PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO PC-TESI

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1 6. 1. Objetivo Desarrollar y asegurar una infraestructura computacional de carácter confiable, flexible y con niveles de desempeño óptimos para el apoyo adecuado de las áreas del Tecnológico de Estudios Superiores de Ixtapaluca en la automatización de su información y así garantizar la calidad de los servicios. 2. Alcance Todas las áreas del Tecnológico de Estudios Superiores de Ixtapaluca.. Políticas de Operación.1 El Centro de Cómputo es el responsable del preventivo y correctivo del equipo de cómputo, con la finalidad de determinar, proporcionar y mantener la infraestructura computacional óptima y necesaria de la institución..2 Mientras que los equipos de cómputo no afecten directamente a la calidad del producto y/o servicio, el Tecnológico de Estudios Superiores de Ixtapaluca a través del centro de cómputo realiza las siguientes acciones: a) Elaboración del Programa Semestral de Mantenimiento a los Equipos de Computo del Tecnológico. El Centro de Cómputo elabora el Programa Semestral de Mantenimiento para Equipos de Computo de las Áreas del Tecnológico en los formatos FO-TESI-1 y FO-TESI-8. b) Difusión del Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo. El Centro de Cómputo comunica a las áreas el Programa Semestral de Mantenimiento para Equipos de Cómputo para su conocimiento a través del calendario de.. Una vez, dado a conocer el Programa Semestral de Mantenimiento para Equipos de Cómputo de las Áreas del Tecnológico el centro realiza el cumplimiento y seguimiento al programa..4 Proceso del Mantenimiento Preventivo.4.1 De conformidad con el Programa Semestral de Mantenimiento para Equipos de Cómputo de las Áreas del Tecnológico, el Centro de Cómputo, informa a los usuarios la necesidad de dar servicios de preventivo a los equipos, considerando que al inicio de cada semestre se entrega una copia del calendario de. a) El Centro de Cómputo, deberá de seguir y efectuar los siguientes pasos: i. Se realiza una valoración con base al argumento del usuario y considerando la información detallada del equipo FO-TESI-87. ii. Limpieza al CPU FO-TESI-85. iii. Revisión física, limpieza interna y externa a teclado FO-TESI-85. iv. Limpieza interna y externa al mouse FO-TESI-85. Página 1 de 6

2 6. v. Revisión y Limpieza a monitor FO-TESI-85. vi. Revisión y Limpieza interna y externa a impresoras (sólo en caso de que el usuario cuente con el equipo) FO-TESI-85. vii. Actualización periódica del programa de antivirus, sistema operativo y paquetería de aplicación FO-TESI-85. viii. Revisión y limpieza de NOBREAK. FO-TESI-85. ix. Llenado del formato reporte de de equipos de cómputo FO-TESI-85. b) Una vez realizado el, el equipo se entrega al usuario..5 Proceso del Mantenimiento Correctivo.5.1 Cualquiera de las áreas del Tecnológico de Estudios Superiores de Ixtapaluca es responsable de reportar al Centro de Cómputo, por cualquier medio, las anomalías detectadas al equipo de cómputo, para su atención correspondiente, como se describe a continuación. a) En caso, de que alguno de los equipos con los que cuenta el Tecnológico de Estudios Superiores de Ixtapaluca presente alguna falla, el usuario reporta por cualquier medio la anomalía al Centro de Cómputo, y en su caso se realiza: i. Una valoración en base al argumento del usuario y considerando la información detallada del equipo FO-TESI-87. ii. Si no es una situación que requiera llevarse el equipo al área especifica de se da la revisión en el mismo lugar de trabajo del usuario, en caso contrario se destina a llevarse el equipo para: 1. Limpieza al CPU FO-TESI Revisión física, limpieza interna y externa a teclado al FO-TESI-85.. Limpieza interna y externa al mouse FO-TESI Revisión y Limpieza a monitor FO-TESI Revisión y Limpieza interna y externa a impresoras (solo en caso de que se encuentre) FO-TESI Actualización periódica del programa de antivirus, sistema operativo y paquetería de aplicación FO-TESI-85. b) El Centro de Cómputo, registra en FO-TESI-85 el diagnóstico de la anomalía detectada y en su caso da solución, inclusive puede ser remitido el equipo de cómputo al centro especializado externo para su reparación. c) Una vez, reparado el Equipo de Cómputo, éste se regresa al usuario. Página 2 de 6

3 6. 4. Diagrama del Procedimiento Responsable de Centro de Cómputo Mantenimiento Preventivo Usuario Mantenimiento Correctivo Encargado de Laboratorios Inicio Elaboración del programa semestral de 1 Se aplica conforme a calendario y se siguen pasos de. 4 El usuario detecta falla o contingencia. Se realiza la difusión del programa a las áreas del Tecnológico 2 A Solicita correctivo. 5 SI Es un interno? A NO Solicita al área de Subdirección de Administración el envío a centro especializado de reparación. 6 B Verifica y realiza el servicio de 8 7 B Asigna orden de trabajo para realizar servicios. Se regresa al usuario 9 NO Servicio Óptimo? Registra el realizado. 10 SI Fin Página de 6

4 6. 5. Descripción del Procedimiento. Secuencia de etapas. Actividad Responsable 1. Realización del programa semestral de. 2. Difunde programa semestral de.. Realización de preventivo. 4. Detecta falla o contingencia 5. Solicita Mantenimiento. 6. Solicita al área de Subdirección de Administración el envío del equipo a centro especializado para reparación. 7. Asigna orden de trabajo para realizar servicios. 8. Verifica y realiza el servicio. 9. Regresa el equipo al usuario. 10. Se registra el 1.1 Los encargados de laboratorios junto con el responsable de centros de cómputo en el SGC realizan el calendario de preventivo. 1.2 Se realiza la difusión del programa semestral de a las áreas del Tecnológico. 2.1 Realiza la distribución de los calendarios a las áreas correspondientes..1 Se realiza preventivo conforme al calendario. Pasa al punto El usuario detecta la falla del equipo. Usuario 5.1 Realiza solicitud de manera verbal para reparación de equipo. 5.2 Verifica si es un interno, en caso de que sea si continua con el proceso en el punto 7, en caso de que no sea así pasa al punto Realiza petición directa al subdirector para envío del equipo. 6.2 Pasa al punto Solicita al encargado de laboratorios realizar la reparación del equipo según lo detectado por el usuario. 8.1 Realiza el servicio conforme lo reportado por el usuario. 9.1 Se realiza la devolución del equipo ya corregido. 9.2 En la entrega se pregunta al usuario si se encuentra conforme (9.1), en caso de que sea favorable la respuesta se procede al punto 10, en caso de no ser así se procede al punto 5. Responsable de Centro de Cómputo en el SGC y encargado de laboratorios. Responsable de Centro de Cómputo en el SGC. Responsable de Centro de Cómputo en el SGC Se requisita el formato de y Responsable de Centro de Página 4 de 6

5 6. realizado. archiva para su uso posterior. Cómputo en el SGC. 6. Documentos de Referencia DOCUMENTO Programa de trabajo anual de Licenciatura en Informática. 7. Registros Registros Reporte de Servicio de Mantenimiento preventivo y/o correctivo de Equipo de Cómputo. Información detallada de equipos de cómputo Calendarización de Servicio de Mantenimiento a Equipos de Cómputo. Programa Semestral de para equipos de Cómputo de las áreas del Tecnológico. Tiempo de retención Responsable de conservarlo Código de registro 1 año FO-TESI-85 1 año FO-TESI-87 1 año FO-TESI-8 1 año FO-TESI-1 8. Glosario Equipo de Cómputo. Maquinaria en los laboratorios y demás áreas para apoyo en la realización de su labor. 9. Anexos 9.1 FO-TESI-87.-Información detallada de equipos de cómputo. 9.2 FO-TESI-85.- Reporte de Servicio de Mantenimiento preventivo y/o correctivo de Equipo de Cómputo. 9. FO-TESI-8.- Calendarización de Servicio de Mantenimiento a Equipos de Cómputo. 9.4 FO-TESI-1.- Programa Semestral de para equipos de Cómputo de las áreas del Tecnológico. Página 5 de 6

6 Cambios de esta versión Número de revisión Fecha de actualización Diciembre 2009 Descripción del cambio Realización del diagrama de flujo, descripción, documentos de referencia, anexos. Página 6 de 6

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