades, como en la integración y desarrollo evolutivo del mismo, creando nuevas campañas y argumentarios no considerados en un primer momento El gr crec del 3 de 2 estim la sit Hi-M Para ICA, integrador del proyecto, uno de los objetivos prioritarios de la implantación fue la optimización de los tiempos de respuesta, pero sin olvidar los aspectos primordiales de catalogación y clasificación de las diferentes llamadas, ya que el análisis posterior de las mismas era fundamental para la correcta evolución del servicio. Desde el punto de vista de campañas de entrada, se ha creado un interface de conexión con el sistema Colegial actualmente en uso, de forma que permanezca actualizado constantemente. Además, se ha definido una estructura flexible para generar campañas automáticas sin necesitar la intervención del personal informático. Por otro lado, se ha generalizado el sistema de encuestas de satisfacción, de forma de que en todo momento se puedan generar, por parte del departamento de Comunicación, las encuestas que se considere oportuno. Sobre Altitude Software Altitude Software es un líder mundial en soluciones Contact Center, que están presentes en más de 800 empresas ( licencias) de todos los tamaños, y en 60 países. La compañía posee oficinas en 18 países y su sede central se encuentra en Lisboa (Portugal). Los 14 años de experiencia en ayudar a las compañías a transformar y gestionar los procesos de interacción con los clientes, han hecho que Altitude Software haya ganado más de 30 prestigiosos premios internacionales y que, por quinto año consecutivo, Gartner la posicione como empresa visionaria en el último análisis del mercado Contact Center, Magic Quadrant for Contact Centre Infrastructure, EMEA, Altitude Software desarrolla la solución Altitude uci (Unified Customer Interaction) para la gestión de la relación con los clientes en todo tipo de Contact Center (grandes empresas y pymes). A finales de 2006 lanzó, con gran éxito, la versión 7.5, que incorpora capacidades dirigidas a incrementar la productividad del Contact Center, mediante la optimización de los recursos humanos y de TI existentes en la empresa; potencia las operaciones virtuales y reinventa el concepto de Auto Servicio de llamadas. En España, donde opera desde el año 1999, Altitude Software cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Caja España, Cruz Roja, Konecta, Securitas Direct y Jazztel. Visítenos en ICA Informática y Comunicaciones Avanzadas 25 años impulsando la innovación, este es el slogan que nos define. 25 años trabajando estrechamente con nuestros clientes y colaboradores para alcanzar el éxito de los proyectos. ICA nació con vocación de servicio y continúa siendo su primer objetivo. Ponemos a disposición de nuestros clientes una amplia oferta de soluciones, dónde la tecnología, innovación y adaptación a sus particularidades nos han hecho merecedores de su confianza. Por eso somos capaces de llevar a cabo proyectos para Pymes, Grandes Empresas y Administración Pública, dando respuesta a sus necesidades en el ámbito de las Tecnologías de la Información, Seguridad y Comunicaciones. Seguimos avanzando y para ello ICA mantiene una inversión en I+D permanente que la ha hecho merecedora del reconocimiento de sus clientes durante los últimos 25 años. Sobre Aparejadores de Madrid El Colegio Oficial de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid nace en el año 1977 con el objetivo de velar por el buen ejercicio profesional y, actualmente, agrupa un total de colegiados. El Colegio tramita una media anual de expedientes de edificación y rehabilitación y, durante 2007, atendió más de llamadas y consultas técnicas de ciudadanos y colegiados, relacionadas con distintos aspectos de la edificación, el urbanismo y la prevención de riesgos laborales. Los Aparejadores de Madrid se convirtieron en 2007 en el primer Colegio Profesional de España que obtiene la triple certificación de AENOR. Asimismo, mantiene convenios de colaboración con el Instituto Regional de Seguridad y Salud, la Fundación Laboral de la Construcción y Universidades públicas y privadas de la Comunidad de Madrid. A través de estos acuerdos se han desarrollado un gran número de actividades, publicaciones y convocatorias conjuntas de gran interés para el conjunto de la sociedad.

19 ttp://www.comunicae.com/notasdeprensa/los aparejadores de madrid seleccionan a ica comunicacionesavanzadas y altitude software para su contact center.xhtml?notaprensaid= /11/2008 Los Aparejadores de Madrid seleccionan a ICA Comunicaciones Avanzadas y Altitude Software para su Contact Center El Colegio de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid ha seleccionado la suite Altitude uci, de Altitude Software, para la gestión de su Contact Center. El proyecto, realizado por ICA Informática y Comunicaciones Avanzadas, partner estratégico de Altitude Software, consta de una plataforma de cinco posiciones y un supervisor, cuyo objetivo es la atención de consultas de los Colegiados, información y transferencias a otros departamentos. La suite Altitude uci se ha integrado con la centralita Cisco Call Manager y los servidores Windows 2003 y SQL 2005, para configurar el front-end de Servicio de atención al Colegiado. La personalización del flujo de llamadas permite automatizar las transacciones más comunes, ofreciendo a los colegiados nuevas posibilidades para operar en modo automático, al tiempo que se libera al personal de otros departamentos de contestar a las solicitudes más frecuentes y sencillas La potenciación de la atención al Colegiado, objetivo prioritario de los Aparejadores madrileños El Colegio Oficial de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid recibe anualmente alrededor de llamadas de colegiados y ciudadanos. Este volumen de consultas le obliga a mantener un servicio de atención rápido, eficaz y adaptado a las nuevas tecnologías. Ese ha sido el motor principal del Colegio en los últimos años: la creación de un servicio de ventanilla única que facilite la atención al ciudadano y que, basado en la implantación de las nuevas tecnologías, nos ayude a ofrecer un servicio eficaz y de calidad, señala Luis Gil-Delgado García, Gerente de los Aparejadores de Madrid. De este modo, y desde el pasado mes de marzo el Colegio cuenta con la suite Altitude uci, lo que ha contribuido a crear el nuevo Centro de Atención Telefónica (CAI) que constituye el último paso en la creación del Colegio Digital. La atención al colegiado y al ciudadano en general, a través de nuestras distintas asesorías, es nuestro principal objetivo actualmente y en él hemos volcado todos nuestros esfuerzos, asegura Gil-Delgado García. En su trabajo por mejorar la eficiencia del Colegio, el nuevo CAI establece dos niveles diferenciados de atención, que servirán para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos. Así, el primer nivel resuelve las dudas más habituales de colegiados y particulares, mientras que el segundo es más especializado y se encarga de atender las consultas de carácter más técnico. En este sentido, y tras seis meses de operatividad del sistema, el 80% de los colegiados reconoce una mejora en la atención personalizada de los Aparejadores de Madrid, reduciéndose al mínimo el volumen de llamadas no atendidas. Por otro lado, el Colegio Oficial de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid ofrece también la posibilidad del envío de información adicional o complementaria a las consultas realizadas a través de una plataforma multicanal, que supone un valor añadido a nuestros servicios, apunta su Gerente. ICA ha trabajado de manera directa con los Aparejadores de Madrid tanto en el asesoramiento a la hora de seleccionar el Software que más se adaptara a las necesidades, como en la integración y desarrollo evolutivo del mismo, creando nuevas campañas y argumentarios no considerados en un primer momento.

20 ttp://www.comunicae.com/notasdeprensa/los aparejadores de madrid seleccionan a ica comunicacionesavanzadas y altitude software para su contact center.xhtml?notaprensaid= Para ICA, integrador del proyecto, uno de los objetivos prioritarios de la implantación fue la optimización de los tiempos de respuesta, pero sin olvidar los aspectos primordiales de catalogación y clasificación de las diferentes llamadas, ya que el análisis posterior de las mismas era fundamental para la correcta evolución del servicio. Desde el punto de vista de campañas de entrada, se ha creado un interface de conexión con el sistema Colegial actualmente en uso, de forma que permanezca actualizado constantemente. Además, se ha definido una estructura flexible para generar campañas automáticas sin necesitar la intervención del personal informático. Por otro lado, se ha generalizado el sistema de encuestas de satisfacción, de forma de que en todo momento se puedan generar, por parte del departamento de Comunicación, las encuestas que se considere oportuno. Sobre Altitude Software Altitude Software es un líder mundial en soluciones Contact Center, que están presentes en más de 800 empresas ( licencias) de todos los tamaños, y en 60 países. La compañía posee oficinas en 18 países y su sede central se encuentra en Lisboa (Portugal). Los 14 años de experiencia en ayudar a las compañías a transformar y gestionar los procesos de interacción con los clientes, han hecho que Altitude Software haya ganado más de 30 prestigiosos premios internacionales y que, por quinto año consecutivo, Gartner la posicione como empresa visionaria en el último análisis del mercado Contact Center, Magic Quadrant for Contact Centre Infrastructure, EMEA, Altitude Software desarrolla la solución Altitude uci (Unified Customer Interaction) para la gestión de la relación con los clientes en todo tipo de Contact Center (grandes empresas y pymes). A finales de 2006 lanzó, con gran éxito, la versión 7.5, que incorpora capacidades dirigidas a incrementar la productividad del Contact Center, mediante la optimización de los recursos humanos y de TI existentes en la empresa; potencia las operaciones virtuales y reinventa el concepto de Auto Servicio de llamadas. En España, donde opera desde el año 1999, Altitude Software cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Caja España, Cruz Roja, Konecta, Securitas Direct y Jazztel. Visítenos en ICA Informática y Comunicaciones Avanzadas 25 años impulsando la innovación, este es el slogan que nos define. 25 años trabajando estrechamente con nuestros clientes y colaboradores para alcanzar el éxito de los proyectos. ICA nació con vocación de servicio y continúa siendo su primer objetivo. Ponemos a disposición de nuestros clientes una amplia oferta de soluciones, dónde la tecnología, innovación y adaptación a sus particularidades nos han hecho merecedores de su confianza. Por eso somos capaces de llevar a cabo proyectos para Pymes, Grandes Empresas y Administración Pública, dando respuesta a sus necesidades en el ámbito de las Tecnologías de la Información, Seguridad y Comunicaciones. Seguimos avanzando y para ello ICA mantiene una inversión en I+D permanente que la ha hecho merecedora del reconocimiento de sus clientes durante los últimos 25 años. Sobre Aparejadores de Madrid El Colegio Oficial de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid nace en el año 1977 con el objetivo de velar por el buen ejercicio profesional y, actualmente, agrupa un total de colegiados. El Colegio tramita una media anual de expedientes de edificación y rehabilitación y, durante 2007, atendió más de llamadas y consultas técnicas de ciudadanos y colegiados, relacionadas con distintos aspectos de la edificación, el urbanismo y la prevención de riesgos laborales. Los Aparejadores de Madrid se convirtieron en 2007 en el primer Colegio Profesional de España que obtiene la triple certificación de AENOR. Asimismo, mantiene convenios de colaboración con el Instituto Regional de Seguridad y Salud, la Fundación Laboral de la Construcción y Universidades públicas y privadas de la Comunidad de Madrid. A través de estos acuerdos se han desarrollado un gran número de actividades, publicaciones y convocatorias conjuntas de gran interés para el conjunto de la sociedad. Compartir: Qué es esto? Enviar Imprimir

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